第10頁共10頁物業(yè)述職報(bào)告范文物業(yè)述職報(bào)告范文1親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!20xx在xx的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目的努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績(jī)：一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場(chǎng)管理方面：1、設(shè)施設(shè)備管理方面：按照月度、季度、年度方案，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)展了階段性保養(yǎng)修護(hù)，按照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)展了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營(yíng)。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)展了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購(gòu)置了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有才能解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。2、停車場(chǎng)管理建立方面：為了標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)秩序，更好的管理車輛停放，在停車場(chǎng)門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場(chǎng)車輛、明確了停車場(chǎng)車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場(chǎng)擴(kuò)展的管理走出了理論性的步伐。二、人員管理方面：1、內(nèi)部消防培訓(xùn)消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了進(jìn)步員工的平安意識(shí)，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)展了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)展消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身平安進(jìn)展有效保護(hù)，既到達(dá)了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。2、人文關(guān)心集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。3、量化式管理物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對(duì)保安、保潔、工程人員施行了量化式管理方法：安排員工定時(shí)對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)展巡查，保安、保潔每?jī)尚r(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)展巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表搜集存放，以便日后查閱管理。三、商戶及招商方面1、20xx，對(duì)于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶考前須知，防止同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的效勞給商戶帶來方便，讓商戶可以感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)展的很被動(dòng)，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)展深入的檢討。四、總結(jié)在20xx工作中，我們?nèi)杂性S多缺乏待改善：日常管理方面，我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提早解決問題，防止發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在平安無憂的環(huán)境下工作;人員管理方面，我們自身要標(biāo)準(zhǔn)自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培養(yǎng)，使他們有更好的精神相貌和更飽滿的工作熱情;房屋招商方面，我們將汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提早做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)絡(luò)過的意向租戶進(jìn)展約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提早進(jìn)展部署，防止出現(xiàn)去年房屋長(zhǎng)時(shí)間空置的問題;商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按方案收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營(yíng)。去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司可以成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。在此新春佳節(jié)降臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。此致敬禮!述職人：xx20xx年x月x日物業(yè)述職報(bào)告范文2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：一、根本情況20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接收驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理;物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作;小區(qū)日常管理及日常效勞;與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及親密內(nèi)部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。二、20xx年完成的主要工作1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)效勞類投訴15起。大局部屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。200xx年1月至9月，效勞中心接到投訴(報(bào)修)3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占99.15%。2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)展有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對(duì)物業(yè)效勞的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時(shí)理解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善效勞方式、進(jìn)步效勞質(zhì)量提供根據(jù)。3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。自6月份開場(chǎng)，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的.一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件公布施行，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)。4、二期接收驗(yàn)收及入伙工作?？梢詭е飿I(yè)部全體員工，按照制度及工程公司的要求，完成了二期工程的兩次接收驗(yàn)收工作。可以做到事前有方案、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評(píng)價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映工程的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接收的住宅及公建工程總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)出售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。可以較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。5、一期地上停車收費(fèi)的組織與施行。地上停車收費(fèi)工作從7月份開場(chǎng)進(jìn)展宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)展劃線，9月份進(jìn)展車位出租，共149個(gè)車位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過艱辛細(xì)致的解釋工作，如今大多數(shù)業(yè)戶都可以理解和支持地上停車收費(fèi)。6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、效勞中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成，設(shè)置為工程部、效勞中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門。如何使4個(gè)二級(jí)部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好典范。通過5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部如今已經(jīng)可以形成合力，可以做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。可以做到工作中講原那么，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。7、《論語》學(xué)習(xí)。按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫了兩篇體會(huì)文章?！丁凑撜Z〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對(duì)〈論語〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值討論》。8、保安員的制度培訓(xùn)。9000體系文件公布施行后，組織保安員進(jìn)展了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)展宣講。保證公司的制度可以在基層得到貫徹施行。9、物業(yè)部成立后的目的責(zé)任書的合并落實(shí)工作。物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門與公司簽定的目的責(zé)任書合并執(zhí)行。目的責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率到達(dá)95%;二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度到達(dá)了90%以上;三是本錢控制，小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。三、一年來主要收獲和體會(huì)1.可以堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面理解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;2.對(duì)《萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)展全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見;3.整頓房管員隊(duì)伍，進(jìn)步效勞接待程度。四、工作中最大的收獲經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接收驗(yàn)收、入伙工作、日常效勞與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后進(jìn)步管理程度積累了經(jīng)歷，經(jīng)歷就是財(cái)富。五、工作中遇到的最大困難遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、工程公司四方，物業(yè)公司處于弱勢(shì)，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。六、存在的主要問題1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深入理解;2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題;3.個(gè)別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人;4.靈敏運(yùn)用法律法規(guī)