SIM卡營銷活動評估及使用情況調(diào)研方案上海創(chuàng)信市場調(diào)查公司哈爾濱分公司2005年1月7日SIM卡營銷活動評估及使用情況調(diào)研方案上海創(chuàng)信市場調(diào)查公司哈目錄調(diào)研目的調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研范圍及樣本分配調(diào)研設計費用預算目錄調(diào)研目的對SIM卡營銷活動進行評估，了解營銷活動的好壞，對營銷決策提供支持，提高競爭力。對SIM卡的使用情況及功能進行調(diào)研，了解用戶的需求，便于改進，更好的推廣SIM卡。調(diào)研目的對SIM卡營銷活動進行評估，了解營銷活動的好壞，對營銷決策知道并參與營銷活動的移動用戶知道未參與營銷活動的移動用戶不知道營銷活動的移動用戶調(diào)研對象知道并參與營銷活動的移動用戶調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容PART1甄別部分PART2目標活動營銷效果評估PART3SIM卡的使用情況調(diào)研內(nèi)容PART4用戶基本情況調(diào)研調(diào)研內(nèi)容PART1甄別部分調(diào)研內(nèi)容甄別部分PART1調(diào)研內(nèi)容甄別部分PART1調(diào)研內(nèi)容1、（無提示）12月份移動公司有哪些活動？（有提示）以下活動中，您知道哪幾項交話費抽獎、換SIM卡活動、積分換手機、彩鈴包年促銷、隨e行上網(wǎng)包年、其他2、以下活動中，您參與了哪幾項目交話費抽獎、換SIM卡活動、積分換手機、彩鈴包年促銷、隨e行上網(wǎng)包年、其他調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容目標活動營銷效果評估PART2調(diào)研內(nèi)容目標活動營銷效果評估PART2活動結(jié)果評估宣傳效果評估目標活動營銷效果評估目前活動知曉度調(diào)查參與程度調(diào)查（比例）兌換哪種類型卡喜好程度調(diào)查忠誠程度調(diào)查是否推薦調(diào)查參與理由調(diào)查知曉途徑的調(diào)查廣告內(nèi)容及廣告語無提示調(diào)查廣告語有提示調(diào)查廣告語聯(lián)想媒體接觸習慣一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架資費方案評估兌換方式的評價期望采取哪些形式執(zhí)行渠道評估特意辦的還是順路換換卡的方式方便程度調(diào)查營業(yè)員服務情況舊卡信息轉(zhuǎn)移到調(diào)查如何轉(zhuǎn)移舊卡信息活動結(jié)果評估宣傳效果評估目標活動營銷效果評估目前活動知曉度調(diào)二、知道的未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效果評估活動結(jié)果評估宣傳效果評估目前活動知曉度調(diào)查未參與程度調(diào)查（比例）未參與理由調(diào)查是否知道活動已結(jié)束下次是否會換是否知道卡已單獨出售知曉途徑的調(diào)查廣告內(nèi)容及廣告語無提示調(diào)查廣告語有提示調(diào)查廣告語聯(lián)想媒體接觸習慣二、知道的未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效果評估活動結(jié)果評估宣傳效果評估如果知道是否參與媒體接觸習慣三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效果評估調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)果評估1、你是否知道換SIM卡活動知道、不知道2、用戶是否參與該活動參與、未參與3、用戶換的哪個類型的卡？無提示有提示（全球通VIP動感地帶神州行不知道）4、用戶對該活動的喜好程度非常不喜歡、不喜歡、一般、喜歡、非常喜歡（里克特量表）5、如果以后還有這樣的活動，您是否還會參與一定會、可能會、會、可能不會、一定不會6、用戶是否會把這個活動推薦給其他人一定會、可能會、會、可能不會、一定不會7、參與該活動的理由卡本身的優(yōu)點、營銷政策的吸引力、使用需求、跟隨潮流、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-資費方案評估1、您認為現(xiàn)有兌換方式是否合理非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理（里克特量表）2、（如果不合理，追問）您喜歡采取哪種方式（開放題）調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-資費方調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效果評估1、您是通過哪些途徑知道該活動報紙、廣播、電視、站亭、群發(fā)短信、營業(yè)廳宣傳品、營業(yè)員、親屬朋友推介、其他2、廣告內(nèi)容與廣告語無提示、有提示調(diào)查針對這個活動，你能回憶起哪些內(nèi)容（無提示）對接觸的廣告內(nèi)容有什么印象（有提示）（列點）大容量、64K卡、你換了嗎、200元換卡、VIP換卡、其他3、你聽說過“你換了嗎”這句廣告語聽說過、沒聽說過4、一提到“你換了嗎”你聯(lián)想到什么一定會、可能會、會、可能不會、一定不會5、您經(jīng)常接觸哪些媒體報紙、電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、站亭、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效1、特意辦的還是順路換的特意辦理、順路辦理2、換的方式是什么免費換、預存100或120或200、新買卡3、辦理方便程度調(diào)查方便不方便一般4、營業(yè)員服務態(tài)度非常熱情、熱情、一般、不熱情、非常不熱情5、是否把舊卡信息轉(zhuǎn)移到新卡是、否6、是自己處理或是營業(yè)廳處理自己處理、營業(yè)廳處理調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-執(zhí)行渠道評估1、特意辦的還是順路換的調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)果評估1、你是否知道換SIM卡活動知道、不知道2、用戶是否參與該活動參與、未參與3、未參與該活動的理由認為沒有必要，32K卡已經(jīng)能滿足使用；對64K卡不了解，不知道它與32K卡有什么區(qū)別；不知道換卡活動，如果知道肯定會換；卡的功能手機能實現(xiàn)；辦理麻煩；沒時間辦；活動不吸引人；太貴了4、是否知道現(xiàn)在該活動已經(jīng)結(jié)束知道、不知道5、如果以后還有這樣的活動，您是否還會參與一定會、可能會、會、可能不會、一定不會6、您是否知道現(xiàn)在64K卡已經(jīng)開始售價知道、不知道調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效果評估1、您是通過哪些途徑知道該活動報紙、廣播、電視、站亭、群發(fā)短信、營業(yè)廳宣傳品、營業(yè)員、親屬朋友推介、其他2、廣告內(nèi)容與廣告語無提示、有提示調(diào)查針對這個活動，你能回憶起哪些內(nèi)容（無提示）對接觸的廣告內(nèi)容有什么印象（有提示）（列點）大容量、64K卡、你換了嗎、200元換卡、VIP換卡、其他3、你聽說過“你換了嗎”這句廣告語聽說過、沒聽說過4、一提到“你換了嗎”你聯(lián)想到什么一定會、可能會、會、可能不會、一定不會5、您經(jīng)常接觸哪些媒體報紙、電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、站亭、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容活動結(jié)果評估1、如果您知道該活動，您是否會參與（訪問員對該活動進行解釋：全球通VIP客戶免費換卡、動感地帶客戶交200元話費換卡、普通客戶交200元換卡）一定會、可能會、會、可能不會、一定不會宣傳效果評估1、您經(jīng)常接觸哪些媒體報紙、電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、站亭、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容SIM卡的使用情況調(diào)研內(nèi)容3調(diào)研內(nèi)容SIM卡的使用情況調(diào)研內(nèi)容3手機使用情況手機與卡的功能卡的功能需求SIM卡的使用情況調(diào)研SIM卡升級與轉(zhuǎn)換用戶使用手機品牌用戶使用卡的品牌用戶選擇卡的原因用戶月平均話費用戶月數(shù)據(jù)費用支出交費人調(diào)查交費地點調(diào)查用戶手機功能滿意度手機未滿足需求方面SIM卡存儲量的需求常使用哪些數(shù)據(jù)業(yè)務SIM卡功能的認知度經(jīng)常使用哪些功能用戶對卡的功能期望換卡的原因調(diào)查手機未滿足需求方面SIM卡功能的滿意度調(diào)查不滿意的改進方面能接受的心理價位調(diào)研內(nèi)容3基本構(gòu)架手機使用情況手機與卡的功能卡的功能需求SIM卡的使用情況調(diào)研一、手機使用情況調(diào)研內(nèi)容1、用戶使用手機的品牌（開放題）品牌名稱、型號、購買時間2、用戶使用卡的品牌全球通、神州行、本地通、動感地帶、其他、不清楚3、用戶選擇該卡的原因費用低、通話話音質(zhì)量好、信號強、親屬朋友推薦、可以到外地漫游、服務項目和功能多、優(yōu)惠的促銷活動多、別人都說好、經(jīng)常能看到它的廣告、感覺用這種卡很時尚、此卡是買手機時贈送的、其他（請注明）4、用戶月平均話費額30元以下、30-50、50-100元、100-200元、200-300元、300-400元、400-500元、500元以上5、用戶月平均數(shù)據(jù)業(yè)務（除通話外業(yè)務）費用支出額50元以上、50-100元、100-150元、150-200元、200-250元、250元以上6、手機話費由誰支付：自己支付、單位支付、家人支付、其他人支付7、交費地點：營業(yè)廳、銀行、代辦點、充值卡交費、電話銀行交費調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容一、手機使用情況調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容二、手機與卡的功能調(diào)研內(nèi)容1、用戶對手機功能的滿意程度非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意（里克特量表）2、手機功能是否還有哪些未滿足用戶需求的方面（開放題）3、用戶對SIM卡存儲量的需求（儲存多少條短信用能滿足需求、儲存多少個電話本能滿足需求）4、經(jīng)常使用哪些數(shù)據(jù)業(yè)務普通手機短信、移動電子郵件、即時消息如移動QQ、新聞類信息（天氣預報、新聞、股票等）、位置信息服務、移動金融類服務、個性化下載、網(wǎng)絡游戲、以上均無調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容二、手機與卡的功能調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容三、卡的功能需求及使用調(diào)研1、對SIM卡功能的認知度調(diào)查知道SIM卡的哪些功能？（未提示下、提示下知道哪些功能）2、經(jīng)常使用哪些功能？儲存短信60條、儲存電話號碼、短信群發(fā)、直顯短信、短信保險箱3、希望還有其他哪些功能？（開放題）

調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容三、卡的功能需求及使用調(diào)研調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容四、SIM卡升級與轉(zhuǎn)換調(diào)研1、換卡的原因調(diào)查電話本容量大、可以進行短信群發(fā)、可以直接顯示短信、可儲存更多短信、更保險2、對目前使用的SIM卡功能的滿意度調(diào)查非常不滿意、不滿意、、一般、、滿意、非常滿意3、（如不滿意）需要在哪些方面改進？需要增加哪些功能？4、用戶能接受的心理價位10元/張、30元/張、50元/張、80元/張、100元/張調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容四、SIM卡升級與轉(zhuǎn)換調(diào)研調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容用戶基本情況調(diào)研PART4調(diào)研內(nèi)容用戶基本情況調(diào)研PART4用戶基本情況調(diào)研1、用戶年齡調(diào)查15歲以下、15-25、26-35、36-45、45以上2、用戶性別調(diào)查男、女3、用戶職業(yè)調(diào)查企事業(yè)/公司管理人員、企事業(yè)/公司一般職員、工人、國家公務員、自由職業(yè)者、科教文衛(wèi)工作者、個體從業(yè)人員、學生、下崗/待業(yè)人員、離退休人員、其他4、用戶收入調(diào)查599元及以下、600－999元、1000－1999元、2000－2999元、3000－3999元、4000－4999元、5000－5999元、6000元及以上5、用戶受教育程度調(diào)查小學及以下、初中、高中/中專/技校、大學專科、大學本科、研究生及以上調(diào)研內(nèi)容4問卷內(nèi)容用戶基本情況調(diào)研調(diào)研內(nèi)容4問卷內(nèi)容調(diào)研范圍及樣本分配省內(nèi)選取五個代表城市：兩個完成比例高的地市、兩個完成比例低的地市、一個中間城市。樣本分配見下表：合計抽取120個樣本：其中換卡為900個樣本、未換卡300個樣本基本比例為3：1配額：全球通配額保證20-30%，其他隨意。調(diào)研范圍及樣本分配省內(nèi)選取五個代表城市：兩個完成比例高的地市調(diào)研設計調(diào)查方法被訪者條件抽樣方法樣本數(shù)量隨機抽樣營業(yè)廳攔截訪問（營業(yè)廳及當?shù)刂饕虉觯颖痉峙?200個樣本（由于本次調(diào)查配額限制，實際訪問用戶在5000以上）見上頁定量調(diào)查取樣使用移動手機6個月以上；年齡18-45歲；本市居民或在本市居住5年以上；本人或其家人不在敏感行業(yè)；符合市場研究的一般條件調(diào)研設計調(diào)查方法被訪者條件抽樣方法樣本數(shù)量隨機抽樣營業(yè)調(diào)研設計小組座談會小組人數(shù)被訪者條件組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求組別設計標準小組座談會（8-10人）使用移動手機6個月以上；年齡18-45歲；本市居民或在本市居住5年以上；本人或其家人不在敏感行業(yè)；符合市場研究的一般條件-行業(yè)分布廣泛年齡在指定分段內(nèi)分布至少有2名高收入被訪者青年組1場（哈市）中年組1場（哈市）共2場調(diào)研設計小組座談會小組人數(shù)被訪者條件組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求組別設計標費用預算費用預算：訪問提綱設計，問卷設計3000元調(diào)研訪問費用1200×40元/份=48000元（由于本次調(diào)查配額限制，實際訪問用戶在5000以上）問卷編碼、錄入、數(shù)據(jù)分析3000元模型設計及報告撰寫9000元小組座談會2×4000=8000元稅金（8％）5680元注：以上費用好辦被訪者禮金、禮品費，督導復核費，錄音，交通費等。合計76680元費用預算費用預算：合計

--謝謝觀看！--創(chuàng)信愿與您攜手并進共創(chuàng)輝煌!--謝謝觀看！--創(chuàng)信愿與您攜手并進共創(chuàng)輝煌!SIM卡營銷活動評估及使用情況調(diào)研方案上海創(chuàng)信市場調(diào)查公司哈爾濱分公司2005年1月7日SIM卡營銷活動評估及使用情況調(diào)研方案上海創(chuàng)信市場調(diào)查公司哈目錄調(diào)研目的調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研范圍及樣本分配調(diào)研設計費用預算目錄調(diào)研目的對SIM卡營銷活動進行評估，了解營銷活動的好壞，對營銷決策提供支持，提高競爭力。對SIM卡的使用情況及功能進行調(diào)研，了解用戶的需求，便于改進，更好的推廣SIM卡。調(diào)研目的對SIM卡營銷活動進行評估，了解營銷活動的好壞，對營銷決策知道并參與營銷活動的移動用戶知道未參與營銷活動的移動用戶不知道營銷活動的移動用戶調(diào)研對象知道并參與營銷活動的移動用戶調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容PART1甄別部分PART2目標活動營銷效果評估PART3SIM卡的使用情況調(diào)研內(nèi)容PART4用戶基本情況調(diào)研調(diào)研內(nèi)容PART1甄別部分調(diào)研內(nèi)容甄別部分PART1調(diào)研內(nèi)容甄別部分PART1調(diào)研內(nèi)容1、（無提示）12月份移動公司有哪些活動？（有提示）以下活動中，您知道哪幾項交話費抽獎、換SIM卡活動、積分換手機、彩鈴包年促銷、隨e行上網(wǎng)包年、其他2、以下活動中，您參與了哪幾項目交話費抽獎、換SIM卡活動、積分換手機、彩鈴包年促銷、隨e行上網(wǎng)包年、其他調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容目標活動營銷效果評估PART2調(diào)研內(nèi)容目標活動營銷效果評估PART2活動結(jié)果評估宣傳效果評估目標活動營銷效果評估目前活動知曉度調(diào)查參與程度調(diào)查（比例）兌換哪種類型卡喜好程度調(diào)查忠誠程度調(diào)查是否推薦調(diào)查參與理由調(diào)查知曉途徑的調(diào)查廣告內(nèi)容及廣告語無提示調(diào)查廣告語有提示調(diào)查廣告語聯(lián)想媒體接觸習慣一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架資費方案評估兌換方式的評價期望采取哪些形式執(zhí)行渠道評估特意辦的還是順路換換卡的方式方便程度調(diào)查營業(yè)員服務情況舊卡信息轉(zhuǎn)移到調(diào)查如何轉(zhuǎn)移舊卡信息活動結(jié)果評估宣傳效果評估目標活動營銷效果評估目前活動知曉度調(diào)二、知道的未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效果評估活動結(jié)果評估宣傳效果評估目前活動知曉度調(diào)查未參與程度調(diào)查（比例）未參與理由調(diào)查是否知道活動已結(jié)束下次是否會換是否知道卡已單獨出售知曉途徑的調(diào)查廣告內(nèi)容及廣告語無提示調(diào)查廣告語有提示調(diào)查廣告語聯(lián)想媒體接觸習慣二、知道的未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效果評估活動結(jié)果評估宣傳效果評估如果知道是否參與媒體接觸習慣三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容2基本構(gòu)架目標活動營銷效果評估調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)果評估1、你是否知道換SIM卡活動知道、不知道2、用戶是否參與該活動參與、未參與3、用戶換的哪個類型的卡？無提示有提示（全球通VIP動感地帶神州行不知道）4、用戶對該活動的喜好程度非常不喜歡、不喜歡、一般、喜歡、非常喜歡（里克特量表）5、如果以后還有這樣的活動，您是否還會參與一定會、可能會、會、可能不會、一定不會6、用戶是否會把這個活動推薦給其他人一定會、可能會、會、可能不會、一定不會7、參與該活動的理由卡本身的優(yōu)點、營銷政策的吸引力、使用需求、跟隨潮流、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-資費方案評估1、您認為現(xiàn)有兌換方式是否合理非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理（里克特量表）2、（如果不合理，追問）您喜歡采取哪種方式（開放題）調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-資費方調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效果評估1、您是通過哪些途徑知道該活動報紙、廣播、電視、站亭、群發(fā)短信、營業(yè)廳宣傳品、營業(yè)員、親屬朋友推介、其他2、廣告內(nèi)容與廣告語無提示、有提示調(diào)查針對這個活動，你能回憶起哪些內(nèi)容（無提示）對接觸的廣告內(nèi)容有什么印象（有提示）（列點）大容量、64K卡、你換了嗎、200元換卡、VIP換卡、其他3、你聽說過“你換了嗎”這句廣告語聽說過、沒聽說過4、一提到“你換了嗎”你聯(lián)想到什么一定會、可能會、會、可能不會、一定不會5、您經(jīng)常接觸哪些媒體報紙、電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、站亭、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效1、特意辦的還是順路換的特意辦理、順路辦理2、換的方式是什么免費換、預存100或120或200、新買卡3、辦理方便程度調(diào)查方便不方便一般4、營業(yè)員服務態(tài)度非常熱情、熱情、一般、不熱情、非常不熱情5、是否把舊卡信息轉(zhuǎn)移到新卡是、否6、是自己處理或是營業(yè)廳處理自己處理、營業(yè)廳處理調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-執(zhí)行渠道評估1、特意辦的還是順路換的調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容一、知道并參調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)果評估1、你是否知道換SIM卡活動知道、不知道2、用戶是否參與該活動參與、未參與3、未參與該活動的理由認為沒有必要，32K卡已經(jīng)能滿足使用；對64K卡不了解，不知道它與32K卡有什么區(qū)別；不知道換卡活動，如果知道肯定會換；卡的功能手機能實現(xiàn)；辦理麻煩；沒時間辦；活動不吸引人；太貴了4、是否知道現(xiàn)在該活動已經(jīng)結(jié)束知道、不知道5、如果以后還有這樣的活動，您是否還會參與一定會、可能會、會、可能不會、一定不會6、您是否知道現(xiàn)在64K卡已經(jīng)開始售價知道、不知道調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-活動結(jié)調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效果評估1、您是通過哪些途徑知道該活動報紙、廣播、電視、站亭、群發(fā)短信、營業(yè)廳宣傳品、營業(yè)員、親屬朋友推介、其他2、廣告內(nèi)容與廣告語無提示、有提示調(diào)查針對這個活動，你能回憶起哪些內(nèi)容（無提示）對接觸的廣告內(nèi)容有什么印象（有提示）（列點）大容量、64K卡、你換了嗎、200元換卡、VIP換卡、其他3、你聽說過“你換了嗎”這句廣告語聽說過、沒聽說過4、一提到“你換了嗎”你聯(lián)想到什么一定會、可能會、會、可能不會、一定不會5、您經(jīng)常接觸哪些媒體報紙、電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、站亭、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容二、知道未參與的客戶調(diào)研內(nèi)容-宣傳效三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容活動結(jié)果評估1、如果您知道該活動，您是否會參與（訪問員對該活動進行解釋：全球通VIP客戶免費換卡、動感地帶客戶交200元話費換卡、普通客戶交200元換卡）一定會、可能會、會、可能不會、一定不會宣傳效果評估1、您經(jīng)常接觸哪些媒體報紙、電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、站亭、其他調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容三、不知道的客戶調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容2問卷內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容SIM卡的使用情況調(diào)研內(nèi)容3調(diào)研內(nèi)容SIM卡的使用情況調(diào)研內(nèi)容3手機使用情況手機與卡的功能卡的功能需求SIM卡的使用情況調(diào)研SIM卡升級與轉(zhuǎn)換用戶使用手機品牌用戶使用卡的品牌用戶選擇卡的原因用戶月平均話費用戶月數(shù)據(jù)費用支出交費人調(diào)查交費地點調(diào)查用戶手機功能滿意度手機未滿足需求方面SIM卡存儲量的需求常使用哪些數(shù)據(jù)業(yè)務SIM卡功能的認知度經(jīng)常使用哪些功能用戶對卡的功能期望換卡的原因調(diào)查手機未滿足需求方面SIM卡功能的滿意度調(diào)查不滿意的改進方面能接受的心理價位調(diào)研內(nèi)容3基本構(gòu)架手機使用情況手機與卡的功能卡的功能需求SIM卡的使用情況調(diào)研一、手機使用情況調(diào)研內(nèi)容1、用戶使用手機的品牌（開放題）品牌名稱、型號、購買時間2、用戶使用卡的品牌全球通、神州行、本地通、動感地帶、其他、不清楚3、用戶選擇該卡的原因費用低、通話話音質(zhì)量好、信號強、親屬朋友推薦、可以到外地漫游、服務項目和功能多、優(yōu)惠的促銷活動多、別人都說好、經(jīng)常能看到它的廣告、感覺用這種卡很時尚、此卡是買手機時贈送的、其他（請注明）4、用戶月平均話費額30元以下、30-50、50-100元、100-200元、200-300元、300-400元、400-500元、500元以上5、用戶月平均數(shù)據(jù)業(yè)務（除通話外業(yè)務）費用支出額50元以上、50-100元、100-150元、150-200元、200-250元、250元以上6、手機話費由誰支付：自己支付、單位支付、家人支付、其他人支付7、交費地點：營業(yè)廳、銀行、代辦點、充值卡交費、電話銀行交費調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容一、手機使用情況調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容二、手機與卡的功能調(diào)研內(nèi)容1、用戶對手機功能的滿意程度非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意（里克特量表）2、手機功能是否還有哪些未滿足用戶需求的方面（開放題）3、用戶對SIM卡存儲量的需求（儲存多少條短信用能滿足需求、儲存多少個電話本能滿足需求）4、經(jīng)常使用哪些數(shù)據(jù)業(yè)務普通手機短信、移動電子郵件、即時消息如移動QQ、新聞類信息（天氣預報、新聞、股票等）、位置信息服務、移動金融類服務、個性化下載、網(wǎng)絡游戲、以上均無調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容二、手機與卡的功能調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容三、卡的功能需求及使用調(diào)研1、對SIM卡功能的認知度調(diào)查知道SIM卡的哪些功能？（未提示下、提示下知道哪些功能）2、經(jīng)常使用哪些功能？儲存短信60條、儲存電話號碼、短信群發(fā)、直顯短信、短信保險箱3、希望還有其他哪些功能？（開放題）

調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容三、卡的功能需求及使用調(diào)研調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容四、SIM卡升級與轉(zhuǎn)換調(diào)研1、換卡的原因調(diào)查電話本容量大、可以進行短信群發(fā)、可以直接顯示短信、可儲存更多短信、更保險2、對目前使用的SIM卡功能的滿意度調(diào)查非常不滿意、不滿意、、一般、、滿意、非常滿意3、（如不滿意）需要在哪些方面改進？需要增加哪些功能？4、用戶能接受的心理價位10元/張、30元/張、50元/張、80元/張、100元/張調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容四、SIM卡升級與轉(zhuǎn)換調(diào)研調(diào)研內(nèi)容3問卷內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容用戶基本情況調(diào)研PART4調(diào)研內(nèi)容用戶基本情況調(diào)研PART4用戶基本情況調(diào)研1、用戶年齡調(diào)查15歲以下、15-25、26-35、36-45、45以上2、用戶性別調(diào)查男、女3、用戶職業(yè)調(diào)查企事業(yè)/公司管理人員、企事業(yè)/公司一般職員、工人、國家公務員、自由職業(yè)者、科教文衛(wèi)工作者、個體從業(yè)人員、學生、下崗/待業(yè)人員、離退休人員、其