企業(yè)文化落地

與傳播華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司常務(wù)副總裁王祥伍企業(yè)文化落地導論文化建設(shè)中的現(xiàn)實“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實使命宣言與員工認知的落差文化“虛”與“實”的沖突價值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實卓越企業(yè)核心價值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團隊合作、誠信等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯?！肮玛幉簧?，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。使命宣言表明企業(yè)成員認為應(yīng)該怎么做，并不表明如何做。最近的研究表明：卓越企業(yè)、通信企業(yè)核心價值觀正聚焦于一些核心元素，“以人為本”、“客戶”、“創(chuàng)新”、“誠信”、“團隊”。美國301家頂級公司使命宣言當中：客戶（customers)出現(xiàn)211次，團隊(communities)、團體(team)、團隊合作(teamwork)263次，創(chuàng)新（innovation)、原創(chuàng)性（initiative)等174次；誠信（承諾、可靠、信賴、道德準則等）192次，員工（employers、individual)236次。但不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。阿倫肯尼迪：對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。價值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實（一）文化建設(shè)中的現(xiàn)實（二）使命宣言與員工認知的落差使命宣言只表明企業(yè)成員認為應(yīng)該這么做，并不表明員工這么做。一家IT企業(yè)員工的說法：這些都是我們老板編的“追求卓越，傳遞美好聲音”與員工的不自信文化建設(shè)中的現(xiàn)實（三）文化建設(shè)“虛”與“實”的沖突“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)?！拔幕?jīng)營兩張皮”，文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營。社會責任導向的文化觀和利潤導向的經(jīng)營現(xiàn)實。以人為本的文化觀和以事為本的管理現(xiàn)實。文化建設(shè)中的現(xiàn)實（四）看起來很美，說起來很甜，做起來很難論述文化重要性的著作很多。研究價值理念本身的著作《追求卓越》《基業(yè)長青》《競爭力》研究文化落地與傳播的著作少之又少：僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書。另外一些著作主要集中在領(lǐng)導人如何營造企業(yè)文化上，比如《韋爾奇自傳》《領(lǐng)導力》《第五項修煉》等等。對大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特別是職能部門如何開展工作研究甚少。文化是一組價值觀形成的錯綜復雜的混沌關(guān)系文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價值觀的平面關(guān)系，很難表現(xiàn)價值觀的立體關(guān)系。（××移動文化綱領(lǐng)案例）文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實企業(yè)文化是一種實踐，只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。現(xiàn)實問題的癥結(jié)文化落地的理論背景顯而易見的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以解讀）建筑、裝飾和氣氛戰(zhàn)略、目標、哲學（表述性解釋）價值觀、原則、倫理和愿景視為理所當然的無意識的信念、理解、思維和感覺（價值觀和行為的終極根源）五維假設(shè)文化落地的實質(zhì)就是要建立三者的一致性，使價值觀在表象層面得到確認，通過在表象層面的努力，促進企業(yè)成員之間對價值觀和基本假設(shè)的共享?；炯僭O(shè)表達的價值表象文化落地的過程文化產(chǎn)生動力員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價值觀員工隊伍的建立制度建設(shè)領(lǐng)導行為的培育傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原有價值觀的識別與揚棄新文化元素的導入價值觀的系統(tǒng)表達價值觀的導入文化的演變文化落地的的內(nèi)涵54321文化落地是是價值觀成成為習慣的的過程，是是價值觀創(chuàng)創(chuàng)造財富的的過程。文化落地是是企業(yè)員工工嘗試價值值觀行為化化的過程。。文化落地是是員工相互互之間對價價值觀承諾諾的過程。。文化落地是是員工對價價值觀認同同的過程。。文化落地是是價值觀認認知的過程程。企業(yè)內(nèi)部的的文化傳播渠渠道企業(yè)內(nèi)部的的文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性而不是凌駕于其上，應(yīng)當保持適當?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。文化傳播主主體研究領(lǐng)導價值觀的積積極倡導者者和主導者者，英雄人人物的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)者和制造造者經(jīng)理人員員和參謀謀制度的捍捍衛(wèi)者，，價值觀觀的示范范者，講講故事者者專家、英英雄或勞勞模價值觀的的實踐者者老員工傳播者和和講故事事者，通通過向員員工散播播公司的的傳說維維護團體體及價值值觀文化文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內(nèi)內(nèi)部傳播播形式領(lǐng)導行為為的傳播釋迦牟尼尼的領(lǐng)導導觀：佛教與其其他宗教教的最大大區(qū)別孔子曰““君子之之德風，，小人之之德草。。風行草草上，必必偃"。。君子（人人君或領(lǐng)領(lǐng)導）之之德像風風一樣，，小人（（一般人人）的德德像草一一樣，風風吹草動動，偃是是倒下。。風的力力量越大大，草傾傾向的力力量就越越大。接受者：：耳聽為虛虛，眼見見為實。。－－圣圣吉關(guān)于于心智模模式的看看法：行行為背后后的真實實。上梁不正正下梁歪歪要建立強有力的文化領(lǐng)導層必須使人們確信他們會忠誠和明確地堅持他們企圖奉行的價值觀，對公司已經(jīng)宣告的價值觀不能一貫堅持或者奉行不力都會削弱公司文化的力量。領(lǐng)導者行行為與企企業(yè)文化化的作用用機制深思熟慮慮的行為為榜樣示示范員工模仿仿適應(yīng)最最終實現(xiàn)現(xiàn)價值觀觀共享領(lǐng)導者招招募、遴遴選、提提升、辭辭退及開開除組織織員工所所遵從的的標準領(lǐng)導者對對緊急事事件和阻阻止危機機做出的的反應(yīng)領(lǐng)導者分分配稀缺缺資源所所遵從的的標準領(lǐng)導者分分配報酬酬和地位位所遵從從的標準準領(lǐng)導者經(jīng)經(jīng)常關(guān)注注、要求求和控制制的方面面領(lǐng)導者行行為與企企業(yè)文化化的作用用機制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導地位價值觀只有為直線經(jīng)理所實踐才能產(chǎn)生力量管理者行行為規(guī)范范的意義義千篇一律層面忽高忽低脫離企業(yè)實際，拔高標準，形同虛設(shè)脫離企業(yè)核心價值觀，甚至與價值觀相沖突誤區(qū)管理者行行為規(guī)范范的誤區(qū)區(qū)管理者行行為規(guī)范范的內(nèi)容容探索價值觀體體系的邏邏輯演繹繹對價值觀觀的補充充與職位本本身的約約定：責責任、能能力水準準、道德德水準、、精神水水準團隊關(guān)系系的約定定：上下下級關(guān)系系，團隊隊建設(shè)，，組織目目標商務(wù)關(guān)系系的約定定：商務(wù)務(wù)行為案例：×××移動動行為規(guī)規(guī)范的內(nèi)內(nèi)容價值觀體體系行為為要素提提煉學習型組組織對經(jīng)經(jīng)理人行行為的要要求職業(yè)道德德標準基于公司司價值觀觀的行為為規(guī)范員工行為為特征核心價值觀客戶至上——價值創(chuàng)造的源泉高效率、服務(wù)導向、業(yè)績導向創(chuàng)新求實——追求卓越的動力團隊合作——凝聚力量的關(guān)鍵文化品格和而不同的文化品性績效導向的文化基調(diào)誠信謙和的企業(yè)形象大膽創(chuàng)新、不斷改進、勤奮學習、正直誠信關(guān)注整體績效、良好人際溝通和理解力、服務(wù)導向彼此尊重、互相理解、坦誠溝通、豁達包容業(yè)績導向、關(guān)注過程、關(guān)注質(zhì)量正直誠信、自信從容、言行有度基于公司司價值觀觀的行為為規(guī)范員工成長之道領(lǐng)導力是管理人員的核心能力

行為特征以身作則、包容、激勵與自我激勵、自我學習與發(fā)展傾向?qū)I(yè)化水準是員工成長的基礎(chǔ)憂患意識、只爭朝夕、責任意識換位思考、規(guī)則意識專業(yè)精進、嚴謹認真積極進取、不斷改進關(guān)注效率、快速反應(yīng)信守承諾、直面錯誤服務(wù)導向、自覺協(xié)同嚴于律己、理性規(guī)范××移動動經(jīng)理人人員行為為規(guī)范結(jié)結(jié)構(gòu)對組織的的承諾對管理團團隊的承承諾對員工的的承諾對自我的的承諾以身作則則，責任任為先；；直面挑挑戰(zhàn)，勇勇于變革革拋棄本位位，同心心同德；；開放包包容，真真心溝通通尊重信任任，有效效激勵；；知人善善任，培培育下屬屬堅定信念念，惟譽譽得用；；自我修修煉，追追求卓越越經(jīng)理人行行為規(guī)范范行為公約約道德規(guī)范范禮儀規(guī)范范職業(yè)態(tài)度度職業(yè)紀律律職業(yè)作風風勤政敬業(yè)業(yè)，誠實實守信；；服務(wù)客客戶，奉奉獻社會會遵紀守法法，廉潔潔奉公文明禮貌貌，公道道正派；；艱苦奮奮斗，勤勤儉節(jié)約約儀容儀表表辦公秩序序商務(wù)活動動儀容整潔潔，著裝裝規(guī)范文明辦公公，安靜靜有序禮待賓客客，舉止止莊重言行舉止止言行得體體，自然然優(yōu)雅制度傳播播與應(yīng)用人人都抱抱怨制度度束縛了了手腳制度與管管理規(guī)范范化的悖悖論制度越來來越厚，，管理漏漏洞越來來越多制度和流流程形同同虛設(shè)，，得不到到應(yīng)有的的尊重困境企業(yè)在制制度建設(shè)設(shè)中的困困境生吞活剝剝式的引引進，囫囫圇吞棗棗式的吸吸收制度制定定者的專專家傾向向，與價價值觀相相脫節(jié)就事論事事，頭疼疼醫(yī)頭，，腳疼醫(yī)醫(yī)腳制度困境境原因探探索直視制度度的傳播播價值價值觀的的柔性與與制度的的剛性員工并不不必然認認同企業(yè)業(yè)的價值值觀價值觀只只有得到到制度的的保障才才能形成成約定制度與文文化的作作用機制制每一種制制度背后后都有其其立法精精神價值觀與與立法精精神一致致時，制制度將會會有力量量缺乏制度保障障的價值觀是是空洞的，缺缺乏價值觀支支持的制度是是乏力的潛規(guī)則與文化化的關(guān)系當價值觀與立立法精神不一一致時，如果果制度得到強強制執(zhí)行，則則制度背后的的立法精神就就會成為真實實的價值觀，，如果價值觀觀被組織成員員堅定認知，，則制度就會會形同虛設(shè)。。制度與文化的的作用機制－－以3M公司司為例價值觀：鼓勵勵創(chuàng)新制度1－－““15％的規(guī)規(guī)定”:有悠悠久的傳統(tǒng)，，意在鼓勵科科技人員把自自己最多時間間的15%用用在自己選擇擇和主動提出出的計劃上。。制度2－－““25％規(guī)定定”：每個部部門前5年推推出的產(chǎn)品和和服務(wù)產(chǎn)生的的營收應(yīng)占年年度營收的25％以上（（從1993年起，比率率提高到30％，期間縮縮短為前4年年）。制度與文化的的作用機制－－以3M公司司為例制度3－－““創(chuàng)世紀獎金金”：內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)業(yè)投資基金金分配給開發(fā)發(fā)原型及做市市場營銷的研研究人員，一一筆最多給付付5萬美元。。支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)精神與試驗驗新構(gòu)想。制度4－－““科技共享獎獎”：頒給開開發(fā)出新科技技并且成功地地和其他部門門共享的人。。目的：促進技技術(shù)與構(gòu)想的的傳播。制度與文化的的作用機制－－以3M公司司為例3M公司文化化與制度實施施的效果：以以1988年年為例，3M公司106億美元的銷銷售額中有32％來自前前5年推出的的新產(chǎn)品。思考題：你們們公司提倡的的價值理念有有哪些制度保保證？譬如““客戶至上””、“以人為為本”制度與文化的的一致性檢驗驗《法國民法典典》與《自由由宣言》自動查詢流程程與客戶價值值導向獎懲制度與創(chuàng)創(chuàng)新考核制度與團團隊英雄人物的作用大文化形成的的啟示英雄人物在政政黨文化建設(shè)設(shè)中的作用：為解放事業(yè)業(yè)獻身－－江江姐；為人民民服務(wù)－－張張思德；為人人民鞠躬盡瘁瘁－－焦裕祿祿。民族英雄與民民族文化：“義”的根根深蒂固，桃桃源三結(jié)義－－－千里走單單騎關(guān)羽，梁梁山好漢－－－及時雨宋江江，隋唐英雄雄－－秦瓊。。英雄人物的作作用使成功成為人人渴望并可及的保持公司的特色提供樣板角色作為公司對外部世界的象征設(shè)定工作標準激勵員工英雄人物的作用：通過以上方式強化公司的價值觀英雄人物的標標準英雄人物是價價值觀的人格格化，并集中中體現(xiàn)了組織織力量所在，，是一種強有有力文化中的的中樞形象。。英雄人物是一一種謀求企業(yè)業(yè)不段取得成成功的個人責責任感。英雄人物是堅堅忍不拔的，，是能夠把幻幻想變成現(xiàn)實實的人。英雄人物在大大方向上是成成功的、是正正確的。英雄人物———公司真材實實質(zhì)的體現(xiàn)者者英雄人物的標標準情景式英雄：：（張丹丹））在企業(yè)的特定定情境下樹立立的英雄，為為員工日常工工作成功提供供樣板。守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價值觀的的堅忍不拔者者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時時期發(fā)現(xiàn)管理理實踐最好的的典型角色，，培植并造就就的英雄。幻想式英雄：：（IBM的的沃森）可以對公司產(chǎn)產(chǎn)生有深遠影影響的人物，，其影響是廣廣泛和哲理性性的。英雄人物的塑塑造英雄人物———公司真材實實質(zhì)的體現(xiàn)者者英雄人物的塑塑造國內(nèi)企業(yè)樹立立勞模的誤區(qū)區(qū)樹立勞模的誤區(qū)…選舉民意未必代表表主流價值觀觀草率輪流坐莊（發(fā)發(fā)生在一家IT企業(yè)的活活生生案例））與價值觀不一一致創(chuàng)新與老黃牛牛勞模就是吃苦耐勞勞的代名詞……故事的傳播與應(yīng)用故事與文化的的作用機制圣經(jīng)與圣經(jīng)故故事、孝經(jīng)與與二十四孝圖圖國內(nèi)外文化經(jīng)經(jīng)典教義的共共同特點理念的高度抽抽象性與故事事的具體性你無法告訴員員工你該如何何做，但你可可以告訴員工工別人已經(jīng)怎怎么做了文化的故事傳傳播價值三流企業(yè)做產(chǎn)產(chǎn)品、二流企企業(yè)做市場、、一流企業(yè)做做文化、卓越越企業(yè)講故事事默克的使命案案例寶潔的客戶為為中心的案例例海爾的真誠到到永遠案例中國移動的使使命案例雷同化、文學化空洞……牽強與價值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事事的誤區(qū)企業(yè)文化故事事的要求真實生動典型多角度題材多樣，以以記敘為主以內(nèi)部故事為為主，外部故故事為補充故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評述性語言的刪減與修正。故事的收集渠道：內(nèi)部的報刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報道。故事的點評：緊扣企業(yè)的價值觀，避免牽強附會?！痢烈苿庸适录适碌氖占c與編寫實務(wù)儀式的傳播與應(yīng)用儀式與文化的的作用機制價值觀隱含在在外在的形式式當中，以正正確的方式進進行活動是文文化力量的表表現(xiàn)－－肯尼尼迪人類文化的重重要載體－－－儀式西方的契約文文化與總統(tǒng)宣宣誓儀式，中中國的等級倫倫理文化與皇皇帝的等基儀儀式中西婚姻儀式式區(qū)別以及背背后的價值追追求區(qū)別漢武大帝的改改革：研究周周禮，建明堂堂、修服飾、、分車駕儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個人明白晉升的原由。對公司工作生活中所有儀式進行和諧安排，從招聘、解雇、獎勵和會議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒有賦予表情的活動任何文化都會消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理濫用儀式輕率對待儀式式…………對儀式的輕視視企業(yè)對儀式的的誤解對儀式的誤解解儀式的類型指導人們在公公司生活中的的行為，實際際上就是由公公司價值觀改改寫成的劇本本，在每一個個儀式的背后后都體現(xiàn)某種種信念，通過過儀式員工能能夠體會到價價值觀的意義義，給混亂帶帶來秩序。如果果缺缺乏乏與與價價值值觀觀的的聯(lián)聯(lián)系系，，儀儀式式就就會會變變?yōu)闉橐灰环N種習習慣慣，，除除了了給給人人們們以以某某種種虛虛假假的的安安全全感感和和穩(wěn)穩(wěn)定定感感之之外外別別無無作作用用。。開拓拓公公司司生生活活，，能能松松弛弛精精神神緊緊張張并并促促進進創(chuàng)創(chuàng)新新，，盡盡管管沒沒有有真真正正的的目目的的和和法法則則，，娛娛樂樂卻卻以以多多種種多多樣樣的的形形式式把把人人們們聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起，，減減少少沖沖突突并并創(chuàng)創(chuàng)造造新新的的想想象象和和文文化化價價值值觀觀。。通通過過鼓鼓勵勵試試驗驗有有助助于于文文化化的的再再形形成成。。當員員工工經(jīng)經(jīng)歷歷某某個個里里程程碑碑時時，，典典禮禮能能幫幫助助公公司司慶慶祝祝其其英英雄雄人人物物神神話話以以及及神神圣圣的的象象征征。。典典禮禮是是不不平平凡凡的的，，能能給給員員工工帶帶來來難難以以忘忘懷懷的的體體驗驗，，使使價價值值觀觀、、信信念念以以及及英英雄雄人人物物在在員員工工心心目目中中保保持持崇崇高高地地位位。。娛樂樂儀式式典禮禮西方方企企業(yè)業(yè)儀儀式式的的種種類類交際和社會儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類中國國企企業(yè)業(yè)儀儀式式的的種種類類典禮禮重大大慶慶典典開開業(yè)業(yè)典典禮禮落落成成典典禮禮獎勵勵儀儀式式奇正正藏藏藥藥銷銷售售英英雄雄授授獎獎儀儀式式節(jié)日日或或紀紀念念日日1223中中石石油油安安全全日日管理理儀儀式式會議議、、程程序序工作作儀儀式式×××移移動動菜菜市市口口營營業(yè)業(yè)廳廳早早點點名名儀儀式式、、亞亞細細亞亞升升旗旗儀儀式式娛樂樂聯(lián)歡歡會會、、文文體體競競賽賽中國國企企業(yè)業(yè)儀式式的的種種類類其他他傳播播與與應(yīng)應(yīng)用用非正正式式溝溝通通渠渠道道正式式溝溝通通渠渠道道的的局局限限性性：：限限時時限限地地限限法法溝溝通通情感感交交流流的的制制約約信息息丟丟失失溝通通成成本本非正正式式溝溝通通的的特特點點：：隨隨時時隨隨地地隨隨意意溝溝通通隨意意性性及時時性性情感感交交流流信息息充充分分建筑筑形形式式與與空空間間布布局局對對文文化化傳傳播播的的影影響響天安安門門廣廣場場和和美美國國國國會會山山廣廣場場官僚僚型型公公司司與與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型型公公司司的的對對比比漢武帝之建明明堂辦公室布局的的細節(jié)內(nèi)涵：：泰州移動和和××公司文化落地各階階段文化傳播播方式的應(yīng)用用文化落地的三三個階段習慣階段認知階段嘗試階段企業(yè)成員對新價值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認識到新價值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實踐。員工接受企業(yè)價值理念的階段，認為企業(yè)的價值理念是值得信仰的，對部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學習焦慮。（孫悟空與緊箍咒）企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識地按共有價值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。熟知：在企業(yè)理念體系的起草過程就發(fā)動員工廣泛參與,通過制定新的理念體系激發(fā)變革沖動。培訓：講師團做正式培訓，各級管理者在不同場合有意識深入宣講。發(fā)現(xiàn)故事和英雄：管理者要對本部門內(nèi)所發(fā)生的案例事件進行梳理，對正在發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀的案例記錄和宣講，對當事人進行表揚。對嚴重違反價值觀的事件進行糾正。檢討自身行為，示范價值觀。認知階段之管管理認知階段之故故事傳播培訓體系：所所有的價值理理念須附故事事。文化故事集應(yīng)應(yīng)在最廣范圍圍內(nèi)傳播。不僅要有正式式的故事集，，還要有口