企業(yè)文化的設(shè)計(jì)1企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑3企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新、誠實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的取向強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化的取向4精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)5精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化市場(chǎng)需求滿足成本領(lǐng)先差異化市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在6精神層面設(shè)計(jì)：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向7企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)8企業(yè)文化設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求9企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例企業(yè)文化調(diào)查問卷：價(jià)值取向（ ）1優(yōu)勝劣汰（ ）2團(tuán)隊(duì)精神（ ）3嚴(yán)守職業(yè)道德（ ）4以人為本（ ）5客戶至上（ ）6完成任務(wù)第一（ ）7人盡其才（ ）8服務(wù)社會(huì)（ ）9充分考慮員工利益（ ）10服務(wù)取勝（ ）11不斷創(chuàng)新（ ）12給員工晉升空間（）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（）14個(gè)人利益高于公司利益（）15其它（請(qǐng)指出）：10企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：精神層層面示例例家具優(yōu)勝劣汰汰團(tuán)隊(duì)精神神客戶至上上電控客戶至上上完成任務(wù)務(wù)第一讓主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)滿意意優(yōu)勝劣汰汰變壓器完成任務(wù)務(wù)第一客戶至上上讓主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)滿意意職能不斷創(chuàng)新新優(yōu)勝劣汰汰團(tuán)隊(duì)精神神客戶至上上全公司團(tuán)隊(duì)精神神優(yōu)勝劣汰汰客戶至上上完成任務(wù)務(wù)第一11企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：精神層層面示例例客戶滿意意員工滿意意股東滿意意社會(huì)滿意意把公司建建設(shè)為一一流的機(jī)機(jī)械制造造企業(yè)是是我們實(shí)實(shí)現(xiàn)理想想與價(jià)值值，促進(jìn)進(jìn)社會(huì)進(jìn)進(jìn)步，報(bào)報(bào)效國(guó)家家的最佳佳途徑企業(yè)長(zhǎng)久久的成功功基礎(chǔ)來來源于我我們給股股東不斷斷的回報(bào)報(bào)。不斷斷創(chuàng)造更更好的回回報(bào)是我我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)使使命的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)發(fā)展，個(gè)個(gè)人的成成功來源源于我們們對(duì)客戶戶提供一一流的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)，不不斷創(chuàng)造造優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品是是我們無無止境的的追求每一個(gè)員員工都是是企業(yè)最最重要的的財(cái)富,企業(yè)業(yè)成功的的重要目目的即是是為員工工提供發(fā)發(fā)展與成成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)12企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：制度層層面企業(yè)文化化制度層層面設(shè)計(jì)計(jì)為企業(yè)業(yè)文化實(shí)實(shí)施提供供保障企業(yè)制度度是企業(yè)業(yè)精神層層面的表表現(xiàn)，包包括企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)信息決策策體系人才使用用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度度文件設(shè)設(shè)立原則則13制度層面設(shè)設(shè)計(jì)：組織織機(jī)構(gòu)正式組織機(jī)機(jī)構(gòu)與文化化的互動(dòng)影影響直線職能制制、距陣式式結(jié)構(gòu)組織層級(jí)、、職能分工工跨國(guó)公司、、地區(qū)公司司、中小企企業(yè)（10年、6年年、4年、、2年）非正式組織織企業(yè)治理結(jié)結(jié)構(gòu)：股東會(huì)、董董事會(huì)、專專業(yè)委員會(huì)會(huì)、經(jīng)理層層14制度層面設(shè)設(shè)計(jì)：信息息決策體系系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)、市場(chǎng)、、質(zhì)量、人人事的等信信息收集、、處理、傳傳遞的工作作流程和相相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主主要的日常常工作和制制度文件決策流程、、決策辦法法決策主體、、責(zé)任分配配決策層級(jí)、、受眾對(duì)象象信息收集內(nèi)部、外部部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)測(cè)理性、感性性信息處理分撿、匯總總、決策過濾、放大大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告告、文件正式、非正正式口頭、書面面15企業(yè)制度層層面設(shè)計(jì)：：制度設(shè)立立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值值觀念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)的互互動(dòng)制度設(shè)計(jì)的的科學(xué)、系系統(tǒng)、靈活活、規(guī)范、、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)注點(diǎn)：人人、事，效效率、效果果生存法則：：基本生存存和自由權(quán)權(quán)利、生命命至上自然法則：：適者生存存、相互依依賴、自適適應(yīng)社會(huì)道德：：法律底線線、道德價(jià)價(jià)值底線價(jià)值規(guī)律：：經(jīng)濟(jì)學(xué)原原理良好的制度度制定能力力，需要充充足的知識(shí)識(shí)和技能16企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)：行為為設(shè)計(jì)企業(yè)行為設(shè)設(shè)計(jì)員工行為設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)行為設(shè)設(shè)計(jì)、質(zhì)量量行為設(shè)計(jì)計(jì)人際關(guān)系行行為企業(yè)公關(guān)策策劃與規(guī)范范企業(yè)習(xí)俗、、禮儀、慶慶典英雄人物、、典型事件件領(lǐng)導(dǎo)者行為為17企業(yè)行為層層面設(shè)計(jì)：：?jiǎn)T工手冊(cè)冊(cè)企業(yè)價(jià)值觀觀念、經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)、管管理理念企業(yè)基本制制度人事招聘、、培訓(xùn)、考考核、晉升升工資、福利利、基本權(quán)權(quán)利、義務(wù)務(wù)、考勤相關(guān)的基本本財(cái)務(wù)制度度（報(bào)銷、、現(xiàn)金管理理）工作質(zhì)量管管理員工行為規(guī)規(guī)范：禮儀儀、儀表事務(wù)處理原原則：常規(guī)規(guī)、例外事事務(wù)18行為層面設(shè)設(shè)計(jì)：習(xí)俗俗、慶典、、英雄人物物、文體活活動(dòng)、禮儀儀紀(jì)念日、節(jié)節(jié)假日、目目標(biāo)達(dá)成，，英雄人物：：創(chuàng)新、苦苦干、業(yè)績(jī)績(jī)、正直、、誠實(shí)等單單一美德樹樹立，模范范、功臣、、能手娛樂：體育育、文藝比比賽，勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)賽，開開玩笑交流禮儀：：座位、站站位、稱謂謂、激動(dòng)可可容忍程度度贊賞禮儀：：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)隆⒍Y物物聚餐：正式式、非正式式交流工作程式：：早操、集集會(huì)唱歌、、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話話、祭奠、、準(zhǔn)備19企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)：物質(zhì)質(zhì)層面設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)與企業(yè)文化化的協(xié)調(diào)、、匹配同類產(chǎn)品、、技術(shù)給人人的不同印印象，汽車車工作環(huán)境與企業(yè)文化化的互動(dòng)20物質(zhì)層面設(shè)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)的基本功功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量量：安全、、可靠、持持久日本、德國(guó)國(guó)、中國(guó)的的產(chǎn)品質(zhì)量量差距創(chuàng)新性的取取向產(chǎn)品外觀、、包裝審美：顏色色、形狀、、結(jié)構(gòu)、風(fēng)風(fēng)格使用便利、、舒適、個(gè)個(gè)性化21物質(zhì)層面設(shè)設(shè)計(jì)：工作作環(huán)境設(shè)計(jì)計(jì)廠容、廠貌貌標(biāo)志性建筑筑、建筑風(fēng)風(fēng)格、布局局、裝飾綠化、美化化、環(huán)保、、標(biāo)語、警警示工作現(xiàn)場(chǎng)布置、裝飾飾、整潔度度工作便利程程度、個(gè)性性化、愉悅悅程度人本思想的的體現(xiàn)22企業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)：CIS企業(yè)識(shí)別系系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：理念識(shí)別(MindIdentity)VI：視覺識(shí)別(VisualIdentity)BI：行為識(shí)別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CIS23VI設(shè)計(jì)信息接受：：視覺83%，聽覺覺11%，，名稱：企業(yè)業(yè)、品牌、、產(chǎn)品、稱稱謂標(biāo)志：商標(biāo)標(biāo)、標(biāo)志物物、代言人人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公公用品、禮禮品、著裝裝建筑、裝修修、廣告、、陳列、展展示、包裝裝CI手冊(cè)24VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志志設(shè)計(jì)原則則適應(yīng)性：符符合法規(guī)、、民俗，時(shí)時(shí)代潮流、、相對(duì)穩(wěn)定定知識(shí)性：消消費(fèi)者知識(shí)識(shí)水平，文文字、圖形形、組合可呼性：容容易被稱呼呼的文字商商標(biāo)易識(shí)性：明明確、簡(jiǎn)單單、強(qiáng)力的的表現(xiàn)力美觀性：審審美、藝術(shù)術(shù)普適性：應(yīng)應(yīng)用廣泛，，建筑、產(chǎn)產(chǎn)品、包裝裝、辦公用用品3E原則：美學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、、工程25VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字色彩是視覺覺基本要素素：無彩色（白白、灰、黑黑）和有彩彩色明度：白、、灰、黑，，黃、藍(lán)彩度：濃度度、飽和度度冷暖色調(diào)：：藍(lán)，紅、、黃基礎(chǔ)色、主主色調(diào)、重重點(diǎn)色、搭搭配色設(shè)計(jì)過程：：企業(yè)理念念、戰(zhàn)略、、設(shè)計(jì)、管管理、反饋饋標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)設(shè)計(jì)原則：：識(shí)別性、易讀讀性、藝術(shù)性性、延展性、、系統(tǒng)性26VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)統(tǒng)辦公用品：名名片、信函系系列、辦公用用紙系列、證證書、卷宗、、筆記本、手手袋系列證件系統(tǒng)：工工作證、名牌牌、徽章、臂臂章帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螁螕?jù)、通知、、報(bào)表制服系列：冬冬夏，辦公禮禮儀，勞動(dòng)，，佩飾指示符號(hào)系列列：指示、警警示、告示、、招牌辦公環(huán)境：辦辦公設(shè)備、桌桌上用品、空空間設(shè)計(jì)交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商商標(biāo)、包裝系系列、標(biāo)簽、、說明書廣告應(yīng)用系列列：報(bào)紙、雜雜志、電視、、電臺(tái)、海報(bào)報(bào)、燈箱、宣宣傳品公司出版物、、印刷品：內(nèi)內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀、報(bào)告27VI設(shè)計(jì)：基本要要素系統(tǒng)基本要素構(gòu)成成：企業(yè)標(biāo)志：公公司徽標(biāo)、商商標(biāo)企業(yè)名稱：中中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)業(yè)、品牌、活活動(dòng)、產(chǎn)品名名稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：1～～3種標(biāo)語：專用字體：中中英文、數(shù)字字基本要素組合合使用規(guī)定企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)標(biāo)志、名稱的的組合使用規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色、專用字字體的組合使使用28企業(yè)文化設(shè)計(jì)計(jì)：企業(yè)文化化調(diào)查調(diào)查方法：文獻(xiàn)分析：各各種文字記錄錄調(diào)查問卷：調(diào)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)計(jì)訪談：訪談提提綱調(diào)查對(duì)象選取取調(diào)查準(zhǔn)備：訪訪談、問卷、、文獻(xiàn)調(diào)查實(shí)施：時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、、任務(wù)調(diào)查分析：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境29企業(yè)文化設(shè)計(jì)計(jì)：調(diào)查問卷卷設(shè)計(jì)前言：文字簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，，語氣謙虛、、誠懇，能引引起重視和興興趣調(diào)查人自我介介紹，公司、、姓名、職務(wù)務(wù)本項(xiàng)調(diào)查的目目的、意義、、相關(guān)事宜酬謝方式調(diào)查內(nèi)容：各各種問題、不不同問句的回回答方式、回回答方式說明明結(jié)束語：感謝謝詞，保密協(xié)協(xié)議樣本特征資料料：個(gè)人的性別、、年齡、職業(yè)業(yè)、教育程度度、收入企業(yè)的規(guī)模、、類型、營(yíng)業(yè)業(yè)面積等電腦編號(hào)作業(yè)證明記載載：受訪者的的姓名、聯(lián)系系方式、受訪訪時(shí)間地點(diǎn)30問卷調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)：?jiǎn)柧湓O(shè)計(jì)計(jì)問句形式：開放式問題：：沒有可選答答案，自由回回答，便于深深入探討問題題，不利于整整理、分析封閉式問題：：答案標(biāo)準(zhǔn)化