《物流客戶服務(wù)》提高客戶滿意度的方法《物流客戶服務(wù)》1提高客戶滿意度的方法學(xué)習(xí)目標】1.在掌握客戶滿意度含義的基礎(chǔ)上理解提高客戶滿意度的方法。2.學(xué)會運用提高客戶滿意度的方法解決實際問題提高客戶滿意度的方法2提高客戶滿意度的方法回顧【概念回顧】什么是客戶滿意度?■是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)狀態(tài);是一種經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求是客戶在商品或服務(wù)的消費過程中的期望滿足程度;是期待他們未來繼續(xù)購買的可能性是客戶滿意程度的感知性評價指標提高客戶滿意度的方法3怎樣提高客戶滿意度呢?1.提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)※2.增強客戶體驗3.制定服務(wù)質(zhì)量標準4.重視各戶關(guān)懷怎樣提高客戶滿意度呢?411.提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,較多的客戶已經(jīng)不再滿足成批生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,他們對于能體現(xiàn)個性的產(chǎn)品更加青睞。企業(yè)可以在保持一定規(guī)模生產(chǎn)的同時,為客戶提供滿足其不同需求的個性化產(chǎn)品,使客戶都能獲得滿意的感受11.提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)5物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件6物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件7物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件8物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件9物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件10物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件11物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件12物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件13物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件14物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件15物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件16物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件17物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件18物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件19物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件20物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件21物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件22物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件23《物流客戶服務(wù)》提高客戶滿意度的方法《物流客戶服務(wù)》24提高客戶滿意度的方法學(xué)習(xí)目標】1.在掌握客戶滿意度含義的基礎(chǔ)上理解提高客戶滿意度的方法。2.學(xué)會運用提高客戶滿意度的方法解決實際問題提高客戶滿意度的方法25提高客戶滿意度的方法回顧【概念回顧】什么是客戶滿意度?■是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)狀態(tài);是一種經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求是客戶在商品或服務(wù)的消費過程中的期望滿足程度;是期待他們未來繼續(xù)購買的可能性是客戶滿意程度的感知性評價指標提高客戶滿意度的方法26怎樣提高客戶滿意度呢?1.提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)※2.增強客戶體驗3.制定服務(wù)質(zhì)量標準4.重視各戶關(guān)懷怎樣提高客戶滿意度呢?2711.提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,較多的客戶已經(jīng)不再滿足成批生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,他們對于能體現(xiàn)個性的產(chǎn)品更加青睞。企業(yè)可以在保持一定規(guī)模生產(chǎn)的同時,為客戶提供滿足其不同需求的個性化產(chǎn)品,使客戶都能獲得滿意的感受11.提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)28物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件29物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件30物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件31物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件32物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件33物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件34物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件35物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件36物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件37物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件38物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件39物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件40物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件41物流客戶服務(wù)提高物流客戶滿意度方法課件42物流客戶服