公共關系實務

公共關系實務1李惠民

副教授1954年生，河北石家莊人。中共黨員。1982年河北師院歷史系畢業(yè)。河北廣播電視大學副教授，兼河北省歷史學會會員；河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。主要業(yè)績：主要論文：《我國現(xiàn)代公共關系發(fā)展概述》、《論中國古代公共關系基本特征》、《論蘇芬戰(zhàn)爭性質》、《吳祿貞殉難之謎新探》、《洋務派放棄磁州礦開發(fā)開平礦的原因透視》、《清代財政制度述論》、《清朝皇帝制度述略》、《試論清朝中樞決策系統(tǒng)》、《太平天國北伐戰(zhàn)略目標辨疑》、《太平軍在北京》、《太平天國北伐戰(zhàn)略目標辨疑》、《太平天國北伐軍的軍功獎賞》、《太平天國的軍用“興奮劑”》、《太平天國北方戰(zhàn)場的戰(zhàn)俘問題》、《太平天國時期清政府的監(jiān)犯問題》、《評〈劍橋晚清史對太平天國史的論述〉》、《關于北伐太平軍的內部出逃問題》、、等40余篇。李惠民副教授1954年生，河北石家莊人。中共黨2

主要調研報告：《艾麗碧絲化妝品石家莊市場調查分析報告》、《省會藍天商廈創(chuàng)名牌商場公關策劃市場調查報告》、《省會天鴻賓館公關策劃市場調查報告》、《新建五交化商場組建名牌集團戰(zhàn)略策劃工程市場分析調查報告》、《中興大廈創(chuàng)名牌企業(yè)策劃工程市場調查分析報告》、《峰峰金屬支架廠企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃工程市場調查分析報告》、《石家莊樂仁堂醫(yī)藥有限責任公司品牌擴張工程調研報告》等。

主編和參編的主要論著、教材：《公共關系實務基礎教程》、《公共關系學通論》、《中國政治制度史綱》、《社會主義學》、《政治學基礎教程》等。通訊地址：河北石家莊市和平西路481號050071聯(lián)系電話：7819641E-主要調研報告：《艾麗碧絲化妝品石家莊市場調查分析報告3課程導入：

公共關系是本世紀初形成的一門嶄新的綜合型應用學科。目前有四百多所高校開設公共關系課程，有幾十所大學開設公共關系專業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，有三十萬人投入了公關行業(yè)。而我國公共關系作為一個正式職業(yè)行當，已經(jīng)被納入國家勞動和社會保障部出版的《國家職業(yè)分類大典》。近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。無庸諱言公共關系發(fā)展也還存在著不少問題，學術上也存在著爭論。社會上還有人利用公關欺世盜名。我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？課程導入：公共關系是本世紀初形成的一門嶄新的綜合型應用學科4

何謂公共關系？何謂公共關系實務？公共關系實務課件5公共關系是社會組織為了塑造形象，建立信譽，通過傳播溝通的手段，影響公眾的社會科學與藝術。何謂公共關系？公共關系是社會組織為了塑造形象，建立信譽，通6

公共關系實務按字面理解為“公共關系的實際事務(業(yè)務)”?！皩崉铡币辉~，源于英文“Practice”，意為實踐、實施、應用。公共關系實務也可稱為“公共關系實踐”、“公共關系應用”。是一門介紹有關公共關系實際業(yè)務工作的基本知識，研究在公共關系實際工作過程中常用方法、技巧的學科。

何謂公共關系實務？公共關系實務按字面理解為“公共關系的7河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。（B）設計方案一般調查組織內部的情況會考慮從基本情況、主要優(yōu)勢和主要劣勢（或存在的主要問題）三個方面下手。3、近10年間公共關系調查出現(xiàn)的新特點是（）。（E）經(jīng)濟效益原則描述性調查是以了解某一事物或某一問題的全貌發(fā)生、發(fā)展的過程為目的的調查，是按照事物客觀的面貌進行調查的一種類型。公共關系調查方案設計是對調查全部內容和全過程各個環(huán)節(jié)的總體安排。六、公共關系調查的主要程序公共關系調查工作由于目的、性質、范圍、時序等各種因素不同，可以劃分為不同的類型。1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。任何公關實務活動，都離不開策劃這個環(huán)節(jié)，策劃是一項公關實務活動的靈魂。公共關系調查工作由于目的、性質、范圍、時序等各種因素不同，可以劃分為不同的類型。（A）社會經(jīng)濟、政治、文化生活等1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。（D）促進組織改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查5、公關調查目的是根據(jù)實際情況和面臨的問題為有關社會組織進行預測與診斷，并且為決策（）。調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。10、依照時序劃分的公關調查，主要類型有（）。對某一組織的發(fā)展戰(zhàn)略而言，關注本行業(yè)發(fā)展趨勢是至關重要的。公關實務的基本特征

公共關系實務活動作為一種活動，與其他活動有著動態(tài)性、效果性等相同之處，但也存在著一些本質的不同，主要是：(一)策劃性

公共關系實務是公共關系實際事務，由一個個活動構成，活動成效如何，目的能否達到，取決于前期的策劃。任何公關實務活動，都離不開策劃這個環(huán)節(jié)，策劃是一項公關實務活動的靈魂。所以策劃性是公關實務的一個基本特征。河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。公關實務的基本特征8(二)應用性

公關實務的研究離不開公關實務的實踐，公關實務的研究目的也在于更好地去指導實踐。離開了公關實踐活動，公共關系實務也就沒有任何意義，這正體現(xiàn)了公關實務的應用性特征。(二)應用性9(三)多樣性

公共關系是任何社會組織所面臨的共同問題。隨著現(xiàn)代社會的競爭日益激烈，“關系就是財富，形象更有價值”的觀念已深入人心。各種組織都增強了形象意識，重視公關實務活動。組織的性質不同，實力不同，職能不同，環(huán)境不同，問題不同，所開展的公關活動也不盡相同，這體現(xiàn)了公關實務的多樣性。(三)多樣性10(四)綜合性

公關實務活動特別是公關專題活動是由一系列具體的公關活動組成的。這體現(xiàn)了公關實務的綜合性特點。(四)綜合性11(五)程序性縱觀各個公關活動，公關實務操作程序化的特點是鮮明的：（1）工作程序是朝著一個既定目標不斷向前推展。（2）工作程序是按照一定的邏輯標準劃分的，應根據(jù)公關實務操作的客觀規(guī)律循序漸進，也就是說原則上不能逾越其中某些環(huán)節(jié)，否則是會影響公關策劃目標的實現(xiàn)。（3）工作程序必須突出主要的工作環(huán)節(jié)，這些主要工作環(huán)節(jié)是整個工作體系的關鍵點，也是公關實務操作的重點。在成功的公共關系實務操作中，操作的程序化是客觀存在的，關鍵是如何去認識與運用它，并使之在公關實務操作中發(fā)揮作用。(五)程序性12講授的主要內容：公共關系調查公共關系策劃公共關系傳播公關專題活動公共關系談判危機公共關系公共關系的社交禮儀講授的主要內容：公共關系調查13《公共關系實務》課程實施方案網(wǎng)絡課件使用說明《公共關系實務》課程實施方案網(wǎng)絡課件使用說明14第一章公共關系調查第一節(jié)公共關系調查概述第二節(jié)公共關系調查的主要方法及操作要點第三節(jié)公共關系調查報告的撰寫第一章公共關系調查15公共關系調查

公共關系調查是運用科學方法，為準確地收集有關信息而進行的專項活動，它是公共關系四步工作法的第一個重要環(huán)節(jié)。其根本目的是要把握社會環(huán)境的發(fā)展趨勢，為組織開展公共關系活動提供條件和基礎，為組織制定公共關系計劃提供科學依據(jù)。公共關系調查的能力和水平是衡量公共關系人員素質的重要尺度，是公共關系人員的一項基本功。學習和掌握公共關系調查的實際操作程序，在實踐中熟練地運用公共關系調查的各種手段，就構成了公共關系實務的重要方法和技巧。

公共關系調查公共關系調查是運用科學方法，為準16第一節(jié)公共關系調查概述一、公共關系調查的概念及特點二、公共關系調查的作用三、公共關系調查的基本原則四、公共關系調查的內容五、公共關系調查的類型六、公共關系調查的主要程序第一節(jié)公共關系調查概述一、公共關系調查的概念及特點17廣義公共關系調查狹義公共關系調查公共關系調查有何特點:

公共關系調查是為搜集有關組織公共關系狀況、公眾需要和社會環(huán)境等方面信息而進行的調查。

1.公共關系的調查對象具有廣泛的社會性。2.公共關系調查是認識和研究公共關系狀態(tài)的一個實踐過程。3.公共關系調查是有目的的實踐活動

4.運用科學合理的方法

5.公共關系調查不是萬能的，具有不確定性。

廣義公共關系調查公共關系調查有何特點:公共關系調查是為搜集18當前的公共關系調查出現(xiàn)了些新的特點?

第一，公共關系調查的理論研究更加廣泛和深入。

第二，公共關系調查研究中定量調查的成分有了顯著增加。

第三，公共關系調查研究的手段、方法更趨多樣化，與不同學科之間的互相影響在不斷加深。

第四，計算機在各個領域的應用不斷深入，計算機被引入公共關系調查工作。

當前的公共關系調查出現(xiàn)了些新的特點?第一，公共關系調查的理19公共關系實務課件20公共關系調查的作用

第一，通過公共關系調查研究，才能及時掌握公眾需求的變化特點，為組織制定各項行動計劃和進行科學決策提供依據(jù)。

第二，通過公共關系調查研究，能及時了解組織內部、外部關系現(xiàn)狀及其社會大環(huán)境的實態(tài)和變化。

第三，通過公共關系調查研究，能促進組織不斷改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益。

第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。

公共關系調查的作用第一，通過公共關系調查研究，才能及時掌握21橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的一種類型。近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。（四）、橫向調查與縱向調查調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。從某種意義說，這是整個調查的一個核心環(huán)節(jié)。第一節(jié)公共關系調查概述任何公關實務活動，都離不開策劃這個環(huán)節(jié)，策劃是一項公關實務活動的靈魂。公共關系調查是運用科學方法，為準確地收集有關信息而進行的專項活動，它是公共關系四步工作法的第一個重要環(huán)節(jié)。10、依照時序劃分的公關調查，主要類型有（）。橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的一種類型。全面調查又稱為普查，是指對調查對象的全體所作的逐個調查。五、公共關系調查的類型（四）、橫向調查與縱向調查（C）社會環(huán)境的調查六、公共關系調查的主要程序抽樣調查是一種非全面調查。（四）、橫向調查與縱向調查（E）經(jīng)濟效益原則無庸諱言公共關系發(fā)展也還存在著不少問題，學術上也存在著爭論。（C）社會環(huán)境的調查（四）、公共關系調查的資料整理與分析公共關系調查的基本原則真實性原則系統(tǒng)性原則時效性原則經(jīng)濟效益原則橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的22公共關系調查的內容

（一）、組織內部的基本情況調查

（二）、組織的外部公眾調查

（三）、社會環(huán)境的調查

公共關系調查的內容（一）、組織內部的基本情況調查（二）、23組織內部的基本情況調查

一般調查組織內部的情況會考慮從基本情況、主要優(yōu)勢和主要劣勢（或存在的主要問題）三個方面下手。

第一，組織的基本條件。第二，組織的理念系統(tǒng)。第三，組織機構、隊伍狀況。第四，經(jīng)營內容。第五，經(jīng)營效果。第六，廣告與宣傳。第七，管理人員素質、決策層領導素質（工作能力和水平、作風、實績、形象）。第八，規(guī)章制度。組織內部的基本情況調查一般調查組織內部的情況會考慮從24組織的外部公眾調查

公眾調查有兩方面內容：其一，是組織在公眾心目中的形象，其二，特定組織的公眾情況。

組織在公眾心目中的形象可以用知名度和美譽度兩個指標來衡量。

根據(jù)各類組織性質不同，其公眾的構成是復雜多樣的。企業(yè)組織的最重要公眾就是消費者，這是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和決策產(chǎn)生最重要影響的因素，公共關系調查中的公眾調查就要調查特定消費者的地理分布、民族、性別、年齡、職業(yè)、文化程度的構成，消費者的消費傾向、消費心理、購買行為、購買動機等。一般來說，在消費者調查中，特別關注的是消費者群體的調整變化和新出現(xiàn)的消費特征。

返回組織的外部公眾調查公眾調查有兩方面內容：其一，是組織25社會環(huán)境的調查

社會環(huán)境的公共關系調查涉及內容極其廣泛，第一，國家有關的政策和法律、國家政治經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。第二，行業(yè)發(fā)展趨勢。對某一組織的發(fā)展戰(zhàn)略而言，關注本行業(yè)發(fā)展趨勢是至關重要的。第三，同行業(yè)情況和競爭對手的情況。第四，社會問題調查。面對紛繁復雜的現(xiàn)實社會，社會熱點、重大事件等一切社會調查的內容都在此列。

社會環(huán)境的調查社會環(huán)境的公共關系調查涉26公共關系調查的類型

公共關系調查工作由于目的、性質、范圍、時序等各種因素不同，可以劃分為不同的類型。不同類型的公共關系調查具有不同的特點、適用范圍和實施條件。

（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查

（二）、定性調查和定量調查

（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查

（四）、橫向調查與縱向調查

公共關系調查的類型（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查（二27（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查公共關系調查按照調查對象的多少，可劃分為全面調查、抽樣調查和個案調查。抽樣調查是一種非全面調查。

全面調查又稱為普查，是指對調查對象的全體所作的逐個調查。個案調查是在全部調查對象范圍內選取個別調查對象，進行調查的一種類型。

（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查抽樣調查是一種非全面調查28公眾調查有兩方面內容：其一，是組織在公眾心目中的形象，其二，特定組織的公眾情況。（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查確定選題是公共關系調查工作的開端，選定題目之后，調查工作才可能按部就班地展開。調查題目是對調查工作所要解決的重要問題的高度概括。定量調查是運用概率、統(tǒng)計原理，對公共關系事物、現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化等方面進行的調查。這體現(xiàn)了公關實務的綜合性特點。四、公共關系調查的內容（三）、公共關系調查的實施公共關系調查方案設計是對調查全部內容和全過程各個環(huán)節(jié)的總體安排。描述性調查是以了解某一事物或某一問題的全貌發(fā)生、發(fā)展的過程為目的的調查，是按照事物客觀的面貌進行調查的一種類型。我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查7、為把握某一組織或某一現(xiàn)象，在某一特定時間點上的一定范圍內的基本情況，對調查對象的全體所作的逐個調查叫作（）。（D）預測性調查公共關系調查的主要程序（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查第三，同行業(yè)情況和競爭對手的情況。（二）、公共關系調查的方案設計《公共關系實務》課程實施方案全面調查又稱為普查，是指對調查對象的全體所作的逐個調查。（二）、定性調查和定量調查定性調查和定量調查是按照公共關系調查的性質來劃分的調查類型。

定性調查是以現(xiàn)有的文獻資料或經(jīng)驗材料為依據(jù)，運用演繹、歸納、比較、分類和矛盾分析等方法，對某一公共關系現(xiàn)象進行調查的一種類型。

定量調查是運用概率、統(tǒng)計原理，對公共關系事物、現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化等方面進行的調查。

案例公眾調查有兩方面內容：其一，是組織在公眾心目中的形象，其二，29（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查

描述性調查是以了解某一事物或某一問題的全貌發(fā)生、發(fā)展的過程為目的的調查，是按照事物客觀的面貌進行調查的一種類型。

解釋性調查是以探索公共關系現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查。

預測性調查是對公共關系現(xiàn)象和社會環(huán)境的發(fā)展趨勢做出推斷和估計的一種調查研究。

（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查描述性調30（四）、橫向調查與縱向調查

橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的一種類型。

縱向調查是指在某一段較長時間內對某一事物現(xiàn)象進行歷史演化的調查研究。

（四）、橫向調查與縱向調查橫向調查是指在同一時間內31公共關系調查的主要程序

（一）、公共關系調查的課題確定

（二）、公共關系調查的方案設計

（三）、公共關系調查的實施

（四）、公共關系調查的資料整理與分析

（五）、公共關系調查的總結報告

公共關系調查的主要程序（一）、公共關系調查的課題確定（二32（一）、公共關系調查的課題確定

確定選題是公共關系調查工作的開端，選定題目之后，調查工作才可能按部就班地展開。調查選題要經(jīng)過慎重考慮才能決定，首先，應明確調查的領域和范圍，以選定調查的類型；然后，再通過實地考查、文獻研究和專家咨詢等方式和方法，來確定具體的調查研究題目。調查題目是對調查工作所要解決的重要問題的高度概括。

（一）、公共關系調查的課題確定33（二）、公共關系調查的方案設計

公共關系調查方案設計是對調查全部內容和全過程各個環(huán)節(jié)的總體安排。它既是布置調查工作的計劃和依據(jù)，又是向委托方承諾的一些具體操作指標，方案是關系到調查信度、效度的一個關鍵因素。因此，方案設計務求詳細、周密，符合客觀實際。

1.說明本項公共關系調查的目的2.說明公共關系調查的空間范圍、調查對象和調查對象單位，即采用何種調查方式。

3.說明采用何種方法向調查單位收集資料

4.確定調查項目的內容

5.確定時間進度和人員安排。

6.確定調查資料統(tǒng)計、整理和分析的方法

7.確定調查報告的提交方式。

8.調查的預算。

案例（二）、公共關系調查的方案設計公共關系調查方案設計34將數(shù)據(jù)資料、各種圖表，或者編碼編程序輸入計算機。10、公關調查工作的開端是（）。（C）選擇特定的傳播媒介（E）縱向調查定性調查和定量調查是按照公共關系調查的性質來劃分的調查類型。我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？（D）促進組織改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。公共關系調查不是萬能的，具有不確定性。（C）保密性原則確定選題是公共關系調查工作的開端，選定題目之后，調查工作才可能按部就班地展開。（C）增加定量調查的成分近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。當前的公共關系調查出現(xiàn)了些新的特點?因此，方案設計務求詳細、周密，符合客觀實際。（C）學校、企業(yè)、政府調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。3、近10年間公共關系調查出現(xiàn)的新特點是（）?！豆碴P系實務》課程實施方案（三）、公共關系調查的實施

實施調查階段，調查人員要深入現(xiàn)場與調查對象接觸，收集第一手資料，并按照方案要求完成收集各類資料的任務。從某種意義說，這是整個調查的一個核心環(huán)節(jié)。將數(shù)據(jù)資料、各種圖表，或者編碼編程序輸入計算機。（三）、公共35（四）、公共關系調查的資料整理與分析

公共關系調查的資料處理，包括資料整理和資料分析兩個方面。

資料整理的大致步驟是：首先，核實審查資料的合格性，辨別資料的真?zhèn)魏涂煽砍潭?，以及所得資料是否是嚴格按規(guī)定要求收集的；其次，核實材料的準確性；再次，核實審查材料的完整性，查缺補漏；第四，將文字資料、數(shù)字資料和音像資料的索引系列化。對于開放性問卷答案、訪談記錄等進行分類編排，進行統(tǒng)計；將數(shù)據(jù)資料、各種圖表，或者編碼編程序輸入計算機。

資料分析還包括運用歸納、演繹、綜合、邏輯、歷史、統(tǒng)計、比較、系統(tǒng)等各種分析方法，揭示被調查事物各部分之間的關系，及其該事物發(fā)展變化規(guī)律，做出判斷性結論。

（四）、公共關系調查的資料整理與分析資料整理的大致步36（五）、公共關系調查的總結報告

最后階段的工作是總結評估本次調查，對調查全過程做出說明，包括本次調查目的、方法、始迄日期、主要調查人數(shù)、調查表回收情況，以及對全部資料進行的客觀分析和結論，做出實事求是的總結，特別是對信度和效度做出評估。調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。

（五）、公共關系調查的總結報告最后階段的工作是總結37練習練習381、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。

（A）社會調查

（B）狹義的公共關系調查

（C）為搜集社會環(huán)境方面信息（D）廣義的公共關系調查1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。392、公關調查是社會組織根據(jù)某種需要，運用科學合理的方法，為準確地收集有關信息而進行的（）。（A）專項活動

（B）公眾調查

（C）組織調查（D）環(huán)境調查2、公關調查是社會組織根據(jù)某種需要，運用科學合理的方法，為準403、目前公關調研的內容和應用的范圍正在逐步擴大，涉及的各個領域是（）。

（A）社會經(jīng)濟、政治、文化生活等

（B）政府、軍隊、鄉(xiāng)村

（C）學校、企業(yè)、政府（D）企業(yè)、軍隊、文藝界3、目前公關調研的內容和應用的范圍正在逐步擴大，涉及的各個領414、說“公共關系調查不是萬能的，并不能確保社會組織的決策必定會成功”，原因在于（）。（A）有了準確的調查結果，并不等于有了正確的策劃

（B）無法保證調查結果完全客觀

（C）調查結果真實，策劃方案才會科學（D）調查結論差之毫厘，策劃就可能謬之千里4、說“公共關系調查不是萬能的，并不能確保社會組織的決策必定425、公關調查目的是根據(jù)實際情況和面臨的問題為有關社會組織進行預測與診斷，并且為決策（）。

（A）搜集信息

（B）提供科學準確的依據(jù)

（C）做組織準備（D）做方案設計5、公關調查目的是根據(jù)實際情況和面臨的問題為有關社會組織進行436、公共關系調查的基本原則是真實性原則、系統(tǒng)性原則、時效性原則和（）。

（A）仔細性原則

（B）可行性原則

（C）經(jīng)濟效益原則（D）全面性原則6、公共關系調查的基本原則是真實性原則、系統(tǒng)性原則、時效性原44第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。第四，計算機在各個領域的應用不斷深入，計算機被引入公共關系調查工作。縱觀各個公關活動，公關實務操作程序化的特點是鮮明的：社會上還有人利用公關欺世盜名。這體現(xiàn)了公關實務的綜合性特點。（A）全面調查第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。第一節(jié)公共關系調查概述（D）抽樣調查10、公關調查工作的開端是（）。（C）社會環(huán)境的調查主編和參編的主要論著、教材：《公共關系實務基礎教程》、《公共關系學通論》、《中國政治制度史綱》、《社會主義學》、《政治學基礎教程》等。近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。解釋性調查是以探索公共關系現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查。（1）工作程序是朝著一個既定目標不斷向前推展。（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查是一門介紹有關公共關系實際業(yè)務工作的基本知識，研究在公共關系實際工作過程中常用方法、技巧的學科。（四）、公共關系調查的資料整理與分析《公共關系實務》課程實施方案7、為把握某一組織或某一現(xiàn)象，在某一特定時間點上的一定范圍內的基本情況，對調查對象的全體所作的逐個調查叫作（）。

（A）一次性調查

（B）公眾調查

（C）個案調查（D）全面調查第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。7、為458、公關調查研究類型的發(fā)展趨勢是（）。

（A）定性和定量相結合

（B）定量調查

（C）定性調查（D）典型調查8、公關調查研究類型的發(fā)展趨勢是（）。469、以探索公關現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查叫（）。

（A）描述性調查

（B）解釋性調查

（C）邏輯調查（D）預測性調查9、以探索公關現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查叫（）。4710、公關調查工作的開端是（）。

（A）收集資料

（B）設計方案

（C）確定選題（D）簽訂協(xié)議10、公關調查工作的開端是（）。4811、在方案設計中確定調查內容、范圍和方法都是要根據(jù)（）。

（A）經(jīng)費預算

（B）協(xié)議規(guī)定

（C）調查對象（D）調查目的11、在方案設計中確定調查內容、范圍和方法都是要根據(jù)（）。4912、在方案設計中的調查單位就是所要調查總體中的（）。

（A）個體（B）調查對象（C）調查填報單位（D）調查內容12、在方案設計中的調查單位就是所要調查總體中的（）。501、公共關系調查所具有的一些特點是（）。（A）公關調查的對象具有廣泛的社會性

（B）公關調查是認識和研究公關狀態(tài)的一個實踐過程

（C）公關調查是有目的的實踐活動（D）公關調查依靠科技方法和手段，取得調查結果

（E）公關調查具有不確定性1、公共關系調查所具有的一些特點是（）。512、公共關系調查整體過程包括的主要環(huán)節(jié)有（）。

（A）確定調查題目、進行調查方案設計

（B）實施搜集資料、統(tǒng)計整理資料

（C）選擇特定的傳播媒介（D）分析研究資料

（E）撰寫和提交報告2、公共關系調查整體過程包括的主要環(huán)節(jié)有（）。523、近10年間公共關系調查出現(xiàn)的新特點是（）。

（A）理論研究更加廣泛和深入

（B）定量調查的成分有了顯著增加

（C）手段、方法更趨多樣化（D）計算機被引入公共關系調查工作（E）成為有目的的實踐活動3、近10年間公共關系調查出現(xiàn)的新特點是（）。534、公共關系調查的作用主要體現(xiàn)在（）。

（A）為組織制定各項行動計劃和提供科學決策依據(jù)

（B）及時了解內外部關系現(xiàn)狀及環(huán)境的實態(tài)與變化

（C）增加定量調查的成分（D）促進組織改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益（E）有利于樹立組織的社會形象4、公共關系調查的作用主要體現(xiàn)在（）。545、公共關系調查的基本原則是（）。（A）真實性原則

（B）系統(tǒng)性原則

（C）保密性原則（D）時效性原則（E）經(jīng)濟效益原則5、公共關系調查的基本原則是（）。556、公關調查的內容主要是（）。（A）組織內部的基本情況調查

（B）組織的外部公眾調查

（C）社會環(huán)境的調查（D）知名度（E）美譽度6、公關調查的內容主要是（）。567、衡量社會組織在公眾心目中的形象的指標是（）。

（A）知名度

（B）管理水平

（C）企業(yè)生產(chǎn)能力（D）產(chǎn)品質量（E）美譽度7、衡量社會組織在公眾心目中的形象的指標是（）。578、在公關調查的類型中，按照調查對象的多少劃分的調查是（）。（A）全面調查

（B）定性調查

（C）抽樣調查（D）定量調查（E）個案調查8、在公關調查的類型中，按照調查對象的多少劃分的調查是（）589、按照公關調查的目的劃分調查的類型，主要有（）。

（A）描述性調查

（B）全面調查

（C）解釋性調查（D）抽樣調查（E）預測性調查9、按照公關調查的目的劃分調查的類型，主要有（）。59資料整理的大致步驟是：首先，核實審查資料的合格性，辨別資料的真?zhèn)魏涂煽砍潭?，以及所得資料是否是嚴格按規(guī)定要求收集的；（C）定性調查社會上還有人利用公關欺世盜名。一、公共關系調查的概念及特點第二，通過公共關系調查研究，能及時了解組織內部、外部關系現(xiàn)狀及其社會大環(huán)境的實態(tài)和變化。調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。（B）公眾調查我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？對某一組織的發(fā)展戰(zhàn)略而言，關注本行業(yè)發(fā)展趨勢是至關重要的。第一，公共關系調查的理論研究更加廣泛和深入。6、公關調查的內容主要是（）。（三）、社會環(huán)境的調查公共關系調查的主要程序調查選題要經(jīng)過慎重考慮才能決定，首先，應明確調查的領域和范圍，以選定調查的類型；（C）邏輯調查確定選題是公共關系調查工作的開端，選定題目之后，調查工作才可能按部就班地展開。1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的一種類型。當前的公共關系調查出現(xiàn)了些新的特點?（D）簽訂協(xié)議10、依照時序劃分的公關調查，主要類型有（）。（A）訪問調查

（B）預測性調查

（C）橫向調查（D）隨機調查（E）縱向調查資料整理的大致步驟是：首先，核實審查資料的合格性，辨別資料的6011、公關調查的主要程序有哪些（）。

（A）確定課題

（B）方案設計

（C）實施調查（D）資料整理與分析（E）總結報告思考題：1---911、公關調查的主要程序有哪些（）。思考題：1---961定性調查和定量調查是按照公共關系調查的性質來劃分的調查類型。1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。第一節(jié)公共關系調查概述1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。對于開放性問卷答案、訪談記錄等進行分類編排，進行統(tǒng)計；5、公關調查目的是根據(jù)實際情況和面臨的問題為有關社會組織進行預測與診斷，并且為決策（）。（A）有了準確的調查結果，并不等于有了正確的策劃（2）工作程序是按照一定的邏輯標準劃分的，應根據(jù)公關實務操作的客觀規(guī)律循序漸進，也就是說原則上不能逾越其中某些環(huán)節(jié)，否則是會影響公關策劃目標的實現(xiàn)。全面調查又稱為普查，是指對調查對象的全體所作的逐個調查。（三）、公共關系調查的實施河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。公關實務的研究離不開公關實務的實踐，公關實務的研究目的也在于更好地去指導實踐。5、公共關系調查的基本原則是（）。（E）有利于樹立組織的社會形象對某一組織的發(fā)展戰(zhàn)略而言，關注本行業(yè)發(fā)展趨勢是至關重要的。公共關系調查的主要程序社會上還有人利用公關欺世盜名。（B）無法保證調查結果完全客觀（A）理論研究更加廣泛和深入（2）工作程序是按照一定的邏輯標準劃分的，應根據(jù)公關實務操作的客觀規(guī)律循序漸進，也就是說原則上不能逾越其中某些環(huán)節(jié)，否則是會影響公關策劃目標的實現(xiàn)。公共關系調查工作由于目的、性質、范圍、時序等各種因素不同，可以劃分為不同的類型。下周再見定性調查和定量調查是按照公共關系調查的性質來劃分的調查類型。62公共關系實務

公共關系實務63李惠民

副教授1954年生，河北石家莊人。中共黨員。1982年河北師院歷史系畢業(yè)。河北廣播電視大學副教授，兼河北省歷史學會會員；河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。主要業(yè)績：主要論文：《我國現(xiàn)代公共關系發(fā)展概述》、《論中國古代公共關系基本特征》、《論蘇芬戰(zhàn)爭性質》、《吳祿貞殉難之謎新探》、《洋務派放棄磁州礦開發(fā)開平礦的原因透視》、《清代財政制度述論》、《清朝皇帝制度述略》、《試論清朝中樞決策系統(tǒng)》、《太平天國北伐戰(zhàn)略目標辨疑》、《太平軍在北京》、《太平天國北伐戰(zhàn)略目標辨疑》、《太平天國北伐軍的軍功獎賞》、《太平天國的軍用“興奮劑”》、《太平天國北方戰(zhàn)場的戰(zhàn)俘問題》、《太平天國時期清政府的監(jiān)犯問題》、《評〈劍橋晚清史對太平天國史的論述〉》、《關于北伐太平軍的內部出逃問題》、、等40余篇。李惠民副教授1954年生，河北石家莊人。中共黨64

主要調研報告：《艾麗碧絲化妝品石家莊市場調查分析報告》、《省會藍天商廈創(chuàng)名牌商場公關策劃市場調查報告》、《省會天鴻賓館公關策劃市場調查報告》、《新建五交化商場組建名牌集團戰(zhàn)略策劃工程市場分析調查報告》、《中興大廈創(chuàng)名牌企業(yè)策劃工程市場調查分析報告》、《峰峰金屬支架廠企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃工程市場調查分析報告》、《石家莊樂仁堂醫(yī)藥有限責任公司品牌擴張工程調研報告》等。

主編和參編的主要論著、教材：《公共關系實務基礎教程》、《公共關系學通論》、《中國政治制度史綱》、《社會主義學》、《政治學基礎教程》等。通訊地址：河北石家莊市和平西路481號050071聯(lián)系電話：7819641E-主要調研報告：《艾麗碧絲化妝品石家莊市場調查分析報告65課程導入：

公共關系是本世紀初形成的一門嶄新的綜合型應用學科。目前有四百多所高校開設公共關系課程，有幾十所大學開設公共關系專業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，有三十萬人投入了公關行業(yè)。而我國公共關系作為一個正式職業(yè)行當，已經(jīng)被納入國家勞動和社會保障部出版的《國家職業(yè)分類大典》。近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。無庸諱言公共關系發(fā)展也還存在著不少問題，學術上也存在著爭論。社會上還有人利用公關欺世盜名。我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？課程導入：公共關系是本世紀初形成的一門嶄新的綜合型應用學科66

何謂公共關系？何謂公共關系實務？公共關系實務課件67公共關系是社會組織為了塑造形象，建立信譽，通過傳播溝通的手段，影響公眾的社會科學與藝術。何謂公共關系？公共關系是社會組織為了塑造形象，建立信譽，通68

公共關系實務按字面理解為“公共關系的實際事務(業(yè)務)”?！皩崉铡币辉~，源于英文“Practice”，意為實踐、實施、應用。公共關系實務也可稱為“公共關系實踐”、“公共關系應用”。是一門介紹有關公共關系實際業(yè)務工作的基本知識，研究在公共關系實際工作過程中常用方法、技巧的學科。

何謂公共關系實務？公共關系實務按字面理解為“公共關系的69河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。（B）設計方案一般調查組織內部的情況會考慮從基本情況、主要優(yōu)勢和主要劣勢（或存在的主要問題）三個方面下手。3、近10年間公共關系調查出現(xiàn)的新特點是（）。（E）經(jīng)濟效益原則描述性調查是以了解某一事物或某一問題的全貌發(fā)生、發(fā)展的過程為目的的調查，是按照事物客觀的面貌進行調查的一種類型。公共關系調查方案設計是對調查全部內容和全過程各個環(huán)節(jié)的總體安排。六、公共關系調查的主要程序公共關系調查工作由于目的、性質、范圍、時序等各種因素不同，可以劃分為不同的類型。1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。任何公關實務活動，都離不開策劃這個環(huán)節(jié)，策劃是一項公關實務活動的靈魂。公共關系調查工作由于目的、性質、范圍、時序等各種因素不同，可以劃分為不同的類型。（A）社會經(jīng)濟、政治、文化生活等1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。（D）促進組織改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查5、公關調查目的是根據(jù)實際情況和面臨的問題為有關社會組織進行預測與診斷，并且為決策（）。調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。10、依照時序劃分的公關調查，主要類型有（）。對某一組織的發(fā)展戰(zhàn)略而言，關注本行業(yè)發(fā)展趨勢是至關重要的。公關實務的基本特征

公共關系實務活動作為一種活動，與其他活動有著動態(tài)性、效果性等相同之處，但也存在著一些本質的不同，主要是：(一)策劃性

公共關系實務是公共關系實際事務，由一個個活動構成，活動成效如何，目的能否達到，取決于前期的策劃。任何公關實務活動，都離不開策劃這個環(huán)節(jié)，策劃是一項公關實務活動的靈魂。所以策劃性是公關實務的一個基本特征。河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。公關實務的基本特征70(二)應用性

公關實務的研究離不開公關實務的實踐，公關實務的研究目的也在于更好地去指導實踐。離開了公關實踐活動，公共關系實務也就沒有任何意義，這正體現(xiàn)了公關實務的應用性特征。(二)應用性71(三)多樣性

公共關系是任何社會組織所面臨的共同問題。隨著現(xiàn)代社會的競爭日益激烈，“關系就是財富，形象更有價值”的觀念已深入人心。各種組織都增強了形象意識，重視公關實務活動。組織的性質不同，實力不同，職能不同，環(huán)境不同，問題不同，所開展的公關活動也不盡相同，這體現(xiàn)了公關實務的多樣性。(三)多樣性72(四)綜合性

公關實務活動特別是公關專題活動是由一系列具體的公關活動組成的。這體現(xiàn)了公關實務的綜合性特點。(四)綜合性73(五)程序性縱觀各個公關活動，公關實務操作程序化的特點是鮮明的：（1）工作程序是朝著一個既定目標不斷向前推展。（2）工作程序是按照一定的邏輯標準劃分的，應根據(jù)公關實務操作的客觀規(guī)律循序漸進，也就是說原則上不能逾越其中某些環(huán)節(jié)，否則是會影響公關策劃目標的實現(xiàn)。（3）工作程序必須突出主要的工作環(huán)節(jié)，這些主要工作環(huán)節(jié)是整個工作體系的關鍵點，也是公關實務操作的重點。在成功的公共關系實務操作中，操作的程序化是客觀存在的，關鍵是如何去認識與運用它，并使之在公關實務操作中發(fā)揮作用。(五)程序性74講授的主要內容：公共關系調查公共關系策劃公共關系傳播公關專題活動公共關系談判危機公共關系公共關系的社交禮儀講授的主要內容：公共關系調查75《公共關系實務》課程實施方案網(wǎng)絡課件使用說明《公共關系實務》課程實施方案網(wǎng)絡課件使用說明76第一章公共關系調查第一節(jié)公共關系調查概述第二節(jié)公共關系調查的主要方法及操作要點第三節(jié)公共關系調查報告的撰寫第一章公共關系調查77公共關系調查

公共關系調查是運用科學方法，為準確地收集有關信息而進行的專項活動，它是公共關系四步工作法的第一個重要環(huán)節(jié)。其根本目的是要把握社會環(huán)境的發(fā)展趨勢，為組織開展公共關系活動提供條件和基礎，為組織制定公共關系計劃提供科學依據(jù)。公共關系調查的能力和水平是衡量公共關系人員素質的重要尺度，是公共關系人員的一項基本功。學習和掌握公共關系調查的實際操作程序，在實踐中熟練地運用公共關系調查的各種手段，就構成了公共關系實務的重要方法和技巧。

公共關系調查公共關系調查是運用科學方法，為準78第一節(jié)公共關系調查概述一、公共關系調查的概念及特點二、公共關系調查的作用三、公共關系調查的基本原則四、公共關系調查的內容五、公共關系調查的類型六、公共關系調查的主要程序第一節(jié)公共關系調查概述一、公共關系調查的概念及特點79廣義公共關系調查狹義公共關系調查公共關系調查有何特點:

公共關系調查是為搜集有關組織公共關系狀況、公眾需要和社會環(huán)境等方面信息而進行的調查。

1.公共關系的調查對象具有廣泛的社會性。2.公共關系調查是認識和研究公共關系狀態(tài)的一個實踐過程。3.公共關系調查是有目的的實踐活動

4.運用科學合理的方法

5.公共關系調查不是萬能的，具有不確定性。

廣義公共關系調查公共關系調查有何特點:公共關系調查是為搜集80當前的公共關系調查出現(xiàn)了些新的特點?

第一，公共關系調查的理論研究更加廣泛和深入。

第二，公共關系調查研究中定量調查的成分有了顯著增加。

第三，公共關系調查研究的手段、方法更趨多樣化，與不同學科之間的互相影響在不斷加深。

第四，計算機在各個領域的應用不斷深入，計算機被引入公共關系調查工作。

當前的公共關系調查出現(xiàn)了些新的特點?第一，公共關系調查的理81公共關系實務課件82公共關系調查的作用

第一，通過公共關系調查研究，才能及時掌握公眾需求的變化特點，為組織制定各項行動計劃和進行科學決策提供依據(jù)。

第二，通過公共關系調查研究，能及時了解組織內部、外部關系現(xiàn)狀及其社會大環(huán)境的實態(tài)和變化。

第三，通過公共關系調查研究，能促進組織不斷改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益。

第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。

公共關系調查的作用第一，通過公共關系調查研究，才能及時掌握83橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的一種類型。近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。（四）、橫向調查與縱向調查調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。從某種意義說，這是整個調查的一個核心環(huán)節(jié)。第一節(jié)公共關系調查概述任何公關實務活動，都離不開策劃這個環(huán)節(jié)，策劃是一項公關實務活動的靈魂。公共關系調查是運用科學方法，為準確地收集有關信息而進行的專項活動，它是公共關系四步工作法的第一個重要環(huán)節(jié)。10、依照時序劃分的公關調查，主要類型有（）。橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的一種類型。全面調查又稱為普查，是指對調查對象的全體所作的逐個調查。五、公共關系調查的類型（四）、橫向調查與縱向調查（C）社會環(huán)境的調查六、公共關系調查的主要程序抽樣調查是一種非全面調查。（四）、橫向調查與縱向調查（E）經(jīng)濟效益原則無庸諱言公共關系發(fā)展也還存在著不少問題，學術上也存在著爭論。（C）社會環(huán)境的調查（四）、公共關系調查的資料整理與分析公共關系調查的基本原則真實性原則系統(tǒng)性原則時效性原則經(jīng)濟效益原則橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的84公共關系調查的內容

（一）、組織內部的基本情況調查

（二）、組織的外部公眾調查

（三）、社會環(huán)境的調查

公共關系調查的內容（一）、組織內部的基本情況調查（二）、85組織內部的基本情況調查

一般調查組織內部的情況會考慮從基本情況、主要優(yōu)勢和主要劣勢（或存在的主要問題）三個方面下手。

第一，組織的基本條件。第二，組織的理念系統(tǒng)。第三，組織機構、隊伍狀況。第四，經(jīng)營內容。第五，經(jīng)營效果。第六，廣告與宣傳。第七，管理人員素質、決策層領導素質（工作能力和水平、作風、實績、形象）。第八，規(guī)章制度。組織內部的基本情況調查一般調查組織內部的情況會考慮從86組織的外部公眾調查

公眾調查有兩方面內容：其一，是組織在公眾心目中的形象，其二，特定組織的公眾情況。

組織在公眾心目中的形象可以用知名度和美譽度兩個指標來衡量。

根據(jù)各類組織性質不同，其公眾的構成是復雜多樣的。企業(yè)組織的最重要公眾就是消費者，這是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和決策產(chǎn)生最重要影響的因素，公共關系調查中的公眾調查就要調查特定消費者的地理分布、民族、性別、年齡、職業(yè)、文化程度的構成，消費者的消費傾向、消費心理、購買行為、購買動機等。一般來說，在消費者調查中，特別關注的是消費者群體的調整變化和新出現(xiàn)的消費特征。

返回組織的外部公眾調查公眾調查有兩方面內容：其一，是組織87社會環(huán)境的調查

社會環(huán)境的公共關系調查涉及內容極其廣泛，第一，國家有關的政策和法律、國家政治經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。第二，行業(yè)發(fā)展趨勢。對某一組織的發(fā)展戰(zhàn)略而言，關注本行業(yè)發(fā)展趨勢是至關重要的。第三，同行業(yè)情況和競爭對手的情況。第四，社會問題調查。面對紛繁復雜的現(xiàn)實社會，社會熱點、重大事件等一切社會調查的內容都在此列。

社會環(huán)境的調查社會環(huán)境的公共關系調查涉88公共關系調查的類型

公共關系調查工作由于目的、性質、范圍、時序等各種因素不同，可以劃分為不同的類型。不同類型的公共關系調查具有不同的特點、適用范圍和實施條件。

（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查

（二）、定性調查和定量調查

（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查

（四）、橫向調查與縱向調查

公共關系調查的類型（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查（二89（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查公共關系調查按照調查對象的多少，可劃分為全面調查、抽樣調查和個案調查。抽樣調查是一種非全面調查。

全面調查又稱為普查，是指對調查對象的全體所作的逐個調查。個案調查是在全部調查對象范圍內選取個別調查對象，進行調查的一種類型。

（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查抽樣調查是一種非全面調查90公眾調查有兩方面內容：其一，是組織在公眾心目中的形象，其二，特定組織的公眾情況。（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查確定選題是公共關系調查工作的開端，選定題目之后，調查工作才可能按部就班地展開。調查題目是對調查工作所要解決的重要問題的高度概括。定量調查是運用概率、統(tǒng)計原理，對公共關系事物、現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化等方面進行的調查。這體現(xiàn)了公關實務的綜合性特點。四、公共關系調查的內容（三）、公共關系調查的實施公共關系調查方案設計是對調查全部內容和全過程各個環(huán)節(jié)的總體安排。描述性調查是以了解某一事物或某一問題的全貌發(fā)生、發(fā)展的過程為目的的調查，是按照事物客觀的面貌進行調查的一種類型。我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查7、為把握某一組織或某一現(xiàn)象，在某一特定時間點上的一定范圍內的基本情況，對調查對象的全體所作的逐個調查叫作（）。（D）預測性調查公共關系調查的主要程序（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查第三，同行業(yè)情況和競爭對手的情況。（二）、公共關系調查的方案設計《公共關系實務》課程實施方案全面調查又稱為普查，是指對調查對象的全體所作的逐個調查。（二）、定性調查和定量調查定性調查和定量調查是按照公共關系調查的性質來劃分的調查類型。

定性調查是以現(xiàn)有的文獻資料或經(jīng)驗材料為依據(jù)，運用演繹、歸納、比較、分類和矛盾分析等方法，對某一公共關系現(xiàn)象進行調查的一種類型。

定量調查是運用概率、統(tǒng)計原理，對公共關系事物、現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化等方面進行的調查。

案例公眾調查有兩方面內容：其一，是組織在公眾心目中的形象，其二，91（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查

描述性調查是以了解某一事物或某一問題的全貌發(fā)生、發(fā)展的過程為目的的調查，是按照事物客觀的面貌進行調查的一種類型。

解釋性調查是以探索公共關系現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查。

預測性調查是對公共關系現(xiàn)象和社會環(huán)境的發(fā)展趨勢做出推斷和估計的一種調查研究。

（三）、描述性調查、解釋性調查和預測性調查描述性調92（四）、橫向調查與縱向調查

橫向調查是指在同一時間內對某一事物現(xiàn)象各個側面進行調查研究的一種類型。

縱向調查是指在某一段較長時間內對某一事物現(xiàn)象進行歷史演化的調查研究。

（四）、橫向調查與縱向調查橫向調查是指在同一時間內93公共關系調查的主要程序

（一）、公共關系調查的課題確定

（二）、公共關系調查的方案設計

（三）、公共關系調查的實施

（四）、公共關系調查的資料整理與分析

（五）、公共關系調查的總結報告

公共關系調查的主要程序（一）、公共關系調查的課題確定（二94（一）、公共關系調查的課題確定

確定選題是公共關系調查工作的開端，選定題目之后，調查工作才可能按部就班地展開。調查選題要經(jīng)過慎重考慮才能決定，首先，應明確調查的領域和范圍，以選定調查的類型；然后，再通過實地考查、文獻研究和專家咨詢等方式和方法，來確定具體的調查研究題目。調查題目是對調查工作所要解決的重要問題的高度概括。

（一）、公共關系調查的課題確定95（二）、公共關系調查的方案設計

公共關系調查方案設計是對調查全部內容和全過程各個環(huán)節(jié)的總體安排。它既是布置調查工作的計劃和依據(jù)，又是向委托方承諾的一些具體操作指標，方案是關系到調查信度、效度的一個關鍵因素。因此，方案設計務求詳細、周密，符合客觀實際。

1.說明本項公共關系調查的目的2.說明公共關系調查的空間范圍、調查對象和調查對象單位，即采用何種調查方式。

3.說明采用何種方法向調查單位收集資料

4.確定調查項目的內容

5.確定時間進度和人員安排。

6.確定調查資料統(tǒng)計、整理和分析的方法

7.確定調查報告的提交方式。

8.調查的預算。

案例（二）、公共關系調查的方案設計公共關系調查方案設計96將數(shù)據(jù)資料、各種圖表，或者編碼編程序輸入計算機。10、公關調查工作的開端是（）。（C）選擇特定的傳播媒介（E）縱向調查定性調查和定量調查是按照公共關系調查的性質來劃分的調查類型。我們有必要正本清源，搞清什么是公共關系？為什么要搞公共關系？怎么搞公關？（D）促進組織改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟效益河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。公共關系調查不是萬能的，具有不確定性。（C）保密性原則確定選題是公共關系調查工作的開端，選定題目之后，調查工作才可能按部就班地展開。（C）增加定量調查的成分近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。當前的公共關系調查出現(xiàn)了些新的特點?因此，方案設計務求詳細、周密，符合客觀實際。（C）學校、企業(yè)、政府調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。河北省公共關系協(xié)會學術委員會副秘書長。3、近10年間公共關系調查出現(xiàn)的新特點是（）。《公共關系實務》課程實施方案（三）、公共關系調查的實施

實施調查階段，調查人員要深入現(xiàn)場與調查對象接觸，收集第一手資料，并按照方案要求完成收集各類資料的任務。從某種意義說，這是整個調查的一個核心環(huán)節(jié)。將數(shù)據(jù)資料、各種圖表，或者編碼編程序輸入計算機。（三）、公共97（四）、公共關系調查的資料整理與分析

公共關系調查的資料處理，包括資料整理和資料分析兩個方面。

資料整理的大致步驟是：首先，核實審查資料的合格性，辨別資料的真?zhèn)魏涂煽砍潭?，以及所得資料是否是嚴格按規(guī)定要求收集的；其次，核實材料的準確性；再次，核實審查材料的完整性，查缺補漏；第四，將文字資料、數(shù)字資料和音像資料的索引系列化。對于開放性問卷答案、訪談記錄等進行分類編排，進行統(tǒng)計；將數(shù)據(jù)資料、各種圖表，或者編碼編程序輸入計算機。

資料分析還包括運用歸納、演繹、綜合、邏輯、歷史、統(tǒng)計、比較、系統(tǒng)等各種分析方法，揭示被調查事物各部分之間的關系，及其該事物發(fā)展變化規(guī)律，做出判斷性結論。

（四）、公共關系調查的資料整理與分析資料整理的大致步98（五）、公共關系調查的總結報告

最后階段的工作是總結評估本次調查，對調查全過程做出說明，包括本次調查目的、方法、始迄日期、主要調查人數(shù)、調查表回收情況，以及對全部資料進行的客觀分析和結論，做出實事求是的總結，特別是對信度和效度做出評估。調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。

（五）、公共關系調查的總結報告最后階段的工作是總結99練習練習1001、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。

（A）社會調查

（B）狹義的公共關系調查

（C）為搜集社會環(huán)境方面信息（D）廣義的公共關系調查1、一般情況下所說的“公關調查”是指（）。1012、公關調查是社會組織根據(jù)某種需要，運用科學合理的方法，為準確地收集有關信息而進行的（）。（A）專項活動

（B）公眾調查

（C）組織調查（D）環(huán)境調查2、公關調查是社會組織根據(jù)某種需要，運用科學合理的方法，為準1023、目前公關調研的內容和應用的范圍正在逐步擴大，涉及的各個領域是（）。

（A）社會經(jīng)濟、政治、文化生活等

（B）政府、軍隊、鄉(xiāng)村

（C）學校、企業(yè)、政府（D）企業(yè)、軍隊、文藝界3、目前公關調研的內容和應用的范圍正在逐步擴大，涉及的各個領1034、說“公共關系調查不是萬能的，并不能確保社會組織的決策必定會成功”，原因在于（）。（A）有了準確的調查結果，并不等于有了正確的策劃

（B）無法保證調查結果完全客觀

（C）調查結果真實，策劃方案才會科學（D）調查結論差之毫厘，策劃就可能謬之千里4、說“公共關系調查不是萬能的，并不能確保社會組織的決策必定1045、公關調查目的是根據(jù)實際情況和面臨的問題為有關社會組織進行預測與診斷，并且為決策（）。

（A）搜集信息

（B）提供科學準確的依據(jù)

（C）做組織準備（D）做方案設計5、公關調查目的是根據(jù)實際情況和面臨的問題為有關社會組織進行1056、公共關系調查的基本原則是真實性原則、系統(tǒng)性原則、時效性原則和（）。

（A）仔細性原則

（B）可行性原則

（C）經(jīng)濟效益原則（D）全面性原則6、公共關系調查的基本原則是真實性原則、系統(tǒng)性原則、時效性原106第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。第四，計算機在各個領域的應用不斷深入，計算機被引入公共關系調查工作?？v觀各個公關活動，公關實務操作程序化的特點是鮮明的：社會上還有人利用公關欺世盜名。這體現(xiàn)了公關實務的綜合性特點。（A）全面調查第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。調查報告是本次調查工作成果的集中體現(xiàn)，在報告中除了交待調查的觀點、結論，還應提出解決問題的建設性意見。第一節(jié)公共關系調查概述（D）抽樣調查10、公關調查工作的開端是（）。（C）社會環(huán)境的調查主編和參編的主要論著、教材：《公共關系實務基礎教程》、《公共關系學通論》、《中國政治制度史綱》、《社會主義學》、《政治學基礎教程》等。近年來，每年有一兩萬人參加全國公共關系員的職業(yè)資格統(tǒng)考，入世后，中國的公關將會帶來更大的市場機遇。解釋性調查是以探索公共關系現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查。（1）工作程序是朝著一個既定目標不斷向前推展。（一）、全面調查、抽樣調查和個案調查是一門介紹有關公共關系實際業(yè)務工作的基本知識，研究在公共關系實際工作過程中常用方法、技巧的學科。（四）、公共關系調查的資料整理與分析《公共關系實務》課程實施方案7、為把握某一組織或某一現(xiàn)象，在某一特定時間點上的一定范圍內的基本情況，對調查對象的全體所作的逐個調查叫作（）。

（A）一次性調查

（B）公眾調查

（C）個案調查（D）全面調查第四，通過公共關系調查研究，有利于樹立組織的社會形象。7、為1078、公關調查研究類型的發(fā)展趨勢是（）。

（A）定性和定量相結合

（B）定量調查

（C）定性調查（D）典型調查8、公關調查研究類型的發(fā)展趨勢是（）。1089、以探索公關現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查叫（）。

（A）描述性調查

（B）解釋性調查

（C）邏輯調查（D）預測性調查9、以探索公關現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關系為目的的調查叫（）。10910、公關調查工作的開端是（）。

（A）收集資料

（B）設計方案

（C）確定選題（D）簽訂協(xié)議10、公關調查工作的開端是（）。11011、在方案設計中確定調查內容、范圍和方法都是要根據(jù)（）。

（A）經(jīng)費預算

（B）協(xié)議規(guī)定

（C）調查對象（D）調查目的11、在方案設計中確定調查內容、范圍和方法都是要根據(jù)（）。11112、在方案設計中的調查單位就是所要調查總體中的（）。

（A）個體（B）調查對象（C）調查填報單位（D）調查內容12、在方案設計中的調查單位就是所要調查總體中的（）。1121、公共關系調查所具有的一些特點