歡迎大家參加本期培訓(xùn)歡迎大家參加本期培訓(xùn)全面質(zhì)量管理基本知識

普及教育簡介全面質(zhì)量管理基本知識

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——理論篇全面質(zhì)量管理基本知識

——理論篇課程提綱課程提綱第一章概述（質(zhì)量）第一章概述（質(zhì)量）aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件質(zhì)量廣義的概念“一組固有特性

滿足要求的程度”要求是由不同的相關(guān)方提出質(zhì)量要求是由不同的相關(guān)方提出aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件質(zhì)量的意義質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿意的保證質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會的關(guān)系質(zhì)量的意義質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量和社會質(zhì)量和社會質(zhì)量和社會質(zhì)量和社會質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件質(zhì)量特性魅力特性和必須特性魅力特性：如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不瞞的那些特性必須特性：指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性魅力特性和必須特性可以互相轉(zhuǎn)化質(zhì)量特性魅力特性和必須特性魅力特性和必須特性狩野（卡諾）模型用戶魅力特性一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性充分不充分狩野（卡諾）模型用戶魅力特性一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性充分不充過程：產(chǎn)品：顧客：供方：顧客滿意：合格：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動接受產(chǎn)品的組織和個人提供產(chǎn)品的組織和個人顧客對其要求已被滿足的程度的感受指滿足要求質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對組織積極效益的影響過程：與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件狩野紀(jì)昭：三個層次的質(zhì)量魅力質(zhì)量的生命周期無關(guān)緊要——魅力——一元質(zhì)量——必須質(zhì)量魅力質(zhì)量元素日新月異的功能暫新的風(fēng)格更高的性能狩野紀(jì)昭：三個層次的質(zhì)量質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意小結(jié)：質(zhì)量和顧客滿意小結(jié)：質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能第二章質(zhì)量管理第二章質(zhì)量管理朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭：質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭：質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲全面質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆的定義菲根堡姆的定義石川馨的定義石川馨的定義中國質(zhì)協(xié)的定義中國質(zhì)協(xié)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義全面質(zhì)量管理

——成功者的經(jīng)驗(yàn)全面質(zhì)量管理

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——成功者的經(jīng)驗(yàn)全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理的基本要求第三章質(zhì)量文化第三章質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化質(zhì)量文化的構(gòu)成質(zhì)量文化的構(gòu)成質(zhì)量文化的功能凝聚功能約束功能輻射功能質(zhì)量文化的功能凝聚功能約束功能輻射功能使命、核心價值觀和愿景使命、核心價值觀和愿景質(zhì)量管理的八大原則質(zhì)量管理的八大原則第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系第5章質(zhì)量改進(jìn)第5章質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的基本程序——PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的基本程序——PDCA質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理架構(gòu)質(zhì)量委員會質(zhì)量改進(jìn)的職能內(nèi)團(tuán)隊(duì)個人參與改進(jìn)部門A部門B部門C部門C質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理架構(gòu)質(zhì)量委員會質(zhì)量改進(jìn)的職質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)TQM八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)過程方法以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策TQM八大原則全面質(zhì)量管理的實(shí)施全面質(zhì)量管理的實(shí)施質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系過程過程質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量管理體系的過程模式質(zhì)量管理體系的過程模式質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行員工作用員工作用總結(jié)總結(jié)結(jié)束謝謝大家！結(jié)束謝謝大家！aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件83歡迎大家參加本期培訓(xùn)歡迎大家參加本期培訓(xùn)全面質(zhì)量管理基本知識

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——理論篇課程提綱課程提綱第一章概述（質(zhì)量）第一章概述（質(zhì)量）aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件質(zhì)量廣義的概念“一組固有特性

滿足要求的程度”要求是由不同的相關(guān)方提出質(zhì)量要求是由不同的相關(guān)方提出aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件質(zhì)量的意義質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿意的保證質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會的關(guān)系質(zhì)量的意義質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量和社會質(zhì)量和社會質(zhì)量和社會質(zhì)量和社會質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件質(zhì)量特性魅力特性和必須特性魅力特性：如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不瞞的那些特性必須特性：指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性魅力特性和必須特性可以互相轉(zhuǎn)化質(zhì)量特性魅力特性和必須特性魅力特性和必須特性狩野（卡諾）模型用戶魅力特性一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性充分不充分狩野（卡諾）模型用戶魅力特性一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性充分不充過程：產(chǎn)品：顧客：供方：顧客滿意：合格：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動接受產(chǎn)品的組織和個人提供產(chǎn)品的組織和個人顧客對其要求已被滿足的程度的感受指滿足要求質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對組織積極效益的影響過程：與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件aef0717全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成本管理品質(zhì)管理)課件狩野紀(jì)昭：三個層次的質(zhì)量魅力質(zhì)量的生命周期無關(guān)緊要——魅力——一元質(zhì)量——必須質(zhì)量魅力質(zhì)量元素日新月異的功能暫新的風(fēng)格更高的性能狩野紀(jì)昭：三個層次的質(zhì)量質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意小結(jié)：質(zhì)量和顧客滿意小結(jié)：質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能第二章質(zhì)量管理第二章質(zhì)量管理朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭：質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭：質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲全面質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆的定義菲根堡姆的定義石川馨的定義石川馨的定義中國質(zhì)協(xié)的定義中國質(zhì)協(xié)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)的定義全面質(zhì)量管理

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——成功者的經(jīng)驗(yàn)全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理的基本要求第三章質(zhì)量文化第三章質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化質(zhì)量文化的構(gòu)成質(zhì)量文化的構(gòu)成質(zhì)量文化的功能凝聚功能約束功能輻射功能質(zhì)量文化的功能凝聚功能約束功能輻射功能使命、核心價值觀和愿景使命、核心價值觀和愿景質(zhì)量管理的八大原則質(zhì)量管理的八大原則第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系第5章質(zhì)量改進(jìn)第5章質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的基本程序——PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的基本程序——PDCA質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理架構(gòu)質(zhì)量委員會質(zhì)量改進(jìn)的職能內(nèi)團(tuán)隊(duì)個人參與改進(jìn)部門A部門B部門C部門C質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理架構(gòu)質(zhì)量委員會質(zhì)量改進(jìn)的職質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)TQM八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)過程方法以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策TQM八大原則全