《客戶拓展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展技巧》

項(xiàng)目五：團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)技巧任務(wù)二：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案【知識(shí)目標(biāo)】1.了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的內(nèi)涵2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法3.了解員工的工作動(dòng)機(jī)【技能目標(biāo)】1.能針對(duì)不同人的需求采用不同的激勵(lì)方式2.能制定簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案【游戲?qū)搿孔仄鹕?/p>

◆場(chǎng)地要求：空曠的場(chǎng)地◆項(xiàng)目時(shí)間：20分鐘-30分鐘◆游戲規(guī)則：1.4個(gè)人一組，圍成一圈，背對(duì)背的坐在地上；2.在不用手撐地站起來；3.隨后依次增加人數(shù)，每次增加2個(gè)直至10人。4.在此過程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅(jiān)持住。

研究指出：80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)；50%的員工只是為了保住飯碗?；蛟S你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計(jì)劃等，但員工并沒有展現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)。金錢可能在提高員工的激勵(lì)度和業(yè)績(jī)方面起到一些作用，但真正的激勵(lì)是消除公司中阻礙員工自我激勵(lì)的負(fù)面因素，并開發(fā)出真正的激勵(lì)因素。本次任務(wù)就是如何設(shè)計(jì)并實(shí)施你的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案。

【任務(wù)情境】

【知識(shí)儲(chǔ)備】

活動(dòng)一：針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的四種類型，分組討論如何進(jìn)行激勵(lì)？

一、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)（一）激勵(lì)的概念

激勵(lì)就是向別人提供積極性或以積極性影響別人的積極性，促使一個(gè)人做事或以某種方式行事的內(nèi)心的動(dòng)力、沖勁或溢于。激勵(lì)涉及如何激發(fā)一個(gè)內(nèi)心深處的東西即潛能。激勵(lì)是提升團(tuán)隊(duì)士氣、取得高績(jī)效的有效藥方。團(tuán)隊(duì)成員的常見類型有：能力高、意愿低；能力高、意愿高；能力低、意愿高。面對(duì)不同類型的員工，尤其是能力高、意愿低和能力低、意愿低這兩類員工，需要采取有效的激勵(lì)措施。

（二）激勵(lì)的誤區(qū)1.把激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)，激勵(lì)，不就是獎(jiǎng)勵(lì)嗎！

▲發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金▲送個(gè)紅包

▲買件禮品這是獎(jiǎng)勵(lì)但不是激勵(lì)——2.激勵(lì)就是錢的問題下屬不就是想要錢嘛！下屬跟我說這困難、那困難——要錢！下屬要求長(zhǎng)工資——要錢！下屬要求晉升——還是要加薪！下屬辭職時(shí)——加錢就能解決問題！下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒——獎(jiǎng)金、提成！說來說去不就是一個(gè)錢字嗎？錢是一項(xiàng)重要的激勵(lì)資源，沒有錢是萬(wàn)萬(wàn)不行的，但只有錢又是萬(wàn)萬(wàn)不可的。（三）對(duì)激勵(lì)的正確認(rèn)識(shí)恰到好處地對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)力的一種表現(xiàn)。要切實(shí)做到這一點(diǎn)，首先需要形成對(duì)激勵(lì)的正確認(rèn)識(shí)。激勵(lì)是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。許多管理者都希望在公司中通過實(shí)施有效的激勵(lì)政策來提高員工工作的積極性，從而提高整個(gè)公司的效率。從企業(yè)的角度來看，激勵(lì)也是一種投資，投資的回報(bào)便是員工工作效率的提高。任何想長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)都必須建立自己的有效激勵(lì)機(jī)制，這不僅是企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)體制改革的必然要求，也是企業(yè)日常工作的任務(wù)之一，更是企業(yè)吸引人才、留住人才的迫切需要。（四）激勵(lì)的作用（1）有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)引向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的軌道（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一（五）團(tuán)隊(duì)士氣問題的藥方通常，領(lǐng)導(dǎo)總是抱怨團(tuán)隊(duì)成員的種種不良行為：需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)不合作；不愿自動(dòng)做額外的工作；遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋；午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作；不能按時(shí)完成工作；不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；常抱怨雞毛蒜皮的瑣事；工作出問題時(shí)總是埋怨別人；拒絕服從指示。所有這些都預(yù)示著團(tuán)隊(duì)成員在士氣和意愿方面遇到了一些問題和麻煩，而唯一的藥方就是對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)。激勵(lì)就是通過一定的手段是使團(tuán)隊(duì)成員地的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，從而確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定的目標(biāo)。二、工作動(dòng)力

激勵(lì)需要從員工愿望或工作動(dòng)力中進(jìn)行考慮，沒有這些就無所謂激勵(lì)。動(dòng)力，是一系列促使我們?nèi)プ瞿臣虑榈牧α?。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)既可以積極地影響員工的工作動(dòng)力，也可以消極地影響員工的工作動(dòng)力。如果領(lǐng)導(dǎo)方式得當(dāng)，對(duì)下屬表示一種關(guān)心和關(guān)懷，這時(shí)就是一種正激勵(lì)；反過來如果對(duì)下屬?zèng)]有耐心，也沒有給他以足夠的關(guān)注，甚至忽略了員工職業(yè)發(fā)展的要求，這就可能成為一種負(fù)激勵(lì)。動(dòng)力可以分為內(nèi)外兩種：一種是內(nèi)在動(dòng)力，由內(nèi)而外發(fā)生的；還有一種是外在動(dòng)力，指的是領(lǐng)導(dǎo)者周圍的同事，或外界其它一些渠道施加的動(dòng)力。內(nèi)在動(dòng)力往往會(huì)受到外部因素的影響，這些因素包括：報(bào)酬、賞識(shí)、提升和表?yè)P(yáng)。但任何外部環(huán)境的因素只有在跟個(gè)人目標(biāo)相契合的時(shí)候，才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。

需要→動(dòng)力→追求目標(biāo)→滿足↑↓圖5-1激勵(lì)的循環(huán)圈激勵(lì)有一個(gè)循環(huán)圈，如圖5-1所示。首先是人們的需要。按馬斯洛需求層次理論分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。正是因?yàn)橛羞@些需要，所以自內(nèi)而外產(chǎn)生了一種工作的動(dòng)力，有了動(dòng)力以后，他們就希望能追求到目標(biāo)，如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，人們就會(huì)獲得相對(duì)的滿足，從而又產(chǎn)生下一個(gè)需要。三、激勵(lì)的方式有了動(dòng)力才會(huì)追求目標(biāo)。影響動(dòng)力的幾種方式：威脅的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)、個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)。

（一）威脅激勵(lì)比如國(guó)外一些公司的大裁員，就是一種面對(duì)威脅而采取的激勵(lì)方式。當(dāng)合格員工的數(shù)量多，而工作機(jī)會(huì)少的時(shí)候，威脅激勵(lì)的方式使用得比較多。

威脅激勵(lì)在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該說能取得積極的成效，勞動(dòng)生產(chǎn)力確實(shí)在提升。但如果經(jīng)常用威脅激勵(lì)，可能會(huì)導(dǎo)致后方不穩(wěn)定。因此，威脅激勵(lì)方式需要在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中正確地運(yùn)用。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)聽起來要比威脅激勵(lì)好一些，就是把幾種獎(jiǎng)勵(lì)的辦法展現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員面前，誰(shuí)做得到，就可以拿這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)對(duì)員工向新的目標(biāo)沖擊起到積極的推動(dòng)作用。但獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)也有局限性：一旦把獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容取消，那時(shí)休想讓員工多做一點(diǎn)點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)會(huì)養(yǎng)成人們的依賴心理。

（三）個(gè)人發(fā)展激勵(lì)最好的激勵(lì)方式是個(gè)人發(fā)展激勵(lì)，這是公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮的一種激勵(lì)方式，它將員工追求自我發(fā)展的目標(biāo)跟公司的目標(biāo)融為一體，是最大限度地激勵(lì)員工的辦法。工作中最重要的因素莫過于工作動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚了解到員工的工作動(dòng)機(jī)，才可以對(duì)應(yīng)地采取適當(dāng)?shù)姆绞絹砑?lì)員工。員工在不同的階段都有不同的工作動(dòng)機(jī)：可能在工作的初期階段，錢是很重要的，所以期盼的是找一份薪水不錯(cuò)的工作；經(jīng)過五六年有了一定的積蓄，這時(shí)所追求的是自我成長(zhǎng)。不同的人在不同的發(fā)展階段動(dòng)機(jī)不一樣，同樣對(duì)他所采取的激勵(lì)方式也應(yīng)該有所差異。福利、薪資、工作保障并不是員工工作動(dòng)機(jī)的全部，更深層次的動(dòng)機(jī)還有工作環(huán)境、培訓(xùn)以及發(fā)展的機(jī)會(huì)，還有持續(xù)工作的興趣。

四、了解員工工作動(dòng)機(jī)的方法

怎樣了解員工的工作動(dòng)機(jī)？建議采用這樣幾種方法：（一）觀察員工的工作情況領(lǐng)導(dǎo)在巡視的過程中要去看是什么使員工愿意或不愿意工作，員工喜歡什么樣的工作方式。（二）組建員工的中心小組，

調(diào)查他們希望從工作中得到什么，有點(diǎn)類似于員工滿意度的調(diào)查。（三）培養(yǎng)員工的特技每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上都有自己的閃光點(diǎn)，要挖掘他的閃光點(diǎn)，然后培養(yǎng)這種優(yōu)勢(shì)，使他真正成為專家。

（四）跟離職員工進(jìn)行坦誠(chéng)交流了解他們討厭什么，是什么讓他們離開。（五）讓員工描述一下理想的工作環(huán)境比如有時(shí)給下屬成員開會(huì)時(shí)，讓大家在自己的“幻想名片”中寫下所期望的職位，想象一下辦公室的環(huán)境，想象一下跟什么樣的人去工作。人們對(duì)于理想的追求正好反映了他自己的職業(yè)傾向，也正是需要領(lǐng)導(dǎo)給予支持的地方。（六）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常四處走一走通過主動(dòng)管理會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的真正需要。

六、四種人員的激勵(lì)方式五、遵循不同的理論進(jìn)行激勵(lì)要想能夠合理地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，把握不同類型的激勵(lì)理論并結(jié)合實(shí)際情況予以靈活運(yùn)用是非常重要的。1.需求層次理論馬斯洛的“需求層次理論將人們的需求劃分為劃分生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。將需求層次理論運(yùn)用到管理上，可以得到以下結(jié)論：①員工的內(nèi)心需要是行為的目的；②只有當(dāng)員工的低水平需要首先得到滿足后，他們才會(huì)有更高水平的需要產(chǎn)生；③員工某個(gè)時(shí)間的需求可以滿足，但從長(zhǎng)期來看，需求是不可能完全被滿足的；④領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施⑤員工不同層次的需要可以同時(shí)并存，但有主次之分，因此領(lǐng)導(dǎo)者要了解員工現(xiàn)在哪一層次的需要占主導(dǎo)地位，從而相應(yīng)地為該層次需要的滿足提供條件；⑥在員工低層次的需要得到滿足之后，如果持續(xù)刺激，激勵(lì)效果會(huì)遞減；⑦從縱向上看，不同層次的員工（知識(shí)層次、薪酬層次）處于不同的需求狀態(tài)，如對(duì)于薪酬較低的員工，則要側(cè)重于滿足他們的生理需求和安全需求（即提高他們的生存水平）；對(duì)于薪酬較高的員工，則更需要滿足他們的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求；⑧從橫向上看，對(duì)于同等層次的員工，由于他們的個(gè)性和生活環(huán)境不同，他們的需求側(cè)重也有不同，如有些員工很看中物質(zhì)待遇，有些員工則喜歡娛樂和消遣，還有些員工以鉆研某項(xiàng)技術(shù)為樂，工作需求強(qiáng)烈；⑨隨著員工職位的上升，其需求層次也可能上升，進(jìn)而由外在轉(zhuǎn)向內(nèi)在。（二）雙因素理論雙因素理論的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)于每個(gè)人而言，滿意的對(duì)立面是“沒有滿意”，不滿意的對(duì)立面是“沒有不滿意”；（2）對(duì)于員工而言，消除不滿意因素之后并不會(huì)必然帶來滿意的結(jié)果；（3）使員工滿意的，基本屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素，這就是所謂的“激勵(lì)因素”，諸如工作成就、社會(huì)認(rèn)可和責(zé)任等，如果激勵(lì)因素沒有滿足，便會(huì)引發(fā)員工特別地不滿意；（4）使員工不滿意的，多是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素，這就是所謂的“保健因素”，諸如薪水、工作條件及工作安全等；（5）某一個(gè)因素可能同時(shí)既是激勵(lì)因素又是保健因素，二者存在著重疊；從雙因素理論出發(fā)，企業(yè)或者組織就個(gè)體而言應(yīng)該要不斷豐富工作內(nèi)容，使工作更有興趣，更具挑戰(zhàn)性，從中獲取成就感。就集體而言，要增加個(gè)體的自主權(quán)，即讓員工有更多的機(jī)會(huì)參與決策。在管理上要改變?nèi)耸鹿芾淼闹匦?，將傳統(tǒng)的重合同、重制度的人事工作重心轉(zhuǎn)移到重工作設(shè)計(jì)、重激勵(lì)因素方面上來。

（三）ERG理論ERG理論實(shí)際上是把馬斯洛需求理論的五個(gè)層次簡(jiǎn)化成為了三個(gè)，具體包括：生存需要；互相關(guān)系需要，包括愛、歸屬、寬容以及感動(dòng)等內(nèi)容；成長(zhǎng)需要，即需要能夠感受到生命品質(zhì)在不斷提升。依據(jù)該理論，可以得到以下結(jié)論：（1）各種層次的需要可同時(shí)并存，共同發(fā)揮激（2）對(duì)每一層次的需要，滿足越少，則越希望得到滿足；（3）如果較高層次需要得不到滿足，對(duì)滿足較低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。

4.成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)理論主要總結(jié)出了人們以下三個(gè)方面的動(dòng)機(jī)需要：（1）成就需要，即追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力；（2）權(quán)力需要，即促使別人順從自己意志的欲望，喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力影響和控制別人，重視地位；（3）親和需要，即尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系。依據(jù)該理論，可以得出以下結(jié)論：

(1)成就動(dòng)機(jī)高，則獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心工作環(huán)境的改善，力求做到最好；往往成就動(dòng)機(jī)越高，獲得成功的幾率也就越大；

(2)權(quán)力動(dòng)機(jī)高，則善于行使制度所賦予的權(quán)力影響力；

(3)親和動(dòng)機(jī)高，則關(guān)心團(tuán)體的接納和認(rèn)可，擔(dān)心被團(tuán)體所疏遠(yuǎn)，只要有被疏遠(yuǎn)的可能，其決策就會(huì)變得消極而且猶豫不決。除此之外，還有一個(gè)動(dòng)機(jī)是必須要補(bǔ)充的，即完美主義的動(dòng)機(jī)。所謂“完美主義動(dòng)機(jī)”，就是指對(duì)有些人而言如果事情處理得不完美，他們就會(huì)感覺到難受。

（五）期望理論期望理論主要內(nèi)容包括（1）總結(jié)和分析了“個(gè)人努力”與“個(gè)人績(jī)效”、“個(gè)人績(jī)效”與“組織獎(jiǎng)勵(lì)”以及“組織獎(jiǎng)勵(lì)”與“個(gè)人目標(biāo)”等三組關(guān)系（2）提出了一個(gè)有關(guān)激勵(lì)的基本公式，即激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值。在這個(gè)公式中，效價(jià)是指某項(xiàng)工作或一個(gè)目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。這個(gè)公式的含義是：當(dāng)一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)的效價(jià)很高，且他判斷出達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的可能性也很大時(shí)，那么，這個(gè)目標(biāo)對(duì)他的激勵(lì)作用較大。（2）結(jié)論通過期望理論，可以得到以下結(jié)論：（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)以績(jī)效為前提，員工必須先完成工作任務(wù)才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)；（2）當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性很差時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)失效；（3）為提高目標(biāo)的效價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)向員工說明工作對(duì)他人、企業(yè)組織以及社會(huì)的意義；（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價(jià)，不要只局限在外在效價(jià)上；（5）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工努力所獲得的結(jié)果必須及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；（6）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)員工期望值與現(xiàn)實(shí)相符。

（六）公平理論美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論指出，員工的工作動(dòng)機(jī),不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響.每個(gè)人會(huì)不自覺地把自己付出的勞動(dòng)所得與他人付出勞動(dòng)所得相比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己過去的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史的比較。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例大于或等于他人的收支比例時(shí)，或現(xiàn)在的收支比大于或等于過去的收支比時(shí)，便會(huì)心情舒暢，努力工作。反之，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)有怨氣。助長(zhǎng)滿意，消除怨氣，也是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。由此可見，公平是激勵(lì)中非常重要的因素。正所謂“不患寡而患不均”，實(shí)際上就是人們的公平心理在起作用。要衡量公平就要進(jìn)行比較，比較的方法很多，圍繞個(gè)人可以進(jìn)行內(nèi)部比較和外部比較，圍繞他人同樣也可以進(jìn)行內(nèi)部比較和外部比較。組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多引領(lǐng)員工做自我的縱向比較。活動(dòng)二分組編制自己團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案六、四種人員的激勵(lì)方式（一）效率型的激勵(lì)方法1.效率型員工的特點(diǎn)效率型員工喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。

2.激勵(lì)要點(diǎn)（1）支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率。（2）要在能力上勝過他們，使他們服氣。（3）幫助他們通融人際關(guān)系。（4）讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們。（5）別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿。（6）容忍他們不請(qǐng)自來的幫忙。（7）巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己的工作是由自己安排的。（8）別試圖告訴他們?cè)趺醋?。?）當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問他們的想法。

（二）關(guān)系型的激勵(lì)方法1.關(guān)系型員工的特點(diǎn)關(guān)系型員工重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾他們是不能努力工作的。2.激勵(lì)要點(diǎn)（1）對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重。（2）與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重（3）由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任（4）給他們安全感。（5）給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受。（6）別讓他們感覺受到拒絕，他們會(huì)因此而不安。（7）把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎。（8）安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)