企業(yè)的管理精髓—構(gòu)建中國特色企業(yè)文化。

（借鑒聯(lián)想本田、海爾、松下的企業(yè)文化模式）企業(yè)文化基本理論

1、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是指在企業(yè)活動中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同、遵守的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營形象、精神風(fēng)貌、道德規(guī)范、規(guī)章制度、發(fā)展目標(biāo)的總和。

2、企業(yè)文化價值觀念決定企業(yè)生存力的7個主要要素——麥肯錫7S管理框架理論：即體制、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)這三個“硬要素”；作風(fēng)、人員、技巧和共同價值觀這四個“軟要素”。其中共同價值觀是決定其他要素狀況的核心要素。

（1）什么是價值觀呢？價值觀是人們對社會存在的反映，是用以指導(dǎo)人們的思想和行為，使之按照自己的客觀需要而對不同的事物采取不同原則、立場和行為取向。古希臘哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為：“價值觀是通過人們?nèi)粘５牧?xí)慣、技能和行為反映出來的人類的品行和美德?！?/p>

（2）什么是企業(yè)的共同價值觀？企業(yè)共同價值觀的三個根本性問題：

第一，企業(yè)要追尋什么？就是未來應(yīng)該成為一個什么樣的企業(yè)，它是一個企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員希望共同創(chuàng)造的未來景象，稱之為愿景。

第二，為什么追尋？就是企業(yè)為什么而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)？問題的回答就是企業(yè)的使命，是組織存在的根源。有使命感的組織，有高于滿足股東與員工需求的目的，這些企業(yè)往往希望對世界有所貢獻(xiàn)。

第三，如何去追尋？就是什么對企業(yè)來說是最重要的。是在達(dá)成愿景的過程中，一切行動、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價值一般包括正直、開放、誠信、和諧、平等、精簡、高效等。

（3）什么是企業(yè)的核心價值觀？就是“一個企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套”原則。它深深根植于企業(yè)的內(nèi)部，是引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。核心價值觀是企業(yè)目標(biāo)的先驅(qū)，是企業(yè)安身立命的根本。具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，其內(nèi)化為員工心理認(rèn)同和行為習(xí)慣的價值觀，會起到節(jié)約制度激勵和物質(zhì)激勵的作用，使組織運行更加和諧，具有真正的精神實質(zhì)，而不是追求表面化的儀式和過程。員工能夠?qū)⒆约浩椒驳娜粘９ぷ鬓D(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈呱心康暮蜕鐣饬x的人生追求，以主動代替監(jiān)督，主動實現(xiàn)追求卓越的目的。這正是這些軟的要素所起到的不可忽視的重要作用，便形成一種“無形價值”。構(gòu)建中國特色企業(yè)文化

1、中國與美國、日本企業(yè)文化比較

（1）美國的企業(yè)文化模式美國的企業(yè)文化理論所關(guān)注的重點是在管理理念以及在此指導(dǎo)下所產(chǎn)生的各種制度、流程與管理體系。但企業(yè)形象在美國卻沒有直接與企業(yè)文化聯(lián)系在一起，它所強(qiáng)調(diào)的是視覺的設(shè)計，而企業(yè)文化卻是管理課題，它所強(qiáng)調(diào)的是管理科學(xué)。比如，作為全球最成功的公司之一，微軟公司在過去的20多年里，為全世界數(shù)以億計的用戶提供了無數(shù)杰出的軟件產(chǎn)品。2005年，微軟公司創(chuàng)造了165億美元利潤，在派發(fā)330億美元的股息后，仍然擁有350億美元的現(xiàn)金儲備。微軟不斷成功的原因主要有四點，即專注的技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人才管理和公司文化，其中處處體現(xiàn)和滲透著創(chuàng)始人比爾·蓋茨的管理藝術(shù)。美國國際商用機(jī)器（IBM）公司價值觀是：必須尊重每一個人；必須為用戶提供盡可能好的服務(wù)；追求卓越。由于這樣的企業(yè)文化，該公司從2.5億美元的年銷售額增加到500億美元。其經(jīng)驗之一就是把尊重人作為第一宗旨。在近50年中公司從未解雇過員工，該公司40萬員工也未發(fā)生過罷工。

（2）日本企業(yè)文化模式日本在美國企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合美國“企業(yè)形象理論CI”，在管理理念的基礎(chǔ)上增加了行為規(guī)范、視覺規(guī)范兩大因素。因此，對于日本來說，企業(yè)形象與企業(yè)文化密切相關(guān)，它的重點是對企業(yè)和員工形成統(tǒng)一規(guī)范。它是先有管理體系而后有管理理念的，它的理念體系與管理體系結(jié)合得比較密切。

松下企業(yè)文化：日本松下商學(xué)院創(chuàng)辦于1970年，已經(jīng)為松下集團(tuán)培養(yǎng)了3000多名專業(yè)的銷售經(jīng)理。商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容熔中國儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對學(xué)員進(jìn)行著嚴(yán)格的教育。商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期待改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。商學(xué)院的信條是：和親合作，全員至誠，一致團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會。商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國古典《大學(xué)》中的“明德”歇盡全力身體力行商業(yè)道德；“親民”——至誠無欺保持良好的人際關(guān)系；“至善”——為實現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。松下公司就是通過松下商學(xué)院的專業(yè)文化教育，宣傳松下的企業(yè)文化，讓松下企業(yè)文化精神深入員工的心里，并貫穿于所有工作始終。這就是松下幸之助先生的經(jīng)營之道。

本田企業(yè)文化：

其一，充分尊重個人，公平合理授權(quán)

為了保證權(quán)力確實能夠交給有能力的人，在企業(yè)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人的親屬一律不得進(jìn)入公司工作。本田變成大企業(yè)后這個原則依然保留著，中途錄用者占職工人數(shù)的一半，實施混血主義，以保持公司的創(chuàng)造力。進(jìn)入公司，無論是高級干部還是一般職工均以“先生”相稱，而不是以職務(wù)相稱。公司董事沒有個人單獨的辦公室，而是采取同用一個大房間的“董事同室辦公制度”。本田宗一郎的語錄“為自己工作”,是這種尊重個人精神的高度概括。他告誡職工不要考慮向公司宣誓忠誠，而是要為自己工作；在本田這種尊重人的精神到處可見，人員安排、調(diào)動貫徹“自我申請制”是這種精神的體現(xiàn)之一。本田既沒有官僚色彩，也不存在派系和宗派主義，職工可以輕松愉快地工作。高級干部到5O歲就為后來的年輕人讓位，最大限度地尊重年輕職員。

其二，一人一事，自由竟?fàn)幰蝗艘皇戮褪菑U除公司強(qiáng)迫一個人干一項他不能勝任的工作做法。保證每一個人都自由選擇一個自己的主攻方向的權(quán)利。自由競爭就是主張進(jìn)行不同性質(zhì)的自由競爭。為了達(dá)到共同的目標(biāo)，每一個人，每一個小集體都要有自己的設(shè)想，并通過它來找到開發(fā)領(lǐng)域，把競爭機(jī)制引進(jìn)公司內(nèi)部。

其三，造就獨創(chuàng)型人才

要造出風(fēng)格獨特的產(chǎn)品，企業(yè)職工就必須具備獨創(chuàng)性的頭腦。橫向型組織、項目攻關(guān)制度只是一種保證，歸根到底，關(guān)鍵還取決于人。企業(yè)中能擁有多少獨創(chuàng)性人才是本田創(chuàng)業(yè)以來一直給自己設(shè)置的課題。為此，本田采取了下列一些措施：

本田采取了下列措施：

第一，引進(jìn)合理化建議制度。在1953年，本田率先引進(jìn)了合理化建議制度。到70年代，一年所提建議總數(shù)突破10萬件，4件中有3件被采納。對于優(yōu)秀的建議，本田給予免費出國旅游的獎勵。

第二，建立“新設(shè)想工作室”。本田在其國內(nèi)各工廠設(shè)有名為“新設(shè)想工作室”的實驗工作室，室內(nèi)備有機(jī)械設(shè)備。職工一旦產(chǎn)生好主意就可以到實驗室中把設(shè)想具體化，當(dāng)然原則上是利用業(yè)余時間。

第三，舉辦違反常規(guī)作品的展覽會。展覽會的宗旨是提出自由奔放的設(shè)想并給予實施的“頭腦運動會”，是徹底的群眾文娛活動。這與本田“不論工作、娛樂，只要心情舒暢就干到底”的素質(zhì)相吻合，在大會上能看到許多異想天開的作品。第四，技術(shù)面面前人人平等等。在本田，技術(shù)術(shù)面前人人平平等，沒有上上下級的區(qū)分分，經(jīng)常發(fā)生生被稱為下克克上的事情。。在汽車發(fā)動機(jī)機(jī)由空冷改為為水冷時，由由于本田宗一一郎是空冷的的絕對擁護(hù)者者，久米等人人采取“罷工工”方式進(jìn)行行抗議。在看看到水冷式的的優(yōu)點后，本本田發(fā)出了““今后是年輕輕人的時代了了”，從而決決心退役。在在開發(fā)集成電電路過程時，，同樣發(fā)生過過對本田宗一一郎造反的事事件。當(dāng)時已已經(jīng)是顧問的的宗一郎不喜喜歡電子技術(shù)術(shù)，認(rèn)為電氣氣用眼睛看不不到，技術(shù)是是實實在在看看得見的。但但是機(jī)器人開開發(fā)小組不顧顧本田宗一郎郎的反對，完完全獨立開發(fā)發(fā)出第一流的的焊接機(jī)器人人和生產(chǎn)線系系統(tǒng)，在事實實面前本田不不得不低頭。。第五，顧客滿滿意第一的原原則。本田歷代的的領(lǐng)導(dǎo)者們從從來沒有提出出諸如“稱霸霸世界市場””、“趕上豐豐田”、“超超過日產(chǎn)”之之類的口號，，而是強(qiáng)調(diào)顧顧客滿意第一一，在使用戶戶滿意方面力力爭第一。本本田沒有專專門的市場調(diào)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)構(gòu)，它依靠的的是開發(fā)小組組。開發(fā)部門門的全體人員員都是市場調(diào)調(diào)研員，他們們用自己的眼眼睛、耳朵探探索市場動向向，這比依靠靠市場調(diào)查部部門得到的信信息更有感性性認(rèn)識。（3）中國企企業(yè)文化模式式美國企業(yè)文化化認(rèn)為企業(yè)文化化重點在管理理文化，日本企業(yè)文化化認(rèn)為企業(yè)文化化重點是形象象文化。那么么，中國式企業(yè)文文化是“哲理式企企業(yè)文化，它它的特點是：：“剛?cè)岵?jì)濟(jì)，以柔克剛剛；內(nèi)外兼修修，以內(nèi)主外外”?！皠?cè)崛岵?jì)，以柔柔克剛”就是是將管理制度度的剛性與管管理理念的柔柔性相結(jié)合，，并以管理理理念來指導(dǎo)管管理制度，這這就是管理文文化；“內(nèi)外外兼修，以內(nèi)內(nèi)主外”是指指管理文化與與形象文化并并進(jìn)，并以管管理文化指導(dǎo)導(dǎo)形象文化。?？梢钥闯?，，中國式企業(yè)業(yè)文化融合了了美國和日本本企業(yè)文化的的優(yōu)點，具有有中國特色。。2、中國企業(yè)業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（1）主要成成就為了評估中國國企業(yè)文化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀，北北京仁達(dá)方略略管理咨詢公公司，從1995年起，，在10多年年的企業(yè)文化化研究與咨詢詢實踐中，積積累了大量的的企業(yè)文化案案例，跨度達(dá)電力、、石油、煤炭炭、金屬和礦礦產(chǎn)、房地產(chǎn)產(chǎn)、金融、航航空航天、制制造、旅游等多個行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域，并于2001年投投入大量資金金組建了面向向中國企業(yè)的的企業(yè)文化診診斷評估工具具研發(fā)團(tuán)隊，，并開發(fā)出了了中國第一套套企業(yè)文化綜綜合診斷評估估系統(tǒng)。企業(yè)文化診斷斷與評估系統(tǒng)統(tǒng)，它包含12個個維度：工作環(huán)境、、組織制度、、管理方式、、內(nèi)部溝通、、員工激勵、、領(lǐng)導(dǎo)和決策策、培訓(xùn)與員員工發(fā)展、員員工工作動機(jī)機(jī)、員工滿意意度、員工忠忠誠度、文化化建設(shè)以及理理念與價值觀觀，這12個個維度涵蓋了了企業(yè)文化的的理念層、制度度層和行為層層三個層次的內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)的計計算（采用5分制），中中國企業(yè)文化化現(xiàn)狀的綜合合評分為3.50分該得得分總體上比比較高，這與與我國近幾年年來企業(yè)文化化建設(shè)的大環(huán)環(huán)境有著重要要的關(guān)系。從各維度的具具體數(shù)據(jù)中我我們就可以看看得出來，理念與價值觀觀（3.69）、文化建建設(shè)（3.66）、員工工工作動機(jī)（（3.69））以及組織制制度（3.62）這四個個維度評分最最高，領(lǐng)導(dǎo)和和決策（3.51）略高高于平均分。。而其他七個個維度得分則則略為偏低，，其中管理方方式（3.22）、內(nèi)部部溝通（3.22）和員員工忠誠度（（3.25））分?jǐn)?shù)最低，，其次是員工工滿意度（3.45）、、工作環(huán)境（（3.47））、員工激勵勵（3.46）、培訓(xùn)與與員工發(fā)展（（3.40））。海爾企業(yè)文化化：海爾集團(tuán)總裁裁張瑞敏說：：“海爾是海?！?。海是無無限的。海爾爾擁有職工18000余余人，產(chǎn)品從從白色家電到到黑色家電，，從廚房用具具到藥品共26大門類，，7000余余個品種。在在海爾，每一一天半，就有有一個新產(chǎn)品品問世。海爾爾產(chǎn)品在128個國家和和地區(qū)注冊了了516個商商標(biāo)，出口70多個國家家和地區(qū)，在在海外擁有5個設(shè)計分部部，8個信息息站，31個個專營商，幾幾千個經(jīng)銷人人員。海爾的文化層層次解析：表層海爾文化化：海爾標(biāo)志、海海爾中心大樓樓、海爾廣告告、海爾的樣樣品展室，海海爾的園區(qū)綠綠化，可愛的的海爾兄弟商商標(biāo)，……；；淺層海爾文化化：海爾職工禮貌貌、素養(yǎng)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝裝；迅速反應(yīng)應(yīng)，馬上行動動的作風(fēng)。中層海爾文化化：產(chǎn)品：注重環(huán)環(huán)保、用戶至至上的海爾產(chǎn)產(chǎn)品，“大地地瓜”、“小小神童”洗衣衣機(jī)、“寬帶帶電壓”、瘦瘦長的“小王王子”電冰箱箱等產(chǎn)品所體體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情情”及其文化化、科技內(nèi)涵涵；服務(wù)：海海爾的客戶需需求調(diào)查、海海爾生產(chǎn)線現(xiàn)現(xiàn)場參觀、工工業(yè)旅游專線線的設(shè)計；售售后服務(wù)“用用戶永遠(yuǎn)是對對的”理念的的建立和實施施，無搬動服服務(wù)及24小小時安裝到位位服務(wù)項目。。深層海爾文化化：OEC管理模模式，“日事事日畢、日清清日高”和““三E卡”管管理，定額淘淘汰，競爭上上崗的組織平平臺，創(chuàng)自主主管理班組做做法。里層海爾文化化：管理理念，包包括“有缺陷陷的產(chǎn)品就是是廢品”的質(zhì)質(zhì)量理念，適適應(yīng)中國國情情的“吃休克克魚，用文化化激活休克魚魚”企業(yè)兼并并理念，“東東方亮了，再再亮西方”的的市場擴(kuò)張理理念：“首先先賣信譽(yù)，其其次賣產(chǎn)品””的營銷理念念：“人人是是人才，賽馬馬不相馬”人人才觀，“用用戶永遠(yuǎn)是對對的”和“把把用戶的煩惱惱降到零”的的售后服務(wù)理理念，“先難難后易，先創(chuàng)創(chuàng)名牌，后創(chuàng)創(chuàng)匯”的國際際市場戰(zhàn)略，，“用戶的難難題就是我們們開發(fā)的課題題”和“要干干就干最好的的”科研開發(fā)發(fā)理念，海爾爾的企業(yè)斜坡坡球體定律等等等，可謂豐豐富多彩，全全面系統(tǒng)，配配套協(xié)調(diào)。海爾文化內(nèi)核核：就是海爾的哲哲學(xué)和價值觀觀，那就是““敬業(yè)報國，，追求卓越””，“海爾真真誠到永遠(yuǎn)””。就象張瑞瑞敏所說的：：“我想無論論哪個企業(yè)的的目標(biāo)應(yīng)該都都是一樣的，，都要追求長長期利益的最最大化。但這這只是一個目目標(biāo)，并不是是目的。企業(yè)業(yè)存在的目的的是和社會融融為一體，推推動社會的進(jìn)進(jìn)步”。聯(lián)想企業(yè)文化化第一，柳傳志志的創(chuàng)業(yè)———客戶文化創(chuàng)業(yè)文化——柳傳志時時期文化，追追求強(qiáng)力執(zhí)行行。1984年，聯(lián)想在在中科院的一一間小平房里里成立，11個科技人員員靠中科院計計算所20萬萬元投資起家家。這個時期期聯(lián)想人面對對的是關(guān)系到到生存的競爭爭壓力，充滿滿了創(chuàng)業(yè)的決決心，也充滿滿了克服一切切困難的精神神。那時聯(lián)想想人常說的是是要把5%的的可能變成100%的現(xiàn)現(xiàn)實。這是在在當(dāng)時的環(huán)境境下所表現(xiàn)出出來的一種非非常堅定的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)文化。客戶文化——柳傳志言言必行，行必必果，執(zhí)行起起來異常堅決決，員工反應(yīng)應(yīng)也很強(qiáng)烈。。這有利于聯(lián)聯(lián)想此時以客客戶為中心的的目標(biāo)導(dǎo)向。。聯(lián)想認(rèn)為，，客戶就是皇皇后。這反映映了聯(lián)想具有有強(qiáng)烈的客戶戶意識。在從從做學(xué)問向做做市場的轉(zhuǎn)變變中，聯(lián)想逐逐漸明白了必必須關(guān)注客戶戶需要什么，，考慮什么產(chǎn)產(chǎn)品才好賣、、考慮怎么控控制成本才能能賺錢，考慮慮要打出自己己的牌子，經(jīng)經(jīng)營意識就這這樣一步步地地建立起來了了。第二，楊元慶慶的嚴(yán)格———親情——創(chuàng)創(chuàng)業(yè)文化嚴(yán)格文化———當(dāng)聯(lián)想進(jìn)入創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之后的起起步期，一個個要長遠(yuǎn)持久久發(fā)展的目標(biāo)標(biāo)擺在面前的的時候，聯(lián)想想的企業(yè)文化化走向了規(guī)則則導(dǎo)向。聯(lián)想想人向規(guī)則要要精準(zhǔn)和效率率，希望人人人都能夠嚴(yán)格格、認(rèn)真、主主動、高效，，把很多事情情都放到一個個個流程制度度里去規(guī)范它它。嚴(yán)格文化化有利于整體體管理水平的的提升。這段段時期推廣嚴(yán)嚴(yán)格精準(zhǔn)文化化，保證了聯(lián)聯(lián)想1997－1999三年的高速速發(fā)展態(tài)勢。。親情文化———當(dāng)聯(lián)想發(fā)展得得越來越大，，部門也越來來越多的時候候，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)現(xiàn)單純強(qiáng)調(diào)嚴(yán)嚴(yán)格文化不利利于公司內(nèi)部部的協(xié)作，于于是這一時期期聯(lián)想開始倡倡導(dǎo)平等、信信任、欣賞、、親情的親情情文化，是要要使聯(lián)想公司司內(nèi)部多了一一些利于協(xié)作作的濕潤空氣氣。親情文化化提倡互相支支持，要求各各部門和層次次之間互相配配合，資源共共享，實行稱稱謂無總、倡倡導(dǎo)平等、信信任、欣賞、、親情。創(chuàng)業(yè)文化———自從楊元慶等等新一代真正正從柳傳志老老一代手中接接過聯(lián)想未來來的那一刻起起，聯(lián)想開始始了其新的征征程，也就是是聯(lián)想的第二二次創(chuàng)業(yè)時期期。聯(lián)想現(xiàn)在在開始在親情情文化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)業(yè)文化。在充充滿后工業(yè)化化設(shè)計感的深深圳聯(lián)想新大大樓里，辦公公室、電梯間間、食堂甚至至洗手間，隨隨處可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與創(chuàng)業(yè)文化化相關(guān)的小標(biāo)標(biāo)語條。白沙集團(tuán)企業(yè)業(yè)文化白沙集團(tuán)堅持持用文化力來來解決企業(yè)經(jīng)經(jīng)營和發(fā)展中中的諸多問題題，經(jīng)過多年年的不懈探索索和實踐，白白沙逐步積累累了智慧、科科技、文化三三種力量，具具備了信譽(yù)、、品牌、團(tuán)隊隊三大優(yōu)勢資資源，形成了了鶴、和、綠綠色煙草、簡簡單管理四大大法寶，確保保了白沙穩(wěn)定定持續(xù)增長和和健康發(fā)展。。在文化體體系中，白沙沙將其主要的的文化理念蘊(yùn)蘊(yùn)涵在企業(yè)精精神、企業(yè)使使命和追求、、企業(yè)核心價價值觀。2000年白沙沙核心價價值觀““3A··HOT”的誕誕生，標(biāo)標(biāo)志著白白沙正式式確立了了用人、、做事的的最高準(zhǔn)準(zhǔn)則，成成為指導(dǎo)導(dǎo)白沙發(fā)發(fā)展的最最核心文文化理念念，在其其影響下下，白沙沙相繼完完成了其其它核心心文化理理念的提提煉和確確立。第一，，確立了了“和””的企業(yè)業(yè)精神。。“和”本本身是中中華民族族的主要要精神和和首要價價值，白白沙人從從現(xiàn)代視視角挖掘掘和提煉煉傳統(tǒng)““和”文文化，賦賦予“和和”新的的內(nèi)涵和和意義。。白沙人人闡釋說說“和””是強(qiáng)者者之文化化，是可可持續(xù)的的文化，，是多贏贏的文化化，“和和”是一一種態(tài)度度，更是是一種能能力。第二，，確立““四滿意意”的企企業(yè)使命命和追求求。白沙的使使命追求求就是：：用智慧慧、科技技和文化化的力量量，使白白沙成長長為一家家令人尊尊敬的““四滿意意”企業(yè)業(yè)。第三，，確立了了“職業(yè)業(yè)化”的的機(jī)制文文化。認(rèn)為企業(yè)業(yè)的機(jī)制制可以給給員工適適當(dāng)?shù)膲簤毫?，但但更?yīng)該該讓員工工感覺到到希望，，有成就就感，生生活得陽陽光，有有強(qiáng)大的的員工才才能有強(qiáng)強(qiáng)大的品品牌、強(qiáng)強(qiáng)大的企企業(yè)。為為此，白白沙適時時地提出出了“以以此為生生，精于于此道””、人人人都要職職業(yè)化的的觀念，，并提供供機(jī)制和和途徑幫幫助員工工成為專專家。第四，，確立了了“飛翔翔”為主主線的品品牌文化化。白沙合理理地將““飛翔文文化”賦賦予白沙沙品牌，，她傳達(dá)達(dá)給消費費者的意意境是：：創(chuàng)造的的手、飛飛翔的心心、“超超越、灑灑脫、自自信、進(jìn)進(jìn)取”的的精神。。第五：：確立了了“簡單單管理””的執(zhí)行行文化。。要解決““知行不不合一””、“理理念在天天上飄，，行為在在地上爬爬”問題題，特別別是解決決企業(yè)管管理中最最重要的的成本和和效率問問題，防防止和克克服“大大企業(yè)病病”、白白沙從““核心能能力理論論”、““人本本管理””思想和和“學(xué)習(xí)習(xí)型組織織”理論論中進(jìn)行行挖掘和和創(chuàng)造，，提出了了“簡單單管理””的思想想。白沙沙以“簡簡單管理理”構(gòu)建建企業(yè)執(zhí)執(zhí)行體系系，使企企業(yè)流程程簡化、、制度優(yōu)優(yōu)化、成成本降低低、效率率提高。。借助文化化的力量量，近幾幾年來長長沙卷煙煙廠的研研發(fā)技術(shù)術(shù)、服務(wù)務(wù)營銷、、品牌建建設(shè)、企企業(yè)形象象、班子子與員工工隊伍和和各項基基礎(chǔ)工作作不斷做做優(yōu)做強(qiáng)強(qiáng)。產(chǎn)銷銷規(guī)模從從83萬萬箱擴(kuò)大大到150萬箱箱，白沙沙品牌從從67萬萬箱增長長到120萬箱箱，銷售售收入從從57億億元增長長到120億元元，白沙沙品牌連連續(xù)三年年成為行行業(yè)銷量量第一，，白沙集集團(tuán)連續(xù)續(xù)兩年入入選中國國最具生生命力企企業(yè)100強(qiáng)，，其中2005年排名名第7位位。三一重工工企業(yè)文文化三一重工工業(yè)集團(tuán)團(tuán)有限公公司成立立于1994年年11月月22日日，其前前身是由由梁穩(wěn)根根、唐修修國、毛毛中吾和和袁金華華等四人人于1989年年6月籌籌資創(chuàng)立立的湖南南省漣源源市焊接接材料廠廠。1991年9月月，湖南南省漣源源市焊接接材料廠廠更名為為湖南省省三一集集團(tuán)有限限公司。。1994年11月，湖湖南省三三一集團(tuán)團(tuán)有限公公司召開開董事會會，梁穩(wěn)穩(wěn)根、唐唐修國、、向文波波、毛中中吾、袁袁金華、、周福貴貴、翟登登科、王王佐春等等8名董董事出席席了會議議，會議議作出企企業(yè)分立立決議：：將湖南南省三一一集團(tuán)有有限公司司分立為為湖南三三一重工工業(yè)集團(tuán)團(tuán)有限公公司和湖湖南三一一（集團(tuán)團(tuán)）材料料工業(yè)有有限公司司，并明明確了產(chǎn)產(chǎn)權(quán)分配配以及債債權(quán)債務(wù)務(wù)處置方方案:““將湖南南省三一一集團(tuán)有有限公司司分立為為有限公公司和三三一材料料公司兩兩個具有有法人資資格、獨獨立承擔(dān)擔(dān)民事責(zé)責(zé)任，責(zé)責(zé)、權(quán)、、利相對對獨立、、平等的的緊密型型企業(yè)””。1995年1月月，湖南南三一重重工業(yè)集集團(tuán)有限限公司經(jīng)經(jīng)國家工工商行政政管理局局核準(zhǔn)，，更名為為三一重重工業(yè)集集團(tuán)有限限公司。。2000年12月，經(jīng)經(jīng)湖南省省人民政政府批準(zhǔn)準(zhǔn)，有限限公司整整體變更更為三一一重工股股份有限限公司。。2003年7月月3日,三一重重工在上上海證券券交易所所成功上上市,股股票代碼碼為600031。2003年7月月30日日，三一一重機(jī)有有限公司司成立，，下轄挖挖掘機(jī)事事業(yè)部、、樁工機(jī)機(jī)械事業(yè)業(yè)部、新新材料事事業(yè)部。。2004月1月月13日日，三一一重型裝裝備有限限公司成成立，三三一正式式進(jìn)入煤煤炭機(jī)械械制造領(lǐng)領(lǐng)域。2004月3月月1日，，三一控控股有限限公司更更名為三三一集團(tuán)團(tuán)有限公公司。2005年6月月10日日，三一一重工股股權(quán)分置置改革試試點成功功，為中中國股權(quán)權(quán)分置改改革成功功地打響響了第一一槍。截截至2007年年9月26日，，三一重重工的股股票價格格是201.16元。。①三一一使命：：創(chuàng)建一流流企業(yè)：：在全球產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分工工重組中中，在所所涉及的的產(chǎn)業(yè)里里，三一一應(yīng)努力力使自己己有能力力和資格格整合產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中中附加值值最高的的環(huán)節(jié)，，或有能能力和資資格在某某一特定定增值環(huán)環(huán)節(jié)中整整合最優(yōu)優(yōu)秀的社社會資源源。為此此，應(yīng)盡盡快將我我們的核核心企業(yè)業(yè)——三三一重工工，打造造成為中中國工程程機(jī)械行行業(yè)的第第一標(biāo)志志性企業(yè)業(yè)，即市市場占有有率第一一，品牌牌影響力力第一，，資本號號召力第第一，人人才擁有有量第一一。造就一流人人才：“造就人才才”不應(yīng)簡簡單地理解解為企業(yè)實實現(xiàn)自身使使命的一種種手段，它它同樣可以以是企業(yè)追追求的終極極目標(biāo)之一一，最起碼碼三一是這這樣。企業(yè)業(yè)真正的追追求在企業(yè)業(yè)之外，只只要我們跳跳出＂企業(yè)業(yè)就是為了了盈利＂這這個狹隘的的思維定式式，站在國國家、社會會與人類文文明進(jìn)步的的角度來看看待一個企企業(yè)，定會會發(fā)現(xiàn)：造造就人才其其實是一個個優(yōu)秀企業(yè)業(yè)責(zé)無旁貸貸的社會責(zé)責(zé)任。沒有有員工個人人夢想的實實現(xiàn)，要實實現(xiàn)組織目目標(biāo)是不可可能的，也也是不仁義義的。三一一應(yīng)成為人人才追隨的的樂園，應(yīng)應(yīng)成為員工工人力資本本增值最快快的平臺。。如果你正正在三一工工作，三一一將竭力使使你的智力力資本得到到升值；如如果你曾經(jīng)經(jīng)在三一工工作過，三三一渴望你你已是一流流人才，不不論你現(xiàn)在在任職何方方，都會為為你對社會會所作的貢貢獻(xiàn)倍感激激動。做出一流貢貢獻(xiàn)：不管需要多多少年，不不管經(jīng)歷多多少代，三三一都將竭竭力在以下下幾方面做做出自己的的貢獻(xiàn)：為為社會創(chuàng)造造足夠多、、足夠好的的產(chǎn)品，廣廣泛而深入入地影響與與改善人類類生活或生生產(chǎn)方式；；建好一塊塊試驗田，，為千千萬萬萬的中國國企業(yè)提供供經(jīng)驗；培培育和傳播播一套適合合中國國情情的優(yōu)秀企企業(yè)文化，，廣泛而持持久地為促促進(jìn)中國的的工業(yè)化革革命進(jìn)程貢貢獻(xiàn)力量。。②企業(yè)精精神：自強(qiáng)不息，，產(chǎn)業(yè)報國國。企業(yè)可可以無國界界，但企業(yè)業(yè)家和企業(yè)業(yè)員工是有有國籍的，，任何變化化都無法改改變，三一一人身上流流淌著的永永遠(yuǎn)是中華華民族的血血液。③核心價價值觀：先做人，后后做事，品品質(zhì)改變世世界。④三一作作風(fēng)：嫉慢如仇，，追求卓越越。⑤經(jīng)營理理念：一切源于創(chuàng)創(chuàng)新，一切切為了客戶戶。⑥三一信條條：人類因夢想想而偉大。。金錢只有有誘惑力，，事業(yè)才有有凝聚力。。直抒胸臆臆，張揚(yáng)個個性。寬容容失誤，不不許重錯。。無功便是是過，創(chuàng)造造才是能。。竭盡全力力，實現(xiàn)三三一；依托托三一，實實現(xiàn)自我。。⑦企業(yè)倫倫理：公平、正直直、真誠守守信、堂堂堂正正.⑧三請三三問：今天心情好好嗎？今天天工作好嗎嗎？今天與與同事合作作愉快嗎？？請別忘了了留下好主主意。請別別忘了看書書學(xué)習(xí)。請請別忘了關(guān)關(guān)愛家人。。中聯(lián)重科企企業(yè)文化。。一個企業(yè)業(yè)做大做強(qiáng)強(qiáng)背后的關(guān)關(guān)鍵因素就就是構(gòu)建獨獨具魅力的的企業(yè)文化化。中聯(lián)重重科以50萬元起家家，今天已已擁有總資資產(chǎn)80多多億元，擁擁有完全自自主知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品50多個，產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新幾幾乎囊括了了國家重要要基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)領(lǐng)域域所需的重重大高新技技術(shù)裝備。。中聯(lián)重科企企業(yè)文化它是從一個個當(dāng)初由8名科技人人員依靠50萬元借借款起步的的企業(yè)，在在14年后后的今天發(fā)發(fā)展成為在在中國工程程機(jī)械行業(yè)業(yè)排名第二二、全球工工程機(jī)械行行業(yè)排名第第24的大大型企業(yè)，，并依然在在不斷的發(fā)發(fā)展壯大，，這與它在在自身發(fā)展展成熟過程程中所形成成的企業(yè)文文化密不可可分。中聯(lián)聯(lián)重科董事事長兼首席席執(zhí)行官詹詹純新認(rèn)為為：中國國國作為一個個擁有5000年傳傳統(tǒng)文化的的國家，有有著得天獨獨厚的優(yōu)勢勢，祖先留留給了我們們非常豐厚厚的文化遺遺產(chǎn)和精神神財產(chǎn)。他他帶領(lǐng)公司司一班人，，嘗試從古古代哲學(xué)中中尋找到與與企業(yè)發(fā)展展相契合的的文化理念念。中聯(lián)重科企企業(yè)文化體體系，概括括起來即為為“一元、、二維、三三綱、四德德、五常、、六勤、七七能”，這這些內(nèi)容構(gòu)構(gòu)建起了該該公司企業(yè)業(yè)文化的整整體框架。?！耙辉敝钢傅氖钦\，，這是企業(yè)生生存發(fā)展的的根本要求求；“二維”指指的是德和和才，“一元、二二維”組成成了企業(yè)的的價值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；“三綱”指“公開、、公平、公公正”；“四德”指禮、義、、廉、恥；；“五常”指“常懷感感恩、謙卑卑、無私、、利他、精精進(jìn)之心””；六勤”指“勤學(xué)、、勤思、勤勤快、勤奮奮、勤儉、、勤勉”.“七能”指“社會的的公信力、、文化的包包容力、組組織的凝聚聚力、全局局的控制力力、團(tuán)隊的的推動力、、自主的創(chuàng)創(chuàng)新力、品品牌的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力”。中聯(lián)重科的的成長帶動動了整個行行業(yè)的前行行。1992年以前前，國內(nèi)還還不能生產(chǎn)產(chǎn)具有完全全自主知識識產(chǎn)權(quán)的混混凝土泵送送機(jī)械產(chǎn)品品；而現(xiàn)在在，國產(chǎn)品品牌不僅奪奪回95%以上的國國內(nèi)市場份份額，并且且已銷往海海外市場，，與國際知知名品牌一一決高低，，這其中中中聯(lián)重科功功不可沒。。（2）我國國企業(yè)文化化建設(shè)存在在的主要問問題：①對企業(yè)業(yè)文化的認(rèn)認(rèn)識還不充充分;②存在權(quán)權(quán)本等級型型文化:這種文化把把人的目光光引向了權(quán)權(quán)力，認(rèn)定定誰獲得了了權(quán)力，誰誰就實現(xiàn)了了人生的價價值和意義義，誰獲得得的權(quán)力越越大，誰實實現(xiàn)的人生生價值和意意義也越大大。也就是是說，有權(quán)權(quán)就可以為為所欲為，，權(quán)力就是是判斷對錯錯的標(biāo)準(zhǔn)，，不存在應(yīng)應(yīng)該不應(yīng)該該的問題。。無權(quán)和權(quán)權(quán)小的就必必須服從權(quán)權(quán)大的，不不服從就是是不應(yīng)該。。所以，權(quán)權(quán)本等級型型文化與物物本交易型型文化一樣樣也是一種種弱肉強(qiáng)食食的文化。。權(quán)本等級型型文化特點點：下對上的絕絕對的服從從。上司只要下下屬用雙手手做事，不不需要帶上上腦袋。讓讓做什么就就做什么、、讓怎樣做做就怎樣做做，不允許許問為什么么。上對下的絕絕對權(quán)威。。下屬只能聽聽令行事，，理解的要要執(zhí)行，不不理解的也也要執(zhí)行。。上司不允允許下屬議議論、思考考事情的正正確與否。。上下之間等等級森嚴(yán)。。在這種上下下關(guān)系沒有有改變之前前，上司擁擁有絕對的的權(quán)威，對對下屬可以以任意調(diào)遣遣。下屬除除了聽令還還是聽令，，不存在感感覺到自己己的尊嚴(yán)和和價值被貶貶低的問題題，甚至還還把這當(dāng)做做一種不可可違抗的天天命。規(guī)章制度只只有事先的的警告作用用。在這種企業(yè)業(yè)中，也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)制定一一些管理制制度，但這這種管理制制度不過是是一種事先先的警告，，它可以根根據(jù)當(dāng)權(quán)者者的需要，，隨時隨地地地調(diào)整。。比如制度度規(guī)定遲到到罰款30元，如果果被老板發(fā)發(fā)現(xiàn)時，老老板心情不不好，他就就會大罵一一通，罰款款500元元。如果被被老板發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時，恰好好老板有一一個好心情情，他會說說，“是太太辛苦了。。這次不罰罰款了，下下不為例。。以后注意意吧！”③員工具有有較的工作動動機(jī)，但缺乏乏滿意和忠誠誠感這是我國國有有企業(yè)的一大大歷史綜合癥癥。中國企業(yè)業(yè)雖然在形式式上建立了現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度度，在用人機(jī)機(jī)制上有所創(chuàng)創(chuàng)新和改善，，但實際上傳傳統(tǒng)的用人機(jī)機(jī)制在具體執(zhí)執(zhí)行上仍起著著重要的影響響，而使得書書面上的人力力資源制度流流于形式。企企業(yè)一方面急急于尋找和發(fā)發(fā)現(xiàn)人才，并并認(rèn)為優(yōu)秀的的人才是企業(yè)業(yè)騰飛的基礎(chǔ)礎(chǔ)，重視發(fā)掘掘“千里馬””，但卻缺乏乏培養(yǎng)“千里里馬”的土壤壤。具有強(qiáng)烈的工工作動機(jī)這一一批員工，主主要集中在20世紀(jì)70年代前后出出生的這一批批人，這一批批人剛好在文文革之后接受受了完善的教教育，文化素素質(zhì)較好，但但在企業(yè)中能能夠得到很好好晉升的畢竟竟是少數(shù)，大大多數(shù)人有一一種懷才不遇遇的感覺。感感到晉升無望望，必然導(dǎo)致致滿意度和忠忠誠度下降，，有好機(jī)會就就會離開。2、積極建立立中國企業(yè)文文化體系（1）建立在在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的群體文文化體系卓越的企業(yè)文文化是企業(yè)家家德才、創(chuàng)新新精神、事業(yè)業(yè)心、責(zé)任感感的綜合反映映。因此，卓卓越的企業(yè)家家在企業(yè)中不不但是經(jīng)營管管理的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖，也是員員工的精神思思想領(lǐng)袖。(2)建建立“以人人為本”的群群體文化體系系遵循“以人為為本”的原則則，挖掘員工工的潛能，提提高員工的忠忠誠度，激發(fā)發(fā)員工的工作作積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性和團(tuán)隊隊協(xié)作精神，，增強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力。它它的著眼總在在全企業(yè)“人人”，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該一切為了了人，關(guān)心人人，理解人，，依靠人，尊尊重人，團(tuán)結(jié)結(jié)人，培育人人。(3)建立以客客戶為中心的的服務(wù)文化體體系樹立“客戶至至尊”、“超超越客戶期待待”的服務(wù)觀觀念，規(guī)范員員工的服務(wù)禮禮儀，豐富服服務(wù)手段，提提升服務(wù)質(zhì)量量?？蛻襞c企企業(yè)的關(guān)系，，客戶處于中中心，沒有客客戶就沒有市市場，沒有市市場就沒有企企業(yè)。所以有有人把客戶比比作“上帝””、“親人””、“衣食父父母”。比如如中國電信集集團(tuán)就把“用用戶至上，用用心服務(wù)”定定為集團(tuán)的核核心理念用語語。(4)建立立以質(zhì)量為生生命的品牌文文化體系強(qiáng)化“質(zhì)量就就是企業(yè)的生生命”，不斷斷提高員工的的產(chǎn)品質(zhì)量觀觀，嚴(yán)格遵守守國際質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，全全面提升產(chǎn)品品質(zhì)量，以質(zhì)質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品品品牌，以產(chǎn)產(chǎn)品品牌發(fā)展展產(chǎn)業(yè)品牌，，以產(chǎn)業(yè)品牌牌樹立企業(yè)品品牌。比如，海爾是是一個響當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲：柤译娛琴|(zhì)質(zhì)量與信譽(yù)的的保證。我們回憶一下下張瑞敏“砸砸冰箱”的故故事。1985年，，海爾的前身身青島電冰箱箱總廠的產(chǎn)品品中，有76臺電冰箱被被檢查出了質(zhì)質(zhì)量問題。如如果從企業(yè)短短期經(jīng)濟(jì)效益益考慮，可以以有兩種處理理方法：一是是返工修理，，因為都是一一些輕微的質(zhì)質(zhì)量問題，修修好并不難。。二是降價作作為次品銷售售，當(dāng)時中國國還是賣方市市場，電冰箱箱更是憑票供供應(yīng)。然而時時任青島電冰冰箱總廠廠長長的張瑞敏，，看到的并不不只是這76臺電冰箱的的財務(wù)問題，，他看重的是是通過質(zhì)量反反映出人的觀觀念，也就是是企業(yè)的價值值理念。他決決心通過這76臺冰箱來來改變員工的的質(zhì)量意識、、品牌意識。。于是發(fā)生了了砸76臺冰冰箱的驚人之之舉：責(zé)令直直接責(zé)任者自自己用鐵錘當(dāng)當(dāng)眾將這76臺冰箱砸毀毀。從此以后后，質(zhì)量意識識、品牌觀念念在海爾人心心中逐漸牢固固樹立起來。。(5)建立立以企業(yè)形象象戰(zhàn)略為重點點的形象文化化體系企業(yè)以確立企企業(yè)家形象為為核心，以塑塑造員工形象象為基礎(chǔ)，以以產(chǎn)品形象為為關(guān)鍵，通過過對企業(yè)的直直觀形象包括括公司員工服服飾、辦公用用品、產(chǎn)品包包裝、廣告、、辦公環(huán)境的的設(shè)計和規(guī)范范，使企業(yè)具具有強(qiáng)烈感染染力，提升企企業(yè)的知名度度和美譽(yù)度。。世界著名企企業(yè)麥當(dāng)勞、、肯德基、可可口可樂，除除了它的本身身的內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)外，其獨具具一格的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的企業(yè)形形象文化，也也是它們成功功的重要因素素。(6)建立立以市場為中中心的營銷文文化體系確立以“市場場為導(dǎo)向，以以顧客為中心心”的現(xiàn)代營營銷理念，樹樹立員工的市市場觀、競爭爭觀和服務(wù)觀觀，提升把握握市場的技能能；優(yōu)化和完完善營銷體系系，不斷擴(kuò)大大市場的份額額和占有率。。建立以市場為為中心的營銷銷文化體系，，一定要充分分考慮目標(biāo)市市場消費群體體的文化背景景、知識背景景、語言環(huán)境境、民俗習(xí)俗俗、宗教禁忌忌、審美情趣趣。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上確立全方方位的顧客滿滿意理念，建建立全面的顧顧客滿意營銷銷文化體系。。(7)建立以以“誠信”為為靈魂的倫理理文化體系（1）企業(yè)的的嚴(yán)重信用危危機(jī)其一，廣告誘誘騙。海南省去年告告破的合同詐詐騙大案中，，“種上半畝畝仙人掌，此此地有金三百百兩，”使30個省、市市、自治區(qū)的的1萬多農(nóng)戶戶上當(dāng)受騙，，僅購買種苗苗一項就損失失1.4億元元，不少農(nóng)民民因此傾家蕩蕩產(chǎn)?？愚r(nóng)公公司的“傳聲聲筒”是媒體體廣告。四川川二位農(nóng)民說說，他們在看看了或聽了半半年以上的媒媒體廣告才下下決心種植仙仙人掌的。其二，違反合合同。典型的表現(xiàn)是是企業(yè)之間相相互拖欠貸款款或服務(wù)費（（俗稱“三角角債”）的現(xiàn)現(xiàn)象十分嚴(yán)重重，已導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)濟(jì)信用嚴(yán)重重梗阻，社會會經(jīng)濟(jì)無法正正常運行。以以“三角債””為例，1994年底，，中國工業(yè)應(yīng)應(yīng)收而未能收收回的賬款凈凈額達(dá)到6314億元。。1995年年，上半年拖拖欠的情況仍仍有增無減，，截止當(dāng)年5月底，已超超過7000億元，嚴(yán)重重影響了市場場經(jīng)濟(jì)的正常常運行。其三，假冒偽偽劣商品盛行行。各種形式的造造假層出不窮窮，從藍(lán)田股股份、東方鍋鍋爐、大慶聯(lián)聯(lián)誼等造假上上市，到康賽賽集團(tuán)、億安安科技、ST中科在二級級市場的違規(guī)規(guī)造假行為，，使廣大投資資者的投資信信心連連受挫挫。假煙、假酒、、假藥、假農(nóng)農(nóng)藥、假種子子、假幣、有有毒大米、黑黑心棉等等不不一而足。這這類似于資本本主義原始積積累時期曾經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)過的狀狀況，嚴(yán)重地地擾亂了社會會主義市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)秩序和人人們的正常生生活我國是羽絨第第一出口大國國，原來在俄俄羅斯銷路比比較好。但是是，后來有些些商家弄虛作作假，搞短期期行為，在羽羽絨制品里摻摻雜飛絲、粉粉碎毛或發(fā)霉霉發(fā)臭的羽絨絨，于是引發(fā)發(fā)了俄羅斯有有些城市焚燒燒中國羽絨服服的事件。在在那里，常常?？梢钥吹健啊氨镜隉o中國國貨”的告示示招牌。據(jù)我我國海關(guān)統(tǒng)計計，1993年之前，中中國出口俄羅羅斯的羽毛、、羽絨制品交交易額曾經(jīng)達(dá)達(dá)到2億美元元，而到了2000年已已經(jīng)不足700萬美元。。后來，為了了擴(kuò)大中俄雙雙邊貿(mào)易，中中國政府作了了很大努力，，但重建信譽(yù)譽(yù)形象是多么么地艱難！2006年，，長沙平和堂堂商店SK——II婦女化化妝品因重金金屬含量過高高（質(zhì)量問題題）引起消費費者的投訴（（但平和堂不不同意退貨））。2006年4月17日，，益陽有20多位民工在在早餐中因食食工業(yè)用鹽中中毒，建筑工工地老板承認(rèn)認(rèn)是人才市場場買來的散裝裝鹽。據(jù)《湖南日報報》2006年9月19日報道：2006年年7月21日日陜西一位旅旅客來湖南旅旅游，張家界界錦華國際旅旅行社的導(dǎo)游游與長沙亞華華大酒店合伙伙多收住宿費費162元(應(yīng)收238元，實收了了400元)。2006年消消費者對啥不不滿意？1、高端電子子產(chǎn)品退換貨貨難，維修費費高。2、裝飾材料料和家具以次次充好，“毒毒物”超標(biāo)。。3、電動自行行車制動性能能低，售后服服務(wù)差。。4、保健食品品配方不實，，虛假宣傳。。5、電信服務(wù)務(wù)垃圾短信多多，話費誤差差大。6、餐飲服務(wù)務(wù)開瓶費用高高，海鮮量不不足。7、美容美體體無醫(yī)療資質(zhì)質(zhì)多，“三無無”產(chǎn)品。8、水、電、、暖、氣初裝裝費用高，供供電故障多。。9、互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)服務(wù)器不不穩(wěn)定，虛擬擬財產(chǎn)丟失。。10、旅游游游覽景點少，，購物環(huán)節(jié)多多。我們應(yīng)該把““誠信文化””滲透于企業(yè)業(yè)經(jīng)營的全過過程①廣告信用。。就是做廣告時時要實事求是是，不夸張和和說假。②合同信用。。就是要恪守合合約。據(jù)2001年6月月6號《人民民日報》一篇篇題為《合同同欺詐知多少少》的文章介介紹：目前我我國合同欺詐詐手法已經(jīng)多多達(dá)20種。。③質(zhì)量信信用。就是產(chǎn)品品要貨真真價實。。④服務(wù)信信用。就是指不不偷工減減料、不不短斤缺缺兩，做做到愛崗崗敬業(yè)、、童叟無無欺，切切實履行行售后服服務(wù)的承承諾。8、建立立以“貴貴和”為為紐帶的的和諧文文化體系系一是樹