（Excellenthandouttrainingtemplate）《網(wǎng)上保全客戶操作指引》（Excellenthandouttrainingte1目錄

一、網(wǎng)上保全服務(wù)注意事項(xiàng)···································3二、網(wǎng)上用戶操作指引-信息驗(yàn)證······························4三、網(wǎng)上用戶操作指引-系統(tǒng)登錄······························5四、網(wǎng)上用戶操作指引-操作步驟······························61．開(kāi)通三步曲···········································72．操作三步曲··········································133．查詢?nèi)角ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?8目錄一、網(wǎng)上保全服務(wù)注意事項(xiàng)············網(wǎng)上保全系統(tǒng)為客戶自助申請(qǐng)?zhí)幚淼南到y(tǒng)，系統(tǒng)中的任何操作均為客戶意愿的表示。請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：※網(wǎng)上操作，由客戶自行確認(rèn)提交，所有記錄只要符合業(yè)務(wù)規(guī)則，一切申請(qǐng)均有效?！?jīng)保險(xiǎn)公司審核同意，網(wǎng)上保全生效日期為網(wǎng)上申請(qǐng)日期的次日零時(shí)?！蛳到y(tǒng)執(zhí)行時(shí)效原因，任務(wù)狀態(tài)變化一般需要1-4個(gè)工作日。※網(wǎng)上保全所申請(qǐng)業(yè)務(wù)，投保人無(wú)需提交紙版申請(qǐng)，保險(xiǎn)人也不用提供保全紙版變更批單及清單?！U納保費(fèi)后，單獨(dú)提供發(fā)票。如您在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有任何改進(jìn)建議，非常歡迎您與我司聯(lián)系，謝謝！網(wǎng)上保全服務(wù)注意事項(xiàng)返回主目錄網(wǎng)上保全系統(tǒng)為客戶自助申請(qǐng)?zhí)幚淼南到y(tǒng)，系統(tǒng)中網(wǎng)上用戶操作指引-信息驗(yàn)證收到的系統(tǒng)發(fā)送的郵件：錄入經(jīng)辦人申請(qǐng)網(wǎng)上保全時(shí)填寫信息：驗(yàn)證后收到的系統(tǒng)提示信息：登陸網(wǎng)址：，修改初始密碼1234返回主目錄網(wǎng)上用戶操作指引-信息驗(yàn)證收到的系統(tǒng)發(fā)送的郵件：錄入經(jīng)辦人申網(wǎng)上用戶操作指引-系統(tǒng)登錄登陸網(wǎng)址：向下拉網(wǎng)上用戶操作指引-系統(tǒng)登錄登陸網(wǎng)址：向下拉開(kāi)通3步曲：——變更初始密碼——短信郵件設(shè)置——退費(fèi)賬號(hào)維護(hù)操作3步曲：——提交任務(wù)（增加、減少被保險(xiǎn)人等）——問(wèn)題件處理——理賠賬號(hào)錄入查詢3步曲：——保全申請(qǐng)查詢——批文清單查詢和下載——人員信息查詢及加保層級(jí)和職業(yè)代碼查詢需單獨(dú)提交紙版申請(qǐng)的保全項(xiàng)目：1、被保險(xiǎn)人姓名、證件號(hào)變更申請(qǐng)2、需提交健康告知的加人、保障變更申請(qǐng)網(wǎng)上用戶操作指引-操作步驟返回主目錄開(kāi)通3步曲：操作3步曲：查詢3步曲：需單獨(dú)提交紙版申請(qǐng)的保全開(kāi)通三步曲——變更初始密碼——短信郵件設(shè)置——退費(fèi)賬號(hào)維護(hù)返回主目錄開(kāi)通三步曲——變更初始密碼返回主目錄1.1網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼····························91.2網(wǎng)上用戶操作指引-短信郵件設(shè)置···································101.3網(wǎng)上用戶操作指引-退費(fèi)帳號(hào)維護(hù)···································111.4網(wǎng)上用戶操作指引-變更經(jīng)辦人信息································12開(kāi)通三步曲返回主目錄1.1網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼··網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼登入后首先變更初始密碼，初始密碼有效期僅30天更改用戶名——“昵稱”，方便后續(xù)登陸。返回目錄網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼登入后首先變更初始密碼，系統(tǒng)默認(rèn)申請(qǐng)開(kāi)通時(shí)提供的手機(jī)及郵箱，后續(xù)需變更時(shí)，可通過(guò)此路徑修改新經(jīng)辦人郵箱、手機(jī)信息，郵箱及手機(jī)為接收我司申請(qǐng)?zhí)嵝阉?，?qǐng)務(wù)必保證準(zhǔn)確。網(wǎng)上用戶操作指引-短信郵件及退費(fèi)設(shè)置返回目錄增加退費(fèi)轉(zhuǎn)余額功能，退費(fèi)金額保存在保單下余額賬戶中，可用于抵繳加保保費(fèi)。說(shuō)明：目前系統(tǒng)默認(rèn)為進(jìn)保單余額。系統(tǒng)默認(rèn)申請(qǐng)開(kāi)通時(shí)提供的手機(jī)及郵箱，后續(xù)需變更時(shí)，可通過(guò)此路4此項(xiàng)賬號(hào)維護(hù)主要用途為“保全退費(fèi)”，客戶可選擇維護(hù)，維護(hù)之后后續(xù)保全退費(fèi)或者余額退費(fèi)均可退還至您維護(hù)的賬號(hào)。注：非扣款賬戶，僅用于退費(fèi)。網(wǎng)上用戶操作指引-退費(fèi)賬號(hào)維護(hù)返回目錄123狀態(tài)“已維護(hù)”不用修改，點(diǎn)擊查看退費(fèi)賬戶信息；錄入新對(duì)公銀行退費(fèi)賬號(hào)信息，覆蓋已維護(hù)信息；賬號(hào)性質(zhì)必須為“單位對(duì)公賬戶”（開(kāi)戶人姓名與投保人名稱一致），經(jīng)辦人只需錄入開(kāi)戶行及賬號(hào)即可。4此項(xiàng)賬號(hào)維護(hù)主要用途為“保全退費(fèi)”，客戶可選擇維護(hù)，維護(hù)之后續(xù)當(dāng)原經(jīng)辦人離職時(shí)，可通過(guò)此路徑修改新經(jīng)辦人信息。網(wǎng)上用戶操作指引-變更經(jīng)辦人信息返回目錄后續(xù)當(dāng)原經(jīng)辦人離職時(shí)，可通過(guò)此路徑修改新經(jīng)辦人信息。網(wǎng)上用戶操作三步曲——提交保全申請(qǐng)——系統(tǒng)問(wèn)題處理——銀行帳號(hào)變更返回主目錄操作三步曲——提交保全申請(qǐng)返回主目錄2.1網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人····································162.2網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人····································222.3網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更····································26操作三步曲返回主目錄2.1網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人·····增加被保險(xiǎn)人：有新進(jìn)員工需要加入保險(xiǎn)計(jì)劃的減少被保險(xiǎn)人：有員工因離職等原因需要退出保險(xiǎn)計(jì)劃的被保險(xiǎn)人更換：同天申請(qǐng)?jiān)黾蛹皽p少員工，且增加與減少員工人數(shù)及保障均相同的層級(jí)變更：有單位員工因保險(xiǎn)保障變更（包含增加、減少保障）的，需要通過(guò)層級(jí)變更進(jìn)行處理的月薪變更：?jiǎn)T工保險(xiǎn)保障與月薪有關(guān)，需要變更月薪的銀行帳號(hào)變更：被保險(xiǎn)人涉及理賠，需維護(hù)個(gè)人理賠款支付賬戶的人員信息變更：被保險(xiǎn)人信息（員工號(hào)、聯(lián)系方式等）需要變更的企業(yè)聯(lián)系人信息變更：經(jīng)辦人離職或者更換、單位聯(lián)系電話、地址變更的單位賬戶查詢與維護(hù)：可維護(hù)單位銀行賬戶信息，后續(xù)退費(fèi)可直接轉(zhuǎn)賬至單位賬戶余額互轉(zhuǎn)：歷史保單中保單余額轉(zhuǎn)移至當(dāng)前有效保單的保單余額中注意事項(xiàng)所有批量上載表格，請(qǐng)不要?jiǎng)h除表頭2行內(nèi)容，若刪除，前2行信息系統(tǒng)默認(rèn)表頭免處理，會(huì)產(chǎn)生未處理的情況?！叭藛T信息變更”不能進(jìn)行對(duì)被保人變更“姓名”或“身份證號(hào)碼”進(jìn)行變更，因需要身份證復(fù)印件，需單獨(dú)提交紙質(zhì)申請(qǐng)。投保定壽和重疾的客戶，需按照投保時(shí)要求，對(duì)約定超過(guò)年齡增加的人員單獨(dú)提交紙質(zhì)健康告知書(shū)。網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)項(xiàng)目返回目錄增加被保險(xiǎn)人：有新進(jìn)員工需要加入保險(xiǎn)計(jì)劃的網(wǎng)上用戶操作指引-選擇“增加被保險(xiǎn)人”，兩種提交方式：一、逐一錄入（建議人員較少時(shí)選擇）二、批量上載（通過(guò)下載系統(tǒng)內(nèi)固定文件格式，輸入必須錄入的信息，一次性在系統(tǒng)提交多個(gè)人員信息，不再需要單個(gè)人員提交，提高操作效率）1、選擇保單號(hào)，錄入被保險(xiǎn)人姓名、證件號(hào)、投保人類型、參保日期，如有其他信息錄入（聯(lián)系信息、賬號(hào)信息等，可點(diǎn)擊展開(kāi)其他信息按鈕進(jìn)行錄入）；2、選擇保障層級(jí)，職業(yè)類別會(huì)根據(jù)層級(jí)下已有員工的職業(yè)代碼自動(dòng)帶出，點(diǎn)擊“保障層級(jí)”可以查看保單下已有保障層級(jí)的詳細(xì)信息；145網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（逐一錄入）生效日期為參保日期次日零時(shí)123選擇“增加被保險(xiǎn)人”，兩種提交方式：1、選擇保3、需要繼續(xù)增加的，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，選擇“繼續(xù)增加被保險(xiǎn)人”，完成后點(diǎn)擊“添加至加人列表”4、需處理人員均錄入后，選擇“確認(rèn)增加完畢”，點(diǎn)擊“提交列表申請(qǐng)”，任務(wù)提交完成，如提交前如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，可選擇“刪除”或“修改”重新處理。網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（逐一錄入）54687可通過(guò)上傳附件功能上傳健康告知等蓋章材料3、需要繼續(xù)增加的，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，選擇“繼續(xù)增加被保險(xiǎn)人”網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）1、選中需處理保單位號(hào)，點(diǎn)擊‘批量增加被保人’，下載模板（一般選擇簡(jiǎn)易模板即可，如需加保子女配偶或者員工信息較多可下載詳細(xì)模板）；2、制作加保清單（證件為身份證的，無(wú)需錄入性別和生日，系統(tǒng)自動(dòng)生成），職業(yè)名稱和職業(yè)代碼可通過(guò)保單下職業(yè)代碼查詢，或者上傳說(shuō)明中查找，其他信息（銀行代碼、主附標(biāo)記、銀行用途等）可從上傳說(shuō)明中查找，請(qǐng)確認(rèn)正確信息；下載簡(jiǎn)易模版13456721網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）1、選中需處理保單網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（上傳說(shuō)明）234如上載詳細(xì)模板，需錄入開(kāi)戶行、主附被保險(xiǎn)人關(guān)系等代碼可通過(guò)上傳說(shuō)明查看網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（上傳說(shuō)明）234如上載詳細(xì)模網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)上傳后，文件批次狀態(tài)為“失敗或取消”時(shí)，可點(diǎn)擊“下載”查看問(wèn)題件原因?！皠h除”后，重新上傳修正的資料。上傳資料無(wú)誤時(shí)，文件批次狀態(tài)為“待確認(rèn)”。此時(shí)勾選經(jīng)辦人常用郵箱（審核過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題件或任務(wù)完成將郵件通知經(jīng)辦），點(diǎn)擊“確認(rèn)”提交。成功提交后將有頁(yè)面提醒申請(qǐng)已提交。8910網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)溫馨提醒：1、因系統(tǒng)默認(rèn)日期與電腦當(dāng)前日相關(guān)聯(lián)，進(jìn)行申請(qǐng)操作前請(qǐng)確認(rèn)電腦日期為錄入當(dāng)前日期。2、為避免任務(wù)重復(fù)提交出錯(cuò)終止，可在“網(wǎng)上保全項(xiàng)目”——“保全申請(qǐng)查詢”跟蹤查詢發(fā)起任務(wù)的信息及狀態(tài)。網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人返回目錄溫馨提醒：1、因系統(tǒng)默認(rèn)日期與電腦當(dāng)前日相關(guān)聯(lián)，進(jìn)行申請(qǐng)操作網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）選擇“減少被保險(xiǎn)人”，2種提交方式：1、逐一錄入2、批量上載1按條件搜索請(qǐng)錄入相關(guān)信息按“確定”顯示可減保人員信息234網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）選擇網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、選擇保單號(hào)2、根據(jù)檢索條件，錄入對(duì)應(yīng)信息，如被保險(xiǎn)人姓名，點(diǎn)“確定”3、系統(tǒng)顯示查詢?nèi)藛T，選擇“添加至減人列表”。如需繼續(xù)減人，選擇“繼續(xù)減少被保險(xiǎn)人”5678網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、選擇保單號(hào)56網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、全部添加后選“確認(rèn)減少完畢”；2、輸入經(jīng)辦人接收郵箱，點(diǎn)擊“提交列表申請(qǐng)“。91110網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、全部添加后選“網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)上傳后，文件批次狀態(tài)為“失敗或取消”時(shí)，可點(diǎn)擊“下載”查看問(wèn)題件原因?！皠h除”后，重新上傳修正的資料。1、選中需處理的保單號(hào)。點(diǎn)擊"批量減少被保人"，選擇"下載模板"；2、制作減保清單（證件號(hào)需與系統(tǒng)錄入信息一致）,上傳員工清單；3、如上載不成功，查看問(wèn)題原因，重新提交清單。1返回目錄234561網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更可變更員工（被保險(xiǎn)人）的銀行賬號(hào)信息，賬戶用途僅限于理賠轉(zhuǎn)款。支持逐一錄入及批量上載。23451、選擇保單號(hào)2、根據(jù)檢索條件，錄入對(duì)應(yīng)信息，如被保險(xiǎn)人姓名，點(diǎn)“確定”3、系統(tǒng)顯示查詢?nèi)藛T，選中需維護(hù)理賠帳號(hào)人員1網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更可變更員工（被保險(xiǎn)人）的銀行賬網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更4、*號(hào)內(nèi)容為必填項(xiàng)5、選擇理賠賬號(hào)開(kāi)戶行，銀行信息需具體到分行（開(kāi)戶銀行所在地分行）6、完成變更返回目錄網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更4、*號(hào)內(nèi)容為必填項(xiàng)返回目查詢?nèi)角藛T信息查詢——保全申請(qǐng)查詢——批文清單查詢返回主目錄查詢?nèi)角藛T信息查詢返回主目錄3.1網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢·····································303.2網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢·····································313.3網(wǎng)上用戶操作指引-批文清單查詢和下載······························363.4網(wǎng)上用戶操作指引-余額退費(fèi)·········································37查詢?nèi)角祷刂髂夸?.1網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢·····網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢選擇狀態(tài)為有效（不含已退保人員）或全部（含已退保人員），進(jìn)行人員明單查詢選擇“導(dǎo)出結(jié)果查詢”可下載人員明細(xì)清單。返回目錄23451網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢選擇狀態(tài)為有效（不含已退保人員網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢可以對(duì)所提交的保全申請(qǐng)進(jìn)行查詢，了解網(wǎng)上保全申請(qǐng)的進(jìn)度。正常處理的時(shí)效為1-3個(gè)工作日，每張保單情況不同。狀態(tài)分類：處理中（后臺(tái)人員正在處理）、待確認(rèn)（待繳費(fèi)）、處理完成（已完成）、出錯(cuò)中止/審核未通過(guò)（未完成，有問(wèn)題）、撤件（申請(qǐng)撤銷）、問(wèn)題件待處理（有問(wèn)題待處理）。1234可查詢當(dāng)次提交人員清單能看到當(dāng)次產(chǎn)生的保費(fèi)1網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢可以對(duì)所提交的保全申請(qǐng)進(jìn)行查詢網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢舉例：減保任務(wù)中出現(xiàn)此內(nèi)容表示此人查無(wú)，不能減保。序號(hào)7人員加表頭2行，就是第9行如為出錯(cuò)終止或者審核未通過(guò)的，點(diǎn)擊“查看問(wèn)題件”可查看錯(cuò)誤原因56網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢舉例：減保任務(wù)中出現(xiàn)此內(nèi)容表示網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢6舉例：加保任務(wù)中出現(xiàn)此內(nèi)容表示申請(qǐng)日期與系統(tǒng)日期間隔超過(guò)了可追溯天數(shù)。且表中無(wú)2行表頭內(nèi)容，僅從第三行人員顯示。（不能刪除表頭，否則前2人系統(tǒng)默認(rèn)表頭信息，免處理會(huì)造成漏處理的情況）網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢6舉例：加保任務(wù)中出現(xiàn)網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢舉例：加保任務(wù)中出現(xiàn)此內(nèi)容表示被保險(xiǎn)人已經(jīng)在其他申請(qǐng)中操作了，無(wú)需重復(fù)操作。

產(chǎn)生了申請(qǐng)?zhí)柷覡顟B(tài)為“審核未通過(guò)”的申請(qǐng)可以點(diǎn)擊“重新提交”，系統(tǒng)會(huì)判斷把有錯(cuò)誤的人員刪除后將剩余人員重新提交，重新提交的時(shí)間同原申請(qǐng)時(shí)間一致；未產(chǎn)生申請(qǐng)?zhí)柷覡顟B(tài)為“審核未通過(guò)”或“出錯(cuò)中止”的申請(qǐng)需重進(jìn)操作系統(tǒng)重新操作。網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢舉例：加保任務(wù)中出現(xiàn)此網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢處理中、待確認(rèn)——查詢發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤了可以點(diǎn)擊“撤銷申請(qǐng)”123返回目錄網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢處理中、待確認(rèn)——查詢發(fā)現(xiàn)操作可查詢受理成功的任務(wù)信息，如人員保費(fèi)、人員清單、申請(qǐng)日期信息等。選擇需查詢保單號(hào)，根據(jù)需要查詢的日期點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕?？牲c(diǎn)擊批單、保全清單下載箭頭。網(wǎng)上用戶操作指引-批文清單查詢和下載返回目錄批單有電子印章可查詢受理成功的任務(wù)信息，如人員保費(fèi)、人員清單、申請(qǐng)日期信息余額為0可以不用理會(huì)可支持查詢帳戶歷史余額退費(fèi)，并支持在線退回保單帳戶余額。退費(fèi)歷史查詢將顯示保單歷史余額退費(fèi)情況（僅限于網(wǎng)上保全操作的申請(qǐng)），待財(cái)務(wù)回盤后可顯示轉(zhuǎn)賬結(jié)果，轉(zhuǎn)賬失敗的申請(qǐng)可以支持失敗原因的查詢?nèi)艮D(zhuǎn)賬失敗，該保單的對(duì)公賬號(hào)將自動(dòng)更改為“N—未授權(quán)”，無(wú)法再次轉(zhuǎn)賬，需重新維護(hù)對(duì)公賬號(hào)后才可再行轉(zhuǎn)賬，在界面操作“重做”即可選擇保單，可查看目前的保單余額情況；保單剩余金額：所有保單余額被鎖定金額：被繳費(fèi)申請(qǐng)、或者串行申請(qǐng)所占用的金額可使用金額：目前可使用的金額網(wǎng)上用戶操作指引-余額退費(fèi)返回目錄余額可支持查詢帳戶歷史余額退費(fèi)，并支持在線退回保單帳戶余額余額互轉(zhuǎn)以實(shí)現(xiàn)各年度保單下保單余額的相互轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上用戶操作指引-余額互轉(zhuǎn)返回目錄余額互轉(zhuǎn)以實(shí)現(xiàn)各年度保單下保單余額的相互轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上用戶操作指1、往年保單已開(kāi)通網(wǎng)上保全的，續(xù)保保單可直接在用戶中自助開(kāi)通（免重新蓋章申請(qǐng)）。2、確認(rèn)開(kāi)通后，需點(diǎn)擊右上角“退出系統(tǒng)”退出，重新登錄后才能使用新開(kāi)通的保單號(hào)。網(wǎng)上用戶操作指引-服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)通返回目錄1、往年保單已開(kāi)通網(wǎng)上保全的，續(xù)保保單可直接在用戶中自助開(kāi)通PPT設(shè)計(jì)圖標(biāo)超級(jí)賠品，歡迎下載使用PPT設(shè)計(jì)圖標(biāo)超級(jí)賠品，歡迎下載使用演講結(jié)速，謝謝觀賞！Thankyou.演講結(jié)速，謝謝觀賞！Thankyou.41PPT常用編輯圖使用方法1.取消組合2.填充顏色3.調(diào)整大小選擇您要用到的圖標(biāo)單擊右鍵選擇“取消組合”右鍵單擊您要使用的圖標(biāo)選擇“填充”，選擇任意顏色拖動(dòng)控制框調(diào)整大小PPT常用編輯圖使用方法1.取消組合2.填充顏色3.調(diào)整大小42商務(wù)圖標(biāo)元素商務(wù)43商務(wù)圖標(biāo)元素商務(wù)44商務(wù)圖標(biāo)元素商務(wù)45商務(wù)圖標(biāo)元素商務(wù)46（Excellenthandouttrainingtemplate）《網(wǎng)上保全客戶操作指引》（Excellenthandouttrainingte47目錄

一、網(wǎng)上保全服務(wù)注意事項(xiàng)···································3二、網(wǎng)上用戶操作指引-信息驗(yàn)證······························4三、網(wǎng)上用戶操作指引-系統(tǒng)登錄······························5四、網(wǎng)上用戶操作指引-操作步驟······························61．開(kāi)通三步曲···········································72．操作三步曲··········································133．查詢?nèi)角ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?8目錄一、網(wǎng)上保全服務(wù)注意事項(xiàng)············網(wǎng)上保全系統(tǒng)為客戶自助申請(qǐng)?zhí)幚淼南到y(tǒng)，系統(tǒng)中的任何操作均為客戶意愿的表示。請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：※網(wǎng)上操作，由客戶自行確認(rèn)提交，所有記錄只要符合業(yè)務(wù)規(guī)則，一切申請(qǐng)均有效?！?jīng)保險(xiǎn)公司審核同意，網(wǎng)上保全生效日期為網(wǎng)上申請(qǐng)日期的次日零時(shí)?！蛳到y(tǒng)執(zhí)行時(shí)效原因，任務(wù)狀態(tài)變化一般需要1-4個(gè)工作日。※網(wǎng)上保全所申請(qǐng)業(yè)務(wù)，投保人無(wú)需提交紙版申請(qǐng)，保險(xiǎn)人也不用提供保全紙版變更批單及清單?！U納保費(fèi)后，單獨(dú)提供發(fā)票。如您在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有任何改進(jìn)建議，非常歡迎您與我司聯(lián)系，謝謝！網(wǎng)上保全服務(wù)注意事項(xiàng)返回主目錄網(wǎng)上保全系統(tǒng)為客戶自助申請(qǐng)?zhí)幚淼南到y(tǒng)，系統(tǒng)中網(wǎng)上用戶操作指引-信息驗(yàn)證收到的系統(tǒng)發(fā)送的郵件：錄入經(jīng)辦人申請(qǐng)網(wǎng)上保全時(shí)填寫信息：驗(yàn)證后收到的系統(tǒng)提示信息：登陸網(wǎng)址：，修改初始密碼1234返回主目錄網(wǎng)上用戶操作指引-信息驗(yàn)證收到的系統(tǒng)發(fā)送的郵件：錄入經(jīng)辦人申網(wǎng)上用戶操作指引-系統(tǒng)登錄登陸網(wǎng)址：向下拉網(wǎng)上用戶操作指引-系統(tǒng)登錄登陸網(wǎng)址：向下拉開(kāi)通3步曲：——變更初始密碼——短信郵件設(shè)置——退費(fèi)賬號(hào)維護(hù)操作3步曲：——提交任務(wù)（增加、減少被保險(xiǎn)人等）——問(wèn)題件處理——理賠賬號(hào)錄入查詢3步曲：——保全申請(qǐng)查詢——批文清單查詢和下載——人員信息查詢及加保層級(jí)和職業(yè)代碼查詢需單獨(dú)提交紙版申請(qǐng)的保全項(xiàng)目：1、被保險(xiǎn)人姓名、證件號(hào)變更申請(qǐng)2、需提交健康告知的加人、保障變更申請(qǐng)網(wǎng)上用戶操作指引-操作步驟返回主目錄開(kāi)通3步曲：操作3步曲：查詢3步曲：需單獨(dú)提交紙版申請(qǐng)的保全開(kāi)通三步曲——變更初始密碼——短信郵件設(shè)置——退費(fèi)賬號(hào)維護(hù)返回主目錄開(kāi)通三步曲——變更初始密碼返回主目錄1.1網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼····························91.2網(wǎng)上用戶操作指引-短信郵件設(shè)置···································101.3網(wǎng)上用戶操作指引-退費(fèi)帳號(hào)維護(hù)···································111.4網(wǎng)上用戶操作指引-變更經(jīng)辦人信息································12開(kāi)通三步曲返回主目錄1.1網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼··網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼登入后首先變更初始密碼，初始密碼有效期僅30天更改用戶名——“昵稱”，方便后續(xù)登陸。返回目錄網(wǎng)上用戶操作指引-變更用戶名稱、密碼登入后首先變更初始密碼，系統(tǒng)默認(rèn)申請(qǐng)開(kāi)通時(shí)提供的手機(jī)及郵箱，后續(xù)需變更時(shí)，可通過(guò)此路徑修改新經(jīng)辦人郵箱、手機(jī)信息，郵箱及手機(jī)為接收我司申請(qǐng)?zhí)嵝阉?，?qǐng)務(wù)必保證準(zhǔn)確。網(wǎng)上用戶操作指引-短信郵件及退費(fèi)設(shè)置返回目錄增加退費(fèi)轉(zhuǎn)余額功能，退費(fèi)金額保存在保單下余額賬戶中，可用于抵繳加保保費(fèi)。說(shuō)明：目前系統(tǒng)默認(rèn)為進(jìn)保單余額。系統(tǒng)默認(rèn)申請(qǐng)開(kāi)通時(shí)提供的手機(jī)及郵箱，后續(xù)需變更時(shí)，可通過(guò)此路4此項(xiàng)賬號(hào)維護(hù)主要用途為“保全退費(fèi)”，客戶可選擇維護(hù)，維護(hù)之后后續(xù)保全退費(fèi)或者余額退費(fèi)均可退還至您維護(hù)的賬號(hào)。注：非扣款賬戶，僅用于退費(fèi)。網(wǎng)上用戶操作指引-退費(fèi)賬號(hào)維護(hù)返回目錄123狀態(tài)“已維護(hù)”不用修改，點(diǎn)擊查看退費(fèi)賬戶信息；錄入新對(duì)公銀行退費(fèi)賬號(hào)信息，覆蓋已維護(hù)信息；賬號(hào)性質(zhì)必須為“單位對(duì)公賬戶”（開(kāi)戶人姓名與投保人名稱一致），經(jīng)辦人只需錄入開(kāi)戶行及賬號(hào)即可。4此項(xiàng)賬號(hào)維護(hù)主要用途為“保全退費(fèi)”，客戶可選擇維護(hù)，維護(hù)之后續(xù)當(dāng)原經(jīng)辦人離職時(shí)，可通過(guò)此路徑修改新經(jīng)辦人信息。網(wǎng)上用戶操作指引-變更經(jīng)辦人信息返回目錄后續(xù)當(dāng)原經(jīng)辦人離職時(shí)，可通過(guò)此路徑修改新經(jīng)辦人信息。網(wǎng)上用戶操作三步曲——提交保全申請(qǐng)——系統(tǒng)問(wèn)題處理——銀行帳號(hào)變更返回主目錄操作三步曲——提交保全申請(qǐng)返回主目錄2.1網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人····································162.2網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人····································222.3網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更····································26操作三步曲返回主目錄2.1網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人·····增加被保險(xiǎn)人：有新進(jìn)員工需要加入保險(xiǎn)計(jì)劃的減少被保險(xiǎn)人：有員工因離職等原因需要退出保險(xiǎn)計(jì)劃的被保險(xiǎn)人更換：同天申請(qǐng)?jiān)黾蛹皽p少員工，且增加與減少員工人數(shù)及保障均相同的層級(jí)變更：有單位員工因保險(xiǎn)保障變更（包含增加、減少保障）的，需要通過(guò)層級(jí)變更進(jìn)行處理的月薪變更：?jiǎn)T工保險(xiǎn)保障與月薪有關(guān)，需要變更月薪的銀行帳號(hào)變更：被保險(xiǎn)人涉及理賠，需維護(hù)個(gè)人理賠款支付賬戶的人員信息變更：被保險(xiǎn)人信息（員工號(hào)、聯(lián)系方式等）需要變更的企業(yè)聯(lián)系人信息變更：經(jīng)辦人離職或者更換、單位聯(lián)系電話、地址變更的單位賬戶查詢與維護(hù)：可維護(hù)單位銀行賬戶信息，后續(xù)退費(fèi)可直接轉(zhuǎn)賬至單位賬戶余額互轉(zhuǎn)：歷史保單中保單余額轉(zhuǎn)移至當(dāng)前有效保單的保單余額中注意事項(xiàng)所有批量上載表格，請(qǐng)不要?jiǎng)h除表頭2行內(nèi)容，若刪除，前2行信息系統(tǒng)默認(rèn)表頭免處理，會(huì)產(chǎn)生未處理的情況?！叭藛T信息變更”不能進(jìn)行對(duì)被保人變更“姓名”或“身份證號(hào)碼”進(jìn)行變更，因需要身份證復(fù)印件，需單獨(dú)提交紙質(zhì)申請(qǐng)。投保定壽和重疾的客戶，需按照投保時(shí)要求，對(duì)約定超過(guò)年齡增加的人員單獨(dú)提交紙質(zhì)健康告知書(shū)。網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)項(xiàng)目返回目錄增加被保險(xiǎn)人：有新進(jìn)員工需要加入保險(xiǎn)計(jì)劃的網(wǎng)上用戶操作指引-選擇“增加被保險(xiǎn)人”，兩種提交方式：一、逐一錄入（建議人員較少時(shí)選擇）二、批量上載（通過(guò)下載系統(tǒng)內(nèi)固定文件格式，輸入必須錄入的信息，一次性在系統(tǒng)提交多個(gè)人員信息，不再需要單個(gè)人員提交，提高操作效率）1、選擇保單號(hào)，錄入被保險(xiǎn)人姓名、證件號(hào)、投保人類型、參保日期，如有其他信息錄入（聯(lián)系信息、賬號(hào)信息等，可點(diǎn)擊展開(kāi)其他信息按鈕進(jìn)行錄入）；2、選擇保障層級(jí)，職業(yè)類別會(huì)根據(jù)層級(jí)下已有員工的職業(yè)代碼自動(dòng)帶出，點(diǎn)擊“保障層級(jí)”可以查看保單下已有保障層級(jí)的詳細(xì)信息；145網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（逐一錄入）生效日期為參保日期次日零時(shí)123選擇“增加被保險(xiǎn)人”，兩種提交方式：1、選擇保3、需要繼續(xù)增加的，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，選擇“繼續(xù)增加被保險(xiǎn)人”，完成后點(diǎn)擊“添加至加人列表”4、需處理人員均錄入后，選擇“確認(rèn)增加完畢”，點(diǎn)擊“提交列表申請(qǐng)”，任務(wù)提交完成，如提交前如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，可選擇“刪除”或“修改”重新處理。網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（逐一錄入）54687可通過(guò)上傳附件功能上傳健康告知等蓋章材料3、需要繼續(xù)增加的，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，選擇“繼續(xù)增加被保險(xiǎn)人”網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）1、選中需處理保單位號(hào)，點(diǎn)擊‘批量增加被保人’，下載模板（一般選擇簡(jiǎn)易模板即可，如需加保子女配偶或者員工信息較多可下載詳細(xì)模板）；2、制作加保清單（證件為身份證的，無(wú)需錄入性別和生日，系統(tǒng)自動(dòng)生成），職業(yè)名稱和職業(yè)代碼可通過(guò)保單下職業(yè)代碼查詢，或者上傳說(shuō)明中查找，其他信息（銀行代碼、主附標(biāo)記、銀行用途等）可從上傳說(shuō)明中查找，請(qǐng)確認(rèn)正確信息；下載簡(jiǎn)易模版13456721網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）1、選中需處理保單網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（上傳說(shuō)明）234如上載詳細(xì)模板，需錄入開(kāi)戶行、主附被保險(xiǎn)人關(guān)系等代碼可通過(guò)上傳說(shuō)明查看網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（上傳說(shuō)明）234如上載詳細(xì)模網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)上傳后，文件批次狀態(tài)為“失敗或取消”時(shí)，可點(diǎn)擊“下載”查看問(wèn)題件原因?！皠h除”后，重新上傳修正的資料。上傳資料無(wú)誤時(shí)，文件批次狀態(tài)為“待確認(rèn)”。此時(shí)勾選經(jīng)辦人常用郵箱（審核過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題件或任務(wù)完成將郵件通知經(jīng)辦），點(diǎn)擊“確認(rèn)”提交。成功提交后將有頁(yè)面提醒申請(qǐng)已提交。8910網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)溫馨提醒：1、因系統(tǒng)默認(rèn)日期與電腦當(dāng)前日相關(guān)聯(lián)，進(jìn)行申請(qǐng)操作前請(qǐng)確認(rèn)電腦日期為錄入當(dāng)前日期。2、為避免任務(wù)重復(fù)提交出錯(cuò)終止，可在“網(wǎng)上保全項(xiàng)目”——“保全申請(qǐng)查詢”跟蹤查詢發(fā)起任務(wù)的信息及狀態(tài)。網(wǎng)上用戶操作指引-增加被保險(xiǎn)人返回目錄溫馨提醒：1、因系統(tǒng)默認(rèn)日期與電腦當(dāng)前日相關(guān)聯(lián)，進(jìn)行申請(qǐng)操作網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）選擇“減少被保險(xiǎn)人”，2種提交方式：1、逐一錄入2、批量上載1按條件搜索請(qǐng)錄入相關(guān)信息按“確定”顯示可減保人員信息234網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）選擇網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、選擇保單號(hào)2、根據(jù)檢索條件，錄入對(duì)應(yīng)信息，如被保險(xiǎn)人姓名，點(diǎn)“確定”3、系統(tǒng)顯示查詢?nèi)藛T，選擇“添加至減人列表”。如需繼續(xù)減人，選擇“繼續(xù)減少被保險(xiǎn)人”5678網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、選擇保單號(hào)56網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、全部添加后選“確認(rèn)減少完畢”；2、輸入經(jīng)辦人接收郵箱，點(diǎn)擊“提交列表申請(qǐng)“。91110網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（逐一錄入）1、全部添加后選“網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)上傳后，文件批次狀態(tài)為“失敗或取消”時(shí)，可點(diǎn)擊“下載”查看問(wèn)題件原因?！皠h除”后，重新上傳修正的資料。1、選中需處理的保單號(hào)。點(diǎn)擊"批量減少被保人"，選擇"下載模板"；2、制作減保清單（證件號(hào)需與系統(tǒng)錄入信息一致）,上傳員工清單；3、如上載不成功，查看問(wèn)題原因，重新提交清單。1返回目錄234561網(wǎng)上用戶操作指引-減少被保險(xiǎn)人（批量上載）當(dāng)網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更可變更員工（被保險(xiǎn)人）的銀行賬號(hào)信息，賬戶用途僅限于理賠轉(zhuǎn)款。支持逐一錄入及批量上載。23451、選擇保單號(hào)2、根據(jù)檢索條件，錄入對(duì)應(yīng)信息，如被保險(xiǎn)人姓名，點(diǎn)“確定”3、系統(tǒng)顯示查詢?nèi)藛T，選中需維護(hù)理賠帳號(hào)人員1網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更可變更員工（被保險(xiǎn)人）的銀行賬網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更4、*號(hào)內(nèi)容為必填項(xiàng)5、選擇理賠賬號(hào)開(kāi)戶行，銀行信息需具體到分行（開(kāi)戶銀行所在地分行）6、完成變更返回目錄網(wǎng)上用戶操作指引-銀行賬號(hào)變更4、*號(hào)內(nèi)容為必填項(xiàng)返回目查詢?nèi)角藛T信息查詢——保全申請(qǐng)查詢——批文清單查詢返回主目錄查詢?nèi)角藛T信息查詢返回主目錄3.1網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢·····································303.2網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢·····································313.3網(wǎng)上用戶操作指引-批文清單查詢和下載······························363.4網(wǎng)上用戶操作指引-余額退費(fèi)·········································37查詢?nèi)角祷刂髂夸?.1網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢·····網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢選擇狀態(tài)為有效（不含已退保人員）或全部（含已退保人員），進(jìn)行人員明單查詢選擇“導(dǎo)出結(jié)果查詢”可下載人員明細(xì)清單。返回目錄23451網(wǎng)上用戶操作指引-人員信息查詢選擇狀態(tài)為有效（不含已退保人員網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢可以對(duì)所提交的保全申請(qǐng)進(jìn)行查詢，了解網(wǎng)上保全申請(qǐng)的進(jìn)度。正常處理的時(shí)效為1-3個(gè)工作日，每張保單情況不同。狀態(tài)分類：處理中（后臺(tái)人員正在處理）、待確認(rèn)（待繳費(fèi)）、處理完成（已完成）、出錯(cuò)中止/審核未通過(guò)（未完成，有問(wèn)題）、撤件（申請(qǐng)撤銷）、問(wèn)題件待處理（有問(wèn)題待處理）。1234可查詢當(dāng)次提交人員清單能看到當(dāng)次產(chǎn)生的保費(fèi)1網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)查詢可以對(duì)所提交的保全申請(qǐng)進(jìn)行查詢網(wǎng)上用戶操作指引-保全申請(qǐng)