第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)12/10/20221電子商務(wù)概論第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)12/8/20221電子第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)

第一節(jié)移動電子商務(wù)1第二節(jié)WEB2.02第三節(jié)應(yīng)用支撐系統(tǒng)32電子商務(wù)概論第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)第一節(jié)移動電子商第一節(jié)移動電子商務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了通過移動終端進(jìn)行的電子商務(wù)形式——移動電子商務(wù)。移動設(shè)備通常是隸屬于個人，可以為其所有者隨時隨地提供信息，商家可以通過移動電子商務(wù)將市場目標(biāo)定位到個人，而傳統(tǒng)的基于有線連接的電子商務(wù)只能將市場細(xì)分到一個小群體，比如一個家庭。從這一點(diǎn)來說，移動電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級形式。3電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)3電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)概述二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用三、移動電子商務(wù)的發(fā)展四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐五、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例4電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)一、移動電子商務(wù)概述4電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)概述

1、移動電子商務(wù)的含義所謂移動電子商務(wù)（Mobileelectroniccommerce），是指利用手機(jī)、掌上電腦、呼機(jī)等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動。同時，專業(yè)人士提出了“互聯(lián)網(wǎng)+無線技術(shù)+電子商務(wù)=移動商務(wù)”的概念。移動電子商務(wù)包括移動支付、無線CRM、移動股市、移動銀行、移動服務(wù)與移動辦公等。5電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)一、移動電子商務(wù)概述5電子商務(wù)概一、移動電子商務(wù)概述

3G門戶（）是具有獨(dú)立域名、提供免費(fèi)WAP內(nèi)容服務(wù)的無線站點(diǎn)。WAP是一種全球性、開放性的無線應(yīng)用協(xié)議，WAP可以把目前Internet網(wǎng)上HTML語言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息，顯示在移動手持設(shè)備的顯示屏上，只要開通GPRS手機(jī)上網(wǎng)的用戶都可以隨時登錄。第一節(jié)移動電子商務(wù)6電子商務(wù)概論一、移動電子商務(wù)概述第一節(jié)移動電子商務(wù)6電子商務(wù)概7電子商務(wù)概論7電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)概述

2、移動電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）移動交易不受時間和地點(diǎn)的限制；（2）效率高，大大節(jié)省客戶交易的時間；（3）移動終端的身份固定，能夠向用戶提供個性化移動交易服務(wù)；（4）可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)；（5）移動商務(wù)比Internet上的在線交易更具安全性。8電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)一、移動電子商務(wù)概述8電子商務(wù)概第一節(jié)移動電子商務(wù)

二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用

1、移動電子商務(wù)的應(yīng)用類型從信息流向的角度，移動電子商務(wù)提供的業(yè)務(wù)可分為三類：

（1）“推（Push）”業(yè)務(wù)：主要用于公共信息發(fā)布。應(yīng)用領(lǐng)域包括時事新聞、天氣預(yù)報(bào)、交通路況信息等。（2）“拉（Pull）”業(yè)務(wù)：主要用于信息的個人定制接收。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號碼、旅游信息等。（3）“交互式（Interactive）”業(yè)務(wù)：包括電子購物、游戲、證券交易、在線競拍等等。9電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用9電子商務(wù)第一節(jié)移動電子商務(wù)

二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用

2、移動電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域（1）移動盤存管理（2）產(chǎn)品定位（3）超前服務(wù)管理（4）交易管理（5）內(nèi)容提供服務(wù)10電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用10電子第一節(jié)移動電子商務(wù)

二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用

3、移動電子商務(wù)應(yīng)用的主要業(yè)務(wù)（1）銀行業(yè)務(wù)（2）交易（3）訂票（4）購物（5）娛樂（6）無線醫(yī)療（7）移動應(yīng)用服務(wù)提供商11電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

最近國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的專家對移動電子商務(wù)今后發(fā)展的前景進(jìn)行了預(yù)測，并總結(jié)了十個關(guān)鍵的發(fā)展趨勢。（1）移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)炒作將達(dá)到頂峰；（2）企業(yè)應(yīng)用將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)；（3）消費(fèi)者使用移動設(shè)備主要是獲取信息而不是進(jìn)行事務(wù)處理和交易；（4）移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動商務(wù)帶來新鮮的風(fēng)氣；（5）智能手持設(shè)備的顯示屏將有所改善，但是原始數(shù)據(jù)錄入依然成問題；第一節(jié)移動電子商務(wù)12電子商務(wù)概論三、移動電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié)移動電子商務(wù)12電子商三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

（6）移動安全性將成為一個熱點(diǎn)問題（7）語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航仍在研究之中（8）移動通信設(shè)備將多種功能集于一身，但依然將繼續(xù)保持多種設(shè)備共存的局面（9）無線通信設(shè)備上的廣告將繼續(xù)增加（10）移動通信運(yùn)營商必須改變他們的業(yè)務(wù)銷售策略第一節(jié)移動電子商務(wù)13電子商務(wù)概論三、移動電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié)移動電子商務(wù)13電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐1、無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）WAP（WirelessApplicationProtocol)為無線應(yīng)用協(xié)議，是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。WAP使移動Internet有了一個通行的標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)是將Internet的豐富信息及先進(jìn)的業(yè)務(wù)引入到移動電話等無線終端之中。WAP定義可通用的平臺，把目前Internet網(wǎng)上HTML語言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息，顯示在移動電話的顯示屏上。WAP只要求移動電話和WAP代理服務(wù)器的支持，而不要求現(xiàn)有的移動通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議做任何的改動，因而可以廣泛地應(yīng)用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多種網(wǎng)絡(luò)。第一節(jié)移動電子商務(wù)14電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)14電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐2、移動IP建立在因特網(wǎng)協(xié)議(IP)上，使移動性對應(yīng)用和上層協(xié)議透明的一個標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。最簡單的說，移動IP技術(shù)就是讓計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)中不受任何限制的即時漫游，也稱移動計(jì)算機(jī)技術(shù)。專業(yè)一點(diǎn)的解釋，移動IP技術(shù)是移動節(jié)點(diǎn)(計(jì)算機(jī)/服務(wù)器/網(wǎng)段等)以固定的網(wǎng)絡(luò)IP地址，實(shí)現(xiàn)跨越不同網(wǎng)段的漫游功能，并保證了基于網(wǎng)絡(luò)IP的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限在漫游過程中不發(fā)生任何改變。第一節(jié)移動電子商務(wù)15電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)15電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐3、“藍(lán)牙”（Bluetooth）是一種支持設(shè)備短距離通信（一般10m內(nèi)）的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、PDA、無線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無線信息交換。利用“藍(lán)牙”技術(shù)，能夠有效地簡化移動通信終端設(shè)備之間的通信，也能夠成功地簡化設(shè)備與Internet之間的通信，從而數(shù)據(jù)傳輸變得更加迅速高效，為無線通信拓寬道路。藍(lán)牙采用分散式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及快跳頻和短包技術(shù)，支持點(diǎn)對點(diǎn)及點(diǎn)對多點(diǎn)通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)）頻段。其數(shù)據(jù)速率為1Mbps。采用時分雙工傳輸方案實(shí)現(xiàn)全雙工傳輸。第一節(jié)移動電子商務(wù)16電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)16電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐4、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）一種由全球移動通信系統(tǒng)(GSM)提供，使移動用戶能在端到端分組傳輸模式下發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的無線分組業(yè)務(wù)。GPRS可說是GSM的延續(xù)。GPRS和以往連續(xù)在頻道傳輸?shù)姆绞讲煌?，是以封包（Packet）式來傳輸，因此使用者所負(fù)擔(dān)的費(fèi)用是以其傳輸資料單位計(jì)算，并非使用其整個頻道，理論上較為便宜。GPRS的傳輸速率可提升至56甚至114Kbps。GPRS經(jīng)常被描述成“2.5G”，就是說這項(xiàng)技術(shù)位于第二代（2G）和第三代（3G）移動通訊技術(shù)之間。第一節(jié)移動電子商務(wù)17電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)17電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐5、移動定位系統(tǒng)技術(shù)移動定位技術(shù)是利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過對接收到的無線電波的一些參數(shù)進(jìn)行測量，根據(jù)特定的算法對某一移動終端或個人在某一時間所處的地理位置進(jìn)行精確測定，以便為移動終端用戶提供相關(guān)的位置信息服務(wù)，或進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)測和跟蹤。很多國家開始致力于研究商用定位技術(shù)并推出了各具特色的商用定位服務(wù)。近幾年，全球移動用戶的數(shù)量迅猛發(fā)展，為商用位置服務(wù)提供了極其誘人的市場前景。相關(guān)的位置服務(wù)業(yè)務(wù)可包括：緊急求救電話服務(wù)、物流管理、商業(yè)求助電話服務(wù)、個人問詢服務(wù)、車輛導(dǎo)航服務(wù)、特定跟蹤服務(wù)等等。第一節(jié)移動電子商務(wù)18電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)18電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐6、第三代（3G）移動通信系統(tǒng)第三代移動通信系統(tǒng)（IMT-2000），在第二代移動通信技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步演進(jìn)的以寬帶CDMA技術(shù)為主,并能同時提供話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動通信系統(tǒng)亦即未來移動通信系統(tǒng)，是一代有能力徹底解決第一、二代移動通信系統(tǒng)主要弊端的最選進(jìn)的移動通信系統(tǒng)。3G主要特點(diǎn)：全球普及和全球無縫漫游的系統(tǒng)，它將使用共同的頻段，全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。具有支持多媒體業(yè)務(wù)的能力，應(yīng)能根據(jù)需要，提供帶寬。ITU規(guī)定第三代移動通信無線傳輸技術(shù)的最低要求：快速移動環(huán)境，最高速率達(dá)144kbit/s；室內(nèi)環(huán)境，最高速率達(dá)2Mbit/s。第一節(jié)移動電子商務(wù)19電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)19電子商四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例（1）手機(jī)錢包：拇指動動送貨上門；（2）小額支付：手機(jī)買彩票；（3）會易通：非常時期大顯身手；（4）隨e行：互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。第一節(jié)移動電子商務(wù)20電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例第一節(jié)移動電子商務(wù)20電子商四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例寶潔公司的移動商務(wù)

在寶潔面前紛紛倒下的中國日化產(chǎn)品生產(chǎn)商們不知道，除了一整套工業(yè)流程和品牌經(jīng)理制度等商業(yè)運(yùn)作的“硬功夫”之外，寶潔早在三四年前還在研究一種“軟功夫”，通過應(yīng)用移動商務(wù)將銷售數(shù)據(jù)采集時間從2周縮短到1天——而這1天如果應(yīng)用在需要一對一營銷或季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品領(lǐng)域里，將在供應(yīng)鏈方面拋下競爭對手遙遙領(lǐng)先，成為擠垮對手的“生死時速”。眾所周知，寶潔公司在北京、上海等大城市的一級市場，已建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，而中小城鎮(zhèn)及農(nóng)村等二級市場，則一直是寶潔的軟肋。為了攻克向來被國內(nèi)眾多日用消費(fèi)品牌所把持的二級市場，寶潔當(dāng)時啟動了它的貨車銷售（Van－saling）模式。第一節(jié)移動電子商務(wù)21電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例第一節(jié)移動電子商務(wù)21電子商當(dāng)時負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)和實(shí)施此項(xiàng)目的穆兆曦說，當(dāng)時寶潔通過在二級城市與一些特別大的經(jīng)銷商合作，購買一些依維柯、昌河等貨車，銷售人員開著貨車大街小巷地穿行在寶潔沒有固定覆蓋網(wǎng)絡(luò)的二級城市和鄉(xiāng)村，配備了PDA（掌上電腦）的銷售人員坐在載滿寶潔產(chǎn)品的汽車上，每到一家店，就與店主談，當(dāng)時就地送貨。通過PDA，寶潔就把銷售信息與網(wǎng)絡(luò)，延伸到了一些更加遍遠(yuǎn)的二級城市和農(nóng)村地區(qū)。

第一節(jié)移動電子商務(wù)22電子商務(wù)概論當(dāng)時負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)和實(shí)施此項(xiàng)目的穆兆曦說，當(dāng)時寶潔第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述二、WEB2.0的支撐技術(shù)三、WEB2.0的支撐理論23電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述23電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化。24電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述24電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0的主要特點(diǎn)：1、用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造；2、web2.0更加注重交互性；3、符合web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)；4、web2.0網(wǎng)站與web1.0沒有絕對的界限；5、web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想。25電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述25電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0特征1、多人參與Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是由少數(shù)編輯人員（或站長）定制的，比如各門戶網(wǎng)站；而在Web2.0里，每個人都是內(nèi)容的供稿者。2、人是靈魂在互聯(lián)網(wǎng)的新時代，信息是由每個人貢獻(xiàn)出來的，各個人共同組成互聯(lián)網(wǎng)信息源。Web2.0的靈魂是人。3、可讀可寫互聯(lián)網(wǎng)在Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)是“閱讀式互聯(lián)網(wǎng)”，而Web2.0是“可寫可讀互聯(lián)網(wǎng)”。雖然每個人都參與信息供稿，但在大范圍里看，貢獻(xiàn)大部分內(nèi)容的是小部分的人。4、Web2.0的元素Web2.0包含了我們經(jīng)常使用到的服務(wù)，例如博客、播客、維基、P2P下載、社區(qū)、分享服務(wù)等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因?yàn)樗蚱屏碎T戶網(wǎng)站的信息壟斷，在未來里，博客的地位將更為重要。5、個人看法Web2.0實(shí)際上是對Web1.0的信息源進(jìn)行擴(kuò)展，使其多樣化和個性化。26電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述26電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)Web2.0技術(shù)主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時信息（IM）等。1、Blog——博客/網(wǎng)志，Blog的全名應(yīng)該是Weblog，后來縮寫為Blog。Blog是一個易于使用的網(wǎng)站，您可以在其中迅速發(fā)布想法、與他人交流以及從事其他活動。所有這一切都是免費(fèi)的。27電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)27電子第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)2、RSS，RSS是站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容）的技術(shù)。最初源自瀏覽器“新聞頻道”的技術(shù)，現(xiàn)在通常被用于新聞和其他按順序排列的網(wǎng)站。3、WIKI——百科全書，Wiki--一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。28電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)28電子第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)4、SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。29電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)29電子第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)5、P2P是英文Peer-to-Peer（對等）的簡稱，又被稱為“點(diǎn)對點(diǎn)”?！皩Φ取奔夹g(shù)，是一種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，依賴網(wǎng)絡(luò)中參與者的計(jì)算能力和帶寬，而不是把依賴都聚集在較少的幾臺服務(wù)器上。P2P還是英文PointtoPoint（點(diǎn)對點(diǎn)）的簡稱。它是下載術(shù)語，意思是在你自己下載的同時，自己的電腦還要繼續(xù)做主機(jī)上傳，這種下載方式，人越多速度越快但缺點(diǎn)是對硬盤損傷比較大（在寫的同時還要讀），還有對內(nèi)存占用較多，影響整機(jī)速度。30電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)6、IM，InstantMessager（即時通訊、實(shí)時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室（chatroom）的實(shí)時通訊服務(wù)。目前在互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的即時通訊軟件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSNMessenger等。31電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)31電子第二節(jié)WEB2.0

三、WEB2.0的支撐理論有一個數(shù)學(xué)領(lǐng)域的猜想，名為SixDegreesofSeparation，中文翻譯包括以下幾種：六度分割理論或小世界理論等。理論指出：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。這就是六度分割理論，也叫小世界理論。32電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0三、WEB2.0的支撐理論有一個數(shù)第二節(jié)WEB2.0

三、WEB2.0的支撐理論透過“開心農(nóng)場”看六度分割理論

隨著SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）網(wǎng)站的興起，更多的社交互動創(chuàng)意涌現(xiàn)出來，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢逐漸在門戶競爭中得以體現(xiàn)。近年來國內(nèi)網(wǎng)站興起了一波以SNS為主打的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮，其中具有代表性的有：人人網(wǎng)，開心網(wǎng)，若鄰網(wǎng)，白社會，豆瓣，QQzone，六度分割，旅行器，新浪微博等等。這些網(wǎng)站都可以算是國內(nèi)SNS的典范，值得大家學(xué)習(xí)。我們以開心網(wǎng)為例。在其推出開心農(nóng)場之后，這一年多最大的變化莫過于加入了一些看似簡單卻又耐人尋味的小游戲。這些游戲?qū)⑽覀兊默F(xiàn)實(shí)生活融入網(wǎng)絡(luò)，特別適合于上班族玩。有人說：是游戲拉近了人與人的距離，這話一點(diǎn)不假。近年來，國內(nèi)SNS的應(yīng)用都體現(xiàn)在了效仿facebook而建立起來的互動游戲環(huán)節(jié)。33電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0三、WEB2.0的支撐理論透過“開第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能二、企業(yè)信息門戶三、CRM四、MRP、MRPⅡ和ERP34電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能34電子商務(wù)概第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）1、商務(wù)智能概述指利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供各種分析報(bào)告，如客戶價(jià)值評價(jià)、客戶滿意度評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、營銷效果評價(jià)、未來市場需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。“商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強(qiáng)綜合競爭力的智慧和能力?！?5電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）35電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）2、商務(wù)智能支撐技術(shù)商務(wù)智能的支撐技術(shù)主要包括ETL(數(shù)據(jù)的提取、轉(zhuǎn)換與加載)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市技術(shù)、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與數(shù)據(jù)的發(fā)布與表示技術(shù)。36電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）36電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）3、商務(wù)智能的四大關(guān)鍵技術(shù)（1）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實(shí)施BI首先要從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部不同的數(shù)據(jù)源，如客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)以及其他應(yīng)用系統(tǒng)等搜集有用的數(shù)據(jù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)換和合并，因此需要數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市技術(shù)的支持。37電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）37電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）（2）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(OLAP)聯(lián)機(jī)分析處理(OnlineAnalyticalProcessing，簡稱OLAP)又稱多維分析，由EFCodd在1994年提出，它對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析和展現(xiàn)，是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)更深入了解的一類軟件技術(shù)。它的技術(shù)核心是“維”這個概念，因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。38電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）38電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）（3）與OLAP的探測式數(shù)據(jù)分析不同，數(shù)據(jù)挖掘是按照預(yù)定的規(guī)則對數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息開采、挖掘和分析，從中識別和抽取隱含的模式和有趣知識，為決策者提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式。模式有很多種，按功能可分為兩大類：預(yù)測型(Predictive)模式和描述型(Descriptive)模式。39電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）39電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）（4）BI的表示和發(fā)布技術(shù)為了使分析后的數(shù)據(jù)直觀、簡練地呈現(xiàn)在用戶面前，需要采用一定的形式表示和發(fā)布出來，通常采用的是一些查詢和報(bào)表工具。不過，目前越來越多的分析結(jié)果是以可視化的形式表現(xiàn)出來，這就需要采用信息可視化技術(shù)。所謂信息可視化是指以圖形、圖像、虛擬現(xiàn)實(shí)等易為人們所辨識的方式展現(xiàn)原始數(shù)據(jù)間的復(fù)雜關(guān)系、潛在信息以及發(fā)展趨勢，以便我們能夠更好地利用所掌握的信息資源。40電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）40電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

二、企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶EIP（EnterpriseInformationPortal）是指在Internet的環(huán)境下,把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集到企業(yè)信息門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。美林公司認(rèn)為“企業(yè)信息門戶”是為用戶提供單一入口，使用戶能夠按照個性化需求，提取存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的信息，從而便于進(jìn)行商業(yè)決策的應(yīng)用程序，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫/集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。41電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)二、企業(yè)信息門戶（EIP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

二、企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶的特點(diǎn)：1、統(tǒng)一的信息訪問渠道；2、提供不間斷的服務(wù)；3、擁有強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力；4、實(shí)現(xiàn)個性化的應(yīng)用服務(wù)；5、與現(xiàn)有系統(tǒng)有效集成，能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)；6、高度的可擴(kuò)展性；7、安全可靠。42電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)二、企業(yè)信息門戶（EIP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

二、企業(yè)信息門戶（EIP）Eckerson劃分了四代企業(yè)門戶：參考性門戶（附有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分級目錄的搜索引擎），個性化門戶（用戶可以實(shí)現(xiàn)對門戶內(nèi)容的個性化瀏覽），交互式門戶（嵌入了應(yīng)用程序、具有協(xié)作特色）以及專門化門戶（為管理特定的公司業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的基于角色的企業(yè)門戶）。企業(yè)信息門戶快速發(fā)展的原因：1、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求；2、采用網(wǎng)頁門戶的方式便于跨越底層技術(shù)的異質(zhì)性；3、實(shí)施時間短、成本低；4、充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。43電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)二、企業(yè)信息門戶（EIP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

三、CRM（客戶關(guān)系管理）CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。44電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)三、CRM（客戶關(guān)系管理）第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

三、CRM（客戶關(guān)系管理）CRM包含幾個方面：客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。45電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)三、CRM（客戶關(guān)系管理第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERPMRP(MaterialRequirementPlanning物料需求計(jì)劃)是被設(shè)計(jì)并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標(biāo)——在正確的時間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。MRP是當(dāng)今眾所周知的ERP的雛形，MRP與ERP的庫存管理思想又源于求解制造業(yè)基本方程。46電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MR第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERP制造資源計(jì)劃MRP2是一種生產(chǎn)管理的計(jì)劃與控制模式，因其效益顯著而被當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)管理工具在當(dāng)今世界制造業(yè)普遍采用。MRP2實(shí)現(xiàn)了物流與資金流的信息集成，是CIMS的重要組成部分，也是企業(yè)資源計(jì)劃ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題，提高企業(yè)運(yùn)作水平的有效工具。47電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、M第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERPERP是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。48電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MRP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERPERP系統(tǒng)關(guān)系圖49電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MRP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERPERP的發(fā)展歷程：1、MIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。2、MRP階段(MaterialRequirementPlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。50電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MRPⅡ第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERP3、MRPⅡ階段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。51電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MRPⅡ第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERP4、MRPⅡ階段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。52電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MRPⅡ第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERP5、ERP階段(EnterpriseResourcePlanning)進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。53電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MR第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

四、MRP、MRPⅡ和ERP6、電子商務(wù)時代的ERP，Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競爭的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。54電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)四、MRP、MR謝謝！12/10/202255電子商務(wù)概論謝謝！12/8/202255電子商務(wù)概論第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)12/10/202256電子商務(wù)概論第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)12/8/20221電子第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)

第一節(jié)移動電子商務(wù)1第二節(jié)WEB2.02第三節(jié)應(yīng)用支撐系統(tǒng)357電子商務(wù)概論第八章電子商務(wù)的最新應(yīng)用及支撐系統(tǒng)第一節(jié)移動電子商第一節(jié)移動電子商務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了通過移動終端進(jìn)行的電子商務(wù)形式——移動電子商務(wù)。移動設(shè)備通常是隸屬于個人，可以為其所有者隨時隨地提供信息，商家可以通過移動電子商務(wù)將市場目標(biāo)定位到個人，而傳統(tǒng)的基于有線連接的電子商務(wù)只能將市場細(xì)分到一個小群體，比如一個家庭。從這一點(diǎn)來說，移動電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級形式。58電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)3電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)概述二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用三、移動電子商務(wù)的發(fā)展四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐五、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例59電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)一、移動電子商務(wù)概述4電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)概述

1、移動電子商務(wù)的含義所謂移動電子商務(wù)（Mobileelectroniccommerce），是指利用手機(jī)、掌上電腦、呼機(jī)等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動。同時，專業(yè)人士提出了“互聯(lián)網(wǎng)+無線技術(shù)+電子商務(wù)=移動商務(wù)”的概念。移動電子商務(wù)包括移動支付、無線CRM、移動股市、移動銀行、移動服務(wù)與移動辦公等。60電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)一、移動電子商務(wù)概述5電子商務(wù)概一、移動電子商務(wù)概述

3G門戶（）是具有獨(dú)立域名、提供免費(fèi)WAP內(nèi)容服務(wù)的無線站點(diǎn)。WAP是一種全球性、開放性的無線應(yīng)用協(xié)議，WAP可以把目前Internet網(wǎng)上HTML語言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息，顯示在移動手持設(shè)備的顯示屏上，只要開通GPRS手機(jī)上網(wǎng)的用戶都可以隨時登錄。第一節(jié)移動電子商務(wù)61電子商務(wù)概論一、移動電子商務(wù)概述第一節(jié)移動電子商務(wù)6電子商務(wù)概62電子商務(wù)概論7電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)概述

2、移動電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）移動交易不受時間和地點(diǎn)的限制；（2）效率高，大大節(jié)省客戶交易的時間；（3）移動終端的身份固定，能夠向用戶提供個性化移動交易服務(wù)；（4）可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)；（5）移動商務(wù)比Internet上的在線交易更具安全性。63電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)一、移動電子商務(wù)概述8電子商務(wù)概第一節(jié)移動電子商務(wù)

二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用

1、移動電子商務(wù)的應(yīng)用類型從信息流向的角度，移動電子商務(wù)提供的業(yè)務(wù)可分為三類：

（1）“推（Push）”業(yè)務(wù)：主要用于公共信息發(fā)布。應(yīng)用領(lǐng)域包括時事新聞、天氣預(yù)報(bào)、交通路況信息等。（2）“拉（Pull）”業(yè)務(wù)：主要用于信息的個人定制接收。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號碼、旅游信息等。（3）“交互式（Interactive）”業(yè)務(wù)：包括電子購物、游戲、證券交易、在線競拍等等。64電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用9電子商務(wù)第一節(jié)移動電子商務(wù)

二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用

2、移動電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域（1）移動盤存管理（2）產(chǎn)品定位（3）超前服務(wù)管理（4）交易管理（5）內(nèi)容提供服務(wù)65電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用10電子第一節(jié)移動電子商務(wù)

二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用

3、移動電子商務(wù)應(yīng)用的主要業(yè)務(wù)（1）銀行業(yè)務(wù)（2）交易（3）訂票（4）購物（5）娛樂（6）無線醫(yī)療（7）移動應(yīng)用服務(wù)提供商66電子商務(wù)概論第一節(jié)移動電子商務(wù)二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

最近國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的專家對移動電子商務(wù)今后發(fā)展的前景進(jìn)行了預(yù)測，并總結(jié)了十個關(guān)鍵的發(fā)展趨勢。（1）移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)炒作將達(dá)到頂峰；（2）企業(yè)應(yīng)用將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)；（3）消費(fèi)者使用移動設(shè)備主要是獲取信息而不是進(jìn)行事務(wù)處理和交易；（4）移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動商務(wù)帶來新鮮的風(fēng)氣；（5）智能手持設(shè)備的顯示屏將有所改善，但是原始數(shù)據(jù)錄入依然成問題；第一節(jié)移動電子商務(wù)67電子商務(wù)概論三、移動電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié)移動電子商務(wù)12電子商三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

（6）移動安全性將成為一個熱點(diǎn)問題（7）語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航仍在研究之中（8）移動通信設(shè)備將多種功能集于一身，但依然將繼續(xù)保持多種設(shè)備共存的局面（9）無線通信設(shè)備上的廣告將繼續(xù)增加（10）移動通信運(yùn)營商必須改變他們的業(yè)務(wù)銷售策略第一節(jié)移動電子商務(wù)68電子商務(wù)概論三、移動電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié)移動電子商務(wù)13電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐1、無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）WAP（WirelessApplicationProtocol)為無線應(yīng)用協(xié)議，是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。WAP使移動Internet有了一個通行的標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)是將Internet的豐富信息及先進(jìn)的業(yè)務(wù)引入到移動電話等無線終端之中。WAP定義可通用的平臺，把目前Internet網(wǎng)上HTML語言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息，顯示在移動電話的顯示屏上。WAP只要求移動電話和WAP代理服務(wù)器的支持，而不要求現(xiàn)有的移動通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議做任何的改動，因而可以廣泛地應(yīng)用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多種網(wǎng)絡(luò)。第一節(jié)移動電子商務(wù)69電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)14電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐2、移動IP建立在因特網(wǎng)協(xié)議(IP)上，使移動性對應(yīng)用和上層協(xié)議透明的一個標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。最簡單的說，移動IP技術(shù)就是讓計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)中不受任何限制的即時漫游，也稱移動計(jì)算機(jī)技術(shù)。專業(yè)一點(diǎn)的解釋，移動IP技術(shù)是移動節(jié)點(diǎn)(計(jì)算機(jī)/服務(wù)器/網(wǎng)段等)以固定的網(wǎng)絡(luò)IP地址，實(shí)現(xiàn)跨越不同網(wǎng)段的漫游功能，并保證了基于網(wǎng)絡(luò)IP的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限在漫游過程中不發(fā)生任何改變。第一節(jié)移動電子商務(wù)70電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)15電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐3、“藍(lán)牙”（Bluetooth）是一種支持設(shè)備短距離通信（一般10m內(nèi)）的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、PDA、無線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無線信息交換。利用“藍(lán)牙”技術(shù)，能夠有效地簡化移動通信終端設(shè)備之間的通信，也能夠成功地簡化設(shè)備與Internet之間的通信，從而數(shù)據(jù)傳輸變得更加迅速高效，為無線通信拓寬道路。藍(lán)牙采用分散式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及快跳頻和短包技術(shù)，支持點(diǎn)對點(diǎn)及點(diǎn)對多點(diǎn)通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)）頻段。其數(shù)據(jù)速率為1Mbps。采用時分雙工傳輸方案實(shí)現(xiàn)全雙工傳輸。第一節(jié)移動電子商務(wù)71電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)16電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐4、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）一種由全球移動通信系統(tǒng)(GSM)提供，使移動用戶能在端到端分組傳輸模式下發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的無線分組業(yè)務(wù)。GPRS可說是GSM的延續(xù)。GPRS和以往連續(xù)在頻道傳輸?shù)姆绞讲煌?，是以封包（Packet）式來傳輸，因此使用者所負(fù)擔(dān)的費(fèi)用是以其傳輸資料單位計(jì)算，并非使用其整個頻道，理論上較為便宜。GPRS的傳輸速率可提升至56甚至114Kbps。GPRS經(jīng)常被描述成“2.5G”，就是說這項(xiàng)技術(shù)位于第二代（2G）和第三代（3G）移動通訊技術(shù)之間。第一節(jié)移動電子商務(wù)72電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)17電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐5、移動定位系統(tǒng)技術(shù)移動定位技術(shù)是利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過對接收到的無線電波的一些參數(shù)進(jìn)行測量，根據(jù)特定的算法對某一移動終端或個人在某一時間所處的地理位置進(jìn)行精確測定，以便為移動終端用戶提供相關(guān)的位置信息服務(wù)，或進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)測和跟蹤。很多國家開始致力于研究商用定位技術(shù)并推出了各具特色的商用定位服務(wù)。近幾年，全球移動用戶的數(shù)量迅猛發(fā)展，為商用位置服務(wù)提供了極其誘人的市場前景。相關(guān)的位置服務(wù)業(yè)務(wù)可包括：緊急求救電話服務(wù)、物流管理、商業(yè)求助電話服務(wù)、個人問詢服務(wù)、車輛導(dǎo)航服務(wù)、特定跟蹤服務(wù)等等。第一節(jié)移動電子商務(wù)73電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)18電子商四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐6、第三代（3G）移動通信系統(tǒng)第三代移動通信系統(tǒng)（IMT-2000），在第二代移動通信技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步演進(jìn)的以寬帶CDMA技術(shù)為主,并能同時提供話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動通信系統(tǒng)亦即未來移動通信系統(tǒng)，是一代有能力徹底解決第一、二代移動通信系統(tǒng)主要弊端的最選進(jìn)的移動通信系統(tǒng)。3G主要特點(diǎn)：全球普及和全球無縫漫游的系統(tǒng)，它將使用共同的頻段，全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。具有支持多媒體業(yè)務(wù)的能力，應(yīng)能根據(jù)需要，提供帶寬。ITU規(guī)定第三代移動通信無線傳輸技術(shù)的最低要求：快速移動環(huán)境，最高速率達(dá)144kbit/s；室內(nèi)環(huán)境，最高速率達(dá)2Mbit/s。第一節(jié)移動電子商務(wù)74電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)技術(shù)支撐第一節(jié)移動電子商務(wù)19電子商四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例（1）手機(jī)錢包：拇指動動送貨上門；（2）小額支付：手機(jī)買彩票；（3）會易通：非常時期大顯身手；（4）隨e行：互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。第一節(jié)移動電子商務(wù)75電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例第一節(jié)移動電子商務(wù)20電子商四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例寶潔公司的移動商務(wù)

在寶潔面前紛紛倒下的中國日化產(chǎn)品生產(chǎn)商們不知道，除了一整套工業(yè)流程和品牌經(jīng)理制度等商業(yè)運(yùn)作的“硬功夫”之外，寶潔早在三四年前還在研究一種“軟功夫”，通過應(yīng)用移動商務(wù)將銷售數(shù)據(jù)采集時間從2周縮短到1天——而這1天如果應(yīng)用在需要一對一營銷或季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品領(lǐng)域里，將在供應(yīng)鏈方面拋下競爭對手遙遙領(lǐng)先，成為擠垮對手的“生死時速”。眾所周知，寶潔公司在北京、上海等大城市的一級市場，已建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，而中小城鎮(zhèn)及農(nóng)村等二級市場，則一直是寶潔的軟肋。為了攻克向來被國內(nèi)眾多日用消費(fèi)品牌所把持的二級市場，寶潔當(dāng)時啟動了它的貨車銷售（Van－saling）模式。第一節(jié)移動電子商務(wù)76電子商務(wù)概論四、移動電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例第一節(jié)移動電子商務(wù)21電子商當(dāng)時負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)和實(shí)施此項(xiàng)目的穆兆曦說，當(dāng)時寶潔通過在二級城市與一些特別大的經(jīng)銷商合作，購買一些依維柯、昌河等貨車，銷售人員開著貨車大街小巷地穿行在寶潔沒有固定覆蓋網(wǎng)絡(luò)的二級城市和鄉(xiāng)村，配備了PDA（掌上電腦）的銷售人員坐在載滿寶潔產(chǎn)品的汽車上，每到一家店，就與店主談，當(dāng)時就地送貨。通過PDA，寶潔就把銷售信息與網(wǎng)絡(luò)，延伸到了一些更加遍遠(yuǎn)的二級城市和農(nóng)村地區(qū)。

第一節(jié)移動電子商務(wù)77電子商務(wù)概論當(dāng)時負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)和實(shí)施此項(xiàng)目的穆兆曦說，當(dāng)時寶潔第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述二、WEB2.0的支撐技術(shù)三、WEB2.0的支撐理論78電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述23電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化。79電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述24電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0的主要特點(diǎn)：1、用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造；2、web2.0更加注重交互性；3、符合web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)；4、web2.0網(wǎng)站與web1.0沒有絕對的界限；5、web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想。80電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述25電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0特征1、多人參與Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是由少數(shù)編輯人員（或站長）定制的，比如各門戶網(wǎng)站；而在Web2.0里，每個人都是內(nèi)容的供稿者。2、人是靈魂在互聯(lián)網(wǎng)的新時代，信息是由每個人貢獻(xiàn)出來的，各個人共同組成互聯(lián)網(wǎng)信息源。Web2.0的靈魂是人。3、可讀可寫互聯(lián)網(wǎng)在Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)是“閱讀式互聯(lián)網(wǎng)”，而Web2.0是“可寫可讀互聯(lián)網(wǎng)”。雖然每個人都參與信息供稿，但在大范圍里看，貢獻(xiàn)大部分內(nèi)容的是小部分的人。4、Web2.0的元素Web2.0包含了我們經(jīng)常使用到的服務(wù)，例如博客、播客、維基、P2P下載、社區(qū)、分享服務(wù)等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因?yàn)樗蚱屏碎T戶網(wǎng)站的信息壟斷，在未來里，博客的地位將更為重要。5、個人看法Web2.0實(shí)際上是對Web1.0的信息源進(jìn)行擴(kuò)展，使其多樣化和個性化。81電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0一、WEB2.0概述26電子商務(wù)概第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)Web2.0技術(shù)主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時信息（IM）等。1、Blog——博客/網(wǎng)志，Blog的全名應(yīng)該是Weblog，后來縮寫為Blog。Blog是一個易于使用的網(wǎng)站，您可以在其中迅速發(fā)布想法、與他人交流以及從事其他活動。所有這一切都是免費(fèi)的。82電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)27電子第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)2、RSS，RSS是站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容）的技術(shù)。最初源自瀏覽器“新聞頻道”的技術(shù)，現(xiàn)在通常被用于新聞和其他按順序排列的網(wǎng)站。3、WIKI——百科全書，Wiki--一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。83電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)28電子第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)4、SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。84電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)29電子第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)5、P2P是英文Peer-to-Peer（對等）的簡稱，又被稱為“點(diǎn)對點(diǎn)”?！皩Φ取奔夹g(shù)，是一種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，依賴網(wǎng)絡(luò)中參與者的計(jì)算能力和帶寬，而不是把依賴都聚集在較少的幾臺服務(wù)器上。P2P還是英文PointtoPoint（點(diǎn)對點(diǎn)）的簡稱。它是下載術(shù)語，意思是在你自己下載的同時，自己的電腦還要繼續(xù)做主機(jī)上傳，這種下載方式，人越多速度越快但缺點(diǎn)是對硬盤損傷比較大（在寫的同時還要讀），還有對內(nèi)存占用較多，影響整機(jī)速度。85電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技第二節(jié)WEB2.0

二、WEB2.0的支撐技術(shù)6、IM，InstantMessager（即時通訊、實(shí)時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室（chatroom）的實(shí)時通訊服務(wù)。目前在互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的即時通訊軟件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSNMessenger等。86電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0二、WEB2.0的支撐技術(shù)31電子第二節(jié)WEB2.0

三、WEB2.0的支撐理論有一個數(shù)學(xué)領(lǐng)域的猜想，名為SixDegreesofSeparation，中文翻譯包括以下幾種：六度分割理論或小世界理論等。理論指出：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。這就是六度分割理論，也叫小世界理論。87電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0三、WEB2.0的支撐理論有一個數(shù)第二節(jié)WEB2.0

三、WEB2.0的支撐理論透過“開心農(nóng)場”看六度分割理論

隨著SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）網(wǎng)站的興起，更多的社交互動創(chuàng)意涌現(xiàn)出來，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢逐漸在門戶競爭中得以體現(xiàn)。近年來國內(nèi)網(wǎng)站興起了一波以SNS為主打的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮，其中具有代表性的有：人人網(wǎng)，開心網(wǎng)，若鄰網(wǎng)，白社會，豆瓣，QQzone，六度分割，旅行器，新浪微博等等。這些網(wǎng)站都可以算是國內(nèi)SNS的典范，值得大家學(xué)習(xí)。我們以開心網(wǎng)為例。在其推出開心農(nóng)場之后，這一年多最大的變化莫過于加入了一些看似簡單卻又耐人尋味的小游戲。這些游戲?qū)⑽覀兊默F(xiàn)實(shí)生活融入網(wǎng)絡(luò)，特別適合于上班族玩。有人說：是游戲拉近了人與人的距離，這話一點(diǎn)不假。近年來，國內(nèi)SNS的應(yīng)用都體現(xiàn)在了效仿facebook而建立起來的互動游戲環(huán)節(jié)。88電子商務(wù)概論第二節(jié)WEB2.0三、WEB2.0的支撐理論透過“開第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能二、企業(yè)信息門戶三、CRM四、MRP、MRPⅡ和ERP89電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能34電子商務(wù)概第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）1、商務(wù)智能概述指利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供各種分析報(bào)告，如客戶價(jià)值評價(jià)、客戶滿意度評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、營銷效果評價(jià)、未來市場需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。“商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強(qiáng)綜合競爭力的智慧和能力?！?0電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）35電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）2、商務(wù)智能支撐技術(shù)商務(wù)智能的支撐技術(shù)主要包括ETL(數(shù)據(jù)的提取、轉(zhuǎn)換與加載)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市技術(shù)、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與數(shù)據(jù)的發(fā)布與表示技術(shù)。91電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）36電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）3、商務(wù)智能的四大關(guān)鍵技術(shù)（1）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實(shí)施BI首先要從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部不同的數(shù)據(jù)源，如客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)以及其他應(yīng)用系統(tǒng)等搜集有用的數(shù)據(jù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)換和合并，因此需要數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市技術(shù)的支持。92電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）37電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）（2）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(OLAP)聯(lián)機(jī)分析處理(OnlineAnalyticalProcessing，簡稱OLAP)又稱多維分析，由EFCodd在1994年提出，它對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析和展現(xiàn)，是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)更深入了解的一類軟件技術(shù)。它的技術(shù)核心是“維”這個概念，因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。93電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）38電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）（3）與OLAP的探測式數(shù)據(jù)分析不同，數(shù)據(jù)挖掘是按照預(yù)定的規(guī)則對數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息開采、挖掘和分析，從中識別和抽取隱含的模式和有趣知識，為決策者提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式。模式有很多種，按功能可分為兩大類：預(yù)測型(Predictive)模式和描述型(Descriptive)模式。94電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）39電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

一、商務(wù)智能（BI）（4）BI的表示和發(fā)布技術(shù)為了使分析后的數(shù)據(jù)直觀、簡練地呈現(xiàn)在用戶面前，需要采用一定的形式表示和發(fā)布出來，通常采用的是一些查詢和報(bào)表工具。不過，目前越來越多的分析結(jié)果是以可視化的形式表現(xiàn)出來，這就需要采用信息可視化技術(shù)。所謂信息可視化是指以圖形、圖像、虛擬現(xiàn)實(shí)等易為人們所辨識的方式展現(xiàn)原始數(shù)據(jù)間的復(fù)雜關(guān)系、潛在信息以及發(fā)展趨勢，以便我們能夠更好地利用所掌握的信息資源。95電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)一、商務(wù)智能（BI）40電第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

二、企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶EIP（EnterpriseInformationPortal）是指在Internet的環(huán)境下,把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集到企業(yè)信息門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。美林公司認(rèn)為“企業(yè)信息門戶”是為用戶提供單一入口，使用戶能夠按照個性化需求，提取存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的信息，從而便于進(jìn)行商業(yè)決策的應(yīng)用程序，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫/集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。96電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)二、企業(yè)信息門戶（EIP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

二、企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶的特點(diǎn)：1、統(tǒng)一的信息訪問渠道；2、提供不間斷的服務(wù)；3、擁有強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力；4、實(shí)現(xiàn)個性化的應(yīng)用服務(wù)；5、與現(xiàn)有系統(tǒng)有效集成，能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)；6、高度的可擴(kuò)展性；7、安全可靠。97電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)二、企業(yè)信息門戶（EIP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

二、企業(yè)信息門戶（EIP）Eckerson劃分了四代企業(yè)門戶：參考性門戶（附有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分級目錄的搜索引擎），個性化門戶（用戶可以實(shí)現(xiàn)對門戶內(nèi)容的個性化瀏覽），交互式門戶（嵌入了應(yīng)用程序、具有協(xié)作特色）以及專門化門戶（為管理特定的公司業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的基于角色的企業(yè)門戶）。企業(yè)信息門戶快速發(fā)展的原因：1、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求；2、采用網(wǎng)頁門戶的方式便于跨越底層技術(shù)的異質(zhì)性；3、實(shí)施時間短、成本低；4、充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。98電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)二、企業(yè)信息門戶（EIP第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)

三、CRM（客戶關(guān)系管理）CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作