企業(yè)文化管理

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企業(yè)文化管理企業(yè)文化與管理課件企業(yè)文化與管理課件企業(yè)文化與管理課件導論:

寫入哈佛商學院的海爾企業(yè)文化[案例一]：海爾文化激活“休克魚”

1995年7月，青島市政府決定把紅星電器公司整體劃歸海爾集團。紅星電器本來和海爾一樣在青島市是重點企業(yè)。后來由于經(jīng)營不善，在海爾成為中國家電第一名牌時，紅星卻虧損1億多元，資不抵債。張瑞敏認為：當前最緊迫的工作就是將海爾文化輸入到紅星，無形資產(chǎn)可以盤活有形資產(chǎn)，導論:

寫入哈佛商學院的海爾企業(yè)文化[案例一]：海使紅星獲得新生。

第二天，海爾派出企業(yè)文化等五個中心的管理人員進駐紅星實施“文化先行”的管理理念。隨后，張瑞敏又到紅星全體中層干部會上推心置腹地講述自己的管理心得體會。要求大家從我做起，從現(xiàn)在做起，目標是2—3年中國洗衣機第一品牌，最終實現(xiàn)國際名牌。三個月之后，企業(yè)扭虧為盈，現(xiàn)在已經(jīng)成為在全球具有競爭力的海爾洗衣機本部。

1998年3月，這一事件被寫入哈佛商學院案例，張瑞敏親自去哈佛講這一課。此案例已經(jīng)在全球商學院使用。使紅星獲得新生。

第二天，海爾派出企業(yè)文化等五個中心[案例二]：海爾的“砸冰箱事件”

1985年，一位用戶向海爾反映電冰箱質(zhì)量有問題。于是張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫還有76臺質(zhì)量有問題的電冰箱。當時研究處理辦法時，干部提出意見：作為福利處理給本廠職工。這時張瑞敏卻作出有?！俺＠怼钡臎Q定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把76臺冰箱當眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！[案例二]：海爾的“砸冰箱事件”1985年，一位用戶當時許多老工人當場就流淚了。那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個

物質(zhì)還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買。如此“糟?！?，大家心疼啊！但張瑞敏選擇了初衷不變！結(jié)果，伴隨著那一陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識！海爾文化認為：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”

1999年9月28日，張瑞敏在上?！敦敻弧氛搲险f：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”當時許多老工人當場就流淚了。那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開[案例三]：海爾的品牌文化戰(zhàn)略1、質(zhì)量意識：“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”！（海爾“砸冰箱事件”）2、市場意識：“只有淡季思想，沒有淡季市場”?。ㄩ_發(fā)研制1.5公斤的“小小神童”洗衣機）3、用戶意識：“用戶永遠是對的”?。ㄑ兄粕a(chǎn)可以洗地瓜的“洗地瓜機”）4、品牌意識：“先賣信譽后賣產(chǎn)品”?。ㄔ诎l(fā)達國家創(chuàng)牌子，在發(fā)展中國家擴牌子）5、服務意識：“把用戶的煩惱減少到零”！[案例三]：海爾的品牌文化戰(zhàn)略1、質(zhì)量意識：“有缺陷的產(chǎn)品就《企業(yè)文化管理》教學內(nèi)容：

[導論]

專題一企業(yè)文化概述專題二管理理論發(fā)展看企業(yè)文化專題三美、日、中企業(yè)文化比較專題四現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè)

[結(jié)束語]《企業(yè)文化管理》教學內(nèi)容：[導論]專題一、企業(yè)文化概述

一、企業(yè)文化理論的形成（一）時代背景：日本經(jīng)濟迅速崛起對美國的震撼

[提示]：任何一種新理論的產(chǎn)生都有其特定的時代背景。

企業(yè)文化理論形成于20世紀的70年代末

80年代初，興起在美國，而根子則在日本。專題一、企業(yè)文化概述

一、企業(yè)文化理論的形成（一）時代背景：

[鏈接一]：日本戰(zhàn)后迅速崛起

▲1945年，日本戰(zhàn)敗投降，國民經(jīng)濟陷于崩潰邊緣?！?/p>

1950年，日本GNP僅為美國的1/20，

1980年已超過美國的1/2。▲

1988年日本人均GNP超過美國，達

19200美元

[鏈接一]：日本戰(zhàn)后迅速崛起

▲1945年，日本戰(zhàn)敗投[鏈接二]：日本創(chuàng)造了經(jīng)濟奇跡1955年：中國GNP占世界的4.7%，日本只占2.4%。1980年：中國GNP占世界的2.5%，日本則上升到占9.5%[鏈接二]：日本創(chuàng)造了經(jīng)濟奇跡1955年：[鏈接三]：美國人態(tài)度的轉(zhuǎn)變◆

1947年，時任戰(zhàn)后盟軍太平洋戰(zhàn)區(qū)總司令的美國將軍麥克阿瑟曾在日本傲慢地說過這樣一句“名言”：“如果說，美國文化是一個成年人的話，那么日本文化只不過是一個年方12歲的孩童而已?！薄裘鎸θ毡窘?jīng)濟的崛起，習慣于生活在“美國全能”和“美國第一”的美國人確實是大吃一驚！他們開始反思日本崛起的奧秘。[鏈接三]：美國人態(tài)度的轉(zhuǎn)變◆1947年，時任戰(zhàn)后盟軍太平◆美國學者的反思：

1979年，哈佛大學東亞研究中心的傅高義教授寫作了《日本名列第一----對于美國的教訓》一書。書中寫到：“我以驚異的目光注視著日本最近的成功，一直在全神貫注地思考著：天然資源如此貧乏的日本，究竟是怎樣把一些美國人認為非常棘手的問題，巧妙地予以解決的？”他大聲地疾呼，要用日本的成功來“教訓美國人的驕傲”。美國管理學家威廉·大內(nèi)出版了《Z理論----美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。他指出：美國人不應只重視技術(shù)，更應該重視管理，而日本人在這方面是非常成功的，”這些只有對日本人的研究才能學到”。◆美國學者的反思：1979年，哈佛大學東（二）理論溯源：

企業(yè)文化理論是對前人

管理學說的繼承與創(chuàng)新

人性假設(shè)及其管理理論的發(fā)展歷程：（1）“經(jīng)濟人”：泰羅的科學管理理論（2）“社會人”：梅奧的人際關(guān)系學說（3）“自動人”：馬斯洛的自我實現(xiàn)理論（4）“復雜人”：“管理叢林”的各家學說

[問題討論]：企業(yè)文化理論是否有其人性假設(shè)？如果有，那又是什么？

（二）理論溯源：

企業(yè)文化理論是對前人二、企業(yè)文化的含義和基本特征

（一）企業(yè)文化的含義幾個必要的界定：---企業(yè)文化是一種“組織文化”；---企業(yè)文化是一種“管理文化”；---企業(yè)文化是一種“企業(yè)家為主導的文化”二、企業(yè)文化的含義和基本特征

（一）企業(yè)文化的含義

★企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化是經(jīng)由企業(yè)家倡導并為廣大員工所認同而形成的、具有本企業(yè)特色的內(nèi)隱文化（精神文化、制度文化）和外顯文化（行為文化、器物文化）的集合體。質(zhì)言之，企業(yè)文化就是為本企業(yè)廣大員工所認同并付諸實踐的企業(yè)價值體系。

[注：對企業(yè)文化含義有多種不同的理解

]★企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是經(jīng)由企業(yè)家倡導并（二）企業(yè)文化的基本特征

1、綜合性

2、人文性

3、民族性

4、獨特性

5、過程性（二）企業(yè)文化的基本特征1、綜合性三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、要素與功能

（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)(四層面)---表層：器物文化

---淺層：行為文化

---中層：制度文化

---深層：精神文化三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、要素與功能（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)(四層文化結(jié)構(gòu)由以下四層面構(gòu)成:

①表層：器物文化②淺層：行為文化③中層：制度文化④深層：思想文化分析：

思維方式屬思想文化，處于文化的深層結(jié)構(gòu)，對人的行為有重要的影響作用。①②③④文化碰撞文化結(jié)構(gòu)由以下四層面構(gòu)成:

①②③④文化碰撞（二）企業(yè)文化的要素

由5個方面組成：

---企業(yè)環(huán)境

---價值觀、

---英雄人物

---文化儀式

---文化網(wǎng)絡（二）企業(yè)文化的要素由5個方面組成：（三）企業(yè)文化的功能

---導向功能

---激勵功能

---約束功能

---凝聚功能

---輻射功能（三）企業(yè)文化的功能---導向功能專題二從管理理論發(fā)展趨勢看企業(yè)文化[問題導入]：

泰羅制、福特制為何沒有首先誕生在中國？[問題分析]

到目前為止，世界上一切行之有效的管理模式，都是以泰羅制為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。因此，研究企業(yè)文化，特別是分析當代中國企業(yè)是否具備構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化的基本條件，首先應了解管理理論發(fā)展的大趨勢。[中心思路]

管理思想史上主要流派的長處與局限以及它們和企業(yè)文化的關(guān)系。專題二從管理理論發(fā)展趨勢看企業(yè)文化[問題導入]：一、科學管理理論為何誕生在西方（美國）？

科學管理理論產(chǎn)生所需要具備的基本條件：（一）現(xiàn)代工廠（產(chǎn)業(yè)）制度

工場手工業(yè)→現(xiàn)代工廠制度

（個人經(jīng)驗管理）（科學管理理論）

[鏈接]

法約爾（法國管理學家）認為：小型企業(yè)---技術(shù)能力（最重要）中型企業(yè)---行銷能力（最重要）大中型企業(yè)---科學管理（必不可少）一、科學管理理論為何誕生在西方（美國）？科學管理理論產(chǎn)（二）現(xiàn)代經(jīng)濟運作（資源配置）模式

從自然經(jīng)濟到商品經(jīng)濟必須實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變：

血緣原則→業(yè)緣原則權(quán)力原則→平等原則關(guān)系原則→分工原則均富原則→差別原則人治原則→法治原則

[注]：

不完成這些轉(zhuǎn)變，就難以產(chǎn)生科學管理理論，也就難以建構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)文化。（二）現(xiàn)代經(jīng)濟運作（資源配置）模式

從自然經(jīng)濟◆自然經(jīng)濟（計劃經(jīng)濟）條件下：

生活中不乏這樣的事例：血緣原則---家族式血緣親疏關(guān)系決定地位高低權(quán)力原則---權(quán)力小的無條件地絕對服從權(quán)力大的關(guān)系原則---“三個公章，不如一個老鄉(xiāng)”均富原則---“不患寡，而患不均”人治原則---“老大難，老大難，老大出面就不難◆自然經(jīng)濟（計劃經(jīng)濟）條件下：生活中不乏這樣的

（三）現(xiàn)代科學文化背景：

科學主義與人文主義的統(tǒng)一（陳榮耀1994）：1、人文主義

◆主要特征（“四個反對”和“四個提倡”）：

反對神權(quán)，提倡人權(quán)；反對禁欲，提倡個性；反對蒙昧，提倡理性；反對封建，提倡自由。

◆

實質(zhì)：屬反封建主義思潮，為企業(yè)家獨立人格奠定思想基礎(chǔ)。

（三）現(xiàn)代科學文化背景：

科學主義與人2、科學主義

主要體現(xiàn)為5項原則：1）邏輯主義（科學管理理論要符合邏輯原則）2）分解思維（分解才能量化）3）規(guī)范形式（規(guī)范的管理程序與管理制度）4）精確原則（精確性是科學管理的基本要求）5）受控實驗（如勞動定額本身就是一項實驗）

[比較]：中國傳統(tǒng)思維方式（專題）2、科學主義

主要體現(xiàn)為5項原則評：泰羅制正是這5項原則

在企業(yè)管理上的應用。---起點：科學地制定勞動定額（也是科學管理制度的基礎(chǔ)）---關(guān)鍵：嚴格地執(zhí)行勞動定額。經(jīng)過訓練，要求每個員工都按照標準動作生產(chǎn)。---激勵：超額10%，增加工資30%；完成90%，只能得工資的90%---效果：使全美勞動生產(chǎn)率普遍提高20%--30%

被稱為又一次“產(chǎn)業(yè)革命”。評：泰羅制正是這5項原則

在企業(yè)管理上案例：福特制是這5項原則

在管理上的進一步應用

福特制：

是美國福特汽車公司在20世紀初設(shè)計的一種流水作業(yè)生產(chǎn)方式。首先，把汽車裝配生產(chǎn)的全過程分解成若干道工序；其次，每道工序之間緊密聯(lián)系，加強質(zhì)檢環(huán)節(jié)；最后，運作節(jié)奏的設(shè)計要精確，使整個生產(chǎn)過程有序地運轉(zhuǎn)。

評論：很難設(shè)想，一個缺乏5項原則的族群，能首創(chuàng)這種管理理論與方法。案例：福特制是這5項原則

在管理上的進二、科學管理理論存在哪些局限？（一）問題分析●任何一種理論總是在特定的條件下為解決一定的問題而產(chǎn)生的。因此，我們在肯定其成就的同時還應看到其局限性?！窆芾碛蓪ξ锏墓芾砗蛯θ说墓芾韮煞矫嫠鶚?gòu)成?？茖W管理理論強調(diào)了前者而忽視了后者，把人僅僅看作“機器人”、“實利人”，忽視了人的情感和其它需要。行為科學正是針對科學管理理論的局限性而應運而生，實現(xiàn)了由注重對“物”的管理向注重對“人”的管理方向發(fā)展。二、科學管理理論存在哪些局限？（一）問題分析（二）行為科學對科學管理理論的揚棄1、行為科學的產(chǎn)生（20--30年代）

最初稱為“人際關(guān)系”學派，是作為泰羅制科學管理學派的對立面而提出來的，代表人物是梅奧，其基本觀點是：

1）人性假設(shè)：“經(jīng)濟人”→“社會人”

2）員工需要：金錢需要→情感需要

3）企業(yè)組織：正式組織→非正式組織

（二）行為科學對科學管理理論的揚棄1、行為科學的產(chǎn)生（20-2、行為科學的發(fā)展

1）馬斯洛的“需求層次論”

2）赫茨伯格的“雙因素論”

3）亞當斯的“公平理論”

4）麥格雷戈的“X—Y理論”

5）莫爾斯·洛希的“超Y理論”

評：“超Y理論”體現(xiàn)了科學主義精神與人文主義精神的綜合。2、行為科學的發(fā)展1）馬斯洛的“需求層次論”三、西方現(xiàn)代管理理論朝何方向發(fā)展？

（一）從管理思想發(fā)展的內(nèi)在邏輯分析

西方科學文化是建立在個體主義基礎(chǔ)上的。它強調(diào)的是個體的獨立精神、奮斗精神與創(chuàng)新精神，有利于（個體）人才的成長與發(fā)揮作用。但現(xiàn)代企業(yè)要求的是“內(nèi)和外爭”，即不僅需要有個體的奮斗精神，更需要有群體的協(xié)作精神。而這種群體協(xié)作精神，正是西方文化所缺少的。

結(jié)論：基于個體基礎(chǔ)上的行為科學有必要合乎邏輯地向群體的行為科學發(fā)展。三、西方現(xiàn)代管理理論朝何方向發(fā)展？

（一）從管理思想發(fā)展的內(nèi)（二）從當代管理實踐的最新態(tài)勢分析1、整體化（整體管理重于局部管理）

“價值鏈”分析（波特）2、戰(zhàn)略化（市場競爭激烈使戰(zhàn)略管理更重要）

“

SWOT分析”3、人性化（人力資本越來越重要）

人的非理性因素的地位越來越突出4、權(quán)變化（技術(shù)與市場的加速度變化所要求）5、信息化（背景：電腦與互連網(wǎng)的普遍使用）

評：1—4都體現(xiàn)了向東方文化靠近的發(fā)展態(tài)勢（80年代的企業(yè)文化、90年代的學習型組織等）（二）從當代管理實踐的最新態(tài)勢分析1、整體化（整體管理重于局

專題三美、日、中企業(yè)文化比較[引言]一個令人深思的現(xiàn)象：

美國人學日本人，發(fā)現(xiàn)說到底日本人學中國人。但在現(xiàn)實中，卻是中國人在學美國人。這就形成了一個美、日、中三國互相學習的“怪圈”。到底誰學誰？

這就需要對三國的企業(yè)文化進行比較。

專題三美、日、中企業(yè)文化比較[引言]一個令人深思的一、美、日企業(yè)文化比較（一）美國企業(yè)文化的背景：美國民族文化

1、美國民族文化的形成國土：937萬平方公里（日本相當其4%）人口：3億（多民族“雜交文化”）歷史：◆

“移民社會”（1607年第一批移民，

1776年發(fā)表獨立宣言，

歐洲移民后裔約86%）

◆西部開發(fā)

◆爭取獨立（反抗英帝國統(tǒng)治）一、美、日企業(yè)文化比較（一）美國企業(yè)文化的背景：美國民族文化2、美國民族文化的特質(zhì)

1）個體本位（價值）取向

有強烈的個人奮斗精神色彩

2）以個體獨立為基礎(chǔ)的平等觀念

如生活中的AA制

3）實用理性，敢于冒險

實用主義流行，講求實效2、美國民族文化的特質(zhì)1）個體本位（價值）取向（二）日本企業(yè)文化的背景：日本民族文化

1、日本概況國土：37.7萬平方公里(相當于美國的4%)

島國,由4個大島和3000多個島嶼組成人口:1.7億（單一民族）歷史:--古代:對中華文化的吸收與借鑒;--近代:提“脫亞入歐”口號，引進西方文明

--現(xiàn)代:（尤其戰(zhàn)后）社會經(jīng)濟科技發(fā)展迅速（二）日本企業(yè)文化的背景：日本民族文化1、日本概況2、日本傳統(tǒng)文化的特質(zhì)

1）群體本位（價值）取向形成條件：單一民族同質(zhì)社會“大和”民族，強調(diào)“和”為貴

2）濃厚的“恩恥意識”知恩圖報與雪恥心理

3）強烈的（民族）危機意識與“拿來主義”三大災害：火山、地震、海嘯善于吸收外來文化的積極因素2、日本傳統(tǒng)文化的特質(zhì)1）群體本位（價值）取向(三)美、日企業(yè)文化模式比較（一）

美國1、價值取向：個體（功利）主義2、決策類型：集權(quán)型（快）3、雇傭模式：短期雇傭績效工資4、工資制度：績效（能力）工資5、職業(yè)發(fā)展：專業(yè)化道路6、控制方式：理性明確個人奮斗7、員工關(guān)系：業(yè)緣正式8、工會組建：行業(yè)（橫向）總體評價：個體“強人”文化

日本-群體（合作）主義-集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合-長期雇傭（終身雇傭）-年功序列工資-非專業(yè)化道路-非理性含蓄團隊協(xié)作-超越業(yè)緣非正式-企業(yè)（家族式）-（群體）“和諧”文化(三)美、日企業(yè)文化模式比較（一）二、從國際比較看中國企業(yè)文化

1、中國傳統(tǒng)文化的特質(zhì)

對此眾說紛紜，歸納起來，有以下8種觀點：---儒家文化說（日本人：“《論語》加算盤”）---儒道互補說（“入世”加“出世”）---合流文化說（如：儒道佛合流說、儒道法合流說）---多元文化說（諸子百家百家爭鳴）---人倫文化說（以倫理道德為中心）---宗法文化說（與封建家族政治相結(jié)合）---雅俗二分說（區(qū)分為：精英文化、世俗文化）---實用理性說（停留在經(jīng)驗層面的實用主義）二、從國際比較看中國企業(yè)文化

1、中國傳統(tǒng)文化的特質(zhì)1、中國傳統(tǒng)文化的特質(zhì)（續(xù)）（導入：也可轉(zhuǎn)換角度，從其長處和短處分析）（1）長處：---積極的經(jīng)世致用精神（“修齊治平”）---厚重的人文道德色彩（崇尚君子、圣賢）---辨證的“中和”理念（君子“和而不同”）---頑強的適應再生能力（“以不變應萬變”）1、中國傳統(tǒng)文化的特質(zhì)（續(xù)）（導入：也可轉(zhuǎn)換角度，從其長處和1、中國傳統(tǒng)文化的特質(zhì)（續(xù)）

（2）短處：

--價值取向:重群體輕個體(造成個性難發(fā)展);--義利取向:重義輕利(造成義利分離);--思想方法:重古輕今(造成“尊經(jīng)”與“法古”)--思維方式:重道輕藝(崇尚“義理”，鄙薄“技藝”）

[原因分析]：形成的背景：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟（區(qū)別于工商文明）1、中國傳統(tǒng)文化的特質(zhì)（續(xù)）（2）短處：2、中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的影響[導入]：

一位著名的文化研究者指出：“中國傳統(tǒng)文化既是一筆巨大的財富資源，也是一個不小的文化包袱”?！舴治觯褐袊鴤鹘y(tǒng)文化形成的背景是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟（區(qū)別于工商文明）。從其實際影響來看，包括積極和消極兩個方面。2、中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的影響[導入]：◆主要的積極影響：

1）重道德教化的傳統(tǒng)有利于以價值觀為核心

來引導員工的行為（儒家認為道德教化比

刑罰更有力量，即“德治重于法治”）2）重人文道德的理念有利于以人為本的現(xiàn)代管理特色的培育；3）重“中和”的理念有利于企業(yè)凝聚力的增強和團隊精神的形成（天時不如地利，地利不如人和）；4）重禮節(jié)的觀念有利于企業(yè)文化儀式的建立；5）勤勞節(jié)儉的精神有利于企業(yè)的積累與發(fā)展?！糁饕姆e極影響：

1）重道德教化的傳統(tǒng)有利于以價值觀為◆主要的消極影響：

1）壓抑個體的群體本位取向不利于現(xiàn)代企業(yè)家

精神的形成；

2）“不患寡而患不均”的平均主義觀念弱化了員工的進取精神與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力；

3）偏重道德教化容易影響嚴格規(guī)范的企業(yè)管理制度的建立與實施；

4）中庸之道不利于改革與創(chuàng)新精神的發(fā)展（“人怕出名豬怕壯”、要“夾著尾巴做人”）

5）大一統(tǒng)的政治文化觀念不利于企業(yè)獨立法人地位的形成?！糁饕南麡O影響：

1）壓抑個體的群體本位取向不利于現(xiàn)代3、中國企業(yè)文化的整體狀況

◆改革前中國企業(yè)文化的主要特點：1）保留了較濃厚的傳統(tǒng)文化色彩傳統(tǒng)文化已成為思維定勢積淀下來，如：家長制（長官意志、“三拍干部”）、任人唯親（裙帶關(guān)系）、中庸之道、論資排輩、平均主義等2）深受計劃經(jīng)濟模式的制約和影響中央高度集權(quán)，企業(yè)成為政府的附屬物。市場意識、競爭意識、效益意識、顧客意識都很淡薄3）打上了極“左”思想的政治烙印“假、大、空”觀念與做法，如“不怕做不到，就怕想不到”、“干部出數(shù)字，數(shù)字出干部”等3、中國企業(yè)文化的整體狀況

◆改革前中國企業(yè)文化的主要特

小結(jié)：

改革前（尤其文革期間）國有企業(yè)成為以上“三合一”的混合體。有研究者把這種企業(yè)文化歸納為以下四個特點：

1）政治型（財產(chǎn)國有、干部國編、人員國配、價格國定）

2）倫理型（帶有強烈的道德色彩）

3）依附型（沒有企業(yè)的獨立性與自主性）

4）人治型（規(guī)范的制度化管理很欠缺）

[注]：

以上主要討論中國大陸傳統(tǒng)的企業(yè)文化，未涉及到港澳臺地區(qū)以及海外華人的企業(yè)文化。小結(jié)：改革前（尤其文革期間）國有企業(yè)成為以上“◆改革開放以來中國企業(yè)文化的變化

（1）出現(xiàn)了許多新因素并產(chǎn)生深刻影響：

1）社會轉(zhuǎn)型：經(jīng)濟體制：從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變政治體制：從集權(quán)政治向民主政治轉(zhuǎn)變文化體制：從一統(tǒng)文化向多元文化轉(zhuǎn)變

2）企業(yè)轉(zhuǎn)制：企業(yè)：從單一所有制向多種所有制轉(zhuǎn)變國企：從傳統(tǒng)制度向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變

3）跨國（境）公司的進入（競爭加入新元素）

4）外來文化的進入（對人們思想與行為產(chǎn)生影響）◆改革開放以來中國企業(yè)文化的變化（1）出現(xiàn)了許多新因（2）企業(yè)文化的新變化1）外資企業(yè)帶來了富有活力與啟示意義的新企業(yè)文化（如麥當勞文化、豐田文化）；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，帶有各地區(qū)特色的企業(yè)文化和家族企業(yè)文化為當代中國企業(yè)文化增添了色彩；3）在激烈競爭中許多企業(yè)開始建構(gòu)自己的企業(yè)文化，出現(xiàn)了一些生氣蓬勃、有競爭力和影響力的企業(yè)文化（如海爾文化、華為文化）（2）企業(yè)文化的新變化1）外資企業(yè)帶來了富有活力與啟示意義的專題四現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè)

包括以下四方面的內(nèi)容：一、企業(yè)文化建設(shè)的前導：企業(yè)文化診斷二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象三、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：培育團隊精神四、企業(yè)文化建設(shè)的實施：理念付諸實踐專題四現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè)包括以下四方面的內(nèi)容：一、企業(yè)文化建設(shè)的前導：企業(yè)文化診斷（一）企業(yè)文化變革原因分析

1、理論分析：

1）企業(yè)生命周期理論

2）組織變革理論

3）“大公司病”理論

2、現(xiàn)實分析：

1）“入世”后企業(yè)競爭越來越激烈

2）市場與技術(shù)“加速度”變化

一、企業(yè)文化建設(shè)的前導：企業(yè)文化診斷（一）企業(yè)文化變革原因分(二)企業(yè)文化建設(shè)工程計劃(四階段)1、項目啟動階段：確定建設(shè)委員會名單、起草章程制定詳細的工作計劃2、調(diào)研與診斷階段：調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察、綜合分析、前期匯報并提交企業(yè)文化

評估報告

(二)企業(yè)文化建設(shè)工程計劃(四階段)1、項目啟動階段：3、文化定位與設(shè)計階段：

企業(yè)文化管理戰(zhàn)略總體定位企業(yè)文化體系構(gòu)建中期匯報并提交設(shè)計文本4、方案推廣階段：制定企業(yè)文化管理戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、編制企業(yè)文化手冊、方案推廣與指導5、跟蹤服務階段：

3、文化定位與設(shè)計階段：企業(yè)文化管理戰(zhàn)略總體定（三）企業(yè)文化診斷的

內(nèi)容、方法與步驟

[導入]

企業(yè)文化診斷的意義：

1）客觀評價現(xiàn)狀

2）發(fā)現(xiàn)存在問題

3）引導未來建設(shè)（三）企業(yè)文化診斷的

內(nèi)容、1、企業(yè)文化診斷的內(nèi)容（5方面）：

1）企業(yè)價值觀（企業(yè)文化的核心）具體考察：

--對顧客需求的重視程度

--對企業(yè)員工利益的重視程度

--經(jīng)理人員對股東合法收益的重視程度

--對管理人員能力的重視程度

--對技術(shù)人員及技術(shù)更新的重視程度

--員工對企業(yè)管理的參與程度

--員工和企業(yè)的創(chuàng)新精神與改革意識1、企業(yè)文化診斷的內(nèi)容（5方面）：

1）企業(yè)價值觀（企業(yè)文化2）企業(yè)的制度與行為規(guī)范

--企業(yè)的主要規(guī)章制度（尤其是獎懲制度的建立與執(zhí)行）

--員工的職業(yè)道德與紀律

--員工的工作態(tài)度與作風

--員工的敬業(yè)精神與協(xié)作精神

--領(lǐng)導的工作作風與行為方式

--企業(yè)的經(jīng)營方式2）企業(yè)的制度與行為規(guī)范--企業(yè)的主要規(guī)章制度3）企業(yè)環(huán)境

包括：市場、對手、顧客、政府影響等4）企業(yè)文化網(wǎng)絡分為兩類：

--硬件，包括：廣播、報刊、文件、會議等

--軟件，包括：文體活動、節(jié)日聯(lián)歡等5）企業(yè)形象包括：服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽領(lǐng)導形象、廠容、技術(shù)裝備等

3）企業(yè)環(huán)境包括：市場、對手、顧客、政府影響等[歸納]

綜合起來看，主要考察：1）企業(yè)核心價值觀的有效性（是否能反映企業(yè)特點并為員工所認同）；2）企業(yè)價值觀是否能外化為科學合理的管理制度，并成為員工的自覺行為；3）企業(yè)是否具有凝聚力，員工們自覺努力工作，為企業(yè)發(fā)展提供了強大動力和良好效益；4）企業(yè)及其產(chǎn)品的社會知名度和美譽度。[歸納]

綜合起來看，主要考察：1）企業(yè)核心價2、企業(yè)文化診斷的方法

◆

常用的主要方法包括：

（1）文獻調(diào)查法（2）直接觀察法

（3）訪談法（談話、座談等）（4）比較分析法（5）統(tǒng)計分析法（6）問卷調(diào)查法（7）因果分析法（8）價值鏈分析法

其它方法：如人際行為法等2、企業(yè)文化診斷的方法

◆常用的主要方法包括：◆建立企業(yè)文化評價模型

運用模糊數(shù)學對企業(yè)文化進行評價：---選定企業(yè)文化評價要素集；---確定企業(yè)文化評判集；---確定各評價要素間的權(quán)數(shù)分配；---確定模糊評價矩陣R；---求出企業(yè)文化綜合評判結(jié)果B；---求出企業(yè)文化的最終得分值?！艚⑵髽I(yè)文化評價模型運用模糊數(shù)學對企業(yè)文化進行評3、企業(yè)文化診斷的步驟1）成立專門機構(gòu)（委員會或小組）人員由三部分構(gòu)成：

--企業(yè)主要負責人

--中層管理人員和員工代表

--專業(yè)工作人員（一般為外聘人員）2）在初步調(diào)研基礎(chǔ)上擬訂工作預案3）根據(jù)預案開展工作，并根據(jù)實際情況作調(diào)整4）根據(jù)收集材料作分析整理，寫出診斷報告3、企業(yè)文化診斷的步驟1）成立專門機構(gòu)（委員會或小組）

二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象[導入]：從“形象”說起“形象”指能引起人們的感情或思想活動的具體形態(tài)和狀態(tài)。

例如，有下列三組要素：

---五星紅旗、天安門、長城、孫悟空、熊貓

---星條旗、自由女神、白宮、米老鼠、可口可樂

---太陽旗、富士山、和服、櫻花、相撲、木屐

這些要素能引起我們什么聯(lián)想？（勾勒出中國、美國、日本的基本形象）

同樣，企業(yè)也有自己的形象，而CIS就以塑造良好的企業(yè)形象為目的。

二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象

企業(yè)形象：是指社會公眾對企業(yè)總體的、概括的、抽象的認識態(tài)度和評價。

企業(yè)形象的形成，主要依靠兩大要素：一是企業(yè)自身行為；二是公眾輿論評價。企業(yè)形象系統(tǒng)，包括以下8項內(nèi)容：

1）產(chǎn)品形象2）價格形象

3）廣告形象4）顧客服務形象

5）環(huán)境形象6）員工形象

7）公共關(guān)系形象8）企業(yè)家形象企業(yè)形象：是指社會公眾對企業(yè)總體的、概括的、抽象的二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象（一）企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成

MI---理念識別系統(tǒng)(企業(yè)的“心”）

BI---行為識別系統(tǒng)（企業(yè)的“手”）

VI---視覺識別系統(tǒng)（企業(yè)的“臉”）

歸納：

由此，建構(gòu)企業(yè)文化的系統(tǒng)工程——（轉(zhuǎn)下頁）二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象（一）企業(yè)識別系統(tǒng)（C企業(yè)文化系統(tǒng)工程的“三大戰(zhàn)役”：（1）整合企業(yè)精神文化，建立價值理念系統(tǒng)（2）規(guī)范企業(yè)行為文化，建立行為規(guī)范系統(tǒng)（3）創(chuàng)造企業(yè)形象文化建立企業(yè)識別系統(tǒng)

[鏈接]:賈春峰論企業(yè)文化企業(yè)文化系統(tǒng)工程的“三大戰(zhàn)役”：（1）整合企業(yè)精神文化，(二)MI:企業(yè)精神文化的建設(shè)

1、企業(yè)精神文化的主要內(nèi)容

企業(yè)精神文化是由企業(yè)精神力量形成的一種文化優(yōu)勢,它植根于企業(yè)員工的心中,是群體文化心理的長期積淀,是企業(yè)行為文化的指南。企業(yè)精神文化包括兩個主要構(gòu)成部分：

-----基本價值理念系統(tǒng)(企業(yè)精神的總綱領(lǐng));-----單項價值理念系統(tǒng)(企業(yè)新觀念系統(tǒng))(二)MI:企業(yè)精神文化的建設(shè)1、企業(yè)精神文化的主要內(nèi)▲

企業(yè)基本價值理念系統(tǒng)

主要體現(xiàn)為以下五個方面:(1)企業(yè)價值觀

是企業(yè)文化的核心,是CI策劃中所稱的核心理念。

【分析】

企業(yè)經(jīng)營說到底就是一種價值的追求，例如：

——“企業(yè)的價值在于致富”即追求財富；

——“企業(yè)的價值在于服務”即追求服務；

——“企業(yè)的價值在于育人”即追求育人。世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都有自己獨特的價值觀?！髽I(yè)基本價值理念系統(tǒng)

主要體現(xiàn)為以下五個方【案例】華為公司的核心價值觀1.以人為本,尊重個性,集體奮斗。視人才為公司的最大財富，而又不遷就人才;2.在獨立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神;3.愛祖國，愛人民，愛事業(yè)和愛生活，絕不讓雷鋒吃虧；4.在顧客。員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。摘自《華為基本法》【案例】華為公司的核心價值觀1.以人為本,尊重個性,集體奮斗(2)企業(yè)精神

企業(yè)精神集中反映了企業(yè)家的主導思想，

通常通過口號.標語.廠歌等表現(xiàn)出來。例如:

——青島海爾:敬業(yè)報國，追求卓越

——中國移動：溝通從心開始(2)企業(yè)精神

企業(yè)精神集中反映(3)企業(yè)目標

企業(yè)目標是企業(yè)全體員工的共同追求。例如：

——四通公司：中國的IBM，世界的四通

——天津中遠：創(chuàng)國際一流企業(yè)，躋身世界500強。(3)企業(yè)目標企業(yè)目標是企業(yè)全體員工的共同追求。(4)經(jīng)營宗旨

企業(yè)對內(nèi)和對外都承擔著責任與義務，企業(yè)經(jīng)營宗旨是就這種義務和責任向社會作出的承諾，反映了企業(yè)對代社會義務的基本態(tài)度。例如，重慶長安集團：點燃強國動力，承載富民希望。廣東科龍集團：真誠回報社會。(4)經(jīng)營宗旨企業(yè)對內(nèi)和對外都承擔著責任與義務，企(5)管理理念

指企業(yè)經(jīng)營者和全體員工在企業(yè)管理活動中所應具有的價值觀念。例如，長安集團的管理理念：

“管理的靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一種災難?！?5)管理理念指企業(yè)經(jīng)營者和全體員工在企業(yè)管理活(6)企業(yè)作風

企業(yè)風氣的好壞，是衡量企業(yè)文化是否健康完善的重要標志，而企業(yè)風氣的核心成分就是企業(yè)作風。例如，

——青島海爾：迅速反應，馬上行動

——長安集團：今天的事今天完，明天的事今天想。(6)企業(yè)作風企業(yè)風氣的好壞，是衡量企業(yè)文化是否健康完（三）BI:企業(yè)行為文化的建設(shè)1.企業(yè)行為文化建設(shè)的基本原則

1)體現(xiàn)企業(yè)價值理念應能體現(xiàn)企業(yè)文化是“付諸實踐”的價值理念

2)立足企業(yè)實際需求要量體裁衣，對癥下藥，立足企業(yè)實際需要

3)由主及次整體協(xié)調(diào)應優(yōu)先設(shè)計那些涉及面最廣，影響面最大，對企業(yè)運行最為重要的行為規(guī)范（三）BI:企業(yè)行為文化的建設(shè)1.企業(yè)行為文化建設(shè)的基本原2.企業(yè)行為文化建設(shè)的主要內(nèi)容【案例導入】：分蘋果的故事1)員工行為規(guī)范包括:儀容儀表.崗位紀律.工作程序.

環(huán)衛(wèi)安全.待人接物.素質(zhì)修養(yǎng)等2)服務行為規(guī)范如“下一次原則”（春毅電器《顧客服務手冊》）3)激勵獎懲規(guī)范公式：績效＝能力×激勵2.企業(yè)行為文化建設(shè)的主要內(nèi)容【案例導入】：分蘋果的4）人事管理規(guī)范

5）團隊管理規(guī)范6）干部修養(yǎng)規(guī)范7）教育培訓規(guī)范8）媒介行為規(guī)范9）典禮風俗規(guī)范4）人事管理規(guī)范

5）團隊管理規(guī)范6）干部修養(yǎng)規(guī)范

三、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：（以企業(yè)價值觀為核心）培育團隊精神（一）確立企業(yè)價值觀（二）建設(shè)高效團隊

1、建設(shè)高效團隊的理論依據(jù)

2、高效團隊的基本特征

3、建設(shè)學習型團隊

4、提升團隊執(zhí)行力三、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：

專題：提升團隊的執(zhí)行力

【案例導入】：1、老鼠會議：如何防范貓的突然襲擊？2、公司會議：近來銷售業(yè)績?yōu)楹蜗禄?、麥當勞成功的奧秘：標準化執(zhí)行4、新市長上任第一招：整頓“提前吃飯問題”

[新視點]：執(zhí)行就是不打折扣地按時按質(zhì)按量完成任務。專題：提升團隊的執(zhí)行力案例：

新市長如何解決“提前吃飯問題”1993年2月，薄熙來當選大連市市長。通過調(diào)研，他決定從“提前吃飯問題”入手，拉開整頓機關(guān)作風的序幕召開各部門負責人的工作會議（15分鐘），沒有作任何解釋，干凈利落地宣布了4項決定：1、辦公廳主任不能杜絕11點半吃飯現(xiàn)象，就得引咎辭職2、哪一個處室有人11點半吃飯，立即精簡該處室人員；3、宣傳部派人扛攝像機11點半在飯?zhí)瞄T口拍照；4、糾正不了提前吃飯問題，我就宣布辭職。但在下臺之前，先把那些工作不力的部門負責人撤掉。案例：

新市長如何解決“提前吃飯問題”1993年2月，薄[鏈接]專家視點（一）：世界暢銷書《執(zhí)行》一書的作者拉里·

博西迪、拉姆·

查蘭指出：

在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于戰(zhàn)略本身沒有得到很好的執(zhí)行。[鏈接]專家視點（一）：世界暢銷書《執(zhí)行》一書的作者[鏈接]專家視點（二）中國資深的實戰(zhàn)型培訓專家余世維博士認為：

中國企業(yè)不缺技術(shù)、人才與戰(zhàn)略，中國企業(yè)面臨的真正危機是：執(zhí)行力嚴重缺失！[鏈接]專家視點（二）中國資深的實戰(zhàn)型培訓專家余世維理解“執(zhí)行”的三個要點：

?

執(zhí)行是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部份；

?

執(zhí)行是領(lǐng)導者的主要工作；

?

執(zhí)行是組織文化中的核心要素。▲新視點：建立一個注重執(zhí)行的組織文化。理解“執(zhí)行”的三個要點：

建立文化變革的框架

執(zhí)行型文化的硬件：將獎懲與業(yè)績直接聯(lián)系起來（“三化”原則：制度化、量化、透明化）。?

執(zhí)行型文化的軟件：

--共同的信念（上下同欲者勝）；

--開放的對話（解放思想，積極對話）；

--真誠的溝通（為有效解決問題而努力）

建立文化變革的框架

執(zhí)行型文化的硬件：

執(zhí)行的三個核心流程（一）人員流程[地位]：最重要的流程（柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人）[操作]：

---將人員與組織戰(zhàn)略和運營結(jié)合起來（優(yōu)秀戰(zhàn)略必須通過有力執(zhí)行才能實現(xiàn)）

---為組織提供完善的領(lǐng)導層培養(yǎng)渠道（建立“高層領(lǐng)導后備梯隊”制度）

---堅決處置執(zhí)行不力的人員執(zhí)行的三個核心流程（一）人員流程（三）關(guān)鍵：執(zhí)行必須從領(lǐng)導者做起領(lǐng)導必須一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力案例：青島海爾張瑞敏忍痛帶頭掄錘砸冰箱。（四）中堅：依靠具有強勁執(zhí)行力的中層隊伍分配任務，落實責任，指導檢查，追蹤進程。（五）全局：建立重視執(zhí)行的組織文化關(guān)鍵是建立有激勵力度的用人機制和人才成長機制，讓全體員工變得更有執(zhí)行力。（三）關(guān)鍵：執(zhí)行必須從領(lǐng)導者做起●如何有效地建立重視執(zhí)行的組織文化？（1）重視績效考核（以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)）

操作要領(lǐng)：強調(diào)什么，就把它納入考核。（2）建立一套行之有效的激勵體系。以

“激勵”為杠桿，提升整個團隊的執(zhí)力（對執(zhí)行中表現(xiàn)不同的人員區(qū)別對待）

---提拔、重用執(zhí)行力強的人；

---處罰、解雇執(zhí)行不力的人?！袢绾斡行У亟⒅匾晥?zhí)行的組織文化？高效執(zhí)行的“四化”進程：

1.把復雜的事情簡化；

2.把簡化的因素量化；

3.把量化的因素流程化；

4.把流程的運作制度化。高效執(zhí)行的“四化”進程：以績效考核提升執(zhí)行力

--崗位責任制：擇優(yōu)汰劣

--兩大機制：激勵機制、制約機制

案例：寧波三星撤換長期滯留在最后的10%員工。以績效考核提升執(zhí)行力在第一時間行動

“兵貴神速”，立即行動。

[新視點]商法借鑒兵法：

---中國孫子兵法要訣：兵貴神速

---美國西點軍校22條軍規(guī)的最后一條就是“立即行動”在第一時間行動【案例】“西點法則”的22條軍規(guī)：

1、無條件執(zhí)行2、工作無借口3、細節(jié)決定成敗

4、以上司為榜樣5、榮譽原則6、受人歡迎

7、善于合作8、團隊精神9、只有第一

10、敢于冒險11、火一般的精神

12、不斷提升自己13、勇敢者的游戲

14、全力以赴15、盡職盡責16、沒有不可能

17、永不放棄18、敬業(yè)為魂19、為自己奮斗

20、理念至上21、自動自發(fā)22、立即行動【案例】“西點法則”的22條軍規(guī)：

1、無條件執(zhí)行

執(zhí)行不力的六大原因（一）到處是工作重點某負責人：“我列了10項工作重點”。

[評論]：

這表明他自己都未能分清重點之所在。為了更有效地執(zhí)行，必須分清輕重緩急，講究管理的層次性，抓好“關(guān)鍵的少數(shù)”執(zhí)行不力的六大原因（一）到處是工作重點（二）激勵了不該激勵的行為

案例：

18世紀末，英國政府通過私人船主承包把罪犯流放到澳洲，但運輸途中死亡率高達

12%。兩次改革終于使死亡率降到1%以下?！鲆朁c：

錯位的激勵，會起到意想不到的壞效果。

例如，激勵了那些專會做表面文章的人，實際上等于鼓勵投機取巧。這樣的執(zhí)行文化必然導致公司業(yè)績的下降。 （二）激勵了不該激勵的行為案例：18世紀末，英國政府通過（三）過分追求完美案例：美國施樂為何輸給了日本佳能視點：▲過分追求完美不僅不利于執(zhí)行目標的實現(xiàn)，反而會給它設(shè)置障礙?！鴮τ谌魏喂ぷ鳎覀冎荒茏髯龅酶?，不可能做到最好。（三）過分追求完美案例：美國施樂為何輸給了日本佳能（四）缺乏監(jiān)督監(jiān)控就是追蹤考核。缺乏監(jiān)督，就難以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施（如追究當事人責任）解決問題，就難以實現(xiàn)組織的目標。

[評論]：

監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂。沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行力。（四）缺乏監(jiān)督監(jiān)控就是追蹤考核。（五）忽視細節(jié)【評論】：

“千里之堤，潰于蟻穴”。許多負責人容易忽視細節(jié)，沒想到“蟻穴”（關(guān)鍵的小問題）竟然導致“決堤”。

[啟示]：

從最容易出問題的細節(jié)（薄弱環(huán)節(jié)）抓起

（五）忽視細節(jié)【評論】：（六）執(zhí)行過程過于繁瑣[資料]

研究顯示，處理一個文件只需幾分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻可能多達4天。而顧客不會理解我們的內(nèi)部程序，只關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果。

[對策]簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化作業(yè)流程，提高辦事效率（六）執(zhí)行過程過于繁瑣[資料][總結(jié)]執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

（案例：鄧小平一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力）▲

決心第一，成敗第二；（發(fā)展才是硬道理。）▲速度第一，完美第二；（讓一部分人先富起來。）▲結(jié)果第一，理由第二。（不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。）[總結(jié)]執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

（案例：鄧小平一手抓戰(zhàn)略，四、企業(yè)文化建設(shè)的實施：理念付諸實踐

在實施過程中，要抓好以下五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（一）制定企業(yè)文化規(guī)劃（二）編制企業(yè)文化手冊（三）建設(shè)企業(yè)文化網(wǎng)絡（四）開展企業(yè)文化培訓（內(nèi)傳播）（五）推動企業(yè)文化傳播（外傳播）四、企業(yè)文化建設(shè)的實施：理念付諸實踐在實施過程中，要抓好（一）制定企業(yè)文化規(guī)劃

1、主要內(nèi)容：包括企業(yè)文化建設(shè)的指導方針、戰(zhàn)略目標

(詳案例)、基本任務和具體措施（詳案例）。

2、時間安排：可選擇短期規(guī)劃（1—2年）、中期規(guī)劃（3—5年）、長期規(guī)劃（5—10年）。通常以選擇短期和中期規(guī)劃為宜。（一）制定企業(yè)文化規(guī)劃1、主要內(nèi)容：

案例：

?

海爾的戰(zhàn)略目標：進入世界500強（共同愿景）“創(chuàng)國際一流名牌”

●目標分解：“三分天下”的全球戰(zhàn)略

---國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售占三分之一

---國內(nèi)生產(chǎn)國際銷售占三分之一

---國外生產(chǎn)國外銷售占三分之一

●戰(zhàn)略措施：

---搶時間：以最短時間全面達到國際先進水平

---搶空間：最大限度地擴大國內(nèi)國際市場范圍案例：?海爾的戰(zhàn)略目標：進入世界500強案例：江西省電力公司

企業(yè)文化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標（2000年）

（其中）階段目標：

●三年打基礎(chǔ)：力爭2001年前，85％的公司直屬企業(yè)成為省文明單位；2002年前，100％的地（市）供電企業(yè)在當?shù)匦袠I(yè)測評中名列前茅；2003年前，省電力系統(tǒng)和省電力公司成為省文明行業(yè)和國家電力公司雙文明省公司?！?/p>

五年達標準：力爭2005年前，80％的縣供電公司達到省公司雙文明單位和地（市）以上文明單位，省公司達到國家電力公司的一流省電力公司標準。●十年上臺階：力爭2010年前后，省電力公司成為國內(nèi)一流企業(yè)，并躋身國家級文明單位行列。案例：江西省電力公司

企業(yè)文化規(guī)劃的戰(zhàn)略目案例：

上海電信企業(yè)文化的十件實事（2000）

1、弘揚一批先進典型2、征集公司精神3、策劃經(jīng)營理念的文化表述4、加大公司形象廣告力度5、開辦“員工論壇”6、統(tǒng)一公司車輛標識7、統(tǒng)籌對外服務窗口服務8、擬定《員工行為準則》9、上海電信進入社會活動10、組建公司文體團體、協(xié)會案例：

上海電信企業(yè)文化的十件實事（2000）

1（二）編制企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化重塑設(shè)計的最終成果，它將在相當長一段時間指導企業(yè)文化建設(shè)的開展。企業(yè)文化手冊一般包括以下的內(nèi)容：1、序言：概述企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢；提出今發(fā)展規(guī)劃；闡述企業(yè)文化的重要意義等。（二）編制企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化重塑設(shè)2、主體部分：

闡述企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化實質(zhì)，企業(yè)

文化的特征，企業(yè)文化的宗旨。這部分是

是企業(yè)文化的總綱。3、實體部分：闡述企業(yè)的精神價值理念、行為規(guī)范系統(tǒng)，展示企業(yè)的形象標志（即視覺識別系統(tǒng)）。4、附則：刊登有關(guān)的說明性條款，如執(zhí)行時間、解釋權(quán)、手冊修訂等。2、主體部分：

闡述企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化實[案例]：上海大眾交通員工手冊目錄

總經(jīng)理致辭

第一章核心價值觀和企業(yè)理念

第二章公司簡介第三章員工的權(quán)利和義務第四章員工行為規(guī)范第五章員工招聘及勞動合同的解除第六章員工培訓、晉升、崗位交流第七章員工薪酬、福利、假期第八章員工溝通渠道[案例]：上海大眾交通員工手冊目錄

總經(jīng)國內(nèi)部分知名企業(yè)的核心價值觀

--鳳凰衛(wèi)視：開拓新視野，創(chuàng)造新文化

--TCL：為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益

--南方航空：安全第一

--上海大眾：追求卓越、永爭第一

--東風汽車：關(guān)愛每一個人，關(guān)愛每一輛車

--紅塔集團：人的價值高于物的價值；共同的價值高于個人的價值；消費者所看重的價值高于企業(yè)的利潤價值。

--深圳華為：以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度作評價標準國內(nèi)部分知名企業(yè)的核心價值觀

（三）建設(shè)企業(yè)文化網(wǎng)絡

企業(yè)文化網(wǎng)絡主要包括：企業(yè)內(nèi)部的報紙雜志、廣播電視、圖書室、展覽館、體育館、俱樂部等文化傳播和文體活動設(shè)施。應充分利用它們?yōu)槠髽I(yè)文化的建設(shè)服務。（四）開展企業(yè)文化培訓（內(nèi)傳播）

培訓的主要內(nèi)容：宣講企業(yè)價值理念；研討企業(yè)的行為規(guī)范等。培訓的主要形式：開展企業(yè)文化論壇活動、組織企業(yè)文化專題研討等。（三）建設(shè)企業(yè)文化網(wǎng)絡

企業(yè)文化網(wǎng)絡主要包括：企（五）推動企業(yè)文化傳播（外傳播）

主要目的：提高企業(yè)的知名度、美譽度。主要渠道：

1）大眾媒體傳播包括：報紙、電臺、電視、網(wǎng)絡等

2）公共關(guān)系傳播包括：專題活動、公益活動等。（五）推動企業(yè)文化傳播（外傳播）

主要目的：企業(yè)管理的層級

企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分為九段：

1.一段至四段

管理的一段到四段，是經(jīng)驗管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建國50多年以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒有把我們的企業(yè)搞好。

2.五段至七段

管理的五段、六段和七段分別是對人的管理，對知識的管理和對創(chuàng)新的管理。這是近幾年來我們才開始關(guān)注的領(lǐng)域。

企業(yè)管理的層級3.八段至九段

管理的最高段級，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。3.八段至九段

管理的最高段級，是八段和九段。八段恰

結(jié)束語:企業(yè)文化的實踐法則

——來自《卡耐基領(lǐng)導藝術(shù)》的啟發(fā)“領(lǐng)袖不是天生的，而是可以訓練出來的！”

——【美】卡耐基

卡耐基領(lǐng)導人培訓班的專用教材是《卡耐基領(lǐng)導藝術(shù)》。該書整理出的24條領(lǐng)導黃金法則，在世界各國管理界均有廣泛影響。我們根據(jù)這24條黃金法則，結(jié)合企業(yè)家的豐富實踐經(jīng)驗，歸納為以下10條企業(yè)文化的實踐法則。結(jié)束語:企業(yè)文化的實踐法則

——來自《卡（一）設(shè)定目標，讓員工能看到未來愿景（二）分解目標，率領(lǐng)組織成員全力以赴（三）把特色經(jīng)營理念外化為制度與行為（四）強化團隊執(zhí)行力，讓理想變成現(xiàn)實（五）選擇和培養(yǎng)合適人才，啟用淘汰機制

（一）設(shè)定目標，讓員工能看到未來愿景（六）建立一支高效而和諧的團隊

（七）重視激勵，滿足員工的需要

（八）關(guān)心尊重下屬，贊賞重于批評

（九）以有效溝通提升團隊的凝聚力

（十）重視危機管理，變壓力為動力

企業(yè)文化與管理課件

請批評指正謝謝大家！請批評指正

企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理企業(yè)文化與管理課件企業(yè)文化與管理課件企業(yè)文化與管理課件導論:

寫入哈佛商學院的海爾企業(yè)文化[案例一]：海爾文化激活“休克魚”

1995年7月，青島市政府決定把紅星電器公司整體劃歸海爾集團。紅星電器本來和海爾一樣在青島市是重點企業(yè)。后來由于經(jīng)營不善，在海爾成為中國家電第一名牌時，紅星卻虧損1億多元，資不抵債。張瑞敏認為：當前最緊迫的工作就是將海爾文化輸入到紅星，無形資產(chǎn)可以盤活有形資產(chǎn)，導論:

寫入哈佛商學院的海爾企業(yè)文化[案例一]：海使紅星獲得新生。

第二天，海爾派出企業(yè)文化等五個中心的管理人員進駐紅星實施“文化先行”的管理理念。隨后，張瑞敏又到紅星全體中層干部會上推心置腹地講述自己的管理心得體會。要求大家從我做起，從現(xiàn)在做起，目標是2—3年中國洗衣機第一品牌，最終實現(xiàn)國際名牌。三個月之后，企業(yè)扭虧為盈，現(xiàn)在已經(jīng)成為在全球具有競爭力的海爾洗衣機本部。

1998年3月，這一事件被寫入哈佛商學院案例，張瑞敏親自去哈佛講這一課。此案例已經(jīng)在全球商學院使用。使紅星獲得新生。

第二天，海爾派出企業(yè)文化等五個中心[案例二]：海爾的“砸冰箱事件”

1985年，一位用戶向海爾反映電冰箱質(zhì)量有問題。于是張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫還有76臺質(zhì)量有問題的電冰箱。當時研究處理辦法時，干部提出意見：作為福利處理給本廠職工。這時張瑞敏卻作出有?！俺＠怼钡臎Q定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把76臺冰箱當眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！[案例二]：海爾的“砸冰箱事件”1985年，一位用戶當時許多老工人當場就流淚了。那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個

物質(zhì)還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買。如此“糟?！?，大家心疼??！但張瑞敏選擇了初衷不變！結(jié)果，伴隨著那一陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識！海爾文化認為：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”

1999年9月28日，張瑞敏在上?！敦敻弧氛搲险f：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”當時許多老工人當場就流淚了。那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開[案例三]：海爾的品牌文化戰(zhàn)略1、質(zhì)量意識：“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”?。ê枴霸冶涫录保?、市場意識：“只有淡季思想，沒有淡季市場”！（開發(fā)研制1.5公斤的“小小神童”洗衣機）3、用戶意識：“用戶永遠是對的”?。ㄑ兄粕a(chǎn)可以洗地瓜的“洗地瓜機”）4、品牌意識：“先賣信譽后賣產(chǎn)品”?。ㄔ诎l(fā)達國家創(chuàng)牌子，在發(fā)展中國家擴牌子）5、服務意識：“把用戶的煩惱減少到零”！[案例三]：海爾的品牌文化戰(zhàn)略1、質(zhì)量意識：“有缺陷的產(chǎn)品就《企業(yè)文化管理》教學內(nèi)容：

[導論]

專題一企業(yè)文化概述專題二管理理論發(fā)展看企業(yè)文化專題三美、日、中企業(yè)文化比較專題四現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè)

[結(jié)束語]《企業(yè)文化管理》教學內(nèi)容：[導論]專題一、企業(yè)文化概述

一、企業(yè)文化理論的形成（一）時代背景：日本經(jīng)濟迅速崛起對美國的震撼

[提示]：任何一種新理論的產(chǎn)生都有其特定的時代背景。

企業(yè)文化理論形成于20世紀的70年代末

80年代初，興起在美國，而根子則在日本。專題一、企業(yè)文化概述

一、企業(yè)文化理論的形成（一）時代背景：

[鏈接一]：日本戰(zhàn)后迅速崛起

▲1945年，日本戰(zhàn)敗投降，國民經(jīng)濟陷于崩潰邊緣。▲

1950年，日本GNP僅為美國的1/20，

1980年已超過美國的1/2。▲

1988年日本人均GNP超過美國，達

19200美元

[鏈接一]：日本戰(zhàn)后迅速崛起

▲1945年，日本戰(zhàn)敗投[鏈接二]：日本創(chuàng)造了經(jīng)濟奇跡1955年：中國GNP占世界的4.7%，日本只占2.4%。1980年：中國GNP占世界的2.5%，日本則上升到占9.5%[鏈接二]：日本創(chuàng)造了經(jīng)濟奇跡1955年：[鏈接三]：美國人態(tài)度的轉(zhuǎn)變◆

1947年，時任戰(zhàn)后盟軍太平洋戰(zhàn)區(qū)總司令的美國將軍麥克阿瑟曾在日本傲慢地說過這樣一句“名言”：“如果