1

國家勞動部職業(yè)資格考試輔導

人力資源管理師專業(yè).....1

國家勞動部職業(yè)資格考試輔導

人力資源管理師專業(yè)..

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度定向

以人為本專業(yè).....專業(yè)..以人為本寶潔成長的密碼何在？從寶潔公司前任董事長Richard的一段話里，也許能找到答案。Richard說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。”思考：吉列公司的員工離職輔導工作專業(yè).....以人為本寶潔成長的密碼何在？從寶潔公司前任董事長RicharHumanResourceManagement

HR的分類GENERALIST通才（多面手）GM總經理HR總監(jiān)HR經理HR助理HR秘書SPECIALIST專才招聘專員培訓專員薪酬專員考核專員HR文員/考勤/前臺接待/保安員/后勤員專業(yè).....HumanResourceManagement

HR人力資源管理六大模塊人力資源規(guī)劃Humanresourcesplanning招聘管理Recruitment培訓管理Training績效管理Performance薪酬福利CompensationBenefit勞動關系Laborrelation專業(yè).....人力資源管理六大模塊人力資源規(guī)劃Humanresour學習的方法第一步：整體感知教材，理清邏輯思路和教材結構。第二部：聽課后，認真閱讀一遍教材，回顧老師講的知識點。第三步：做一遍指南上的題目，全部認真做。根據(jù)情況再去看書，鞏固知識點。第四步：做一遍真題，做到心中有數(shù)。看書的方法：整體感知——部分探究——回歸整體（思考）專業(yè).....學習的方法第一步：整體感知教材，理清邏輯思路和教材學習方法（五遍法則）１．課前要預習課程內容３０分鐘（第一遍）２．課上跟著老師的思路聽課（第二遍）３．課后２４小時之內用３０分鐘回憶課程內容（第三遍）４．課后認真做輔導書的習題和模擬測試題并參考近二年的考題，每天固定做３０道（第四遍）５．參加考前串講，流覽全書目錄（第五遍）６．整理全書的脈絡，調整狀態(tài)，輕松應考．

專業(yè).....學習方法（五遍法則）１．課前要預習課程內容３０分鐘（第一遍）考核知識權重分布項目三級二級理論(%)技能(%)理論(%)技能(%)基礎知識20/10

/

人力資源規(guī)劃151515

20招聘與配置152015

15培訓與開發(fā)15151515績效管理10151515薪酬管理10201520勞動關系管理15151515合計100100100

100專業(yè).....考核知識權重分布項目三級二級理論(%)技能(%)理論(%)技1、工作崗位分析與設計2、企業(yè)勞動定員管理3、人力資源管理制度規(guī)劃4、人力資源費用預算的審核與支出控制1、企業(yè)組織結構設計與變革2、企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序3、企業(yè)人力資源的需求預測4、企業(yè)人力資源供給預測與供求平衡1、組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略2、組織設計3、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃4、審核人力資源管理費用預算

1、企業(yè)組織信息采集與處理

2、組織結構圖的繪制

3、工作崗位的調查

4、企業(yè)員工與工時統(tǒng)計

5、企業(yè)勞動定額管理

6、人力資源費用預算與核算HR職業(yè)資格1-4級知識點對比（人力資源規(guī)劃）4級3級2級1級專業(yè).....1、工作崗位分析與設計1、組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略HR職業(yè)資10第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設計第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃第四節(jié)人力資源費用預算審核和支出控制專業(yè).....10第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設計專業(yè).11第一節(jié)工作崗位分析與設計第一單元工作崗位分析1.掌握工作分析的基本原理，崗位信息來源，工作說明書內容；2.編寫工作說明書的程序與步驟。專業(yè).....11第一節(jié)工作崗位分析與設計專業(yè)..12一、人力資源規(guī)劃的基本概念1、人力資源規(guī)劃的內涵（X）廣義：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術規(guī)劃（具體實施計劃）

狹義：是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經營目標，根據(jù)企業(yè)的內外環(huán)境和條件的變化，/運用科學方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，/制定相應的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達到平衡，/實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

2部分活動（供需預測;制定政策平衡供需）；2個方面（質和量）類別：長期規(guī)劃（五年以上）中期計劃（一至五年）短期計劃（一年及以內）專業(yè).....12一、人力資源規(guī)劃的基本概念1、人力資源規(guī)劃的內涵（X）專132、人力資源規(guī)劃的內容：（Y）戰(zhàn)略規(guī)劃：對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)則。組織規(guī)劃：組織信息采集、組織結構圖的繪制，機構的設置與調整制度規(guī)劃：制度體系的設計、制度化管理人員規(guī)劃：對人員的總量、構成、流動的整體規(guī)則，包括對人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測和供需平衡費用規(guī)劃：人工成本、HR管理費用的整體規(guī)劃3、人力資源規(guī)劃的地位和作用企業(yè)所有規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；是人力資源管理中具有先導性和戰(zhàn)略性的職能；又被稱為人力資源管理活動的紐帶專業(yè).....132、人力資源規(guī)劃的內容：（Y）專業(yè)..2013-538、在人力資源規(guī)劃中，（）事關全局，是各種人力資源計劃的核心。（A）戰(zhàn)略規(guī)劃（B）組織規(guī)劃（C）制度規(guī)劃（D）人員規(guī)劃A專業(yè).....2013-538、在人力資源規(guī)劃中，（）事關全局，是各2013-590、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。（A）全局性（B）系統(tǒng)性（C）長遠性（D）風險性（E）科學性ABCD專業(yè).....2013-590、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。專業(yè)..16二、工作崗位分析1、工作崗位分析（Y）

概念：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責職權、崗位關系、勞動環(huán)境和條件，/以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，/并制定出工作說明書等人事規(guī)范的過程。

內容：崗位工作描述-這項工作是干什么的任職資格確定-誰來干最合適編制工作說明書和崗位規(guī)范-形成書面研究結果

專業(yè).....16二、工作崗位分析1、工作崗位分析（Y）專業(yè)..17地位和作用工作崗位分析是人力資源管理的基礎性工作，工作說明書是人力資源管理基礎性文件。工作崗位分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用人員培訓與開發(fā)薪酬與福利績效管理工作崗位分析在人力資源管理中的地位和作用工作分析是人力資源管理的基礎性工作，工作說明書是人力資源管理基礎性文件。專業(yè).....17地位和作用工作崗位分析是人力資源管理的基礎性工作，工作崗18

案例：臺北市一家進口海產公司，由于業(yè)務人員流動太大，便請了一位人力資源主管來管理。這位主管發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個月2.5萬～3萬元，業(yè)績好的甚至可以領到4萬多元，因此每次征募業(yè)務員時，應征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。他發(fā)現(xiàn)工作性質的影響比較大，業(yè)務員必須早上三點鐘去倉庫批貨，五點鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場推銷海產。從離職面談統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，臺北市的年青人習慣晚睡、晚起，這種工作時間一方面他們本身不很習慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質方面，這些青年很不習慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道。再一方面臺北市工作機會多。

專業(yè).....18案例：臺北市一家進口海產公司，由于業(yè)務人員流動太大，便192、崗位分析信息的主要來源（X）書面資料任職者報告同事報告直接觀察專業(yè).....192、崗位分析信息的主要來源（X）書面資料專業(yè)..2013-594、工作崗位分析信息的主要來源有（）。（A）書面的資料（B）同事的報告（C）任職者報告（D）直接的觀察（E）任職者家屬的報告ABCD專業(yè).....2013-594、工作崗位分析信息的主要來源有（）。213、崗位規(guī)范與工作說明書（Y）

崗位規(guī)范

崗位規(guī)范（勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標準），是對組織中各類崗位某一專項事務或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位勞動規(guī)則（5大規(guī)則）定員定額標準崗位培訓規(guī)范崗位員工規(guī)范

崗位規(guī)范主要內容崗位規(guī)范基本形式管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位培訓規(guī)范生產崗位技術業(yè)務能力規(guī)范生產崗位操作規(guī)范其他種類崗位規(guī)范時間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；行為規(guī)則（5大規(guī)則）專業(yè).....213、崗位規(guī)范與工作說明書（Y）崗位規(guī)范22工作說明書（X）

工作說明書是組織對各類崗位的性質和特征、工作任務、職責權限崗位關系、勞動環(huán)境和條件，/以及本崗位人員的任職資格等所作的統(tǒng)一規(guī)定。主要指崗位工作說明書，但也有部門工作說明書（部門的、公司的）。工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。工作說明書的主要內容基本資料資歷崗位職責身體條件監(jiān)督與崗位關系心理品質要求工作內容和要求專業(yè)知識和技能要求工作權限績效考評勞動條件和環(huán)境工作時間注意9----13工作說明書的模版結構專業(yè).....22工作說明書（X）工作說明書是組織對各類2013-595、工作說明書的內容包括（）。（A）崗位職責（B）技能要求（C）工藝流程（D）績效考評（E）工作時間ABDE專業(yè).....2013-595、工作說明書的內容包括（）。專業(yè).24案例：某公司出納員的直接上級是財務經理，所屬部門是財務中心，工資等級是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質是服務人員。主要負責公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費用統(tǒng)計及分析等事項。任職資格為大學?？茣媽I(yè)，同等學歷的經濟管理類專業(yè)也可以接受。應當有一年以上相關的工作經驗，要求在上崗前要通過出納、會計及企業(yè)文化等方面的培訓考試。上班時間上午9：00——12：00，下午1：00——5：30，有時需要加班假如你是公司人力資源部的工作分析員，請編寫工作說明書專業(yè).....24案例：專業(yè)..25崗位名稱出納員崗位等級C系列四等崗位編號定員人數(shù)1人直接上級財務經理工作性質服務人員所屬部門財務中心分析日期崗位職責及內容負責公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費用統(tǒng)計及分析等事項工作權限勞動條件及環(huán)境工作時間上午9：00——12：00，下午1：00——5：30資歷任職資格為大學?？茣媽I(yè)，同等學歷的經濟管理類專業(yè)也可以接受。應當有一年以上相關的工作經驗，要求在上崗前要通過出納、會計及企業(yè)文化等方面的培訓考試。身體條件心理品質專業(yè)知識和技能績效考評

某公司出納員工作說明書專業(yè).....25崗位名稱出納員崗位等級C系列四等崗位編號定員人數(shù)1人直接264、崗位分析的程序（X）[能力要求]P7/指南P106崗位分析流程圖崗位分析準備階段崗位信息調查階段崗位信息分析階段編制工作說明書總結分析階段專業(yè).....264、崗位分析的程序（X）[能力要求]P7/指南27崗位分析的準備階段根據(jù)崗位分析的目標任務，了解現(xiàn)狀，掌握基本資料；設計崗位調查方案（注意調查方案的主要內容，并能起草）（調查的目的；對象和單位；項目；確定調查表格和填寫說明；調查的時間、地點和方法。）做好員工思想工作；確定工作程序；組織培訓相關人員，必要時進行試點。專業(yè).....27崗位分析的準備階段根據(jù)崗位分析的目標任務，了解現(xiàn)狀，掌握28工作分析調查表工作部門職位名稱職等職務直接上級直接下級填寫日期填寫人姓名任務概述工作任務或職責占用時間權限內部協(xié)作關系外部協(xié)作關系工作條件場所時間氣溫溫度光線強度任職資格教育專業(yè)經驗技能體格/體力考核方式專業(yè).....28工作分析調查表工作部門職位名稱職等職29訪談法問卷法觀察法小組集體討論法工作日志法崗位調查及其方法專業(yè).....29訪談法崗位調查及其方法專業(yè)..30起草和修改工作說明書的具體步驟（X）P9案例專業(yè).....30起草和修改工作說明書的具體步驟（X）專業(yè)..31第二單位工作崗位設計1、工作崗位與崗位存在的前提工作崗位是組織系統(tǒng)的基本單元，是整個組織運行的支撐點。工作崗位的存在取決于組織系統(tǒng)及分系統(tǒng)的目標和任務，同時也受到諸多因素制約和影響。

教材14—15的八個方面與兩種情況（稍作了解）。

專業(yè).....31第二單位工作崗位設計1、工作崗位與崗位存在的前提專322、工作崗位設計的基本原則（Y）明確任務目標原則合理分工協(xié)作原則責權利相對應原則評價現(xiàn)存的組織結構評價現(xiàn)有的崗位責任評價現(xiàn)有的崗位數(shù)量評價現(xiàn)有的崗位關系評價現(xiàn)有的崗位設置三大原則五項要求工作崗位設計專業(yè).....322、工作崗位設計的基本原則（Y）明確任務目標原則評價現(xiàn)存2013-539、以下關于工作崗位設計的說法錯誤的是（

）。（A）崗位設計應充分考慮企業(yè)人力資源結構特征（B）崗位設計要杜絕人浮于事、效率低下的現(xiàn)象（C）崗位的存在是為實現(xiàn)組織的特定任務和目標服務的（D）崗位的調整與合并必須以實現(xiàn)工作目標為衡量標準B專業(yè).....2013-539、以下關于工作崗位設計的說法錯誤的是（）。343、改進崗位設計的內容(Y)工作崗位的擴大化（p16---17）

橫向擴大化縱向擴大化專業(yè).....343、改進崗位設計的內容(Y)工作崗位的擴大化（p16--2013-596、在改進崗位設計中，工作擴大化的作用有（）。（A）有利于提高勞動效率（B）使工作范圍和責任增加（C）有利于員工發(fā)揮技術專長（D）促進員工綜合素質提高（E）有利改變員工對工作的單調、乏味感ABCDE專業(yè).....2013-596、在改進崗位設計中，工作擴大化的作用有專業(yè)36工作激勵=[強度任務多樣化+任務整體性+任務重要性

3]X自主性X反饋核心工作緯度關鍵心理狀態(tài)個人與工作績效任務多樣化任務同一性任務重要性工作自主性工作反饋對工作意義的感受對工作結果負責的感受對工作結果的感受員工的積極性高工作質量高工作滿意度高低缺勤率和流動率工作豐富化專業(yè).....36工作任務多樣化+任務整體性+任務重要性3]37崗位工作滿負荷。先進合理的定員定額。不超也不低。崗位工時制度。工作輪班和工時的有效利用。勞動環(huán)境的優(yōu)化。了解物質因素和自然因素。專業(yè).....37崗位工作滿負荷。先進合理的定員定額。不超也不低。專業(yè).384、工作崗位設計的基本方法(X)

[能力要求]P19工作崗位設計的基本方法（各自的含義和內容）（一）傳統(tǒng)的方法研究技術程序分析動作研究（二）現(xiàn)代工效學的方法（三）其他可以借鑒的方法：工業(yè)工程

專業(yè).....384、工作崗位設計的基本方法(X)[能力要求]P39傳統(tǒng)方法研究技術（X）含義：目的：步驟：選擇紀錄分析改進實施具體技術：程序分析、動作研究專業(yè).....39傳統(tǒng)方法研究技術（X）專業(yè)..2013-540、在工作崗位設計中，方法研究步驟包括：①記錄；②選擇；③改進；④實施；⑤分析。其正確順序是（）。（A）①②③④⑤（B）②①⑤④③（C）①②⑤③④（D）②①⑤③④D專業(yè).....2013-540、在工作崗位設計中，方法研究步驟包括：①記錄41程序分析作業(yè)程序圖（關鍵線路、作用）流程圖（更具體詳細,單柱型、多欄型）流線圖（場地設備空間位置）人—機程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖都側重產品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椦芯?；以宏觀物料流程為對象。應用于生產性的作業(yè)分析，還可以應用于非生產性崗位的作業(yè)分析（服務、行政、管理等）。專業(yè).....41程序分析作業(yè)程序圖（關鍵線路、作用）都側重產品制造過程中42動作研究動作研究概述人體合理有效利用工作地布置和工作條件改善工具和設備的設計動作經濟原理動作研究程序審視現(xiàn)存程序，提出問題運用動作經濟原理，調整動作對新的作業(yè)方法進行評價四種調整思路專業(yè).....42動作研究動作研究概述動動作研究程序審視現(xiàn)存程序，提出問題43現(xiàn)代工效學方法（X）（p22)現(xiàn)代工效學(美國稱“人類工程學”)的含義和目的?，F(xiàn)代工效學的指導思想-以人為本現(xiàn)代工效學的研究對象和內容專業(yè).....43現(xiàn)代工效學方法（X）（p22)現(xiàn)代工效學(美國稱“人類工44其他方法——工業(yè)工程（Y）(p23)工業(yè)工程（IE）的含義工業(yè)工程的目標工業(yè)工程的功能及程序：規(guī)劃設計評價創(chuàng)新專業(yè).....44其他方法——工業(yè)工程（Y）(p23)工業(yè)工程（IE）的含45第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法1.企業(yè)定員的概念、作用和原則；2.企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法。專業(yè).....45第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方46企業(yè)勞動定員管理1、企業(yè)定員基本概念（X）

企業(yè)定員的涵義、意義、范圍（p25）定員與編制的關系；勞動定員與勞動定額的關系（25—26）勞動定員與勞動定額都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計量單位和應用范圍不同。勞動定員是勞動定額的重要發(fā)展趨勢。勞動定員的五種方法：按勞動效率定員；按設備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定員。勞動定額的基本法方法：經驗估工；統(tǒng)計分析；技術測定。專業(yè).....46企業(yè)勞動定員管理1、企業(yè)定員基本概念（X）專業(yè)..區(qū)別：勞動定員就是說根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與生產情況，確定合適的崗位，然后以崗定員，確保員工數(shù)量既滿足生產經營需求，有不人浮于事，以利提高勞動生產效率。勞動定額是指在生產經營中實行的一種計酬的管理辦法。類似于計件工資那種，確定一定基數(shù)的勞動定額，超額有獎，完不成定額要相應的扣除一部分應得收入。不如零配件生產企業(yè)，確定每個工作日，一定要達到多少個零部件。專業(yè).....區(qū)別：勞動定員就是說根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與生產情況，確定合適的崗位2013-541、以下關于勞動定員與定額的說法錯誤的是（）。（A）勞動定額是勞動定員的發(fā)展形式（B）兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額（C）二者勞動時間采用的單位長度不同（D）勞動定員與勞動定額的內涵完全一致A專業(yè).....2013-541、以下關于勞動定員與定額的說法錯誤的是（）49企業(yè)定員管理的作用（Y）合理的勞動定員使企業(yè)用人的科學標準合理的勞動企業(yè)定員是人力資源計劃的基礎合理的勞動定員使企業(yè)內部各類員工調配的主要依據(jù)合理的勞動定員有利于提高員工的素質專業(yè).....49企業(yè)定員管理的作用（Y）合理的勞動定員使企業(yè)用人的科學標50企業(yè)定員的原則（Y）核心是保持先進合理的定員水平定員必須以企業(yè)生產經營目標為依據(jù)。定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標（三項要求）。各類人員的比例關系要協(xié)調（四個比例）。要做到人盡其才、人事相宜。要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境定員標準要適時修訂。專業(yè).....50企業(yè)定員的原則（Y）核心是保持先進合理的定員水平定員必須2013-597、企業(yè)定員的原則包括（）。（A）定員標準要長期固定（B）必須以精簡、高效、節(jié)約為目標（C）各類人員的比例關系要協(xié)調（D）必須以企業(yè)生產經營目標為依據(jù)（E）要做到人盡其才，人事相宜BCDE專業(yè).....2013-597、企業(yè)定員的原則包括（）。專業(yè)..522、核定企業(yè)定員的基本方法（X）[能力要求]P28定員的基本依據(jù)：某類崗位制度時間內計劃工作任務總量

某類人員的工作(勞動)效率按勞動效率定員（X）：注意1：基本公式及其推導；例題；學會計算。注意2：適用條件=專業(yè).....522、核定企業(yè)定員的基本方法（X）[能力要求]53計算例題1：某車間某工種計劃在2007年生產A產品100臺，B產品400臺，C產品500臺，D產品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計劃期內定額完成率為125%，出勤率為90%，廢品率為8%，計算該車間該工種的定員人數(shù)

定員人數(shù)=∑（各種產品年總產量X單位產品工時定額）年制度工日X8X定額完成率X出勤率X（1—廢品率）=（300X20）+（400X30）+（500X40）+（200X50）251X8X1.25X0.9X(1-0.08)≈23(人)專業(yè).....53定員人數(shù)=∑（各種產品年總產量X單位產品工時定額）年制度54【制度工作時間計算】勞動和社會保障部《關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》勞社部發(fā)（2008）3號規(guī)定：制度工作時間的計算年工作日：365天－104天（休息日）－11天/10（法定節(jié)假日）＝250天/251季工作日：250天÷4季＝62.5天/季月工作日:250天(251)÷12月＝20.83天/月(20.92)工作小時數(shù)的計算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小時。專業(yè).....54【制度工作時間計算】勞動和社會保障部《關于職工全年月平均55每臺設備按設備定員：(X)

注意計算公式、例題與適用條件按崗位定員：(X)設備崗位定員：適用范圍；注意事項；計算公式例題。定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產工作時間的總和/（工作班時—個人需要休息與休息寬放的時間）工作崗位定員：注意適用人員。定員人數(shù)=需要開動設備臺數(shù)X每臺設備開動班次工人看管定額X出勤率專業(yè).....55每臺設備按設備定員：(X)按崗位定員：(X)定員人數(shù)56按比例定員：(X)注意：計算公式與適用人員

某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標準（百分比）按組織結構、職責范圍和業(yè)務分工定員：(X)注意：適用人員和定員思路專業(yè).....56按比例定員：(X)專業(yè)..57計算例題2：某企業(yè)有機器設備100臺，需要連續(xù)運轉。每臺機器分四班看管，每人看管的定額為3臺，員工出勤率為95%，要求計算該企業(yè)的定員人數(shù)。定員人數(shù)=（需要開動設備的臺數(shù)X每臺設備開動班次）/（工人看管定額X出勤率）=(100X4)/(3X95%)=141人

計算例題3：某設備需要10個崗位共同操作，該設備需要24小時連續(xù)運轉。每個班次的工作時間為8小時，每天實行三班工作制。假設每位工人在一個班次因生理需要的時間為1小時，要求計算定員人數(shù)。定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產工作時間的總和/（工作班時間—個人需要休息與休息寬放的時間）=（10X24）/（8-1）=35人專業(yè).....57計算例題2：某企業(yè)有機器設備100臺，需要連續(xù)運轉。每臺58企業(yè)定員新方法(Y)

數(shù)理統(tǒng)計方法——管理人員：注意基本思路與公式解釋。

概率推斷法——醫(yī)務人員等：注意思路與例題；學會計算。

排隊論——窗口行業(yè)：

零基定員法——注意基本思路和計算公式專業(yè).....58企業(yè)定員新方法(Y)數(shù)理統(tǒng)計方法——管理人59計算例題4：某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務人員的時間利用率為85%，求：（1）在保證95%可靠性（μ﹦1.6）前提下，該醫(yī)務所每天的就診人數(shù)上限（2）需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量時間就診人數(shù)(X)時間就診人數(shù)(X)11306115212571253110812041329135512810110就診人數(shù)統(tǒng)計表專業(yè).....59計算例題4：某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務人60（1）根據(jù)十天內的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的平均值和標準差如下：_=X==123(人)∑XII=1nn130+125+110+132+……+11010﹦8.47≈8(人次)

且已知保證95%可靠性前提下,μ﹦1.6，所以，醫(yī)務所每天就診人數(shù)的上限為：X﹦123＋1.6×8﹦135.8≈136(人)專業(yè).....60（1）根據(jù)十天內的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的平61

除了必要的醫(yī)務人員外，還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班，應再增加1名醫(yī)務人員，因此，該醫(yī)務所需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量為：5＋2＋1＝8人。專業(yè).....61除了必要的醫(yī)務人員外，還應該按照一定比例配備輔助62第二單元定員標準的編寫格式與要求

定員標準知識概述（X）

定員標準及其特征：勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標準。它具有科學性、技術性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性的特征。

國家勞動定員標準行業(yè)勞動定員標準地方勞動定員標準企業(yè)勞動定員標準定員標準分級`定員標準分類單項定員標準綜合定員標準效率定員標準設備定員標準崗位定員標準比例定員標準職責分工定員標準專業(yè).....62第二單元定員標準的編寫格式與要求2013-542、核定企業(yè)定員的基本方法不包括（）。（A）按設備定員（B）按崗位定員（C）按任務定員（D）按比例定員C專業(yè).....2013-542、核定企業(yè)定員的基本方法不包括（）。64定員標準內容：（X）注意企業(yè)和行業(yè)定員標準的不同內容和具體要求。定員標準的原則：（Y）水平要科學先進合理依據(jù)要科學方法要先進計算要統(tǒng)一形式要簡化內容要協(xié)調專業(yè).....64定員標準內容：（X）專業(yè)..65[能力要求]定員標準的總體編排：（Y）一、定員標準的編寫依據(jù)二、定員標準的總體編排三大要素：1、概述2、標準正文3、補充三、定員標準的層次劃分四、定員標準表的格式設計1、表的編號2、表的接排3、表格的畫法4、表頭的項目設計專業(yè).....65[能力要求]一、定員標準的編寫依據(jù)專業(yè)..66定員標準的總體編排編寫依據(jù)：國家以及各級標準化行政主管和歸口部門發(fā)布的法規(guī)、條例、規(guī)定、實施細則，如《標準化工作細則》。概述：封面、目次、前言、首頁等。標準正文：一般要素和技術要素及增設附錄。一般要素：標準名稱、范圍、引用標準。技術要素：定義、符號、縮略語（按國家標準GB/T1.1的要求編寫），各工種、崗位、設備、各類人員的用人數(shù)量和質量要求。增設附錄：標準的附錄、提示的附錄。補充：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等三大要素專業(yè).....66定員標準的總體編排編寫依據(jù)：國家以及各級標準化行政主管和67定員標準的層次劃分：（Y）

勞動定員標準層次：篇章條段目錄人員編排的邏輯順序：技術人員管理人員服務人員工種、工序編排順序：基本生產輔助生產技術準備服務后勤行政管理行業(yè)定員標準的具體內容：9條企業(yè)定員標準的具體內容：與行業(yè)相似，但更具體細化。（國家標準GB/T1.1，附錄E）專業(yè).....67定員標準的層次劃分：（Y）勞動定員標準層次：篇68勞動定員標準表的格式：（X）表的編號與表的接排。表格的畫法：序號編碼工種（崗位）名稱主要設備名稱、型號、規(guī)格與指標崗位主要工作職責勞動定額定員形式、出勤率作業(yè)率人員素質要求專業(yè).....68勞動定員標準表的格式：（X）表的編號與表的接排。序工種（69第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃1、管理制度與制度化管理：（X）概念：

制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束組織成員的行為確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種規(guī)章、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、方法的總稱。

制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。馬克思·韋伯專業(yè).....69第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃1、管理制度與制度化管理2013-598、以下關于制度化管理的說法正確的有（）。（A）管理人員所擁有的權力受嚴格的限制（B）每個管理者都擁有自己職能所必要的權力（C）制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”（D）制度化管理是由瑞典管理學家馬克思·韋伯提出的（E）制度化管理主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理ABCDE專業(yè).....2013-598、以下關于制度化管理的說法正確的有（71特征和優(yōu)點崗位權力和責任的制度化有序的指揮鏈和等級系統(tǒng)崗位任職者通過培訓獲取崗位任職者通過考試挑選所有權與管理權分離所有員工都服從制度規(guī)定因事設崗、以崗用人職權相符、權力受限忠于職守不忠于個人個人與權力相分離，所有管理行為來自于規(guī)章制度；精確性、連續(xù)性、可靠性穩(wěn)定性；理性精神合理化的體現(xiàn)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要；特征優(yōu)點專業(yè).....71特征和優(yōu)點崗位權力和責任的制度化個人與權力相分離，所有特72制度規(guī)范的類型：（Y）企業(yè)基本制度管理制度技術規(guī)范業(yè)務規(guī)范行為規(guī)范注意他們之間的區(qū)別專業(yè).....72制度規(guī)范的類型：（Y）企業(yè)基本制度注意他們之間的區(qū)別專業(yè)732、企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃

人力資源管理制度是企業(yè)運行的物質載體，使企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達到企業(yè)目標，實現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財力資源有效配置的最佳方式?；A性管理制度組織機構和設置的規(guī)定；崗位分析和評價的規(guī)定；崗位設置和人員費用的規(guī)定；對內對外人員招聘的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利的規(guī)定；勞動安全衛(wèi)生與勞動保護的規(guī)定。員工管理制度工作時間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；女工保護與計劃生育規(guī)定；獎懲規(guī)定；差旅費管理規(guī)定；等。企業(yè)人力資源管理制度體系的構成：（Y）專業(yè).....732、企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃人力74企業(yè)人力資源管理制度體系的特點：（Y）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。人力資源管理的五大職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調整。（注意：解釋教材45頁的圖1—2）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)物質存在與精神意識的統(tǒng)一。專業(yè).....74企業(yè)人力資源管理制度體系的特點：（Y）企業(yè)人力資源管理制75企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求（Y）共同發(fā)展的原則。適合企業(yè)特點的原則。學習與創(chuàng)新并重的原則。符合法律規(guī)定的原則。與集體合同協(xié)調一致的原則。保持動態(tài)原則。從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)實際需要符合法律道德規(guī)范注意系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進性原則要求專業(yè).....75企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求（Y）共同發(fā)展的原則76人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟：（X）規(guī)劃基本步驟：

提出制度草案認真組織討論廣泛征求意見逐步修改調整、充實完善具體制度制定程序：概述該制度的重要性和必要性確立負責該制度的組織設置、責任權限該制度的管理目標、程序、步驟、實施原則該制度的設計的基本依據(jù)和原理該制度的類別、層次、和期限文件、報表的具體要求該制度管理結果應用原則要求該制度管理總結規(guī)定員工的權利、義務履行程序、管理辦法該制度的解釋與修改專業(yè).....76人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟：（X）規(guī)劃基本步驟：專業(yè)77第四節(jié)人力資源費用預算審核與控制1、人力資源費用的相關概念（分析54頁的表1—3）人力資源費用人工成本人力資源管理費用工資項目基金項目其他項目招聘培訓調研等。2、人力資源費用預算審核的基本要求：（X）合理性；準確性；可比性專業(yè).....77第四節(jié)人力資源費用預算審核與控制1、人力資源費用783、人力資源費用審核的程序和方法：（X）人力資源費用預算的審核程序：檢查人力資源費用項目是否齊全準確關注國家有關規(guī)定和標準的新變化人工成本預算審核方法：關注內外環(huán)境變化、進行動態(tài)調整。政府部門頒布的工資指導線（三條線）；定期進行勞動力工資的市場調查；關注消費者物價指數(shù)注意比較分析費用使用趨勢保證企業(yè)支付能力和員工利益人力資源管理費用預算審核方法：

過程、資源、原則。專業(yè).....783、人力資源費用審核的程序和方法：（X）人力資源費用預算794、人力資源費用支出的控制人力資源費用支出控制的作用（三條）。人力資源費用支出控制的原則：

及時；節(jié)約；適應；權責利一致。人力資源費用支出控制的程序：：（X）

制定控制標準進行控制實施差異處理專業(yè).....794、人力資源費用支出的控制人力資源費用支出控制的作用（三802012-538、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是()。A制度規(guī)劃B人力資源規(guī)劃C戰(zhàn)略規(guī)劃D工作崗位分析(B)專業(yè).....802012-538、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是(812012-540、以下關于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是()。A工作說明書內容可繁可簡

B崗位規(guī)范與工作說明書的一些內容有交叉C崗位規(guī)范應從實際出發(fā)，設計出單位特色D工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心(C)專業(yè).....812012-540、以下關于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤822012-541、以下不屬于企業(yè)定員的內部環(huán)境的是()。A考勤制度B退職退休制度C獎懲制度D企業(yè)與員工具有雙向選擇權(D)專業(yè).....822012-541、以下不屬于企業(yè)定員的內部環(huán)境的是(2013-546、企業(yè)在審核人工成本預算時，無需（）。（A）關注消費者物價指數(shù)（B）關注競爭對手的管理費用情況（C）定期進行勞動力工資水平的市場調查（D）關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線B專業(yè).....2013-546、企業(yè)在審核人工成本預算時，無需（）。專信心是成功的開始恒心是成功的方法謝謝您的關注！信心是成功的開始85

國家勞動部職業(yè)資格考試輔導

人力資源管理師專業(yè).....1

國家勞動部職業(yè)資格考試輔導

人力資源管理師專業(yè)..

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度定向

以人為本專業(yè).....專業(yè)..以人為本寶潔成長的密碼何在？從寶潔公司前任董事長Richard的一段話里，也許能找到答案。Richard說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切?！彼伎迹杭泄镜膯T工離職輔導工作專業(yè).....以人為本寶潔成長的密碼何在？從寶潔公司前任董事長RicharHumanResourceManagement

HR的分類GENERALIST通才（多面手）GM總經理HR總監(jiān)HR經理HR助理HR秘書SPECIALIST專才招聘專員培訓專員薪酬專員考核專員HR文員/考勤/前臺接待/保安員/后勤員專業(yè).....HumanResourceManagement

HR人力資源管理六大模塊人力資源規(guī)劃Humanresourcesplanning招聘管理Recruitment培訓管理Training績效管理Performance薪酬福利CompensationBenefit勞動關系Laborrelation專業(yè).....人力資源管理六大模塊人力資源規(guī)劃Humanresour學習的方法第一步：整體感知教材，理清邏輯思路和教材結構。第二部：聽課后，認真閱讀一遍教材，回顧老師講的知識點。第三步：做一遍指南上的題目，全部認真做。根據(jù)情況再去看書，鞏固知識點。第四步：做一遍真題，做到心中有數(shù)?？磿姆椒ǎ赫w感知——部分探究——回歸整體（思考）專業(yè).....學習的方法第一步：整體感知教材，理清邏輯思路和教材學習方法（五遍法則）１．課前要預習課程內容３０分鐘（第一遍）２．課上跟著老師的思路聽課（第二遍）３．課后２４小時之內用３０分鐘回憶課程內容（第三遍）４．課后認真做輔導書的習題和模擬測試題并參考近二年的考題，每天固定做３０道（第四遍）５．參加考前串講，流覽全書目錄（第五遍）６．整理全書的脈絡，調整狀態(tài)，輕松應考．

專業(yè).....學習方法（五遍法則）１．課前要預習課程內容３０分鐘（第一遍）考核知識權重分布項目三級二級理論(%)技能(%)理論(%)技能(%)基礎知識20/10

/

人力資源規(guī)劃151515

20招聘與配置152015

15培訓與開發(fā)15151515績效管理10151515薪酬管理10201520勞動關系管理15151515合計100100100

100專業(yè).....考核知識權重分布項目三級二級理論(%)技能(%)理論(%)技1、工作崗位分析與設計2、企業(yè)勞動定員管理3、人力資源管理制度規(guī)劃4、人力資源費用預算的審核與支出控制1、企業(yè)組織結構設計與變革2、企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序3、企業(yè)人力資源的需求預測4、企業(yè)人力資源供給預測與供求平衡1、組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略2、組織設計3、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃4、審核人力資源管理費用預算

1、企業(yè)組織信息采集與處理

2、組織結構圖的繪制

3、工作崗位的調查

4、企業(yè)員工與工時統(tǒng)計

5、企業(yè)勞動定額管理

6、人力資源費用預算與核算HR職業(yè)資格1-4級知識點對比（人力資源規(guī)劃）4級3級2級1級專業(yè).....1、工作崗位分析與設計1、組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略HR職業(yè)資94第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設計第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃第四節(jié)人力資源費用預算審核和支出控制專業(yè).....10第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設計專業(yè).95第一節(jié)工作崗位分析與設計第一單元工作崗位分析1.掌握工作分析的基本原理，崗位信息來源，工作說明書內容；2.編寫工作說明書的程序與步驟。專業(yè).....11第一節(jié)工作崗位分析與設計專業(yè)..96一、人力資源規(guī)劃的基本概念1、人力資源規(guī)劃的內涵（X）廣義：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術規(guī)劃（具體實施計劃）

狹義：是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經營目標，根據(jù)企業(yè)的內外環(huán)境和條件的變化，/運用科學方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，/制定相應的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達到平衡，/實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

2部分活動（供需預測;制定政策平衡供需）；2個方面（質和量）類別：長期規(guī)劃（五年以上）中期計劃（一至五年）短期計劃（一年及以內）專業(yè).....12一、人力資源規(guī)劃的基本概念1、人力資源規(guī)劃的內涵（X）專972、人力資源規(guī)劃的內容：（Y）戰(zhàn)略規(guī)劃：對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)則。組織規(guī)劃：組織信息采集、組織結構圖的繪制，機構的設置與調整制度規(guī)劃：制度體系的設計、制度化管理人員規(guī)劃：對人員的總量、構成、流動的整體規(guī)則，包括對人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測和供需平衡費用規(guī)劃：人工成本、HR管理費用的整體規(guī)劃3、人力資源規(guī)劃的地位和作用企業(yè)所有規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；是人力資源管理中具有先導性和戰(zhàn)略性的職能；又被稱為人力資源管理活動的紐帶專業(yè).....132、人力資源規(guī)劃的內容：（Y）專業(yè)..2013-538、在人力資源規(guī)劃中，（）事關全局，是各種人力資源計劃的核心。（A）戰(zhàn)略規(guī)劃（B）組織規(guī)劃（C）制度規(guī)劃（D）人員規(guī)劃A專業(yè).....2013-538、在人力資源規(guī)劃中，（）事關全局，是各2013-590、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。（A）全局性（B）系統(tǒng)性（C）長遠性（D）風險性（E）科學性ABCD專業(yè).....2013-590、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。專業(yè)..100二、工作崗位分析1、工作崗位分析（Y）

概念：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責職權、崗位關系、勞動環(huán)境和條件，/以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，/并制定出工作說明書等人事規(guī)范的過程。

內容：崗位工作描述-這項工作是干什么的任職資格確定-誰來干最合適編制工作說明書和崗位規(guī)范-形成書面研究結果

專業(yè).....16二、工作崗位分析1、工作崗位分析（Y）專業(yè)..101地位和作用工作崗位分析是人力資源管理的基礎性工作，工作說明書是人力資源管理基礎性文件。工作崗位分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用人員培訓與開發(fā)薪酬與福利績效管理工作崗位分析在人力資源管理中的地位和作用工作分析是人力資源管理的基礎性工作，工作說明書是人力資源管理基礎性文件。專業(yè).....17地位和作用工作崗位分析是人力資源管理的基礎性工作，工作崗102

案例：臺北市一家進口海產公司，由于業(yè)務人員流動太大，便請了一位人力資源主管來管理。這位主管發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個月2.5萬～3萬元，業(yè)績好的甚至可以領到4萬多元，因此每次征募業(yè)務員時，應征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。他發(fā)現(xiàn)工作性質的影響比較大，業(yè)務員必須早上三點鐘去倉庫批貨，五點鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場推銷海產。從離職面談統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，臺北市的年青人習慣晚睡、晚起，這種工作時間一方面他們本身不很習慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質方面，這些青年很不習慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道。再一方面臺北市工作機會多。

專業(yè).....18案例：臺北市一家進口海產公司，由于業(yè)務人員流動太大，便1032、崗位分析信息的主要來源（X）書面資料任職者報告同事報告直接觀察專業(yè).....192、崗位分析信息的主要來源（X）書面資料專業(yè)..2013-594、工作崗位分析信息的主要來源有（）。（A）書面的資料（B）同事的報告（C）任職者報告（D）直接的觀察（E）任職者家屬的報告ABCD專業(yè).....2013-594、工作崗位分析信息的主要來源有（）。1053、崗位規(guī)范與工作說明書（Y）

崗位規(guī)范

崗位規(guī)范（勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標準），是對組織中各類崗位某一專項事務或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位勞動規(guī)則（5大規(guī)則）定員定額標準崗位培訓規(guī)范崗位員工規(guī)范

崗位規(guī)范主要內容崗位規(guī)范基本形式管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位培訓規(guī)范生產崗位技術業(yè)務能力規(guī)范生產崗位操作規(guī)范其他種類崗位規(guī)范時間規(guī)