大型信息化項目管理經(jīng)驗探討秦儉二零一六年四月大型信息化項目管理秦儉基本概念主要內(nèi)容經(jīng)驗方法成功要素目錄大型信息化項目管理基本概念目錄大型信息化PMP(ProjectManagementProfessional)項目管理專業(yè)人員IPMP(InternationalProjectManagerProfessional)國際項目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證PRINC2Certificate基礎(chǔ)資格（Foundation）從業(yè)資格（Practitioner）

PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)項目管理知識體系ICB(IPMACompetenceBaseline)項目管理能力基礎(chǔ)PRINCE2（ProjectINControlledEnvironment）受控環(huán)境下的項目管理

PMI(ProjectManagementInstitute)美國項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）國際項目管理協(xié)會OGC(TheOfficeofGovernmentCommerce)英國政府商務(wù)部

項目管理組織相關(guān)名詞認(rèn)識項目管理論證標(biāo)準(zhǔn)項目管理資質(zhì)論證PMP(ProjectManagementProfe國際主流項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：1969，性質(zhì)：國際性組織總部：美國，分會：245個成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：推動全球項目管理理論與實踐的發(fā)展國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織總部：瑞士洛桑成員：國家級項目管理協(xié)會，發(fā)源于歐洲職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展全球領(lǐng)先的項目管理行業(yè)的倡導(dǎo)者，它創(chuàng)造性地制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由PMI組織編寫的《項目管理知識體系PMBOK指南》已經(jīng)成為項目管理領(lǐng)域最權(quán)威教科書，被譽為項目管理“圣經(jīng)”。IPMP是IPMA在全球推行的四級項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系（IPMAFourLevelCertification）的總稱，具有廣泛的國際認(rèn)可度和專業(yè)權(quán)威性，代表了當(dāng)今項目管理資格認(rèn)證的最高國際水平國際主流項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（Projec項目管理的歷史和發(fā)展項目管理的產(chǎn)生階段遠(yuǎn)古—1930’s長城、埃及金字塔、羅馬的尼姆供水渠項目管理的形成階段 1930’s—1950’s甘特圖、里程碑圖,20世紀(jì)40年代“曼哈頓計劃”近代項目管理的成熟 1950’s—1970’s關(guān)鍵路線法(CPM)、計劃評審技術(shù)(PERT)、阿波羅登月計劃（Polaris,Apollo）現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展1970’s—Present應(yīng)用范圍的擴(kuò)展及與其他學(xué)科的交叉滲透，面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理、注重管理工具項目管理的歷史和發(fā)展項目管理的產(chǎn)生階段遠(yuǎn)古—19項目管理實踐傳統(tǒng)管理管理現(xiàn)代項目管理活動方法科學(xué)&藝術(shù)完成任務(wù)讓所有利益相關(guān)者滿意滿足三重約束項目管理科學(xué)的發(fā)展項目管理實踐傳統(tǒng)管理管理現(xiàn)代項目管理活動方法科學(xué)&藝術(shù)完成任項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)代的項目管理已發(fā)展成為：一門學(xué)科廣泛開展“項目管理知識體系”的研究一個專業(yè)在大學(xué)開設(shè)“項目管理”專業(yè)，可授予學(xué)士、碩士和博士學(xué)位一種職業(yè)職業(yè)項目經(jīng)理項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證項目管理實際上是一種高效完成既定目標(biāo)的一系列活動全球化、多元化、專業(yè)化、個性化市場環(huán)境管理組織形式、項目管理方法項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)代的項目管理已發(fā)展成為：項目管理實際上是高層級應(yīng)用級通用級成功的項目管理咨詢、銷售、開發(fā)、IT管理專業(yè)領(lǐng)域的項目管理高級項目管理研討級別核心內(nèi)容項目管理的思想、方法與工具，將其應(yīng)用到日常工作任務(wù)中，以提高效率與效果，注重通用與實用怎樣將項目管理理念和工具與專業(yè)領(lǐng)域特點相結(jié)合，應(yīng)用到具體的工作領(lǐng)域中，注重各專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用性怎樣從流程和制度層面在公司營造良好的項目管理環(huán)境，多項目管理，注重管理理念、流程、制度高層領(lǐng)導(dǎo)、PMO、項目經(jīng)理各專業(yè)領(lǐng)域人員非專業(yè)項目管理人員項目管理課程體系課程名詞培訓(xùn)對象管理應(yīng)用專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用級次高層級應(yīng)用級通用級成功的項目管理咨詢、銷售、開發(fā)、IT管理專項目項目管理項目干系人項目經(jīng)理項目項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時工作PMIPMBOK臨時性——項目有明確的開始時間和結(jié)束時間。當(dāng)項目目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，或因項目目標(biāo)不能實現(xiàn)而項目被終止時，就意味著項目的結(jié)束。獨特性——項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。漸進(jìn)明細(xì)——由于可能發(fā)生變更，項目管理計劃需要反復(fù)修正、漸進(jìn)明細(xì)。漸進(jìn)明細(xì)是指隨著信息越來越詳細(xì)和估算越來越準(zhǔn)確，而持續(xù)改進(jìn)和細(xì)化計劃。項目的基本特征什么項目?項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時工作臨時性——項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)項目的延伸理解1、有特定的干系人2、有明確的目標(biāo)3、有預(yù)估的計劃4、有約束的資源5、有界定的范圍6、有臨時的組織1、過程的一次性2、運作的獨特性3、有不確定性4、成果的不可挽回性項目特性項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的，而什么項目管理?“項目管理就是運用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目活動中，以達(dá)到項目要求。”PMIPMBOK項目管理不僅是科學(xué)、技術(shù)層面，還應(yīng)包括藝術(shù)、人性層面；系統(tǒng)思考周密計劃目標(biāo)導(dǎo)向過程控制團(tuán)隊運作項目管理是變理想為現(xiàn)實，化抽象為具體的一門科學(xué)和藝術(shù)什么項目管理?“項目管理就是運用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是積極參與項目或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織。并且他們會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。識別干系人，并理解他們對項目的影響力，這是至關(guān)重要的。如果這項工作沒有做好，將可能導(dǎo)致項目工期延長或成本顯著提高不同的項目干系人的責(zé)權(quán)差別很大，其參與項目情形對項目進(jìn)程也產(chǎn)生不同的影響項目干系人項目管理的主要目標(biāo)：超過或滿足干系人期望。項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是積極參與項目梳理干系人：理順干系人的關(guān)系，找出所有干系人，避免遺漏；分析干系人：按重要性、影響力、支持度、性格特征等進(jìn)行分析；了解干系人：了解干系人的需求，特點和他們對項目的影響并充分利用；應(yīng)對干系人：預(yù)測各干系人對項目可能產(chǎn)生的影響并準(zhǔn)備好應(yīng)對措施；溝通干系人：建立合適的溝通渠道，采用合適的溝通方式，保證溝通暢通；干系人管理干系人管理方法投資人領(lǐng)導(dǎo)小組項目經(jīng)理執(zhí)行小組質(zhì)量小組監(jiān)理小組客戶方承建方PMO相關(guān)部門合作伙伴最終用戶關(guān)聯(lián)單位相關(guān)部門梳理干系人：理順干系人的關(guān)系，找出所有干系人，避免遺漏；干系項目經(jīng)理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項目經(jīng)理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實現(xiàn)項目目標(biāo)。什么項目經(jīng)理?項目的管理者項目的執(zhí)行人項目的協(xié)調(diào)人

項目經(jīng)理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項目管理知識體系行業(yè)、專業(yè)知識人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定項目經(jīng)理知識構(gòu)成項目管理知識體系行業(yè)、專業(yè)知識人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理明確項目目標(biāo)及約束（如：項目任務(wù)書）制定項目的各種活動計劃（如：項目計劃、分計劃）確定適合于項目的組織機構(gòu)招募項目組成員，建設(shè)項目團(tuán)隊獲取項目所需資源領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊執(zhí)行項目計劃跟蹤項目進(jìn)展及時對項目進(jìn)行控制（如：例會、評審會）處理與項目相關(guān)者的各種關(guān)系（溝通）項目考評與項目報告（項目收尾及評估）考慮項目成員的未來項目經(jīng)理的職責(zé)明確項目目標(biāo)及約束（如：項目任務(wù)書）項目經(jīng)理的職責(zé)必須讓小組成員明確目標(biāo)明確目標(biāo)協(xié)調(diào)資源不要事必躬親監(jiān)督落實必須定期監(jiān)督檢查項目進(jìn)展情況項目經(jīng)理的職責(zé)必須讓小組成員明確目標(biāo)明確目標(biāo)協(xié)調(diào)資源不要事必躬親監(jiān)督落實必科學(xué)&技術(shù)藝術(shù)&人性體系與模板流程思路工具與方法心理與風(fēng)格靈動思維溝通與反饋人事策謀

謀定而動一次成功

急于求成阻力重重事前規(guī)劃與確認(rèn)；事中執(zhí)行與監(jiān)控；事后驗證與評價。項目經(jīng)理特質(zhì)科學(xué)&技術(shù)藝術(shù)&人性體系與模板流程思路工具與方法心理與風(fēng)格靈基本概念主要內(nèi)容經(jīng)驗方法成功要素目錄大型信息化項目管理基本概念目錄大型信息化項目管理知識體系主要內(nèi)容１）兩個層次企業(yè)層次的；項目層次的２）四個階段概念階段；規(guī)劃階段；實施階段；收尾階段３）五個過程啟動過程；計劃過程；執(zhí)行過程；控制過程；結(jié)束過程４）九大領(lǐng)域范圍管理；時間管理；費用管理；質(zhì)量管理；人力資源管理；風(fēng)險管理；溝通管理；采購管理；綜合管理５）四十二個要素項目管理知識體系主要內(nèi)容１）兩個層次啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程五個過程

PDCA環(huán)

P-PlanD-DoC-CheckA-Action

啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程五個過程

PDCA環(huán)九大知識領(lǐng)域項目管理4.項目整合管理5.項目范圍管理6.項目時間管理7.項目成本管理8.項目質(zhì)量管理9.項目人力資源管理10.項目溝通管理11.項目風(fēng)險管理12.項目采購管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實范圍5.5控制范圍6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動持續(xù)時間6.5制定進(jìn)度計劃6.6控制進(jìn)度7.1估算成本7.2制定預(yù)算7.31控制進(jìn)度

8.1規(guī)劃質(zhì)量8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制

9.1制定人力資源計劃9.2組建項目團(tuán)隊9.3建設(shè)項目團(tuán)隊9.4管理項目團(tuán)隊

10.1識別干系人10.2規(guī)劃溝通10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望10.5報告績效

11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.2識別風(fēng)險11.3實施定性風(fēng)險分析11.4實施定量風(fēng)險分析11.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對

12.1規(guī)劃采購12.2實施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購

九大知識領(lǐng)域項目管理4.項目整合管理5.項目范圍管理6.項目五大過程組與九大知識領(lǐng)域關(guān)系

項目管理過程組與知識領(lǐng)域項目整合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組1制定項目章程1識別干系人1制定項目管理計劃1指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行1監(jiān)控項目工作2實施整體變更控制1結(jié)束項目或階段1收集需求3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)2定義范圍1核實范圍2控制范圍

1定義活動3估算活動資源5制定進(jìn)度計劃2排列活動順序4估算活動持續(xù)時間1控制進(jìn)度1估算成本2制定預(yù)算

1控制進(jìn)度1規(guī)劃質(zhì)量1實施質(zhì)量保證1實施質(zhì)量控制1制定人力資源計劃1組建項目團(tuán)隊3管理項目團(tuán)隊2建設(shè)項目團(tuán)隊1規(guī)劃溝通1發(fā)布信息2管理干系人期望1報告績效1規(guī)劃風(fēng)險管理3實施定性風(fēng)險分析5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對2識別風(fēng)險4實施定量風(fēng)險分析1監(jiān)控風(fēng)險1規(guī)劃采購1實施采購1管理采購1結(jié)束采購五大過程組與九大知識領(lǐng)域關(guān)系項目管理過程組與知識領(lǐng)域項目整基本概念主要內(nèi)容經(jīng)驗方法成功要素目錄大型信息化項目管理基本概念目錄大型信息化

準(zhǔn)：理解準(zhǔn)確快：進(jìn)度掌控好：滿足預(yù)期?。撼杀竟?jié)省最終是客戶滿意進(jìn)度范圍質(zhì)量成本

現(xiàn)代項目管理的四重限制需求管理重點管理內(nèi)容計劃管理文檔/測試管理溝通管理準(zhǔn)：理解準(zhǔn)確最終是進(jìn)度范圍質(zhì)量成本現(xiàn)代項目管理的管理方法需求管理計劃管理溝通管理文檔管理思維導(dǎo)圖干特圖例會工具模板管理方法需求管理計劃管理溝通管理文檔管理思維導(dǎo)圖干特圖例會工1、最充分地了解客戶的要求；2、將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表；3、讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求；4、如項目范圍變化，立即通知所有成員，并確定其對最終報告的相應(yīng)影響；5、從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告。項目成員：1、挑選能勝任的項目成員；2、確保所有成員在項目上的時間；3、項目開發(fā)后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響；4、項目完成后，給予項目成員評估，同時認(rèn)真聽取項目的反饋。項目范圍管理1、最充分地了解客戶的要求；項目范圍管理

問

題0.10.30.50.70.9

1T您是否清楚客戶企業(yè)為什么要做這個項目？完全不清楚基本不清楚大致了解基本清楚完全清楚

2您是否清楚您所在的企業(yè)承接這個項目的主要目的是什么？完全不清楚基本不清楚大致了解基本清楚完全清楚

3您是否能清楚地列出該項目用戶需求中的全部工作，而且沒有任何模糊？完全不能基本不能能列出一些基本可以完全可以

4S該項目中的重要Sponsor是否明確？完全不知道知道一些大體知道基本明確完全明確

5該項目中的重要Sponsor對項目是否足夠支持？堅決反對反對，但不是障礙中立，不反對基本支持堅決支持

6您是否對該項目Sponsor對項目的持續(xù)支持有信心？完全沒有信心有些信心，不確定比較有信心基本有信心完全有信心

7R對該項目的風(fēng)險是否有過評估？完全沒有評估簡單的評估有過評估較全面的評估極充分的評估

8您是否能清楚地列出該項目中的主要風(fēng)險？根本不能能列出很少一些能列出一些能夠列出所有重要的肯定能

項目范圍管理

問

題0.10.30.50.70.91T您是否清楚項目時間安排：1、制定有明確時間段的項目時間表；2、明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容，同時保證子項目負(fù)責(zé)的理解，并獲得承諾；3、如果出現(xiàn)任何項目延遲的可能，立即與客戶溝通；4、如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員；5、如果出現(xiàn)項目延遲，對客戶作出充分的解釋。項目預(yù)算：1、按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子任務(wù)，并與子任務(wù)負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)；2、按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況；3、按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款請款。項目計劃管理項目時間安排：項目計劃管理項目溝通：1、最充分地了解客戶對項目的期望；2、準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail以及相關(guān)規(guī)定/約定）；3、確定溝通過形式（會議、備忘錄、電話/e-mail、項目進(jìn)展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解；4、召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員；5、在項目進(jìn)行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題；6、與所有成員通報項目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題；7、提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料；8、通過各類渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋。項目質(zhì)量控制：1制定項目質(zhì)量控制計劃；2、確保所有項目成員具備必須的技能培訓(xùn)；3、明確數(shù)據(jù)管理、資料管理等規(guī)定。項目溝通管理項目溝通：項目溝通管理招標(biāo)文件投標(biāo)文件合同項目需求說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書（概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計）實施組織方案（含質(zhì)量保證計劃）開工資料工作聯(lián)系單（需求變更單、工程延期申請等）系統(tǒng)測試報告（測試方案、用例、報告等）培訓(xùn)記錄實施確認(rèn)單、質(zhì)量反饋表、用戶報告等會議紀(jì)要及工作周報、月報項目試運行報告（終驗時提供）項目總結(jié)報告（主要是招標(biāo)文件及合同要求完成情況，可列功能點清單）初驗遺留問題處理情況報告（終驗時提供）用戶手冊資產(chǎn)移交清單（終驗時提供）用戶報告售后服務(wù)承諾函（終驗時提供）驗收結(jié)算報告（終驗時提供）項目文檔管理招標(biāo)文件項目文檔管理33謀定而動

謀啥?

1.

謀人；2.

謀事；3.謀策。

謀定而動一次成功

急于求成阻力重重33謀定而動謀啥?1.謀人；2.34觀點1：一切項目管理活動首先著眼于項目干系人。觀點2：項目干系人的需求至少包括：

◆明示的需求◆隱含的要求（潛規(guī)則）◆法律法規(guī)的要求◆沒想到的要求（反對鍍金）說明：說出來的要求往往只占項目需求的20%！觀點3：項目干系人的利益是相互沖突的，項目目標(biāo)往往是利益權(quán)衡的結(jié)果。

謀人—識別34觀點1：一切項目管理活動首先著眼于項目干系人。謀人—識別干系人需求的層次策略方向需求內(nèi)心深處需求經(jīng)濟(jì)效益需求企業(yè)文化需求業(yè)務(wù)操作需求功能技術(shù)需求決策層領(lǐng)導(dǎo)管理控制層業(yè)務(wù)操作層競爭優(yōu)勢、市場份額、成長機會客戶關(guān)系、并購合作、資本運營規(guī)避風(fēng)險，名譽地位權(quán)勢利益，理想創(chuàng)新營銷利潤、投資回報、生產(chǎn)力開源節(jié)流、效益效率、資金流動團(tuán)隊意識、授權(quán)信任、誠實自律靈活快速、創(chuàng)新突破、客戶至上易學(xué)易用、安全可靠省時省事、準(zhǔn)確及時數(shù)據(jù)庫、操作平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、技術(shù)認(rèn)證大魚小魚蝦子干系人需求的層次策略決策層領(lǐng)導(dǎo)管理控制層業(yè)務(wù)操作層競爭優(yōu)勢、36觀點1：項目是成果導(dǎo)向的，所以事前一定要確定項目目標(biāo)。觀點2：項目目標(biāo)有廣義、狹義之分

廣義：項目干系人的所有需求。

狹義：包括但不僅僅包括范圍、進(jìn)度、成本、效果四個方面觀點3：狹義的目標(biāo)又分效果目標(biāo)和效率目標(biāo)。

效果目標(biāo)：包括范圍和質(zhì)量；

效率目標(biāo)：包括進(jìn)度和成本。說明：中國幾千年來，通常只關(guān)注效果目標(biāo)，而忽視效率目標(biāo)。如：愚公移山、鐵杵磨針。謀事——確定項目目標(biāo)36觀點1：項目是成果導(dǎo)向的，所以事前一定要確定項目目標(biāo)。謀觀點4：

項目目標(biāo)實際上是項目干系人及其需求綜合權(quán)衡的結(jié)果。項目管理不可能使所有的項目干系人都絕對滿意，只能是在項目投入限度內(nèi)達(dá)到相對滿意。所以說項目管理是一種殘缺的美。觀點5：籠統(tǒng)地講,項目的范圍和時間、成本、質(zhì)量等分目標(biāo)之間沒有優(yōu)先順序之分；但在具體項目上的優(yōu)先順序通常有所不同。謀事——確定項目目標(biāo)觀點4：謀事——確定項目目標(biāo)1、為什么做？2、應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？

3、何時做？何時停？4、動用多少資源去做？5、做到什么程度？怎樣驗收？6、派誰去做？7、所需要的資源怎樣獲得？8、操作的步驟是什么？9、信息如何溝通？10有哪些風(fēng)險，如何應(yīng)對？謀策——項目計劃要回答以下基本問題：1、為什么做？謀策——項目計劃要回答以下基本問題：復(fù)雜的事情簡單化簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化流程的事情信息化理出思路找到方法簡單化提高效率標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程流程化資料記錄信息化養(yǎng)成習(xí)慣性思維與動作復(fù)雜的事情簡單化理出思路簡單化提高效率標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程流程化資基本概念主要內(nèi)容經(jīng)驗方法成功要素目錄大型信息化項目管理基本概念目錄大型信息化優(yōu)秀的項目小組科學(xué)的建設(shè)方法成功的過程控制項目成功管理業(yè)務(wù)技術(shù)流程技術(shù)

工期目標(biāo)

資源工具關(guān)鍵成功要素優(yōu)秀的科學(xué)的成功的項目成功管理業(yè)務(wù)技術(shù)流程技術(shù)工具關(guān)鍵成功項目組織項目經(jīng)理規(guī)劃小組需求分析工程師系統(tǒng)架構(gòu)工程師開發(fā)小組軟件開發(fā)工程師數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)工程師美工設(shè)計工程師實施小組培訓(xùn)講師系統(tǒng)實施工程師質(zhì)量經(jīng)理SQA小組測試小組項目經(jīng)理技術(shù)小組軟件開發(fā)工程師硬件網(wǎng)絡(luò)工程師業(yè)務(wù)小組XX業(yè)務(wù)XX業(yè)務(wù)XX部門項目總監(jiān)項目領(lǐng)導(dǎo)小組承建方項目組建設(shè)方項目租項目組織項目經(jīng)理規(guī)劃小組需求分析系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)小組軟件開發(fā)數(shù)據(jù)信息化項目成功的“秘方”高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 18%用戶全程參與 16%清楚的商務(wù)目標(biāo) 14%富有經(jīng)驗的項目經(jīng)理 12%范圍最小化 10%標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施 8%穩(wěn)定的基礎(chǔ)層次需求 6%正式的方法論 6%可靠的估算 5%其他 5%信息化項目成功的“秘方”高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 18%大型信息化項目管理經(jīng)驗探討秦儉二零一六年四月大型信息化項目管理秦儉基本概念主要內(nèi)容經(jīng)驗方法成功要素目錄大型信息化項目管理基本概念目錄大型信息化PMP(ProjectManagementProfessional)項目管理專業(yè)人員IPMP(InternationalProjectManagerProfessional)國際項目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證PRINC2Certificate基礎(chǔ)資格（Foundation）從業(yè)資格（Practitioner）

PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)項目管理知識體系ICB(IPMACompetenceBaseline)項目管理能力基礎(chǔ)PRINCE2（ProjectINControlledEnvironment）受控環(huán)境下的項目管理

PMI(ProjectManagementInstitute)美國項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）國際項目管理協(xié)會OGC(TheOfficeofGovernmentCommerce)英國政府商務(wù)部

項目管理組織相關(guān)名詞認(rèn)識項目管理論證標(biāo)準(zhǔn)項目管理資質(zhì)論證PMP(ProjectManagementProfe國際主流項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：1969，性質(zhì)：國際性組織總部：美國，分會：245個成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：推動全球項目管理理論與實踐的發(fā)展國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織總部：瑞士洛桑成員：國家級項目管理協(xié)會，發(fā)源于歐洲職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展全球領(lǐng)先的項目管理行業(yè)的倡導(dǎo)者，它創(chuàng)造性地制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由PMI組織編寫的《項目管理知識體系PMBOK指南》已經(jīng)成為項目管理領(lǐng)域最權(quán)威教科書，被譽為項目管理“圣經(jīng)”。IPMP是IPMA在全球推行的四級項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系（IPMAFourLevelCertification）的總稱，具有廣泛的國際認(rèn)可度和專業(yè)權(quán)威性，代表了當(dāng)今項目管理資格認(rèn)證的最高國際水平國際主流項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（Projec項目管理的歷史和發(fā)展項目管理的產(chǎn)生階段遠(yuǎn)古—1930’s長城、埃及金字塔、羅馬的尼姆供水渠項目管理的形成階段 1930’s—1950’s甘特圖、里程碑圖,20世紀(jì)40年代“曼哈頓計劃”近代項目管理的成熟 1950’s—1970’s關(guān)鍵路線法(CPM)、計劃評審技術(shù)(PERT)、阿波羅登月計劃（Polaris,Apollo）現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展1970’s—Present應(yīng)用范圍的擴(kuò)展及與其他學(xué)科的交叉滲透，面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理、注重管理工具項目管理的歷史和發(fā)展項目管理的產(chǎn)生階段遠(yuǎn)古—19項目管理實踐傳統(tǒng)管理管理現(xiàn)代項目管理活動方法科學(xué)&藝術(shù)完成任務(wù)讓所有利益相關(guān)者滿意滿足三重約束項目管理科學(xué)的發(fā)展項目管理實踐傳統(tǒng)管理管理現(xiàn)代項目管理活動方法科學(xué)&藝術(shù)完成任項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)代的項目管理已發(fā)展成為：一門學(xué)科廣泛開展“項目管理知識體系”的研究一個專業(yè)在大學(xué)開設(shè)“項目管理”專業(yè)，可授予學(xué)士、碩士和博士學(xué)位一種職業(yè)職業(yè)項目經(jīng)理項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證項目管理實際上是一種高效完成既定目標(biāo)的一系列活動全球化、多元化、專業(yè)化、個性化市場環(huán)境管理組織形式、項目管理方法項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)代的項目管理已發(fā)展成為：項目管理實際上是高層級應(yīng)用級通用級成功的項目管理咨詢、銷售、開發(fā)、IT管理專業(yè)領(lǐng)域的項目管理高級項目管理研討級別核心內(nèi)容項目管理的思想、方法與工具，將其應(yīng)用到日常工作任務(wù)中，以提高效率與效果，注重通用與實用怎樣將項目管理理念和工具與專業(yè)領(lǐng)域特點相結(jié)合，應(yīng)用到具體的工作領(lǐng)域中，注重各專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用性怎樣從流程和制度層面在公司營造良好的項目管理環(huán)境，多項目管理，注重管理理念、流程、制度高層領(lǐng)導(dǎo)、PMO、項目經(jīng)理各專業(yè)領(lǐng)域人員非專業(yè)項目管理人員項目管理課程體系課程名詞培訓(xùn)對象管理應(yīng)用專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用級次高層級應(yīng)用級通用級成功的項目管理咨詢、銷售、開發(fā)、IT管理專項目項目管理項目干系人項目經(jīng)理項目項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時工作PMIPMBOK臨時性——項目有明確的開始時間和結(jié)束時間。當(dāng)項目目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，或因項目目標(biāo)不能實現(xiàn)而項目被終止時，就意味著項目的結(jié)束。獨特性——項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。漸進(jìn)明細(xì)——由于可能發(fā)生變更，項目管理計劃需要反復(fù)修正、漸進(jìn)明細(xì)。漸進(jìn)明細(xì)是指隨著信息越來越詳細(xì)和估算越來越準(zhǔn)確，而持續(xù)改進(jìn)和細(xì)化計劃。項目的基本特征什么項目?項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時工作臨時性——項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)項目的延伸理解1、有特定的干系人2、有明確的目標(biāo)3、有預(yù)估的計劃4、有約束的資源5、有界定的范圍6、有臨時的組織1、過程的一次性2、運作的獨特性3、有不確定性4、成果的不可挽回性項目特性項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的，而什么項目管理?“項目管理就是運用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目活動中，以達(dá)到項目要求?！盤MIPMBOK項目管理不僅是科學(xué)、技術(shù)層面，還應(yīng)包括藝術(shù)、人性層面；系統(tǒng)思考周密計劃目標(biāo)導(dǎo)向過程控制團(tuán)隊運作項目管理是變理想為現(xiàn)實，化抽象為具體的一門科學(xué)和藝術(shù)什么項目管理?“項目管理就是運用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是積極參與項目或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織。并且他們會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。識別干系人，并理解他們對項目的影響力，這是至關(guān)重要的。如果這項工作沒有做好，將可能導(dǎo)致項目工期延長或成本顯著提高不同的項目干系人的責(zé)權(quán)差別很大，其參與項目情形對項目進(jìn)程也產(chǎn)生不同的影響項目干系人項目管理的主要目標(biāo)：超過或滿足干系人期望。項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是積極參與項目梳理干系人：理順干系人的關(guān)系，找出所有干系人，避免遺漏；分析干系人：按重要性、影響力、支持度、性格特征等進(jìn)行分析；了解干系人：了解干系人的需求，特點和他們對項目的影響并充分利用；應(yīng)對干系人：預(yù)測各干系人對項目可能產(chǎn)生的影響并準(zhǔn)備好應(yīng)對措施；溝通干系人：建立合適的溝通渠道，采用合適的溝通方式，保證溝通暢通；干系人管理干系人管理方法投資人領(lǐng)導(dǎo)小組項目經(jīng)理執(zhí)行小組質(zhì)量小組監(jiān)理小組客戶方承建方PMO相關(guān)部門合作伙伴最終用戶關(guān)聯(lián)單位相關(guān)部門梳理干系人：理順干系人的關(guān)系，找出所有干系人，避免遺漏；干系項目經(jīng)理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項目經(jīng)理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實現(xiàn)項目目標(biāo)。什么項目經(jīng)理?項目的管理者項目的執(zhí)行人項目的協(xié)調(diào)人

項目經(jīng)理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項目管理知識體系行業(yè)、專業(yè)知識人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定項目經(jīng)理知識構(gòu)成項目管理知識體系行業(yè)、專業(yè)知識人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理明確項目目標(biāo)及約束（如：項目任務(wù)書）制定項目的各種活動計劃（如：項目計劃、分計劃）確定適合于項目的組織機構(gòu)招募項目組成員，建設(shè)項目團(tuán)隊獲取項目所需資源領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊執(zhí)行項目計劃跟蹤項目進(jìn)展及時對項目進(jìn)行控制（如：例會、評審會）處理與項目相關(guān)者的各種關(guān)系（溝通）項目考評與項目報告（項目收尾及評估）考慮項目成員的未來項目經(jīng)理的職責(zé)明確項目目標(biāo)及約束（如：項目任務(wù)書）項目經(jīng)理的職責(zé)必須讓小組成員明確目標(biāo)明確目標(biāo)協(xié)調(diào)資源不要事必躬親監(jiān)督落實必須定期監(jiān)督檢查項目進(jìn)展情況項目經(jīng)理的職責(zé)必須讓小組成員明確目標(biāo)明確目標(biāo)協(xié)調(diào)資源不要事必躬親監(jiān)督落實必科學(xué)&技術(shù)藝術(shù)&人性體系與模板流程思路工具與方法心理與風(fēng)格靈動思維溝通與反饋人事策謀

謀定而動一次成功

急于求成阻力重重事前規(guī)劃與確認(rèn)；事中執(zhí)行與監(jiān)控；事后驗證與評價。項目經(jīng)理特質(zhì)科學(xué)&技術(shù)藝術(shù)&人性體系與模板流程思路工具與方法心理與風(fēng)格靈基本概念主要內(nèi)容經(jīng)驗方法成功要素目錄大型信息化項目管理基本概念目錄大型信息化項目管理知識體系主要內(nèi)容１）兩個層次企業(yè)層次的；項目層次的２）四個階段概念階段；規(guī)劃階段；實施階段；收尾階段３）五個過程啟動過程；計劃過程；執(zhí)行過程；控制過程；結(jié)束過程４）九大領(lǐng)域范圍管理；時間管理；費用管理；質(zhì)量管理；人力資源管理；風(fēng)險管理；溝通管理；采購管理；綜合管理５）四十二個要素項目管理知識體系主要內(nèi)容１）兩個層次啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程五個過程

PDCA環(huán)

P-PlanD-DoC-CheckA-Action

啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程五個過程

PDCA環(huán)九大知識領(lǐng)域項目管理4.項目整合管理5.項目范圍管理6.項目時間管理7.項目成本管理8.項目質(zhì)量管理9.項目人力資源管理10.項目溝通管理11.項目風(fēng)險管理12.項目采購管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實范圍5.5控制范圍6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動持續(xù)時間6.5制定進(jìn)度計劃6.6控制進(jìn)度7.1估算成本7.2制定預(yù)算7.31控制進(jìn)度

8.1規(guī)劃質(zhì)量8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制

9.1制定人力資源計劃9.2組建項目團(tuán)隊9.3建設(shè)項目團(tuán)隊9.4管理項目團(tuán)隊

10.1識別干系人10.2規(guī)劃溝通10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望10.5報告績效

11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.2識別風(fēng)險11.3實施定性風(fēng)險分析11.4實施定量風(fēng)險分析11.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對

12.1規(guī)劃采購12.2實施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購

九大知識領(lǐng)域項目管理4.項目整合管理5.項目范圍管理6.項目五大過程組與九大知識領(lǐng)域關(guān)系

項目管理過程組與知識領(lǐng)域項目整合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組1制定項目章程1識別干系人1制定項目管理計劃1指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行1監(jiān)控項目工作2實施整體變更控制1結(jié)束項目或階段1收集需求3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)2定義范圍1核實范圍2控制范圍

1定義活動3估算活動資源5制定進(jìn)度計劃2排列活動順序4估算活動持續(xù)時間1控制進(jìn)度1估算成本2制定預(yù)算

1控制進(jìn)度1規(guī)劃質(zhì)量1實施質(zhì)量保證1實施質(zhì)量控制1制定人力資源計劃1組建項目團(tuán)隊3管理項目團(tuán)隊2建設(shè)項目團(tuán)隊1規(guī)劃溝通1發(fā)布信息2管理干系人期望1報告績效1規(guī)劃風(fēng)險管理3實施定性風(fēng)險分析5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對2識別風(fēng)險4實施定量風(fēng)險分析1監(jiān)控風(fēng)險1規(guī)劃采購1實施采購1管理采購1結(jié)束采購五大過程組與九大知識領(lǐng)域關(guān)系項目管理過程組與知識領(lǐng)域項目整基本概念主要內(nèi)容經(jīng)驗方法成功要素目錄大型信息化項目管理基本概念目錄大型信息化

準(zhǔn)：理解準(zhǔn)確快：進(jìn)度掌控好：滿足預(yù)期?。撼杀竟?jié)省最終是客戶滿意進(jìn)度范圍質(zhì)量成本

現(xiàn)代項目管理的四重限制需求管理重點管理內(nèi)容計劃管理文檔/測試管理溝通管理準(zhǔn)：理解準(zhǔn)確最終是進(jìn)度范圍質(zhì)量成本現(xiàn)代項目管理的管理方法需求管理計劃管理溝通管理文檔管理思維導(dǎo)圖干特圖例會工具模板管理方法需求管理計劃管理溝通管理文檔管理思維導(dǎo)圖干特圖例會工1、最充分地了解客戶的要求；2、將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表；3、讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求；4、如項目范圍變化，立即通知所有成員，并確定其對最終報告的相應(yīng)影響；5、從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告。項目成員：1、挑選能勝任的項目成員；2、確保所有成員在項目上的時間；3、項目開發(fā)后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響；4、項目完成后，給予項目成員評估，同時認(rèn)真聽取項目的反饋。項目范圍管理1、最充分地了解客戶的要求；項目范圍管理

問

題0.10.30.50.70.9

1T您是否清楚客戶企業(yè)為什么要做這個項目？完全不清楚基本不清楚大致了解基本清楚完全清楚

2您是否清楚您所在的企業(yè)承接這個項目的主要目的是什么？完全不清楚基本不清楚大致了解基本清楚完全清楚

3您是否能清楚地列出該項目用戶需求中的全部工作，而且沒有任何模糊？完全不能基本不能能列出一些基本可以完全可以

4S該項目中的重要Sponsor是否明確？完全不知道知道一些大體知道基本明確完全明確

5該項目中的重要Sponsor對項目是否足夠支持？堅決反對反對，但不是障礙中立，不反對基本支持堅決支持

6您是否對該項目Sponsor對項目的持續(xù)支持有信心？完全沒有信心有些信心，不確定比較有信心基本有信心完全有信心

7R對該項目的風(fēng)險是否有過評估？完全沒有評估簡單的評估有過評估較全面的評估極充分的評估

8您是否能清楚地列出該項目中的主要風(fēng)險？根本不能能列出很少一些能列出一些能夠列出所有重要的肯定能

項目范圍管理

問

題0.10.30.50.70.91T您是否清楚項目時間安排：1、制定有明確時間段的項目時間表；2、明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容，同時保證子項目負(fù)責(zé)的理解，并獲得承諾；3、如果出現(xiàn)任何項目延遲的可能，立即與客戶溝通；4、如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員；5、如果出現(xiàn)項目延遲，對客戶作出充分的解釋。項目預(yù)算：1、按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子任務(wù)，并與子任務(wù)負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)；2、按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況；3、按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款請款。項目計劃管理項目時間安排：項目計劃管理項目溝通：1、最充分地了解客戶對項目的期望；2、準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail以及相關(guān)規(guī)定/約定）；3、確定溝通過形式（會議、備忘錄、電話/e-mail、項目進(jìn)展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解；4、召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員；5、在項目進(jìn)行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題；6、與所有成員通報項目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題；7、提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料；8、通過各類渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋。項目質(zhì)量控制：1制定項目質(zhì)量控制計劃；2、確保所有項目成員具備必須的技能培訓(xùn)；3、明確數(shù)據(jù)管理、資料管理等規(guī)定。項目溝通管理項目溝通：項目溝通管理招標(biāo)文件投標(biāo)文件合同項目需求說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書（概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計）實施組織方案（含質(zhì)量保證計劃）開工資料工作聯(lián)系單（需求變更單、工程延期申請等）系統(tǒng)測試報告（測試方案、用例、報告等）培訓(xùn)記錄實施確認(rèn)單、質(zhì)量反饋表、用戶報告等會議紀(jì)要及工作周報、月報項目試運行報告（終驗時提供）項目總結(jié)報告（主要是招標(biāo)文件及合同要求完成情況，可列功能點清單）初驗遺留問題處理情況報告（終驗時提供）用戶手冊資產(chǎn)移交清單（終驗時提供）用戶報告售后服務(wù)承諾函（終驗時提供）驗收結(jié)算報告（終驗時提供）項目文檔管理招標(biāo)文件項目文檔管理76謀定而動

謀啥?

1.

謀人；2.

謀事；3.謀策。

謀定而動一次成功

急于求成阻力重重33謀定而動謀