企業(yè)資源計(jì)劃第二講ERP原理與體系結(jié)構(gòu)之一第三章:ERP原理企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、科學(xué)管理的興起、ERP的歷程與功能設(shè)計(jì)企業(yè)資源計(jì)劃第二講ERP原理與體系結(jié)構(gòu)之一1本講的主要議題ERP與企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)管理及MIS本講的主要議題ERP與企業(yè)經(jīng)營管理2ERP與企業(yè)經(jīng)營管理ERP與企業(yè)經(jīng)營管理3ERP與企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制與協(xié)調(diào)管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與計(jì)劃管理與控制管理與協(xié)調(diào)ERP與企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理4組織的技術(shù)定義生產(chǎn)過程組織輸入輸出環(huán)境組織的技術(shù)定義輸入輸出環(huán)境5三個(gè)特征1.組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的,同時(shí)組織活動(dòng)也需要一定的物質(zhì)資源。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu),又是社會(huì)結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)的資源配置是通過人來完成的,正是人群形成了組織,沒有人群便沒有組織。2.組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。任何組織都有其基本的使命和目標(biāo),企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)滿足顧客需要,教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才,醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務(wù)的,等等。組織的使命和目標(biāo)說明了組織存在的理由。3.組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三個(gè)特征1.組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的,同時(shí)組織活6組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)7財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖成本科銷售管理科綜合科資金管理科檢查科工資、固定類資產(chǎn)及費(fèi)用類審核及費(fèi)用類會(huì)計(jì)檔案管理及內(nèi)部事務(wù)流動(dòng)資產(chǎn)管理（2）會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)管理上海分公司會(huì)計(jì)主管檢查審計(jì)清帳稅務(wù)管理出納收入類核算應(yīng)收帳款及成品移庫核算其他往來款項(xiàng)技術(shù)服務(wù)管理財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖成本科銷售管理科綜合科資金管理科檢查科工資、8組織的行為理論描述環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)出結(jié)構(gòu)等級(jí)分工規(guī)章、程序過程權(quán)力、義務(wù)特權(quán)、責(zé)任價(jià)值觀行為準(zhǔn)則人組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突的解決，它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于微妙的平衡狀態(tài)。組織的行為理論描述環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)出結(jié)構(gòu)組織是權(quán)力、特權(quán)9組織職能說明綜合科職責(zé)：總帳、財(cái)務(wù)報(bào)告的編制，作財(cái)務(wù)分析等資金管理科職責(zé)：資金的調(diào)度與籌措、現(xiàn)金銀行類科目的核算等銷售管理科職責(zé)：應(yīng)收、成品庫核算等檢查科職責(zé)：分公司的資信、清帳等成本科職責(zé)：成本核算，包括新產(chǎn)品的成本預(yù)測(cè)和現(xiàn)有產(chǎn)品的成本核算組織職能說明綜合科職責(zé)：總帳、財(cái)務(wù)報(bào)告的編制，作財(cái)務(wù)分析等10什么樣的組織是企業(yè)？企業(yè)（商業(yè)）活動(dòng)（ACTIVITY）商業(yè)流程（PROCESSES）三流與五流物流、信息流、資金流物流、信息流、資金流、人力資源流、商流什么樣的組織是企業(yè)？企業(yè)（商業(yè)）活動(dòng)（ACTIVITY）11（商業(yè)）業(yè)務(wù)活動(dòng)組織的存在是由于有自身的使命和目標(biāo),這些使命和目標(biāo)是社會(huì)所必需而單個(gè)人又不能完成的。為了完成自己的目標(biāo),組織必須開展實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)(統(tǒng)稱作業(yè)工作)。如醫(yī)院的診治,學(xué)校的教學(xué),工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)等。組織是直接通過作業(yè)活動(dòng)來完成組織目標(biāo)的,而作業(yè)活動(dòng)的展開又離不開相應(yīng)的人力資源(員工)、物力資源(原材料和機(jī)器設(shè)備)、財(cái)力資源(資金)和信息資源(各種數(shù)據(jù)和情報(bào))等的運(yùn)用作為條件,否則作業(yè)活動(dòng)就成了“無米之炊”。為了保證作業(yè)活動(dòng)基本過程的順利、有效進(jìn)行,還需要開展另一方面的活動(dòng)管理。因此,組織中的活動(dòng)便由此實(shí)現(xiàn)其基本的專業(yè)化分工作業(yè)和管理兩大類。由于專業(yè)化和分工是提高工作效率的根本途徑,在每一類內(nèi)部的功能和活動(dòng)又會(huì)分解,每個(gè)人或群體負(fù)責(zé)做一些專門的工作,這樣就把組織的目標(biāo)、任務(wù)分解成各層次、部門、職位的工作,委托一定的群體、個(gè)人按照相應(yīng)的規(guī)則去完成,從而形成組織的分工體系。（商業(yè)）業(yè)務(wù)活動(dòng)組織的存在是由于有自身的使命和目標(biāo),這些使命12業(yè)務(wù)過程的描述………

設(shè)施管理市場(chǎng)計(jì)劃購置基本器材進(jìn)行市場(chǎng)研究保養(yǎng)設(shè)施分析市場(chǎng)空間保存存貨記錄預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售…制定銷售計(jì)劃銷售…銷售產(chǎn)品財(cái)務(wù)計(jì)劃及控制開發(fā)新市場(chǎng)預(yù)計(jì)現(xiàn)金需求…預(yù)計(jì)資本需求顧客訂購預(yù)計(jì)贏利目標(biāo)接受訂單編制預(yù)算訂貨獲得和管理資金發(fā)出帳單……生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)量分配生產(chǎn)能力安排生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃所需物料業(yè)務(wù)過程的描述……13業(yè)務(wù)過程的分類支持類主流類行政管理類市場(chǎng)營銷銷售分析銷售預(yù)測(cè)推廣銷售管理策略計(jì)劃計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型市場(chǎng)營銷模型模擬決策理論投資分析設(shè)備計(jì)劃工程及研究設(shè)計(jì)自動(dòng)化企劃控制數(shù)字控制結(jié)構(gòu)管理行業(yè)工程材料清單制作銷售訂單過程提出客戶發(fā)票訂單存盤運(yùn)輸庫存紀(jì)錄及控制存貨狀況報(bào)告統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充存貨所需物品生產(chǎn)生產(chǎn)安排生產(chǎn)控制采購收貨質(zhì)量控制保養(yǎng)維修財(cái)務(wù)應(yīng)收帳應(yīng)付帳總分類帳成本合計(jì)固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)預(yù)算財(cái)務(wù)模型關(guān)鍵利率會(huì)計(jì)損益表人事工資工資報(bào)告薪金及補(bǔ)償分析員工考績法律業(yè)務(wù)過程的分類支持類主流類行政管理類市場(chǎng)營銷銷售訂單過程財(cái)14ERP原理與體系結(jié)構(gòu)課件15價(jià)值鏈理論企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤經(jīng)營銷售服務(wù)利潤輔助支持活動(dòng)主要活動(dòng)價(jià)值鏈理論企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進(jìn)貨后勤生產(chǎn)16計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃管理（1/2）產(chǎn)成品計(jì)劃編制：首先營銷部門根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和積壓合同、成品庫存的平衡，提供了要貨計(jì)劃，然后生產(chǎn)處再統(tǒng)一考慮要貨計(jì)劃、新品試批計(jì)劃、出口訂單和上月計(jì)劃安排出本月生產(chǎn)計(jì)劃，包括本月產(chǎn)量產(chǎn)值計(jì)劃，物資配套計(jì)劃，車間生產(chǎn)考核計(jì)劃。采購計(jì)劃編制：根據(jù)物資配套計(jì)劃、技術(shù)服務(wù)部提供的元器件需求計(jì)劃、新品試制元器件需求計(jì)劃以及現(xiàn)有庫存物資情況制定采購計(jì)劃。計(jì)劃調(diào)整：計(jì)劃調(diào)整的原因主要有兩個(gè)：一是物資缺件，導(dǎo)致計(jì)劃調(diào)整；二是銷售計(jì)劃即要或計(jì)劃的調(diào)整。調(diào)整的頻率通常為CIMS系統(tǒng)中10次/月左右，手工計(jì)劃2次/月左右。計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃管理（1/2）產(chǎn)成品計(jì)劃編制：首先營銷部門根據(jù)17生產(chǎn)計(jì)劃管理（2/2）車間作業(yè)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、物資齊套缺件情況，編制車間作業(yè)計(jì)劃，投料計(jì)劃和產(chǎn)出計(jì)劃，下達(dá)生產(chǎn)發(fā)料清單。計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控：計(jì)劃的監(jiān)控完全依賴手工系統(tǒng)，不能通過信息系統(tǒng)跟蹤每一批計(jì)劃的執(zhí)行情況。車間工藝員監(jiān)控工藝執(zhí)行情況，包括工藝更改的落實(shí)和工藝問題收集和處理；車間統(tǒng)計(jì)員手工進(jìn)行生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，包括日、月產(chǎn)量、產(chǎn)值報(bào)表、工時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等；對(duì)由車間采集工序質(zhì)控點(diǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并由工藝研究所進(jìn)行分析處理。生產(chǎn)計(jì)劃管理（2/2）車間作業(yè)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、物資齊套缺18業(yè)務(wù)：對(duì)賬做到證證核對(duì)、賬證核對(duì)、賬賬核對(duì)、賬實(shí)核對(duì)業(yè)務(wù)：對(duì)賬做到證證核對(duì)、賬證核對(duì)、賬賬核對(duì)、賬實(shí)核對(duì)19流程：采購業(yè)務(wù)流程流程：采購業(yè)務(wù)流程20科學(xué)管理及信息管理系統(tǒng)現(xiàn)代管理的工具與方法的應(yīng)用科學(xué)管理及信息管理系統(tǒng)現(xiàn)代管理的工具與方法的應(yīng)用21綜合計(jì)劃模型常用的綜合計(jì)劃模型有：①綜合發(fā)展模型主要是用來反映企業(yè)的近期發(fā)展目標(biāo)，它包括利稅發(fā)展指標(biāo)、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模等等。一般常用的有：企業(yè)的中長期計(jì)劃模型。廠長(或經(jīng)理)任期目標(biāo)的分解模型。新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整模型。中長期計(jì)劃滾動(dòng)模型。②資源限制模型主要是反映企業(yè)現(xiàn)有各類資源和實(shí)際情況對(duì)綜合發(fā)展模型的限制情況。常用的限制模型有：數(shù)學(xué)規(guī)劃模型。資源分配限制模型。綜合計(jì)劃模型常用的綜合計(jì)劃模型有：22生產(chǎn)計(jì)劃管理模型生產(chǎn)計(jì)劃的制定主要包括兩方面的內(nèi)容：第一是生產(chǎn)計(jì)劃大綱的編制，第二是詳細(xì)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。它們分別包括如下幾方面的內(nèi)容：①生產(chǎn)計(jì)劃大綱的編制主要是安排與綜合計(jì)劃有關(guān)的生產(chǎn)量指標(biāo)。一般來說這部分涉及到：安排預(yù)測(cè)和合同定貨的生產(chǎn)任務(wù)模型。物料需求計(jì)劃(MRP)模型。設(shè)備負(fù)荷和生產(chǎn)加工能力模型。量-本-利分析模型。投入產(chǎn)出模型。數(shù)學(xué)規(guī)劃模型。生產(chǎn)計(jì)劃管理模型生產(chǎn)計(jì)劃的制定主要包括兩方面的內(nèi)容：第一是23生產(chǎn)計(jì)劃管理模型②生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是要具體給出產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、加工路線、時(shí)間安排、材料供應(yīng)以及設(shè)備生產(chǎn)能力負(fù)荷平衡等方面。具體方法有：投入產(chǎn)出矩陣模型。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(PERT)模型／關(guān)鍵路徑法(CPM)模型。排序模型。物料需求模型(MRP)。設(shè)備能力負(fù)荷平衡模型。滾動(dòng)式生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃模型。甘特圖(Gauttchart)模型。經(jīng)驗(yàn)方法。生產(chǎn)計(jì)劃模型在選定了上述方法以后，根據(jù)單位的實(shí)際情況還會(huì)有很多具體的變化，這需要視系統(tǒng)分析的情況而定。生產(chǎn)計(jì)劃管理模型②生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是要具體給出產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、加工24庫存管理模型庫存管理有很多不同的模型，如物料需求批量的最佳經(jīng)濟(jì)批量模型等。下面是一些主要的方法。①庫存物資的ABC分類法。A類物資是那些品種數(shù)占庫存物資總數(shù)的不到10％，但金額數(shù)卻占總數(shù)的約75％的物資；B類物資這兩項(xiàng)比例數(shù)分別為20％和20％左右，C類物資則為70％和5％，庫存物資的分類可以為不同分類的物資制定采購和庫存管理的政策和方法。②物料需求批量的模型。計(jì)算批量的方法有許多，如經(jīng)濟(jì)批量法（EOQ）是按物料的訂購費(fèi)用和保管費(fèi)用之和為最低時(shí)的最佳批量法。其他還有最低單位成本批量法，實(shí)際控制法和在制品控制法等。庫存管理模型庫存管理有很多不同的模型，如物料需求批量的最佳經(jīng)25財(cái)會(huì)管理模型財(cái)會(huì)管理模型相對(duì)比較固定，確定一個(gè)財(cái)會(huì)管理模型主要有如下幾方面：會(huì)計(jì)記賬科目的設(shè)定。會(huì)計(jì)記賬方法的確定(主要是借貸法和增減法)。財(cái)會(huì)管理方法(如計(jì)劃、決策、調(diào)整以及具體的管理措施等等)。內(nèi)部核算制度或內(nèi)部銀行的建立以及具體的核算方法等。安全、保密措施以及與其相對(duì)應(yīng)的運(yùn)行制度和管理方法。文檔、數(shù)據(jù)、原始憑證的保存方法與保存周期。審計(jì)和隨機(jī)抽查的形式、范圍和對(duì)賬方法等。財(cái)會(huì)管理模型財(cái)會(huì)管理模型相對(duì)比較固定，確定一個(gè)財(cái)會(huì)管理模型26成本管理模型①成本核算模型。產(chǎn)品的成本一般由幾部分組成，故成本核算也必須考慮兩方面的計(jì)算問題。間接費(fèi)用分配方法的選取。目前常用的方法有完全成本計(jì)算方法和變動(dòng)成本計(jì)算方法。直接生產(chǎn)過程消耗部分計(jì)算方法的選取。目前常用的計(jì)算方法有品種法、分步法、逐步結(jié)轉(zhuǎn)法、平行結(jié)轉(zhuǎn)法、定額差異法等等。②成本預(yù)測(cè)模型。目前常用的有數(shù)量經(jīng)濟(jì)模型、投入產(chǎn)出模型、回歸分析模型、指數(shù)平滑模型等等。③成本分析模型。成本分析模型有很多種，一般常用的方法有：實(shí)際成本與定額成本比較模型。本期成本與歷史同期可比產(chǎn)品成本比較模型。產(chǎn)品成本與計(jì)劃指標(biāo)比較模型。產(chǎn)品成本差額管理模型。量-本-利分析模型。成本管理模型①成本核算模型。產(chǎn)品的成本一般由幾部分組成，27經(jīng)營管理決策模型經(jīng)營管理決策模型可以說是整個(gè)信息系統(tǒng)的核心和最高層次的處理環(huán)節(jié)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層(決策者)最為關(guān)心的內(nèi)容。確定一個(gè)有效的經(jīng)營管理決策模型不是一件容易的事情，其研究的范圍包括：組織決策體系的研究。確定適當(dāng)?shù)臎Q策過程。確定收集、處理、提煉對(duì)決策有用信息的渠道、步驟和方法。確定適當(dāng)?shù)臎Q策模型，對(duì)確定性的決策問題可得到具體的優(yōu)化模型，對(duì)不確定性(半結(jié)構(gòu)化)的決策問題得到的就不是某個(gè)具體的數(shù)學(xué)模型了。確定和選擇優(yōu)化解的方式，對(duì)確定性問題得到的是唯一的解，但對(duì)不確定性問題得到的是若干不同的解，故必須確定選擇和優(yōu)化解的方式。系統(tǒng)支持決策的方式。模擬決策執(zhí)行過程。決策評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究以及反饋控制決策系統(tǒng)運(yùn)行的方式。經(jīng)營管理決策模型經(jīng)營管理決策模型可以說是整個(gè)信息系統(tǒng)的核心28統(tǒng)計(jì)分析模型統(tǒng)計(jì)分析模型常常是用以反映銷售狀況、市場(chǎng)占有情況、質(zhì)量指標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況等方面的綜合、總量變化狀況。這類模型在信息系統(tǒng)中常用各種分析圖形的方式給出，而常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析。市場(chǎng)消費(fèi)變化趨勢(shì)分析。產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析。產(chǎn)品銷售額與利潤變化趨勢(shì)分析。質(zhì)量狀況及指標(biāo)分布狀況分析。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析模型統(tǒng)計(jì)分析模型常常是用以反映銷售狀況、市場(chǎng)占有情29預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)模型同統(tǒng)計(jì)分析模型一樣可以廣泛地用于生產(chǎn)產(chǎn)量、銷售量、市場(chǎng)變化趨勢(shì)等等方面。常用的預(yù)測(cè)模型有：多元回歸預(yù)測(cè)模型時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型。普通類比外推模型等。預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)模型同統(tǒng)計(jì)分析模型一樣可以廣泛地用于生產(chǎn)產(chǎn)量、30企業(yè)信息系統(tǒng)

管理層次與類型系統(tǒng)的層次系統(tǒng)的名稱及功能戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)·5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)·5年運(yùn)營計(jì)劃·5年預(yù)算預(yù)測(cè)·利潤計(jì)劃·人力資源計(jì)劃管理控制信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)·銷售管理·銷售區(qū)域分析·倉儲(chǔ)控制·生產(chǎn)計(jì)劃·年度預(yù)算·成本分析·資本投資分析·價(jià)格/利潤分析·資源分配分析·交易成本分析知識(shí)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)·工程工作站·字處理·圖形工作站·文本處理·管理工作站·電子記事本執(zhí)行管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)·銷售和市場(chǎng)營銷(采購記錄、采購處理)·生產(chǎn)(機(jī)器控制、車間計(jì)劃和材料配送控制)·財(cái)務(wù)(安全交易、成本管理)·會(huì)計(jì)(工資、帳目收支)·人力資源(員工記錄、培訓(xùn)和發(fā)展)企業(yè)信息系統(tǒng)

管理層次與類型系統(tǒng)的層次系統(tǒng)的31子系統(tǒng)（模塊）子系統(tǒng)名稱和業(yè)務(wù)運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理供應(yīng)鏈子系統(tǒng)。包括采購、收貨、倉儲(chǔ)控制、發(fā)放等管理活動(dòng)。采購的征收、采購定貨、訂單處理、儲(chǔ)存、收貨、發(fā)貨和供應(yīng)狀況報(bào)告等包括計(jì)劃庫存與實(shí)際庫存比較、采購成本、缺貨情況及庫存周轉(zhuǎn)率等。分析包括新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對(duì)供應(yīng)商的新政策以及供應(yīng)的市場(chǎng)變化分析等。生產(chǎn)子系統(tǒng)。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)員工的雇傭與培訓(xùn)、質(zhì)量控制與檢驗(yàn)等。生產(chǎn)計(jì)劃指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單的處理。把實(shí)際的生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行比較，找出產(chǎn)生差距的原因。掌握進(jìn)度計(jì)劃、單位成本、所用工時(shí)等項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)劃中的績效變動(dòng)情況。分析制造方法和各種自動(dòng)化方案的選擇。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)。財(cái)務(wù)是資金的控制和調(diào)度，會(huì)計(jì)則是標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算及對(duì)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析。處理每天的差錯(cuò)和異常情況報(bào)告、延遲處理記錄和未處理業(yè)務(wù)的報(bào)告等。預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的比較分析、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的成本和差錯(cuò)率等。資金調(diào)配的長期戰(zhàn)略計(jì)劃、減少稅收影響的長期計(jì)劃，成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等。子系統(tǒng)（模塊）子系統(tǒng)名稱和業(yè)務(wù)運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理供應(yīng)鏈32模塊（2/2）銷售子系統(tǒng)。包括產(chǎn)品的營銷和售后服務(wù)的全部活動(dòng)。雇傭和培訓(xùn)銷售人員、編制銷售計(jì)劃和推銷的日常調(diào)度、按區(qū)域、產(chǎn)品、不同顧客群銷量的定期分析。根據(jù)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息對(duì)銷售業(yè)績與市場(chǎng)計(jì)劃的比較。新市場(chǎng)的開拓和新市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。人事子系統(tǒng)。包括人員錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和解雇等。聘用、培訓(xùn)、解聘、工資變動(dòng)和福利發(fā)放等。對(duì)人事計(jì)劃與實(shí)際情況進(jìn)行比較分析。對(duì)企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、就業(yè)政策、地區(qū)工資變化率進(jìn)行分析高層管理子系統(tǒng)。查詢信息和支持決策、編寫文件、向企業(yè)其它部門發(fā)送指令。會(huì)議安排、信函和郵件管理、會(huì)晤記錄文件管理等。匯總各子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的總結(jié)報(bào)告。企業(yè)的經(jīng)營方針和必要的資源計(jì)劃等。信息處理子系統(tǒng)。收集數(shù)據(jù)、處理請(qǐng)求、處理數(shù)據(jù)、軟硬件運(yùn)行管理及規(guī)劃。日常任務(wù)的調(diào)度、差錯(cuò)率、設(shè)備故障信息等。對(duì)計(jì)劃情況與實(shí)際情況進(jìn)行比較分析。信息系統(tǒng)的總體計(jì)劃、軟硬件總體結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)實(shí)施方案。模塊（2/2）銷售子系統(tǒng)。包括產(chǎn)品的營銷和售后服務(wù)的全部活動(dòng)33企業(yè)資源計(jì)劃第二講ERP原理與體系結(jié)構(gòu)之一第三章:ERP原理企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、科學(xué)管理的興起、ERP的歷程與功能設(shè)計(jì)企業(yè)資源計(jì)劃第二講ERP原理與體系結(jié)構(gòu)之一34本講的主要議題ERP與企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)管理及MIS本講的主要議題ERP與企業(yè)經(jīng)營管理35ERP與企業(yè)經(jīng)營管理ERP與企業(yè)經(jīng)營管理36ERP與企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制與協(xié)調(diào)管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與計(jì)劃管理與控制管理與協(xié)調(diào)ERP與企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理37組織的技術(shù)定義生產(chǎn)過程組織輸入輸出環(huán)境組織的技術(shù)定義輸入輸出環(huán)境38三個(gè)特征1.組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的,同時(shí)組織活動(dòng)也需要一定的物質(zhì)資源。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu),又是社會(huì)結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)的資源配置是通過人來完成的,正是人群形成了組織,沒有人群便沒有組織。2.組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。任何組織都有其基本的使命和目標(biāo),企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)滿足顧客需要,教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才,醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務(wù)的,等等。組織的使命和目標(biāo)說明了組織存在的理由。3.組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三個(gè)特征1.組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的,同時(shí)組織活39組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)40財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖成本科銷售管理科綜合科資金管理科檢查科工資、固定類資產(chǎn)及費(fèi)用類審核及費(fèi)用類會(huì)計(jì)檔案管理及內(nèi)部事務(wù)流動(dòng)資產(chǎn)管理（2）會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)管理上海分公司會(huì)計(jì)主管檢查審計(jì)清帳稅務(wù)管理出納收入類核算應(yīng)收帳款及成品移庫核算其他往來款項(xiàng)技術(shù)服務(wù)管理財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖成本科銷售管理科綜合科資金管理科檢查科工資、41組織的行為理論描述環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)出結(jié)構(gòu)等級(jí)分工規(guī)章、程序過程權(quán)力、義務(wù)特權(quán)、責(zé)任價(jià)值觀行為準(zhǔn)則人組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突的解決，它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于微妙的平衡狀態(tài)。組織的行為理論描述環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)出結(jié)構(gòu)組織是權(quán)力、特權(quán)42組織職能說明綜合科職責(zé)：總帳、財(cái)務(wù)報(bào)告的編制，作財(cái)務(wù)分析等資金管理科職責(zé)：資金的調(diào)度與籌措、現(xiàn)金銀行類科目的核算等銷售管理科職責(zé)：應(yīng)收、成品庫核算等檢查科職責(zé)：分公司的資信、清帳等成本科職責(zé)：成本核算，包括新產(chǎn)品的成本預(yù)測(cè)和現(xiàn)有產(chǎn)品的成本核算組織職能說明綜合科職責(zé)：總帳、財(cái)務(wù)報(bào)告的編制，作財(cái)務(wù)分析等43什么樣的組織是企業(yè)？企業(yè)（商業(yè)）活動(dòng)（ACTIVITY）商業(yè)流程（PROCESSES）三流與五流物流、信息流、資金流物流、信息流、資金流、人力資源流、商流什么樣的組織是企業(yè)？企業(yè)（商業(yè)）活動(dòng)（ACTIVITY）44（商業(yè)）業(yè)務(wù)活動(dòng)組織的存在是由于有自身的使命和目標(biāo),這些使命和目標(biāo)是社會(huì)所必需而單個(gè)人又不能完成的。為了完成自己的目標(biāo),組織必須開展實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)(統(tǒng)稱作業(yè)工作)。如醫(yī)院的診治,學(xué)校的教學(xué),工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)等。組織是直接通過作業(yè)活動(dòng)來完成組織目標(biāo)的,而作業(yè)活動(dòng)的展開又離不開相應(yīng)的人力資源(員工)、物力資源(原材料和機(jī)器設(shè)備)、財(cái)力資源(資金)和信息資源(各種數(shù)據(jù)和情報(bào))等的運(yùn)用作為條件,否則作業(yè)活動(dòng)就成了“無米之炊”。為了保證作業(yè)活動(dòng)基本過程的順利、有效進(jìn)行,還需要開展另一方面的活動(dòng)管理。因此,組織中的活動(dòng)便由此實(shí)現(xiàn)其基本的專業(yè)化分工作業(yè)和管理兩大類。由于專業(yè)化和分工是提高工作效率的根本途徑,在每一類內(nèi)部的功能和活動(dòng)又會(huì)分解,每個(gè)人或群體負(fù)責(zé)做一些專門的工作,這樣就把組織的目標(biāo)、任務(wù)分解成各層次、部門、職位的工作,委托一定的群體、個(gè)人按照相應(yīng)的規(guī)則去完成,從而形成組織的分工體系。（商業(yè)）業(yè)務(wù)活動(dòng)組織的存在是由于有自身的使命和目標(biāo),這些使命45業(yè)務(wù)過程的描述………

設(shè)施管理市場(chǎng)計(jì)劃購置基本器材進(jìn)行市場(chǎng)研究保養(yǎng)設(shè)施分析市場(chǎng)空間保存存貨記錄預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售…制定銷售計(jì)劃銷售…銷售產(chǎn)品財(cái)務(wù)計(jì)劃及控制開發(fā)新市場(chǎng)預(yù)計(jì)現(xiàn)金需求…預(yù)計(jì)資本需求顧客訂購預(yù)計(jì)贏利目標(biāo)接受訂單編制預(yù)算訂貨獲得和管理資金發(fā)出帳單……生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)量分配生產(chǎn)能力安排生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃所需物料業(yè)務(wù)過程的描述……46業(yè)務(wù)過程的分類支持類主流類行政管理類市場(chǎng)營銷銷售分析銷售預(yù)測(cè)推廣銷售管理策略計(jì)劃計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型市場(chǎng)營銷模型模擬決策理論投資分析設(shè)備計(jì)劃工程及研究設(shè)計(jì)自動(dòng)化企劃控制數(shù)字控制結(jié)構(gòu)管理行業(yè)工程材料清單制作銷售訂單過程提出客戶發(fā)票訂單存盤運(yùn)輸庫存紀(jì)錄及控制存貨狀況報(bào)告統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充存貨所需物品生產(chǎn)生產(chǎn)安排生產(chǎn)控制采購收貨質(zhì)量控制保養(yǎng)維修財(cái)務(wù)應(yīng)收帳應(yīng)付帳總分類帳成本合計(jì)固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)預(yù)算財(cái)務(wù)模型關(guān)鍵利率會(huì)計(jì)損益表人事工資工資報(bào)告薪金及補(bǔ)償分析員工考績法律業(yè)務(wù)過程的分類支持類主流類行政管理類市場(chǎng)營銷銷售訂單過程財(cái)47ERP原理與體系結(jié)構(gòu)課件48價(jià)值鏈理論企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤經(jīng)營銷售服務(wù)利潤輔助支持活動(dòng)主要活動(dòng)價(jià)值鏈理論企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進(jìn)貨后勤生產(chǎn)49計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃管理（1/2）產(chǎn)成品計(jì)劃編制：首先營銷部門根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和積壓合同、成品庫存的平衡，提供了要貨計(jì)劃，然后生產(chǎn)處再統(tǒng)一考慮要貨計(jì)劃、新品試批計(jì)劃、出口訂單和上月計(jì)劃安排出本月生產(chǎn)計(jì)劃，包括本月產(chǎn)量產(chǎn)值計(jì)劃，物資配套計(jì)劃，車間生產(chǎn)考核計(jì)劃。采購計(jì)劃編制：根據(jù)物資配套計(jì)劃、技術(shù)服務(wù)部提供的元器件需求計(jì)劃、新品試制元器件需求計(jì)劃以及現(xiàn)有庫存物資情況制定采購計(jì)劃。計(jì)劃調(diào)整：計(jì)劃調(diào)整的原因主要有兩個(gè)：一是物資缺件，導(dǎo)致計(jì)劃調(diào)整；二是銷售計(jì)劃即要或計(jì)劃的調(diào)整。調(diào)整的頻率通常為CIMS系統(tǒng)中10次/月左右，手工計(jì)劃2次/月左右。計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃管理（1/2）產(chǎn)成品計(jì)劃編制：首先營銷部門根據(jù)50生產(chǎn)計(jì)劃管理（2/2）車間作業(yè)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、物資齊套缺件情況，編制車間作業(yè)計(jì)劃，投料計(jì)劃和產(chǎn)出計(jì)劃，下達(dá)生產(chǎn)發(fā)料清單。計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控：計(jì)劃的監(jiān)控完全依賴手工系統(tǒng)，不能通過信息系統(tǒng)跟蹤每一批計(jì)劃的執(zhí)行情況。車間工藝員監(jiān)控工藝執(zhí)行情況，包括工藝更改的落實(shí)和工藝問題收集和處理；車間統(tǒng)計(jì)員手工進(jìn)行生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，包括日、月產(chǎn)量、產(chǎn)值報(bào)表、工時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等；對(duì)由車間采集工序質(zhì)控點(diǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并由工藝研究所進(jìn)行分析處理。生產(chǎn)計(jì)劃管理（2/2）車間作業(yè)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、物資齊套缺51業(yè)務(wù)：對(duì)賬做到證證核對(duì)、賬證核對(duì)、賬賬核對(duì)、賬實(shí)核對(duì)業(yè)務(wù)：對(duì)賬做到證證核對(duì)、賬證核對(duì)、賬賬核對(duì)、賬實(shí)核對(duì)52流程：采購業(yè)務(wù)流程流程：采購業(yè)務(wù)流程53科學(xué)管理及信息管理系統(tǒng)現(xiàn)代管理的工具與方法的應(yīng)用科學(xué)管理及信息管理系統(tǒng)現(xiàn)代管理的工具與方法的應(yīng)用54綜合計(jì)劃模型常用的綜合計(jì)劃模型有：①綜合發(fā)展模型主要是用來反映企業(yè)的近期發(fā)展目標(biāo)，它包括利稅發(fā)展指標(biāo)、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模等等。一般常用的有：企業(yè)的中長期計(jì)劃模型。廠長(或經(jīng)理)任期目標(biāo)的分解模型。新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整模型。中長期計(jì)劃滾動(dòng)模型。②資源限制模型主要是反映企業(yè)現(xiàn)有各類資源和實(shí)際情況對(duì)綜合發(fā)展模型的限制情況。常用的限制模型有：數(shù)學(xué)規(guī)劃模型。資源分配限制模型。綜合計(jì)劃模型常用的綜合計(jì)劃模型有：55生產(chǎn)計(jì)劃管理模型生產(chǎn)計(jì)劃的制定主要包括兩方面的內(nèi)容：第一是生產(chǎn)計(jì)劃大綱的編制，第二是詳細(xì)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。它們分別包括如下幾方面的內(nèi)容：①生產(chǎn)計(jì)劃大綱的編制主要是安排與綜合計(jì)劃有關(guān)的生產(chǎn)量指標(biāo)。一般來說這部分涉及到：安排預(yù)測(cè)和合同定貨的生產(chǎn)任務(wù)模型。物料需求計(jì)劃(MRP)模型。設(shè)備負(fù)荷和生產(chǎn)加工能力模型。量-本-利分析模型。投入產(chǎn)出模型。數(shù)學(xué)規(guī)劃模型。生產(chǎn)計(jì)劃管理模型生產(chǎn)計(jì)劃的制定主要包括兩方面的內(nèi)容：第一是56生產(chǎn)計(jì)劃管理模型②生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是要具體給出產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、加工路線、時(shí)間安排、材料供應(yīng)以及設(shè)備生產(chǎn)能力負(fù)荷平衡等方面。具體方法有：投入產(chǎn)出矩陣模型。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(PERT)模型／關(guān)鍵路徑法(CPM)模型。排序模型。物料需求模型(MRP)。設(shè)備能力負(fù)荷平衡模型。滾動(dòng)式生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃模型。甘特圖(Gauttchart)模型。經(jīng)驗(yàn)方法。生產(chǎn)計(jì)劃模型在選定了上述方法以后，根據(jù)單位的實(shí)際情況還會(huì)有很多具體的變化，這需要視系統(tǒng)分析的情況而定。生產(chǎn)計(jì)劃管理模型②生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是要具體給出產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、加工57庫存管理模型庫存管理有很多不同的模型，如物料需求批量的最佳經(jīng)濟(jì)批量模型等。下面是一些主要的方法。①庫存物資的ABC分類法。A類物資是那些品種數(shù)占庫存物資總數(shù)的不到10％，但金額數(shù)卻占總數(shù)的約75％的物資；B類物資這兩項(xiàng)比例數(shù)分別為20％和20％左右，C類物資則為70％和5％，庫存物資的分類可以為不同分類的物資制定采購和庫存管理的政策和方法。②物料需求批量的模型。計(jì)算批量的方法有許多，如經(jīng)濟(jì)批量法（EOQ）是按物料的訂購費(fèi)用和保管費(fèi)用之和為最低時(shí)的最佳批量法。其他還有最低單位成本批量法，實(shí)際控制法和在制品控制法等。庫存管理模型庫存管理有很多不同的模型，如物料需求批量的最佳經(jīng)58財(cái)會(huì)管理模型財(cái)會(huì)管理模型相對(duì)比較固定，確定一個(gè)財(cái)會(huì)管理模型主要有如下幾方面：會(huì)計(jì)記賬科目的設(shè)定。會(huì)計(jì)記賬方法的確定(主要是借貸法和增減法)。財(cái)會(huì)管理方法(如計(jì)劃、決策、調(diào)整以及具體的管理措施等等)。內(nèi)部核算制度或內(nèi)部銀行的建立以及具體的核算方法等。安全、保密措施以及與其相對(duì)應(yīng)的運(yùn)行制度和管理方法。文檔、數(shù)據(jù)、原始憑證的保存方法與保存周期。審計(jì)和隨機(jī)抽查的形式、范圍和對(duì)賬方法等。財(cái)會(huì)管理模型財(cái)會(huì)管理模型相對(duì)比較固定，確定一個(gè)財(cái)會(huì)管理模型59成本管理模型①成本核算模型。產(chǎn)品的成本一般由幾部分組成，故成本核算也必須考慮兩方面的計(jì)算問題。間接費(fèi)用分配方法的選取。目前常用的方法有完全成本計(jì)算方法和變動(dòng)成本計(jì)算方法。直接生產(chǎn)過程消耗部分計(jì)算方法的選取。目前常用的計(jì)算方法有品種法、分步法、逐步結(jié)轉(zhuǎn)法、平行結(jié)轉(zhuǎn)法、定額差異法等等。②成本預(yù)測(cè)模型。目前常用的有數(shù)量經(jīng)濟(jì)模型、投入產(chǎn)出模型、回歸分析模型、指數(shù)平滑模型等等。③成本分析模型。成本分析模型有很多種，一般常用的方法有：實(shí)際成本與定額成本比較模型。本期成本與歷史同期可比產(chǎn)品成本比較模型。產(chǎn)品成本與計(jì)劃指標(biāo)比較模型。產(chǎn)品成本差額管理模型。量-本-利分析模型。成本管理模型①成本核算模型。產(chǎn)品的成本一般由幾部分組成，60經(jīng)營管理決策模型經(jīng)營管理決策模型可以說是整個(gè)信息系統(tǒng)的核心和最高層次的處理環(huán)節(jié)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層(決策者)最為關(guān)心的內(nèi)容。確定一個(gè)有效的經(jīng)營管理決策模型不是一件容易的事情，其研究的范圍包括：組織決策體系的研究。確定適當(dāng)?shù)臎Q策過程。確定收集、處理、提煉對(duì)決策有用信息的渠道、步驟和方法。確定適當(dāng)?shù)臎Q策模型，對(duì)確定性的決策問題可得到具體的優(yōu)化模型，對(duì)不確定性(半結(jié)構(gòu)化)的決策問題得到的就不是某個(gè)具體的數(shù)學(xué)模型了。確定和選擇優(yōu)化解的方式，對(duì)確定性問題得到的是唯一的解，但對(duì)不確定性問題得到的是若干不同的解，故必須確定選擇和優(yōu)化解的方式。系統(tǒng)支持決策的方式。模擬決策執(zhí)行過程。決策評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究以及反饋控制決策系統(tǒng)運(yùn)行的方式。經(jīng)營管理決策模型經(jīng)營管理決策模型可以說是整個(gè)信息系統(tǒng)的核心61統(tǒng)計(jì)分析模型統(tǒng)計(jì)分析模型常常是用以反映銷售狀況、市場(chǎng)占有情況、質(zhì)量指標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況等方面的綜合、總量變化狀況。這類模型在信息系統(tǒng)中常用各種分析圖形的方式給出，而常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析。市場(chǎng)消費(fèi)變化趨勢(shì)分析。產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析。產(chǎn)品銷售額與利潤變化趨勢(shì)分析。質(zhì)量狀況及指標(biāo)分布狀況分析。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析模型統(tǒng)計(jì)分析模型常常是用以反映銷售狀況、市場(chǎng)占有情62預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)模型同統(tǒng)計(jì)分析模型一樣可以廣泛地用于生產(chǎn)產(chǎn)量、銷售量、市場(chǎng)變化趨勢(shì)等等方面。常用的預(yù)測(cè)模型有：多元回歸預(yù)測(cè)模型時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型。普通類比外推模型等。預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)模型同統(tǒng)計(jì)分析模型一樣可以廣泛地用于生產(chǎn)產(chǎn)量、63企業(yè)信息系統(tǒng)

管理層次與類型系統(tǒng)的層次系統(tǒng)的名稱及功能戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)·5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)·5年運(yùn)營計(jì)劃·5年預(yù)算預(yù)測(cè)