中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心何曉群主編

六西格瑪過程控制技術(shù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心何曉群主編六西格瑪過程中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心目錄課程概要第1章六西格瑪過程控制第2章防錯法第3章尋找質(zhì)量問題的直觀工具第4章過程符合六西格瑪?shù)哪芰Φ?章SPC與控制圖第6章常規(guī)質(zhì)量控制圖

第7章六西格瑪質(zhì)量控制圖第8章服務(wù)過程控制第9章量測系統(tǒng)分析第10章案例分析退出放映中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心目錄退出放映中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課程概要課程要點培訓(xùn)對象欲達目標課時安排返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課程概要課程要點返中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課程要點1.六西格瑪管理強調(diào)過程控制2.預(yù)防和糾正錯誤的方法3.用直觀圖表解決質(zhì)量問題4.評價過程能力5.統(tǒng)計過程控制6.常規(guī)控制圖7.六西格瑪過程控制技術(shù)8.對服務(wù)過程實施控制9.量測系統(tǒng)分析10.一個案例返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課程要點返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心培訓(xùn)對象

推行六西格瑪戰(zhàn)略的各類企業(yè)（制造業(yè)、非制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)等）中層以上管理人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量工作者，以及欲了解六西格瑪過程控制技術(shù)的人員返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心培訓(xùn)對象中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心欲達目標通過本課程的學(xué)習(xí)你將達到：了解過程控制的發(fā)展歷程理解過程控制的基本概念掌握過程控制技術(shù)和方法樹立實施過程控制的理念在六西格瑪管理中使用過程控制返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心欲達目標通過本課程中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課時安排（32課時）第1章六西格瑪過程控制

3課時第2章防錯法3課時第3章尋找質(zhì)量問題的直觀工具

4課時第4章過程符合六西格瑪?shù)哪芰?課時第5章SPC與控制圖3課時第6章常規(guī)質(zhì)量控制圖

3課時第7章六西格瑪質(zhì)量控制圖4課時第8章服務(wù)過程控制3課時第9章量測系統(tǒng)分析

3課時第10章案例分析

3課時返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課時安排（32課時中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第1章六西格瑪過程控制1.1從過程開始1.26σ流程1.3過程控制計劃1.4標準操作程序1.5標準差與缺陷小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第1章六西格瑪過程控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解6σ管理的幾個基本概念理解過程控制和改進的關(guān)系學(xué)會制定過程控制計劃的方法明確標準化操作的重要意義掌握標準差與缺陷

本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解6σ管理的幾個基本概中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的實現(xiàn)需要支持性的資源過程通常使產(chǎn)品增值過程要求在受控條件下運行1.1從過程開始返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心一個過程的輸入通常是其他中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品顧客滿意

產(chǎn)品構(gòu)成圖硬件流性服務(wù)軟件滿意滿意滿意滿意

從過程開始（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品顧客滿意產(chǎn)品構(gòu)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心量測方法物料機械6M6M

影響因素環(huán)境人力

從過程開始（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心量測方法物料機械6M6中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心起止框：用于開始和結(jié)束流程圖常用標識：處理框：用于說明順序活動判斷框：用于“是/否”決策選擇框：用于多種同級決策流向線：按方向表示從一個活動到另一個活動的流向從過程開始（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心起止框：用于開始和結(jié)束流中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心輸入x1,…,xn輸出y

過程流程圖過程f(x1,…,xn)YYNN

從過程開始（續(xù)4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心輸入輸出中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DFSS是對一個新流程的設(shè)計DMAIC是對已有過程的改進DMAIC的最后一步是控制DesignForSix1.26σ流程返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DFSS是對一個新流程的中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DMAIC流程圖界定D量測

M分析A

改進I控制

C6σ流程（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DMAIC流程圖界定D中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DMAIC流程是PDCA循環(huán)的發(fā)展更突出強調(diào)了過程控制的必要性各種統(tǒng)計控制方法得到廣泛應(yīng)用6σ流程（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DMAIC流程是PDCA中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心一份控制計劃應(yīng)該明確以下幾個方面的問題：規(guī)定所使用的標準化操作程序及其培訓(xùn)要求說明各種檢驗、測試的操作方式明確過程異常的標志及糾正措施1.3過程控制計劃返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心一份控制計劃應(yīng)該明確以下中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心制定控制計劃的步驟：成立跨部門領(lǐng)導(dǎo)小組制作過程流程圖確定過程的關(guān)鍵輸出變量確定過程的關(guān)鍵輸入變量制定控制計劃審批及實施控制計劃

控制計劃（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心制定控制計劃的步驟：控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心生產(chǎn)服務(wù)過程需要標準化質(zhì)量管理也要標準化1.4標準化操作返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心生產(chǎn)服務(wù)過程需要標準化中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心標準化操作的特點是最佳的操作模式，保證了作業(yè)的高效率是動態(tài)的標準化，保證了過程的不斷改進簡單易學(xué)，保證了生產(chǎn)的經(jīng)濟性標準統(tǒng)一，保證了控制的可行性標準化操作（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心標準化操作的特點標準中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

設(shè)y1,y2…,yn是n件產(chǎn)品的計量特性值，標準差為：1.5標準差與缺陷返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心設(shè)y1,y2中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用數(shù)據(jù)說話是6σ管理的精髓標準差和缺陷有清晰的數(shù)量標準為服務(wù)過程提供量化標準充分利用各種已有的技術(shù)，尤其是量化管理技術(shù)

缺陷與標準差（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用數(shù)據(jù)說話是6σ管理的精中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：影響過程的主要因素有哪些？DMAIC流程中，過程改進與過程控制的關(guān)系是什么？標準化操作對過程控制有什么意義？

小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：小組討中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第2章防錯法2.1失敗模式和影響分析2.2危害性矩陣2.3風(fēng)險優(yōu)先度2.4防錯法小組討論與練習(xí)

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第2章防錯法2中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心認識FMEA的重要性掌握失敗模式的危害性分析樹立錯誤預(yù)防的理念了解錯誤檢查技術(shù)本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心認識FMEA的重要性本中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心引致過程失敗的原因不外乎6M因素尋找可能的失敗模式（FM）分析各種失敗模式的危害（EA）重點預(yù)防人為的操作錯誤用防錯法預(yù)防人為操作錯誤2.1失敗模式和影響分析返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心引致過程失敗的原因不外乎中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Ⅰ級：災(zāi)難性失?、蚣墸褐旅允、蠹墸簢乐厥、艏墸狠p度失敗嚴重性的四個等級：2.2

危害性矩陣

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Ⅰ級：災(zāi)難性失敗嚴重性的中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心A級：經(jīng)常發(fā)生B級：很可能發(fā)生C級：偶然發(fā)生D級：很少發(fā)生E級：極不可能發(fā)生發(fā)生率的五個等級：危害性矩陣（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心A級：經(jīng)常發(fā)生發(fā)生率的五中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心危害性矩陣（續(xù)2）

危害性矩陣圖IVIIIIII

嚴重性等級MNABCDE發(fā)生率等級返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心危害性矩陣中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心嚴重性得分1~10分數(shù)高表示危害性大危害性既包括對生產(chǎn)過程的損害，也包括對顧客的損害2.3風(fēng)險優(yōu)先度返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心嚴重性2.3風(fēng)險中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心發(fā)生率得分1~10分分數(shù)高表示發(fā)生的可能性大重要的是根據(jù)各等級的含義概率值只是作為參考

風(fēng)險優(yōu)先度（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心發(fā)生率風(fēng)險優(yōu)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

風(fēng)險優(yōu)先度（續(xù)2）可知度得分1~10分分數(shù)高表示難以預(yù)知，危害性高分數(shù)低表示容易預(yù)知，危害性低注意可知度得分是可知性的負指標

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心風(fēng)險優(yōu)先中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心風(fēng)險優(yōu)先度簡記為RPN

風(fēng)險優(yōu)先度（續(xù)3）RPN

=嚴重性得分×發(fā)生率得分

×可知度得分RPN的值在1~1000之間對RPN值大的失敗模式優(yōu)先采取應(yīng)對措施返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心風(fēng)險優(yōu)先度簡記為RPN中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心2.4防錯法防錯法是對FMEA的一種擴展防錯法意味著“第一次就把事情做好”包括錯誤預(yù)防和錯誤檢查兩部分在錯誤檢查的同時對錯誤采取糾正措施返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心2.4防中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心人非圣賢，孰能無過知過能改，善莫大焉本著“一次把事情做好”的原則不要把尋找錯誤的工作交給你的下道工序樹立追求零缺陷的完美理念樹立防錯觀念：

防錯法（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心人非圣賢，孰能無過樹立防中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心錯誤檢查：錯誤檢查與事先預(yù)防并重強調(diào)采用自動檢查自動采取措施：糾正、保護、阻止、警告自動檢查可信度高，經(jīng)濟性強

防錯法（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心錯誤檢查：錯誤檢查與事先中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心優(yōu)化過程使用專用防錯設(shè)備采用自動檢測技術(shù)精簡過程步驟使用控制圖防錯技術(shù)：

防錯法（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心防錯技術(shù)：防中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心尋找可能出現(xiàn)的故障和錯誤確定需要重點預(yù)防的故障和錯誤確認過程穩(wěn)定采取措施確認效果，持續(xù)改進防錯法實施的步驟：

防錯法（續(xù)4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心尋找可能出現(xiàn)的故障和錯誤中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

小組討論與練習(xí)思考題：談?wù)勎：π跃仃嚭惋L(fēng)險優(yōu)先度的異同。

FMEA和防錯法的關(guān)系是什么？自動錯誤檢查中對發(fā)現(xiàn)的錯誤可以采取哪些措施？返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心小組討論與中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.1

調(diào)查表(checksheet)3.2

直方圖(histogram)3.3

排列圖(Paretochart)3.4

因果圖(cause-and-effect)3.5

趨勢圖(timeseriesplot)3.6

散布圖(scatterdiagram)3.7

圓形圖(piechart)3.8

雷達圖(radarchart)小組討論與練習(xí)第3章尋找質(zhì)量問題的直觀工具返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.1調(diào)查表(c中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解各種常用統(tǒng)計圖表理解不同圖表的特點、功用學(xué)會用Minitab軟件繪制統(tǒng)計圖表學(xué)會從統(tǒng)計圖表中總結(jié)信息本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解各種常用統(tǒng)計圖表本中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.1調(diào)查表(checksheet)表3.1

裝訂印刷錯誤記錄調(diào)查表返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.1調(diào)查中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.2

零件直徑分布調(diào)查表

調(diào)查表(checksheet)

（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.2零件直徑分中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.3

車輛外觀噴漆缺陷位置調(diào)查表型號：完工日期：

調(diào)查日期：*年*月*日調(diào)查部位：車身外觀調(diào)查目的：調(diào)查輛數(shù)：4251調(diào)查員：***色斑塵粒流漆

調(diào)查表(checksheet)

（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.3車輛外觀噴中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.4

玻璃杯缺陷成因調(diào)查表○氣泡●色斑

外形不整×刮痕☆裂痕

調(diào)查表(checksheet)

（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.4玻璃杯缺陷成中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

3.2直方圖(histogram)

（a)（c)（b)（d)

直方圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.2直方中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心123456789051015C1Frequency123456789100510C2Frequency1234567891001020C3Frequency12345678901020C4Frequency

（a)正常型（c)右偏型常見的直方圖(1)（b)平頂型（d)左偏型頻數(shù)直方圖(histogram)（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心123456789051中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心1234567891011051015C5Frequency12345678901020C6Frequency2345678910110510C7Frequency123456789051015C8Frequency（e)雙峰型（g)鋸齒型

常見的直方圖(2)（f)孤島型（h)U字型點擊此看作圖過程

直方圖(histogram)（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心123456789101中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心排列圖是尋找“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷的有效工具排列圖是“二八原理”在質(zhì)量管理中的應(yīng)用多數(shù)的質(zhì)量損失是由少數(shù)幾種缺陷造成的重要的是減少“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷3.3排列圖(Paretochart)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心排列圖是尋找“關(guān)鍵的少數(shù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)

排列圖的功用

排列圖(Paretochart)

（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)排中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心%累計折線圖書籍裝訂印刷錯誤排列圖計數(shù)百分比累計百分比

排列圖(Paretochart)

（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心%累計折線圖書籍裝訂印刷中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心%

修改前后的排列圖比較改進前改進后改進的總效果排列圖(Paretochart)

（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心%修改前后的排列圖比較中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.4因果圖(cause-and-effect)因果分析是一種小組技巧:因果分析的基本程序敘述問題確定主要分支自由討論確認最有可能的原因確定最有可能/最易證明的原因采取改正措施用實驗證明返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.4因果中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心因果圖的框架Stat—>QualityTools—>Cause-and-Effect

因果圖(cause-and-effect)

（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心因果圖的框架Stat—中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品營業(yè)服務(wù)設(shè)施金融產(chǎn)品種類少服務(wù)人員員工態(tài)度差處理業(yè)務(wù)速度慢營業(yè)時間短營業(yè)地點偏僻責(zé)任不明確營業(yè)環(huán)境差地面臟室內(nèi)氣溫高缺少休息設(shè)施筆、表單擺設(shè)不合理標識設(shè)施不明顯現(xiàn)有產(chǎn)品老舊

顧客流失

顧客流失分析因果圖因果圖(cause-and-effect)

（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品營業(yè)服務(wù)設(shè)施金融產(chǎn)品中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.5趨勢圖(timeseriesplot)

常見的趨勢圖(a)上升趨勢(b)下降趨勢(c)

季節(jié)趨勢(d)平穩(wěn)趨勢返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.5趨勢中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.6散布圖(scatterdiagram)210-1-2210-1-2-3C2C10.40.30.20.10.02.52.01.51.00.50.0C4C3

10-1210-1-2C6C56543210-1-2-3-43210-1-2C8C7

(a)不相關(guān)(c)負相關(guān)

常見的散布圖(b)正相關(guān)(d)曲線相關(guān)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.6散布中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.7圓形圖(piechart)玻璃杯質(zhì)量缺陷圓形圖

小組1

小組2返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.7圓形中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.8雷達圖(radarchart)不同小組錯誤類別及其數(shù)量雷達圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.8雷達中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：常見的調(diào)查表有幾類？各有什么用途？常見的直方圖有哪些形態(tài)？出現(xiàn)的原因是什么？趨勢圖、散布圖、圓形圖和雷達圖各有什么特點？分別適用于哪類數(shù)據(jù)？

小組討論與練習(xí)6σ質(zhì)量管理中常提到的6M是指什么返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：小組討中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心4.1過程具有變異性4.2過程能力4.3過程能力指數(shù)4.4σ水平Z

4.5過程性能指數(shù)Pp4.6百萬機會缺陷數(shù)DPMO

4.7抽取隨機樣本4.8有關(guān)的計算4.9過程能力與DPMO小組討論與練習(xí)第4章過程符合六西格瑪?shù)哪芰?/p>

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心4.1過程具有變異中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解過程的兩種變異理解過程能力與過程變異的關(guān)系學(xué)會計算過程能力指數(shù)樹立提高過程能力的信念本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解過程的兩種變異本中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程和產(chǎn)品的質(zhì)量是存在變異的質(zhì)量的變異是有統(tǒng)計規(guī)律性的4.1

過程具有變異性

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程和產(chǎn)品的質(zhì)量是存在變中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程變異的分類及質(zhì)量管理對策

過程具有變異性（續(xù)1）過程變異隨機變異運用質(zhì)量改進技術(shù)降低再降低運用SPC控制技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)并糾正異常變異分類對策返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程變異的分類及質(zhì)量管理中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程能力(processcapability)簡稱PC，是反映過程的穩(wěn)定程度的指標。用6倍標準差表示，PC=6σ4.2

過程能力PC的數(shù)值越小表示過程的精度越高返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程能力(process中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程能力指數(shù)記為Cp是反映過程滿足產(chǎn)品標準要求能力的系數(shù)雙側(cè)公差限過程能力指數(shù)的計算公式是4.3

過程能力指數(shù)Cp值越大越好返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程能力指數(shù)記為Cp4.中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表4.13σ質(zhì)量標準的過程能力等級劃分

過程能力指數(shù)（續(xù)1）等級Cp值對策特級1.67≤Cp過程能力過高，放寬檢查一級1.33≤Cp

＜1.67過程能力充足，保證過程控制二級1.00≤Cp

＜1.33過程能力尚可，加強過程控制與檢驗三級0.67≤Cp

＜1.00過程能力不足，采取過程改進措施四級Cp

＜0.67過程能力過低，立即停產(chǎn)對過程全面改進警告：這不是六西格瑪管理使用的標準返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表4.13σ質(zhì)量標準中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程能力指數(shù)（續(xù)2）只有上側(cè)公差限時，上側(cè)過程能力指數(shù)的計算公式是：只有下側(cè)公差限時，下側(cè)過程能力指數(shù)的計算公式是：

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程能力指數(shù)（中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心雙側(cè)公差限，生產(chǎn)中心與規(guī)格中心不重合用偏移量對過程能力指數(shù)Cp做修正，得修正的過程能力指數(shù)為：過程能力指數(shù)（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心雙側(cè)公差限，生產(chǎn)中心與規(guī)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心計算公式

4.4

σ水平Z

或

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心計算公式4.4σ中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程性能指數(shù)Pp的計算公式是4.5過程性能指數(shù)Pp返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程性能指數(shù)Pp的計算公中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DPMO表示百萬機會缺陷數(shù)(defectspermillionopportunity)：4.6百萬機會缺陷數(shù)DPMO機會缺陷率DPO(defectsperopportunity)為：ppm表示百萬分數(shù)(partspermillion,10-6)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DPMO表示百萬機會缺陷中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心計量質(zhì)量特性值抽取隨機樣本的方法：

根據(jù)經(jīng)驗或定性分析認為生產(chǎn)處于穩(wěn)定的情況下每隔一定的時間抽取一個容量為n的子組樣本共抽取k≥25個子組樣本子組樣本容量n在20以內(nèi)第i個子組樣本值記為xi1

,xi2

,…，

xin

(i=1,…,n)檢驗質(zhì)量特性值X是否服從正態(tài)分布4.7抽取隨機樣本返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心計量質(zhì)量特性值抽取隨機樣中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心首先計算每個樣本的均值與標準差第i個樣本（i=1，…，k）的均值和標準差，公式為：4.8有關(guān)的計算再計算樣本的總平均值與平均標準差，公式為：

再計算標準差σ的估計值返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心首先計算每個樣本的均值與中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

有關(guān)的計算（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心有關(guān)的計中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

有關(guān)的計算（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心有關(guān)的計中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

有關(guān)的計算（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心有關(guān)的計中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

有關(guān)的計算（續(xù)4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心有關(guān)的計中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

有關(guān)的計算（續(xù)5）pooledstandarddeviation（組合標準差）計算公式：返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心有關(guān)的計中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表4.2過程能力與DPMO轉(zhuǎn)換表4.9過程能力與DPMO返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表4.2過程能力與D中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同公差限對過程能力的影響（無漂移）Cp=2.00，Z=6,DPMO=0.002

M-6σ

M-5σ

M-4σ

M-3σM

M+3σM+4σ

M+5σ

M+6σ

Cp=1.67，Z=5,DPMO=0.57Cp=1.33，Z=4,DPMO=63Cp=1.00，Z=3,DPMO=2700TL

TU過程能力與DPMO（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同公差限對過程能力的影中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同公差限對過程能力的影響（有1.5σ漂移）Cp=2.00，Cpk=1.50,Z=6,DPMO=3.4Cp=1.67，Cpk=1.167,Z=5,DPMO=233Cp=1.33，Cpk=0.833,Z=4,DPMO=6210Cp=1.00，Cpk=0.50,Z=3,DPMO=66811TL

TU

M-6σM-5σM-4σM-3σMM+1.5σM+3σM+4σM+5σM+6σ

過程能力與DPMO（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同公差限對過程能力的影中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同變異度對過程能力的影響（無漂移）σ=T/12Cp=2TL

μ=M

TUTσ=T/6Cp=1過程能力與DPMO（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同變異度對過程能力的影中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題過程能力指數(shù)與過程性能指數(shù)的區(qū)別是什么？用計量特性值和記數(shù)的缺陷數(shù)值判定σ水平的異同。抽取隨機樣本有哪兩種不同的方式？

小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題小組討論中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第5章SPC與控制圖5.1SPC的發(fā)展5.2控制圖的作用和特點5.3預(yù)防原則的實施5.4選擇控制變量5.5控制圖的原理和結(jié)構(gòu)5.6診斷準則5.7過程受控與過程穩(wěn)定5.8用Minitab軟件制作控制圖5.9預(yù)先控制圖小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第5章SPC與控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解SPC概念樹立過程控制的預(yù)防觀念明確使用控制圖的重要意義學(xué)會正確繪制控制圖本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解SPC概念本章中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心21世紀是“質(zhì)量的世紀”貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心用科學(xué)的措施與方法保證預(yù)防原則的實現(xiàn)降低質(zhì)量成本5.1SPC的發(fā)展J.M.Juran

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心21世紀是“質(zhì)量的世紀”中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心質(zhì)量控制的發(fā)展階段SPC的發(fā)展（續(xù)1）傳統(tǒng)管理階段（QC階段，qualitycontrol）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（SQC階段，statisticalqualitycontrol）全面質(zhì)量管理階段（TQM階段，totalqualitymanagement)邁向6σ質(zhì)量管理階段

1900193019501990

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心質(zhì)量控制的發(fā)展階段SP中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心采用抽樣檢驗，具有經(jīng)濟性使用簡便，具有實用性能發(fā)現(xiàn)異常原因，便于解決問題不僅用于控制，它也是過程改進的基礎(chǔ)5.2控制圖的作用和特點返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心采用抽樣檢驗，具有經(jīng)濟性中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.3預(yù)防原則的實施返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.3預(yù)防原中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心關(guān)鍵的少數(shù)原則控制輸入變量為主的原則選擇容易測定的變量的原則5.4如何選擇控制變量返回目錄

中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心關(guān)鍵的少數(shù)原則5.4中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心假定質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布控制圖是根據(jù)正態(tài)分布的“3σ”原理繪制用統(tǒng)計技術(shù)判定過程是否發(fā)生異常變異5.5控制圖原理和結(jié)構(gòu)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心假定質(zhì)量特性值服從正態(tài)分中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心以樣本統(tǒng)計量均值為控制中心線以中心線±3σ為控制圖的上下控制限以抽樣的時間順序為控制圖橫軸坐標以質(zhì)量特性值單位為控制圖縱軸坐標

控制圖原理和結(jié)構(gòu)（續(xù)1）控制圖結(jié)構(gòu)樣本UCLCLLCL樣本單位返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心以樣本統(tǒng)計量均值為控制中中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.6診斷準則準則1：一個點在A區(qū)之外UCLLCLCLA

B

CCB

A

UCLLCLCLA

B

CCB

A

準則2：連續(xù)9個點在中心線同一側(cè)UCLLCLCLA

B

CCB

A

準則3：連續(xù)6個點遞增或遞減UCLLCLCLA

B

CCB

A

準則4：連續(xù)14個點上下交替返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.6診斷準中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

診斷準則（續(xù)1）UCLLCLCLA

B

CCB

A

準則5:連續(xù)3點中有2點在同側(cè)B區(qū)以外UCLLCLCLA

B

CCB

A

準則6:連續(xù)5點中有4點在同側(cè)C區(qū)以外UCLLCLCLA

B

CCB

A

準則7：連續(xù)15個點在C區(qū)內(nèi)UCLLCLCLA

B

CCB

A

準則8：連續(xù)8個點都不在C區(qū)內(nèi)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心診斷準則中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程受控：控制圖沒有判異過程失控：控制圖判異過程穩(wěn)定：沒有異常因素出現(xiàn)過程異常：出現(xiàn)了異常因素實際過程穩(wěn)定實際過程異常過程受控(判穩(wěn))控制圖使用正確，繼續(xù)保持控制漏發(fā)警報，與控制圖靈敏度有關(guān)過程失控(判異)誤發(fā)警報，出現(xiàn)的可能性很小控制圖使用正確，及時尋找質(zhì)量原因5.7過程受控與過程穩(wěn)定返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程受控：控制圖沒有判異中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程受控與過程穩(wěn)定（續(xù)1）繪制分析用控制圖階段使用控制用控制圖階段收集數(shù)據(jù)否否否否是是是是繪制分析用控制圖過程是否受控過程能力是否符合要求轉(zhuǎn)為控制用控制圖定期抽樣打點過程是否受控查找異因調(diào)整過程過程改進減小變異查找異因調(diào)整過程是否需要調(diào)整控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程受控與過中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.8用Minitab軟件制作控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.8用Minita中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)5）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)6）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)7）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心預(yù)先控制圖的優(yōu)點：不需要事先抽取樣本計算控制限控制限和公差限相同，容易理解和運用用不同的顏色表示不同的過程狀態(tài)，直觀、活潑適用于小批量生產(chǎn)，靈活有效5.9預(yù)先控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心預(yù)先控制圖的優(yōu)點：5.9中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

預(yù)先控制圖（續(xù)1）TUPUMPLTL異常區(qū)警戒區(qū)安全區(qū)安全區(qū)警戒區(qū)異常區(qū)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心預(yù)先控制圖（中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心預(yù)先控制圖（續(xù)2）日期8月1日8月2日零件號12345紅色區(qū)黃色區(qū)綠色區(qū)16.5216.5016.54綠色區(qū)16.4916.48黃色區(qū)紅色區(qū)16.6016.5516.5016.4516.40返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心預(yù)先控制圖（續(xù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

預(yù)先控制圖（續(xù)3）預(yù)控圖誤發(fā)警報的概率與過程能力有關(guān)過程能力高，誤發(fā)警報概率就偏小非正態(tài)質(zhì)量特性誤發(fā)警報的概率增大過程存在偏移時誤發(fā)警報的概率增大過程能力高時應(yīng)該減小控制限和警戒限

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心預(yù)先控制圖中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：控制圖有哪些作用和特點？如何選擇控制變量？控制圖由哪些要素構(gòu)成？控制圖診斷準則有幾條，分別是什么？繪制好的控制圖是否可以直接用于實際控制？

小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：小組討中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第6章常規(guī)質(zhì)量控制圖

6.1常規(guī)控制圖的特點6.2均值—極差控制圖6.3均值—標準差控制圖6.4單值—移動極差控制圖6.5不合格品率控制圖6.6不合格品數(shù)控制圖6.7缺陷數(shù)控制圖6.8單位缺陷數(shù)控制圖小組討論與練習(xí)

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第6章常規(guī)質(zhì)量中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解常規(guī)控制圖的特點學(xué)習(xí)用Minitab軟件繪制常規(guī)控制圖通過實例分析掌握控制圖學(xué)會分析Minitab軟件的輸出結(jié)果在不同的場合下懂得選擇合適的控制圖本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解常規(guī)控制圖的特點本中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心按照“3σ”原理繪制主要由三根線組成一般與公差無直接聯(lián)系需要事先收集25個以上子組樣本6.1常規(guī)控制圖的特點返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心按照“3σ”原理繪制6.中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.2均值—極差控制圖均值—極差控制圖是一種計量值控制圖，控制對象的數(shù)據(jù)全部來自連續(xù)型數(shù)據(jù)。優(yōu)點：數(shù)據(jù)搜集量小，計算方便缺點：隨著樣本容量的增大，效率降低

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.2均值—極差控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

均值—極差控制圖（續(xù)1）如何確定中心線和控制限：返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值—極差控制圖（續(xù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

均值—極差控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值—極差控制圖（中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值—極差控制圖（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值—極差控制圖（續(xù)3中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.3均值—標準差控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.3均值—標準差控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

均值—標準差控制圖（續(xù)1）如何確定中心線和控制限:返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值—標準差控制圖（中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值—標準差控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值—標準差控制圖（續(xù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單值—移動極差控制圖也是一種計量值控制圖，控制對象的數(shù)據(jù)主要來自于那些破壞性實驗或無須大量抽查的實驗。優(yōu)點：數(shù)據(jù)搜集量小，計算方便缺點：靈敏度較差

6.4單值—移動極差控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單值—移動極差控制圖也是中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單值—移動極差控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單值—移動極差控制圖（中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.5不合格品率控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.5不合格品率控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不合格品率控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不合格品率控制圖（續(xù)2）中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.6不合格品數(shù)控制圖不合格品數(shù)控制圖同上節(jié)介紹的不合格品率控制圖一樣是一種計數(shù)型控制圖，在原理上兩者并無差別，但在一些細節(jié)上兩者還是存在某種差異的。差異：不合格品數(shù)控制圖樣本大小必須為定值，而不合格品率控制圖中樣本大小可以不等。返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.6不合格品數(shù)控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.7缺陷數(shù)控制圖缺陷數(shù)控制圖是用來控制產(chǎn)品上疵點或缺陷數(shù)目的控制圖，同前面兩節(jié)所介紹的控制圖一樣都屬于計數(shù)型控制圖。

缺陷返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.7缺陷數(shù)控制圖缺中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）返回中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.8單位缺陷數(shù)控制圖單位缺陷數(shù)控制圖同缺陷數(shù)控制圖一樣都屬于計數(shù)型控制圖。與缺陷數(shù)控制圖的區(qū)別：缺陷數(shù)控制圖中樣本量必須相同，而單位缺陷數(shù)控制圖中樣本量可以不同。

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.8單位缺陷數(shù)控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單位缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單位缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：常規(guī)質(zhì)量控制圖中的控制限總是直的嗎？如果控制限是曲折的，是什么原因造成的？計量控制圖中點出限意味著樣本中一定有不合格品嗎？

小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：小組討中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.13.4ppm質(zhì)量水平7.2選用計量值控制圖原則7.3指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖7.4小批量控制圖7.5累積和控制圖7.6結(jié)合自動檢查使用控制圖7.7缺陷打分7.8加嚴規(guī)格標準7.9接近零缺陷的控制圖小組討論與練習(xí)第7章六西格瑪質(zhì)量控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.13.4ppm中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解6σ過程控制的特殊性理解本章所述控制圖的適用場合掌握用Minitab軟件制作控制圖能夠在實際工作中正確使用控制圖本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解6σ過程控制的特殊性中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心問題：計數(shù)檢驗需要很大的樣本量對策：采用計量特性值做過程控制使用更有效的控制圖結(jié)合自動檢查使用控制圖對缺陷做綜合控制使用接近零缺陷的控制圖7.13.4ppm質(zhì)量水平返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心問題：計數(shù)檢驗需要很大的中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心計量值控制圖的優(yōu)點：需要的樣本量少適用于任何質(zhì)量水平能夠繪制兩張控制圖7.2選用計量值控制圖原則返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心計量值控制圖的優(yōu)點：7.中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.3指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.3指數(shù)加權(quán)移動平中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何計算EWMA

值：

指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖（續(xù)1）如何計算中心線和控制限：返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何計算EWMA值：中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.4小批量控制圖問題：并不是每一過程都會產(chǎn)生大樣本解決的辦法：應(yīng)用統(tǒng)計方法，使得擁有同一背景但規(guī)格不同的幾個樣本組可以放在一起來對過程進行評價，這一方法便是以標準化為基礎(chǔ)的小批量控制圖。

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.4小批量控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何把數(shù)據(jù)標準化小批量控制圖（續(xù)1）確定中心線和控制限（視為0）MR圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何把數(shù)據(jù)標準化小批中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

小批量控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心小批量控制圖中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.5累積和控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.5累積和控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何計算CUSUM值：累積和控制圖（續(xù)1）確定中心線和控制限：返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何計算CUSUM值：累中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心累積和控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心累積和控制圖中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心自動檢查與控制圖預(yù)防相結(jié)合的原則：自動檢查屬于事后檢查全面檢查也需要用控制圖7.6結(jié)合自動檢查使用控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心自動檢查與控制圖預(yù)防相結(jié)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.7缺陷打分返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.7缺陷中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心缺陷數(shù)太少則無法使用控制圖可以加嚴規(guī)格標準還可以強化試驗條件7.8加嚴規(guī)格標準

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心缺陷數(shù)太少則無法使用控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心什么是接近零缺陷7.9接近零缺陷的控制圖接近零缺陷？

為何提出接近零缺陷的控制圖傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖存在的局限改進的途徑返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心什么是接近零缺陷7.9中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心接近零缺陷過程的質(zhì)量控制在大量無缺陷情況下如何有效地分析缺陷問題接近零缺陷的控制圖（續(xù)1）怎么才能從10個西瓜和1粒芝麻中把芝麻挑出來呢？零缺陷過程的判異準則返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心接近零缺陷過程的質(zhì)量控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心接近零缺陷的控制圖（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心接近零缺陷的控制圖（續(xù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

小組討論與練習(xí)思考題：6σ質(zhì)量控制圖與常規(guī)質(zhì)量控制圖之間有哪些區(qū)別與聯(lián)系？在什么場合下我們使用EWMA圖比使用均值—極差控制圖效果更好？返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心小組討論與中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第8章服務(wù)過程控制8.1服務(wù)過程的特點8.2服務(wù)過程的控制8.3合理使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和方法8.4報價單控制8.5庫存控制8.6供電過程控制8.7列車晚點報時控制

小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第8章服務(wù)過程控制8中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解服務(wù)過程的特點認識服務(wù)過程控制的重要性正確選擇服務(wù)過程的控制變量針對服務(wù)過程靈活使用控制圖本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解服務(wù)過程的特點本中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.1服務(wù)過程的特點服務(wù)過程是廣泛存在的大多數(shù)就業(yè)人口從事服務(wù)活動只有單純的服務(wù)公司沒有單純的制造公司返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.1服務(wù)過程中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的質(zhì)量普遍低于制造過程的質(zhì)量服務(wù)過程的質(zhì)量水平一般在3σ以內(nèi)制造業(yè)公司忽視服務(wù)過程服務(wù)過程更需要采用質(zhì)量控制

服務(wù)過程的特點（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的質(zhì)量普遍低于制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品是無形的完成每一個過程的時間無法確切規(guī)定服務(wù)過程的目標是動態(tài)的服務(wù)過程的工作流程是不斷演變的服務(wù)過程缺少數(shù)量標準

服務(wù)過程的特點（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品是無形的服務(wù)過中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.2服務(wù)過程的控制影響服務(wù)過程質(zhì)量的因素：服務(wù)人員服務(wù)設(shè)施服務(wù)方法（技術(shù)）服務(wù)環(huán)境服務(wù)時限返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.2服務(wù)過程中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

服務(wù)過程的控制（續(xù)1）對服務(wù)人員的控制：服務(wù)舉止服務(wù)技能儀表儀容行為舉止服務(wù)用語服務(wù)紀律

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

服務(wù)過程的控制（續(xù)2）對服務(wù)設(shè)施的控制：其他服務(wù)設(shè)施日常齊備控制設(shè)施故障控制基本服務(wù)設(shè)施娛樂設(shè)施休息設(shè)施返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控制（續(xù)3）對服務(wù)方法的控制返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控制（續(xù)4）對服務(wù)環(huán)境的控制：環(huán)境是顧客第一時間評價的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)設(shè)施齊備并不代表服務(wù)環(huán)境良好衛(wèi)生舒適美化凈化返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控制（續(xù)5）對服務(wù)時限的控制：是量化指標是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分遲到的服務(wù)就像是雨過送傘返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服務(wù)過程的控制中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.3合理使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和方法

不明確的服務(wù)標準量化的服務(wù)標準及時送貨在收到訂單的24小時內(nèi)把貨送到對待患者要熱情在患者在就診座位坐下的2秒鐘內(nèi)抬頭面向患者說您好產(chǎn)品容易組裝而且不需要特殊的技術(shù)和培訓(xùn)任何健康的成年人用5分鐘的時間閱讀說明書后就能在20分鐘內(nèi)安裝好，需要的工具只是扳手和螺絲刀產(chǎn)品說明書簡單明了說明書使用32開紙不超過3頁返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.3合理使用統(tǒng)計數(shù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.4報價單控制產(chǎn)品名稱規(guī)格型號主要技術(shù)參數(shù)產(chǎn)地單價(元)…………………………

恒流泵(蠕動泵)HL—4流量：600-18000ml/h、壓力≥1kgCm2上海2880高速萬能粉碎機FW—80立式轉(zhuǎn)速：10000r/m細度：1200目河北700液氮容器YDS—3容積：3L、口徑：50mm、保存天數(shù)≥22天四川900…………………………返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.4報價單控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心PK1K2K3……………………0.00009569394790840.0001512355381750.0002256177640870.0003170118327240.00041288872042……………………誤發(fā)警報概率α=0.05報價單控制（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心PK1K2K3……………中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.5庫存控制嘿！快給我們換個大點的倉庫！?。」?，這個倉庫好大?。。?！返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.5庫存控制嘿！快中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心牛奶庫存量控制圖上控制限下控制限實際產(chǎn)量圖（a）圖（b）庫存控制（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心牛奶庫存量控制圖上控制限中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心供電公司某日18:10用電負荷控制圖8.6供電過程控制返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心供電公司某日18:10用中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心供電公司常溫缺陷控制圖供電過程控制（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心供電公司常溫缺陷控制圖供中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心供電公司高溫缺陷控制圖供電過程控制（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心供電公司高溫缺陷控制圖供中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.7列車晚點報時控制正點進站時間預(yù)報時刻預(yù)報進站時間最大允許誤差（分鐘）10:009:0010:00±60×20%=±1210:009:3010:00±30×20%=±610:009:0010:15±(60+15)×20%=±1510:009:3010:15±(30+15)×20%=±9返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心8.7列車晚點報時控中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

列車晚點報時控制（續(xù)1）列車晚點報時控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心列車晚點報時控制（續(xù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題談?wù)劮?wù)過程的特點及解決問題的方法。服務(wù)過程控制主要控制哪些方面？想想你接觸到的不明確的服務(wù)標準，你能把它們量化嗎？

小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題小組討論中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第9章量測系統(tǒng)分析9.1量測系統(tǒng)9.2量測誤差9.3校準與修正9.4重復(fù)性和再現(xiàn)性9.5R﹠R

分析9.6量測不確定度小組討論與練習(xí)

返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第9章量測系統(tǒng)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解量測系統(tǒng)的概念了解量測系統(tǒng)的六個影響因素學(xué)會分析量測誤差學(xué)會用量測不確定度表述量測誤差明確量測誤差對計算過程能力的影響本章目標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解量測系統(tǒng)的概念本中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心9.1量測系統(tǒng)量測系統(tǒng)性能的六個基本指標：系統(tǒng)的分辨力偏倚(系統(tǒng)誤差)穩(wěn)定性重復(fù)性再現(xiàn)性線性指標返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心9.1量測系統(tǒng)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

量測系統(tǒng)的兩個基本要求：第一、要求有足夠的分辨力第二、要求在規(guī)定時間內(nèi)保持穩(wěn)定

量測系統(tǒng)（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 量測系統(tǒng)的兩個基本要求中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

量測系統(tǒng)（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 量測系統(tǒng)（續(xù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

量測系統(tǒng)（續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 量測系統(tǒng)（續(xù)中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心

保持穩(wěn)定性的條件：注意滿足所需要的外部條件定期對量測系統(tǒng)做校正或者維修使用控制圖監(jiān)測穩(wěn)定性量測系統(tǒng)（續(xù)4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 保持穩(wěn)定性的條件：中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心9.2量測誤差量測值=真值+量測誤差真值=量測值－量測誤差量測誤差=隨機誤差+系統(tǒng)誤差采用重復(fù)量測降低隨機誤差采用校準與修正減小系統(tǒng)誤差返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心9.2量測誤差中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心隨機誤差與系統(tǒng)誤差示意圖

隨機誤差大

隨機誤差小系統(tǒng)誤差大

系統(tǒng)誤差小(a)(b)(c)(d)

量測誤差（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心隨機誤差與系統(tǒng)誤差示意圖中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心9.3校準與修正消除或減小系統(tǒng)誤差影響的兩種方式：

校準、修正

校準：通過調(diào)整量測儀器而消除系統(tǒng)誤差，

是一種直接消除系統(tǒng)誤差的方式。返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心9.3校準與修中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心修正：用修正值對量測結(jié)果做補償，是一種間接消除系統(tǒng)誤差的方式。已修正結(jié)果=未修正結(jié)果+修正值

=未修正結(jié)果－系統(tǒng)誤差修正值=－系統(tǒng)誤差校準與修正（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心修正：用修正值對量測結(jié)果中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心重復(fù)性條件相同的量測儀器相同的量測程序相同的觀測者相同的量測環(huán)境在短時