品管七大手法QC7TOOLSHIPRO有效利用資源傳播環(huán)保理念持續(xù)爲(wèi)環(huán)境保護貢獻心力1品管七大手法HIPRO有效利用資源1

第一章QC統(tǒng)計手法概述

一、前言

品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費者之需求導(dǎo)向，掌握消費者及其所要求，利用公司之技術(shù)能力促使産品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現(xiàn)。

因此，公司每位員工須在自己的崗位，應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）爲(wèi)應(yīng)用統(tǒng)計之手法或觀念。

統(tǒng)計是採取[根據(jù)資料與事實發(fā)言]的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在QC活動中所採取的統(tǒng)計手法，均極爲(wèi)簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。

2第一章QC統(tǒng)計手法概述

一、前言

二、管理循環(huán)

目前産業(yè)界，無論是公司、部門或製造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強調(diào)管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準的提高，必須在管理、改善，與統(tǒng)計方法三者相輔相成，三者相互連貫運用，方能在整體上發(fā)揮效果。

所謂管理，是指按照預(yù)定計劃，依作業(yè)標準而實施，然後查核實施的結(jié)果對目標達成之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。

要確實做好管理，就必須讓[管理循環(huán)]運轉(zhuǎn)順暢，此迴圈是不斷重復(fù)計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動。PDCA循環(huán)的具體步驟是：1.決定目標(P)，2.決定達成目標的方法(P)，3.教育訓(xùn)練(D)，4.實施(D)，5.查核實施結(jié)果(C)，6.對異?，F(xiàn)實採取處置（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)動PDCA，則可逐次提升管理之質(zhì)，此稱爲(wèi)[盤狀上升（Spiralup）]。

所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。亦即爲(wèi)一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是：1.問題點的把握，2.對問題點的現(xiàn)狀分析，3.改善對策實施，4.實施結(jié)果的確認，5.標準化。憑經(jīng)驗去決定問題點，不易掌握重點，應(yīng)利用統(tǒng)計方法來解析，通常把握問題點常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問題的真正要因，一般采用管制圖、查檢表、散布圖、層別法等統(tǒng)計方法。至于對策實施，則要利用各種統(tǒng)計方法，并與固有技術(shù)結(jié)合。實施結(jié)果的確認，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的對策應(yīng)將之標準化，并納入日常管理，使管理之水準提高。進行改善活動之后，一定要維持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之質(zhì)。3二、管理循環(huán)3全部部門(竣工)采取修正處置營業(yè)營業(yè)企劃·營業(yè)設(shè)計·技術(shù)·現(xiàn)場D依據(jù)管理計劃查核管理點,采取修正處置.現(xiàn)場作業(yè)品質(zhì)管制·現(xiàn)場作業(yè)·技術(shù)依照施工計劃構(gòu)筑合乎客戶(業(yè)主)需求之制品確保人員確機保械使、用設(shè)計人事·勞務(wù)機械材料全部部門利益處置

A計劃

P評估

C實施圖：管理循環(huán)Q品質(zhì)C成本D交期S安全M士氣營運資金固有技術(shù)人才材料機械設(shè)備公司內(nèi)部情報調(diào)查製品移交客戶(移交)售後服務(wù)確實掌握業(yè)主之需求,而擬定企劃.考慮公司之固有技術(shù)與環(huán)境條件等,實施設(shè)計,正確地狀業(yè)主之需求具體化業(yè).契約內(nèi)容、現(xiàn)場條件施工機械之調(diào)合而決定施工計劃確保使用材料4全部(竣工)營營企劃·營業(yè)設(shè)計·技術(shù)·現(xiàn)場D依據(jù)管理計劃查核PAADDDCPCPCA質(zhì)的提升質(zhì)的提升公司方針部門方針部門方針方針管理1層次提高前循環(huán)重點管理5W1HDO（實施）CHECK（調(diào)查）PLAN（計劃）ACTION（處理）QC改善步驟偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán)。圖：盤狀上升儲存成公司之技巧水平展開（1）決定目標（2）決定目標達成之方法（3）決定目標達成時之評估基準3以1之（3）所定之評估基準查核實施之結(jié)果[目標—實施結(jié)果=+差]2按計劃實施—維持管理

日常管理管理原因之追求對策效果確認標準化圖：管理循環(huán)5PAADDDCPCPCA質(zhì)的提升質(zhì)的提升公司方針方1層次提高質(zhì)的提升維持維持改善時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：1、掌握現(xiàn)狀2、實施3、確認效果4、標準化

對自己現(xiàn)場的工作的品質(zhì)、業(yè)務(wù)的品質(zhì)、製品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)……等，都能做最有效的改善，同時對有關(guān)的質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟有效的方法達到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備固有法管理（經(jīng)驗、直覺、膽識）的條件之外，尚需有能運用QC手法的能力。將此兩者有效結(jié)合，活用到自己的工作現(xiàn)場，與自己的日常業(yè)務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進行有實效的管理與改善。6質(zhì)維持維持改時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形，可歸納如下：

1.根據(jù)事實、資料發(fā)言——圖表(Graph)、查檢表(CheckList)散佈圖(ScatterDiagram)。

2.整理原因與結(jié)果之關(guān)係，以探討潛伏性之問題——特性要因圖(Characteristic

Diagram)。

3.凡事物不能完全單用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。

4.所有資料不可僅止於平均，鬚根據(jù)資料之來龍去脈，考慮適當(dāng)分層——層別法(Stratification)。

5.並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的2~3項採取措施，即所謂管理重點—柏拉圖(ParetoDiagram)。

7三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形柏拉圖散佈圖直方圖····················

8柏拉圖散佈圖直方圖·······························查檢表12345A////B////////C//////D/////管制圖XR9···········查檢表管問題點解析掌握現(xiàn)狀步驟1步驟2步驟3特性要因圖············XR效果確認采取對策標準化管理殘留問題步驟4步驟5步驟6步驟7層別相關(guān)管制圖原因與結(jié)果之關(guān)係

10問題點解析掌握現(xiàn)狀步驟1步驟2步驟3特性要因圖··圖表(推移圖)改善前改善后改善后改善前時間柏拉圖11圖表(推移圖)改改改改時間柏拉圖11XR管制圖123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查檢表圖：QC改善步驟與QC手法12X管制圖123456+3+2//+1///////0////何謂統(tǒng)計手法QC七大手法QC改善步驟三不政策1根據(jù)事實，讓資料說話2考慮層別3重點管理

以現(xiàn)實的眼光，觀察現(xiàn)場與現(xiàn)物。不製造不良品。不良品不後流。不接受不良品

簡單的說，這些手法是要[以現(xiàn)實合理的眼光，來觀察産生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物]，確實做好所謂的[三現(xiàn)主義]；同時，也藉由改善的手法與教育，做到[不製造不良品、不良品不後流、不接受不良品]的品質(zhì)[三不政策]。三現(xiàn)主義

13何謂統(tǒng)計手法QC七大手法QC改善步驟三不政策1根據(jù)事實，讓四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)

ISO9000自1987年公佈實施以來，迄今(2001)14年，申請ISO品質(zhì)系統(tǒng)認證，已是世界潮流；能取得認證者，無疑是取得了“品質(zhì)身份”。

在ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計技術(shù)，於ISO90014.20中，特別規(guī)定應(yīng)將各項品質(zhì)改善用統(tǒng)計的手法來分析，對於各項的品質(zhì)記錄的統(tǒng)計結(jié)果，如何運用在矯正措施？如何運用在品質(zhì)改善？以往談到統(tǒng)計技術(shù)，大家都直接想到那是品管工程人員或現(xiàn)場主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計技術(shù)，不僅局限在ONLINEQC，對於OFFLINEQC更是其重點所在，對於以往均置身事外的研發(fā)/工程部門，都必須學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)計手法。

過去，僅拿幾張管制圖即可稱之爲(wèi)統(tǒng)計，亦將成爲(wèi)絕響；而對於統(tǒng)計技術(shù)之應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點，爲(wèi)何要管制制程參數(shù)？制程參數(shù)的品質(zhì)貢獻度占多少%？如何決定制程參數(shù)之管制範(fàn)圍？再者，如何運用統(tǒng)計手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，根據(jù)精確的統(tǒng)計，來降低失敗冒險率，進而提升決策品質(zhì)。14四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)14

現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)，可應(yīng)用範(fàn)圍除了制程及檢驗結(jié)果外，一般尚可應(yīng)用於：

（A）市場分析、調(diào)查。（B）産品設(shè)計。（C）可靠度規(guī)格：壽命/耐用度之預(yù)測。（D）制程管制/制程能力、探求。（E）品質(zhì)水準/檢驗計劃之決定。（F）資料分析/功能評估/缺點分析。

15現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)，可應(yīng)用範(fàn)圍除了制程及檢驗結(jié)果外，一般尚

爲(wèi)了滿足上述需求，其統(tǒng)計手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計技術(shù)外，尚應(yīng)用：（A）實驗計劃/要因分析。（B）變異數(shù)分析/回歸分析。（C）安全性評估/風(fēng)險分析。（D）顯著性檢定。（E）品質(zhì)管制圖表/累積和管制圖、管製圖。（F）統(tǒng)計抽樣檢驗。

在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)應(yīng)依據(jù)實際的情況，積極的在各階層全面實施QC教育訓(xùn)練，提升品質(zhì)意識，熟用各種品質(zhì)手法/技術(shù)，藉以提升系統(tǒng)的品質(zhì)，在今日ISO洪流衝擊下，必將成爲(wèi)明日企業(yè)的佼佼者。16爲(wèi)了滿足上述需求，其統(tǒng)計手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計技術(shù)品管七大手法QC7TOOLSHIPRO有效利用資源傳播環(huán)保理念持續(xù)爲(wèi)環(huán)境保護貢獻心力17品管七大手法HIPRO有效利用資源1

第一章QC統(tǒng)計手法概述

一、前言

品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費者之需求導(dǎo)向，掌握消費者及其所要求，利用公司之技術(shù)能力促使産品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現(xiàn)。

因此，公司每位員工須在自己的崗位，應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）爲(wèi)應(yīng)用統(tǒng)計之手法或觀念。

統(tǒng)計是採取[根據(jù)資料與事實發(fā)言]的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在QC活動中所採取的統(tǒng)計手法，均極爲(wèi)簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。

18第一章QC統(tǒng)計手法概述

一、前言

二、管理循環(huán)

目前産業(yè)界，無論是公司、部門或製造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強調(diào)管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準的提高，必須在管理、改善，與統(tǒng)計方法三者相輔相成，三者相互連貫運用，方能在整體上發(fā)揮效果。

所謂管理，是指按照預(yù)定計劃，依作業(yè)標準而實施，然後查核實施的結(jié)果對目標達成之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。

要確實做好管理，就必須讓[管理循環(huán)]運轉(zhuǎn)順暢，此迴圈是不斷重復(fù)計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動。PDCA循環(huán)的具體步驟是：1.決定目標(P)，2.決定達成目標的方法(P)，3.教育訓(xùn)練(D)，4.實施(D)，5.查核實施結(jié)果(C)，6.對異?，F(xiàn)實採取處置（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)動PDCA，則可逐次提升管理之質(zhì)，此稱爲(wèi)[盤狀上升（Spiralup）]。

所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。亦即爲(wèi)一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是：1.問題點的把握，2.對問題點的現(xiàn)狀分析，3.改善對策實施，4.實施結(jié)果的確認，5.標準化。憑經(jīng)驗去決定問題點，不易掌握重點，應(yīng)利用統(tǒng)計方法來解析，通常把握問題點常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問題的真正要因，一般采用管制圖、查檢表、散布圖、層別法等統(tǒng)計方法。至于對策實施，則要利用各種統(tǒng)計方法，并與固有技術(shù)結(jié)合。實施結(jié)果的確認，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的對策應(yīng)將之標準化，并納入日常管理，使管理之水準提高。進行改善活動之后，一定要維持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之質(zhì)。19二、管理循環(huán)3全部部門(竣工)采取修正處置營業(yè)營業(yè)企劃·營業(yè)設(shè)計·技術(shù)·現(xiàn)場D依據(jù)管理計劃查核管理點,采取修正處置.現(xiàn)場作業(yè)品質(zhì)管制·現(xiàn)場作業(yè)·技術(shù)依照施工計劃構(gòu)筑合乎客戶(業(yè)主)需求之制品確保人員確機保械使、用設(shè)計人事·勞務(wù)機械材料全部部門利益處置

A計劃

P評估

C實施圖：管理循環(huán)Q品質(zhì)C成本D交期S安全M士氣營運資金固有技術(shù)人才材料機械設(shè)備公司內(nèi)部情報調(diào)查製品移交客戶(移交)售後服務(wù)確實掌握業(yè)主之需求,而擬定企劃.考慮公司之固有技術(shù)與環(huán)境條件等,實施設(shè)計,正確地狀業(yè)主之需求具體化業(yè).契約內(nèi)容、現(xiàn)場條件施工機械之調(diào)合而決定施工計劃確保使用材料20全部(竣工)營營企劃·營業(yè)設(shè)計·技術(shù)·現(xiàn)場D依據(jù)管理計劃查核PAADDDCPCPCA質(zhì)的提升質(zhì)的提升公司方針部門方針部門方針方針管理1層次提高前循環(huán)重點管理5W1HDO（實施）CHECK（調(diào)查）PLAN（計劃）ACTION（處理）QC改善步驟偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán)。圖：盤狀上升儲存成公司之技巧水平展開（1）決定目標（2）決定目標達成之方法（3）決定目標達成時之評估基準3以1之（3）所定之評估基準查核實施之結(jié)果[目標—實施結(jié)果=+差]2按計劃實施—維持管理

日常管理管理原因之追求對策效果確認標準化圖：管理循環(huán)21PAADDDCPCPCA質(zhì)的提升質(zhì)的提升公司方針方1層次提高質(zhì)的提升維持維持改善時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：1、掌握現(xiàn)狀2、實施3、確認效果4、標準化

對自己現(xiàn)場的工作的品質(zhì)、業(yè)務(wù)的品質(zhì)、製品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)……等，都能做最有效的改善，同時對有關(guān)的質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟有效的方法達到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備固有法管理（經(jīng)驗、直覺、膽識）的條件之外，尚需有能運用QC手法的能力。將此兩者有效結(jié)合，活用到自己的工作現(xiàn)場，與自己的日常業(yè)務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進行有實效的管理與改善。22質(zhì)維持維持改時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形，可歸納如下：

1.根據(jù)事實、資料發(fā)言——圖表(Graph)、查檢表(CheckList)散佈圖(ScatterDiagram)。

2.整理原因與結(jié)果之關(guān)係，以探討潛伏性之問題——特性要因圖(Characteristic

Diagram)。

3.凡事物不能完全單用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。

4.所有資料不可僅止於平均，鬚根據(jù)資料之來龍去脈，考慮適當(dāng)分層——層別法(Stratification)。

5.並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的2~3項採取措施，即所謂管理重點—柏拉圖(ParetoDiagram)。

23三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形柏拉圖散佈圖直方圖····················

24柏拉圖散佈圖直方圖·······························查檢表12345A////B////////C//////D/////管制圖XR25···········查檢表管問題點解析掌握現(xiàn)狀步驟1步驟2步驟3特性要因圖············XR效果確認采取對策標準化管理殘留問題步驟4步驟5步驟6步驟7層別相關(guān)管制圖原因與結(jié)果之關(guān)係

26問題點解析掌握現(xiàn)狀步驟1步驟2步驟3特性要因圖··圖表(推移圖)改善前改善后改善后改善前時間柏拉圖27圖表(推移圖)改改改改時間柏拉圖11XR管制圖123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查檢表圖：QC改善步驟與QC手法28X管制圖123456+3+2//+1///////0////何謂統(tǒng)計手法QC七大手法QC改善步驟三不政策1根據(jù)事實，讓資料說話2考慮層別3重點管理

以現(xiàn)實的眼光，觀察現(xiàn)場與現(xiàn)物。不製造不良品。不良品不後流。不接受不良品

簡單的說，這些手法是要[以現(xiàn)實合理的眼光，來觀察産生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物]，確實做好所謂的[三現(xiàn)主義]；同時，也藉由改善的手法與教育，做到[不製造不良品、不良品不後流、不接受不良品]的品質(zhì)[三不政策]。三現(xiàn)主義

29何謂統(tǒng)計手法QC七大手法QC改善步驟三不政策1根據(jù)事實，讓四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)

ISO9000自19