(一)品質(zhì)改善手法

舊七大手法

新七大手法柏拉圖關(guān)連圖法查檢表箭頭圖法特性要因圖

KJ法(親和圖法)層別法系統(tǒng)圖法散佈圖

PDPC法直方圖矩陣圖法管制圖矩陣數(shù)據(jù)圖法QC

七大手法1(一)品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法QC何謂「特性要因圖」是用來表示某項(xiàng)問題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)問題所有可能原因之間的關(guān)係的圖形由於形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」2何謂「特性要因圖」是用來表示某項(xiàng)問題(或特性)，和導(dǎo)原因型的特性要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時(shí)開車人數(shù)增加交通事故多原因3原因4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活動地點(diǎn)多3原因型的特性要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時(shí)開車人數(shù)增加

改善解析用：改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。

管理用：

發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因採取除去措施時(shí)用。特性要因圖的用途4改善解析用：特性要因圖的用途4

製定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用：為製定或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)用。

品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用：導(dǎo)入品質(zhì)管制，全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題時(shí)用，做為新人的教育、工作說明時(shí)用。特性要因圖的用途5製定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用：特性要因圖的用途5特性要因圖製作方法決定問題(或結(jié)果)特性決定大要因(大分類)決定小要因(小分類)確認(rèn)要因判斷要因的重要程度記入相關(guān)資料(目的、日期、作者、成員)6特性要因圖製作方法決定問題(或結(jié)果)特性6要因的討論腦力激盪法嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見意見愈多愈好歡迎自由奔放的構(gòu)想順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自己的創(chuàng)意(搭便車)時(shí)間10～15分鐘每一要因要有約3～5個(gè)小要因較為恰當(dāng)中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應(yīng)比大要因的幹線要稍微細(xì)些7要因的討論腦力激盪法7何謂「柏拉圖」根據(jù)分類項(xiàng)目將所蒐集的數(shù)據(jù)，加以累積統(tǒng)計(jì)，然後按照大小順序排列表示的圖由構(gòu)成比率很容易瞭解問題的重點(diǎn)和影響程度以比例佔(zhàn)最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖所創(chuàng)8何謂「柏拉圖」根據(jù)分類項(xiàng)目將所蒐集的數(shù)據(jù)，加以累積統(tǒng)計(jì)，然柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動成果比較用9柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)9不良分析表

項(xiàng)目不良數(shù)材料不良90尺寸不良60裝置不良24形狀不良20其他6合計(jì)20010不良分析表項(xiàng)目計(jì)算表11計(jì)算表11累積百分率不良數(shù)2001501005001007545累積百分率%12345●45%●75%●87%●●97%100%12累積百分率不2001501005001007545累1234電視故障訴願狀況柏拉圖83294291522訴願件數(shù)累計(jì)比率77100ｎ＝20092年5月2001751501251007550250(％)(件)沒有畫面天線方向

天線老舊沒有聲音沒有彩色其他．．．．13電視故障訴願狀況柏拉圖83294291522訴累計(jì)比率771柏拉圖的使用法掌握問題點(diǎn)經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)最重要的問題如：次數(shù)、成本等分析不同類別的數(shù)據(jù)如：產(chǎn)品別、機(jī)械別等若分項(xiàng)原因範(fàn)圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別發(fā)現(xiàn)原因效果確認(rèn)14柏拉圖的使用法掌握問題點(diǎn)14查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)就是將數(shù)據(jù)以簡單的符號記錄下來例如：不良項(xiàng)目的記錄用查檢表點(diǎn)檢用查檢表先將「不能不做的事項(xiàng)」列成一張表，再根據(jù)表內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)行查檢確認(rèn)作業(yè)實(shí)施情形，可預(yù)防作業(yè)之遺漏例如：安全查檢表不限表格方式的使用，也可用實(shí)體圖形記錄（圖1-2-3）15查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)15決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望把握的項(xiàng)目決定如何層別：將工程中機(jī)械、作業(yè)員、材料、時(shí)間等履歷分別列明予以層別決定記錄的形式，列表時(shí)間將多項(xiàng)的分類項(xiàng)目或出現(xiàn)位置清楚地顯出來記錄用查檢表的作法16決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望把握記錄用查檢表的作法16記入記號並整理成次數(shù)日期不良項(xiàng)目4/24/34/54/6AMPMAMPMAMPMAMPM脫線扭力不良合計(jì)43545265不良率(點(diǎn)/支)0.40.30.50.40.50.20.60.5SAMPLE：10支17記入記號並整理成次數(shù)日逐條列舉須加查檢項(xiàng)目並空出記號之空欄查檢項(xiàng)目包括「非做不可的工作」「非檢查不可的事實(shí)」

查檢表必是確實(shí)毫無遺漏可檢查出來的查檢表

充份利用腦力激盪法

時(shí)間項(xiàng)目12/312/412/512/6手帕○X○○衛(wèi)生紙○○○X筆記本○○○○點(diǎn)檢用查檢表的作法18逐條列舉須加查檢項(xiàng)目並空出記號之空欄查檢項(xiàng)目包括「非做不可的安全查檢事項(xiàng)登記表19安全查檢事項(xiàng)登記表19何謂「關(guān)連圖法」將原因與結(jié)果間，或目的與手段間…等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從整體的觀點(diǎn)來把握、分析，使關(guān)係明確化，然後找出適當(dāng)解決的對策的手法是日本千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來20何謂「關(guān)連圖法」將原因與結(jié)果間，或目的與手段間…等糾纏在一起關(guān)連圖的製作步驟

1.決定主題2.列舉要因3.排列語言資料4.排列因果關(guān)係，作成關(guān)連圖5.修正圖形6.記入資料、履歷於圖旁7.明確重點(diǎn)，將重要原因標(biāo)示出來8.重要項(xiàng)目提出改善對策9.關(guān)連圖再修正21關(guān)連圖的製作步驟1.決定主題21關(guān)連圖製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因2次因3次因4次因1次因1次因2次因3次因3次因4次因1次因2次因3次因3次因2次因2次因3次因4次因問題點(diǎn)22關(guān)連圖製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因系統(tǒng)圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時(shí)增加大眾交通工具使用遏

阻

不

法搭火車Why取締超速HowHow降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運(yùn)徵收過路費(fèi)提高進(jìn)口關(guān)稅WhyWhy取締交通違規(guī)How23系統(tǒng)圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時(shí)增加大眾交通品管圈(QualityCircles)

由四至十二人唯一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，並尋求解決問題的方法進(jìn)而將這些方法，送交管理階層評估與核定(小組通常也負(fù)責(zé)執(zhí)行解決方案，並了解其成效)(二)QCC品管圈24品管圈(QualityCircles)由四至十二人唯一品管圈活動的基本概念

尊重人性

(1)

自動自發(fā)建立光明愉快的現(xiàn)場

自我啟發(fā)

發(fā)揮人的能力

(2)

(4)

全員參與

開發(fā)無限的腦力資源

相互啟發(fā)

改善企業(yè)體質(zhì)

(3)

活用各種品管手法

繁榮企業(yè)

持續(xù)不斷提高現(xiàn)場水準(zhǔn)提高問題意識提高現(xiàn)場士氣提高改善意識提高品質(zhì)意識現(xiàn)場成為品管重心品管圈的理念品管圈的作法自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標(biāo)(5)25品管圈活動的基本概念品管圈的理念品管圈的作法自己的工作品管圈活動的好處現(xiàn)場一起工作的同事有相互切戳，一起學(xué)習(xí)使自己不斷的上進(jìn)能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現(xiàn)場培養(yǎng)現(xiàn)場人員自己做企劃，自動自發(fā)處理事務(wù)的風(fēng)氣發(fā)揮現(xiàn)場人員的總合力，構(gòu)想出一個(gè)較輕鬆愉快，又能使生產(chǎn)力更高、效果更好的工作環(huán)境26品管圈活動的好處現(xiàn)場一起工作的同事有相互切戳，一起學(xué)習(xí)使自己品管圈建立應(yīng)考量之因素1.推動品管圈之理由2.所需付出的費(fèi)用3.建立品管圈之方法4.員工的接受能力與訓(xùn)練5.品管圈的組織功能6.執(zhí)行方式7.評估效益的方法27品管圈建立應(yīng)考量之因素1.推動品管圈之理由27品管圈活動基本步驟步驟１：成立品管圈、決定圈名、圈長，並向總部登記。步驟２：活動主題選定、理由、設(shè)定目標(biāo)、擬定活動計(jì)劃書、工作分擔(dān)。步驟３：分析要因。步驟４：數(shù)據(jù)收集，把握事實(shí)。步驟５：整理、統(tǒng)計(jì)、分析。28品管圈活動基本步驟步驟１：成立品管圈、決定圈名、圈長，28品管圈活動基本步驟(續(xù))

步驟６：對策提出、實(shí)施。步驟７：確認(rèn)效果。步驟８：標(biāo)準(zhǔn)化。步驟９：成果比較、整理成果報(bào)告。步驟10：發(fā)表、評價(jià)、表揚(yáng)及交流。29品管圈活動基本步驟(續(xù))步驟６：對策提出、實(shí)施。29圈名的決定圈員共同決定後命名，最好選富有象徵工作性質(zhì)意義者同心圈：同心協(xié)力，為達(dá)成工作目標(biāo)努力踏實(shí)圈：腳踏實(shí)地工作；腳踏實(shí)地做人

腳踏實(shí)地處事；腳踏實(shí)地生活愛因斯坦圈：以愛因斯坦的智慧，不斷開創(chuàng)腦力資源，找尋更科學(xué)、更具效率的工作方法

30圈名的決定圈員共同決定後命名，最好選富有象徵工作性質(zhì)意義者3圈員的職責(zé)熱心參加圈會、活動圈會時(shí)活躍發(fā)言，協(xié)助圈長營造開會氣氛熱心分擔(dān)進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施作業(yè)造成光明愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場提高生產(chǎn)力、消滅不良、消滅問題點(diǎn)，維持及改善品質(zhì)31圈員的職責(zé)熱心參加圈會、活動31部門主管的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極自主的活動氣氛提供明確的目標(biāo)和具體的方針積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈對於活動進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)懷協(xié)助選定有意義的活動主題盡力援助品管圈解決困難經(jīng)常表揚(yáng)推行有功人員以激勵(lì)士氣，並對活動結(jié)果予以適當(dāng)評價(jià)

32部門主管的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極自主的活動氣氛32高階層的職責(zé)正確理解品管圈活動的意義培養(yǎng)品管圈能活動化的環(huán)境明確品管圈活動的具體方針正確評價(jià)品管圈活動，並多加稱讚不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點(diǎn)來培育及評價(jià)品管圈

33高階層的職責(zé)正確理解品管圈活動的意義33擬定活動計(jì)劃34擬定活動計(jì)劃34品管圈建立成功之因素1.自願參與2.管理階層支持3.運(yùn)作管理的支援4.輔導(dǎo)員指導(dǎo)5.訓(xùn)練6.分享工作成果7.解決問題的方法8.認(rèn)知承諾(Commitment)合作(Cooperation)溝通(Communication)能力(Capability)信任(Credibility)滿意(Confidence)顧客=競爭力35品管圈建立成功之因素1.自願參與2.管理品管圈活動的PDCA擬定構(gòu)想對策PDCA提出問題決定主題把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)追求原因解析實(shí)行對策反省管理的原則標(biāo)準(zhǔn)化把握現(xiàn)狀整理活動記錄與活動前比較把握效果整理資料36品管圈活動的PDCA擬定構(gòu)想對策PDCA提出問題決定主題把握成果比較37成果比較3725%不良率改善後201510累計(jì)影響度10027.562.5調(diào)查120家改善成果21.7%-67%=15.0%%252015105不良率改善前510084.72550

累計(jì)影響度調(diào)查120家成果比較(續(xù))3825%不良率改善後201510累計(jì)影響度100調(diào)查120家改(三)提案改善制度為鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)意與智慧，來穫致改善的效果，並造成安全快適的工作場所，進(jìn)而助長人際關(guān)係及自我啟發(fā)，最後達(dá)到對企業(yè)利潤作貢獻(xiàn)之目的。

提高品質(zhì)

降低成本

員工參與士氣提高

工作改善及新產(chǎn)品的創(chuàng)意39(三)提案改善制度為鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)意與智慧，來穫致改善的效提案改善推行應(yīng)注意事項(xiàng)1.設(shè)立審查小組2.培養(yǎng)員工隨時(shí)作筆記的習(xí)慣3.高階主管充分支持4.協(xié)助部屬填寫提案表5.定期舉辦提案比賽6.應(yīng)予適當(dāng)獎勵(lì)7.公開表揚(yáng)8.提案追蹤及檢討40提案改善推行應(yīng)注意事項(xiàng)1.設(shè)立審查小組40提案的整理方法一.發(fā)現(xiàn)咦！這可怪啦！糟糕，又有麻煩了！不知到有沒有好法子？二.調(diào)查調(diào)查目前的情形是否還有其他的問題？三.思考為什麼會發(fā)生？這樣能否解決？用這個(gè)法子好嗎？四.整理決定這麼辦再想想有沒有不妥當(dāng)?shù)牡胤?？這樣好了，把想法全部記下來五.提出好啦！把它寫在提案紙上41提案的整理方法一.發(fā)現(xiàn)四.整理41持續(xù)不斷改善流程評估流程分析流程改善?成立誇部門品質(zhì)改進(jìn)小組?確實(shí)了解客戶帳務(wù)需求?了解作業(yè)流程及環(huán)境?小組工作計(jì)劃表?流程績效比對?要因分析?擬定對策?對解決方案達(dá)成共識?改善及衡量?制度化42持續(xù)不斷改善流程評估流程分析流程改善?成立誇部門品質(zhì)?流程績『5S』之定義：整理：把要用和不用的東西區(qū)分出來整頓：把物品放置的位置定出清掃：清掃擦拭至乾淨(jìng)為止清潔：時(shí)時(shí)保持在美觀的狀態(tài)身美(教養(yǎng))：大家都遵守規(guī)律規(guī)則(四)5S+5S+整理整頓43『5S』之定義：整理：把要用和不用的東西區(qū)分出來(四)544445S的功能455S的功能455S成功的八大重點(diǎn)1.全員參與2.全員皆為工作的一環(huán),推行5S活動3.總經(jīng)理是最高負(fù)責(zé)人4.貫徹宗旨5.實(shí)施需要耐性6.總經(jīng)理親自巡迴工廠7.一次貫徹5S8.5S是改善的橋樑465S成功的八大重點(diǎn)1.全員參與46實(shí)施５S即在強(qiáng)化人員達(dá)到實(shí)施JIT及TPM

的基礎(chǔ)亦即達(dá)成經(jīng)營目的的基本手段整頓清掃清潔整理教養(yǎng)區(qū)分要用與不要用要用的訂出位置不要用的清掃乾淨(jìng)時(shí)時(shí)保持美麗養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則47實(shí)施５S即在強(qiáng)化人員達(dá)到實(shí)施JIT及TPM

的基礎(chǔ)亦即達(dá)成經(jīng)(一)品質(zhì)改善手法

舊七大手法

新七大手法柏拉圖關(guān)連圖法查檢表箭頭圖法特性要因圖

KJ法(親和圖法)層別法系統(tǒng)圖法散佈圖

PDPC法直方圖矩陣圖法管制圖矩陣數(shù)據(jù)圖法QC

七大手法48(一)品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法QC何謂「特性要因圖」是用來表示某項(xiàng)問題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)問題所有可能原因之間的關(guān)係的圖形由於形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」49何謂「特性要因圖」是用來表示某項(xiàng)問題(或特性)，和導(dǎo)原因型的特性要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時(shí)開車人數(shù)增加交通事故多原因3原因4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活動地點(diǎn)多50原因型的特性要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時(shí)開車人數(shù)增加

改善解析用：改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。

管理用：

發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因採取除去措施時(shí)用。特性要因圖的用途51改善解析用：特性要因圖的用途4

製定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用：為製定或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)用。

品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用：導(dǎo)入品質(zhì)管制，全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題時(shí)用，做為新人的教育、工作說明時(shí)用。特性要因圖的用途52製定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用：特性要因圖的用途5特性要因圖製作方法決定問題(或結(jié)果)特性決定大要因(大分類)決定小要因(小分類)確認(rèn)要因判斷要因的重要程度記入相關(guān)資料(目的、日期、作者、成員)53特性要因圖製作方法決定問題(或結(jié)果)特性6要因的討論腦力激盪法嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見意見愈多愈好歡迎自由奔放的構(gòu)想順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自己的創(chuàng)意(搭便車)時(shí)間10～15分鐘每一要因要有約3～5個(gè)小要因較為恰當(dāng)中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應(yīng)比大要因的幹線要稍微細(xì)些54要因的討論腦力激盪法7何謂「柏拉圖」根據(jù)分類項(xiàng)目將所蒐集的數(shù)據(jù)，加以累積統(tǒng)計(jì)，然後按照大小順序排列表示的圖由構(gòu)成比率很容易瞭解問題的重點(diǎn)和影響程度以比例佔(zhàn)最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖所創(chuàng)55何謂「柏拉圖」根據(jù)分類項(xiàng)目將所蒐集的數(shù)據(jù)，加以累積統(tǒng)計(jì)，然柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動成果比較用56柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)9不良分析表

項(xiàng)目不良數(shù)材料不良90尺寸不良60裝置不良24形狀不良20其他6合計(jì)20057不良分析表項(xiàng)目計(jì)算表58計(jì)算表11累積百分率不良數(shù)2001501005001007545累積百分率%12345●45%●75%●87%●●97%100%59累積百分率不2001501005001007545累1234電視故障訴願狀況柏拉圖83294291522訴願件數(shù)累計(jì)比率77100ｎ＝20092年5月2001751501251007550250(％)(件)沒有畫面天線方向

天線老舊沒有聲音沒有彩色其他．．．．60電視故障訴願狀況柏拉圖83294291522訴累計(jì)比率771柏拉圖的使用法掌握問題點(diǎn)經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)最重要的問題如：次數(shù)、成本等分析不同類別的數(shù)據(jù)如：產(chǎn)品別、機(jī)械別等若分項(xiàng)原因範(fàn)圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別發(fā)現(xiàn)原因效果確認(rèn)61柏拉圖的使用法掌握問題點(diǎn)14查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)就是將數(shù)據(jù)以簡單的符號記錄下來例如：不良項(xiàng)目的記錄用查檢表點(diǎn)檢用查檢表先將「不能不做的事項(xiàng)」列成一張表，再根據(jù)表內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)行查檢確認(rèn)作業(yè)實(shí)施情形，可預(yù)防作業(yè)之遺漏例如：安全查檢表不限表格方式的使用，也可用實(shí)體圖形記錄（圖1-2-3）62查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)15決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望把握的項(xiàng)目決定如何層別：將工程中機(jī)械、作業(yè)員、材料、時(shí)間等履歷分別列明予以層別決定記錄的形式，列表時(shí)間將多項(xiàng)的分類項(xiàng)目或出現(xiàn)位置清楚地顯出來記錄用查檢表的作法63決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望把握記錄用查檢表的作法16記入記號並整理成次數(shù)日期不良項(xiàng)目4/24/34/54/6AMPMAMPMAMPMAMPM脫線扭力不良合計(jì)43545265不良率(點(diǎn)/支)0.40.30.50.40.50.20.60.5SAMPLE：10支64記入記號並整理成次數(shù)日逐條列舉須加查檢項(xiàng)目並空出記號之空欄查檢項(xiàng)目包括「非做不可的工作」「非檢查不可的事實(shí)」

查檢表必是確實(shí)毫無遺漏可檢查出來的查檢表

充份利用腦力激盪法

時(shí)間項(xiàng)目12/312/412/512/6手帕○X○○衛(wèi)生紙○○○X筆記本○○○○點(diǎn)檢用查檢表的作法65逐條列舉須加查檢項(xiàng)目並空出記號之空欄查檢項(xiàng)目包括「非做不可的安全查檢事項(xiàng)登記表66安全查檢事項(xiàng)登記表19何謂「關(guān)連圖法」將原因與結(jié)果間，或目的與手段間…等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從整體的觀點(diǎn)來把握、分析，使關(guān)係明確化，然後找出適當(dāng)解決的對策的手法是日本千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來67何謂「關(guān)連圖法」將原因與結(jié)果間，或目的與手段間…等糾纏在一起關(guān)連圖的製作步驟

1.決定主題2.列舉要因3.排列語言資料4.排列因果關(guān)係，作成關(guān)連圖5.修正圖形6.記入資料、履歷於圖旁7.明確重點(diǎn)，將重要原因標(biāo)示出來8.重要項(xiàng)目提出改善對策9.關(guān)連圖再修正68關(guān)連圖的製作步驟1.決定主題21關(guān)連圖製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因2次因3次因4次因1次因1次因2次因3次因3次因4次因1次因2次因3次因3次因2次因2次因3次因4次因問題點(diǎn)69關(guān)連圖製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因系統(tǒng)圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時(shí)增加大眾交通工具使用遏

阻

不

法搭火車Why取締超速HowHow降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運(yùn)徵收過路費(fèi)提高進(jìn)口關(guān)稅WhyWhy取締交通違規(guī)How70系統(tǒng)圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時(shí)增加大眾交通品管圈(QualityCircles)

由四至十二人唯一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，並尋求解決問題的方法進(jìn)而將這些方法，送交管理階層評估與核定(小組通常也負(fù)責(zé)執(zhí)行解決方案，並了解其成效)(二)QCC品管圈71品管圈(QualityCircles)由四至十二人唯一品管圈活動的基本概念

尊重人性

(1)

自動自發(fā)建立光明愉快的現(xiàn)場

自我啟發(fā)

發(fā)揮人的能力

(2)

(4)

全員參與

開發(fā)無限的腦力資源

相互啟發(fā)

改善企業(yè)體質(zhì)

(3)

活用各種品管手法

繁榮企業(yè)

持續(xù)不斷提高現(xiàn)場水準(zhǔn)提高問題意識提高現(xiàn)場士氣提高改善意識提高品質(zhì)意識現(xiàn)場成為品管重心品管圈的理念品管圈的作法自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標(biāo)(5)72品管圈活動的基本概念品管圈的理念品管圈的作法自己的工作品管圈活動的好處現(xiàn)場一起工作的同事有相互切戳，一起學(xué)習(xí)使自己不斷的上進(jìn)能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現(xiàn)場培養(yǎng)現(xiàn)場人員自己做企劃，自動自發(fā)處理事務(wù)的風(fēng)氣發(fā)揮現(xiàn)場人員的總合力，構(gòu)想出一個(gè)較輕鬆愉快，又能使生產(chǎn)力更高、效果更好的工作環(huán)境73品管圈活動的好處現(xiàn)場一起工作的同事有相互切戳，一起學(xué)習(xí)使自己品管圈建立應(yīng)考量之因素1.推動品管圈之理由2.所需付出的費(fèi)用3.建立品管圈之方法4.員工的接受能力與訓(xùn)練5.品管圈的組織功能6.執(zhí)行方式7.評估效益的方法74品管圈建立應(yīng)考量之因素1.推動品管圈之理由27品管圈活動基本步驟步驟１：成立品管圈、決定圈名、圈長，並向總部登記。步驟２：活動主題選定、理由、設(shè)定目標(biāo)、擬定活動計(jì)劃書、工作分擔(dān)。步驟３：分析要因。步驟４：數(shù)據(jù)收集，把握事實(shí)。步驟５：整理、統(tǒng)計(jì)、分析。75品管圈活動基本步驟步驟１：成立品管圈、決定圈名、圈長，28品管圈活動基本步驟(續(xù))

步驟６：對策提出、實(shí)施。步驟７：確認(rèn)效果。步驟８：標(biāo)準(zhǔn)化。步驟９：成果比較、整理成果報(bào)告。步驟10：發(fā)表、評價(jià)、表揚(yáng)及交流。76品管圈活動基本步驟(續(xù))步驟６：對策提出、實(shí)施。29圈名的決定圈員共同決定後命名，最好選富有象徵工作性質(zhì)意義者同心圈：同心協(xié)力，為達(dá)成工作目標(biāo)努力踏實(shí)圈：腳踏實(shí)地工作；腳踏實(shí)地做人

腳踏實(shí)地處事；腳踏實(shí)地生活愛因斯坦圈：以愛因斯坦的智慧，不斷開創(chuàng)腦力資源，找尋更科學(xué)、更具效率的工作方法

77圈名的決定圈員共同決定後命名，最好選富有象徵工作性質(zhì)意義者3圈員的職責(zé)熱心參加圈會、活動圈會時(shí)活躍發(fā)言，協(xié)助圈長營造開會氣氛熱心分擔(dān)進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施作業(yè)造成光明愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場提高生產(chǎn)力、消滅不良、消滅問題點(diǎn)，維持及改善品質(zhì)78圈員的職責(zé)熱心參加圈會、活動31部門主管的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極自主的活動氣氛提供明確的目標(biāo)和具體的方針積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈對於活動進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)懷協(xié)助選定有意義的活動主題盡力援助品管圈解決困難經(jīng)常表揚(yáng)推行有功人員以激勵(lì)士氣，並對活動結(jié)果予以適當(dāng)評價(jià)

79部門主管的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極自主的活動氣氛32高階層的職責(zé)正確理解品管圈活動的意義培養(yǎng)品管圈能活動化的環(huán)境明確品管圈活動的具體方針正確評價(jià)品管圈活動，並多加稱讚不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點(diǎn)來培育及評價(jià)品管圈

80高階層的職責(zé)正確理解品管圈活動的意義33擬定活動計(jì)劃81擬定活動計(jì)劃34品管圈建立成功之因素1.自願參與2.管理階層支持3.運(yùn)作管理的支援4.輔導(dǎo)員指導(dǎo)5.訓(xùn)練6.分享工作成果7.解決問題的方法8.認(rèn)知承諾(Commitment)合作(Cooperation)溝通(Communication)能力(Capability)信任(Credibility)滿意(Confidence)顧客=競爭力82品管圈建立成功之因素1.自願參與2.管理品管圈活動的PDCA擬定構(gòu)想對策PDCA提出問題決定主題把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)追求原因解析實(shí)行