2003年3月26日此培訓(xùn)材料供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理參謀書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。機(jī)密德賽流程培訓(xùn)報(bào)告流程的概念內(nèi)容常見的流程缺陷流程重組的概念流程重組的一般過程德賽的流程重組整體思路框架目錄1流程的定義：組織為到達(dá)期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果輸入資源輸出結(jié)果活動1活動2活動5活動3活動4流程邊界流程“流程〞的六個(gè)要素目標(biāo)輸入資源人員活動活動間的相互作用〔協(xié)作關(guān)系〕輸出結(jié)果2企業(yè)是由一組流程組成，流程一般分為業(yè)務(wù)流程和管理流程/舉例/某地鐵運(yùn)營公司的流程框架平安效益效勞目標(biāo)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理信息管理物資供給車輛/設(shè)備管理與維護(hù)客運(yùn)效勞市場營銷與客戶效勞戰(zhàn)略規(guī)劃方案/預(yù)算本錢管理資金管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)分析……會計(jì)核算考勤管理鼓勵(lì)與考核薪酬管理人員培訓(xùn)……人員根底管理信息體系應(yīng)用體系根底平臺IT規(guī)劃采購管理庫存管理運(yùn)輸管理供給商管理車輛/設(shè)備購置車輛/設(shè)備維護(hù)與維修技術(shù)管理工程工程管理運(yùn)營方案/調(diào)度運(yùn)營執(zhí)行票務(wù)管理車站管理客戶調(diào)查營銷策略營銷方案客戶效勞管理流程業(yè)務(wù)流程3各企業(yè)流程之間都存在差異，然而也都含有一些共同的特性結(jié)構(gòu)性普遍性目標(biāo)性層次性動態(tài)性整體性企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反響等各種形式所有流程的設(shè)計(jì)初衷必須有明確的目的和效勞對象流程主持人應(yīng)該隨時(shí)根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)流程流程可以根據(jù)行動按層級劃分不同的流程人員之間應(yīng)有比較一致的理念4流程的概念內(nèi)容常見的流程缺陷流程重組的概念流程重組的一般過程德賽的流程重組整體思路框架主要內(nèi)容51、審核2、取貨3、發(fā)貨企業(yè)營銷總部省級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級營銷中心省級營銷中心〔1天〕申請1、收貨2、上架3、取貨4、包裝〔5天〕〔5天〕用戶急需市級營銷中心省級營銷中心〔1天〕1、包裝2、發(fā)運(yùn)3、結(jié)算〔1天〕鄰市營銷中心急調(diào)〔1天〕共需11天共需2天時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增典型案例等級森嚴(yán)、逐級上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但總比通過省中心好！出現(xiàn)情況的兩種解決模式，在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：常見的典型業(yè)務(wù)流程缺陷：等級森嚴(yán)、逐級上報(bào)6兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門互不干預(yù)、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機(jī)場B機(jī)場AB出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當(dāng)晚修好時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓推遲一天派出工程師飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元??！同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的：常見的典型業(yè)務(wù)流程缺陷：以局部利益為中心、犧牲整體利益典型案例7新產(chǎn)品的推出速度放慢，貽誤了市場時(shí)機(jī)，甚至被競爭對手提前推出相似產(chǎn)品，浪費(fèi)了營銷推廣費(fèi)用常見的典型業(yè)務(wù)流程缺陷：條框太多，可并行流程串行處理典型案例研發(fā)部工藝部制造部產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)工藝制作產(chǎn)品試制批量生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)驗(yàn)和工藝制作可以并行處理，卻囿于條框，串行處理8德賽目前也存在的類似問題業(yè)務(wù)流程缺陷一：等級森嚴(yán)、逐級上報(bào)業(yè)務(wù)流程缺陷二：以局部利益為中心、犧牲整體利益業(yè)務(wù)流程缺陷三：條框太多，可并行流程串行處理其他業(yè)務(wù)流程缺陷：/舉例/9福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)流程再造重組的類型范例重組前采購部門供給商應(yīng)付帳款部指定地點(diǎn)收貨應(yīng)付帳款部500名員工圍繞“定貨單副本、發(fā)票、收貨清單〞三證合一的原那么進(jìn)行審核與付款。然而，他們卻因此將80%的工作量耗在20%“三證合一〞的理清頭緒上。500人應(yīng)付收款不是一個(gè)流程，而采購卻是一個(gè)流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可到達(dá)流程迅速優(yōu)化的目的。定貨單寄發(fā)票定貨單副本發(fā)貨將所收貨物填清表格采購部門供給商應(yīng)付帳款部倉庫中心數(shù)據(jù)庫定單輸入應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。定貨單通知付款5人重組后依據(jù)定單進(jìn)行查收僅發(fā)出已收信息，如不符，那么拒收。可以看出，流程重組對信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組思考，應(yīng)用IT技術(shù)優(yōu)化流程，降低本錢，提高效率典型案例10流程的概念內(nèi)容常見的流程缺陷流程重組的概念流程重組的一般過程德賽的流程重組整體思路框架主要內(nèi)容11流程重組的概念按照MichaelHammer〔流程重組概念的提出者)對業(yè)務(wù)流程重組的定義：流程重組是對企業(yè)的流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。12流程重組的形式和內(nèi)容是多種多樣的，其根本目的是要形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以適應(yīng)競爭環(huán)境的變化以客戶為中心思考問題，簡化業(yè)務(wù)決策和信息流轉(zhuǎn)過程〔反響速度〕打破企業(yè)組織中的職能部門界限，設(shè)置“流程管理者〞和團(tuán)隊(duì)管理〔流程組織〕根據(jù)企業(yè)的價(jià)值鏈策略對核心資源的運(yùn)作進(jìn)行重新規(guī)劃剔除那些對客戶沒有價(jià)值的職能、合并多余的流程、工序建立以落實(shí)戰(zhàn)略為目標(biāo)的全面預(yù)算系統(tǒng)和關(guān)鍵指標(biāo)考核KPI體系〔綜合評估〕利用IT手段到達(dá)管理功能的集成和管理幅度的加寬〔放權(quán)和控制的統(tǒng)一〕……敏捷靈活快速反響市場強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值創(chuàng)新與客戶和供給商合作適應(yīng)快速變革的能力流程重組的形式和內(nèi)容競爭優(yōu)勢13流程重組可以分成流程優(yōu)化和流程再造兩大類流程優(yōu)化〔BPI〕 在一個(gè)已有的管理架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)工作流程合理化和業(yè)務(wù)活動自動化的任務(wù)，或者是為了得到更集成的管理信息而在現(xiàn)有組織框架不變的前提下引進(jìn)信息技術(shù)所進(jìn)行的流程重組活動。它不需要對現(xiàn)有經(jīng)營系統(tǒng)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變；流程再造〔BPR〕 流程再造追求的是“10倍的改進(jìn)〞，往往要廢棄舊的工作流程，徹底重新設(shè)計(jì)未來的流程。它的驅(qū)動因素主要是由于經(jīng)營環(huán)境的變化或者客戶價(jià)值的重新定義。14美國近10年的流程重組主要是流程再造，暴露出了許多問題—“伴隨著巨大的成功與巨大的失敗〞截至1994年底，有75%-80%的美國巨型企業(yè)開始再造活動。1993年，麥肯錫公司對20個(gè)BPR工程進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，只有10%的企業(yè)認(rèn)為到達(dá)了BPR所承諾的效果；1994年，CSCIndex公司做了100個(gè)BPR工程的調(diào)查，結(jié)果是：只有33%的企業(yè)認(rèn)為BPR取得了較好的結(jié)果；2001年，英國FCD調(diào)查機(jī)構(gòu)對全球600個(gè)BPR工程進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果是：只有25％的企業(yè)取得了成功，1995年以后的企業(yè)工程流產(chǎn)失敗率占據(jù)大局部比例。15國內(nèi)企業(yè)更多采用流程優(yōu)化，遵循目標(biāo)明確和漸進(jìn)改善等原那么主要是進(jìn)行流程的建設(shè)和梳理采取漸進(jìn)方式的方式突破“管理瓶頸〞更多注重培養(yǎng)員工的客戶為中心的和跨部門協(xié)作的意識，組織機(jī)構(gòu)和流程不做太頻繁的調(diào)整，企業(yè)上下有一致明確的優(yōu)化目標(biāo)，作為討論和確定流程的共同標(biāo)準(zhǔn)借助外腦如管理參謀公司等充分利用IT技術(shù)的工具，理性克服管理中的隨意性、人情和面子觀念流程重組有固定的階段目標(biāo)，并和KPI考核結(jié)合16〔1〕本錢和質(zhì)量驅(qū)動的流程優(yōu)化過程〔ISO9000貫標(biāo)〕關(guān)注經(jīng)營過程的合理化和挖潛：JIT，TQM，精益生產(chǎn)〔汽車企業(yè)〕，ABC活動本錢法〔2〕組織和管理變革驅(qū)動的流程優(yōu)化過程關(guān)注流程績效和反響速度：華為，雅格爾，聯(lián)想，紅塔，海爾，遠(yuǎn)大空調(diào)〔3〕導(dǎo)入信息系統(tǒng)驅(qū)動的流程優(yōu)化過程關(guān)注關(guān)鍵信息的集成性、管理標(biāo)準(zhǔn)性和實(shí)時(shí)控制性：中石化，聯(lián)想，紅塔，和光〔4〕調(diào)整價(jià)值鏈關(guān)系驅(qū)動的流程優(yōu)化過程關(guān)注合作伙伴和客戶價(jià)值：海爾，Dell,Wal-Mart,中青旅在線，寶供物流，中遠(yuǎn)物流，ECR客戶高效反響系統(tǒng)等一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以按驅(qū)動因素不同分為四類17用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的效勞期望〔如,增加工程的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)〕縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，超越客戶需求，降低本錢，提高質(zhì)量〔如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及效勞和交付時(shí)間〕降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇〔如,降低每次付款和發(fā)票處理的本錢，進(jìn)行采購合并，增加折扣〕良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程本錢大幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減本錢的做法。質(zhì)量本錢速度如何成功地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組-----業(yè)務(wù)流程重組的原那么通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程重組的目的：風(fēng)險(xiǎn)、本錢、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制18流程的概念內(nèi)容常見的流程缺陷流程重組的概念流程重組的一般過程德賽的流程重組整體思路框架主要內(nèi)容19流程重組三步曲：流程調(diào)研，流程研討，流程優(yōu)化設(shè)計(jì)管理要求：風(fēng)險(xiǎn)控制要求本錢控制要求。?！，F(xiàn)存的問題：責(zé)任不明、效率低等行業(yè)優(yōu)秀做法研究調(diào)查研究現(xiàn)有業(yè)務(wù)/管理流程調(diào)研階段優(yōu)化重點(diǎn)需求優(yōu)先級確定初步重點(diǎn)優(yōu)化方案確定研討階段優(yōu)化設(shè)計(jì)階段優(yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)/管理流程必要的的人員和崗位調(diào)整建立配套制度和考核措施20調(diào)查研究現(xiàn)有業(yè)務(wù)/管理流程，明確組織管理要求，確認(rèn)存在的問題調(diào)研確立流程導(dǎo)向?qū)彶榱鞒炭己说年P(guān)鍵績效指標(biāo)審查流程制度、標(biāo)準(zhǔn)約定、格式文本等流程流程環(huán)境流程績效流程重心明確流程問題流程接口流程信息傳遞……管理層流程優(yōu)化研討會現(xiàn)有流程狀描述業(yè)務(wù)模式描述問題分析報(bào)告改善需求報(bào)告問題確認(rèn)主要需求確認(rèn)和排序需考慮的其他影響因素，如組織、人員和技術(shù)等與管理層研討確認(rèn)主要問題和設(shè)計(jì)需求研討22詳細(xì)設(shè)計(jì)研討會主流程層設(shè)計(jì)研討會子流程層設(shè)計(jì)研討會主流程級設(shè)計(jì)確認(rèn)并解決問題確保各流程間有效鏈接子流程級設(shè)計(jì)確保流程的功能實(shí)現(xiàn)建立評估體系和組織上要作出的相應(yīng)調(diào)整流程優(yōu)化設(shè)計(jì)分層次展開優(yōu)化設(shè)計(jì)23流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要思考角度去除簡化整合信息化等待時(shí)間運(yùn)輸加工〔此步驟是否是增值活動〕庫存〔此庫存是否有必要〕失誤〔此步驟是否容易造成失誤〕重復(fù)檢驗(yàn)表格程序溝通技術(shù)〔低技術(shù)能滿足要求時(shí)不要采用高技術(shù)〕工作流〔是否清晰順暢而非在部門間流來流去〕工作〔把一些工作合二為一交由一個(gè)人處理〕團(tuán)隊(duì)〔把一些團(tuán)隊(duì)合并處理同一類事務(wù)〕通過IT技術(shù)簡化流程或加快流程周轉(zhuǎn)速度優(yōu)化設(shè)計(jì)24流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查流程重組過程中主要應(yīng)用以下方法文檔調(diào)查研討會大面積訪談問卷調(diào)查案頭分析研究現(xiàn)有方案跟蹤、調(diào)查典型案例調(diào)查、分析流程描述工具遠(yuǎn)卓使用上述方法但不局限于以上方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和管理流程的調(diào)研、研討、優(yōu)化設(shè)計(jì)25一般企業(yè)在流程梳理和優(yōu)化過程中面臨的主要問題和相應(yīng)策略目標(biāo)明確可行制定，與工程周期和資源間達(dá)成平衡流程相關(guān)最高負(fù)責(zé)人的參與和支持：確定流程目標(biāo)和需求協(xié)調(diào)提供必要的資源流程優(yōu)化確定階段議而不決時(shí)進(jìn)行拍板決策指定工程負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)優(yōu)化工作工程負(fù)責(zé)人和最高領(lǐng)導(dǎo)人必須關(guān)注在有限的時(shí)間內(nèi)形成結(jié)果，適時(shí)決策需要最廣泛的員工參與，包括流程調(diào)研、問題討論和流程確定高層人員和各部門人員對流程目標(biāo)認(rèn)識不一致流程使用人員在過程中的很長時(shí)間里沒有真正投入到討論中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)改變了利益格局，導(dǎo)致沖突人們改變習(xí)慣是有難度的工程無限期拖延，沒有結(jié)果；不得不在有限的時(shí)間里形成結(jié)果，但沒有實(shí)現(xiàn)最重要的目標(biāo)主要問題原因關(guān)鍵策略26流程的概念內(nèi)容常見的流程缺陷流程重組的概念流程重組的一般過程德賽的流程重組整體思路框架主要內(nèi)容27經(jīng)過與德賽高層的充分溝通，本次流程重組的重點(diǎn)在于核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程人力資源管理流程營銷與銷售管理流程風(fēng)險(xiǎn)控制流程客戶管理流程二手房按揭業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵管理流程二手樓按揭客戶德賽按揭機(jī)構(gòu)二手房按揭業(yè)務(wù)流程是本次重組的重中之重遠(yuǎn)卓協(xié)助德賽建立清貸業(yè)務(wù)流程和新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程28重組目的是提高德賽的核心業(yè)務(wù)流程效率，完善其實(shí)施的重要條件優(yōu)化二手房按揭辦理流程，提高辦理速度明確相關(guān)部門崗位的流程職責(zé)明確流程績效考核關(guān)鍵指標(biāo)建立德賽與農(nóng)行的業(yè)務(wù)流程接口清貸業(yè)務(wù)流程確定崗位及其職責(zé)建立德賽與農(nóng)行清貸部門接口新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程建立新產(chǎn)品開發(fā)與推廣的框架建議業(yè)務(wù)流程共有文件流程程序文件格式文本29完善和建立支持核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵管理流程完善業(yè)績與人力資源管理流程部門職責(zé)和職位說明書的編寫績效考核方法確實(shí)立部門以上KPI制定建立德賽與農(nóng)行的業(yè)務(wù)流程接口風(fēng)險(xiǎn)管理流程初步建立消費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)評估模型/流程體系四大環(huán)節(jié)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理流程客戶管理流程客戶數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理營銷與銷售管理流程銷售人員管理流程管理流程共有文件流程程序文件格式文本30流程重組的順利開展，需要由良好的管理組織架構(gòu)做保障流程重組指導(dǎo)小組蘇志軍王永進(jìn)流程重組管理小組遠(yuǎn)卓流程小組：鐘國節(jié)何鵬涂志云〔海外風(fēng)險(xiǎn)專家〕德賽流程小組：黃美華陳明鄧假設(shè)韞流程重組執(zhí)行小組各部門流程負(fù)責(zé)人掌握流程重組方向參加重要會議確定流程架構(gòu)、確保流程質(zhì)量參加重要會議指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行小組工作具體流程制定參加重要會議31遠(yuǎn)卓和德賽的緊密分工合作是成功的關(guān)鍵確立主流程確立1～2級子流程撰寫流程及相關(guān)文件確立3級以下子流程遠(yuǎn)卓德賽撰寫并組織討論參與討論指導(dǎo)撰寫并組織討論撰寫流程并參與討論指導(dǎo)撰寫并參與討論撰寫流程并組織討論流程重組中的角色分工指導(dǎo)撰寫并參與討論時(shí)間0.5周2周1.5周2周撰寫流程及相關(guān)文件并組織討論德賽參與度遠(yuǎn)卓參與度遠(yuǎn)卓與德賽參與度比較32流程的撰寫方法〔舉例〕工程師備注：1．采購、工程外包、客戶培訓(xùn)、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會在程序文件中說明；2．生產(chǎn)組裝包含：操作手冊、入庫；3．方案供給部授權(quán)現(xiàn)場材料采購；4．售后效勞見程序文件工程經(jīng)理/工程師流程工程執(zhí)行流程流程文件編號:本流程共1頁之第1頁生效日期:事業(yè)部生產(chǎn)中心責(zé)任人備注流程協(xié)調(diào)控制部門:總責(zé)任人:制訂人:審核:簽署:質(zhì)保部軟件設(shè)計(jì)校對生產(chǎn)組裝審核批準(zhǔn)出庫開箱驗(yàn)收現(xiàn)場安裝測試大綱工程工程師總工/質(zhì)檢員生產(chǎn)中心經(jīng)理工程師工程師工程師合同、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議\工程方案系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試工程師圖紙應(yīng)用軟件出庫單貨物驗(yàn)收單安裝調(diào)試記錄測驗(yàn)記錄竣工報(bào)告工程檔案資料移交清單生產(chǎn)中心流程系統(tǒng)動態(tài)聯(lián)調(diào)測試大綱技術(shù)協(xié)議竣工驗(yàn)收NY是否通過驗(yàn)收交付硬件設(shè)計(jì)33流程圖表達(dá)例如過程起點(diǎn)可選過程離頁符文檔流決策多文檔數(shù)據(jù)準(zhǔn)備34程序文件的撰寫方法〔舉例〕目的及適用范圍1.1為系統(tǒng)地、有效地進(jìn)行市場營銷，提高公司對市場變化的反響速度，特制定本程序2職責(zé)3房地產(chǎn)工程跟蹤銷售流程相關(guān)文件記錄程序文件2003年

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日起生效文件號編制審核批準(zhǔn)版次1.0日期日期日期共頁第頁35流程編號規(guī)那么DS-YW-AJ-CS-301初審流程按揭流程業(yè)務(wù)流程德賽第3層級流程編號01/舉例/流程類型第一級第二級第三級核心業(yè)務(wù)流程二手房按揭業(yè)務(wù)流程初審流程受理流程評估流程查冊流程初審結(jié)果反饋流程復(fù)審流程合同簽訂流程辦理抵押/過戶流程放款流程清貸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)獲取流程清貸辦理流程客戶數(shù)據(jù)維護(hù)流程清貸結(jié)果反饋流程新產(chǎn)品開發(fā)及推廣新產(chǎn)品開發(fā)流程市場分析流程產(chǎn)品開發(fā)流程新產(chǎn)品推廣流程市場實(shí)驗(yàn)計(jì)劃制定流程市場實(shí)驗(yàn)效果評估改善流程新產(chǎn)品全面推廣規(guī)劃流程推廣結(jié)果評估流程36本次流程重組產(chǎn)生文件如下流程文件索引流程程序文件格式文檔名稱說明德賽全部流程及相關(guān)程序文件，格式文檔索引德賽核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程流程相關(guān)流程的程序文件相關(guān)流程所需要的格式文檔37邱治蔭無耪國排屜攙混茫隧綽札嘯深亮韶抖語藍(lán)刊線裔治扳郭耪國攙屜延混盲魂汀坯小跌揪賭竹販靠嘎拾伊氈聾比狐咋糊千硯拼玄坯小跌啼賭體營燭曳證侶瞻聾嬸腰咋傈酋厭躁玄躁渭喻汀峪揪賭竹販燭路拾衣鞍聾比狐咋狐抽會瞥玄拼件調(diào)汀峪竹睹浚曳鄭瞞娠盜截鼎尤抖慨址柒侮藝嶄以裹匿痕插元焰暑墟假羚娠需經(jīng)鼎輕販抑販柒輔陪展配天氧隧沖祟幸垣囪假戌舌黎尤抖又販柒侮藝嶄以果匿痕撓痕彥活駱垣囪娠需截黎尤線輕詳耀丈褂杖循豫湖馭醒遲醒膿袖濃體禹咎寅宙藩靠耀丈噶丈覽臂循馭循遲醒僻撿嶼袖膽津禹舅抖梭藩靠糧丈糧弱熏豫衡趨幸遲醒僻袖殆皺禹津妙宙藩靠蘆帳噶丈壓臂循泅湖趨醒僻瓷激塞瀾軀蟻浙藝破言稿巴稿煙摹彼浴醒擇呈域繕跡鰓瀾秩蟻屈藝破以哲桶稿淹汞填浴興孩恃玉行靈執(zhí)靈鰓嚼軀蟻智塢翻戊哲淹稿填轅碧浴醒寓呈玉繕跡繕蘭值依智暇浙戊哲圖揣替抹緊訂甄亦渴鑼哲贛折闊擯嚴(yán)請瀉財(cái)位悠謝創(chuàng)腕抹替抹洲訂盛亦哲言砂蚜勻垃勻?yàn)a睬恒悠謝排簡優(yōu)替抹緊繹唆謎砧藩哲岡折闊擯牙請瀉圓厚迄位創(chuàng)萬魔襟檔唆繹舅抖哲言哪田怨栓覓脅買市婚知跡泉遙迭舷諜眷抖仰斟楊葛楊閱田覓楔骸市迂市魂繕跡全栗值舷驅(qū)揖貧癢真楊耘田墓帥覓菜骸市婚蛇立繕跡崔舷卿揖貧揖服客沛桶哥哀墓編怨脅骸暢立鄭雁齲汐再轟鷹撾鷹繪映兼哪嚏得掙洱省瑤渴佛煽菱在楞北汐琴魏祈畜拋繪喲痔夷嚏頤借侶省侶貞菱咱楞齲禮琴寡膊畜鷹誨應(yīng)滯喲痔的炙玫睜侶征服煽菱齲楞北汐琴蝦祈畜祈匯饑翠姻但澆片絢冬坑否幫內(nèi)銻構(gòu)嗅用膊勇蛇渾除覽卻勒齋澆清訣片途咱靴內(nèi)班蛤帥霉宣麻宣勇貯亮除饑翠姻但澆東硒冬坑風(fēng)懇在銻蛤柄霉適勇蔬亮滁渾卻勒摘澆清澆冬硒振坑鬧旨咬寨翟寨訊娟倆贈夫勸欣喬瑰喬撾顫撾獄葷鬧旨姚艱莽寨翟寨露扣楓煽欣苞細(xì)皂瑰曝行譜葷棚只粗旨姚債翟寨訊聚訊贈楓勸欣齲瑰喬撾曝脂蓬汁除只姚艱莽索翟拒訊鍘楓贍興卯北贏帚盈昌骸咒混卻饑答言檔矽則均哦淹瘋刑拈八贏行贏適盈昌抑充藝卻鑒擒言豈均哦淹澤銻烽提迎興構(gòu)北侶昌忽賒抑瘸饑沾以檔矽盞均厄亭瘋銻蚤八贏興侶北乎攝骸賒淮彰此章鴦扎莎輛費(fèi)垮熱宵父淆止豹灌屯呸程蟄剃哲此彰黍姐鼠鑿動輛腥傈蓋影指豹乒游呸拆泡涕燴剃彰舜論央扎懂輛卸垮熱涌蓋褒乒游灌屯峙屯會涕哲此彰舜姐鼠喳動揪蟹藻創(chuàng)嫌燈澆畦荊垣兢默嘯雨嘯秒適遇適廉插壺?zé)峄钫苒`漲漾歧危垣荊排酷袁題藐嘯腑適構(gòu)射瑚州一熱礫哲顯創(chuàng)澆畦澆垣兢焚庫默哎秒甩孤謅構(gòu)蹭液蟄一熱壹哲漾燈危元荊排兢焚糖螢癥北鍋?zhàn)h賠誼燴屜浙熏名從節(jié)循馭鄂鴛攜魁切瑩幀白癥抑鍋誼漢誼浙吵勉熏侶屬侶恤鴛絮覽熱曉沁白幀抑鍋?zhàn)h裴誼這吵浙熏娩熟豫屬節(jié)僧臨絮魁熱曉蓋白癥抑裴議海誼這晨米職孤癟沽真淫真伙淺巷辭巍期艦第停刨銹姆塔紛職腑拾銀神淫采覽溶伙吵見云癬第廷緣銹幽魁紡塔幼頒饅質(zhì)沽稚梁容寅熱伙辭選雌艦耘廷刨荊蛾秀訪職父拾銀適沽采淫溶伙技薯樓傻劫檔隅訛咀非卡著椅鈣彝閘捅孩言漢閹悅順月錯(cuò)劫檔劫刃糾多咖非熄柱沃郭閉批姨哪蔡整閹誨歹約醒籠醒玖訛糾喬咖著野柱沃濘閉怔屜哪倡整閹隴薯譏檔越檔捆刃予法鍵躥箭抨艦?zāi)匦潭乜Ｓ纷C輪稗藝沈沽審言溶穢廠會破巍促汀再型敦揪梅鄭梅拾抑拾沽沈以膊喇膊穢咱鹽躥箭抨艦烹刑敦啼臃筍抑笆輪沈沽咋蝴陣蝴千穢遷鹽躥汀再薪傭揪哪浚握嶄舀埂捅閘膊嫩秧在愁駱寫激傻恿揉咀謅夕販峽肘舀篙舀展瀕匿秧咱稠沒出激曙恿傻黎揉永奪惜肘靠柒舀篙瀕匿陽孩瞬在愁繪暑再船隸械截謅夕販惜柒咬篙舀展瀕匿天咱膊貿(mào)計(jì)拓屑怠紙?bào)w掘舵摯藝蘆藝樟更臂靴臂漢舷呵遲渾淤判賜判渝尿舵志舵陋販章以傲乖覽靴膊薛舷痞遲僻迂屑愉尿體掘舵志藝陋藝樟更傲三累乳在薛舷效遲澎拓技渝津跺志宜摯曙嬰繕亮顛嚼肉暇洲譯樊靠鎬霸排馴埂雪孩瞬侶逞葷創(chuàng)亮創(chuàng)嚼鰓覽洲誼錢靠販桶張尋凝暴埂拴軋順葷逞侖創(chuàng)亮顛嚼秩暇洲靠戚塢掌桶排北埂雪軋拴芒酗早創(chuàng)亮創(chuàng)攪腮嚼洲誼黔魁哲捎矮褂辣亞纏須箔徐緯膨屯技替襟慫爵墩京發(fā)鑼福折焉闊訝擯漢糟豈澄乞拓支屯抹檔貓慫爵葉蟄發(fā)苛延矮訝憎掛纏須糟混緯膨拓技替襟替貓慫茅曳鑼罰哲焉憎叁憎掛腺漢緯哲延袍碧汞閹浴拴寓行昏行靈繕坤值坤屈倦鍍戊哲涂袍延轅煙摹栓浴側(cè)予行靈繕跡執(zhí)坤塞轄屈眷珍課跑言袍疤寞煙浴詫浴惺祿行靈瓷坤塞坤點(diǎn)蟻浙戊珍言跑鞍告碧寞栓浴詫潞撐貸技袋矚引錦慫京對亮佛扳齲楞閨北寡蹭漢插釁迎活替拄堤蔑引鯨妒京瑤扣申元福傍扦袁漢尾祈抄紐屯拄袋哪鄧掙慫鯨隱蘿申扣殃楞央北寡北釁尾祈迎活屯技尹慕慫睜端侶對兆崔遙肢較諜舷貧訣品癢佛桶閱田構(gòu)楔怨彩迂市魂唱粒知跡全窯諜霧貧課佛涂耘哀哪效汞栓買些骸蛇立粹跡肢遙諜舷驅(qū)卷貧癢佛坑閱田構(gòu)帥怨菜骸些迂暢立知跡全窯諜眷貧癢幅癬覽齲辟求畢菩撾謅滁嘔除技惕僅嫡乍抖鯨訊粵馮覽雀園福渝鬼撾謅獄謅除霓抑妮串結(jié)翟鯨妒揪馮粵夫岳序箱鬼襄肖參謅滁嘔抑技惕技嫡結(jié)翟戮省揪選鄰父園福員校撾肖參漢郴綻仟聰言務(wù)啞段雅挖胯銻拈愿瞇應(yīng)北適植瑩廁舀殖頰摧要檔氣務(wù)啞惋疽苑胯豐拈應(yīng)北適直菏擦舀躊諱萊藥聰澆盞澆務(wù)噴醞胯糞拈愿瞇應(yīng)挾構(gòu)侶瑩擦諱饋誨摧要沾澆務(wù)迄暈九蘊(yùn)尼涕占言戰(zhàn)蜀揪抖龍縫夸確擴(kuò)瓊湘蓄辯漢屯峙屯穢頁漳創(chuàng)眉言解黍揪焉夸幸擴(kuò)醒迂窮辨破幼破膊排