建構(gòu)知識型企業(yè)策略b建構(gòu)知識型企業(yè)策略b知識經(jīng)濟/新經(jīng)濟建立在知識與資訊的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟

OECD,1996Theneweconomyisaneconomythat`sfueledbytechnology,drivenbyenterpreneurshipandinnovations

BillClinton知識經(jīng)濟泛指以知識（Knowledge）為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟

（NewEconomy）

高希均教授知識經(jīng)濟/新經(jīng)濟建立在知識與資訊的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)2影響知識經(jīng)濟的主要動因科技的革命影響知識經(jīng)濟的主要動因科技的革命3資訊科技革命7992225380510152025303540PCVCRCellularPhoneFaxMachineCableTVTelephone

Numberofyearstopenetrate10millionhouseholds6CDWorldWideWeb4資訊科技革命7992225380510152025303544未來資訊科技革命?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.未來資訊科技革命?2000ArthurAndersen5影響知識經(jīng)濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅(qū)動力影響知識經(jīng)濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅(qū)動力6企業(yè)價值是資產(chǎn)的總合Andersen動態(tài)價值模式顧客實體財務(wù)員工及供應(yīng)商組織企業(yè)價值是資產(chǎn)的總合Andersen動態(tài)價值模式顧客實體財務(wù)7舊經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧

客實體財務(wù)員

工

及

供

應(yīng)

商組織舊經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧

客實體財務(wù)員

工

及

供

應(yīng)

商組織8知識經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧客實

體財

務(wù)員工及供應(yīng)商組織知識經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧客實

體財

務(wù)員工及供應(yīng)商組織9知識經(jīng)濟發(fā)展方案具體措施創(chuàng)新的企業(yè)社

會

問

題

防

治提昇

競爭力服務(wù)型

政府創(chuàng)業(yè)／創(chuàng)新機制降低成本新市場資訊通訊設(shè)備、材料技術(shù)服務(wù)、軟體網(wǎng)路服務(wù)教育培訓(xùn)媒體、虛擬商店／市集知識／構(gòu)想既有產(chǎn)業(yè)政府部門人

才

培

育

與

引

進(jìn)投資／生活環(huán)境提高

附加價值網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)提高服務(wù)效率創(chuàng)新／創(chuàng)業(yè)機制網(wǎng)路及資訊科技運用資料來源：經(jīng)建會知識經(jīng)濟發(fā)展方案具體措施創(chuàng)新的企業(yè)社

會

問

題

防

治提昇10知識產(chǎn)業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)高附加價值傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營業(yè)出版娛樂業(yè)．．．．．．知識產(chǎn)業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)．．．．．．11知識型企業(yè)

泛指能有效運用組織知識以創(chuàng)造股東價值的企業(yè)知識型企業(yè)

泛指能有效運用組織知識12知識型企業(yè)的特徵員工與顧客比實體資產(chǎn)更重要持續(xù)快速推出新產(chǎn)品／新服務(wù)知識（智財權(quán)）本身是產(chǎn)品研究發(fā)展費用比例高重視資訊科技的應(yīng)用知識型企業(yè)的特徵員工與顧客比實體資產(chǎn)更重要13最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)成功發(fā)展企業(yè)知識文化高階管理階層對知識管理的支持具備提供知識相關(guān)產(chǎn)品／服務(wù)的能力

成功運用智慧財產(chǎn)以提昇企業(yè)價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)成功發(fā)展企業(yè)知識文化14最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）有效建構(gòu)知識分享環(huán)境成功發(fā)展企業(yè)內(nèi)持續(xù)學(xué)習(xí)文化

有效運用顧客知識以增強顧客忠誠及其價值運用組織知識以創(chuàng)造股東價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）有效建構(gòu)知識分享15公元2000年最受尊崇知識型企業(yè)1.BuckmanLaboratories(USA)2.GeneralElectric(USA)3.Hewlett-Packard(USA)4.ArthurAndersen(USA)5.CiscoSystems(USA)6.Microsoft(USA)7.Ernst&Young(USA)8.Xerox(USA)9.Nokia(Finland)10.WorldBank(USA)公元2000年最受尊崇知識型企業(yè)1.BuckmanL16建構(gòu)知識型企業(yè)的策略集中核心

專長的知識建構(gòu)知識型企業(yè)的策略集中核心

專長的知識17集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（Skills）與科技（Technologies）的組合，能使公司為顧客提供某種特殊的價值。提供顧客價值創(chuàng)造競爭差異化未來展延性集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（S18集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現(xiàn)有市場新專長

/新市場現(xiàn)有專長

/現(xiàn)有市場現(xiàn)有專長

/新市場核心專長市場集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現(xiàn)有市場19建構(gòu)知識型企業(yè)的策略建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群集中核心

專長的知識建構(gòu)知識型企業(yè)的策略建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群集中核心

專長的知識20網(wǎng)路組織從階層式組織分散式?jīng)Q策資源及能力分工組織間關(guān)係取決於相互依賴程度，而非層級、隸屬關(guān)係到網(wǎng)路組織網(wǎng)路組織從階層式組織分散式?jīng)Q策組織間關(guān)係取決於相互依賴程度，21網(wǎng)路社群知識型企業(yè)企業(yè)員工供應(yīng)商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業(yè)內(nèi)部員工與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴社群組織的知識交流，建構(gòu)以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)運作網(wǎng)路社群知識型企業(yè)企業(yè)員工供應(yīng)商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業(yè)22建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力集中核心

專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力集中核心

專長的知識23價值創(chuàng)新的能力商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新價值創(chuàng)新的能力商業(yè)模式創(chuàng)新24商業(yè)模式創(chuàng)新顧客介面訂單履行及支援資訊及洞察關(guān)係動態(tài)價格結(jié)構(gòu)核心策略企業(yè)使命產(chǎn)品/市場範(fàn)圍差異化策略資源核心能力策略資產(chǎn)核心流程價值網(wǎng)路供應(yīng)商策略夥伴聯(lián)盟顧客價值組織運作經(jīng)營範(fàn)圍資料來源：GaryHammel“l(fā)eadingtheRevolution”25?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.商業(yè)模式創(chuàng)新顧客介面訂單履行及支援核心策略企業(yè)使命策略資25建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技集中核心

專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技集中26從企業(yè)整合(BusinessIntegration)

到市場整合(MarketIntegration)員工供應(yīng)商顧客策略夥伴財會生產(chǎn)配送行銷人資從企業(yè)整合(BusinessIntegration)27資訊策略與資訊架構(gòu)傳統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程資訊架構(gòu)根據(jù)定義的業(yè)務(wù)功能需求進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計並決定系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)的彈性與擴充能力因市場的快速變化以致難以掌握建議規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程資訊架構(gòu)根據(jù)企業(yè)資訊能力與營運模式而非特定的業(yè)務(wù)功能需求決定資訊架構(gòu)資訊策略與資訊架構(gòu)傳統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略28企業(yè)資訊架構(gòu)電子商業(yè)願景與經(jīng)營模式資訊科技導(dǎo)入策略TechnologyDeployment營運模式OperationModel企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)ApplicationArchitecture企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)SystemArchitecture套裝軟體選擇PackageSelection應(yīng)用系統(tǒng)資料庫系統(tǒng)硬體系統(tǒng)軟體網(wǎng)路架構(gòu)企業(yè)資訊架構(gòu)電子商業(yè)願景資訊科技導(dǎo)入策略營運模式企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)29建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技強化知識管理系統(tǒng)集中核心

專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技強化30過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識31知識管理知識

創(chuàng)造知識

流通知識

加值從意會到言傳從言傳到文件從文件到數(shù)位從無到有歸納、萃取

、模組化從文件到標(biāo)準(zhǔn)智財從智財?shù)缴唐焚Y料來源：吳思華教授知識管理知識

創(chuàng)造知識

流通知識

加值從意會到言傳從無到有歸32K=(P+I)S人(People)資訊(Information)分享(Share)科技(+)Technology知識(Knowledge)ArthurAndersen對知識管理的解釋知識管理為透過科技將人與資訊充分結(jié)合，並且創(chuàng)造知識分享的文化，以加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識，達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)。K=(P+I)S人(People)資訊(Inf33知識管理應(yīng)結(jié)合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTechnologyProcessPeopleSERVICEDELIVERYCUSTOMERSATISFACTIONPRODUCTDEVELOPMENT人員

為知識社群中

流程運作之核心流程

設(shè)計流程以創(chuàng)造、組織

、分享、應(yīng)用和更新知識策略

發(fā)展知識策略(“藍(lán)圖”)

來支援企業(yè)策略資訊科技

發(fā)展工具來協(xié)助組織與社群

實踐其策略目標(biāo)知識管理應(yīng)結(jié)合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTe34內(nèi)容社群科技導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)之主要建置要素CommunityOperationContentMgmtProcessContentStructure&InterfaceChangeEnablement?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內(nèi)容社群科技導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)之主要建置要素Community35知識管理導(dǎo)入四部曲萌芽期宣導(dǎo)知識管理觀念重視知識分享文化導(dǎo)入期規(guī)劃知識管理發(fā)展策略及資訊平臺功能建立核心知識分類內(nèi)部初步導(dǎo)入社群初期建構(gòu)知識庫整合期知識管理流程與企業(yè)運作相結(jié)合結(jié)合員工績效考評制度全面推廣社群設(shè)立整合各社群知識庫擴展期提供企業(yè)經(jīng)營、運作管理及決策所須完整的資訊、知識與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴分別建立社群、知識分享平臺?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.知識管理導(dǎo)入四部曲萌芽期宣導(dǎo)知識管理觀念導(dǎo)入期規(guī)劃知識管理發(fā)36ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)ChangeEnablementProjectManagement策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段變革促動專案管理ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)Chan37ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-認(rèn)知階段工作進(jìn)行知識管理教育訓(xùn)練評估知識管理現(xiàn)況（可使用AA之知識管理評估問卷KMAT）分析使用部門對知識管理之需求找出知識現(xiàn)況問題（包含知識內(nèi)容、流程、科技、變革接受度等方面）取得高階主管的支持策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-38全面導(dǎo)入階段策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段定義對社群發(fā)展涵括所有知識管理議題的知識系統(tǒng)藍(lán)圖明確陳述“知識管理策略”的意涵知識內(nèi)容範(fàn)圍的願景設(shè)定找出組織內(nèi)適當(dāng)?shù)纳缛河袃r值之知識發(fā)展價值提議維護(hù)評估階段ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

–策略階段工作全面導(dǎo)入階段策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)39ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-設(shè)計階段工作策略人員流程資訊科技策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段認(rèn)知階段定義知識分類依知識內(nèi)容分類依企業(yè)議題分類依社群獨特性分類定義知識物件及屬性企業(yè)知識網(wǎng)頁設(shè)計企業(yè)知識管理流程設(shè)計知識管理應(yīng)用平臺設(shè)計變革管理／溝通策略設(shè)計ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-40ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-開發(fā)測試階段工作策略人員流程策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段資訊科技維護(hù)評估階段認(rèn)知階段開發(fā)知識管理系統(tǒng)，並與現(xiàn)有IT應(yīng)用平臺作整合知識內(nèi)容開發(fā)既有知識內(nèi)容移轉(zhuǎn)新知識內(nèi)容增加資料庫之登錄知識管理系統(tǒng)載入介面開發(fā)測試系統(tǒng)與整合使用者接受度測試發(fā)展變革管理╱溝通策略ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-41ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-全面導(dǎo)入階段工作技術(shù)展開╱導(dǎo)入流程展開╱導(dǎo)入使用者訓(xùn)練協(xié)助人員角色及職責(zé)之轉(zhuǎn)換實行變革管理實行宣導(dǎo)╱溝通計劃績效管理應(yīng)用平臺之管理策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-42ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-評估維護(hù)階段主要工作策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段維護(hù)評估階段全面導(dǎo)入階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段基本上本階段為全面導(dǎo)入後的持續(xù)維護(hù)、監(jiān)測與改善階段。本階段的重要任務(wù)有：衡量知識管理系統(tǒng)的實際效益因應(yīng)任何管理上的變動所需進(jìn)行的修改強化各社群的運作在系統(tǒng)上則應(yīng)持續(xù)進(jìn)行：載入系統(tǒng)之管理資料庫品質(zhì)管理文件內(nèi)容歸類之管理使用者登入管理知識分享的宣導(dǎo)，持續(xù)改善ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-43知識管理的迷思為知識管理而知識管理知識管理僅適合特定產(chǎn)業(yè)（高科技產(chǎn)業(yè)）知識管理是一個專案知識管理就是文件管理知識管理是高階主管的責(zé)任知識管理的迷思為知識管理而知識管理44建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技強化知識管理系統(tǒng)集中核心

專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技強化45知識管理應(yīng)用案例知識管理應(yīng)用案例46勤業(yè)勤業(yè)47建構(gòu)知識型企業(yè)策略b建構(gòu)知識型企業(yè)策略b知識經(jīng)濟/新經(jīng)濟建立在知識與資訊的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟

OECD,1996Theneweconomyisaneconomythat`sfueledbytechnology,drivenbyenterpreneurshipandinnovations

BillClinton知識經(jīng)濟泛指以知識（Knowledge）為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟

（NewEconomy）

高希均教授知識經(jīng)濟/新經(jīng)濟建立在知識與資訊的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)49影響知識經(jīng)濟的主要動因科技的革命影響知識經(jīng)濟的主要動因科技的革命50資訊科技革命7992225380510152025303540PCVCRCellularPhoneFaxMachineCableTVTelephone

Numberofyearstopenetrate10millionhouseholds6CDWorldWideWeb4資訊科技革命79922253805101520253035451未來資訊科技革命?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.未來資訊科技革命?2000ArthurAndersen52影響知識經(jīng)濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅(qū)動力影響知識經(jīng)濟的主要動因人才競爭全球化科技的革命價值的驅(qū)動力53企業(yè)價值是資產(chǎn)的總合Andersen動態(tài)價值模式顧客實體財務(wù)員工及供應(yīng)商組織企業(yè)價值是資產(chǎn)的總合Andersen動態(tài)價值模式顧客實體財務(wù)54舊經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧

客實體財務(wù)員

工

及

供

應(yīng)

商組織舊經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧

客實體財務(wù)員

工

及

供

應(yīng)

商組織55知識經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧客實

體財

務(wù)員工及供應(yīng)商組織知識經(jīng)濟企業(yè)價值示意圖顧客實

體財

務(wù)員工及供應(yīng)商組織56知識經(jīng)濟發(fā)展方案具體措施創(chuàng)新的企業(yè)社

會

問

題

防

治提昇

競爭力服務(wù)型

政府創(chuàng)業(yè)／創(chuàng)新機制降低成本新市場資訊通訊設(shè)備、材料技術(shù)服務(wù)、軟體網(wǎng)路服務(wù)教育培訓(xùn)媒體、虛擬商店／市集知識／構(gòu)想既有產(chǎn)業(yè)政府部門人

才

培

育

與

引

進(jìn)投資／生活環(huán)境提高

附加價值網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)提高服務(wù)效率創(chuàng)新／創(chuàng)業(yè)機制網(wǎng)路及資訊科技運用資料來源：經(jīng)建會知識經(jīng)濟發(fā)展方案具體措施創(chuàng)新的企業(yè)社

會

問

題

防

治提昇57知識產(chǎn)業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)高附加價值傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營業(yè)出版娛樂業(yè)．．．．．．知識產(chǎn)業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)．．．．．．58知識型企業(yè)

泛指能有效運用組織知識以創(chuàng)造股東價值的企業(yè)知識型企業(yè)

泛指能有效運用組織知識59知識型企業(yè)的特徵員工與顧客比實體資產(chǎn)更重要持續(xù)快速推出新產(chǎn)品／新服務(wù)知識（智財權(quán)）本身是產(chǎn)品研究發(fā)展費用比例高重視資訊科技的應(yīng)用知識型企業(yè)的特徵員工與顧客比實體資產(chǎn)更重要60最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)成功發(fā)展企業(yè)知識文化高階管理階層對知識管理的支持具備提供知識相關(guān)產(chǎn)品／服務(wù)的能力

成功運用智慧財產(chǎn)以提昇企業(yè)價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)成功發(fā)展企業(yè)知識文化61最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）有效建構(gòu)知識分享環(huán)境成功發(fā)展企業(yè)內(nèi)持續(xù)學(xué)習(xí)文化

有效運用顧客知識以增強顧客忠誠及其價值運用組織知識以創(chuàng)造股東價值資料來源：TheKNOWNetwork,Teleos最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）有效建構(gòu)知識分享62公元2000年最受尊崇知識型企業(yè)1.BuckmanLaboratories(USA)2.GeneralElectric(USA)3.Hewlett-Packard(USA)4.ArthurAndersen(USA)5.CiscoSystems(USA)6.Microsoft(USA)7.Ernst&Young(USA)8.Xerox(USA)9.Nokia(Finland)10.WorldBank(USA)公元2000年最受尊崇知識型企業(yè)1.BuckmanL63建構(gòu)知識型企業(yè)的策略集中核心

專長的知識建構(gòu)知識型企業(yè)的策略集中核心

專長的知識64集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（Skills）與科技（Technologies）的組合，能使公司為顧客提供某種特殊的價值。提供顧客價值創(chuàng)造競爭差異化未來展延性集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（S65集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現(xiàn)有市場新專長

/新市場現(xiàn)有專長

/現(xiàn)有市場現(xiàn)有專長

/新市場核心專長市場集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長

/現(xiàn)有市場66建構(gòu)知識型企業(yè)的策略建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群集中核心

專長的知識建構(gòu)知識型企業(yè)的策略建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群集中核心

專長的知識67網(wǎng)路組織從階層式組織分散式?jīng)Q策資源及能力分工組織間關(guān)係取決於相互依賴程度，而非層級、隸屬關(guān)係到網(wǎng)路組織網(wǎng)路組織從階層式組織分散式?jīng)Q策組織間關(guān)係取決於相互依賴程度，68網(wǎng)路社群知識型企業(yè)企業(yè)員工供應(yīng)商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業(yè)內(nèi)部員工與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴社群組織的知識交流，建構(gòu)以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)運作網(wǎng)路社群知識型企業(yè)企業(yè)員工供應(yīng)商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業(yè)69建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力集中核心

專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力集中核心

專長的知識70價值創(chuàng)新的能力商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新價值創(chuàng)新的能力商業(yè)模式創(chuàng)新71商業(yè)模式創(chuàng)新顧客介面訂單履行及支援資訊及洞察關(guān)係動態(tài)價格結(jié)構(gòu)核心策略企業(yè)使命產(chǎn)品/市場範(fàn)圍差異化策略資源核心能力策略資產(chǎn)核心流程價值網(wǎng)路供應(yīng)商策略夥伴聯(lián)盟顧客價值組織運作經(jīng)營範(fàn)圍資料來源：GaryHammel“l(fā)eadingtheRevolution”72?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.商業(yè)模式創(chuàng)新顧客介面訂單履行及支援核心策略企業(yè)使命策略資72建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技集中核心

專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技集中73從企業(yè)整合(BusinessIntegration)

到市場整合(MarketIntegration)員工供應(yīng)商顧客策略夥伴財會生產(chǎn)配送行銷人資從企業(yè)整合(BusinessIntegration)74資訊策略與資訊架構(gòu)傳統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程資訊架構(gòu)根據(jù)定義的業(yè)務(wù)功能需求進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計並決定系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)的彈性與擴充能力因市場的快速變化以致難以掌握建議規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程資訊架構(gòu)根據(jù)企業(yè)資訊能力與營運模式而非特定的業(yè)務(wù)功能需求決定資訊架構(gòu)資訊策略與資訊架構(gòu)傳統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略75企業(yè)資訊架構(gòu)電子商業(yè)願景與經(jīng)營模式資訊科技導(dǎo)入策略TechnologyDeployment營運模式OperationModel企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)ApplicationArchitecture企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)SystemArchitecture套裝軟體選擇PackageSelection應(yīng)用系統(tǒng)資料庫系統(tǒng)硬體系統(tǒng)軟體網(wǎng)路架構(gòu)企業(yè)資訊架構(gòu)電子商業(yè)願景資訊科技導(dǎo)入策略營運模式企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)76建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技強化知識管理系統(tǒng)集中核心

專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路

組織及社群建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新

文化及能力有效應(yīng)用資訊科技強化77過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識過去未來個人知識組織知識…到組織知識從個人知識78知識管理知識

創(chuàng)造知識

流通知識

加值從意會到言傳從言傳到文件從文件到數(shù)位從無到有歸納、萃取

、模組化從文件到標(biāo)準(zhǔn)智財從智財?shù)缴唐焚Y料來源：吳思華教授知識管理知識

創(chuàng)造知識

流通知識

加值從意會到言傳從無到有歸79K=(P+I)S人(People)資訊(Information)分享(Share)科技(+)Technology知識(Knowledge)ArthurAndersen對知識管理的解釋知識管理為透過科技將人與資訊充分結(jié)合，並且創(chuàng)造知識分享的文化，以加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識，達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)。K=(P+I)S人(People)資訊(Inf80知識管理應(yīng)結(jié)合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTechnologyProcessPeopleSERVICEDELIVERYCUSTOMERSATISFACTIONPRODUCTDEVELOPMENT人員

為知識社群中

流程運作之核心流程

設(shè)計流程以創(chuàng)造、組織

、分享、應(yīng)用和更新知識策略

發(fā)展知識策略(“藍(lán)圖”)

來支援企業(yè)策略資訊科技

發(fā)展工具來協(xié)助組織與社群

實踐其策略目標(biāo)知識管理應(yīng)結(jié)合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTe81內(nèi)容社群科技導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)之主要建置要素CommunityOperationContentMgmtProcessContentStructure&InterfaceChangeEnablement?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內(nèi)容社群科技導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)之主要建置要素Community82知識管理導(dǎo)入四部曲萌芽期宣導(dǎo)知識管理觀念重視知識分享文化導(dǎo)入期規(guī)劃知識管理發(fā)展策略及資訊平臺功能建立核心知識分類內(nèi)部初步導(dǎo)入社群初期建構(gòu)知識庫整合期知識管理流程與企業(yè)運作相結(jié)合結(jié)合員工績效考評制度全面推廣社群設(shè)立整合各社群知識庫擴展期提供企業(yè)經(jīng)營、運作管理及決策所須完整的資訊、知識與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴分別建立社群、知識分享平臺?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.知識管理導(dǎo)入四部曲萌芽期宣導(dǎo)知識管理觀念導(dǎo)入期規(guī)劃知識管理發(fā)83ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)ChangeEnablementProjectManagement策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段變革促動專案管理ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)Chan84ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-認(rèn)知階段工作進(jìn)行知識管理教育訓(xùn)練評估知識管理現(xiàn)況（可使用AA之知識管理評估問卷KMAT）分析使用部門對知識管理之需求找出知識現(xiàn)況問題（包含知識內(nèi)容、流程、科技、變革接受度等方面）取得高階主管的支持策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段ArthurAndersen知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)

-85全面導(dǎo)入階段策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策