第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連鎖企業(yè)信息管理概述廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組去“博商超市”購(gòu)物，你覺(jué)得要找自己需要的商品方便嗎？為什么？第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連1廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組

去“博商超市”購(gòu)物，你覺(jué)得要找自己需要的商品方便嗎？萬(wàn)家福購(gòu)物導(dǎo)航圖為什么？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組去“博商超市”購(gòu)物，你覺(jué)得2廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在未經(jīng)分類(lèi)存儲(chǔ)的文件中：容易找到你所需的文件嗎？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在未經(jīng)分類(lèi)存儲(chǔ)的文件中：容易找3廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組將文件進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)管理以后呢？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組將文件進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)管理以后呢？4廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在網(wǎng)站上，你能找到自己想看的電影嗎？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在網(wǎng)站上，你能找到自己想看的電51．1信息科學(xué)基礎(chǔ)什么是“信息”？數(shù)據(jù)（data）信息（information）知識(shí)（knowledge）1．1信息科學(xué)基礎(chǔ)什么是“信息”？6數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。數(shù)據(jù)代表真實(shí)世界的客觀事物，是指原始的（未經(jīng)加工）事實(shí)，它是可識(shí)別的、抽象的符號(hào)。數(shù)據(jù)本身是沒(méi)有價(jià)值的。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)7數(shù)據(jù)的類(lèi)型

數(shù)值數(shù)據(jù)：一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字母。

非數(shù)值數(shù)據(jù)：包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的類(lèi)型數(shù)值數(shù)據(jù)：一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字8數(shù)據(jù)的形式文本數(shù)字圖像聲音……數(shù)據(jù)的形式文本9信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量?！毙畔ⅲ╥nformation）是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響。

信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“10第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件11數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過(guò)程現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集決策過(guò)程信息數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過(guò)程現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集決策過(guò)程信息12信息有價(jià)值信息是具有價(jià)值性，實(shí)效性，經(jīng)濟(jì)性，可以減少或消除事務(wù)不確定性的消息、情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)和知識(shí)。信息理論的創(chuàng)始人申農(nóng)說(shuō)：“信息是用以消除不確定性的東西?！毙畔⑹墙?jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接收者的行為和決策產(chǎn)生影響，它對(duì)決策者能增加知識(shí)具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值。信息有價(jià)值信息是具有價(jià)值性，實(shí)效性，經(jīng)濟(jì)性，可以減少或消除事13第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件14第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件15第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件16第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件17信息的特質(zhì)

準(zhǔn)確性。信息不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤地反映實(shí)際情況。時(shí)效性。信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。不完全性。關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)系。等級(jí)性。管理系統(tǒng)是分等級(jí)的，處在不同級(jí)別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類(lèi)型不同，需要的信息也不同。再生性。信息可以被分析、綜合、擴(kuò)充或濃縮，從而把信息從一種形式變換成另一種形式，并在變換過(guò)程中增殖和增值。價(jià)值性。管理信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。信息的特質(zhì)準(zhǔn)確性。18數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別

區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號(hào)，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的19什么是知識(shí)？知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。

什么是知識(shí)？知識(shí)（knowledge）是以20數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)：?jiǎn)渭兊臄?shù)據(jù)不能表達(dá)意思

信息：賦予了數(shù)據(jù)一個(gè)環(huán)境知識(shí)：經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的、可以用來(lái)決策和行動(dòng)的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)：?jiǎn)渭兊臄?shù)據(jù)不能表達(dá)意思

21管理信息管理信息（managementinformation）是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱(chēng)。

管理信息管理信息（management22什么是“系統(tǒng)”系統(tǒng)（system）是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)“系統(tǒng)”本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。什么是“系統(tǒng)”系統(tǒng)（system）是指由相互作用23實(shí)例物理系統(tǒng)，比如正在飛行的宇宙飛船，鐘擺，冬天里家庭使用的取暖系統(tǒng)，礦藏的開(kāi)采過(guò)程等社會(huì)系統(tǒng)，例如一個(gè)組織體系中的變動(dòng)，種族演變和經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的行為等生命系統(tǒng)，例如遺傳的轉(zhuǎn)移，生態(tài)的蛻變或人口的變化等。實(shí)例物理系統(tǒng)，比如正在飛行的宇宙飛船，鐘擺，冬天里家庭使用的24系統(tǒng)的分類(lèi)按其組成分：自然系統(tǒng)：客觀世界自然形成的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)：人類(lèi)為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)。大多數(shù)系統(tǒng)屬于復(fù)合系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)的一個(gè)重要特征是人的參與，例如管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)的分類(lèi)按其組成分：25系統(tǒng)的分類(lèi)（續(xù)）按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系：具體系統(tǒng)&抽象系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)&封閉系統(tǒng)系統(tǒng)的分類(lèi)（續(xù)）按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系：261．2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。1．2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念27管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystems）對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementI28管理信息的結(jié)構(gòu)矩陣管理信息的結(jié)構(gòu)矩陣29管理信息系統(tǒng)MIS概念的發(fā)展30-50年代末強(qiáng)調(diào)決策，管理依賴(lài)信息，管理=控制50年代末-70年代以低成本提供準(zhǔn)確信息，產(chǎn)生及時(shí)控制70年代不強(qiáng)調(diào)利用計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的定義80年代公認(rèn)的管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)MIS概念的發(fā)展30-50年代末30管理信息系統(tǒng)MIS早期定義瓦爾特.肯尼萬(wàn)-1970（WalterT.Kennevan）

“以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理，職員以及外界人員提供過(guò)去的，現(xiàn)在的，預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)MIS早期定義瓦爾特.肯尼萬(wàn)-197031管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義經(jīng)典定義(高登.戴維斯GordonB.Davis)-1985

“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)的分析、計(jì)劃、控制和決策模型。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！盡IS的組成MIS的作用MIS的目標(biāo)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義經(jīng)典定義(高登.戴維斯Gord32管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》它是一個(gè)由人，計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》33管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)）等組成的系統(tǒng)，它從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，利用信息控制企業(yè)的行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》34管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的新變化

環(huán)境：市場(chǎng)全球化、需求多元化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化。目標(biāo)：產(chǎn)品或服務(wù)要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，企業(yè)要有效益和效率。管理信息系統(tǒng)應(yīng)有利于企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，有利于企業(yè)提高效益和效率，有利于改善TQC（時(shí)間、質(zhì)量、成本）。支持層：高層經(jīng)理，中層管理、基層業(yè)務(wù)處理。功能：進(jìn)行信息的收集，傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)。組成：人工手續(xù)、計(jì)算機(jī)以及人員。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的新變化環(huán)境：市場(chǎng)全球化、需求多元35管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義最新定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義最新定義管理信息系統(tǒng)36管理信息系統(tǒng)的要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法定量化管理（數(shù)學(xué)）分析的方法信息處理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)

需要特別注意的是，只要有管理活動(dòng)存在的組織，就客觀上存在一個(gè)可行的管理信息系統(tǒng)。這種管理信息系統(tǒng)與本課程所講的管理信息系統(tǒng)的差別在于不全部具有上述三要素。管理信息系統(tǒng)的要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法37管理信息系統(tǒng)MIS概念的演變第一階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataprocessingsystems,EDPS),也叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)。第二階段：管理信息系統(tǒng)（MIS）第三階段：決策支持系統(tǒng)（DSS）管理信息系統(tǒng)MIS概念的演變第一階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(el381．3信息管理信息與管理的關(guān)系管理的任務(wù)在于通過(guò)有效地管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。1．3信息管理信息與管理的關(guān)系39連鎖企業(yè)釋義什么是連鎖企業(yè)？？1．4連鎖企業(yè)信息管理連鎖企業(yè)釋義什么是連鎖企業(yè)？？1．4連鎖企業(yè)信息管理40連鎖企業(yè)在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)聯(lián)合體組織形式。連鎖企業(yè)在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的企業(yè)，41連鎖企業(yè)的構(gòu)成總部門(mén)店配送中心連鎖企業(yè)的構(gòu)成總部門(mén)店配送中心42連鎖企業(yè)特征經(jīng)營(yíng)理念一致企業(yè)形象一致商品組合服務(wù)一致經(jīng)營(yíng)管理一致連鎖企業(yè)的核心是標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)理念連鎖企業(yè)特征經(jīng)營(yíng)理念一致企業(yè)形象一致商品組合服務(wù)一致經(jīng)營(yíng)管理43連鎖企業(yè)風(fēng)靡全球?yàn)槭裁催B鎖企業(yè)能夠風(fēng)靡全球？規(guī)模優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一的配送中心產(chǎn)生定向的消費(fèi)信息或依賴(lài)質(zhì)量可以得到保證連鎖企業(yè)風(fēng)靡全球?yàn)槭裁催B鎖企業(yè)能夠風(fēng)靡全球？規(guī)模優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一的配44連鎖企業(yè)的起源與發(fā)展連鎖企業(yè)在哪里萌芽？在公元前200年的西漢時(shí)期，一個(gè)中國(guó)商人就擁有多家店鋪連鎖企業(yè)的起源與發(fā)展連鎖企業(yè)在哪里萌芽？在公元前200年的西45近代連鎖店的出現(xiàn)世界上第一家近代的連鎖企業(yè)：美國(guó)1859年成立的“大西洋和太平洋茶葉公司”，在此后的21年間已擁有100家連鎖店。1865年“勝家縫紉機(jī)公司”采用“特許經(jīng)營(yíng)”分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，從此雄霸美國(guó)市場(chǎng)?，F(xiàn)代連鎖（特許）經(jīng)營(yíng)誕生了。近代連鎖店的出現(xiàn)世界上第一家近代的連鎖企業(yè)：美國(guó)1859年成46近現(xiàn)代連鎖業(yè)的發(fā)展美國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)（1）19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)50年代（創(chuàng)始）連鎖經(jīng)營(yíng)以“商標(biāo)商品連鎖”，連鎖店借用總公司的商品和商標(biāo)名稱(chēng)，而在經(jīng)營(yíng)管理制度上沒(méi)有統(tǒng)一（連鎖零售額已占全美零售額四分之一）“傳統(tǒng)”（2）20世紀(jì)50年代至20世紀(jì)80年代（黃金）高速公路網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，多種營(yíng)銷(xiāo)策略的兼容并蓄“速食”近現(xiàn)代連鎖業(yè)的發(fā)展美國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)47（3）20世紀(jì)80年代（發(fā)展）全面開(kāi)拓和滲透時(shí)期，多行業(yè)多業(yè)態(tài)（4）20世紀(jì)80年代后（連鎖加盟全球化日本的連鎖經(jīng)營(yíng)1972年“日本連鎖店協(xié)會(huì)”成立，成功涌現(xiàn)了大榮、伊藤洋華堂、西有等大型連鎖企業(yè)

（3）20世紀(jì)80年代（發(fā)展）48世界連鎖經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)紛紛向發(fā)展中國(guó)家“搶灘”，跨國(guó)連鎖風(fēng)頭勁足連鎖經(jīng)營(yíng)帶有明顯的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征連鎖巨鱷擴(kuò)張速度驚人在不同行業(yè)都表現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)世界連鎖經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)紛紛向發(fā)展中國(guó)家“搶灘”，跨國(guó)連鎖風(fēng)頭勁足49中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀行業(yè)集中度高外資開(kāi)店、并購(gòu)快，效益好中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀行業(yè)集中度高50中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀世界連鎖500強(qiáng)70%已經(jīng)在中國(guó)登陸，外商2.06萬(wàn)/平方米年銷(xiāo)售額中方1.4萬(wàn)/平方米年中國(guó)連鎖業(yè)在發(fā)展中面臨的最大問(wèn)題是什么？中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀世界連鎖500強(qiáng)70%已經(jīng)在中國(guó)登51中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年對(duì)外資零售業(yè)全面開(kāi)放我國(guó)連鎖企業(yè)具有規(guī)模小、信息自動(dòng)化不夠、物流配送瓶頸中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年對(duì)外資零售業(yè)全面開(kāi)放我國(guó)連鎖企業(yè)52信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)為什么能管理連鎖企業(yè)？大家平時(shí)是否網(wǎng)上購(gòu)物？？信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)為什么能管理連鎖企業(yè)？大家平時(shí)是否網(wǎng)53網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程注冊(cè)選擇商品放入購(gòu)物車(chē)下訂單選擇送貨方式選擇付款方式為什么沒(méi)有售貨員，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠成功購(gòu)物？網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程注冊(cè)選擇商品放入購(gòu)物車(chē)下訂單選擇送貨方式為什么沒(méi)54電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?qū)①?gòu)物過(guò)程程序化，并且將購(gòu)物操作過(guò)程中產(chǎn)生的信息給保存下來(lái)。管理信息系統(tǒng)也是將企業(yè)各種操作過(guò)程（訂貨、配貨、盤(pán)點(diǎn)等）利用計(jì)算機(jī)程序化，并將操作過(guò)程中信息保存下來(lái)。電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?qū)①?gòu)物過(guò)程程序化，并且將購(gòu)物操作過(guò)551．4連鎖企業(yè)信息管理連鎖企業(yè)信息管理主要是通過(guò)信息技術(shù)，賦以合理化、制度化、規(guī)范化的觀念，提高商品流通的效率，使物流、資金流和信息流等暢通無(wú)阻，達(dá)到最佳的有效利用，從而改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，降低中間成本，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，也能更好地掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是能夠快速、便利地適應(yīng)顧客，滿(mǎn)足顧客需求。1．4連鎖企業(yè)信息管理56連鎖企業(yè)信息管理主要管理那些內(nèi)容？商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理主要運(yùn)用哪些信息管理設(shè)備？連鎖企業(yè)信息管理主要管理那些內(nèi)容？商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理主要運(yùn)用哪57連鎖企業(yè)信息管理銷(xiāo)售實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)(POS,PointofSale)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)(MIS,ManagementInformationSystem)電子訂貨系統(tǒng)(EOS,ElectronicOrderingSystem)電子數(shù)據(jù)交換(EDI,ElectronicDataInterchange)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)(VAN,ValueAddedNetwork)物流配送等連鎖企業(yè)信息管理銷(xiāo)售實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)(POS,Pointof58Pos前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)Pos前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)59計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（信息管理系統(tǒng)）移動(dòng)工作臺(tái)式機(jī)工作站工作站收銀機(jī)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)服務(wù)器（信息管理系統(tǒng)）移動(dòng)工作臺(tái)式機(jī)工作站60電子訂貨系統(tǒng)產(chǎn)生訂貨輸入網(wǎng)絡(luò)傳送到VAN網(wǎng)絡(luò)中心出貨電子訂貨系統(tǒng)產(chǎn)生訂貨輸入網(wǎng)絡(luò)傳送到VAN網(wǎng)絡(luò)中心出貨61電子數(shù)據(jù)交換EDIElectronicDataInterchange無(wú)紙貿(mào)易電子數(shù)據(jù)交換EDI62商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)VAN，ValueAddedNetwork電信網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)VAN商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)電商業(yè)服務(wù)VAN63連鎖企業(yè)信息管理POS+MIS前臺(tái)＋后臺(tái)連鎖企業(yè)信息管理POS+MIS前臺(tái)＋后臺(tái)64連鎖企業(yè)的信息源企業(yè)內(nèi)部信息源：企業(yè)內(nèi)部信息源是直接、重要、及時(shí)而可靠的信息源。企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)外部信息源：與企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、決策等工作有關(guān)的機(jī)構(gòu)。各種文獻(xiàn)資料。廣告和新聞媒體。各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。廣泛的社會(huì)關(guān)系。連鎖企業(yè)的信息源企業(yè)內(nèi)部信息源：企業(yè)內(nèi)部信息源是直接、重要65連鎖經(jīng)營(yíng)信息的收集連鎖經(jīng)營(yíng)信息收集范圍企業(yè)內(nèi)部信息市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息環(huán)境信息預(yù)測(cè)信息反饋信息連鎖信息收集途徑企業(yè)本身所建設(shè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)通過(guò)公開(kāi)的報(bào)刊雜志、電視廣播、文獻(xiàn)資料、圖書(shū)等大眾傳播途徑取得通過(guò)行政和業(yè)務(wù)關(guān)系取得通過(guò)各種有組織的信息網(wǎng)絡(luò)取得通過(guò)廣泛人際關(guān)系取得連鎖經(jīng)營(yíng)信息的收集連鎖經(jīng)營(yíng)信息收集范圍66連鎖經(jīng)營(yíng)信息處理連鎖企業(yè)的信息處理就是利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)連鎖企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，即進(jìn)銷(xiāo)存的管理。連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售一般通過(guò)前臺(tái)即POS系統(tǒng)來(lái)完成。連鎖企業(yè)的信息處理，除了應(yīng)用前臺(tái)的pos銷(xiāo)售系統(tǒng)和后臺(tái)的信息管理系統(tǒng)，可能還用到電子數(shù)據(jù)交換、電子訂貨系統(tǒng)、增值網(wǎng)等。連鎖經(jīng)營(yíng)信息處理連鎖企業(yè)的信息處理就是利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等先67九百家居是經(jīng)營(yíng)裝飾建筑材料的超大型連鎖企業(yè)。它從誠(chéng)信服務(wù)的角度出發(fā)，提出余料退回和無(wú)理由退貨，再加上錯(cuò)購(gòu)等因素使得每天的退貨量非常大。原有的退貨模式嚴(yán)重制約了退貨速度，難以適應(yīng)節(jié)節(jié)攀升的銷(xiāo)售需要。究其原因在于退貨的全過(guò)程都靠填單進(jìn)行，速度慢、效率低。手工操作期間，每處理一筆退貨首先要查看商品的完好程度和購(gòu)買(mǎi)日期、收銀小票或發(fā)票所對(duì)應(yīng)的條碼和退貨數(shù)，符合要求后再根據(jù)不同的商品所屬的部門(mén)手工開(kāi)具退貨發(fā)票。退貨發(fā)票內(nèi)容包括條碼、名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等，顧客憑退貨發(fā)票去退銀處，收銀員將退貨發(fā)票輸入收銀機(jī)并仔細(xì)核對(duì)價(jià)格，而且還要查看是否使用會(huì)員卡或團(tuán)購(gòu)卡。如果使用的話(huà)，還要在收銀機(jī)輸入相關(guān)信息。這時(shí)，平均接待一位顧客需要十幾分鐘，經(jīng)常造成退貨處擁擠不堪、人滿(mǎn)為患，顧客怨聲不斷，九百家居的良好聲譽(yù)也因此收到了質(zhì)疑。同時(shí)，營(yíng)業(yè)店的退貨部門(mén)的統(tǒng)計(jì)工作也靠手工計(jì)算，非常繁瑣復(fù)雜，浪費(fèi)了大量的人力資源，改善退貨模式已到了刻不容緩的地步。九百家居在上海還鼎信息工程股份有限公司的大力支持和幫助下，對(duì)退貨流程實(shí)行了計(jì)算機(jī)化管理，員工只需查看退貨商品的完好程度和購(gòu)買(mǎi)日期，符合退貨要求即將收銀小票上的號(hào)碼輸入計(jì)算機(jī)，輸入欲退貨商品的條碼、數(shù)量，計(jì)算機(jī)判斷該條碼的合法性，打印出計(jì)算機(jī)退貨單，顧客憑單到退銀處，收銀員只要輸入該單號(hào)，核對(duì)金額后付款，本次交易即可完成。退貨采用計(jì)算機(jī)管理后，減少了許多不必要的中間環(huán)節(jié)，有計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行處理。這樣辦理一筆退貨平均下來(lái)只需幾分鐘時(shí)間。事后的分部門(mén)退貨工作也由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，每個(gè)商品部對(duì)當(dāng)天本部門(mén)的退貨情況都清清楚楚、一目了然。這樣煩瑣的人工書(shū)寫(xiě)，變成鼠標(biāo)、鍵盤(pán)的輕松點(diǎn)擊和打印機(jī)的歡唱。退貨處擁擠混亂的局面得到了根本性的改觀，商場(chǎng)管理的工作效率有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。：九百家居是經(jīng)營(yíng)裝飾建筑材料的超大型連鎖企業(yè)。它從誠(chéng)信服務(wù)的角681．九百家居在退貨中使用了信息系統(tǒng)后，哪些方面發(fā)生了變化？2．結(jié)合案列說(shuō)明信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，寫(xiě)一份報(bào)告談?wù)勛约旱南敕ā?．九百家居在退貨中使用了信息系統(tǒng)后，哪些方面發(fā)生了變化？69謝謝！謝謝！70第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連鎖企業(yè)信息管理概述廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組去“博商超市”購(gòu)物，你覺(jué)得要找自己需要的商品方便嗎？為什么？第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連鎖企業(yè)信息管理概述第一章連71廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組

去“博商超市”購(gòu)物，你覺(jué)得要找自己需要的商品方便嗎？萬(wàn)家福購(gòu)物導(dǎo)航圖為什么？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組去“博商超市”購(gòu)物，你覺(jué)得72廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在未經(jīng)分類(lèi)存儲(chǔ)的文件中：容易找到你所需的文件嗎？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在未經(jīng)分類(lèi)存儲(chǔ)的文件中：容易找73廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組將文件進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)管理以后呢？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組將文件進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)管理以后呢？74廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在網(wǎng)站上，你能找到自己想看的電影嗎？廣東汕頭華僑中學(xué)技術(shù)組在網(wǎng)站上，你能找到自己想看的電751．1信息科學(xué)基礎(chǔ)什么是“信息”？數(shù)據(jù)（data）信息（information）知識(shí)（knowledge）1．1信息科學(xué)基礎(chǔ)什么是“信息”？76數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。數(shù)據(jù)代表真實(shí)世界的客觀事物，是指原始的（未經(jīng)加工）事實(shí)，它是可識(shí)別的、抽象的符號(hào)。數(shù)據(jù)本身是沒(méi)有價(jià)值的。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)77數(shù)據(jù)的類(lèi)型

數(shù)值數(shù)據(jù)：一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字母。

非數(shù)值數(shù)據(jù)：包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的類(lèi)型數(shù)值數(shù)據(jù)：一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字78數(shù)據(jù)的形式文本數(shù)字圖像聲音……數(shù)據(jù)的形式文本79信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量?！毙畔ⅲ╥nformation）是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響。

信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“80第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件81數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過(guò)程現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集決策過(guò)程信息數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過(guò)程現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集決策過(guò)程信息82信息有價(jià)值信息是具有價(jià)值性，實(shí)效性，經(jīng)濟(jì)性，可以減少或消除事務(wù)不確定性的消息、情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)和知識(shí)。信息理論的創(chuàng)始人申農(nóng)說(shuō)：“信息是用以消除不確定性的東西?！毙畔⑹墙?jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接收者的行為和決策產(chǎn)生影響，它對(duì)決策者能增加知識(shí)具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值。信息有價(jià)值信息是具有價(jià)值性，實(shí)效性，經(jīng)濟(jì)性，可以減少或消除事83第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件84第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件85第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件86第一章連鎖企業(yè)信息管理概述課件87信息的特質(zhì)

準(zhǔn)確性。信息不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤地反映實(shí)際情況。時(shí)效性。信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。不完全性。關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)系。等級(jí)性。管理系統(tǒng)是分等級(jí)的，處在不同級(jí)別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類(lèi)型不同，需要的信息也不同。再生性。信息可以被分析、綜合、擴(kuò)充或濃縮，從而把信息從一種形式變換成另一種形式，并在變換過(guò)程中增殖和增值。價(jià)值性。管理信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。信息的特質(zhì)準(zhǔn)確性。88數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別

區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號(hào)，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的89什么是知識(shí)？知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。

什么是知識(shí)？知識(shí)（knowledge）是以90數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)：?jiǎn)渭兊臄?shù)據(jù)不能表達(dá)意思

信息：賦予了數(shù)據(jù)一個(gè)環(huán)境知識(shí)：經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的、可以用來(lái)決策和行動(dòng)的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)：?jiǎn)渭兊臄?shù)據(jù)不能表達(dá)意思

91管理信息管理信息（managementinformation）是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱(chēng)。

管理信息管理信息（management92什么是“系統(tǒng)”系統(tǒng)（system）是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)“系統(tǒng)”本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。什么是“系統(tǒng)”系統(tǒng)（system）是指由相互作用93實(shí)例物理系統(tǒng)，比如正在飛行的宇宙飛船，鐘擺，冬天里家庭使用的取暖系統(tǒng)，礦藏的開(kāi)采過(guò)程等社會(huì)系統(tǒng)，例如一個(gè)組織體系中的變動(dòng)，種族演變和經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的行為等生命系統(tǒng)，例如遺傳的轉(zhuǎn)移，生態(tài)的蛻變或人口的變化等。實(shí)例物理系統(tǒng)，比如正在飛行的宇宙飛船，鐘擺，冬天里家庭使用的94系統(tǒng)的分類(lèi)按其組成分：自然系統(tǒng)：客觀世界自然形成的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)：人類(lèi)為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)。大多數(shù)系統(tǒng)屬于復(fù)合系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)的一個(gè)重要特征是人的參與，例如管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)的分類(lèi)按其組成分：95系統(tǒng)的分類(lèi)（續(xù)）按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系：具體系統(tǒng)&抽象系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)&封閉系統(tǒng)系統(tǒng)的分類(lèi)（續(xù)）按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系：961．2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。1．2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念97管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystems）對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementI98管理信息的結(jié)構(gòu)矩陣管理信息的結(jié)構(gòu)矩陣99管理信息系統(tǒng)MIS概念的發(fā)展30-50年代末強(qiáng)調(diào)決策，管理依賴(lài)信息，管理=控制50年代末-70年代以低成本提供準(zhǔn)確信息，產(chǎn)生及時(shí)控制70年代不強(qiáng)調(diào)利用計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的定義80年代公認(rèn)的管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)MIS概念的發(fā)展30-50年代末100管理信息系統(tǒng)MIS早期定義瓦爾特.肯尼萬(wàn)-1970（WalterT.Kennevan）

“以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理，職員以及外界人員提供過(guò)去的，現(xiàn)在的，預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)MIS早期定義瓦爾特.肯尼萬(wàn)-1970101管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義經(jīng)典定義(高登.戴維斯GordonB.Davis)-1985

“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)的分析、計(jì)劃、控制和決策模型。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。”MIS的組成MIS的作用MIS的目標(biāo)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義經(jīng)典定義(高登.戴維斯Gord102管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》它是一個(gè)由人，計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》103管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)）等組成的系統(tǒng)，它從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，利用信息控制企業(yè)的行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》104管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的新變化

環(huán)境：市場(chǎng)全球化、需求多元化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化。目標(biāo)：產(chǎn)品或服務(wù)要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，企業(yè)要有效益和效率。管理信息系統(tǒng)應(yīng)有利于企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，有利于企業(yè)提高效益和效率，有利于改善TQC（時(shí)間、質(zhì)量、成本）。支持層：高層經(jīng)理，中層管理、基層業(yè)務(wù)處理。功能：進(jìn)行信息的收集，傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)。組成：人工手續(xù)、計(jì)算機(jī)以及人員。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的新變化環(huán)境：市場(chǎng)全球化、需求多元105管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義最新定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義最新定義管理信息系統(tǒng)106管理信息系統(tǒng)的要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法定量化管理（數(shù)學(xué)）分析的方法信息處理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)

需要特別注意的是，只要有管理活動(dòng)存在的組織，就客觀上存在一個(gè)可行的管理信息系統(tǒng)。這種管理信息系統(tǒng)與本課程所講的管理信息系統(tǒng)的差別在于不全部具有上述三要素。管理信息系統(tǒng)的要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法107管理信息系統(tǒng)MIS概念的演變第一階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataprocessingsystems,EDPS),也叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)。第二階段：管理信息系統(tǒng)（MIS）第三階段：決策支持系統(tǒng)（DSS）管理信息系統(tǒng)MIS概念的演變第一階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(el1081．3信息管理信息與管理的關(guān)系管理的任務(wù)在于通過(guò)有效地管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。1．3信息管理信息與管理的關(guān)系109連鎖企業(yè)釋義什么是連鎖企業(yè)？？1．4連鎖企業(yè)信息管理連鎖企業(yè)釋義什么是連鎖企業(yè)？？1．4連鎖企業(yè)信息管理110連鎖企業(yè)在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)聯(lián)合體組織形式。連鎖企業(yè)在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的企業(yè)，111連鎖企業(yè)的構(gòu)成總部門(mén)店配送中心連鎖企業(yè)的構(gòu)成總部門(mén)店配送中心112連鎖企業(yè)特征經(jīng)營(yíng)理念一致企業(yè)形象一致商品組合服務(wù)一致經(jīng)營(yíng)管理一致連鎖企業(yè)的核心是標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)理念連鎖企業(yè)特征經(jīng)營(yíng)理念一致企業(yè)形象一致商品組合服務(wù)一致經(jīng)營(yíng)管理113連鎖企業(yè)風(fēng)靡全球?yàn)槭裁催B鎖企業(yè)能夠風(fēng)靡全球？規(guī)模優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一的配送中心產(chǎn)生定向的消費(fèi)信息或依賴(lài)質(zhì)量可以得到保證連鎖企業(yè)風(fēng)靡全球?yàn)槭裁催B鎖企業(yè)能夠風(fēng)靡全球？規(guī)模優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一的配114連鎖企業(yè)的起源與發(fā)展連鎖企業(yè)在哪里萌芽？在公元前200年的西漢時(shí)期，一個(gè)中國(guó)商人就擁有多家店鋪連鎖企業(yè)的起源與發(fā)展連鎖企業(yè)在哪里萌芽？在公元前200年的西115近代連鎖店的出現(xiàn)世界上第一家近代的連鎖企業(yè)：美國(guó)1859年成立的“大西洋和太平洋茶葉公司”，在此后的21年間已擁有100家連鎖店。1865年“勝家縫紉機(jī)公司”采用“特許經(jīng)營(yíng)”分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，從此雄霸美國(guó)市場(chǎng)?，F(xiàn)代連鎖（特許）經(jīng)營(yíng)誕生了。近代連鎖店的出現(xiàn)世界上第一家近代的連鎖企業(yè)：美國(guó)1859年成116近現(xiàn)代連鎖業(yè)的發(fā)展美國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)（1）19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)50年代（創(chuàng)始）連鎖經(jīng)營(yíng)以“商標(biāo)商品連鎖”，連鎖店借用總公司的商品和商標(biāo)名稱(chēng)，而在經(jīng)營(yíng)管理制度上沒(méi)有統(tǒng)一（連鎖零售額已占全美零售額四分之一）“傳統(tǒng)”（2）20世紀(jì)50年代至20世紀(jì)80年代（黃金）高速公路網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，多種營(yíng)銷(xiāo)策略的兼容并蓄“速食”近現(xiàn)代連鎖業(yè)的發(fā)展美國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)117（3）20世紀(jì)80年代（發(fā)展）全面開(kāi)拓和滲透時(shí)期，多行業(yè)多業(yè)態(tài)（4）20世紀(jì)80年代后（連鎖加盟全球化日本的連鎖經(jīng)營(yíng)1972年“日本連鎖店協(xié)會(huì)”成立，成功涌現(xiàn)了大榮、伊藤洋華堂、西有等大型連鎖企業(yè)

（3）20世紀(jì)80年代（發(fā)展）118世界連鎖經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)紛紛向發(fā)展中國(guó)家“搶灘”，跨國(guó)連鎖風(fēng)頭勁足連鎖經(jīng)營(yíng)帶有明顯的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征連鎖巨鱷擴(kuò)張速度驚人在不同行業(yè)都表現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)世界連鎖經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)紛紛向發(fā)展中國(guó)家“搶灘”，跨國(guó)連鎖風(fēng)頭勁足119中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀行業(yè)集中度高外資開(kāi)店、并購(gòu)快，效益好中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀行業(yè)集中度高120中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀世界連鎖500強(qiáng)70%已經(jīng)在中國(guó)登陸，外商2.06萬(wàn)/平方米年銷(xiāo)售額中方1.4萬(wàn)/平方米年中國(guó)連鎖業(yè)在發(fā)展中面臨的最大問(wèn)題是什么？中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀世界連鎖500強(qiáng)70%已經(jīng)在中國(guó)登121中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年對(duì)外資零售業(yè)全面開(kāi)放我國(guó)連鎖企業(yè)具有規(guī)模小、信息自動(dòng)化不夠、物流配送瓶頸中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2005年對(duì)外資零售業(yè)全面開(kāi)放我國(guó)連鎖企業(yè)122信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)為什么能管理連鎖企業(yè)？大家平時(shí)是否網(wǎng)上購(gòu)物？？信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)為什么能管理連鎖企業(yè)？大家平時(shí)是否網(wǎng)123網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程注冊(cè)選擇商品放入購(gòu)物車(chē)下訂單選擇送貨方式選擇付款方式為什么沒(méi)有售貨員，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠成功購(gòu)物？網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程注冊(cè)選擇商品放入購(gòu)物車(chē)下訂單選擇送貨方式為什么沒(méi)124電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?qū)①?gòu)物過(guò)程程序化，并且將購(gòu)物操作過(guò)程中產(chǎn)生的信息給保存下來(lái)。管理信息系統(tǒng)也是將企業(yè)各種操作過(guò)程（訂貨、配貨、盤(pán)點(diǎn)等）利用計(jì)算機(jī)程序化，并將操作過(guò)程中信息保存下來(lái)。電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?qū)①?gòu)物過(guò)程程序化，并且將購(gòu)物操作過(guò)1251．4連鎖企業(yè)信息管理連鎖企業(yè)信息管理主要是通過(guò)信息技術(shù)，賦以合理化、制度化、規(guī)范化的觀念，提高商品流通的效率，使物流、資金流和信息流等暢通無(wú)阻，達(dá)到最佳的有效利用，從而改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，降低中間成本，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，也能更好地掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是能夠快速、便利地適應(yīng)顧客，滿(mǎn)足顧客需求。1．4連鎖企業(yè)信息管理126連鎖企業(yè)信息管理主要管理那些內(nèi)容？商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理主要運(yùn)用哪些信息管理設(shè)備？連鎖企業(yè)信息管理主要管理那些內(nèi)容？商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理主要運(yùn)用哪127連鎖企業(yè)信息管理銷(xiāo)售實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)(POS,PointofSale)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)(MIS,ManagementInformationSystem)電子訂貨系統(tǒng)(EOS,ElectronicOrderingSystem)電子數(shù)據(jù)交換(EDI,ElectronicDataInterchange)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)(VAN,ValueAddedNetwork)物流配送等連鎖企業(yè)信息管理銷(xiāo)售實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)(POS,Pointof128Pos前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)Pos前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)收銀機(jī)129計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（信息管理系統(tǒng)）