服務標準化試點培訓云南省標準化研究院施顯東2000年12月1日服務標準化試點培訓1關(guān)于服務業(yè)服務業(yè)屬于國民經(jīng)濟中的第三產(chǎn)業(yè),是國民經(jīng)濟的重要組成部分,是經(jīng)濟發(fā)展的“引擎”,是社會進步的重要標志。加快發(fā)展服務業(yè),是落實科學發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,有效化解資源環(huán)境約束,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要關(guān)于服務業(yè)2按照國民經(jīng)濟行業(yè)分類,服務業(yè)共包括16個門類、55個大類、198個中類、355個小類,涉及現(xiàn)代物流、旅游、社區(qū)服務、物業(yè)管理、商貿(mào)、餐飲、科技、信息、金融、保險、商務等領(lǐng)域目前在經(jīng)濟較為發(fā)達的省市,服務業(yè)占GDP的比重不斷上升,并已成為重要的支柱按照國民經(jīng)濟行業(yè)分類,服務業(yè)共包括3服務標準化標準化是服務業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。服務標準是規(guī)范服務行為和服務市場、增強服務企業(yè)自律和調(diào)整服務企業(yè)與消費者關(guān)系的重要技術(shù)支撐。推進服務標準化工作是構(gòu)建和諧社會、建立誠信服務的具體措施,也是優(yōu)化服務產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段服務標準化也是服務業(yè)融入國際化的重要手段。服務標準化4服務標準:是針對某項服務工作應該達到的要求而制定的標準?！穹諛藴驶?通過服務標準的制定和實施,以及對標準化原則和方法的運用,以達到服務質(zhì)量目標化,服務方法規(guī)范化,服務過程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務的過程服務標準:是針對某項服務工作應該達5服務標準化試點培訓課件6服務標準化試點培訓課件7服務標準化試點培訓課件8服務標準化試點培訓課件9服務標準化試點培訓課件10服務標準化試點培訓課件11服務標準化試點培訓課件12服務標準化試點培訓課件13服務標準化試點培訓課件14服務標準化試點培訓課件15服務標準化試點培訓課件16服務標準化試點培訓課件17服務標準化試點培訓課件18服務標準化試點培訓課件19服務標準化試點培訓課件20服務標準化試點培訓課件21服務標準化試點培訓課件22服務標準化試點培訓課件23服務標準化試點培訓課件24服務標準化試點培訓課件25服務標準化試點培訓課件26服務標準化試點培訓課件27服務標準化試點培訓課件28服務標準化試點培訓課件29服務標準化試點培訓課件30服務標準化試點培訓課件31服務標準化試點培訓課件32服務標準化試點培訓課件33服務標準化試點培訓課件34服務標準化試點培訓云南省標準化研究院施顯東2000年12月1日服務標準化試點培訓35關(guān)于服務業(yè)服務業(yè)屬于國民經(jīng)濟中的第三產(chǎn)業(yè),是國民經(jīng)濟的重要組成部分,是經(jīng)濟發(fā)展的“引擎”,是社會進步的重要標志。加快發(fā)展服務業(yè),是落實科學發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,有效化解資源環(huán)境約束,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要關(guān)于服務業(yè)36按照國民經(jīng)濟行業(yè)分類,服務業(yè)共包括16個門類、55個大類、198個中類、355個小類,涉及現(xiàn)代物流、旅游、社區(qū)服務、物業(yè)管理、商貿(mào)、餐飲、科技、信息、金融、保險、商務等領(lǐng)域目前在經(jīng)濟較為發(fā)達的省市,服務業(yè)占GDP的比重不斷上升,并已成為重要的支柱按照國民經(jīng)濟行業(yè)分類,服務業(yè)共包括37服務標準化標準化是服務業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。服務標準是規(guī)范服務行為和服務市場、增強服務企業(yè)自律和調(diào)整服務企業(yè)與消費者關(guān)系的重要技術(shù)支撐。推進服務標準化工作是構(gòu)建和諧社會、建立誠信服務的具體措施,也是優(yōu)化服務產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段服務標準化也是服務業(yè)融入國際化的重要手段。服務標準化38服務標準:是針對某項服務工作應該達到的要求而制定的標準?！穹諛藴驶?通過服務標準的制定和實施,以及對標準化原則和方法的運用,以達到服務質(zhì)量目標化,服務方法規(guī)范化,服務過程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務的過程服務標準:是針對某項服務工作應該達39服務標準化試點培訓課件40服務標準化試點培訓課件41服務標準化試點培訓課件42服務標準化試點培訓課件43服務標準化試點培訓課件44服務標準化試點培訓課件45服務標準化試點培訓課件46服務標準化試點培訓課件47服務標準化試點培訓課件48服務標準化試點培訓課件49服務標準化試點培訓課件50服務標準化試點培訓課件51服務標準化試點培訓課件52服務標準化試點培訓課件53服務標準化試點培訓課件54服務標準化試點培訓課件55服務標準化試點培訓課件56服務標準化試點培訓課件57服務標準化試點培訓課件58服務標準化試點培訓課件59服務標準化試點培訓課件60服務標準化試點培訓課件61服務