點(diǎn)亮你的QC成果2061點(diǎn)亮你的QC成果206111什么是QC？質(zhì)量管理小組(品管圈)—QualityControlCircle簡(jiǎn)稱—QCC我國(guó)簡(jiǎn)稱—QC小組是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；是質(zhì)量管理工作者成長(zhǎng)的搖籃；是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；是企業(yè)以文為本文化的最好體現(xiàn)。1什么是QC？質(zhì)量管理小組(品管圈)—QualityC2QC小組概述QC小組概述1

提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2

預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3

有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4

增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5

改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6

提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7

有利于提高顧客的滿意程度。在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)宗旨QC小組作用1.提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益3.創(chuàng)造良好的環(huán)境建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組概述QC小組概述1

提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。在生32QC小組的組建組建原則1.自愿參加，上下結(jié)合。2.實(shí)事求是，靈活多樣。2QC小組的組建組建原則4自下而上自上而下上下結(jié)合QC小組的組建程序小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。自下而上自上而下上下結(jié)合QC小組的組建程序小組選擇活動(dòng)題目，51.QC小組的人數(shù)QC小組的注冊(cè)登記每個(gè)小組3-10人為宜。2.QC小組的注冊(cè)登記。

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊(cè)。注冊(cè)登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。

2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。1.QC小組的人數(shù)QC小組的注冊(cè)登記每個(gè)小組3-10人為宜。6小組概況小組名稱提高管支架設(shè)計(jì)工效QC小組成立時(shí)間2015年06月03日注冊(cè)時(shí)間2015年06月05日課題類型攻關(guān)型注冊(cè)編號(hào)2015QC-設(shè)計(jì)院-01課題名稱提高YAMAL項(xiàng)目管支架加工設(shè)計(jì)工效活動(dòng)時(shí)間2015.06～2015.11小組情況小組活動(dòng)次數(shù)9次；每次活動(dòng)，小組成員全體參加小組成員平均接受QC教育時(shí)間：30小時(shí)小組成員詳細(xì)情況姓名文化程度職稱組內(nèi)職務(wù)主要職責(zé)蔣明維本科工程師組長(zhǎng)全面協(xié)調(diào)黎家純碩士工程師副組長(zhǎng)技術(shù)分析張學(xué)東本科高級(jí)工程師顧問(wèn)組織實(shí)施謝榮輝碩士工程師顧

問(wèn)技術(shù)指導(dǎo)王明秀本科高級(jí)工程師質(zhì)量管理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理?xiàng)铧h庫(kù)本科工程師設(shè)計(jì)人員方案制定張永樂(lè)本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析張健本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施譚開亮本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施萬(wàn)雷本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施在QC文件的第二部分小組概況中需要列出這樣一張表來(lái)體現(xiàn)QC小組的主要信息。小組概況小組名稱提高管支架設(shè)計(jì)工效QC小組成立時(shí)間2015年73QC小組活動(dòng)程序PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)就是遵循PDCA循環(huán)規(guī)律。按照活動(dòng)程序，有效展開活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)3QC小組活動(dòng)程序PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小81.意義P、D、C、A循環(huán)P----PLAN(策劃)

D----DO（執(zhí)行）

C----CHECK（檢查）

A----Action（處置）2.特點(diǎn)1)循環(huán)前進(jìn)、階梯上升：按PDCA順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。2)大環(huán)套小環(huán)：在PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán),大環(huán)推動(dòng)小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)。1.意義P、D、C、A循環(huán)P9一、選擇課題1.來(lái)源指令性課題：上級(jí)主管部門以指令形式向QC小組下達(dá)的課題(自上而下)。指導(dǎo)性課題:企業(yè)質(zhì)管部門推薦一批可供小組選擇的QC課題(上下結(jié)合)。自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題2.選題時(shí)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；

（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；

（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景3.課題名稱：提高--------------埋地管

--------------------------有效換熱量提高-------------YAMAL項(xiàng)目管支架

----------加工設(shè)計(jì)工效達(dá)到的結(jié)果針對(duì)的對(duì)象問(wèn)題的特性一、選擇課題1.來(lái)源指令性課題：上級(jí)主管部門以指令形式向QC10QC小組課題類型運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?，F(xiàn)場(chǎng)型（從事現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員為主體）管理型（企業(yè)管理人員為主體）服務(wù)型（企業(yè)內(nèi)部從事服務(wù)工作的人員為主體）攻關(guān)型（專業(yè)技術(shù)人員為核心）問(wèn)題解決型創(chuàng)新型QC小組課題類型運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)11QC小組的活動(dòng)程序QC小組的活動(dòng)程序12選題理由小組選擇課題要說(shuō)明理由，即說(shuō)明選此課題的目的和必要性。小組在陳述選題理由時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的闡述存在的問(wèn)題，通過(guò)用數(shù)據(jù)或圖表清晰明了的顯示出此課題的目的性和必要性。把握好選題理由的關(guān)鍵點(diǎn)：實(shí)際與要求的差距有多大選題理由小組選擇課題要說(shuō)明理由，即說(shuō)明選此課題的目的和必要性13二、現(xiàn)狀調(diào)查1.目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)3.現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性、全面性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2.現(xiàn)狀調(diào)查的目的：（1）把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度；（2）找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，已確認(rèn)小組從何處修改能夠改進(jìn)的程度；二、現(xiàn)狀調(diào)查1.目的：3.現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一定要14二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。指令性目標(biāo)課題與創(chuàng)新型課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查：二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、15三、設(shè)定目標(biāo)1.目的：明確問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)2.注意問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)，（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相連關(guān)系）。（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)；三、設(shè)定目標(biāo)1.目的：2.注意問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)16三、設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1.上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求必須達(dá)到2.顧客的要求（如合同要求），應(yīng)予滿足3.歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)的狀況，現(xiàn)在條件或許更加有利4.通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備、人員、環(huán)境條件等方面相近的情況下，向目前國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平看齊；5.通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平三、設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：17三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)18四、分析原因1.目的：通過(guò)逐級(jí)深入分析，找出問(wèn)題發(fā)生的原因。2.注意問(wèn)題：（1）針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析；分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)，通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Materiel）方法（

Method）環(huán)境（Enviroment）測(cè)量（Measure）人材料機(jī)器方法環(huán)境測(cè)量（2）要展示問(wèn)題的全貌；用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來(lái)）為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類別。四、分析原因1.目的：2.注意問(wèn)題：（1）針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分19四、分析原因（3）分析到末端原因；

末端原因必須是：具體的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起四、分析原因（3）分析到末端原因；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)20四、分析原因通過(guò)兩版魚刺圖相對(duì)比可以看出，魚刺圖的末端原因盡量清晰明了，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，讓人一目了然。四、分析原因通過(guò)兩版魚刺圖相對(duì)比可以看出，魚刺圖的末端原因盡21四、確定主要原因1.目的：找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù)2.原則：通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。3.方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；（3）調(diào)查、分析:對(duì)“人員”的因素可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析取得數(shù)據(jù)。四、確定主要原因1.目的：2.原則：通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把22四、確定主要原因制定要因確認(rèn)計(jì)劃必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)計(jì)劃表確認(rèn)主要原因的一般流程末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定影響大超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)影響小是否四、確定主要原因制定要因確認(rèn)計(jì)劃要因確認(rèn)計(jì)劃表確認(rèn)主要原因的23四、確定主要原因要因確認(rèn)的兩種發(fā)布方法一種是使用要因確認(rèn)計(jì)劃表進(jìn)行直接發(fā)布，這種發(fā)布方式比較簡(jiǎn)潔，內(nèi)容方法清晰明了。一種是根據(jù)各項(xiàng)末端因素進(jìn)行逐條分析，中間插入圖片和多種方法，更加直觀有說(shuō)服力，可根據(jù)QC的特點(diǎn)自由選擇。四、確定主要原因要因確認(rèn)的兩種發(fā)布方法一種是使用要因確認(rèn)計(jì)劃24五、制定對(duì)策1.目的：通過(guò)提出、評(píng)價(jià)、選擇最佳對(duì)策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)。2.制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策

做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策

（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策

5W1H：What—對(duì)策Why—目標(biāo)How—措施Where—地點(diǎn)When—時(shí)間Who—負(fù)責(zé)人對(duì)策表表頭3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行五、制定對(duì)策1.目的：2.制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)25五、制定對(duì)策針對(duì)要因逐條制定對(duì)策

將所有要因逐條制定對(duì)策并列入對(duì)策表中，避免要因與對(duì)策脫節(jié)。避免將“對(duì)策”與“措施”混淆

對(duì)策是指針對(duì)主要原因小組采取的改進(jìn)方案，而措施是指改進(jìn)方案的具體做法。“目標(biāo)”要盡可能量化

對(duì)策表中的目標(biāo)要具體和量化，便于正確引導(dǎo)小組實(shí)施對(duì)策，檢驗(yàn)和衡量采取措施后是否符合要求，是否達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)效果。目標(biāo)如果確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)量化也要做到目標(biāo)可以檢查。避免使用抽象用語(yǔ)避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策依靠小組自身力量實(shí)施措施，能更好地提高小組成員解決問(wèn)題的能力。制定對(duì)策的注意事項(xiàng)：五、制定對(duì)策針對(duì)要因逐條制定對(duì)策制定對(duì)策的注意事項(xiàng)：26六、對(duì)策實(shí)施1234如何實(shí)施逐條檢驗(yàn)實(shí)施效果是否能反映小組的努力程度描述實(shí)施過(guò)程對(duì)策實(shí)施關(guān)注要點(diǎn)：六、對(duì)策實(shí)施1234如何實(shí)施逐條檢驗(yàn)實(shí)施效果是否能反映小組的27六、對(duì)策實(shí)施注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；注意靈活的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；如果實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核查：（1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)的質(zhì)量；（3）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高。少用文字，多用圖表描述實(shí)施過(guò)程。對(duì)策實(shí)施的注意事項(xiàng)：六、對(duì)策實(shí)施注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；28六、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施常用方法：

調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)、散布圖、PDPC法、矩陣圖、箭線圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。六、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施常用方法：29六、效果檢驗(yàn)1.目的：目的：檢查小組活動(dòng)取得的效果，關(guān)鍵是目標(biāo)值地實(shí)現(xiàn)。2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）目標(biāo)值完成情況；用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。

全部對(duì)策實(shí)施后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成情況。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一個(gè)步驟。達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)（盡量控制在一次PDCA循環(huán)之中）（2）鞏固期能否看到穩(wěn)定狀態(tài)；（3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算是否恰當(dāng)效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）。（4）工具的運(yùn)用六、效果檢驗(yàn)1.目的：2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）目標(biāo)值完成情況；30六、效果檢驗(yàn)六、效果檢驗(yàn)31七、鞏固措施1.目的：維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生。2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化；（2）新標(biāo)準(zhǔn)是否推廣；可以把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)推廣（3）是否進(jìn)行再確認(rèn)到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）工具的運(yùn)用常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、流程圖、控制圖等七、鞏固措施1.目的：2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)32八、總結(jié)及今后打算1.總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）。2.下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題。八、總結(jié)及今后打算1.總結(jié)：2.下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；334QC小組常用工具4QC小組常用工具34一、老七種工具“老七種工具”是指以下七種管理工具：調(diào)查表（檢查表）分層法（分類法、分組法）直方圖控制圖（管理圖、休哈特圖）排列圖（帕累托圖）因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）散布圖（相關(guān)圖）老七種工具主要用于過(guò)程的分析和控制一、老七種工具“老七種工具”是指以下七種管理工具：調(diào)查表（35二、新七種工具“新七種工具”是指以下七種管理工具：箭線圖法（失線圖法、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法）PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）矩陣數(shù)據(jù)分析圖系統(tǒng)圖（樹圖）矩陣圖關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）親和圖（A型圖解）新七種工具主要用于PDCA循環(huán)的“計(jì)劃”階段二、新七種工具“新七種工具”是指以下七種管理工具：箭線圖法36三、簡(jiǎn)易圖表“簡(jiǎn)易圖表”是指以下幾種工具：折線圖（波動(dòng)圖、趨勢(shì)圖、歷史線圖）柱狀圖（條圖、長(zhǎng)條圖、條狀圖）餅分圖（餅圖）雷達(dá)圖頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）流程圖水平對(duì)比過(guò)程能力正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)折線圖柱狀圖雷達(dá)圖餅分圖流程圖三、簡(jiǎn)易圖表“簡(jiǎn)易圖表”是指以下幾種工具：折線圖（波動(dòng)圖、37四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：1、排列圖（ParetoDiagram帕累托圖）原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。用途：（1）識(shí)別重點(diǎn)。按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；（2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)；（3）檢查改進(jìn)效果。在實(shí)施改進(jìn)措施后，用排列圖進(jìn)行前后對(duì)比，以此來(lái)說(shuō)明改進(jìn)措施的有效性（4）在QC小組活動(dòng)的現(xiàn)狀調(diào)查中常用排列圖來(lái)找出問(wèn)題癥結(jié)四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：1、排列圖（Pareto38四、常用工具介紹排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。四、常用工具介紹排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一39四、常用工具介紹由排列圖可知數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間長(zhǎng)與數(shù)據(jù)校核時(shí)間長(zhǎng)是癥結(jié)所在四、常用工具介紹由排列圖可知數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間長(zhǎng)與數(shù)據(jù)校核時(shí)間長(zhǎng)40四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：2、餅分圖（餅圖）原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”鐵路設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)耗時(shí)百分比橫斷面設(shè)計(jì)內(nèi)容平均耗時(shí)百分比常出現(xiàn)的問(wèn)題:1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混

淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）選題為：提高站場(chǎng)橫斷面數(shù)據(jù)輸入效率四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：2、餅分圖（餅圖）鐵路設(shè)41四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：3、折線圖（波動(dòng)圖、趨勢(shì)圖、歷史線圖）原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。折線圖圖形說(shuō)明:直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)折線圖常出現(xiàn)的問(wèn)題:1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”選題為：研發(fā)長(zhǎng)輸管道壓縮機(jī)組智能啟動(dòng)新方式四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：3、折線圖（波動(dòng)圖、趨勢(shì)42四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：4、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。矩陣圖的用途:1）研究和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等2）尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與材料、設(shè)備、工藝、人員、環(huán)境之間的關(guān)系3）研究和確定產(chǎn)品質(zhì)量與各管理、智能部分的工作質(zhì)量間的關(guān)系4）研究和確定市場(chǎng)及用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求與企業(yè)管理與工序項(xiàng)目之間的關(guān)系5）研究系列產(chǎn)品研制的著眼點(diǎn)，尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)切入點(diǎn)等。L型矩陣(基本型)T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：4、矩陣圖矩陣圖的用途:43四、常用工具介紹現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表2、統(tǒng)計(jì)方法四、常用工具介紹現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表按問(wèn)44四、常用工具介紹設(shè)定目標(biāo)常用的方法：1、柱形圖2、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)四、常用工具介紹設(shè)定目標(biāo)常用的方法：1、柱形圖2、用數(shù)據(jù)直接45四、常用工具介紹原因分析常用的方法：1、因果圖2）適用情況：?jiǎn)我荒康?，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。四、常用工具介紹原因分析常用的方法：1、因果圖2）適用情況：46四、常用工具介紹原因分析常用的方法：2、系統(tǒng)圖（樹圖）2）兩種類型：寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。1）原理：系統(tǒng)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。四、常用工具介紹原因分析常用的方法：2、系統(tǒng)圖（樹圖）2）兩47四、常用工具介紹原因分析常用的方法：2、系統(tǒng)圖（樹圖）3）使用場(chǎng)合：

（1）問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定）（3）問(wèn)題解決型課題，在制定鞏固措施時(shí)，可使用樹圖建立控制體系。四、常用工具介紹原因分析常用的方法：2、系統(tǒng)圖（樹圖）3）使48四、常用工具介紹原因分析常用的方法：3、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）2）適用范圍：適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。3）分類：A）中央集中型B）單側(cè)匯集型要分析的問(wèn)題在圖中間，把同“問(wèn)題”關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在周圍要分析的問(wèn)題在圖右（左）側(cè)，把其關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)的是末端因素；箭頭有進(jìn)有出的是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素。四、常用工具介紹原因分析常用的方法：3、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）2）49四、常用工具介紹原因分析常用的方法：3、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）四、常用工具介紹原因分析常用的方法：3、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）50四、常用工具介紹要因確定常用的方法：2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表1）統(tǒng)計(jì)表：3）必要時(shí)，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。效果檢查常用的方法：2）與設(shè)定目標(biāo)使用的統(tǒng)計(jì)工具相對(duì)應(yīng)的對(duì)比圖示；1）柱型圖：3）用控制圖進(jìn)行成果鞏固期的監(jiān)視控制。四、常用工具介紹要因確定常用的方法：2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表1）統(tǒng)計(jì)表51四、常用工具介紹鞏固措施常用的方法：1、納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；2、作業(yè)指導(dǎo)書的修訂3、體系圖（樹圖、流程圖）的建立或修訂總結(jié)和下一步打算常用方法：1、使用雷達(dá)圖對(duì)小組本身的素質(zhì)（團(tuán)隊(duì)意識(shí)、進(jìn)取精神、解決問(wèn)題的能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)等）進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、使用柱形圖對(duì)小組取得的其它方面的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、使用數(shù)據(jù)對(duì)小組所取得的其它方面的效果進(jìn)行表達(dá)。四、常用工具介紹鞏固措施常用的方法：1、納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)52四、常用工具介紹雷達(dá)圖2）適用范圍：QC小組成果總結(jié)中常用雷達(dá)圖表示QC小組活動(dòng)前后哪幾個(gè)方面有所提高。1）原理：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。四、常用工具介紹雷達(dá)圖2）適用范圍：1）原理：535QC小組成果報(bào)告與發(fā)表5QC小組成果報(bào)告54一、成果報(bào)告與成功發(fā)表整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說(shuō)明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹成果發(fā)表的注意事項(xiàng)（1）語(yǔ)言流利，儀態(tài)大方；（2）將成果生動(dòng)的講出來(lái)，可以多人發(fā)布，配合動(dòng)畫或3D效果會(huì)使成果發(fā)布更加生動(dòng)；（3）分清主次，明白QC成果的亮點(diǎn)在哪里，不重要的部分可以一句帶過(guò)；（4）發(fā)布時(shí)間15分鐘，不要超時(shí)；一、成果報(bào)告與成功發(fā)表整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題（1）要按活動(dòng)55謝謝大家2061謝謝大家206156點(diǎn)亮你的QC成果2061點(diǎn)亮你的QC成果2061571什么是QC？質(zhì)量管理小組(品管圈)—QualityControlCircle簡(jiǎn)稱—QCC我國(guó)簡(jiǎn)稱—QC小組是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；是質(zhì)量管理工作者成長(zhǎng)的搖籃；是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；是企業(yè)以文為本文化的最好體現(xiàn)。1什么是QC？質(zhì)量管理小組(品管圈)—QualityC58QC小組概述QC小組概述1

提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2

預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3

有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4

增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5

改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6

提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7

有利于提高顧客的滿意程度。在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)宗旨QC小組作用1.提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益3.創(chuàng)造良好的環(huán)境建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組概述QC小組概述1

提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。在生592QC小組的組建組建原則1.自愿參加，上下結(jié)合。2.實(shí)事求是，靈活多樣。2QC小組的組建組建原則60自下而上自上而下上下結(jié)合QC小組的組建程序小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。自下而上自上而下上下結(jié)合QC小組的組建程序小組選擇活動(dòng)題目，611.QC小組的人數(shù)QC小組的注冊(cè)登記每個(gè)小組3-10人為宜。2.QC小組的注冊(cè)登記。

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊(cè)。注冊(cè)登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。

2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。1.QC小組的人數(shù)QC小組的注冊(cè)登記每個(gè)小組3-10人為宜。62小組概況小組名稱提高管支架設(shè)計(jì)工效QC小組成立時(shí)間2015年06月03日注冊(cè)時(shí)間2015年06月05日課題類型攻關(guān)型注冊(cè)編號(hào)2015QC-設(shè)計(jì)院-01課題名稱提高YAMAL項(xiàng)目管支架加工設(shè)計(jì)工效活動(dòng)時(shí)間2015.06～2015.11小組情況小組活動(dòng)次數(shù)9次；每次活動(dòng)，小組成員全體參加小組成員平均接受QC教育時(shí)間：30小時(shí)小組成員詳細(xì)情況姓名文化程度職稱組內(nèi)職務(wù)主要職責(zé)蔣明維本科工程師組長(zhǎng)全面協(xié)調(diào)黎家純碩士工程師副組長(zhǎng)技術(shù)分析張學(xué)東本科高級(jí)工程師顧問(wèn)組織實(shí)施謝榮輝碩士工程師顧

問(wèn)技術(shù)指導(dǎo)王明秀本科高級(jí)工程師質(zhì)量管理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理?xiàng)铧h庫(kù)本科工程師設(shè)計(jì)人員方案制定張永樂(lè)本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析張健本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施譚開亮本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施萬(wàn)雷本科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施在QC文件的第二部分小組概況中需要列出這樣一張表來(lái)體現(xiàn)QC小組的主要信息。小組概況小組名稱提高管支架設(shè)計(jì)工效QC小組成立時(shí)間2015年633QC小組活動(dòng)程序PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)就是遵循PDCA循環(huán)規(guī)律。按照活動(dòng)程序，有效展開活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)3QC小組活動(dòng)程序PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小641.意義P、D、C、A循環(huán)P----PLAN(策劃)

D----DO（執(zhí)行）

C----CHECK（檢查）

A----Action（處置）2.特點(diǎn)1)循環(huán)前進(jìn)、階梯上升：按PDCA順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。2)大環(huán)套小環(huán)：在PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán),大環(huán)推動(dòng)小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)。1.意義P、D、C、A循環(huán)P65一、選擇課題1.來(lái)源指令性課題：上級(jí)主管部門以指令形式向QC小組下達(dá)的課題(自上而下)。指導(dǎo)性課題:企業(yè)質(zhì)管部門推薦一批可供小組選擇的QC課題(上下結(jié)合)。自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題2.選題時(shí)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；

（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；

（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景3.課題名稱：提高--------------埋地管

--------------------------有效換熱量提高-------------YAMAL項(xiàng)目管支架

----------加工設(shè)計(jì)工效達(dá)到的結(jié)果針對(duì)的對(duì)象問(wèn)題的特性一、選擇課題1.來(lái)源指令性課題：上級(jí)主管部門以指令形式向QC66QC小組課題類型運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。現(xiàn)場(chǎng)型（從事現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員為主體）管理型（企業(yè)管理人員為主體）服務(wù)型（企業(yè)內(nèi)部從事服務(wù)工作的人員為主體）攻關(guān)型（專業(yè)技術(shù)人員為核心）問(wèn)題解決型創(chuàng)新型QC小組課題類型運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)67QC小組的活動(dòng)程序QC小組的活動(dòng)程序68選題理由小組選擇課題要說(shuō)明理由，即說(shuō)明選此課題的目的和必要性。小組在陳述選題理由時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的闡述存在的問(wèn)題，通過(guò)用數(shù)據(jù)或圖表清晰明了的顯示出此課題的目的性和必要性。把握好選題理由的關(guān)鍵點(diǎn)：實(shí)際與要求的差距有多大選題理由小組選擇課題要說(shuō)明理由，即說(shuō)明選此課題的目的和必要性69二、現(xiàn)狀調(diào)查1.目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)3.現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性、全面性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2.現(xiàn)狀調(diào)查的目的：（1）把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度；（2）找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，已確認(rèn)小組從何處修改能夠改進(jìn)的程度；二、現(xiàn)狀調(diào)查1.目的：3.現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一定要70二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。指令性目標(biāo)課題與創(chuàng)新型課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查：二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、71三、設(shè)定目標(biāo)1.目的：明確問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)2.注意問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)，（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相連關(guān)系）。（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)；三、設(shè)定目標(biāo)1.目的：2.注意問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)72三、設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1.上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求必須達(dá)到2.顧客的要求（如合同要求），應(yīng)予滿足3.歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)的狀況，現(xiàn)在條件或許更加有利4.通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備、人員、環(huán)境條件等方面相近的情況下，向目前國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平看齊；5.通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平三、設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：73三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)74四、分析原因1.目的：通過(guò)逐級(jí)深入分析，找出問(wèn)題發(fā)生的原因。2.注意問(wèn)題：（1）針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析；分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)，通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Materiel）方法（

Method）環(huán)境（Enviroment）測(cè)量（Measure）人材料機(jī)器方法環(huán)境測(cè)量（2）要展示問(wèn)題的全貌；用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來(lái)）為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類別。四、分析原因1.目的：2.注意問(wèn)題：（1）針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分75四、分析原因（3）分析到末端原因；

末端原因必須是：具體的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起四、分析原因（3）分析到末端原因；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)76四、分析原因通過(guò)兩版魚刺圖相對(duì)比可以看出，魚刺圖的末端原因盡量清晰明了，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，讓人一目了然。四、分析原因通過(guò)兩版魚刺圖相對(duì)比可以看出，魚刺圖的末端原因盡77四、確定主要原因1.目的：找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù)2.原則：通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。3.方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；（3）調(diào)查、分析:對(duì)“人員”的因素可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析取得數(shù)據(jù)。四、確定主要原因1.目的：2.原則：通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把78四、確定主要原因制定要因確認(rèn)計(jì)劃必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)計(jì)劃表確認(rèn)主要原因的一般流程末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定影響大超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)影響小是否四、確定主要原因制定要因確認(rèn)計(jì)劃要因確認(rèn)計(jì)劃表確認(rèn)主要原因的79四、確定主要原因要因確認(rèn)的兩種發(fā)布方法一種是使用要因確認(rèn)計(jì)劃表進(jìn)行直接發(fā)布，這種發(fā)布方式比較簡(jiǎn)潔，內(nèi)容方法清晰明了。一種是根據(jù)各項(xiàng)末端因素進(jìn)行逐條分析，中間插入圖片和多種方法，更加直觀有說(shuō)服力，可根據(jù)QC的特點(diǎn)自由選擇。四、確定主要原因要因確認(rèn)的兩種發(fā)布方法一種是使用要因確認(rèn)計(jì)劃80五、制定對(duì)策1.目的：通過(guò)提出、評(píng)價(jià)、選擇最佳對(duì)策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)。2.制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策

做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策

（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策

5W1H：What—對(duì)策Why—目標(biāo)How—措施Where—地點(diǎn)When—時(shí)間Who—負(fù)責(zé)人對(duì)策表表頭3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行五、制定對(duì)策1.目的：2.制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)81五、制定對(duì)策針對(duì)要因逐條制定對(duì)策

將所有要因逐條制定對(duì)策并列入對(duì)策表中，避免要因與對(duì)策脫節(jié)。避免將“對(duì)策”與“措施”混淆

對(duì)策是指針對(duì)主要原因小組采取的改進(jìn)方案，而措施是指改進(jìn)方案的具體做法?！澳繕?biāo)”要盡可能量化

對(duì)策表中的目標(biāo)要具體和量化，便于正確引導(dǎo)小組實(shí)施對(duì)策，檢驗(yàn)和衡量采取措施后是否符合要求，是否達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)效果。目標(biāo)如果確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)量化也要做到目標(biāo)可以檢查。避免使用抽象用語(yǔ)避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策依靠小組自身力量實(shí)施措施，能更好地提高小組成員解決問(wèn)題的能力。制定對(duì)策的注意事項(xiàng)：五、制定對(duì)策針對(duì)要因逐條制定對(duì)策制定對(duì)策的注意事項(xiàng)：82六、對(duì)策實(shí)施1234如何實(shí)施逐條檢驗(yàn)實(shí)施效果是否能反映小組的努力程度描述實(shí)施過(guò)程對(duì)策實(shí)施關(guān)注要點(diǎn)：六、對(duì)策實(shí)施1234如何實(shí)施逐條檢驗(yàn)實(shí)施效果是否能反映小組的83六、對(duì)策實(shí)施注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；注意靈活的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；如果實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核查：（1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)的質(zhì)量；（3）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高。少用文字，多用圖表描述實(shí)施過(guò)程。對(duì)策實(shí)施的注意事項(xiàng)：六、對(duì)策實(shí)施注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；84六、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施常用方法：

調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)、散布圖、PDPC法、矩陣圖、箭線圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。六、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施常用方法：85六、效果檢驗(yàn)1.目的：目的：檢查小組活動(dòng)取得的效果，關(guān)鍵是目標(biāo)值地實(shí)現(xiàn)。2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）目標(biāo)值完成情況；用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。

全部對(duì)策實(shí)施后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成情況。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一個(gè)步驟。達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)（盡量控制在一次PDCA循環(huán)之中）（2）鞏固期能否看到穩(wěn)定狀態(tài)；（3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算是否恰當(dāng)效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）。（4）工具的運(yùn)用六、效果檢驗(yàn)1.目的：2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）目標(biāo)值完成情況；86六、效果檢驗(yàn)六、效果檢驗(yàn)87七、鞏固措施1.目的：維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生。2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化；（2）新標(biāo)準(zhǔn)是否推廣；可以把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)推廣（3）是否進(jìn)行再確認(rèn)到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）工具的運(yùn)用常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、流程圖、控制圖等七、鞏固措施1.目的：2.關(guān)注要點(diǎn)：（1）對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)88八、總結(jié)及今后打算1.總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）。2.下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題。八、總結(jié)及今后打算1.總結(jié)：2.下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；894QC小組常用工具4QC小組常用工具90一、老七種工具“老七種工具”是指以下七種管理工具：調(diào)查表（檢查表）分層法（分類法、分組法）直方圖控制圖（管理圖、休哈特圖）排列圖（帕累托圖）因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）散布圖（相關(guān)圖）老七種工具主要用于過(guò)程的分析和控制一、老七種工具“老七種工具”是指以下七種管理工具：調(diào)查表（91二、新七種工具“新七種工具”是指以下七種管理工具：箭線圖法（失線圖法、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法）PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）矩陣數(shù)據(jù)分析圖系統(tǒng)圖（樹圖）矩陣圖關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）親和圖（A型圖解）新七種工具主要用于PDCA循環(huán)的“計(jì)劃”階段二、新七種工具“新七種工具”是指以下七種管理工具：箭線圖法92三、簡(jiǎn)易圖表“簡(jiǎn)易圖表”是指以下幾種工具：折線圖（波動(dòng)圖、趨勢(shì)圖、歷史線圖）柱狀圖（條圖、長(zhǎng)條圖、條狀圖）餅分圖（餅圖）雷達(dá)圖頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）流程圖水平對(duì)比過(guò)程能力正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)折線圖柱狀圖雷達(dá)圖餅分圖流程圖三、簡(jiǎn)易圖表“簡(jiǎn)易圖表”是指以下幾種工具：折線圖（波動(dòng)圖、93四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：1、排列圖（ParetoDiagram帕累托圖）原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。用途：（1）識(shí)別重點(diǎn)。按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；（2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)；（3）檢查改進(jìn)效果。在實(shí)施改進(jìn)措施后，用排列圖進(jìn)行前后對(duì)比，以此來(lái)說(shuō)明改進(jìn)措施的有效性（4）在QC小組活動(dòng)的現(xiàn)狀調(diào)查中常用排列圖來(lái)找出問(wèn)題癥結(jié)四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：1、排列圖（Pareto94四、常用工具介紹排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。四、常用工具介紹排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一95四、常用工具介紹由排列圖可知數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間長(zhǎng)與數(shù)據(jù)校核時(shí)間長(zhǎng)是癥結(jié)所在四、常用工具介紹由排列圖可知數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間長(zhǎng)與數(shù)據(jù)校核時(shí)間長(zhǎng)96四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：2、餅分圖（餅圖）原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”鐵路設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)耗時(shí)百分比橫斷面設(shè)計(jì)內(nèi)容平均耗時(shí)百分比常出現(xiàn)的問(wèn)題:1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混

淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）選題為：提高站場(chǎng)橫斷面數(shù)據(jù)輸入效率四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：2、餅分圖（餅圖）鐵路設(shè)97四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：3、折線圖（波動(dòng)圖、趨勢(shì)圖、歷史線圖）原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。折線圖圖形說(shuō)明:直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)折線圖常出現(xiàn)的問(wèn)題:1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”選題為：研發(fā)長(zhǎng)輸管道壓縮機(jī)組智能啟動(dòng)新方式四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：3、折線圖（波動(dòng)圖、趨勢(shì)98四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：4、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。矩陣圖的用途:1）研究和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等2）尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與材料、設(shè)備、工藝、人員、環(huán)境之間的關(guān)系3）研究和確定產(chǎn)品質(zhì)量與各管理、智能部分的工作質(zhì)量間的關(guān)系4）研究和確定市場(chǎng)及用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求與企業(yè)管理與工序項(xiàng)目之間的關(guān)系5）研究系列產(chǎn)品研制的著眼點(diǎn)，尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)切入點(diǎn)等。