第二講

企業(yè)文化的理論和內(nèi)容2022/12/111企業(yè)文化理論：企業(yè)文化的功能和作用（問題引出，評價標準）導(dǎo)向功能：對組織、個體的目標引導(dǎo)凝聚功能：將個體凝結(jié)成高效的組織激勵功能：良性的機制約束功能：規(guī)范、約束組織、個人的行為適用功能：適用社會、企業(yè)、個人互動功能：與硬要素互動促進組織進步2022/12/112企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價軟標準團體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個體行為：精神層：價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標顯性隱性2022/12/113企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價值Sharedvalues2022/12/114企業(yè)文化理論：硬、軟要素硬要素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制軟要素：人員、風(fēng)格、技能、價值觀硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂、聚餐、訓(xùn)誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播：故事、猜測人際關(guān)系2022/12/115企業(yè)文化理論：人性假設(shè)X理論，經(jīng)濟人假設(shè)RationaleconomicmanMcGregor,科學(xué)管理Y理論，社會人假設(shè)socialman霍桑實驗，參與管理超Y理論，復(fù)雜人假設(shè)complexman自我激勵、人力資源管理2022/12/116企業(yè)文化理論：激勵理論雙因素理論：激勵——保健，滿意、不滿意期望理論Motivation=expectation×valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存、關(guān)系、發(fā)展ExistenceRelationshipGrowth五層次需求強化理論：行為修正2022/12/117企業(yè)文化理論：激勵模式緊張需求動機行為滿足目標解除反饋增強工作激勵、目標激勵、肯定激勵、參與激勵、典型激勵、發(fā)展激勵2022/12/118企業(yè)文化理論：權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)個性特質(zhì)：民主、獨裁授權(quán)：集權(quán)、分權(quán)情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權(quán)范圍2022/12/119企業(yè)文化理論：企業(yè)生命周期投入期成長期成熟期衰退期2022/12/1110企業(yè)文文化理理論：：戰(zhàn)略略競合合5種競競爭力力分析析、行行業(yè)競競爭地地位公司資資源和和競爭爭能力力：競競爭優(yōu)優(yōu)勢、、核心心能力力競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略選選擇：：5種種戰(zhàn)略匹匹配：：多元元化、、國際際化行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者跟隨者者弱小公公司2022/12/811企業(yè)文文化理理論：：群體體8要要素、、動力力論成員共共同性性：凝凝聚力力正比比群體規(guī)規(guī)模：：反比比與外部部關(guān)系系：隔隔離、、壓力力成員依依賴性性：正正比群體地地位：：榮譽譽、水水平目標完完成信息溝溝通領(lǐng)導(dǎo)要要求和和壓力力群體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式：：民主主、專專制、、放任任，個個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換群體組組織形形式：：被俘俘士兵兵的反反抗（（德、、中））群體結(jié)結(jié)構(gòu)：：安全全與自自我，，平等等與層層級群體公公約：：宣傳傳群體多多數(shù)跟跟從影影響群體凝凝聚力力與生生產(chǎn)效效率，，受控控于群群體目目標是是否與與生產(chǎn)產(chǎn)目標標一致致2022/12/812企業(yè)文文化理理論：：影響響因素素識別別影響因因素個人影影響力力競爭環(huán)環(huán)境（（行業(yè)業(yè)、地地區(qū)））傳統(tǒng)文文化群體背背景組織形形式信息技技術(shù)人員素素質(zhì)生命周周期關(guān)鍵影影響因因素領(lǐng)導(dǎo)者者個體體行為為特征征（教教育背背景、、成長長經(jīng)歷歷、風(fēng)風(fēng)格））關(guān)鍵因因素不不會超超過5個，，決定定性因因素3個2022/12/813企業(yè)文文化內(nèi)內(nèi)容：：精神神層面面包括：：企業(yè)精精神經(jīng)營哲哲學(xué)價值觀觀念道德標標準精神風(fēng)風(fēng)貌企業(yè)精精神：受一一定社社會文文化背背景、、意識識形態(tài)態(tài)影響響而長長期形形成的的一種種精神神成果果和文文化觀觀念。。是企業(yè)業(yè)文化化的核核心是企業(yè)業(yè)上層層建筑筑2022/12/814精神層面：價價值觀念價值觀念是對象對于主主體是否有價價值的看法，，是社會活動動中產(chǎn)生的關(guān)關(guān)于客觀現(xiàn)實實的主觀意志志和根本判斷斷、持久信念念，對企業(yè)的的終極判斷決定了人們追追求什么、放放棄什么、做做什么、不做做什么，決定定主體對客體體的選擇是文化學(xué)中最最基礎(chǔ)、最核核心的內(nèi)容，，是不同文化化區(qū)別的依據(jù)據(jù)是一種心理契契約，包括顯顯性和隱性內(nèi)內(nèi)容魚、熊掌的選選擇是最好的的價值觀念表表現(xiàn)2022/12/815價值觀念的層層次與發(fā)展層次社會價值觀念念：社會風(fēng)氣氣的性質(zhì)和方方向群體價值觀念念：組織的心心理氣氛和內(nèi)內(nèi)部氛圍個體價值觀念念：君子、小小人的分別在在于價值觀念念不同發(fā)展最大利潤價值值觀經(jīng)營利潤合理理觀念：開始始關(guān)注于員工工價值企業(yè)社會互利利觀念：股東東、員工、客客戶、社會統(tǒng)統(tǒng)籌考慮2022/12/816價值觀作用展示企業(yè)的基基本性格和公公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營政策和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標，決決定企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)、管管理理念左右員工的共共同遠景和行行為規(guī)范影響企業(yè)的根根本信念和發(fā)發(fā)展方向組織、員工錯錯誤行為的判判別標準2022/12/817價值觀念示例例：惠普價值觀：：信任和尊重個個人追求卓越的成成就和貢獻堅持誠實和正正直依靠團隊達到到目標鼓勵靈活和創(chuàng)創(chuàng)造奧美廣告公司司：比同業(yè)更有效效的服務(wù)逐年提升營業(yè)業(yè)利潤秉承敬業(yè)、精精益求精精神神維持同業(yè)道德德標準提供現(xiàn)代化服服務(wù)使奧美成為最最令人振奮的的工作地方贏取社會大眾眾的尊敬松下公司：產(chǎn)業(yè)報國、光光明正大、友友善一致、奮奮斗向上禮節(jié)謙讓、順順應(yīng)同化、感感激報恩2022/12/818精神層面；經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世世界觀和方法法論對人：股東、、員工、客戶戶、社會的承承諾對物：產(chǎn)品、、質(zhì)量、技術(shù)術(shù)、服務(wù)的承承諾包括：對人的人文關(guān)關(guān)懷、共同協(xié)協(xié)作、環(huán)保意意識、顧客理理念及位置、、利益追求的的短期和長期期對物的質(zhì)量觀觀念（卓越、、適用）、創(chuàng)創(chuàng)新觀念（領(lǐng)領(lǐng)先、跟隨）），以及質(zhì)量量、成本、創(chuàng)創(chuàng)新的價值排排序2022/12/819精神層面：企企業(yè)精神及表表現(xiàn)是共同追求的的核心理想及及哲理性表現(xiàn)現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、、廠訓(xùn)、廠徽徽例如：人本管理、以以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新、求實、、團結(jié)、奮進進厚德載物、自自強不息2022/12/820企業(yè)文文化內(nèi)內(nèi)容：：行為為制度度層面面企業(yè)行行為制制度：：是企業(yè)業(yè)精神神和價價值的的最直直接的的映射射和表表現(xiàn)包括企企業(yè)行行為和和企業(yè)業(yè)制度度企業(yè)文文化并并不要要求制制定制制度和和規(guī)范范行為為但企業(yè)業(yè)制度度和行行為必必須反反映企企業(yè)文文化（（精神神、觀觀念））企業(yè)行行為和和制度度對企企業(yè)文文化的的支持持、保保障作作用2022/12/821企業(yè)行行為領(lǐng)導(dǎo)者者行為為：背背景、、價值值取向向、情情景模范典典型行行為：：實干干、開開拓、、廉潔潔、智智慧模范典典型的的示范范、引引導(dǎo)、、帶動動作用用只需要要一個個方面面突出出員工行行為：：認同同、歸歸屬、、協(xié)同同效應(yīng)應(yīng)員工手手冊教育培培訓(xùn)、、宣傳傳策劃劃、習(xí)習(xí)俗禮儀、、慶典典、娛娛樂人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)2022/12/822企業(yè)制制度：：組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)正式組組織與與非正正式組組織直線制制、職職能制制、距距陣制制、事事業(yè)部部制管理制制度：：工藝藝文件件、績績效考考核等等管理流流程：：信息交交流方方式?jīng)Q策方方式：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式式2022/12/823企業(yè)文文化內(nèi)內(nèi)容：：物質(zhì)質(zhì)層面面產(chǎn)品和和各種種物質(zhì)質(zhì)設(shè)施施等構(gòu)構(gòu)成的的器物物文化化是一種種以物物質(zhì)形形態(tài)為為主要要研究究對象象的表表層企企業(yè)文文化。。企業(yè)生生產(chǎn)的的產(chǎn)品品和提提供的的服務(wù)務(wù)是物物質(zhì)文文化的的首要要內(nèi)容容企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造的的生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境境、企企業(yè)建建筑、、企業(yè)業(yè)廣告告、產(chǎn)產(chǎn)品包包裝與與設(shè)計計等2022/12/824物質(zhì)層層面：：企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品有形產(chǎn)產(chǎn)品：：產(chǎn)品品實體體及其其品質(zhì)質(zhì)、特特色、、式樣樣、品品牌和和包裝裝無形服服務(wù)：：給買買主帶帶來附附加利利益和和心理理上的的滿足足感及及信任任感的的售后后服務(wù)務(wù)、保保證、、產(chǎn)品品形象象、銷銷售者者聲譽譽等2022/12/825物質(zhì)層層面；；企業(yè)業(yè)環(huán)境境與工工作環(huán)環(huán)境企業(yè)環(huán)環(huán)境企業(yè)標標識：：名稱稱、象象征物物、建建筑個個性環(huán)境布布置：：建筑筑布置置、綠綠化、、美化化工作環(huán)環(huán)境制造業(yè)業(yè)現(xiàn)場場的規(guī)規(guī)范化化、個個性化化取向向服務(wù)業(yè)業(yè)現(xiàn)場場的規(guī)規(guī)范化化、個個性化化取向向廣告公公司、、研發(fā)發(fā)、行行政、、生產(chǎn)產(chǎn)、咨咨詢公公司工作便便利性性、規(guī)規(guī)范性性、個個性選選擇2022/12/826企業(yè)業(yè)文文化化認認識識誤誤區(qū)區(qū)企業(yè)業(yè)文文化化政政治治化化：：學(xué)學(xué)雷雷鋒鋒、、政政治治學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)企業(yè)業(yè)文文化化口口號號化化：：只只有有形形式式、、而而無無內(nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)文文化化文文體體化化：：無無目目標標的的文文體體娛娛樂樂企業(yè)業(yè)文文化化表表象象化化：：僅僅僅僅關(guān)關(guān)注注CIS2022/12/827企業(yè)業(yè)文文化化經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)解解釋釋科斯斯（（R.Coase））的交交易易費費用用概概念念市場場交交易易存存在在交交易易費費用用，，如如價價格格發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、談?wù)勁信小?、簽簽約約、、履履約約監(jiān)監(jiān)督督等等產(chǎn)產(chǎn)生生的的費費用用，，因因此此通通過過市市場場組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)，，有有時時會會存存在在巨巨大大的的交交易易成成本本。。通過過一一個個組組織織（（企企業(yè)業(yè)）），，讓讓某某個個權(quán)權(quán)威威（（企企業(yè)業(yè)家家））支支配配生生產(chǎn)產(chǎn)要要素素，，以以較較之之市市場場交交易易更更低低的的成成本本實實現(xiàn)現(xiàn)同同樣樣的的交交易易，，企企業(yè)業(yè)就就代代替替市市場場機機制制的的價價格格功功能能組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)，，企企業(yè)業(yè)就就產(chǎn)產(chǎn)生生了了諾思思的的代代理理契契約約單位位組組織織成成本本（（管管理理成成本本））的的大大小小即即反反映映了了企企業(yè)業(yè)的的邊邊界界與與實實力力，，用用法法律律、、制制度度規(guī)規(guī)范范來來監(jiān)監(jiān)督督契契約約的的執(zhí)執(zhí)行行必必顯顯得得成成本本高高昂昂企業(yè)業(yè)文文化化作作為為一一種種心心理理約約束束，，作作為為正正規(guī)規(guī)約約束束的的替替代代博弈弈論論：：不不確確定定情情況況下下的的決決策策2022/12/828企業(yè)文化化示例：：海爾一一海爾企業(yè)業(yè)文化手手冊海爾企業(yè)