醫(yī)患糾紛防范與處理

醫(yī)患糾紛防范與處理

1醫(yī)患糾紛解讀

醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

1

2主要內(nèi)容

患者的權(quán)利與義務3如何

防范和處理醫(yī)患糾紛4醫(yī)患糾紛解讀醫(yī)護人員的權(quán)利與義務12主要內(nèi)容患者2一、醫(yī)患糾紛解讀醫(yī)患糾紛的概念醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因在認識上發(fā)生爭議，當事人提出追究責任或賠償損失，從而必須經(jīng)過司法審理或行政調(diào)解才能解決的醫(yī)患糾葛，稱為醫(yī)療糾紛。護理糾紛是醫(yī)療糾紛的一個組成部分。一、醫(yī)患糾紛解讀醫(yī)患糾紛的概念3一、護理糾紛解讀

護理糾紛產(chǎn)生的背景1：患方的期望值增加，維權(quán)意識增強，患者對護理工作不了解，對護士缺乏應有的尊重等。2：護理專業(yè)相對滯后，醫(yī)療費用上漲，媒體導向的傾向性等。

一、護理糾紛解讀護理糾紛1：患方的期望值增加，維權(quán)意識增強4醫(yī)療護理服務核心服務疾病的預防,治療,康復關懷反應方便舒適價格品質(zhì)裝潢設備空間設計人員服務刊物其它無形的服務有形的服務醫(yī)療護理服務核心服務關懷反應方便舒適價格品質(zhì)裝潢設備空間設計5質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是保證出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習慣出來的醫(yī)療護理服務質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是保證出來的質(zhì)量是管理出來6問題結(jié)構(gòu)有如冰山time現(xiàn)象（可感覺、可衡量）問題處置一次近因治標N次遠因治本問題結(jié)構(gòu)有如冰山time現(xiàn)象（可感覺、可衡量）問題處置一次治7醫(yī)患糾紛防范與處理課件8二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)從事疾病治療、預防的臨床醫(yī)學和基礎醫(yī)學研究活動，參加有關學術(shù)組織和學術(shù)交流活動，發(fā)表相關學術(shù)論文。醫(yī)學研究權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)從事疾病治療、9二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)參加專業(yè)培訓、接受繼續(xù)教育，并且可以承當醫(yī)學教育任務，開展教育改革和實驗。醫(yī)學教育權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)參加專業(yè)培訓、接10二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)獲取合法工資報酬和津貼，享受國家規(guī)定的福利待遇。合法收入權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)獲取合法工資報酬11二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)享有人格尊嚴，依法獲取與本人執(zhí)業(yè)活動相當?shù)尼t(yī)療設備基本條件，且執(zhí)業(yè)活動受到尊重、人身安全不受侵犯。人格尊嚴權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)享有人格尊嚴，依12二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)對所在機構(gòu)的醫(yī)療、預防、保健工作和醫(yī)療管理工作提出合理化建議與意見，依法參與所在機構(gòu)的民主管理活動。民主管理權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)對所在機構(gòu)的醫(yī)療13二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須通過國家規(guī)定的統(tǒng)一資格考試，并取得執(zhí)業(yè)資格，在依法注冊后的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍從事相應的醫(yī)療、預防、保健業(yè)務。依法執(zhí)業(yè)醫(yī)療的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須通過國家規(guī)定的統(tǒng)14二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須遵守國家有關的法律法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，為患者提供安全、合法、規(guī)范的醫(yī)療服務。提供安全醫(yī)療服務的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須遵守國家有關的法15二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須熱愛醫(yī)學專業(yè)，尊重同行，遵守職業(yè)道德，履行護理人員的職責，以認真、負責、科學的態(tài)度為患者提供溫馨、人文化的醫(yī)療服務。敬業(yè)愛崗樹立醫(yī)德的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須熱愛醫(yī)學專業(yè)，尊16二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須關心、尊重患者的人格權(quán)利，依法或者應要求為患者保守醫(yī)療秘密，并實行必要的醫(yī)療保護。尊重保護患者隱私的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須關心、尊重患者的17二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須尊重患者對自己的病情診斷、治療的知情權(quán)利，在實施手術(shù)、特殊治療和緊急醫(yī)療過程中，如實、客觀地向患者和/或其家人作出說明。提供醫(yī)療服務告知的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須尊重患者對自己的病情診18二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須將患者的生命與利益時刻銘記在心，對患者忠誠并無私奉獻出所有醫(yī)學智慧和技能，忠實記錄醫(yī)學診療經(jīng)過，真實出具醫(yī)學證明文件。提供醫(yī)療服務誠信的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須將患者的生命與利19二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須以負責的醫(yī)學科學態(tài)度，在診療過程中充分預見藥物、手術(shù)、檢查等危險發(fā)生可能，在向患者明晰說明的基礎上，積極作好防范危險結(jié)果發(fā)生準備。高度危險注意的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須以負責的醫(yī)學科學20二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須在發(fā)現(xiàn)涉嫌刑事犯罪、危害社會大眾健康和穩(wěn)定的病例時，依法及時向有關部門反映，并認真進行記錄和作出相應的醫(yī)學處置。及時醫(yī)療報告的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須在發(fā)現(xiàn)涉嫌刑事犯21三、患者的權(quán)利與義務生命健康權(quán)

生命健康權(quán)包括生命權(quán)和健康權(quán)兩個內(nèi)容。即患者生命尊嚴應該得到保護和尊重，患者有權(quán)維護自己身體組織、器官結(jié)構(gòu)與功能完整、免受非正常醫(yī)療目的傷害。三、患者的權(quán)利與義務生命健康權(quán)生命健康權(quán)包括生22三、患者的權(quán)利與義務知情同意權(quán)

即患者有權(quán)知曉就醫(yī)環(huán)境與要求，以及自己的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險和醫(yī)療費用，在充分理解的基礎上，作出選擇與決定的措施。三、患者的權(quán)利與義務知情同意權(quán)即患者有權(quán)知曉就23三、患者的權(quán)利與義務人格尊嚴權(quán)

即患者有權(quán)在就醫(yī)過程中享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重，個人隱私依法得到維護。任何人不能因患者疾病狀況和其個人條件與地位歧視和冷落患者。三、患者的權(quán)利與義務人格尊嚴權(quán)即患者有權(quán)在就醫(yī)24三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)療監(jiān)督權(quán)

即患者有權(quán)對醫(yī)療機構(gòu)的就醫(yī)條件與管理狀態(tài)、收費標準，以及護理人員的醫(yī)德醫(yī)風等進行監(jiān)督，可以按照法定程序向有關部門反映有事實依據(jù)的有關情況。三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)療監(jiān)督權(quán)即患者有權(quán)對醫(yī)療25三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)學請求權(quán)

既患者有權(quán)對病情處置向護理人員提出合理性要求；有權(quán)對于遭受到的醫(yī)療損害提出明究事實真相、獲取相應損害賠償或補償?shù)囊?；有?quán)對醫(yī)療糾紛的處理提出鑒定人回避等請求。三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)學請求權(quán)既患者有權(quán)對病情26三、患者的權(quán)利與義務交納醫(yī)療費用的義務

即患者及其家屬必須按照國家有關規(guī)定，按時交納相關的合理性醫(yī)療費用。三、患者的權(quán)利與義務交納醫(yī)療費用的義務即患者及27三、患者的權(quán)利與義務遵守醫(yī)療規(guī)章制度的義務

即患者必須自覺遵守、維護醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度和清潔、安靜、秩序的就醫(yī)環(huán)境，保證醫(yī)療機構(gòu)和護理人員工作的順利進行。不得在醫(yī)療機構(gòu)鬧事、毀壞醫(yī)療機構(gòu)的公共財物。三、患者的權(quán)利與義務遵守醫(yī)療規(guī)章制度的義務即患28三、患者的權(quán)利與義務尊重護理人員人格與工作的義務

即患者必須尊重護理人員的人格和工作，與護理人員建立起良好的相互信任關系，主動配合護理人員的治療工作。不得侮辱、威脅、恐嚇、毆打護理人員。三、患者的權(quán)利與義務尊重護理人員人格與工作的義務29三、患者的權(quán)利與義務合作醫(yī)療與教學的義務

即患者必須誠實、全面地提供醫(yī)學病史，按照護理人員的醫(yī)囑規(guī)定接受檢查與治療，積極配合教學醫(yī)院進行醫(yī)學教育活動。三、患者的權(quán)利與義務合作醫(yī)療與教學的義務即患者30三、患者的權(quán)利與義務簽署醫(yī)學同意書的義務

即患者應當在接受特殊醫(yī)學檢查、麻醉、外科手術(shù)或其他侵襲性治療行為時，在理解同意的基礎上，簽署相應的同意書或其他必要文書，以符合醫(yī)學診療的醫(yī)學要求和法律要求。三、患者的權(quán)利與義務簽署醫(yī)學同意書的義務即患者31三、患者的權(quán)利與義務接受醫(yī)學強制治療的義務

即特殊疾病患者必須按照國家有關法律規(guī)定，在指定的場所接受相關的強制性治療；其家屬必須配合有關醫(yī)療機構(gòu)對患者采取強制性醫(yī)學措施和其他措施。三、患者的權(quán)利與義務接受醫(yī)學強制即特殊疾病患者32四、防范和處理醫(yī)療糾紛(一)建立良好醫(yī)患關系(二)尊重及關懷生命(三)了解自己的能力及限制(四)了解何謂「合法的醫(yī)護行為」(五)保持最新的觀念和水準(六)小心、謹慎，有疑問詢問清楚再做(七)熟悉院方規(guī)定與政策(八)對特殊病人保持密切觀察(九)詳細記錄(十)定期討論醫(yī)療糾紛案例，以提高應對及處理能力四、防范和處理醫(yī)療糾紛(一)建立良好醫(yī)患關系33四、防范和處理醫(yī)療糾紛建立平易近人的專業(yè)形象------專業(yè)形象建立有助於博取病患信賴專業(yè)形象建立充足的專業(yè)知識充分掌握病情嫻熟的技巧服裝儀容四、防范和處理醫(yī)療糾紛建立平易近人的專業(yè)形象專業(yè)形象建立充足34四、防范和處理醫(yī)療糾紛營造親切及平易近人感覺

微笑牢記病患姓名做一個好聽眾不要爭辯

讓對方多講話

換位思考

從稱贊及誠意開始

鼓勵勝于斥責四、防范和處理醫(yī)療糾紛營造親切及平易近人感覺35四、防范和處理醫(yī)療糾紛忌驚慌失措不夠冷靜忌躲避或一味遷就忌情緒激動忌語言不嚴謹忌隨意答復

四、防范和處理醫(yī)療糾紛忌驚慌失措不夠冷靜36四、防范和處理醫(yī)療糾紛忌隨意出具證明忌輕意答復賠償忌患方私自拿走病歷及其他相關醫(yī)療文件忌搶救危重患者時家屬在搶救現(xiàn)場忌患者死亡后不談尸檢問題四、防范和處理醫(yī)療糾紛忌隨意出具證明37四、防范和處理醫(yī)療糾紛忌不向患者介紹院規(guī)忌邊操作邊聊天、接電話的消極工作現(xiàn)象忌與本院工作人員及其親屬的醫(yī)療糾紛四、防范和處理醫(yī)療糾紛忌不向患者介紹院規(guī)38四、防范和處理醫(yī)療糾紛嚴守規(guī)章制度提高業(yè)務技術(shù)水平增強法律意識加強醫(yī)患溝通合理及時收費四、防范和處理醫(yī)療糾紛嚴守規(guī)章制度39五、防范和處理護理糾紛必須嚴格遵守規(guī)章制度氯化鉀與氯化鈉調(diào)包案(高危藥品標識)輸錯血案錯輸催產(chǎn)素案抱錯嬰兒案五、防范和處理護理糾紛必須嚴格遵守規(guī)章制度40五、防范和處理護理糾紛必須遵守技術(shù)操作規(guī)范洗胃致胃破裂案止血帶致殘、致死案呼吸機濕化水誤入呼吸道致植物人深圳市兒童醫(yī)院暴發(fā)院內(nèi)感染案必須充分履行監(jiān)護、帶教進修、實習護生和護士的義務五、防范和處理護理糾紛必須遵守技術(shù)操作規(guī)范41五、防范和處理護理糾紛必須學會善于保護自我熟知法律法規(guī)細致觀察病情發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生或上級，并做好記錄（孔祥蘭案）拒絕執(zhí)行錯誤醫(yī)囑（中國首例安樂死案）勿擅自改變醫(yī)囑或無醫(yī)囑擅自施治(靜滴與靜注杜冷丁致死案)必須重視原始病歷記載的法律證據(jù)作用天價醫(yī)療費案五、防范和處理護理糾紛必須學會善于保護自我42五、防范和處理護理糾紛必須尊重患者的知情權(quán)重視入院告知和宣教（請假、高血糖昏迷、腰穿、禁食等）防范病人自殺必須善于彌補自己專業(yè)的不足錯誤醫(yī)囑勿盲目執(zhí)行（２５％硫酸鎂致死案）正確執(zhí)行醫(yī)囑(氯化鉀致死案)五、防范和處理護理糾紛必須尊重患者的知情權(quán)43五、防范和處理護理糾紛必須盡職盡責氮氣加壓氣體栓塞致死案新生兒翻身致死案、喂奶窒息腦癱案恒溫箱故障致雙胞胎死亡案在院病人自殺爭議案五、防范和處理護理糾紛必須盡職盡責44合理及時收費熟悉收費規(guī)定有理有據(jù)，不漏收，不多收五、防范和處理護理糾紛合理及時收費熟悉收費規(guī)定有理有據(jù)，不漏收，不多收五、防范和處45ThankYou!ThankYou!46醫(yī)患糾紛防范與處理

醫(yī)患糾紛防范與處理

47醫(yī)患糾紛解讀

醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

1

2主要內(nèi)容

患者的權(quán)利與義務3如何

防范和處理醫(yī)患糾紛4醫(yī)患糾紛解讀醫(yī)護人員的權(quán)利與義務12主要內(nèi)容患者48一、醫(yī)患糾紛解讀醫(yī)患糾紛的概念醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因在認識上發(fā)生爭議，當事人提出追究責任或賠償損失，從而必須經(jīng)過司法審理或行政調(diào)解才能解決的醫(yī)患糾葛，稱為醫(yī)療糾紛。護理糾紛是醫(yī)療糾紛的一個組成部分。一、醫(yī)患糾紛解讀醫(yī)患糾紛的概念49一、護理糾紛解讀

護理糾紛產(chǎn)生的背景1：患方的期望值增加，維權(quán)意識增強，患者對護理工作不了解，對護士缺乏應有的尊重等。2：護理專業(yè)相對滯后，醫(yī)療費用上漲，媒體導向的傾向性等。

一、護理糾紛解讀護理糾紛1：患方的期望值增加，維權(quán)意識增強50醫(yī)療護理服務核心服務疾病的預防,治療,康復關懷反應方便舒適價格品質(zhì)裝潢設備空間設計人員服務刊物其它無形的服務有形的服務醫(yī)療護理服務核心服務關懷反應方便舒適價格品質(zhì)裝潢設備空間設計51質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是保證出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習慣出來的醫(yī)療護理服務質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是保證出來的質(zhì)量是管理出來52問題結(jié)構(gòu)有如冰山time現(xiàn)象（可感覺、可衡量）問題處置一次近因治標N次遠因治本問題結(jié)構(gòu)有如冰山time現(xiàn)象（可感覺、可衡量）問題處置一次治53醫(yī)患糾紛防范與處理課件54二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)從事疾病治療、預防的臨床醫(yī)學和基礎醫(yī)學研究活動，參加有關學術(shù)組織和學術(shù)交流活動，發(fā)表相關學術(shù)論文。醫(yī)學研究權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)從事疾病治療、55二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)參加專業(yè)培訓、接受繼續(xù)教育，并且可以承當醫(yī)學教育任務，開展教育改革和實驗。醫(yī)學教育權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)參加專業(yè)培訓、接56二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)獲取合法工資報酬和津貼，享受國家規(guī)定的福利待遇。合法收入權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)獲取合法工資報酬57二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)享有人格尊嚴，依法獲取與本人執(zhí)業(yè)活動相當?shù)尼t(yī)療設備基本條件，且執(zhí)業(yè)活動受到尊重、人身安全不受侵犯。人格尊嚴權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)享有人格尊嚴，依58二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即有權(quán)對所在機構(gòu)的醫(yī)療、預防、保健工作和醫(yī)療管理工作提出合理化建議與意見，依法參與所在機構(gòu)的民主管理活動。民主管理權(quán)二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即有權(quán)對所在機構(gòu)的醫(yī)療59二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須通過國家規(guī)定的統(tǒng)一資格考試，并取得執(zhí)業(yè)資格，在依法注冊后的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍從事相應的醫(yī)療、預防、保健業(yè)務。依法執(zhí)業(yè)醫(yī)療的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須通過國家規(guī)定的統(tǒng)60二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須遵守國家有關的法律法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，為患者提供安全、合法、規(guī)范的醫(yī)療服務。提供安全醫(yī)療服務的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須遵守國家有關的法61二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須熱愛醫(yī)學專業(yè)，尊重同行，遵守職業(yè)道德，履行護理人員的職責，以認真、負責、科學的態(tài)度為患者提供溫馨、人文化的醫(yī)療服務。敬業(yè)愛崗樹立醫(yī)德的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須熱愛醫(yī)學專業(yè)，尊62二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須關心、尊重患者的人格權(quán)利，依法或者應要求為患者保守醫(yī)療秘密，并實行必要的醫(yī)療保護。尊重保護患者隱私的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須關心、尊重患者的63二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須尊重患者對自己的病情診斷、治療的知情權(quán)利，在實施手術(shù)、特殊治療和緊急醫(yī)療過程中，如實、客觀地向患者和/或其家人作出說明。提供醫(yī)療服務告知的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須尊重患者對自己的病情診64二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須將患者的生命與利益時刻銘記在心，對患者忠誠并無私奉獻出所有醫(yī)學智慧和技能，忠實記錄醫(yī)學診療經(jīng)過，真實出具醫(yī)學證明文件。提供醫(yī)療服務誠信的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須將患者的生命與利65二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須以負責的醫(yī)學科學態(tài)度，在診療過程中充分預見藥物、手術(shù)、檢查等危險發(fā)生可能，在向患者明晰說明的基礎上，積極作好防范危險結(jié)果發(fā)生準備。高度危險注意的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須以負責的醫(yī)學科學66二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務

即必須在發(fā)現(xiàn)涉嫌刑事犯罪、危害社會大眾健康和穩(wěn)定的病例時，依法及時向有關部門反映，并認真進行記錄和作出相應的醫(yī)學處置。及時醫(yī)療報告的義務二、醫(yī)護人員的權(quán)利與義務即必須在發(fā)現(xiàn)涉嫌刑事犯67三、患者的權(quán)利與義務生命健康權(quán)

生命健康權(quán)包括生命權(quán)和健康權(quán)兩個內(nèi)容。即患者生命尊嚴應該得到保護和尊重，患者有權(quán)維護自己身體組織、器官結(jié)構(gòu)與功能完整、免受非正常醫(yī)療目的傷害。三、患者的權(quán)利與義務生命健康權(quán)生命健康權(quán)包括生68三、患者的權(quán)利與義務知情同意權(quán)

即患者有權(quán)知曉就醫(yī)環(huán)境與要求，以及自己的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險和醫(yī)療費用，在充分理解的基礎上，作出選擇與決定的措施。三、患者的權(quán)利與義務知情同意權(quán)即患者有權(quán)知曉就69三、患者的權(quán)利與義務人格尊嚴權(quán)

即患者有權(quán)在就醫(yī)過程中享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重，個人隱私依法得到維護。任何人不能因患者疾病狀況和其個人條件與地位歧視和冷落患者。三、患者的權(quán)利與義務人格尊嚴權(quán)即患者有權(quán)在就醫(yī)70三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)療監(jiān)督權(quán)

即患者有權(quán)對醫(yī)療機構(gòu)的就醫(yī)條件與管理狀態(tài)、收費標準，以及護理人員的醫(yī)德醫(yī)風等進行監(jiān)督，可以按照法定程序向有關部門反映有事實依據(jù)的有關情況。三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)療監(jiān)督權(quán)即患者有權(quán)對醫(yī)療71三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)學請求權(quán)

既患者有權(quán)對病情處置向護理人員提出合理性要求；有權(quán)對于遭受到的醫(yī)療損害提出明究事實真相、獲取相應損害賠償或補償?shù)囊?；有?quán)對醫(yī)療糾紛的處理提出鑒定人回避等請求。三、患者的權(quán)利與義務醫(yī)學請求權(quán)既患者有權(quán)對病情72三、患者的權(quán)利與義務交納醫(yī)療費用的義務

即患者及其家屬必須按照國家有關規(guī)定，按時交納相關的合理性醫(yī)療費用。三、患者的權(quán)利與義務交納醫(yī)療費用的義務即患者及73三、患者的權(quán)利與義務遵守醫(yī)療規(guī)章制度的義務

即患者必須自覺遵守、維護醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度和清潔、安靜、秩序的就醫(yī)環(huán)境，保證醫(yī)療機構(gòu)和護理人員工作的順利進行。不得在醫(yī)療機構(gòu)鬧事、毀壞醫(yī)療機構(gòu)的公共財物。三、患者的權(quán)利與義務遵守醫(yī)療規(guī)章制度的義務即患74三、患者的權(quán)利與義務尊重護理人員人格與工作的義務

即患者必須尊重護理人員的人格和工作，與護理人員建立起良好的相互信任關系，主動配合護理人員的治療工作。不得侮辱、威脅、恐嚇、毆打護理人員。三、患者的權(quán)利與義務尊重護理人員人格與工作的義務75三、患者的權(quán)利與義務合作醫(yī)療與教學的義務

即患者必須誠實、全面地提供醫(yī)學病史，按照護理人員的醫(yī)囑規(guī)定接受檢查與治療，積極配合教學醫(yī)院進行醫(yī)學教育活動。三、患者的權(quán)利與義務合作醫(yī)療與教學的義務即患者76三、患者的權(quán)利與義務簽署醫(yī)學同意書的義務

即患者應當在接受特殊醫(yī)學檢查、麻醉、外科手術(shù)或其他侵襲性治療行為時，在理解同意的基礎上，簽署相應的同意書或其他必要文書，以符合醫(yī)學診療的醫(yī)學要求和法律要求。三、患者的權(quán)利與義務簽署醫(yī)學同意書的義務即患者77三、患者的權(quán)利與義務接受醫(yī)學強制治療的義務

即特殊疾病患者必須按照國家有關法律規(guī)定，在指定的場所接受相關的強制性治療；其家屬必須配合有關醫(yī)療機構(gòu)對患者采取強制性醫(yī)學措施和其他措施。三、患者的權(quán)利與義務接受醫(yī)學強制即特殊疾病患者78四、防范和處理醫(yī)療糾紛(一)建立良好醫(yī)患關系(二)尊重及關懷生命(三)了解自己的能力及限制(四)了解何謂「合法的醫(yī)護行為」(五)保持最新的觀念和水準(六)小心、謹慎，有疑問詢問清楚再做(七)熟悉院方規(guī)定與政策(八)對特殊病人保持密切觀察(九)詳細記錄(十)定期討論醫(yī)療糾紛案例，以提高應對及處理能力四、防范和處理醫(yī)療糾紛(一)建立良好醫(yī)患關系79四、防范和處理醫(yī)療糾紛建立平易近人的專業(yè)形象------專業(yè)形象建立有助於博取病患信賴專業(yè)形象建立充足的專業(yè)知識充分掌握病情嫻熟的技巧服裝儀容四、防范和處理醫(yī)療糾紛建立平易近人的專業(yè)形象專業(yè)形象建立充足80四、防范和處理醫(yī)療糾紛營造親切及平易近人感覺

微笑牢記病患姓名做一個好聽眾不要爭辯

讓對方多講話

換位思考

從稱贊及誠意開始