生產(chǎn)部班組長培訓資料【優(yōu)秀班組長】之制作：張國鋒1生產(chǎn)部班組長培訓資料【優(yōu)秀班組長】之制作：張國鋒1組長的現(xiàn)狀工作心態(tài)：※人越來越難管了……※事越來越繁雜了……※規(guī)定越來越嚴了……※品質要求越來越高了……※紀律越來越差了……..※改善的工作越來越難做了……※產(chǎn)量越來越多了……※機器越來越容易壞了…...我們應如何?2組長的現(xiàn)狀工作心態(tài)：※人越來越難管了……我們應如何?2什么是管理：管理就是為一個協(xié)調工作的活動過程，以便能夠有效率和有效果

地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目的。簡單的說就是：

管人、理事管理應努力實現(xiàn)：低資源浪費高目標達成3什么是管理：管理就是為一個協(xié)調工作的活動過程，組長在企業(yè)中的位置：

組長

是負責安排現(xiàn)場一線員工的生產(chǎn),品質來達到目標的責任人。高層管理者中層管理者基層管理者（組長）一線員工上司部下組長4組長在企業(yè)中的位置：組長是負責安排現(xiàn)場一線員班組長的角色1、(副)組長是2、(副)組長是3、(副)組長是

1、(副)組長不是2、(副)組長不是3、(副)組長不是

指揮教練導演保姆警察消防隊長5班組長的角色1、(副)組長是1、(副)組長不是指班組長扮演的三大角色(一)1、信息溝通角色

及時將上級的目標與指令傳達到下屬,指導下屬來完成與執(zhí)行.迅速將現(xiàn)場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.跨部門或本部門之間信息的及時交流與溝通、以便更好協(xié)作.上級目標指令指導安排組長下屬下屬組長異常狀況反饋信息上級6班組長扮演的三大角色(一)1、信息溝通角色及時班組長扮演的三大角色(二)在下制程面前是供應商,對供貨的品質擔負各項責任.

在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.2、人際關系角色下屬組長結果負責在同級面前,協(xié)作者的角色.7班組長扮演的三大角色(二)在下制程面前是供應商,對供貨的品質將上級下達任務轉化為組內(nèi)目標,并有效解決目標實施中的問題.班組長扮演的三大角色(三)要善于發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題.3、決策者角色上級任務組內(nèi)目標實施幫助解決部屬在工作中遇到的問題.8將上級下達任務轉化為組內(nèi)目標,并有效解決目標實管理的5項基本職能協(xié)調計劃組織指導控制確立目標制定計劃和方案建立一個有效的班組去完成目標通過對下屬的激勵與輔導去達標通過設定各項標準去執(zhí)行來確保目標完成9管理的5項基本職能協(xié)調計劃組織指導控制確立目標制定計劃和方案一、教導篇。二、關系篇。三、現(xiàn)場管理篇。四、心態(tài)篇。優(yōu)秀班組長10一、教導篇。優(yōu)秀班組長10一、教導篇1、員工類型分析：2、情景領導模式：3、有效激勵方法：11一、教導篇1、員工類型分析：2、情景領導模式：3、有效激勵方①4種員工類型安分型墮落型沖鋒型貢獻型高A3A2A1A41、員工類型分析：低12①4種員工類型安分型墮落型沖鋒型貢獻型高A3A2A1A41②下屬成熟度分析人“才”用才A3人“栽”選才A2人“材”育才A1人“財”留才A4能力意愿13②下屬成熟度分析人“才”用才A3人“栽”選才A2人“材”育才③員工的成長須通過我們進行--A1A4A2A4A3A4培訓、指導培訓、指導、激勵激勵14③員工的成長須通過我們進行--A1A案例分析：李明大學畢業(yè)后分在技術部做過二年，半個月前公司內(nèi)調分配你部門做生產(chǎn)主管?？讉ピ谀愕牟块T工作四年，但很多員工反應他做事拖拉，和同事關系也差。張鑫三年前大學畢業(yè)分配到你的部門工作，因工作出色，去年被提拔為品質主管，還受過幾次嘉獎。王永民因公司人事體制變更，從總務調過來你部門，現(xiàn)在產(chǎn)線從事作業(yè)人員，據(jù)現(xiàn)場反應平時工作不認真，還多次出現(xiàn)品質問題。員工A員工B員工C員工D員工A員工B員工C員工D成熟度A1A3A4A2適用的領導風格指揮式參與式授權式督導式15案例分析：李明大學畢業(yè)后分在技術部做過二年，半個月前公司內(nèi)調④員工的教育訓練方法：指導新員工的基本步驟：(1)消除新員工的心理緊張(2)解說和示范(3)一起做和單獨做(4)確認和創(chuàng)新在職人員訓練與學習指導：(1)由基礎到應用(2)從簡單到復雜(3)讓其動手看看(4)讓其積極提問(5)不停地關心、鼓勵16④員工的教育訓練方法：指導新員工的基本步驟：16部屬績效的冰山全貌⑤部屬績效技能知識態(tài)度部屬績效17部屬績效的冰山全貌⑤部屬績效技能知識態(tài)度部屬員工消極情緒表現(xiàn)消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準18員工消極情緒表現(xiàn)消極情緒的表現(xiàn)：18第一階段：工作能力弱，工作意愿高----加強基礎能力的培養(yǎng)第二階段：工作能力弱至平平，工作意愿低----加強理論培訓,調度員工的積極性第三階段：工作能力中等至強，工作意愿不定----讓員工能看到有發(fā)展的前景第四階段：工作能力強，工作意愿高2、情景領導模式：①員工發(fā)展的四個階段：19第一階段：2、情景領導模式：①員工發(fā)展的四個階段：19授權支持教練指導B1B2B3B4高關心低指示高關心高指示低關心低指示高指示低關心B1B2B3B4能力優(yōu)有意愿能力佳沒意愿能力可沒意愿能力差有意愿指示行為【工作能力】低高高關心行為【關心支持】②各階段的管理方法：20授權支持教練指導B1B2B3B4高關心低指示高關心高指示低關職務說明書案例職務：物料部門：業(yè)務地點：倉庫職務概況：服從倉庫主管指揮，根據(jù)銷售部門的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他物料人員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表內(nèi)容清晰，保存有關記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無想要工作做好，須明確每個人的崗位職責21職務說明書案例職務：物料想要工作做好，須明確每個人的崗位職責3、有效激勵IVIIIIIIV①人需要的層次理論：

自我實現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求發(fā)展獎勵福利工資榮譽223、有效激勵IVV①人需要的層次理論：自我實現(xiàn)需求尊重需求②士氣開發(fā)受阻原因1.沒有憧憬---

(前程)2.沒有發(fā)展機會---

(希望)3.沒有勇氣---

(支持)4.沒有經(jīng)驗---

(訓練)5.沒有考核---（業(yè)績）6.沒有獎勵---（安慰）人,不是機器,不一定管得了,但可以被引發(fā),激勵的??！23②士氣開發(fā)受阻原因1.沒有憧憬---(前程)人,不是機器,1.兼顧情理與面子2.不單評年資或能力就獎3.重視自尊,先禮后兵4.真誠贊美,寄於愿望5.以問題代替口令6.以假設完成承諾7.先給同仁高帽,再給新指令8.先批評自己,再給對方反省9.楊善於公堂,責過於私室10.適當變化,使團隊有生機③中國式激勵方法：241.兼顧情理與面子③中國式激勵方法：24④激勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵

員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。參與、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改25④激勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵員工職業(yè)二、關系篇1、溝通技巧。2、團隊合作。26二、關系篇1、溝通技巧。26溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1999年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。27溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析1、溝通技巧①溝通的六大陷井自以為是—只想著自己，認為自己了不起。缺乏尊重—不尊重別人，別人也不會尊重你。濫用術語—會讓別人感覺你什么也不懂，對你所說的話沒有信任度。復雜化—讓人感覺你對事情分析的思維邏輯能力差。欠缺對他人的了解—多了解對方現(xiàn)在的處境，更少的產(chǎn)生沖突。輕視身體語言—多用動作與手式，更感觀的表達。281、溝通技巧①溝通的六大陷井自以為是—只想著自己，認為自己了②溝通的效果你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通最簡單的效果確認：

此事是否能到了解決是否雙方達成共認，責任人與計劃是否確定，由誰確認。有無增加更多付帶價值的勞動。29②溝通的效果你心里想的100%溝通最簡單的效果確認：29③知覺與事實知覺：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此知覺的產(chǎn)生往往因人而異。事實：即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發(fā)生的事件相符。30③知覺與事實知覺：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷知覺與事實舉例:

名人

凡人

用過的東西

文物

廢物

能說會道

雄辯

狡辯

寫錯字

通假字

錯別字

人老了

王老

老王

……….溝通時要看對方的文化素質還有理解力,你所說的或認同的,別人不一定認同,所以與人溝通要注意對方的理解能力.31知覺與事實舉例:④四種典型的個人溝通風格分析型重視客觀事實及邏輯較少關心他人情感保守、無權力欲望同他人交往較為謹慎駕馭型主動、直接富有挑戰(zhàn)性冷靜、正式以自我為中心感情型易為他人所感動性格隨和極易支持他人觀點表現(xiàn)型喜歡公開表達自己的觀點和立場希望較為隨意帶有強迫性的溝通表達生動、風趣獵犬公牛蜜蜂老鷹內(nèi)向外向問講分析一下自己所哪種類型32④四種典型的個人溝通風格分析型駕馭型感情型表現(xiàn)型獵犬公牛蜜蜂與不同類型人的溝通：※感情型的人：強調事情的價值民意義，應先建立良好的互動關系?！治鲂偷娜耍禾峁┯邢到y(tǒng)、有根據(jù)的數(shù)據(jù)供其分析?！{馭型的人：喜歡憑直覺，偏向觀念的說服，溝通的時機非常重要?！憩F(xiàn)型的人：對〖如何做〗比〖為什么分做〗更有興趣。溝通時容易進入狀態(tài)，較理性，有耐心。33與不同類型人的溝通：※感情型的人：33傾聽：管理者成功之道日本“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結為一句話：首先細心傾聽他人的意見。“我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人講話的學院。畢竟，一位優(yōu)秀的管理人員需要聽到的至少與他所需要說的一樣多、許多人不能理解溝通是雙方面的?！?----《亞科卡傳》34傾聽：管理者成功之道日本“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己⑤管理者常犯的傾聽錯誤別人說話時在想著自己的事開會時一邊聽一邊和自己所持的不同觀點比較常打斷他人的講話忽略過程，只急著要個結果精力不集中……35⑤管理者常犯的傾聽錯誤別人說話時在想著自己的事35⑥避免溝通障礙的注意事項點到即可保持訊息的簡單不要說得太快適當?shù)囊袅吭撜f的說,不該說的不說注意對方的反,是否困惑避免傷害對方尊重對方36⑥避免溝通障礙的注意事項點到即可36⑦怎樣與上級溝通提供你對事情的看法?分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息各種行動方案以及你的對復雜的問題提供建議選擇建議指引適當?shù)姆结樐氵x擇該項行動方案的提供支援與保護理由及思考經(jīng)過執(zhí)行該項行動方案的預期、結果，以及應變計劃工作的進度報告37⑦怎樣與上級溝通提供你對事情的看法37⑧怎樣與下屬溝通關心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助指導------引導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權、信任、尊重、認可得到指示------清楚的指令、不多頭領導、健全溝通及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調------溝通、調解、解決沖突38⑧怎樣與下屬溝通關心------主動詢問、問候、了解需要與困⑨怎樣與同級溝通尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達39⑨怎樣與同級溝通尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見2、團隊合作什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!402、團隊合作什么是團隊？做事難;40①管理團隊的要求※團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息?！舷?、左右建立伙伴關系，相互信任、支持?！蓡T之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突?！课怀蓡T主動提供信息并虛心接受反饋?！鶊F隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。41①管理團隊的要求※團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間②建設成功團隊的4個階段※建立有效的組織架構※明確組織目標、方向和成員的角色※加速成員的角色的認知※確立個人目標，并與組織目標一致第一階段：適應階段42②建設成功團隊的4個階段※建立有效的組織架構第一階段：適應階領導風格—命令性行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁43領導風格—命令性行為：多指揮，少支持43第二階段：不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心44第二階段：不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡44行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁領導風格—教練型45行為：多指揮，多支持領導風格—教練型45建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境工作“內(nèi)容”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內(nèi)外工作授權，決策權力下放第三階段：建設階段46建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境第三階段：建設階段46行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少領導風格—支持型47行為：少指揮，多支持領導風格—支持型47成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務集思廣益，善于群策群力，有效解決問題，使團體智商大于個人智商第四階段：生產(chǎn)階段48成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心第四階段：生產(chǎn)階段48行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少領導風格—授權型49行為：少指揮，少支持領導風格—授權型49三、現(xiàn)場管理篇1、三現(xiàn)原則2、4M1E3、5W1H4、PDCA5、標準化6、對策的有效性7、成本與作業(yè)管理要點8、現(xiàn)場七大浪費50三、現(xiàn)場管理篇1、三現(xiàn)原則50到底問題是如何產(chǎn)生的呢？應如何處置，才能徹底解決而一勞永逸呢？

任何問題的產(chǎn)生，必然存在著某些原因，如果能發(fā)現(xiàn)并消除這些原因，就不會產(chǎn)生不良品了。51到底問題是如何產(chǎn)生的呢？任何問題的產(chǎn)生，必然什么是問題？目標·期望值現(xiàn)狀水平差距52什么是問題？目標·期望值現(xiàn)狀水平差距52①三現(xiàn)原則到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、掌握現(xiàn)狀53①三現(xiàn)原則到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、掌握現(xiàn)狀53②4M1E+1MProduct產(chǎn)品環(huán)境ENVIRONMENTMan人Method法Material料Machine機Management管理54②4M1E+1M產(chǎn)品ENVIRONMENTMan人Metho運用4M查檢表找問題4M著眼點作業(yè)人員是否遵守標準？作業(yè)效率是否允許？是否具備相應資格？是否熟練？人際關系是否良好？是否分配了適當?shù)臉I(yè)務？機械設備是否符合生產(chǎn)條件？是否符合處理能力？檢查是否適宜？是否有異常聲音？布局是否合理？注入的潤滑油是否適宜？材料數(shù)量是否準確？等級是否正確？有無雜質混入？使用方法是否恰當？有沒放置半成品？質量標準是否適宜？作業(yè)方法作業(yè)標準是否合理？安全上是否能夠得到保證？作業(yè)是否順手，合理？程序的切換是否恰當？前后工序銜接是否良好？作業(yè)效率是否提高？55運用4M查檢表找問題4M著眼點是否遵守標準？是否熟練？是否符5W1H分析法（疑問）

第一次提問第二次提問第三次提問結論現(xiàn)狀為什么能否改進新方案原因why干的必要性理由是否充分有無新理由新理由對象what干什么為何要干它能否干別的應該干什么地點where何處干為何在此干能否在別處干應在哪兒干時間when何時干為何在此時干能否在其它應在何時干時間干人員who由誰干為何由他干能否由別人干應該由誰干方法how怎樣干為何這樣干能否用其它應該如何干方法干③5W1H發(fā)現(xiàn)問題時，多問為什么！至少5個為什么！565W1H分析法（疑問）④PDCA來源是最早由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）—計劃；D（Do)—執(zhí)行；C（CHECK)—檢查；A（Action)—行動：

對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。57④PDCA來源是最早由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又戴明PDCA循環(huán)圖解58戴明PDCA循環(huán)圖解585、標準化定義

對于一項任務，將目前認為最好的實施方法標準，讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它，整個過程稱之為“標準化”。步驟制定標準執(zhí)行標準完善標準595、標準化定義制定標準執(zhí)行標準完善標準59質量觀念貫穿制造過程質量基準完全的標準化操作具體的日常工作中，應該這樣做：60質量觀念貫穿制造過程質量基準完全的標準化操作具體的日常工下一道工序就是用戶

100%保證不制作不流送將質量意識貫穿工序61下一道工序就是用戶100%保證不制作不流送將質量意識貫穿6、對策的有效性

在實際工作中，發(fā)生的問題后，都要對問題進行對策，往往很多的對策太官僚化，應付而已。同時也是導致問題重復發(fā)生的根源之一。626、對策的有效性在實際工作中，發(fā)生的問題有效與無效對策的分析序號無效對策有效對策1加強教育，提高員工的責任心增加至新人教育資料，作為重點教育內(nèi)容2加強員工品質意識制作一點教育資料，進行全員教育3教育員工限制亂擺放制作標簽，斑馬線標識擺放位置

4嚴格控制下次再發(fā)生制作統(tǒng)計表進行管理，上限尺寸單獨管理63有效與無效對策的分析序號無效對策有效對策637、成本與作業(yè)管理要點現(xiàn)場成本管理：改進質量提高生產(chǎn)性，以降低成本降低庫存縮短生生產(chǎn)線減少機臺停機時間減少空間現(xiàn)場對產(chǎn)品總的成本降低起到什么作用647、成本與作業(yè)管理要點現(xiàn)場成本管理：64現(xiàn)場作業(yè)管理：取消難度較大能用機器設備控制的時候，就不要使用人使作業(yè)容易化（不插秧、不轉身、不搖頭）方便檢查降低影響65現(xiàn)場作業(yè)管理：取消難度較大658、現(xiàn)場七大浪費種類別稱內(nèi)容原因1.過剩生產(chǎn)的浪費最禁止的浪費隱藏了所有需要改善的問題點，最禁止的浪費素材、部品的提前購買人員很多設備能力高大批量生產(chǎn)不良、故障多內(nèi)部換型時間長待料停工未標準化2.待料停工的浪費速度最慢的浪費雖然通過調查節(jié)拍時間就可發(fā)現(xiàn)浪費，但監(jiān)督者并未進行改善的速度最慢的浪費經(jīng)常發(fā)生欠品批量生產(chǎn)前后工程間的不平衡機械加工的監(jiān)視作業(yè)量相對于節(jié)拍來說較少未將作業(yè)標準化3.搬運的浪費距離最長的浪費包含工廠內(nèi)外的物品的移動、重新堆放、暫時放置、排列以及長距離的搬運，點線間距離最長的浪費布局的缺陷批量、分批生產(chǎn)姿勢的缺陷半成品、在庫多做著作業(yè)作業(yè)員資格不夠4.加工無效的浪費最根深蒂固的浪費因長期以來就是這樣做，并認為這是必要的、正確的，而沒有進行深入思考的一種浪費工件、夾具停留在手上加工余量多機械設備的空切機械設備的空運轉對作業(yè)、工程不做準備668、現(xiàn)場七大浪費種類別稱內(nèi)容原因隱藏了所有需要改善的問題點，種類別稱內(nèi)容原因5.在庫的浪費最大的浪費若沒有很多在庫就認為是營業(yè)和后工程欠產(chǎn)，從而產(chǎn)生誤解和不安的一種浪費，預先花很多錢產(chǎn)出部品，卻將其堆放在庫的最大的浪費認為在庫量多是理所當然的思考方法預計生產(chǎn)大批量生產(chǎn)污垢物的流動6.操作的浪費最多的浪費作業(yè)員作業(yè)過程中出現(xiàn)的最大的浪費。踮腳、向前彎著身子、回頭、多余的走動、工件的安裝與拆卸、清除切粉物品放置處的惡劣條件布局的缺陷工具、夾具的缺陷作業(yè)標準不完備教育、培訓不夠7.制作不良的浪費程度最低的浪費因是必須負責的的工作，作為專業(yè)的廠家卻生產(chǎn)出不良的話會感到羞愧，因此是程度最低的一種浪費目視檢查的項目太多因要進行檢查，故未重視檢查方法的欠缺標準化的不完備現(xiàn)場七大浪費67種類別稱內(nèi)容原因若沒有很多在庫就認為是認為在庫量多是理所當然現(xiàn)場問題分析示例：制造活動工作活動附帶附加價值價值動作動作低效動作動作附加單純只創(chuàng)造附加價值的工作組裝焊接浸漆加工與作業(yè)沒有關系的動作等待聊天隨意走動為創(chuàng)造附加價值不得不伴隨的動作人：尋找、搬運、移動、開關操作。設備：感覺、裝入、取下。低效附加價值動作人：手工緊固、技巧作業(yè)、附加作業(yè)不良生產(chǎn)設備：性能降低部件磨損68現(xiàn)場問題分析示例：制造工活附帶附加價值價值動作動作低效動作動現(xiàn)場管理的規(guī)則：當異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場檢查現(xiàn)物（有關物件）當場采取暫行處理措施發(fā)掘真正的原因并把它排除標準化以防再次發(fā)生69現(xiàn)場管理的規(guī)則：當異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場69

書上的管理方法再高明，其它公司的管理手法再先進，卻不一定適用于自己，所以基層管理人員在實際工作中要努力親實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。70書上的管理方法再高明，其它公司的管理手法四、心態(tài)篇管理,始于教育,終于教育現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)生的問題,90%來自心態(tài),10%來自知識所以要解決現(xiàn)場問題,最基本,最有效的方法是從心態(tài),意識的改造做起71四、心態(tài)篇管理,始于教育,終于教育71對企業(yè)的正確認識A.企業(yè)不是順風車人才是企業(yè)發(fā)展之本,只有把企業(yè)當成是施展抱負的舞臺,才能讓企業(yè)發(fā)展狀大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自己的人才資源升值，何樂而不為呢？所以我們應在工作中傾注自己的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共求發(fā)展。72對企業(yè)的正確認識A.企業(yè)不是順風車72B、企業(yè)不是收容所企業(yè)聘用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所為的利益活動。C、企業(yè)不是福利院管理者要使自己的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”，工作還沒有做好，或還沒有成績時，就想跟企業(yè)付價還價的員工，只會自付沒趣。

付出每一個銅板都要有充足的理由。73B、企業(yè)不是收容所73凡事感激感激傷害我的人，因為他磨練了我的心態(tài)；凡事感激，學會感激，感激一切使自己成長的人！感激絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感激蔑視我的人，因為他覺醒了我的自尊；感激期騙我的人，因為他增進了我的智慧；感激遺棄我的人，因為他教會了我獨立；74凡事感激感激傷害我的人，因為他磨練了我的心態(tài)；凡事感激，學會謝謝傾聽75謝謝傾聽75

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。

27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡

28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。

29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。

30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。

31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。

32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。

33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。

51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。

52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。

53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。

54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。

55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。

56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。

57、理想的路總是為有信心的人預備著。

58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。

59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。

60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。

61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。

62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。

63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。

64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。

65、只要有信心，就能在信念中行走。

66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。

67、心中有理想再累也快樂

68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。

69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。

70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！

71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。

72、只要路是對的，就不怕路遠。

73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。

74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。

75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。21、每個人都有潛在的能量，只是很容易：被習慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨。

22、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要輕言放棄。

23、恨別人，痛苦的卻是自己。

24、每天醒來，敲醒自己的不是鐘聲，而是夢想。

25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。

27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡

28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。

29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。

30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。

31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。

32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。

33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而76生產(chǎn)部班組長培訓資料【優(yōu)秀班組長】之制作：張國鋒77生產(chǎn)部班組長培訓資料【優(yōu)秀班組長】之制作：張國鋒1組長的現(xiàn)狀工作心態(tài)：※人越來越難管了……※事越來越繁雜了……※規(guī)定越來越嚴了……※品質要求越來越高了……※紀律越來越差了……..※改善的工作越來越難做了……※產(chǎn)量越來越多了……※機器越來越容易壞了…...我們應如何?78組長的現(xiàn)狀工作心態(tài)：※人越來越難管了……我們應如何?2什么是管理：管理就是為一個協(xié)調工作的活動過程，以便能夠有效率和有效果

地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目的。簡單的說就是：

管人、理事管理應努力實現(xiàn)：低資源浪費高目標達成79什么是管理：管理就是為一個協(xié)調工作的活動過程，組長在企業(yè)中的位置：

組長

是負責安排現(xiàn)場一線員工的生產(chǎn),品質來達到目標的責任人。高層管理者中層管理者基層管理者（組長）一線員工上司部下組長80組長在企業(yè)中的位置：組長是負責安排現(xiàn)場一線員班組長的角色1、(副)組長是2、(副)組長是3、(副)組長是

1、(副)組長不是2、(副)組長不是3、(副)組長不是

指揮教練導演保姆警察消防隊長81班組長的角色1、(副)組長是1、(副)組長不是指班組長扮演的三大角色(一)1、信息溝通角色

及時將上級的目標與指令傳達到下屬,指導下屬來完成與執(zhí)行.迅速將現(xiàn)場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.跨部門或本部門之間信息的及時交流與溝通、以便更好協(xié)作.上級目標指令指導安排組長下屬下屬組長異常狀況反饋信息上級82班組長扮演的三大角色(一)1、信息溝通角色及時班組長扮演的三大角色(二)在下制程面前是供應商,對供貨的品質擔負各項責任.

在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.2、人際關系角色下屬組長結果負責在同級面前,協(xié)作者的角色.83班組長扮演的三大角色(二)在下制程面前是供應商,對供貨的品質將上級下達任務轉化為組內(nèi)目標,并有效解決目標實施中的問題.班組長扮演的三大角色(三)要善于發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題.3、決策者角色上級任務組內(nèi)目標實施幫助解決部屬在工作中遇到的問題.84將上級下達任務轉化為組內(nèi)目標,并有效解決目標實管理的5項基本職能協(xié)調計劃組織指導控制確立目標制定計劃和方案建立一個有效的班組去完成目標通過對下屬的激勵與輔導去達標通過設定各項標準去執(zhí)行來確保目標完成85管理的5項基本職能協(xié)調計劃組織指導控制確立目標制定計劃和方案一、教導篇。二、關系篇。三、現(xiàn)場管理篇。四、心態(tài)篇。優(yōu)秀班組長86一、教導篇。優(yōu)秀班組長10一、教導篇1、員工類型分析：2、情景領導模式：3、有效激勵方法：87一、教導篇1、員工類型分析：2、情景領導模式：3、有效激勵方①4種員工類型安分型墮落型沖鋒型貢獻型高A3A2A1A41、員工類型分析：低88①4種員工類型安分型墮落型沖鋒型貢獻型高A3A2A1A41②下屬成熟度分析人“才”用才A3人“栽”選才A2人“材”育才A1人“財”留才A4能力意愿89②下屬成熟度分析人“才”用才A3人“栽”選才A2人“材”育才③員工的成長須通過我們進行--A1A4A2A4A3A4培訓、指導培訓、指導、激勵激勵90③員工的成長須通過我們進行--A1A案例分析：李明大學畢業(yè)后分在技術部做過二年，半個月前公司內(nèi)調分配你部門做生產(chǎn)主管。孔偉在你的部門工作四年，但很多員工反應他做事拖拉，和同事關系也差。張鑫三年前大學畢業(yè)分配到你的部門工作，因工作出色，去年被提拔為品質主管，還受過幾次嘉獎。王永民因公司人事體制變更，從總務調過來你部門，現(xiàn)在產(chǎn)線從事作業(yè)人員，據(jù)現(xiàn)場反應平時工作不認真，還多次出現(xiàn)品質問題。員工A員工B員工C員工D員工A員工B員工C員工D成熟度A1A3A4A2適用的領導風格指揮式參與式授權式督導式91案例分析：李明大學畢業(yè)后分在技術部做過二年，半個月前公司內(nèi)調④員工的教育訓練方法：指導新員工的基本步驟：(1)消除新員工的心理緊張(2)解說和示范(3)一起做和單獨做(4)確認和創(chuàng)新在職人員訓練與學習指導：(1)由基礎到應用(2)從簡單到復雜(3)讓其動手看看(4)讓其積極提問(5)不停地關心、鼓勵92④員工的教育訓練方法：指導新員工的基本步驟：16部屬績效的冰山全貌⑤部屬績效技能知識態(tài)度部屬績效93部屬績效的冰山全貌⑤部屬績效技能知識態(tài)度部屬員工消極情緒表現(xiàn)消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準94員工消極情緒表現(xiàn)消極情緒的表現(xiàn)：18第一階段：工作能力弱，工作意愿高----加強基礎能力的培養(yǎng)第二階段：工作能力弱至平平，工作意愿低----加強理論培訓,調度員工的積極性第三階段：工作能力中等至強，工作意愿不定----讓員工能看到有發(fā)展的前景第四階段：工作能力強，工作意愿高2、情景領導模式：①員工發(fā)展的四個階段：95第一階段：2、情景領導模式：①員工發(fā)展的四個階段：19授權支持教練指導B1B2B3B4高關心低指示高關心高指示低關心低指示高指示低關心B1B2B3B4能力優(yōu)有意愿能力佳沒意愿能力可沒意愿能力差有意愿指示行為【工作能力】低高高關心行為【關心支持】②各階段的管理方法：96授權支持教練指導B1B2B3B4高關心低指示高關心高指示低關職務說明書案例職務：物料部門：業(yè)務地點：倉庫職務概況：服從倉庫主管指揮，根據(jù)銷售部門的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他物料人員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表內(nèi)容清晰，保存有關記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無想要工作做好，須明確每個人的崗位職責97職務說明書案例職務：物料想要工作做好，須明確每個人的崗位職責3、有效激勵IVIIIIIIV①人需要的層次理論：

自我實現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求發(fā)展獎勵福利工資榮譽983、有效激勵IVV①人需要的層次理論：自我實現(xiàn)需求尊重需求②士氣開發(fā)受阻原因1.沒有憧憬---

(前程)2.沒有發(fā)展機會---

(希望)3.沒有勇氣---

(支持)4.沒有經(jīng)驗---

(訓練)5.沒有考核---（業(yè)績）6.沒有獎勵---（安慰）人,不是機器,不一定管得了,但可以被引發(fā),激勵的！！99②士氣開發(fā)受阻原因1.沒有憧憬---(前程)人,不是機器,1.兼顧情理與面子2.不單評年資或能力就獎3.重視自尊,先禮后兵4.真誠贊美,寄於愿望5.以問題代替口令6.以假設完成承諾7.先給同仁高帽,再給新指令8.先批評自己,再給對方反省9.楊善於公堂,責過於私室10.適當變化,使團隊有生機③中國式激勵方法：1001.兼顧情理與面子③中國式激勵方法：24④激勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵

員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。參與、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改101④激勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵員工職業(yè)二、關系篇1、溝通技巧。2、團隊合作。102二、關系篇1、溝通技巧。26溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1999年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。103溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析1、溝通技巧①溝通的六大陷井自以為是—只想著自己，認為自己了不起。缺乏尊重—不尊重別人，別人也不會尊重你。濫用術語—會讓別人感覺你什么也不懂，對你所說的話沒有信任度。復雜化—讓人感覺你對事情分析的思維邏輯能力差。欠缺對他人的了解—多了解對方現(xiàn)在的處境，更少的產(chǎn)生沖突。輕視身體語言—多用動作與手式，更感觀的表達。1041、溝通技巧①溝通的六大陷井自以為是—只想著自己，認為自己了②溝通的效果你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通最簡單的效果確認：

此事是否能到了解決是否雙方達成共認，責任人與計劃是否確定，由誰確認。有無增加更多付帶價值的勞動。105②溝通的效果你心里想的100%溝通最簡單的效果確認：29③知覺與事實知覺：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此知覺的產(chǎn)生往往因人而異。事實：即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發(fā)生的事件相符。106③知覺與事實知覺：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷知覺與事實舉例:

名人

凡人

用過的東西

文物

廢物

能說會道

雄辯

狡辯

寫錯字

通假字

錯別字

人老了

王老

老王

……….溝通時要看對方的文化素質還有理解力,你所說的或認同的,別人不一定認同,所以與人溝通要注意對方的理解能力.107知覺與事實舉例:④四種典型的個人溝通風格分析型重視客觀事實及邏輯較少關心他人情感保守、無權力欲望同他人交往較為謹慎駕馭型主動、直接富有挑戰(zhàn)性冷靜、正式以自我為中心感情型易為他人所感動性格隨和極易支持他人觀點表現(xiàn)型喜歡公開表達自己的觀點和立場希望較為隨意帶有強迫性的溝通表達生動、風趣獵犬公牛蜜蜂老鷹內(nèi)向外向問講分析一下自己所哪種類型108④四種典型的個人溝通風格分析型駕馭型感情型表現(xiàn)型獵犬公牛蜜蜂與不同類型人的溝通：※感情型的人：強調事情的價值民意義，應先建立良好的互動關系?！治鲂偷娜耍禾峁┯邢到y(tǒng)、有根據(jù)的數(shù)據(jù)供其分析?！{馭型的人：喜歡憑直覺，偏向觀念的說服，溝通的時機非常重要?！憩F(xiàn)型的人：對〖如何做〗比〖為什么分做〗更有興趣。溝通時容易進入狀態(tài)，較理性，有耐心。109與不同類型人的溝通：※感情型的人：33傾聽：管理者成功之道日本“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結為一句話：首先細心傾聽他人的意見。“我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人講話的學院。畢竟，一位優(yōu)秀的管理人員需要聽到的至少與他所需要說的一樣多、許多人不能理解溝通是雙方面的?！?----《亞科卡傳》110傾聽：管理者成功之道日本“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己⑤管理者常犯的傾聽錯誤別人說話時在想著自己的事開會時一邊聽一邊和自己所持的不同觀點比較常打斷他人的講話忽略過程，只急著要個結果精力不集中……111⑤管理者常犯的傾聽錯誤別人說話時在想著自己的事35⑥避免溝通障礙的注意事項點到即可保持訊息的簡單不要說得太快適當?shù)囊袅吭撜f的說,不該說的不說注意對方的反,是否困惑避免傷害對方尊重對方112⑥避免溝通障礙的注意事項點到即可36⑦怎樣與上級溝通提供你對事情的看法?分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息各種行動方案以及你的對復雜的問題提供建議選擇建議指引適當?shù)姆结樐氵x擇該項行動方案的提供支援與保護理由及思考經(jīng)過執(zhí)行該項行動方案的預期、結果，以及應變計劃工作的進度報告113⑦怎樣與上級溝通提供你對事情的看法37⑧怎樣與下屬溝通關心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助指導------引導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權、信任、尊重、認可得到指示------清楚的指令、不多頭領導、健全溝通及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調------溝通、調解、解決沖突114⑧怎樣與下屬溝通關心------主動詢問、問候、了解需要與困⑨怎樣與同級溝通尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達115⑨怎樣與同級溝通尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見2、團隊合作什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!1162、團隊合作什么是團隊？做事難;40①管理團隊的要求※團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息?！舷隆⒆笥医⒒锇殛P系，相互信任、支持?！蓡T之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突?！课怀蓡T主動提供信息并虛心接受反饋?！鶊F隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。117①管理團隊的要求※團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間②建設成功團隊的4個階段※建立有效的組織架構※明確組織目標、方向和成員的角色※加速成員的角色的認知※確立個人目標，并與組織目標一致第一階段：適應階段118②建設成功團隊的4個階段※建立有效的組織架構第一階段：適應階領導風格—命令性行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁119領導風格—命令性行為：多指揮，少支持43第二階段：不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心120第二階段：不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡44行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁領導風格—教練型121行為：多指揮，多支持領導風格—教練型45建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境工作“內(nèi)容”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內(nèi)外工作授權，決策權力下放第三階段：建設階段122建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境第三階段：建設階段46行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少領導風格—支持型123行為：少指揮，多支持領導風格—支持型47成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務集思廣益，善于群策群力，有效解決問題，使團體智商大于個人智商第四階段：生產(chǎn)階段124成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心第四階段：生產(chǎn)階段48行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少領導風格—授權型125行為：少指揮，少支持領導風格—授權型49三、現(xiàn)場管理篇1、三現(xiàn)原則2、4M1E3、5W1H4、PDCA5、標準化6、對策的有效性7、成本與作業(yè)管理要點8、現(xiàn)場七大浪費126三、現(xiàn)場管理篇1、三現(xiàn)原則50到底問題是如何產(chǎn)生的呢？應如何處置，才能徹底解決而一勞永逸呢？

任何問題的產(chǎn)生，必然存在著某些原因，如果能發(fā)現(xiàn)并消除這些原因，就不會產(chǎn)生不良品了。127到底問題是如何產(chǎn)生的呢？任何問題的產(chǎn)生，必然什么是問題？目標·期望值現(xiàn)狀水平差距128什么是問題？目標·期望值現(xiàn)狀水平差距52①三現(xiàn)原則到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、掌握現(xiàn)狀129①三現(xiàn)原則到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、掌握現(xiàn)狀53②4M1E+1MProduct產(chǎn)品環(huán)境ENVIRONMENTMan人Method法Material料Machine機Management管理130②4M1E+1M產(chǎn)品ENVIRONMENTMan人Metho運用4M查檢表找問題4M著眼點作業(yè)人員是否遵守標準？作業(yè)效率是否允許？是否具備相應資格？是否熟練？人際關系是否良好？是否分配了適當?shù)臉I(yè)務？機械設備是否符合生產(chǎn)條件？是否符合處理能力？檢查是否適宜？是否有異常聲音？布局是否合理？注入的潤滑油是否適宜？材料數(shù)量是否準確？等級是否正確？有無雜質混入？使用方法是否恰當？有沒放置半成品？質量標準是否適宜？作業(yè)方法作業(yè)標準是否合理？安全上是否能夠得到保證？作業(yè)是否順手，合理？程序的切換是否恰當？前后工序銜接是否良好？作業(yè)效率是否提高？131運用4M查檢表找問題4M著眼點是否遵守標準？是否熟練？是否符5W1H分析法（疑問）

第一次提問第二次提問第三次提問結論現(xiàn)狀為什么能否改進新方案原因why干的必要性理由是否充分有無新理由新理由對象what干什么為何要干它能否干別的應該干什么地點where何處干為何在此干能否在別處干應在哪兒干時間when何時干為何在此時干能否在其它應在何時干時間干人員who由誰干為何由他干能否由別人干應該由誰干方法how怎樣干為何這樣干能否用其它應該如何干方法干③5W1H發(fā)現(xiàn)問題時，多問為什么！至少5個為什么！1325W1H分析法（疑問）④PDCA來源是最早由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）—計劃；D（Do)—執(zhí)行；C（CHECK)—檢查；A（Action)—行動：

對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。133④PDCA來源是最早由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又戴明PDCA循環(huán)圖解134戴明PDCA循環(huán)圖解585、標準化定義

對于一項任務，將目前認為最好的實施方法標準，讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它，整個過程稱之為“標準化”。步驟制定標準執(zhí)行標準完善標準1355、標準化定義制定標準執(zhí)行標準完善標準59質量觀念貫穿制造過程質量基準完全的標準化操作具體的日常工作中，應該這樣做：136質量觀念貫穿制造過程質量基準完全的標準化操作具體的日常工下一道工序就是用戶

100%保證不制作不流送將質量意識貫穿工序137下一道工序就是用戶100%保證不制作不流送將質量意識貫穿6、對策的有效性

在實際工作中，發(fā)生的問題后，都要對問題進行對策，往往很多的對策太官僚化，應付而已。同時也是導致問題重復發(fā)生的根源之一。1386、對策的有效性在實際工作中，發(fā)生的問題有效與無效對策的分析序號無效對策有效對策1加強教育，提高員工的責任心增加至新人教育資料，作為重點教育內(nèi)容2加強員工品質意識制作一點教育資料，進行全員教育3教育員工限制亂擺放制作標簽，斑馬線標識擺放位置

4嚴格控制下次再發(fā)生制作統(tǒng)計表進行管理，上限尺寸單獨管理139有效與無效對策的分析序號無效對策有效對策637、成本與作業(yè)管理要點現(xiàn)場成本管理：改進質量提高生產(chǎn)性，以降低成本降低庫存縮短生生產(chǎn)線減少機臺停機時間減少空間現(xiàn)場對產(chǎn)品總的成本降低起到什么作用1407、成本與作業(yè)管理要點現(xiàn)場成本管理：64現(xiàn)場作業(yè)管理：取消難度較大能用機器設備控制的時候，就不要使用人使作業(yè)容易化（不插秧、不轉身、不搖頭）方便檢查降低影響141現(xiàn)場作業(yè)管理：取消難度較大658、現(xiàn)場七大浪費種類別稱內(nèi)容原因1.過剩生產(chǎn)的浪費最禁止的浪費隱藏了所有需要改善的問題點，最禁止的浪費素材、部品的提前購買人員很多設備能力高大批量生產(chǎn)不良、故障多內(nèi)部換型時間長待料停工未標準化2.待料停工的浪費速度最慢的浪費雖然通過調查節(jié)拍時間就可發(fā)現(xiàn)浪費，但監(jiān)督者并未進行改善的速度最慢的浪費經(jīng)常發(fā)生欠品批量生產(chǎn)前后工程間的不平衡機械加工的監(jiān)視作業(yè)量相對于節(jié)拍來說較少未將作業(yè)標準化3.搬運的浪費距離最長的浪費包含工廠內(nèi)外的物品的移動、重新堆放、暫時放置、排列以及長距離的搬運，點線間距離最長的浪費布局的缺陷批量、分批生產(chǎn)姿勢的缺陷半成品、在庫多做著作業(yè)作業(yè)員資格不夠4.加工無效的浪費最根深蒂固的浪費因長期以來就是這樣做，并認為這是必要的、正確的，而沒有進行深入思考的一種浪費工件、夾具停留在手上加工余量多機械設備的空切機械設備的空運轉對作業(yè)、工程不做準備1428、現(xiàn)場七大浪費種類別稱內(nèi)容原因隱藏了所有需要改善的問題點，種類別稱內(nèi)容原因5.在庫的浪費最大的浪費若沒有很多在庫就認為是營業(yè)和后工程欠產(chǎn)，從而產(chǎn)生誤解和不安的一種浪費，預先花很多錢產(chǎn)出部品，卻將其堆放在庫的最大的浪費認為在庫量多是理所當然的思考方法預計生產(chǎn)大批量生產(chǎn)污垢物的流動6.操作的浪費最多的浪費作業(yè)員作業(yè)過程中出現(xiàn)的最大的浪費。踮腳、向前彎著身子、回頭、多余的走動、工件的安裝與拆卸、清除切粉物品放置處的惡劣條件布局的缺陷工具、夾具的缺陷作業(yè)標準不完備教育、培訓不夠7.制作不良的浪費程度最低的浪費因是必須負責的的工作，作為專業(yè)的廠家卻生產(chǎn)出不良的話會感到羞愧，因此是程度最低的一種浪費目視檢查的項目太多因要進行檢查，故未重視檢查方法的欠缺標準化的不完備現(xiàn)場七大浪費143種類別稱內(nèi)容原因若沒有很多在庫就認為是認為在庫量多是理所當然現(xiàn)場問題分析示例：制造活動工作活動附帶附加價值價值動作動作低效動作動作附加單純只創(chuàng)造附加價值的工作組裝焊接浸漆加工與作業(yè)沒有關系的動作等待聊天隨意走動為創(chuàng)造附加價值不得不伴隨的動作人：尋找、搬運、移動、開關操作。設備：感覺、裝入、取下。低效附加價值動作人：手工緊固、技巧作業(yè)、附加作業(yè)不良生產(chǎn)設備：性能降低部件磨損144現(xiàn)場問題分析示例：制造工活附帶附加價值價值動作動作低效動作動現(xiàn)場管理的規(guī)則：當異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場檢查現(xiàn)物（有關物件）當場采取暫行處理措施發(fā)掘真正的原因并把它排除標準化以防再次發(fā)生145現(xiàn)場管理的規(guī)則：當異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場69

書上的管理方法再高明，其它公司的管理手法再先進，卻不一定適用于自己，所以基層管理人員在實際工作中要努力親實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。146書上的管理方法再高明，其它公司的管理手法四、心態(tài)篇管理,始于教育,終于教育現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)生的問題,90%來自心態(tài),10%來自知識所以要解決現(xiàn)場問題,最基本,最有效的方法是從心態(tài),意識的改造做起147四、心態(tài)篇管理,始于教育,終于教育71對企業(yè)的正確認識A.企業(yè)不是順風車人才是企業(yè)發(fā)展之本,只有把企業(yè)當成是施展抱負的舞臺,才能讓企業(yè)發(fā)展狀大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自己的人才資源升值，何樂而不為呢？所以我們應在工作中傾注自己的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共求發(fā)展。148對企業(yè)的正確認識A.企業(yè)不是順風車72B、企業(yè)不是收容所企業(yè)聘用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所為的利益活動。C、企業(yè)不是福利院管理者要使自己的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”，工作還沒有做好，或還沒有成績時，就想跟企業(yè)付價還價的員工，只會自付沒趣。

付出每一個銅板都要有充足的理由。149B、企業(yè)不是收容所73凡事感激感激傷害我的人，因為他磨練了我的心態(tài)；凡事感激，學會感激，感激一切使自己成長的人！感激絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感激蔑視我的人，因為他覺醒了我的自尊；感激期騙我的人，因為他增進了我的智慧；感激遺棄我的人，因為他教會了我獨立；150凡事感激感激傷害我的人，因為他磨練了我的心態(tài)；凡事感激，學會謝謝傾聽151謝謝傾聽75

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。

27、我們無法