主講課程:優(yōu)秀團(tuán)隊打造一流服務(wù)

主講課程:優(yōu)秀團(tuán)隊打造一流服務(wù)

生活就是服務(wù)，只有給予他人更多一點更好一點的人，才能不斷進(jìn)步!-------斯塔特勒生活就是服務(wù)，只有給予他人更多一點更好一點的人，才能不斷進(jìn)步

一流員工應(yīng)具有的心態(tài)什么是企業(yè)的主人？

不管老板在不在，經(jīng)理主管在不在，公司遇到什么挫折，都能全力以赴，幫助企業(yè)創(chuàng)造財富，保持心態(tài)。一流員工應(yīng)具有的心態(tài)什么是企業(yè)的主人？什么是仆人？是為別人工作，在別人的監(jiān)管下才肯努力工作，沒有主動意思，不考慮企業(yè)興衰，打工思想。什么是仆人？是為別人工作，在別人的監(jiān)管下才肯努力工作，沒有主對事業(yè)的熱忱？堅持堅持再堅持，遇到困難挫折，堅持到底就是勝利，不要半途而廢，要知難而上勇敢挑戰(zhàn)困難挫折。對事業(yè)的熱忱？堅持堅持再堅持，遇到困難挫折，堅持到底就

對待事情的意愿和決心？做事要用心，認(rèn)真的做好每件事，我要愿意去做，履行工作責(zé)任，立即行動起來完成工作，對工作要有真正的忠誠。對待事情的意愿和決心？做事要用心，認(rèn)

要有自我負(fù)責(zé)的精神？做一名勤奮優(yōu)秀的員工，我相信我自己，鼓勵自己。要有自我負(fù)責(zé)的精神？做一名勤奮優(yōu)秀的員禮貌服務(wù)是出于對客人的尊重或友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范，它是主動、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是使客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌修養(yǎng)禮貌服務(wù)是出于對客人的尊重或友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容什么叫酒店服務(wù)禮儀？通常指禮儀在酒店這一具有典型意義的服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用。一般而言，酒店服務(wù)禮儀主要是泛指酒店服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。在這里所指的行為規(guī)范意味著酒店的服務(wù)人員在特定場合，即工作場合進(jìn)行服務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)的正確的做法，也就是酒店服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時的標(biāo)準(zhǔn)做法。禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容什么叫酒店服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀具有的重要意義在酒店服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及推廣服務(wù)禮儀具有多方面的重要意義：一、它有助于提高酒店服務(wù)人員的個人素質(zhì)；二、有助于更好地對服務(wù)對象表示尊重；三、有助于進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；四、有助于塑造并維護(hù)酒店單位的整體形象；五、有助于酒店創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。服務(wù)禮儀具有的重要意義在酒店服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及推廣服務(wù)禮儀具有多

顧客的“12+1”心理求尊重求清潔衛(wèi)生求食物質(zhì)量好求安全求服務(wù)周到適宜求享受求方便求健康求名、地位求新、奇、特求氣氛——這里包含顯示氣派、面子和氛圍顧客的“12+1”心理求尊重以上顧客12大心理要求是每一家餐廳應(yīng)該慎重考慮的，只有讓顧客的心理要求得到了滿足，才能爭取到顧客。以上顧客12大心理要求是每一家餐廳應(yīng)該慎重加1是指什么呢？——從眾心理（也叫魚群心理）有人做過一個測試：有意向街邊一幢樓房的一個窗口看。當(dāng)有1人在看時，路過的人有4%被吸引。5人同時看時，則有16%的人被吸引。10人同時看時，則有22%的人被吸引。加1是指什么呢？——從眾心理（也叫魚群心理）做好服務(wù)的七個要點理解顧客發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)盡可能多地為顧客提供滿意的服務(wù)使顧客成為企業(yè)的“回頭客”讓顧客“一傳十、十傳百”永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象做好服務(wù)的七個要點理解顧客客人的類型和服務(wù)對策普通型

采用正規(guī)的服務(wù)方法客人的類型和服務(wù)對策普通型

自大型首先做到不卑不亢，不能生客人氣，不能斗氣，按合理的要求去做，及時說明解決。自大型

寡言型以中年學(xué)者為多，有主見。事事征求客人的意見，處處表示出對他的尊重。寡言型

性格急躁講究效率生活、馬虎，以青年學(xué)生居多，易發(fā)火。服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、耐心。性格急躁社交型大多為男性業(yè)務(wù)員，善于攀談。服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情達(dá)理。社交型固執(zhí)型以老人為多，不易爭論。不宜干涉客人行為，不要過多介紹。固執(zhí)型啰唆型以中年人為多。不宜和對方長談，以免影響工作。啰唆型浪費型以暴發(fā)戶、富家子弟為多，講究面子、要求高。服務(wù)員應(yīng)針對客人推銷高檔的菜肴、酒水。浪費型努力做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須從以下三個方面做起：一、人性化的服務(wù)——主動服務(wù)二、關(guān)懷理解的服務(wù)——熱情服務(wù)三、細(xì)至入微的服務(wù)——周到服務(wù)努力做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須從以下三個方面做起：一、人性化的主動服務(wù)就是要服務(wù)在賓客開口之前，一個簡單的服務(wù)卻包含著這樣一種意義。主動服務(wù)是表現(xiàn)了酒店功能的齊全與發(fā)揮，主動服務(wù)也意味著要更強(qiáng)的情感投入。有了酒店的服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，只能說是有了為達(dá)到一流服務(wù)。而應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件，并不等于就有一流的服務(wù)員工們，只有把自己的情感投入到一招一式，一人一事的服務(wù)中去，真正把客人當(dāng)做有血有肉的人，真正從心里理解他們，關(guān)心他們，才能使自己的服務(wù)更具有人情味，讓客人倍感親切，從中體會到酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。主動服務(wù)就是要服務(wù)在賓客開口之前，一個簡案例北京的一家酒店，餐廳早餐時間。服務(wù)員注意到一位年歲較大的客人，在吃雞蛋時，先用餐巾紙將煎雞蛋上的油水擦掉，又把蛋黃和蛋清用刀子切開，再就著面包把蛋清吃掉，而且在吃雞蛋時沒有像其他客人那樣把鹽撒在雞蛋上吃。服務(wù)員揣摩就想客人可能是因患有某種疾病，才會有這樣比較特殊的飲食習(xí)慣。第二天早晨，當(dāng)這位客人又來到餐廳，落座后未等其開口，服務(wù)員便主動上前詢問，您是否還是用和昨天一樣的早餐？待客人應(yīng)允后，服務(wù)員便將與昨天一樣的早餐擺放在桌上，與昨天不同的是煎雞蛋只有蛋清而沒有蛋黃。客人見狀非常高興，邊用餐邊與服務(wù)員談起，之所以有這樣的飲食習(xí)慣是因為他的頑固的高血壓癥，遵從醫(yī)囑的安排，以前在別的酒店用餐，他的要求往往被服務(wù)員忽視，而這次在這家酒店住宿用餐，他感到非常滿意。為服務(wù)員的細(xì)致觀察主動服務(wù)精神所嘆服。案例北京的一家酒店，餐廳早餐時間。服務(wù)員注意到一位年歲較關(guān)懷理解的服務(wù)——熱情服務(wù)熱情服務(wù)是指服務(wù)人員出于對自己從事的職業(yè)，有肯定的認(rèn)識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地為客人提供良好的服務(wù)。關(guān)懷理解的服務(wù)——熱情服務(wù)熱情服務(wù)是指服務(wù)細(xì)致入微的服務(wù)——周到服務(wù)周到服務(wù)是指服務(wù)內(nèi)容和項目上，想得細(xì)致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。這些服務(wù)是實質(zhì)性的，客人能直接享受到的。細(xì)致入微的服務(wù)——周到服務(wù)周到服務(wù)是指服務(wù)內(nèi)容和項個性服務(wù)個性服務(wù)有別于一般意義上的規(guī)范服務(wù)，它要求有超常服務(wù)。也就是用超出常規(guī)的方式滿足賓客偶然的、個別的特殊要求。個性服務(wù)，還要求有更為主動和周到的服務(wù)！個性服務(wù)個性服務(wù)有別于一般意義上的規(guī)范服務(wù)，它要求有超常服務(wù)人生以服務(wù)為目的，當(dāng)有能力為千萬人服務(wù)時，就要為千萬人服務(wù)，當(dāng)有能力為千百人服務(wù)時，就要為千百人服務(wù)，只有能力為一二人服務(wù)時，就盡力為一二人服務(wù)。

——孫中山結(jié)束語人生以服務(wù)為目的，當(dāng)有能力為千萬人服務(wù)時，就要為千萬人服務(wù)，優(yōu)秀團(tuán)隊打造一流服務(wù)模版課件1.對于整個市場而言，生產(chǎn)要素的供給與一般產(chǎn)品的供給曲線一樣，也是一條向右上方傾斜的曲線2.但是由于不同生產(chǎn)要素各具特點，所以并非所有要素的供給曲線都是正斜率曲線。3.如果有人以推銷員、修理工等身份要求開門，可以說明家中不需要這些服務(wù)，請其離開；如果有人以家長同事、朋友或者遠(yuǎn)方親戚的身份要求開門，也不能輕信，可以請其待家長回家后再來。4.要經(jīng)常收聽收看天氣預(yù)報，密切注視天氣變化，了解掌握災(zāi)情預(yù)測預(yù)報，做好防洪自護(hù)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)汛期防災(zāi)抗災(zāi)的知識，提高自我保護(hù)能力5.避免將一般細(xì)節(jié)性的討論過程發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注結(jié)果，而不是反反復(fù)復(fù)地溝通過程，可以將階段性成果發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。如果是重要事件，領(lǐng)導(dǎo)需要直接參與或了解過程，則必須發(fā)送或抄送。6.態(tài)度是最根本的問題，態(tài)度在某些時候起著決定性的作用，態(tài)度是行動的前提，態(tài)度受價值觀的指導(dǎo)，態(tài)度是為人處世的基本原則。凡事態(tài)度積極，就已經(jīng)成功了一半！7.客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。8.增加服務(wù)意識，不僅對企業(yè)有利，更能提高員工自身的服務(wù)技能，對個人的成長和發(fā)展都有著緊密的聯(lián)系，可以豐富職業(yè)生涯，使自己成為專業(yè)型服務(wù)人才。謝謝觀看！1.對于整個市場而言，生產(chǎn)要素的供給與一般產(chǎn)品的供給曲線一樣

主講課程:優(yōu)秀團(tuán)隊打造一流服務(wù)

主講課程:優(yōu)秀團(tuán)隊打造一流服務(wù)

生活就是服務(wù)，只有給予他人更多一點更好一點的人，才能不斷進(jìn)步!-------斯塔特勒生活就是服務(wù)，只有給予他人更多一點更好一點的人，才能不斷進(jìn)步

一流員工應(yīng)具有的心態(tài)什么是企業(yè)的主人？

不管老板在不在，經(jīng)理主管在不在，公司遇到什么挫折，都能全力以赴，幫助企業(yè)創(chuàng)造財富，保持心態(tài)。一流員工應(yīng)具有的心態(tài)什么是企業(yè)的主人？什么是仆人？是為別人工作，在別人的監(jiān)管下才肯努力工作，沒有主動意思，不考慮企業(yè)興衰，打工思想。什么是仆人？是為別人工作，在別人的監(jiān)管下才肯努力工作，沒有主對事業(yè)的熱忱？堅持堅持再堅持，遇到困難挫折，堅持到底就是勝利，不要半途而廢，要知難而上勇敢挑戰(zhàn)困難挫折。對事業(yè)的熱忱？堅持堅持再堅持，遇到困難挫折，堅持到底就

對待事情的意愿和決心？做事要用心，認(rèn)真的做好每件事，我要愿意去做，履行工作責(zé)任，立即行動起來完成工作，對工作要有真正的忠誠。對待事情的意愿和決心？做事要用心，認(rèn)

要有自我負(fù)責(zé)的精神？做一名勤奮優(yōu)秀的員工，我相信我自己，鼓勵自己。要有自我負(fù)責(zé)的精神？做一名勤奮優(yōu)秀的員禮貌服務(wù)是出于對客人的尊重或友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范，它是主動、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是使客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌修養(yǎng)禮貌服務(wù)是出于對客人的尊重或友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容什么叫酒店服務(wù)禮儀？通常指禮儀在酒店這一具有典型意義的服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用。一般而言，酒店服務(wù)禮儀主要是泛指酒店服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。在這里所指的行為規(guī)范意味著酒店的服務(wù)人員在特定場合，即工作場合進(jìn)行服務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)的正確的做法，也就是酒店服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時的標(biāo)準(zhǔn)做法。禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容什么叫酒店服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀具有的重要意義在酒店服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及推廣服務(wù)禮儀具有多方面的重要意義：一、它有助于提高酒店服務(wù)人員的個人素質(zhì)；二、有助于更好地對服務(wù)對象表示尊重；三、有助于進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；四、有助于塑造并維護(hù)酒店單位的整體形象；五、有助于酒店創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。服務(wù)禮儀具有的重要意義在酒店服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及推廣服務(wù)禮儀具有多

顧客的“12+1”心理求尊重求清潔衛(wèi)生求食物質(zhì)量好求安全求服務(wù)周到適宜求享受求方便求健康求名、地位求新、奇、特求氣氛——這里包含顯示氣派、面子和氛圍顧客的“12+1”心理求尊重以上顧客12大心理要求是每一家餐廳應(yīng)該慎重考慮的，只有讓顧客的心理要求得到了滿足，才能爭取到顧客。以上顧客12大心理要求是每一家餐廳應(yīng)該慎重加1是指什么呢？——從眾心理（也叫魚群心理）有人做過一個測試：有意向街邊一幢樓房的一個窗口看。當(dāng)有1人在看時，路過的人有4%被吸引。5人同時看時，則有16%的人被吸引。10人同時看時，則有22%的人被吸引。加1是指什么呢？——從眾心理（也叫魚群心理）做好服務(wù)的七個要點理解顧客發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)盡可能多地為顧客提供滿意的服務(wù)使顧客成為企業(yè)的“回頭客”讓顧客“一傳十、十傳百”永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象做好服務(wù)的七個要點理解顧客客人的類型和服務(wù)對策普通型

采用正規(guī)的服務(wù)方法客人的類型和服務(wù)對策普通型

自大型首先做到不卑不亢，不能生客人氣，不能斗氣，按合理的要求去做，及時說明解決。自大型

寡言型以中年學(xué)者為多，有主見。事事征求客人的意見，處處表示出對他的尊重。寡言型

性格急躁講究效率生活、馬虎，以青年學(xué)生居多，易發(fā)火。服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、耐心。性格急躁社交型大多為男性業(yè)務(wù)員，善于攀談。服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情達(dá)理。社交型固執(zhí)型以老人為多，不易爭論。不宜干涉客人行為，不要過多介紹。固執(zhí)型啰唆型以中年人為多。不宜和對方長談，以免影響工作。啰唆型浪費型以暴發(fā)戶、富家子弟為多，講究面子、要求高。服務(wù)員應(yīng)針對客人推銷高檔的菜肴、酒水。浪費型努力做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須從以下三個方面做起：一、人性化的服務(wù)——主動服務(wù)二、關(guān)懷理解的服務(wù)——熱情服務(wù)三、細(xì)至入微的服務(wù)——周到服務(wù)努力做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須從以下三個方面做起：一、人性化的主動服務(wù)就是要服務(wù)在賓客開口之前，一個簡單的服務(wù)卻包含著這樣一種意義。主動服務(wù)是表現(xiàn)了酒店功能的齊全與發(fā)揮，主動服務(wù)也意味著要更強(qiáng)的情感投入。有了酒店的服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，只能說是有了為達(dá)到一流服務(wù)。而應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件，并不等于就有一流的服務(wù)員工們，只有把自己的情感投入到一招一式，一人一事的服務(wù)中去，真正把客人當(dāng)做有血有肉的人，真正從心里理解他們，關(guān)心他們，才能使自己的服務(wù)更具有人情味，讓客人倍感親切，從中體會到酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。主動服務(wù)就是要服務(wù)在賓客開口之前，一個簡案例北京的一家酒店，餐廳早餐時間。服務(wù)員注意到一位年歲較大的客人，在吃雞蛋時，先用餐巾紙將煎雞蛋上的油水擦掉，又把蛋黃和蛋清用刀子切開，再就著面包把蛋清吃掉，而且在吃雞蛋時沒有像其他客人那樣把鹽撒在雞蛋上吃。服務(wù)員揣摩就想客人可能是因患有某種疾病，才會有這樣比較特殊的飲食習(xí)慣。第二天早晨，當(dāng)這位客人又來到餐廳，落座后未等其開口，服務(wù)員便主動上前詢問，您是否還是用和昨天一樣的早餐？待客人應(yīng)允后，服務(wù)員便將與昨天一樣的早餐擺放在桌上，與昨天不同的是煎雞蛋只有蛋清而沒有蛋黃?？腿艘姞罘浅８吲d，邊用餐邊與服務(wù)員談起，之所以有這樣的飲食習(xí)慣是因為他的頑固的高血壓癥，遵從醫(yī)囑的安排，以前在別的酒店用餐，他的要求往往被服務(wù)員忽視，而這次在這家酒店住宿用餐，他感到非常滿意。為服務(wù)員的細(xì)致觀察主動服務(wù)精神所嘆服。案例北京的一家酒店，餐廳早餐時間。服務(wù)員注意到一位年歲較關(guān)懷理解的服務(wù)——熱情服務(wù)熱情服務(wù)是指服務(wù)人員出于對自己從事的職業(yè)，有肯定的認(rèn)識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地為客人提供良好的服務(wù)。關(guān)懷理解的服務(wù)——熱情服務(wù)熱情服務(wù)是指服務(wù)細(xì)致入微的服務(wù)——周到服務(wù)周到服務(wù)是指服務(wù)內(nèi)容和項目上，想得細(xì)致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。這些服務(wù)是實質(zhì)性的，客人能直接享受到的。細(xì)致入微的服務(wù)——周到服務(wù)周到服務(wù)是指服務(wù)內(nèi)容和項個性服務(wù)個性服務(wù)有別于一般意義上的規(guī)范服務(wù)，它要求有超常服務(wù)。也就是用超出常規(guī)的方式滿足賓客偶然的、個別的特殊要求。個性服務(wù)，還要求有更為主動和周到的服