如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)2014-2-28講解：如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)2014-2-28講解：1如何培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)轉(zhuǎn)變觀念做好細(xì)節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量

如何培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)轉(zhuǎn)變觀念2如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)目錄：質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量意識(shí)的建立如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)目錄：3我們應(yīng)有的共識(shí)

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長(zhǎng)及獲利

社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善企

業(yè)個(gè)人社會(huì)三贏效果

我們追求三贏的效果我們應(yīng)有的共識(shí)工作愉快企業(yè)成長(zhǎng)及獲利社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改4為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!1.質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變?nèi)绾勿B(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)為什么我全因?yàn)楫?dāng)初1.質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變?nèi)绾?小心我們的態(tài)度美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說(shuō)：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?/p>

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門(mén)技術(shù)。

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。

小心我們的態(tài)度美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博6企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)7減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理8只有100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！敝挥?00%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往9產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)10無(wú)知,覺(jué)醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時(shí)代的前進(jìn)2.1.質(zhì)量管理的發(fā)展史6σ

品管無(wú)知,覺(jué)醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面的質(zhì)量進(jìn)檢驗(yàn)11材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的因素材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的121.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖抓重點(diǎn)4.管制圖找異常5.散布圖看相關(guān)6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法1.特性要因圖追原因2.3.質(zhì)量管理的七大手131.發(fā)掘問(wèn)題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對(duì)策7.草擬行動(dòng)8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化2.4.解決質(zhì)量問(wèn)題的九大步驟1.發(fā)掘問(wèn)題2.選定題目2.4.解決質(zhì)量問(wèn)題的14PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION處置,再行動(dòng)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)2.5.PDCA管理循環(huán)PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION持續(xù)不15

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃?rùn)z查實(shí)施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA16戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。針對(duì)主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。戴明（1900年10月4日出生，美國(guó)）戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟戴明（1172004年大頭娃娃2008年三聚氰胺乳制品質(zhì)量安全問(wèn)題尤為突出2004年大頭娃娃2008年三聚氰胺乳制品質(zhì)量安全問(wèn)題尤為突18如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（19如：“豐田召回事件”油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈

企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力如：“豐田召回事件”油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈20大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:掛角拉直人睡在鍍鋅板上就差一步就這樣把我傷害大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:掛角拉直人睡在鍍鋅板21大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:請(qǐng)你不要踩我!把我踩變形了,客戶又要抱怨我!叫他們不要壓我,我衣服很貴!大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:請(qǐng)你不要踩我!把我踩22大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:就這樣把我淘汰了就這樣把丟在地上,我全身是傷大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:就這樣把我淘汰了就這231.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.缺乏質(zhì)24習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念

常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,25自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率26小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,缺乏質(zhì)量意識(shí)27忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識(shí)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工小小灰塵,缺乏質(zhì)量意識(shí)28質(zhì)量更需要你在

不合格品一定要剔除質(zhì)量更需要你在

不合格品一定要剔除29標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到缺301.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.質(zhì)量意識(shí)淡薄最終被淘汰反思311.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善1.突破舊有思維模式走質(zhì)量之路!改善32品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪?3質(zhì)量與成本的關(guān)系如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)質(zhì)量與成本的關(guān)系如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)344.1.6sigma與成本

為什么要推6sigma?

6sigma的不良率是多少?4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與成本的關(guān)系3.4PPM4.1.6sigma與成本為什么要推6sigma35

補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷害。就像一個(gè)人買(mǎi)了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在下去。補(bǔ)救與顧客忠誠(chéng)補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷36很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果37失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠(chéng)顧客的費(fèi)用（1）

贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5）重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠(chéng)顧客的費(fèi)用（1）38質(zhì)量意識(shí)的建立如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位質(zhì)量意識(shí)的建立如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)395.1質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因質(zhì)量管理中需做到:5.1質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.有效措405.2制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣(mài)合格品5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.2制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——415.質(zhì)量意識(shí)的建立5.34H質(zhì)量意識(shí)5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.34H質(zhì)量意識(shí)42質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量質(zhì)量IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑43三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意44三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)問(wèn)題問(wèn)題三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意45三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)革出“馬虎”之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意46三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意47三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意48

通俗的說(shuō)品質(zhì)管理的目的就是絕對(duì)不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。那我們?cè)撛趺醋瞿?？？四、兩種不同的品質(zhì)觀念那我們?cè)撛趺醋瞿?？？四、兩種不同的品49（1）通過(guò)檢查防止不良流出檢查本來(lái)就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×檢查本來(lái)就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×50（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過(guò)程植入√（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過(guò)程植入√51錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+確認(rèn)+制造+確認(rèn)+制造+最終檢驗(yàn)=合格品生產(chǎn)方式的反思：錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品生產(chǎn)方式的反思：52

思想決定行動(dòng)

思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，

那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。（什么樣的思想意識(shí)就會(huì)有什么樣的結(jié)果）

2.如果你人為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平，認(rèn)為這是正常的情況，那么結(jié)果定會(huì)如你所想。

3.如果你覺(jué)得延遲交貨是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。思想決定行動(dòng)

思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。53不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免)2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢(qián)3.質(zhì)量是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的4.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無(wú)關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）5.質(zhì)量是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的不好的質(zhì)量理念54不好的質(zhì)量理念8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問(wèn)題是很正常的12.差不多就行13……………等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)質(zhì)量的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待質(zhì)量，那么質(zhì)量永遠(yuǎn)也做不好！破除舊的觀念！??！不好的質(zhì)量理念55

預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說(shuō)：（未雨綢繆）「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。

預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說(shuō)：（未雨綢56降落傘的真實(shí)故事

品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。降落傘的真實(shí)故事品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的57課程結(jié)束，謝謝！課程結(jié)束，謝謝！58如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)2014-2-28講解：如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)2014-2-28講解：59如何培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)轉(zhuǎn)變觀念做好細(xì)節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量

如何培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)轉(zhuǎn)變觀念60如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)目錄：質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量意識(shí)的建立如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)目錄：61我們應(yīng)有的共識(shí)

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長(zhǎng)及獲利

社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善企

業(yè)個(gè)人社會(huì)三贏效果

我們追求三贏的效果我們應(yīng)有的共識(shí)工作愉快企業(yè)成長(zhǎng)及獲利社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改62為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!1.質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變?nèi)绾勿B(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)為什么我全因?yàn)楫?dāng)初1.質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變?nèi)绾?3小心我們的態(tài)度美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說(shuō)：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要。”哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?/p>

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門(mén)技術(shù)。

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。

小心我們的態(tài)度美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博64企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)65減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理66只有100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！敝挥?00%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往67產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)68無(wú)知,覺(jué)醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時(shí)代的前進(jìn)2.1.質(zhì)量管理的發(fā)展史6σ

品管無(wú)知,覺(jué)醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面的質(zhì)量進(jìn)檢驗(yàn)69材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的因素材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的701.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖抓重點(diǎn)4.管制圖找異常5.散布圖看相關(guān)6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法1.特性要因圖追原因2.3.質(zhì)量管理的七大手711.發(fā)掘問(wèn)題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對(duì)策7.草擬行動(dòng)8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化2.4.解決質(zhì)量問(wèn)題的九大步驟1.發(fā)掘問(wèn)題2.選定題目2.4.解決質(zhì)量問(wèn)題的72PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION處置,再行動(dòng)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)2.5.PDCA管理循環(huán)PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION持續(xù)不73

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃?rùn)z查實(shí)施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA74戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。針對(duì)主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。戴明（1900年10月4日出生，美國(guó)）戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟戴明（1752004年大頭娃娃2008年三聚氰胺乳制品質(zhì)量安全問(wèn)題尤為突出2004年大頭娃娃2008年三聚氰胺乳制品質(zhì)量安全問(wèn)題尤為突76如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（77如：“豐田召回事件”油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈

企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力如：“豐田召回事件”油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈78大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:掛角拉直人睡在鍍鋅板上就差一步就這樣把我傷害大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:掛角拉直人睡在鍍鋅板79大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:請(qǐng)你不要踩我!把我踩變形了,客戶又要抱怨我!叫他們不要壓我,我衣服很貴!大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:請(qǐng)你不要踩我!把我踩80大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:就這樣把我淘汰了就這樣把丟在地上,我全身是傷大家看一下我們公司現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量意識(shí)情況:就這樣把我淘汰了就這811.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.缺乏質(zhì)82習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念

常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,83自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率84小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,缺乏質(zhì)量意識(shí)85忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識(shí)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工小小灰塵,缺乏質(zhì)量意識(shí)86質(zhì)量更需要你在

不合格品一定要剔除質(zhì)量更需要你在

不合格品一定要剔除87標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到缺881.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.質(zhì)量意識(shí)淡薄最終被淘汰反思891.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善1.突破舊有思維模式走質(zhì)量之路!改善90品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪?1質(zhì)量與成本的關(guān)系如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)質(zhì)量與成本的關(guān)系如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)924.1.6sigma與成本

為什么要推6sigma?

6sigma的不良率是多少?4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與成本的關(guān)系3.4PPM4.1.6sigma與成本為什么要推6sigma93

補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷害。就像一個(gè)人買(mǎi)了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在下去。補(bǔ)救與顧客忠誠(chéng)補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷94很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果95失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠(chéng)顧客的費(fèi)用（1）

贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5）重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠(chéng)顧客的費(fèi)用（1）96質(zhì)量意識(shí)的建立如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位質(zhì)量意識(shí)的建立如何養(yǎng)成品質(zhì)意識(shí)態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)975.1質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因質(zhì)量管理中需做到:5.1質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.有效措985.2制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣(mài)合格品5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.2制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——995.質(zhì)量意識(shí)的建立5.34H質(zhì)量意識(shí)5.質(zhì)量意識(shí)的建立5.34H質(zhì)量意識(shí)100質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量質(zhì)量IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑101三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意102三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)問(wèn)題問(wèn)題三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意103三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)革出“馬虎”之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意104三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意105三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)三、品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意106

通俗的說(shuō)品質(zhì)管理的目的就是絕對(duì)不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。那我們?cè)撛趺醋瞿兀?？四、兩種不同的品質(zhì)觀念那我們?cè)撛趺醋瞿?？？四、兩種不同的品107（1）通過(guò)檢查防止不良流出檢查本來(lái)就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×檢查本來(lái)就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×108（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過(guò)程植入√（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過(guò)程植入√109錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品科學(xué)的