清華大學MBA總裁培訓《現(xiàn)代企業(yè)管理》

清華大學MBA總裁培訓《現(xiàn)代企業(yè)管理》第一章現(xiàn)代企業(yè)綜述【教學目的和要求】通過本章的學習，使學習者了解企業(yè)的概念和一般特征，掌握現(xiàn)代企業(yè)的任務、責任和權益，了解現(xiàn)代企業(yè)內部條件和外部環(huán)境，為掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和方法奠定良好的基礎。第一章現(xiàn)代企業(yè)綜述【教學目的【導讀案例】

海爾之道在探索和創(chuàng)造中國企業(yè)管理之路的特殊使命下，我們發(fā)現(xiàn)海爾的“主產品”不是冰箱、空調、彩電……這只是“副產品”；海爾的“主產品”不是價值巨額的品牌，這也是“副產品”。就中國企業(yè)家、經理人的需要而言，這個“主產品”就是“海爾之道”，即張瑞敏管理思想和哲學，它是海爾一切價值的產生根源。在海爾的管理體系中，不難發(fā)現(xiàn)張瑞敏對泰勒制、戴明全面質量管理、Z理論、Y理論、波特競爭優(yōu)勢理論、圣吉學習型組織、哈默業(yè)務流程再造、信息化運營、孫子兵法等古今中外的管理思想進行了系統(tǒng)地整合與創(chuàng)新。張瑞敏把這些管理思想與特定的文化背景、特定的中國企業(yè)需要結合起來，與中國人特定的心理結構、行為機制結合起來，形成了獨特的、全新的管理哲學，創(chuàng)造了中國人生產力的高效提升。在實踐中創(chuàng)新的管理思想和哲學，不是因為它的鮮活、生動而有價值，而是因為它與時代特征緊密結合，與本時代特定的人、環(huán)境機制、市場競爭等特點緊緊結合起來而產生效能，這正是張瑞敏管理思想和哲學的特點。張瑞敏最早學“松下”，后來學“通用”，現(xiàn)在全球學“海爾”。(資料來源：楊克明.海爾兵法.北京：中國經濟出版社，2003)【導讀案例】海爾之道在探索和創(chuàng)造中國企業(yè)管理之路的特殊使命一、現(xiàn)代企業(yè)及其分類(一)企業(yè)的概念和一般特征1．企業(yè)的概念企業(yè)是在社會化大生產的條件下，適應商品經濟發(fā)展要求而產生的經濟組織，它是現(xiàn)代社會的經濟細胞和國民經濟的基本單位。根據(jù)我國相關法律、法規(guī)對企業(yè)概念的界定，“企業(yè)是依法設立、自主經營，通過向社會提供滿意產品獲取贏利的經濟組織”。企業(yè)概念明確了企業(yè)是社會化生產條件下的微觀經濟組織；企業(yè)是現(xiàn)代生產力條件下其內部實行技術分工和協(xié)作勞動的經濟組織；企業(yè)是在物質生產領域社會再生產過程中執(zhí)行某種職能的經濟組織，如工業(yè)企業(yè)、農業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務企業(yè)等；企業(yè)是從事商品生產和流通，以贏利為目的的經濟組織。一、現(xiàn)代企業(yè)及其分類(一)企業(yè)的概念和一般特征2．企業(yè)的一般特征企業(yè)是在一定生產方式下從事生產經營活動的經濟組織，是生產力和生產關系的統(tǒng)一體，企業(yè)的概念表現(xiàn)了企業(yè)的一般特征。1)經濟性企業(yè)是從事生產經營取得利益的經濟組織，經濟性是企業(yè)的基本特征，它有別于其他不從事經濟活動的政府部門、軍隊、民間組織和醫(yī)院等。企業(yè)是市場經濟中的基本單位，是創(chuàng)造社會財富的主體，而企業(yè)為社會創(chuàng)造財富，實際上是通過生產經營實現(xiàn)財富的增值，這種經濟性質恰是企業(yè)生命力之所在。2．企業(yè)的一般特征企業(yè)是在一定生產方式下從事生產經營活動的經2)贏利性贏利是謀求利潤，贏利是企業(yè)獲得利潤。在市場經濟條件下，追求贏利是企業(yè)的目的。贏利性是指企業(yè)具有其獨立的經濟利益，在生產經營活動中，必須主動積極地提高生產力，不斷改善經營管理，以最少的物質消耗與活勞動消耗獲取最大的利潤，其前提是企業(yè)能實現(xiàn)財富的增值。企業(yè)不能贏利，就失去了存在的意義和條件。3)責任性企業(yè)的責任性體現(xiàn)在“向社會提供滿意的產品”。根據(jù)國際標準化組織頒布的ISO9000:2000《質量管理體系—基礎和術語》標準及其類別，產品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務。社會是指顧客、投資者、合作者、銀行、政府以及其他相關社會團體的總稱。向社會提供符合規(guī)定要求、顧客具有持續(xù)滿意感的產品是企業(yè)義不容辭的責任。2)贏利性贏利是謀求利潤，贏利是企業(yè)獲得利潤。在市場經濟條4)自主性自主性主要體現(xiàn)于“企業(yè)自主經營”，即企業(yè)能夠自主地進行生產經營活動，在此基礎上做到自負盈虧、自我發(fā)展和自我約束。企業(yè)面對市場環(huán)境，必須能依據(jù)市場需求狀況和可能發(fā)生的變化，以及自身條件來確定如何開展生產經營活動，自主性是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。5)合法性任何企業(yè)都必須“依法設立”。首先，要依法登記，設立企業(yè)必須依照法律和國家有關規(guī)定，報請政府或政府主管部門審核批準。經工商行政管理部門核準登記，發(fā)給營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)取得法人資格。其次，企業(yè)擁有能獨立支配的財產并依法享有占有、使用、收益和處分的權力。第三，企業(yè)能以自己的名義參與經濟法律關系，依法享有民事權利并承擔義務。4)自主性自主性主要體現(xiàn)于“企業(yè)自主經營”，即企業(yè)能夠自主(二)企業(yè)的分類對企業(yè)可以按照不同標志進行分類，以認識和區(qū)別不同類型的企業(yè)在經營管理活動中的共同點和差異性。1．按企業(yè)的投資主體劃分企業(yè)在興辦時的資產來源可能來自不同的投資主體，根據(jù)投資主體的性質不同可對企業(yè)進行如下分類。(二)企業(yè)的分類對企業(yè)可以按照不同標志進行分類，以認識和區(qū)別1)國有企業(yè)國有企業(yè)是指企業(yè)經營管理的資產歸國家或代表國家行使管理職能的政府部門或機構所有的企業(yè)，以前稱全民所有制企業(yè)，即企業(yè)生產資料歸社會全體勞動人民所占有的企業(yè)。這類企業(yè)在我國現(xiàn)階段采取代表全體勞動人民利益的國家所有制形式，故稱國有企業(yè)。國有企業(yè)是社會主義經濟制度的基礎，在國民經濟中占主導地位，對鞏固社會主義制度和發(fā)展國民經濟起著決定性作用。其主要特點是：國家擁有企業(yè)資產所有權，企業(yè)具有法人財產權，并對國家授予其經營管理的財產承擔民事責任；企業(yè)根據(jù)市場需求發(fā)展商品生產與經營，創(chuàng)造財富增加積累，并有效地利用國家投入的資產改善經營管理，實現(xiàn)資產的保值與增值，依法繳納稅金、費用和利潤；行政上接受上級主管部門統(tǒng)一領導，企業(yè)主要領導干部由上級任免或招聘；企業(yè)領導體制或經營方式發(fā)生變化時，必須通過上級主管部門批準。在現(xiàn)階段，國有企業(yè)不僅采取國有獨資的所有制形式，還可以通過資本經營和資產重組，發(fā)展股份制或聯(lián)營、合資等形式，向具有國際競爭力的大型企業(yè)集團方向發(fā)展。小型國有企業(yè)可實行集體經營或租賃、承包、改股份制等多種形式。1)國有企業(yè)國有企業(yè)是指企業(yè)經營管理的資產歸國家或代表國家2)集體所有制企業(yè)集體所有制企業(yè)是指有組織的勞動群眾集體投資興辦的社會化程度相對較低的公有制企業(yè)，如城市中的街辦企業(yè)，農村中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等。集體所有制企業(yè)的特點是：生產資料歸企業(yè)從屬單位的集體所有，經營者的產生有任命、招聘和職工民主選舉等多種形式；企業(yè)規(guī)模相對較小，涉及行業(yè)多，對市場經濟適應性較強；企業(yè)一般實行勞動合同制，職工勞動報酬與經營效果掛鉤，能更好地調動勞動者的積極性；能較好地適應地方需要，有利于利用資源，擴大勞動就業(yè)，增加國家財政及個人收入。目前，國家對集體企業(yè)采取“積極扶持、合理規(guī)劃、分類指導、依法管理”的基本方針，集體企業(yè)仍具有國有企業(yè)不可替代的作用。2)集體所有制企業(yè)集體所有制企業(yè)是指有組織的勞動群眾集體投3)股份制企業(yè)股份制企業(yè)是通過股東投資對生產經營要素實行社會占有與聯(lián)合使用，從事生產經營活動并按投資入股份額參與企業(yè)管理和分配的一種企業(yè)組織形式。股東可以是有權代表國家投資的政府部門或機構、企業(yè)法人、具有法人資格的事業(yè)單位和社會團體，也可以是自然人。所以股份制企業(yè)是一種混合所有制的組織形式，其主要特點是：企業(yè)資產所有權歸出資者所有，股東按其持有股份的類別和份額享有權益和承擔義務；企業(yè)具有法人資格，依法享有完全獨立的經營權，獨立核算、自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展；股東依其股份對債務承擔有限責任，企業(yè)法人依照其法人財產對企業(yè)債務承擔有限責任；股份制企業(yè)可以廣泛有效地籌集資金，促使資本的集中使用，并最大限度地降低出資者的投資風險。股份制企業(yè)是當代世界各國普遍采用的一種企業(yè)組織形式，也是我國企業(yè)為適應社會主義市場經濟體制而大力推廣的一種經濟組織形式。3)股份制企業(yè)股份制企業(yè)是通過股東投資對生產經營要素實行社4)民營企業(yè)民營企業(yè)是由公民個人投資創(chuàng)辦、雇工8人以上的贏利性經濟組織。民營企業(yè)屬私有經濟性質，是我國社會主義公有制經濟的補充。國家保護私營經濟的合法權益并對其實行引導、監(jiān)督和管理。其主要特點是：資產屬私人所有；企業(yè)領導人多數(shù)由投資者個人承擔并從事經營管理工作；企業(yè)規(guī)模相對較小，企業(yè)組織機構簡單，經營范圍廣泛民營企業(yè)組織形式靈活，主要有業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和有限責任公司三種形式。隨著“公有制為主體，多種經濟成分并存”局面的出現(xiàn)，我國的民營企業(yè)將會有一個較大規(guī)模的發(fā)展。4)民營企業(yè)民營企業(yè)是由公民個人投資創(chuàng)辦、雇工8人以上的2.按企業(yè)產權的組織形式劃分產權是指財產(所有權)在市場交易中所體現(xiàn)的支配權。按企業(yè)產權的組織形式劃分，實際上是按資產組織形式和所承擔的法律責任予以分類，此種分類方法可把企業(yè)分為以下幾類。1)單個業(yè)主制企業(yè)單個業(yè)主制企業(yè)簡稱業(yè)主制企業(yè)，是由一個產權所有者(業(yè)主)自己出資、經營，收入歸己，風險由自己承擔的企業(yè)。其主要特點是：業(yè)主屬于自然人，集企業(yè)財產所有權與經營權于一身，產權可自由轉讓，企業(yè)承擔無限責任；企業(yè)規(guī)模小，管理層次少，決策迅速，經營靈活，管理費用低；企業(yè)雇員及債權人要承擔較大風險。2.按企業(yè)產權的組織形式劃分產權是指財產(所有權)在市場交2)合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是由兩個或以上業(yè)主訂立契約，共同出資，合伙經營，共同對企業(yè)債務負無限連帶清償責任的經濟組織。其主要特點是：企業(yè)資產屬于幾個合伙投資者所有，合伙經營者屬于自然人；企業(yè)重大經營決策由全體合伙人協(xié)商共同做出決定；合伙人對企業(yè)經營成果共享，對債務共負無限和連帶責任；合伙制企業(yè)穩(wěn)定性較差。2)合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是由兩個或以上業(yè)主訂立契約，共同出3)公司制企業(yè)公司制企業(yè)是由兩個以上股東共同出資，能獨立對自己經營的財產享有民事權利，承擔民事責任的經濟組織。其主要特點是：公司須有兩個以上的股東共同出資，我國《公司法》規(guī)定有限責任公司需由2～50人共同出資，股份有限公司需由5人以上共同出資，國有獨資的有限責任公司屬于一種特例；公司具有法人資格，以其全部法人財產對公司債務承擔責任，股東以其出資額為限對公司承擔責任；公司是以贏利為目的的經濟組織；公司的種類多種多樣，有限責任公司和股份有限公司是我國《公司法》規(guī)定的在我國設立的公司。3.按實體的集約程度劃分按實體的集約程度劃分，即按構成最終實體數(shù)量的多少和形式予以分類，此種分類方法可把企業(yè)分為以下幾類。3)公司制企業(yè)公司制企業(yè)是由兩個以上股東共同出資，能獨立對1)單一企業(yè)單一企業(yè)是指由一個工廠或一個商店構成的企業(yè)。單一企業(yè)經營范圍和產品線往往比較狹窄，規(guī)模小，專業(yè)化程度高。其優(yōu)點是：可以組織大批量生產，勞動生產率高，有利于降低成本。缺點是：品種單一，適應市場需求變化的能力差。單一企業(yè)具有法人地位，獨立承擔財產和經營責任。2)多元企業(yè)多元企業(yè)是指由兩個以上的工廠和商店組成的企業(yè)。它是按照專業(yè)化、聯(lián)合化及合理性原則，由若干個分散的經濟實體所形成的法人組織。多元企業(yè)有的是縱向聯(lián)合，有的是橫向聯(lián)合，一般比單一企業(yè)規(guī)模大些。其優(yōu)點是：能擴大經營范圍或增寬產品線，使企業(yè)資源的利用程度提高，適應市場變化的能力增強，降低經營風險。缺點是：增加了管理難度，提高產品質量的任務艱巨。1)單一企業(yè)單一企業(yè)是指由一個工廠或一個商店構成的企業(yè)。單3)經濟聯(lián)合體經濟聯(lián)合體是松散的、相對穩(wěn)定的經濟聯(lián)合組織。聯(lián)合的形式多種多樣，包括生產要素的聯(lián)合、工藝手段的聯(lián)合同行業(yè)的聯(lián)合和不同產業(yè)的聯(lián)合等。其特點是：參加聯(lián)合的各方本著自愿、互利、效益原則，在生產、科研、技術、設備、勞力、物資及銷售等方面彼此聯(lián)合；聯(lián)合各方用契約的方式形成法律約束，獨立核算、自負盈虧；各成員之間按等價有償原則進行產品配套、物資協(xié)作以及技術轉讓等生產經營活動。3)經濟聯(lián)合體經濟聯(lián)合體是松散的、相對穩(wěn)定的經濟聯(lián)合組織。4)企業(yè)集團企業(yè)集團是在經濟聯(lián)合的基礎上組建起來的、具有較緊密聯(lián)系的企業(yè)群體組織，其核心是技術、經濟和資金實力較雄厚的集團公司。集團公司本身是企業(yè)法人，且通過控股、參股來影響一批企業(yè)的經營方向和經營活動。其主要特點是：企業(yè)集團是以資產為紐帶聯(lián)結起來的若干獨立企業(yè)法人所組成的集合體，是獨立核算企業(yè)的復合型組織；集團成員可分為核心層、緊密層、松散層的多層次結構，在經營上共擔風險，在利益上共負盈虧；集團核心一般為力較強的大型企業(yè)，且成員眾多，優(yōu)勢互補，因而經營范圍廣泛，產品線較寬并向多樣化發(fā)展，企業(yè)對市場需求變化的應變能力較強，但投資多且分散，管理工作復雜。4)企業(yè)集團企業(yè)集團是在經濟聯(lián)合的基礎上組建起來的、具有較4．按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分行業(yè)就是工商業(yè)中的類別。按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分，即根據(jù)企業(yè)所從事生產經營的主導產品隸屬何種行業(yè)予以分類，可分為以下幾類。1)工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)是從事工業(yè)性產品(勞務)生產經營活動的贏利性的經濟組織。工業(yè)企業(yè)是我國企業(yè)組織的主導力量，其發(fā)展對國民經濟的發(fā)展有著舉足輕重的作用。2)商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)是通過批發(fā)、零售等方式專門從事商品交換的企業(yè)。商業(yè)企業(yè)的發(fā)展對工業(yè)生產和人民生活有著十分重要的意義。4．按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分行業(yè)就是工商業(yè)中的類別。按企業(yè)從屬的3)金融企業(yè)金融企業(yè)是向社會提供貨幣流通、資金周轉、信托投資和信用擔保以及提供股票、有價證券交易等服務的企業(yè)。隨著市場經濟的發(fā)展，金融企業(yè)對國民經濟發(fā)展的作用越來越突出。4)其他類企業(yè)其他類企業(yè)包括運輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和農業(yè)企業(yè)等。在以上各類企業(yè)中還可細分成若干種企業(yè)。如工業(yè)企業(yè)還可分為冶金工業(yè)企業(yè)、石油化工企業(yè)、電子工業(yè)企業(yè)、紡織工業(yè)企業(yè)和機械工業(yè)企業(yè)等。3)金融企業(yè)金融企業(yè)是向社會提供貨幣流通、資金周轉、信托投5．按企業(yè)規(guī)模劃分企業(yè)規(guī)模是指在同一企業(yè)內生產要素及生產產品的集中程度。按我國現(xiàn)行《工業(yè)企業(yè)劃分標準》規(guī)定，將企業(yè)劃分為四種類型，包括：特大型企業(yè)；大型企業(yè)，其中又分為大一和大二型兩檔；中型企業(yè)，其中分為中一和中二兩檔；小型企業(yè)。人們常說的大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)；中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。6．按生產要素密集程度劃分按生產要素密集程度劃分，即根據(jù)企業(yè)擁有資源的性質和所占比重予以分類，包括：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。5．按企業(yè)規(guī)模劃分企業(yè)規(guī)模是指在同一企業(yè)內生產要素及生產產品7．按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分按照企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分，可分為合資經營企業(yè)與合作經營企業(yè)，這兩種基本形式都屬外向型企業(yè)。隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展和企業(yè)生產力水平的逐漸提高，企業(yè)類型也將不斷變化與發(fā)展，目前已出現(xiàn)的跨國經營企業(yè)就是一個很好的例證。二、企業(yè)的任務、責任和權益企業(yè)的任務是由企業(yè)的性質、類別和生產經營活動的目的決定的，即要向社會和國家承擔應負的責任，同時依法享有自身的權益。7．按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分按照企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃(一)企業(yè)的任務任務是指定擔任的工作，它有規(guī)定性的含義。企業(yè)的根本任務是：根據(jù)國家和市場的需要，發(fā)展商品生產經營，創(chuàng)造財富，增加積累，滿足社會日益增長的物質和文化生活的需要。不同產業(yè)、不同行業(yè)的企業(yè)，其具體任務不完全相同。工業(yè)企業(yè)的具體任務包括以下幾個方面。1．企業(yè)必須為社會主義市場經濟提供服務少數(shù)與國計民生產品有直接關系的企業(yè)，如水、電、氣、郵電、軍工等企業(yè)，還要依據(jù)國家政策，按質、按量、按期完成生產經營任務。(一)企業(yè)的任務任務是指定擔任的工作，它有規(guī)定性的含義。企業(yè)2.企業(yè)必須遵守法律、法規(guī)，堅持社會主義方向市場經濟是一種法制經濟，作為市場主體的企業(yè)必須自覺遵守國家頒布的有關市場主體、市場主體行為及市場調控等各項法律制度，從中國國情出發(fā)，端正經營方向，為建設有中國特色的社會主義做出應有的貢獻。3．企業(yè)必須堅持社會主義物質文明和精神文明兩方面的建設企業(yè)根據(jù)社會和市場需求，在創(chuàng)造物質成果的同時，培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍，使其適應科學技術發(fā)展的變化，形成有共同價值理念的企業(yè)文化，勇于承擔社會責任和提供公益支持。4．企業(yè)必須有效地利用經營管理的財產，提高經濟效益，實現(xiàn)資產增值企業(yè)須依法納稅，合理分配利潤，增加積累，為企業(yè)自身和國民經濟的發(fā)展，創(chuàng)造更多的物質財富和提供充裕的資金來源。2.企業(yè)必須遵守法律、法規(guī)，堅持社會主義方向市場經濟是一種5．企業(yè)必須實行現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)要加強和改善經營管理，就必須實行現(xiàn)代企業(yè)制度。完善企業(yè)法人制度是我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎，就是要理順國家與企業(yè)的產權關系；以公司制為主的企業(yè)組織制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式，公司制或股份制是社會化大生產發(fā)展的內在要求；科學的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內容，重點是建立嚴格的經濟責任制。5．企業(yè)必須實行現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)要加強和改善經營管理，就必須(二)企業(yè)的責任責任是指分內應做的事。企業(yè)應與其獨立的商品生產經營者的地位相適應，需要向國家、社會和顧客承擔應負的責任。1.把國家和顧客需求轉化為企業(yè)要求并予以滿足企業(yè)應首先識別和確定國家或顧客需求，包括國家指定的產品計劃、顧客規(guī)定的產品要求、顧客習慣上隱含的潛在要求，以及顧客雖未規(guī)定但國家強制性標準及法律法規(guī)上有明確要求的，等等。將以上內容轉化為企業(yè)文件、標準、規(guī)范并貫徹執(zhí)行。只有當要求完全滿足顧客需求和期望時，顧客才會感到滿意，讓顧客滿意是企業(yè)的首要責任。2．確保產品質量，增強產品在國內外市場的競爭力確保并提高產品質量是現(xiàn)代企業(yè)向社會做出的承諾。企業(yè)產品質量水平是企業(yè)素質的重要表現(xiàn)，高質量的產品不僅是提高人民群眾物質和文化生活水平的必要條件，也是增強企業(yè)在國內外市場的競爭能力的關鍵，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要前提。(二)企業(yè)的責任責任是指分內應做的事。企業(yè)應與其獨立的商品生3．努力進行技術改造和新產品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進步企業(yè)應以自身的技術進步，促進全社會的科技進步。企業(yè)通過科技開發(fā)、技術進步、技術改造等活動，推動企業(yè)的科技進步。只有多數(shù)企業(yè)都實現(xiàn)了科技進步，才能改變我國目前科技水平落后于發(fā)達國家的狀況。經濟全球化的興起，使國內外市場需求呈現(xiàn)多樣化與個性化的發(fā)展趨勢。哪一家企業(yè)能率先發(fā)現(xiàn)市場潛在需求，將其開發(fā)為現(xiàn)實產品并投放市場，不僅可以增強活力，促進企業(yè)發(fā)展，而且有利于振興國家經濟，優(yōu)化企業(yè)、社會產品結構及技術結構。改進已經成為當今企業(yè)界的一種生活方式?！俺掷m(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標”。管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)以及測量分析和改進這四個方面構成了企業(yè)組織管理體系要求的基本內容。企業(yè)組織的持續(xù)改進并獲得成功，越來越多地發(fā)生在制造公司、醫(yī)院、通信企業(yè)、政府機構、各種類型的服務性公司以及學校中。有關持續(xù)改進的方法論已經日益為人們所熟悉。3．努力進行技術改造和新產品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推【案例1-1】創(chuàng)新有優(yōu)勢阿迪達斯是德國一家公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。它試用新材料和新技術來生產更結實和更輕便的鞋，采用袋鼠皮繃緊鞋邊，采用尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質量、創(chuàng)新性和多樣性，使阿迪達斯在20世紀70年代牢牢地統(tǒng)治著這一領域。(資料來源：戴庚先.現(xiàn)代企業(yè)管理.北京：電子工業(yè)出版社，2002）【分析提示】企業(yè)瞄準市場需求，努力進行技術創(chuàng)新和新產品開發(fā)，在市場競爭中必定處于領先地位，而市場也必定會給予企業(yè)優(yōu)厚的回報。4.優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關方受益優(yōu)化配置與合理使用資源是市場經濟對企業(yè)提出的要求。企業(yè)應及時確定并提供所需的資源，并通過改善經營管理，提高勞動效率，努力降低成本，使企業(yè)和相關方受益。相關方是指與企業(yè)的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體，如顧客、所有者、職工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會。使相關方受益，同樣是企業(yè)義不容辭的責任。【案例1-1】創(chuàng)新有優(yōu)勢阿迪達斯是德國一家公司，是為競技運動5.確保國家財政收入，逐步增加員工收入企業(yè)應依法足額、按期繳納各種稅金或分配收益，以確保國家財政收入；企業(yè)應對經營性虧損承擔經濟責任；企業(yè)應自覺地貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策，接受國家財政、稅務、工商、審計、物價等機關的監(jiān)督與檢查；企業(yè)在生產發(fā)展和經濟效益不斷提高的基礎上，相應地增加職工收入，逐步提高員工的物質和文化生活水平。6.搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質精神文明建設是一個社會進步、文明、民主的重要特征和本質要求，也是建設社會主義現(xiàn)代化國家的一項戰(zhàn)略任務。企業(yè)在創(chuàng)造物質財富的同時，應注重精神文明建設，加強員工思想政治教育、法制教育、愛國主義教育、科學文化教育、職業(yè)道德教育和技術業(yè)務培訓，不斷提升員工隊伍素質，以適應企業(yè)發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設的需要。7.注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作企業(yè)必須遵守國家有關勞動保護、勞動安全和環(huán)境保護方面的法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行安全第一、預防為主的方針，采取有效的勞動衛(wèi)生和防治污染的技術管理措施，改善勞動條件，做到安全生產和文明生產，保證職工身心健康，切實防治污染和生態(tài)環(huán)境的破壞，維護社會利益。5.確保國家財政收入，逐步增加員工收入8.承擔必要的社會責任社會責任指的是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。社會責任不同于社會義務，后者指一個企業(yè)承擔其經濟和法律的責任和義務，這是法律所要求的最低程度，而社會責任是在社會義務的基礎上加入了一種道德的要求。越來越多的人們認識到，現(xiàn)代企業(yè)并非只對出資者負責，它們還應對社會負責。企業(yè)組織不僅僅是經濟機構，社會接受并鼓勵企業(yè)參與社會的、政治的和法律的事務。事實證明：具有社會責任感的企業(yè)行為在市場競爭中更具競爭優(yōu)勢。企業(yè)的社會責任表現(xiàn)在公共責任、道德行為和公益支持三個方面。詳細內容將在第四章介紹。8.承擔必要的社會責任(三)企業(yè)的權益權益是指應該享受的不容侵犯的權利。企業(yè)除了承擔必要的責任外，同時還享有相應的權益。依據(jù)國家有關法律、法規(guī)和條例的規(guī)定，企業(yè)的權益主要包括以下幾方面的內容。1.生產經營決策權企業(yè)根據(jù)國家經濟發(fā)展規(guī)劃和市場需求，識別、確定國家和顧客需求，自主做出生產經營決策，生產適用的產品和為社會提供服務。企業(yè)可以自主決定在本行業(yè)內或跨行業(yè)調整生產經營范圍。2.產品銷售權企業(yè)可以在市場自主銷售本企業(yè)生產的產品，任何部門和地方政府不得對其實行封鎖、限制和其他歧視性舉措。企業(yè)已經按合同生產的產品，訂購單位違約的，企業(yè)可以依法向有關部門申訴或向人民法院起訴，其產品也可以自行銷售。(三)企業(yè)的權益權益是指應該享受的不容侵犯的權利。企業(yè)除了承3.產品定價權企業(yè)生產的日用工業(yè)消費品，除國家物價部門管理的個別產品外，由企業(yè)自主定價。企業(yè)生產的生產資料，除省級及以上政府物價部門頒布的價格分工管理目錄所列的少數(shù)產品外，均由企業(yè)自主定價。企業(yè)提供的加工、維修、技術協(xié)作等勞務，由企業(yè)自主定價。4.物資采購權對于生產經營所需物資，企業(yè)有權要求與物資生產企業(yè)和其他供方簽訂合同。企業(yè)可以自行選擇供貨單位、供貨形式、供貨品種和數(shù)量，并可自主進行物資調劑。企業(yè)有權拒絕執(zhí)行任何部門或地方政府以任何方式對企業(yè)指定供貨單位和供貨渠道。3.產品定價權企業(yè)生產的日用工業(yè)消費品，除國家物價部門管理5.進出口權加入世貿組織后，越來越多的國內企業(yè)邁出國門走向國際市場。在進出口業(yè)務活動中，企業(yè)可以自行選擇外貿代理企業(yè)從事進出口業(yè)務，并有權參與同外商談判。企業(yè)根據(jù)國家外匯管理的有關規(guī)定，有權自主使用外匯和調劑外匯。根據(jù)國家規(guī)定，企業(yè)可以在境外承攬工程進行技術合作、產品銷售或提供其他勞務，也可以進口自用設備和物資。6.投資決策權企業(yè)依照法律和國家有關規(guī)定，有權以留用資金、實物、土地使用權、工業(yè)產權和非專利技術等向國內各地區(qū)、各行業(yè)的企事業(yè)單位投資，購買和持有其他企業(yè)的股份。經政府有關部門批準，也可以向境外投資和在境外開辦企業(yè)。5.進出口權加入世貿組織后，越來越多的國內企業(yè)邁出國門走向7.留用資金支配權企業(yè)在保證實現(xiàn)財產保值、增值的前提下，有權自主確定稅后留用利潤中各項基金的用途和比例。企業(yè)可以將生產發(fā)展基金用于購置固定資產、進行技術改造、開發(fā)新產品或補充流動資金，也可以將折舊費、大修理基金和其他生產資金合并用于技術改造或生產性投資。8.資產處置權企業(yè)根據(jù)生產經營的需要，對一般固定資產可以自主決定出租、抵押或者有償轉讓；對關鍵設備、成套設備或者重要建筑物可以出租，但抵押、有償轉讓屬國有企業(yè)的須經政府有關部門批準。國有企業(yè)處置生產性固定資產所得收入，必須全部用于設備更新和技術改造，其他性質企業(yè)不限。7.留用資金支配權企業(yè)在保證實現(xiàn)財產保值、增值的前提下，有9.聯(lián)營兼并權企業(yè)有權與其他企事業(yè)單位組成新的經濟實體，取得法人資格，獨立承擔民事責任和義務，享有民事權益；也可以共同聯(lián)營與經營，各方按照出資比例或協(xié)議的約定，承擔民事責任；還可以訂立聯(lián)營合同，確定各方的權利和義務，各自獨立經營和承擔民事責任。企業(yè)可以按照自愿有償?shù)脑瓌t兼并其他企業(yè)，國有企業(yè)須報政府主管部門備案。10.勞動用工權企業(yè)按照面向社會、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用的原則，自主決定招工時間、條件、方式和數(shù)量。企業(yè)有權決定用工形式，可以實行合同化管理或全員勞動合同制。企業(yè)有權在做好定員、定額的基礎上，通過公開考評、擇優(yōu)上崗，實行合理的勞動組合。企業(yè)有權依照法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章，解除勞動合同，辭退或開除職工。9.聯(lián)營兼并權企業(yè)有權與其他企事業(yè)單位組成新的經濟實體，取11.人事管理權企業(yè)對管理人員、技術人員可以實行聘任制、考核制，也可以從優(yōu)秀工人中選拔或經批準從境外聘用技術人員和管理人員。企業(yè)有權根據(jù)實際需要，設置本企業(yè)內的專業(yè)技術職務。按照國家統(tǒng)一規(guī)定評定的具有專業(yè)技術職稱的人員，其職務和待遇由企業(yè)自主決定。12.內部機構設置權企業(yè)有權決定內部機構的設立、調整和撤銷，決定企業(yè)的人員編制。企業(yè)有權拒絕任何部門和單位提出的設置對口機構、規(guī)定人員編制和級別待遇的要求。11.人事管理權企業(yè)對管理人員、技術人員可以實行聘任制、考13.工資、獎金分配權企業(yè)根據(jù)經濟效益的情況，在相應提取的工資總額內，有權自主分配使用資金和獎金。企業(yè)可以實行崗位技能工資制或其他適合本企業(yè)特點的工資制度，選擇適合本企業(yè)的具體分配形式。企業(yè)有權制定職工晉級增薪、降級減薪的辦法、條件和時間。14.拒絕攤派權企業(yè)有權拒絕任何部門和單位向企業(yè)攤派人力、物力和財力。除法律和國務院另有規(guī)定外，企業(yè)有權抵制任何部門和單位對企業(yè)進行檢查、評比、評優(yōu)、達標、升級、鑒定、考試和考核。企業(yè)的利益是在行使自己的權利和完成自己應負責任時所取得的合法經濟收入。企業(yè)利益主要指經濟利益，它是企業(yè)從事正常生產經營活動、進行擴大再生產和不斷增加職工收入、對社會多做貢獻的物質保證和內在動力。企業(yè)的經濟利益和經營權利一樣，受國家法律保護，任何單位和個人不得侵犯。13.工資、獎金分配權企業(yè)根據(jù)經濟效益的情況，在相應提取的三、企業(yè)內部條件企業(yè)從事生產經營的效果，取決于資源配置的規(guī)模與結合狀態(tài)，還取決于生產經營能力的強弱和相對于外部環(huán)境的地位。以上構成企業(yè)內部條件，即影響企業(yè)正常經營和發(fā)展的各種要素的總稱。(一)資源資源是經濟學的一個基本范疇，是指企業(yè)在生產經營過程中投入的包括人員、基礎設施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財務資源等各種要素的總和。資源既是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，又是企業(yè)直接管理的對象。企業(yè)擁有資源并通過管理使其充分發(fā)揮作用，才能保證生產經營目標的實現(xiàn)。管理者應了解各種資源的屬性及功能，以便于合理地組織與配置。根據(jù)2000版GB/T19004標準的要求，資源管理主要包括以下幾方面的內容。三、企業(yè)內部條件企業(yè)從事生產經營的效果，取決于資源配置的規(guī)模1.人力資源人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，是決定一個企業(yè)興衰存亡的關鍵。企業(yè)的生命力在于產品和服務的競爭力，產品與服務的競爭，實質上是人力資源素質的競爭。企業(yè)管理者應通過營造適當?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進組織的徹底轉變。人力資源管理就是企業(yè)組織通過預測規(guī)劃、招聘、教育培訓、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)開發(fā)人的能力，從而有效地實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標的過程。其主要內容包括：組織設計和職位分析；人力資源規(guī)劃；員工的招聘與配置；員工的教育與培訓；績效考核與激勵；薪酬福利管理；職業(yè)管理；勞動管理等。1.人力資源人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，是決定一個2.基礎設施基礎設施是企業(yè)組織實現(xiàn)產品符合性的物質保證。為確保企業(yè)組織提供的產品能滿足產品要求，企業(yè)應確定為實現(xiàn)產品的這種符合性所需要的基礎設施，并在提供這些基礎設施的同時，還要對這些基礎設施給予維護和保養(yǎng)?；A設施主要包括以下內容。(1)建筑物、工作場所和相關的設施(如水、汽、電供應的設施)。(2)過程設備(如各類過程運行、控制和測試設備等)。(3)支持性服務(如交付后的維護網點、配套用的運輸或通信服務等)。2.基礎設施基礎設施是企業(yè)組織實現(xiàn)產品符合性的物質保證。為3.工作環(huán)境工作環(huán)境是指工作時所處的一組條件，它既反映資源的規(guī)模，又反映資源的組織與結合狀態(tài)。必要的工作環(huán)境是企業(yè)組織實現(xiàn)產品符合性的支持條件，這種條件可以是物理的、社會的(如與社會的相互影響)、心理的(如發(fā)揮企業(yè)組織內人員的潛能)和環(huán)境的因素(如溫度、濕度、潔凈度、粉塵等)。企業(yè)組織必須對實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境加以確定，并對工作環(huán)境中與產品符合性有關的因素加以管理。3.工作環(huán)境工作環(huán)境是指工作時所處的一組條件，它既反映資源4.信息資源信息是指由發(fā)聲源發(fā)出的、被某一接受體所接收和理解的信號、消息及各種內容情報的總稱。信息既是企業(yè)經營、實施管理的手段，又是一種能給企業(yè)組織帶來效益的無形資源。信息是能夠幫助人作決策的且經過加工處理后的數(shù)據(jù)。對信息進行管理，應包括以下幾項。(1)識別信息的需求。(2)識別并獲得內部和外部的信息來源。(3)將信息轉換為對組織有用的知識。(4)利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略和目標。(5)確保信息適宜的安全性和保密性。(6)評估因使用信息技術獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。4.信息資源信息是指由發(fā)聲源發(fā)出的、被某一接受體所接收和理5.供方及合作關系組織與供方是相互依存的，互利的關系增強雙方創(chuàng)造價值的能力。只有當供應商被視為是與顧客追求共同目標的伙伴，而非討價還價的對手時，只有當供應商關系建立在合作和信任的基礎上時，供應商關系才能成為一種互利互贏的關系。為實現(xiàn)共同的顧客即最終產品或服務的終端用戶的滿意，就必須考慮到整個供應鏈上的參與者，包括間接的供應商、制造商、分銷商和最終用戶。企業(yè)組織應當與供方和合作者建立合作關系，通過處理好與供方和合作者的關系，促進質量改進、運轉周期縮減、不良質量成本的降低、占有成本的降低、技術創(chuàng)新和風險共擔等，從而獲得增值機會。5.供方及合作關系組織與供方是相互依存的，互利的關系增強雙6.自然資源任何企業(yè)組織的生產經營活動都與自然資源息息相關。隨著工業(yè)生產活動范圍的擴大，同時由于以前對環(huán)境保護的認識不足，我國的自然資源和環(huán)境在幾十年內已經受到了嚴重的破壞。資源的短缺已對企業(yè)的生產經營活動形成很大的制約，主要面臨的問題是：土地超載和耕地銳減；淡水資源緊缺；森林赤字；不可再生的有限資源短缺；過度不合理地采掘；污染嚴重等。因此，國家已加大了自然資源保護立法和行政措施。對企業(yè)管理者而言，應當考慮影響企業(yè)組織業(yè)績的自然資源的可獲得性。盡管企業(yè)組織通常不能直接控制這些資源，但它們卻對企業(yè)組織生產經營結果產生重要的作用和影響。企業(yè)組織應當制定相應的應急計劃，以確保能得到或替代這些自然資源，從而預防對企業(yè)組織的負面影響或將其減至最小。6.自然資源任何企業(yè)組織的生產經營活動都與自然資源息息相關7.財務資源財物資源包括資金及企業(yè)組織融資能力、創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。資金是一切財產的貨幣表現(xiàn)，是企業(yè)組織設立、運營和發(fā)展所必需的重要財務資源，是管理對象的關鍵要素。財務資源管理應當包括確定財務資源需求和財務資源來源的活動。財務資源的控制應當包括將資金實際使用情況與計劃相比較，以及采取必要的措施。管理者應當策劃、提供并控制實施和實現(xiàn)企業(yè)組織目標所必需的財物資源，并開發(fā)具有創(chuàng)新性的財務方法，以支持和鼓勵企業(yè)組織的業(yè)績改進。7.財務資源財物資源包括資金及企業(yè)組織融資能力、創(chuàng)造現(xiàn)金收(二)生產經營能力生產經營能力是指企業(yè)充分利用各種資源形成協(xié)同作用，促使企業(yè)方針目標和總體戰(zhàn)略實現(xiàn)的一些主觀條件的總稱。資源配置是企業(yè)過去和目前資源利用的水平和模式。資源中各要素的綜合狀態(tài)有優(yōu)劣之分，理想狀態(tài)為形成協(xié)同作用，即分立之和大于各分立簡單相加的效果。資源的有機結合構成企業(yè)的諸項能力，能力強則企業(yè)素質高；反之，則企業(yè)素質低。企業(yè)素質是企業(yè)生產經營能力的綜合反映，一個素質好的企業(yè)應具備以下能力。(二)生產經營能力生產經營能力是指企業(yè)充分利用各種資源形成協(xié)1.人才開發(fā)能力人力資源是企業(yè)中最重要的經營資源和資本，而企業(yè)人才則是在企業(yè)人力資源中，那些具有專門知識、較高的技術業(yè)務能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動，對企業(yè)的發(fā)展做出較大貢獻的人。人才是人力資源中的佼佼者，這些人如果在業(yè)中占的比例大些，說明人力資源的整體素質好。企業(yè)經營的成功，以人的成功為第一追求。企業(yè)管理者應注重人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和激勵，以增強人才開發(fā)能力。否則，人的能量激發(fā)不出來，積極性受到壓抑和打擊，那人才就不是發(fā)展資本，而成為管理成本了。1.人才開發(fā)能力人力資源是企業(yè)中最重要的經營資源和資本，而2．資金融通能力企業(yè)開展生產經營活動首先要有足夠的資金，不論是建立新企業(yè)還是改造老企業(yè)，也無論是開發(fā)新產品或是改進原有生產技術，都需要大量的資金。當企業(yè)需要資金時，還可以通過財政部門、金融機構、資本市場或其他渠道得到滿足，這種能力就是資金融通能力。在社會主義市場經濟條件下，企業(yè)自己籌集融通資金，不僅必要，而且可能。企業(yè)應熟練掌握多種融資工具、方式和渠道，以保證生產經營的發(fā)展對資金的需要。2．資金融通能力企業(yè)開展生產經營活動首先要有足夠的資金，不論3.信息管理能力大量信息的收集、整理、分析、傳遞、反饋、利用、儲存的水平，反映了企業(yè)對信息進行管理的能力?，F(xiàn)代企業(yè)每天都要接觸大量來自企業(yè)內部和外部的信息，企業(yè)中各職能部門開展工作每時每刻都離不開信息。如若將企業(yè)比作人體，組織結構可視同人的骨骼，而信息則為神經系統(tǒng)。信息落后和信息失控都會造成“神經系統(tǒng)”的“疾病”，使正常的思維和運動功能受到影響。3.信息管理能力大量信息的收集、整理、分析、傳遞、反饋、利4．經營決策能力經營決策是指當企業(yè)的經營目標確定之后，在若干個可行方案之中決定取舍的過程。經營決策要解決的多是關系企業(yè)總體發(fā)展和重要經營方針目標、戰(zhàn)略策略需做出抉擇的問題，在時間上具有超前性，因而決策結果也會帶有不確定性。不能苛求決策百分之百正確，但關鍵時刻，多數(shù)決策應不出現(xiàn)重大失誤，這無疑是經營決策能力強的體現(xiàn)。提高管理者的決策能力，一是要遵照決策程序，二是要運用決策技術，三是要掌握決策藝術，四是應掌握決策所必需的信息。4．經營決策能力經營決策是指當企業(yè)的經營目標確定之后，在若干5．產品開發(fā)能力產品開發(fā)是指企業(yè)運用新原理、新技術對產品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場需求而進行的一系列開發(fā)活動。在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，競爭的焦點主要是產品。企業(yè)開發(fā)和生產什么產品去滿足目標市場的需求，已成為企業(yè)戰(zhàn)略決策的一個重大課題。企業(yè)有無活力和活力大小也集中表現(xiàn)在產品上，企業(yè)開發(fā)的產品符合市場需求、科技含量高、有明顯特色，產品就富有生命力，企業(yè)也充滿生機和活力，企業(yè)的生存與發(fā)展才有可靠的保障。5．產品開發(fā)能力產品開發(fā)是指企業(yè)運用新原理、新技術對產品進行【案例1-2】適者生存據(jù)中央電視臺《動物世界》2007年元月6日節(jié)目介紹：尼羅河雌鱷魚每次產下約40枚卵，將卵用土蓋好，然后雌鱷魚趴在上面將達90天，這期間卵在攝氏27～28度的溫度下慢慢孵化。有意思的是：無序碼放的鱷魚卵上下相差半度，就是這0.5度的溫度竟決定了新出生小鱷魚的雌雄性別。【分析提示】鱷魚作為恐龍的近親，生活在地球上已不下幾百萬年了，其自身條件算不上優(yōu)越，外部生活環(huán)境也越來越差?？铸堅缫褟牡厍蛏舷В{魚卻頑強地生存下來，其中道理耐人尋味。企業(yè)管理者或許從中悟出點什么?！景咐?-2】適者生存據(jù)中央電視臺《動物世界》2007年元6．質量保證能力質量保證就是企業(yè)“致力于對達到質量要求提供信任”。它有內部和外部兩個方面，在企業(yè)內部，質量保證是向管理者提供信任；而外部質量保證是指在合同或其他情況下，質量保證是向顧客或社會提供信任。產品質量是提高企業(yè)競爭實力的重要支柱，企業(yè)創(chuàng)名牌、開拓市場、贏得信譽，都必須以產品質量為依托。中國加入世貿組織后，外商紛紛把注意力瞄準中國市場和國內一些企業(yè)，能否與外商合作并互利雙贏，關鍵要看我們的企業(yè)是否具有足夠的質量保證能力。6．質量保證能力質量保證就是企業(yè)“致力于對達到質量要求提供信7．核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內質中獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。核心競爭力不同于一般的競爭力，它是處于核心地位的影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領，主要表現(xiàn)為技術、管理和學習三個方面。如領先于競爭對手的技術和產品，領先于競爭對手的管理方式、文化氛圍，領先于競爭對手的新理念、新經驗的學習率和傳遞率等。核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉，企業(yè)要以核心競爭力為中心培育相關能力與創(chuàng)造相應環(huán)境。7．核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內質中獨具的，支撐8．市場擴展能力市場是企業(yè)從事生產經營活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)為求得生存與發(fā)展，總是在選擇目標市場，尋求市場機會。許多企業(yè)非常重視市場的多元化，甚至把目光瞄準國際市場。在市場擴展的過程中，通過對市場的細分，實行差異化戰(zhàn)略，開發(fā)系列化的特色產品，滿足不同細分市場的需求，把一個市場變?yōu)槎鄠€市場，同時可有效地配置資源，獲得產品的規(guī)模經濟效益。顯然，這種市場擴展能力越強，對企業(yè)的經營越有利。8．市場擴展能力市場是企業(yè)從事生產經營活動的出發(fā)點和歸宿。企9．戰(zhàn)略創(chuàng)新能力企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化和嚴峻挑戰(zhàn)的經營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃與方略。凡是成功的企業(yè)總有一個促使其成功的戰(zhàn)略為先導，但前人的、他人的戰(zhàn)略只能引為借鑒而不能照搬。因為，任何戰(zhàn)略都不可能永遠領先，關鍵是在市場發(fā)展變化時能夠做到戰(zhàn)略創(chuàng)新，以尋找新的機會與定位。戰(zhàn)略創(chuàng)新對企業(yè)的經營決策和管理活動具有主導、帶動以及整合作用，企業(yè)領導者應注重培育本企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力。9．戰(zhàn)略創(chuàng)新能力企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化和嚴峻挑戰(zhàn)的經營環(huán)10．環(huán)境保護能力1996年國際標準化組織頒發(fā)了ISO14000環(huán)境體系系列標準，其目的旨在“為保護全球環(huán)境，促進世界經濟持續(xù)發(fā)展”。ISO14000系列標準提出了一個結合企業(yè)管理體系的環(huán)境管理方式，把環(huán)境保護與企業(yè)的未來發(fā)展有機結合起來，可使企業(yè)實現(xiàn)由粗放型向集約型轉變，可塑造良好的企業(yè)形象并為企業(yè)帶來可觀的效益，可有助于破除國際貿易中的綠色壁壘。增強環(huán)保能力無疑是體現(xiàn)企業(yè)提升至現(xiàn)代企業(yè)的一個重要標志。10．環(huán)境保護能力1996年國際標準化組織頒發(fā)了ISO1四、現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)管理活動的成功與失敗，除企業(yè)的內部條件之外，還取決于企業(yè)外部對管理活動發(fā)生影響的各種因素的總和，即企業(yè)外部環(huán)境。外部環(huán)境是客觀存在的，對企業(yè)的生產經營活動具有制約性，按其范圍和對企業(yè)影響程度，可分為宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境。(一)宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指一個企業(yè)與其他企業(yè)共處的國度、社會性質、經濟體制以及政治、經濟、科技、文化、自然等一般的對企業(yè)生產經營起著間接影響的綜合的大環(huán)境。四、現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)管理活動的成功與失敗，除企業(yè)的內部條1．政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境包括政治制度、國家機構、國家發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀調控政策、法律法規(guī)、社會穩(wěn)定性、國際政治環(huán)境等諸多因素。構成一個國家的政治環(huán)境的因素包括：政黨多寡；執(zhí)政黨的主張；政權的穩(wěn)定性；政府官員的勤奮與廉潔程度；行政手續(xù)繁簡；社會民主及開放程度；對工商企業(yè)的管理程度；對外資企業(yè)的管理程度等。對工商企業(yè)而言，政府在政治環(huán)境中的作用主要體現(xiàn)在：一是促進經濟發(fā)展，指導產業(yè)結構調整；二是運用法律和行政手段規(guī)范企業(yè)的生產經營活動，創(chuàng)造一個公平、民主、健康的競爭環(huán)境。在法律方面，必要的經濟法規(guī)在維護市場經濟秩序健康發(fā)展方面起著重大作用。對企業(yè)經濟活動立法的目的：一是保護各企業(yè)的利益相互不受侵害，即通過立法保護公平競爭；二是保護消費者利益免受不正當商業(yè)活動的侵害；三是保護社會公眾和消費者的長期利益不受失去約束的商業(yè)行為的侵害。1．政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境包括政治制度、國家機構、國家2．社會與文化環(huán)境社會與文化環(huán)境是指一個社會與國家的人民受教育狀況、價值觀念、宗教信仰、社會風俗習慣和審美觀念、語言文字以及亞文化、社會發(fā)展所處階段等。社會與文化環(huán)境具有較長期的持續(xù)性，不易改變，它影響和制約著管理和被管理者的行為。社會是人群生活所組成的各種組織及行為規(guī)范與態(tài)度的集合。在社會這個大家族中，企業(yè)只是其中的一個成員，其他社會組織還有家庭、學術團體、公益組織、新聞媒體、體育團體、慈善組織等。在西方國家，一些鄉(xiāng)民會職業(yè)工會、勞動工會、宗教團體比較發(fā)達，企業(yè)要與這些組織共處同生，就必須注意協(xié)調與這些組織的關系。不同民族、不同國家或地區(qū)在文化背景上有較大的差異，形成了特有的信仰、道德和風俗習慣，因此企業(yè)在進入之前一定要深入了解其文化特點。2．社會與文化環(huán)境社會與文化環(huán)境是指一個社會與國家的人民受教第二章管理理論的演進與發(fā)展【教學目的和要求】通過本章的學習，使學習者了解管理理論的發(fā)展過程及各個階段、各個流派的主要內容，進而加深對管理的理解，為在實踐中掌握、運用現(xiàn)代企業(yè)管理的一般知識奠定基礎。【導讀案例】威士忌效應漁夫發(fā)現(xiàn)一條蛇的嘴里咬著一只青蛙，正準備吞下去。出于對生命的愛護，漁夫救下了這只青蛙，青蛙感激得直給漁夫磕頭。這時，漁夫看了看身邊的這條蛇，心想：蛇好不容易捉到了一只青蛙，到嘴的一頓美餐沒有了，怎么來安慰它呢？于是，他從懷里掏出一瓶威士忌，給蛇喝了。蛇吃了一輩子的青蛙，從來沒有喝過這么好喝的威士忌，高興得也給漁夫磕頭。青蛙與蛇離開后，漁夫為今天此事處理得如此圓滿陶醉了?？墒沁^了不到五分鐘，漁夫發(fā)現(xiàn)，剛才那條蛇又向他游來，并且嘴里咬第二章管理理論的演進與發(fā)展【教學目的兩只青蛙。因為，剛才蛇捉了一只青蛙，喝到了一瓶威士忌，沒有喝夠，這次它想喝兩瓶。這就是人們常說的“威士忌效應”。“威士忌效應”是企業(yè)在激勵中普遍存在著的一種平衡效應。如企業(yè)每年都要進行評獎或評選先進活動，盡管企業(yè)在總體上有評選的條件和要求，但往往都要附加名額分配，即各部門不得不根據(jù)本單位員工的數(shù)量按一定比例來開展評選活動，這就很難做到真正拿標準來衡量，結果是評定中失去了標準，大家輪流坐莊。幾年后回過頭來一看，幾乎人人都當過先進或獲過獎，就起不到激勵的作用了?！巴考尚笔且环N安慰效應。很多領導者在激勵時經常搞安慰，搞照顧。“沒有功勞還有苦勞，沒有苦勞還有疲勞”，其結果是干好干壞一個樣，干多干少一個樣，人們的積極性自然發(fā)揮不出來。“威士忌效應”帶給人們的啟示是，作為一個領導者要根據(jù)員工的行為和業(yè)績進行獎懲，不搞平衡，不搞安慰，按功行賞，按過處罰，結合企業(yè)實際建立一套行之有效的激勵機制和約束機制，只有這樣才能激勵先進、鞭策后進，使每個員工為實現(xiàn)組織的目標而努力。(資料來源：劉元春.企業(yè)經濟與管理基礎.北京：化學工業(yè)出版社，2007)兩只青蛙。因為，剛才蛇捉了一只青蛙，喝到了一瓶威士忌，沒有喝一、古典管理理論管理活動源遠流長，而管理理論的形成卻經歷了漫長的歷史發(fā)展過程。管理作為一門學科在形成之前，產生了各種各樣的管理思想，為管理理論的形成奠定了基礎。自從科學管理誕生以后，管理理論經歷了古典管理理論、人際關系學說與行為科學理論、現(xiàn)代管理理論三個階段。了解管理理論的形成和發(fā)展過程，是學習管理學的理論基礎。古典管理理論產生于19世紀末到20世紀初。泰勒科學管理理論的問世，標志著管理學的誕生。經過產業(yè)革命后，西方資本主義國家的生產力得到了較大的發(fā)展，科學技術日新月異，許多新發(fā)明開始涌現(xiàn)，但管理仍處于師傅帶徒弟階段。隨著資本主義由自由競爭向壟斷過渡，傳統(tǒng)的、家長式的、憑個人經驗管理企業(yè)的方法日益不能適應管理實踐的需要。一、古典管理理論管理活動源遠流長，而管理理論的形成卻經歷了漫同時，資本主義企業(yè)法人地位的確立，企業(yè)所有權與經營權的分離，造就了一大批具有科學管理思想的經理階層，開始取代傳統(tǒng)的家長式的經驗管理。在這種背景下，系統(tǒng)地、科學地總結過去管理思想所形成的各種管理理論——古典管理學派，就應運而生了。古典管理理論主要由以美國泰勒為代表的科學管理理論、以法國法約爾為代表的管理過程理論、以德國韋伯為代表的行政組織理論三部分構成?？茖W管理理論研究的核心是工作效率，管理過程理論研究的核心是管理的一般原則和職能，行政組織理論研究的核心是組織的管理體系。(一)泰勒及科學管理理論1.泰勒——科學管理之父弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederikWinslowTaylor，1856—1915年)出生于美國一個律師家庭。他曾在哈佛大學學習，后因眼疾，被迫輟學。1875年，泰勒進入費城費拉德爾菲亞機械廠當學徒，1878年，轉入費城米德瓦爾煉鋼廠當技工，由于他工作出色，表現(xiàn)突出，很快就升任工長、技工長和總工程師。同時，資本主義企業(yè)法人地位的確立，企業(yè)所有權在米德瓦爾期間，泰勒系統(tǒng)地研究和分析了工人的操作方法和勞動所花費的時間，在此基礎上逐步形成了科學管理理論或稱“泰勒制”。1890—1893年，他在一家制造紙板纖維公司任總經理；1893—1898年，獨立從事工廠管理的咨詢工作；1898—1901年，作為管理顧問進入伯利恒鋼鐵公司，在那里進行了著名的搬鐵塊、鏟鐵砂和金屬切削的試驗；1901年，大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的管理思想和管理制度；1906年，出任美國機械工程師學會主席；1915年3月21日于費城去世，享年59歲，墓碑上寫著“科學管理之父——F.W.泰勒”。泰勒終生致力于科學和管理的研究，他在管理方面的代表作有《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》等著作，系統(tǒng)地闡述了他的科學管理思想。在米德瓦爾期間，泰勒系統(tǒng)地研究和分析了工人的操作方法和勞動所2.科學管理理論的主要觀點1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率泰勒認為，提高勞動生產率的方法是：選擇合適而熟練的工人，將他們的每一個動作、每一道工序的時間都記錄下來，并把這些時間加起來，再加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需的總時間，據(jù)此制定出“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。2)為各項工作挑選第一流的工人泰勒認為，為了提高勞動生產率，選拔和培養(yǎng)“第一流的工人”是管理部門的職責。管理部門的任務就是為工人找到最合適的工作，幫助他們成為第一流的工人并設法激勵他們發(fā)揮最大能量。2.科學管理理論的主要觀點1)科學管理的中心問題是提高勞3)掌握標準化原理泰勒認為，管理者的首要任務就是發(fā)展和建立一種嚴格的、科學的、標準化的操作方法，使用標準化的工具和原料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，即所謂標準化原理。泰勒在伯利恒鋼鐵公司進行的搬鐵塊和鏟鐵砂實驗，就是通過其科學方法，使搬鐵塊由原來的每日12.5噸增加到47.5噸，鏟鐵砂由原來的16噸增加到59噸，大大提高了工作效率。4)建立刺激性的報酬制度，實行差別計件工資制泰勒認為，差別計件工資制是一個有力的報酬制度，它自動地將工人正確分級，按工人的工作績效增減工資。具體內容是：在科學定額的基礎上，確定兩種不同的工資率，如果完成或超額完成了定額，則按“高”工資率計酬(一般為正常工資率的125%)；如果沒有完成定額，則按“低”工資率計酬(一般為正常工資率的80%)。3)掌握標準化原理泰勒認為，管理者的首要任務就是發(fā)展和建立5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰勒認為，應把計劃職能和執(zhí)行職能分開，管理部門要按科學的規(guī)律來制定計劃，從事計劃職能的人稱為管理者，負責執(zhí)行職能的人稱為勞動者，由工人、工段長和班組長承擔。6)實行職能工長制泰勒認為，為了使工長能夠有效地履行職責，必須把管理工作細分，一方面使每一個工長只承擔一項職能，另一方面使工人接受不同工長的指導和幫助。后來的事實證明，一個工人同時接受幾個不同工長的多頭指揮，容易引起混亂，所以這種職能工長制沒有得到推廣。但泰勒的這種職能管理思想對以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化產生了深刻的影響。5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰勒認為，應把計劃職能和執(zhí)行職7)例外原則泰勒認為，規(guī)模較大的企業(yè)不僅要依據(jù)職能原則來組織管理，而且還必須應用例外原則。所謂例外原則，就是企業(yè)的高級管理者把一般的事務性工作授權給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事件(或重大事件)的決策權和監(jiān)督權。8)工人和雇主雙向“心理革命”泰勒認為，工人和雇主必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產率和增加盈余而努力，共同把“餅”做大。泰勒認為心理革命是以利益的一致性為基礎的，通過心理革命，使工人和雇主都“不把盈余分配看成頭等大事，而把注意力轉移到增加盈余上來”。7)例外原則泰勒認為，規(guī)模較大的企業(yè)不僅要依據(jù)職能原則來組3.科學管理理論的其他代表人物1)甘特亨利·勞倫斯·甘特(HenryL.Gantt，1861—1919)，于1889年進入米德瓦爾鋼鐵公司任助理工程師期間，結識了泰勒，并成為泰勒的主要追隨者和合作者。其對管理思想的貢獻包括以下幾方面。(1)任務獎金制。甘特認為，泰勒的差別計件工資制不足以實現(xiàn)工人的合作，而任務獎金制是較為適用的制度。(2)甘特圖。甘特圖表是用來幫助管理者進行計劃和控制的方法，是管理思想史上的一次革命。(3)強調對工人的培養(yǎng)和訓練。(4)注重人的因素，強調工業(yè)民主。2)吉爾布雷斯夫婦3.科學管理理論的其他代表人物1)甘特弗蘭克·吉爾布雷斯(FrankGilbreth，1868—1924)與莉蓮·莫洛·吉爾布雷斯(LilianM.Gilbreth，1878—1972)是一對夫妻，對管理思想有著巨大的貢獻，其研究內容可概括為以下幾項。(1)動作研究和動作經濟原則。所謂動作經濟原則就是首先把工人的動作分解為各種基本元素，然后對這些元素的模式、速度、方向和時間做出精確的分析，剔除不必要的和無效的動作，合并可以合并的動作，最后把進行某種作業(yè)時的各種最有效的動作元素合并成一種最經濟的動作。吉爾布雷斯對建筑工人的動作進行了研究，使工人的砌磚動作從18項減少到5項，每小時砌磚數(shù)從120塊提高到350塊，提高工效191%。(2)疲勞研究。吉爾布雷斯夫婦發(fā)現(xiàn)，合理搭配工作和休息時間會減輕疲勞，恰當?shù)沫h(huán)境布置也有利于減緩疲勞。(3)強調進行制度管理。吉爾布雷斯認為做任何工作都有一種最好的方法，應該把這種方法系統(tǒng)化為一套完整的制度，人人遵照執(zhí)行。如制度有不妥之處，可向上反映，要求修改，但在未修改之前，需認真遵守，不得自行其事。弗蘭克·吉爾布雷斯(FrankGilbreth，1868—(4)管理人員發(fā)展計劃。吉爾布雷斯認為每個人在組織中都擔任三種職務：第一，以前擔任的職務；第二，現(xiàn)在擔任的職務；第三，為以后擔任更高的職務做準備。這就要求制定評定成績的提升計劃和檔案記錄，并使工人避免干沒前途的活。3)哈林頓·愛默生哈林頓·愛默生(HarringtonEmerson，1853—1931)，其代表作為《效率的十二條原則》，他在管理思想方面的貢獻主要有以下方面。(1)效率的十二條原則。第一，明確規(guī)定目標。第二，管理人員應主動征求各種建議。第三，建立一支能干的參謀、顧問隊伍。第四，紀律，遵守規(guī)則。第五，公正。第六，可靠、及時、精確、持續(xù)的記錄是決策的依據(jù)。(4)管理人員發(fā)展計劃。吉爾布雷斯認為每個人在組織中都擔任第七，工作調度，使局部為整體服務。第八，標準日程表。第九，標準化的條件，環(huán)境的一致性。第十，標準化作業(yè)，方法的一致性。第十一，書面作業(yè)指示，說明工作操作的各個方面。第十二，效率的獎賞。(2)在組織機構方面，提出了直線參謀制。即最高管理者負責直線指揮，各職能部門擔任參謀助手，無直接指揮權。(二)法約爾的管理過程理論1.管理過程理論的開山鼻祖——法約爾19世紀末到20世紀初，泰勒的科學管理理論逐漸風靡整個歐洲。1907年，科學管理被介紹到法國。就在泰勒主義盛行時，在法國本土產生了另一位與泰勒齊名的偉大的管理學家——法約爾，他被后人譽為“經營管理之父”。亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)，出生于法國小資產第七，工作調度，使局部為整體服務。小資產階級家庭。1860年，年僅19歲的法約爾就畢業(yè)于法國國立礦業(yè)學院，并取得礦業(yè)工程師資格，進入法國一流的礦業(yè)公司，歷任礦井經理、總經理等職務，直到1925年去世，享年84歲。他的代表作是他在1916年所著的《工業(yè)管理與一般管理》一書。2.管理過程理論的主要觀點1)經營職能與管理職能法約爾認為，經營與管理是兩個不同的概念，經營是指導一個組織趨向一個目標，是解決企業(yè)大政方針的根本問題，包括六項活動，即技術活動、商業(yè)活動、財務活動、會計活動、安全活動和管理活動；而管理則是運用各種手段和方法，推動經營活動的過程，它包括五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。小資產階級家庭。1860年，年僅19歲的法約爾就畢業(yè)于法2)管理的十四項原則第一，分工。分工可以提高工作效率。第二，權力與責任。權力和責任是互為因果的，有權力必定有責任，權力與責任應相一致，不能出現(xiàn)有權無責或有責無權的現(xiàn)象。第三，紀律。紀律是管理所必需的，而建立和維持紀律最好的辦法，一是要有好的領導，二是要有盡可能明確、公平的協(xié)定，三是合理執(zhí)行懲罰。第四，統(tǒng)一指揮。組織內的每一個成員都只應接受一個上級的命令，雙重領導就會出現(xiàn)混亂。第五，統(tǒng)一領導。一個組織或部門，為了相同的目的所進行的活動，只能有一個領導和一個計劃，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調力量和集中精力的必要條件。2)管理的十四項原則第一，分工。分工可以提高工作效率。第六，個人利益服從整體利益。個人利益不能置于組織利益之上，組織利益同樣也不能置于社會利益之上，當兩者不一致時，領導者要協(xié)調一致。第七，公平報酬。報酬的分配應當公平合理，應使勞資雙方都獲得最大程度的滿足。第八，集中化。指組織權利的集中和分散程度，集權本身無所謂好壞，關鍵是要根據(jù)管理者的性格、人員素質和組織的實際情況而定。第九，等級鏈。就是從組織最高層到最低層次的各級管理人員應建立明確的等級結構，保證上下溝通靈敏。第十，秩序。這是指企業(yè)的物資和人員應該有合適的位置和崗位，“人皆有位，人稱其職”。建立秩序就是為了避免物資和時間的損失，并使組織中的每個成員都能處在能做出最大貢獻的崗位上。第十一，公平。管理人員應善意、公平地對待下屬，人們會因受到公平的對待，以忠誠和獻身精神來完成他們的任務。第六，個人利益服從整體利益。個人利益不能置于組織利益之上，組第十二，保持人員穩(wěn)定。把一個人培養(yǎng)成熟練、有效的員工往往需要很長時間，人員的頻繁調動將使工作不能很好地開展。第十三，首創(chuàng)精神。首創(chuàng)性是事業(yè)不斷壯大的巨大源泉，管理人員要積極鼓勵下屬的首創(chuàng)精神，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。第十四，集體精神。團結就是力量，必須保持組織中團結、協(xié)作、融洽的關系，特別是人與人之間的關系。法約爾一般管理理論的創(chuàng)立，為管理理論的研究構建了一個基本的理論框架和體系，為探索管理理論開辟了一條新路，有力地推動了管理理論的發(fā)展?？梢哉f，這是法約爾做出的最杰出、最重要的貢獻。第十二，保持人員穩(wěn)定。把一個人培養(yǎng)成熟練、有效的員工往往需要(三)韋伯的行政組織理論1.組織管理之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864—1920)生于德國的一個富裕家庭。1882年，他進入海德堡大學法律系學習，獲得博士學位，并先后擔任柏林大學、海德堡大學、維也納大學和慕尼黑大學的教授。韋伯對管理理論的最大貢獻是在他的《社會和經濟組織理論》一書中提出了所謂“理想的行政組織體系”理論，他被后人譽為“組織管理之父”。2.行政組織理論的主要觀點(三)韋伯的行政組織理論1.組織管理之父——韋伯1)明確分工明確規(guī)定每一個成員的權力和責任，并成為正式職責使之合法化。2)職權的等級原則管理人員按權力等級和系列進行安排，形成一個自上而下的等級嚴密的指揮體系，每一職務均有明確的職權范圍。3)規(guī)范錄用人員的任用完全根據(jù)職務的要求，通過正式的考評、教育和訓練來實現(xiàn)，每個職位上的人員必須稱職。4)管理的職業(yè)化管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。1)明確分工明確規(guī)定每一個成員的權力和責任，并成為正式職責5)遵守規(guī)則和紀律組織中包括管理人員在內的所有人員，都必須嚴格遵守組織的規(guī)則和紀律，以確保統(tǒng)一性。6)公私分明組織中人與人之間的關系，完全以理性準則為指導，不受個人感情影響，且公私事務要有明確的界限。韋伯在此基礎上，提出了理想行政組織體系的結構，共分三層：其中的最高領導層相當于目前許多組織的高級管理層，行政官員層相當于中層管理層，一般工作人員層相當于基層管理層。由此可以看出，韋伯的組織理論對后來管理的深遠影響。5)遵守規(guī)則和紀律組織中包括管理人員在內的所有人員，都必須古典管理理論在管理科學的發(fā)展史上，可以說做出了巨大的貢獻，但是由于受時代、背景等方面的影響，其理論也有很大的局限性。古典管理理論在提高勞動生產率和工作效率等方面，的確起到了很大的作用，但是卻忽視了管理中“人”的因素，忽視了人的主動性和創(chuàng)造性，而人又是管理活動中最重要的因素。二、行為科學理論行為科學理論產生于20世紀20年代末到30年代初，梅奧人際關系學說的問世，標志著行為科學的誕生。行為科學是應用心理學、社會學和人類學等理論，研究組織中人的行為及產生行為的原因，通過滿足人的社會心理需要來調動積極性的一門綜合科學。它同古典管理理論的根本區(qū)別就在于，前者以工作為中心進行管理，著眼于經濟利益和物質條件，把人看做“經濟人”；后者則強調以人為中心進行管理，著眼于人的社會心理需要，把人看做“社會人”。行為科學第一次把管理研究的重點從“物”的因素轉到了“人”的因素上來，開辟了管理研究的新領域，為管理科學帶來了深刻的變化。古典管理理論在管理科學的發(fā)展史上，可以說做出了巨大的貢獻，但行為科學理論的發(fā)展，大體可分為兩個階段。第一階段稱為“人際關系學說”階段，產生于20世紀20年代末到30年代初；第二階段稱為“行為科學理論”階段，形成于二戰(zhàn)結束后的50年代。直到現(xiàn)在，行為科學理論仍在管理實踐中發(fā)揮著巨大的作用。行為科學理論的主要內容包括以梅奧為代表的人際關系學說，以馬斯洛、赫茲伯格為代表的激勵理論，以麥格雷戈為代表的人性理論，以盧因為代表的團體行為理論等。(一)梅奧的人際關系學說1.人際關系學說的創(chuàng)始人——梅奧喬治·埃爾頓·梅奧(GeargeEltonMayo，1881—1949)出生于澳大利亞。他早年就讀于澳大利亞圣彼得學院和阿德雷德大學，獲邏輯學和哲學碩士學位，后又在蘇格蘭愛丁堡大學學醫(yī)，進行精神病理學的研究。1922年他移居美國，先后在賓西法尼亞大學和哈佛大學任教，并一直從事工業(yè)研究，在此期間參與并策劃了著名的霍桑實驗，1947年退休。1933年梅奧根據(jù)霍桑實驗的結果發(fā)表了《工業(yè)文明中的人的問題》，標志著人際關系學說的形成。行為科學理論的發(fā)展，大體可分為兩個階段。第一階段稱為“人際關2.霍桑實驗1924—1932年期間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑實驗。霍桑實驗的目的是想研究工作環(huán)境的物質條件與產量的關系，以發(fā)現(xiàn)提高勞動生產率的途徑。整個霍桑實驗分為四個階段。1)工作場所照明實驗即研究照明強度對工作效率的影響。研究人員將工人分為兩組，一組為實驗組，不斷改變照明強度以觀察其生產率的變化；另一組為控制組，照明維持不變。實驗的結果是：當實驗組的照明強度增加時，兩個小組的產量都增加；當實驗組的照明強度減弱時，兩個小組的產量還以大體相同的比例增加，直到照明強度減弱到昏暗的程度，實驗組的產量明顯下降。這一結果顯示，照明強度的改變不是生產率變化的決定因素。那么，生產率提高的原因是什么呢，需要繼續(xù)進行研究。2.霍桑實驗1924—1932年期間，美國國家研究委員會2)繼電器裝配室實驗研究人員選擇以6名女裝配工為對象，相繼改變其工作條件，如增加休息時間、增設工間茶點、改變工場溫度等，結果產量增加。接著，將這些條件全部取消，產量仍保持高水平。這一結果顯示，影響生產率的根本因素不是工作條件，而是工人本身。由于參加實驗的工人意識到自己是一項重要實驗的參與者，是被挑選出來的觀察對象，因而懷有歸屬感，這種意識激發(fā)了工人的整體觀念、有所作為觀念和完成任務觀念，正是這種人的因素促進了勞動生產率的提高。3)訪談階段研究人員在全廠范圍內開展與職工談話和訪問，先后訪問了近2萬名職工，調查員工對公司、監(jiān)督、工資和勞動條件的態(tài)度和意見，但是訪問結果不理想。后來研究人員發(fā)現(xiàn)，工人們不喜歡這種“封閉式”的提問，而愿意在不受拘束的條件下隨心所欲地進行“開放式”談話。2)繼電器裝配室實驗研究人員選擇以6名女裝配工為對象，相結果得到了大量有關工人態(tài)度的第一手資料，他們發(fā)現(xiàn)，影響生產力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關系，而不是待遇和工作環(huán)境，任何人的工作效率都要受他的同事的影響，這一結果就導致了進一步研究員工在工作中的群體行為。4)接線板接線工作室實驗實驗的目的是考察計件工資對生產效率的影響。研究人員選擇了14名員工，包括9名接線工、3名焊接工和2名檢驗員，并將他們分成3個小組。實驗結果顯示，小組既不鼓勵多做工作，也不鼓勵少做工作，而是確定一個合適的日工作量，并通過小組施加影響得以執(zhí)行。為了成為小組所接受的成員，工人不得不接受小組的標準，否則就會受到小組的冷遇和排斥。這說明在正式小組中存在著非正式組織，這種非正式組織有自己的行為規(guī)范和非正式領袖，左右著其成員的行為。研究的結論是：在決定工人的工作效率上，工人在團體中的融洽性、安全感較之獎勵性工資更為重要。結果得到了大量有關工人態(tài)度的第一手資料，他們發(fā)現(xiàn)，影響生產力3.人際關系學根據(jù)霍桑實驗所取得的大量材料和實驗結果，梅奧等人提出了人際關系學說。其主要內容介紹如下。1)人是“社會人”而不是單純的“經濟人”梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會的、心理方面的需要，追求人際關系的和諧、融洽更為重要。因此，管理不能僅僅從物質條件方面著眼，還必須從社會心理、人際關系方面入手。2)企業(yè)中存在著非正式組織霍桑實驗表明，除正式組織外，企業(yè)中還存在非正式的小團體，非正式組織有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的價值觀、行為規(guī)范和道德標準，左右著成員的行為和感情傾向。梅奧認為，正式組織以效率為標準，非正式組織以感情為標準。管理者必須重視非正式組織的作用，尋求正式組織的效率和非正式組織的感