目錄第一部分

關(guān)于我們第二部分品質(zhì)管理第三部分彩之云社區(qū)平臺第四部分合作模式第一頁，共41頁。AboutUs第一部分關(guān)于我們第二頁，共41頁。200220022003……201120122013201420152020進(jìn)駐新加坡2014.11彩生活2.2模式。建設(shè)直達(dá)終端的垂直應(yīng)用，打造以社區(qū)鄰里關(guān)系為紐帶的全新社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)模式，推出E理財(cái)、E維修等E系列應(yīng)用2014.06彩生活2.1模式。2.0的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入2.1的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把基礎(chǔ)物業(yè)管理的內(nèi)容通過移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),正式發(fā)布彩之云平臺2013.07彩生活1.0模式。保安、保修、保潔、保綠工作，也提供居家生活服務(wù)等多元化經(jīng)營工作2011.02彩生活成立服務(wù)于基礎(chǔ)物業(yè)2014.06，彩生活成功在香港主板上市，成為中國首家上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

彩生活2.0模式。建設(shè)一個(gè)社區(qū)服務(wù)的平臺，整合各類社會資源，由社會商家來提供服務(wù)2012.072020年，彩生活服務(wù)的面積將超過10億平方米，為超過4000萬的業(yè)主提供驚喜智慧社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。2005.06正式推出彩生活物業(yè)模式發(fā)展歷程進(jìn)駐香港2015.02第三頁，共41頁。項(xiàng)目分布截止2014年12月，累計(jì)接管項(xiàng)目1309個(gè)，分布全國90大中城市，其中包括新加坡等地。第四頁，共41頁。

“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)人員。

利用人事考核評價(jià)體系，

與新加盟物業(yè)品牌緊密鏈接，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)掘一線員工的能力幫助他們走上更高層次的管理崗位。人才戰(zhàn)略彩生活物管學(xué)院總監(jiān)工作坊主任訓(xùn)練營彩生活線上活動系統(tǒng)時(shí)代光華網(wǎng)上學(xué)院物業(yè)管理師總經(jīng)理研修班線上線下第五頁，共41頁。一支夢想的團(tuán)隊(duì)成就了企業(yè)使命感

彩生活，是一支有夢想的團(tuán)隊(duì)！總裁唐學(xué)斌語：

衡量我成功的標(biāo)準(zhǔn)不是我個(gè)人賺了多少錢，而是在彩生活有多少普通勞動者通過其自身的努力能夠成家立業(yè)，買得起房子車子，能夠在這個(gè)城市里體面的生活。企業(yè)責(zé)任第六頁，共41頁。Colourlife第二部分彩生活模式第二部分品質(zhì)管理第七頁，共41頁。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)缺乏發(fā)展動力傳統(tǒng)僅靠收取物業(yè)費(fèi)，提供公共環(huán)境維護(hù)不足以滿足當(dāng)前物業(yè)發(fā)展需求。如何挖掘業(yè)主生活服務(wù)與周邊商戶資源？如何構(gòu)建物業(yè)綜合服務(wù)平臺？更好為業(yè)主提供服務(wù)，提高地產(chǎn)價(jià)值；社區(qū)安全隱患大訪客、外來人員及車輛多，識別困難，造成社區(qū)安全隱患逐漸突出，業(yè)主抱怨多，影響地產(chǎn)保值增值。社區(qū)交流少鄰里交流少，社區(qū)和諧度低，不利于地產(chǎn)品牌的發(fā)展物業(yè)在不斷的擴(kuò)張當(dāng)中，無法對全國的項(xiàng)目進(jìn)行集中控制管理，企業(yè)擴(kuò)張受到制約，降低物業(yè)管理成本；物業(yè)管理成本高漲安全、包裹、維修、保潔、老人服務(wù)等需求越見增多，物業(yè)人力成本逐年增高，業(yè)主反對增加物業(yè)費(fèi)社區(qū)發(fā)展挑戰(zhàn)幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模管理第八頁，共41頁。建立智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺突破傳統(tǒng)服務(wù)模式建立服務(wù)平臺價(jià)值1

為業(yè)主提供安全、便捷、智能的居住環(huán)境，提升小區(qū)居民生活品質(zhì)，提升業(yè)主體驗(yàn)，提高業(yè)主滿意度價(jià)值2

為物業(yè)提供統(tǒng)一客服服務(wù)中心，建立與商家的聯(lián)系價(jià)值3

為物業(yè)構(gòu)建綜合服務(wù)平臺充分挖掘業(yè)主生活服務(wù)與周邊商戶資源，引入各項(xiàng)全新業(yè)務(wù)及商業(yè)模式，帶來新的利潤增長點(diǎn)實(shí)現(xiàn)向資產(chǎn)運(yùn)營及生活服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型突破三部曲第九頁，共41頁。對物的管理對人的服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型第十頁，共41頁。2013-2014彩生活耗費(fèi)巨資改善旗下服務(wù)社區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量2013.9中國第一個(gè)物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務(wù)平臺，彩之云上線2014.2中國第一個(gè)物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6彩生活上市募集約8.89億元的20%即約1.78億將用作社區(qū)硬件設(shè)備采購2014.12成熟事業(yè)部所有項(xiàng)目將完成“天眼”“GMT”停車系統(tǒng)部署品質(zhì)保障第十一頁，共41頁。品質(zhì)保證硬件管控軟件平臺集中管控第十二頁，共41頁。集中管控-呼叫中心平臺、指揮中心第十三頁，共41頁。集中管控-遠(yuǎn)程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)第十四頁，共41頁。感應(yīng)器可視對講遠(yuǎn)程門控門禁卡讀卡器集中管控-封閉式道閘和人行通道遠(yuǎn)程對講、身份證識別、授權(quán)，遠(yuǎn)程開門第十五頁，共41頁。現(xiàn)場管理將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車位信息、異常信息、設(shè)備信息及收費(fèi)圖表等信息集成在一個(gè)頁面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場直播，管理者能實(shí)時(shí)了解停車場的運(yùn)營情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；第十六頁，共41頁。遠(yuǎn)程無人值守平臺遠(yuǎn)程控制按鈕及設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示端遠(yuǎn)程無人值守等待操控，現(xiàn)場有人呼叫時(shí)，自動跳到主界面并提示保安操作區(qū)：業(yè)主信息查詢，訪客拍照，記錄等第十七頁，共41頁。軟件平臺第十八頁，共41頁。智慧社區(qū)—彩生活三大軟件彩之云彩管家彩商家第十九頁，共41頁。社區(qū)入口有形的邊界、創(chuàng)新的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)形成線下入口移動互聯(lián)網(wǎng)平臺打造新的線上入口天然的社區(qū)入口第二十頁，共41頁。01電子政務(wù)政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務(wù)02后勤服務(wù)前臺、會議、接待、休閑、餐飲、擺花....04社區(qū)圈子生活百科、益智游戲03公共事業(yè)水電煤繳費(fèi)、社保醫(yī)保查詢、天氣預(yù)報(bào)等公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)公眾服務(wù)是提供住戶黏性的關(guān)鍵第二十一頁，共41頁。幸福的關(guān)懷：物業(yè)繳費(fèi)方便快捷第二十二頁，共41頁。幸福的關(guān)懷：小區(qū)通知及時(shí)公告第二十三頁，共41頁。咦，電視壞了幸福的輕松：足不出戶搞定維修第二十四頁，共41頁。幸福的享受：投訴建議一鍵搞定第二十五頁，共41頁?？偛啃畔⒅行慕拥酵对V信息，同步下發(fā)到小區(qū)小區(qū)客戶經(jīng)理處理意見集中管控中心收到信息，做出監(jiān)督指令超時(shí)未處理，系統(tǒng)自動升級、集團(tuán)層面介入（總裁、運(yùn)營管理中心分管總副裁、集中管控中心分管副總裁、績效部門負(fù)責(zé)人）投訴&報(bào)修監(jiān)督流程滿意度調(diào)查天天做3天

5天7天即時(shí)第二十六頁，共41頁。彩之云社區(qū)平臺-客戶經(jīng)理1、宣傳員：“彩生活”管理服務(wù)模式、平臺信息傳播者和分享者2、服務(wù)員：業(yè)主繳費(fèi)咨詢幫助、投訴報(bào)修溝通協(xié)調(diào)服務(wù)提供者3、監(jiān)督員：客戶反饋、投訴建議申告處理結(jié)果監(jiān)督者第二十七頁，共41頁。點(diǎn)擊“評價(jià)”進(jìn)行評價(jià)，點(diǎn)擊“確定”拜訪狀態(tài)業(yè)主評價(jià)“拜訪”結(jié)果APP演示第二十八頁，共41頁。點(diǎn)擊“上門家訪”點(diǎn)擊“業(yè)主邀請”選擇拜訪類型，拜訪日期和拜訪時(shí)間，點(diǎn)擊“確定”成功邀約業(yè)主客戶經(jīng)理上門APP流程展示第二十九頁，共41頁。升級物業(yè)服務(wù)根本上提升滿意度物業(yè)坐等客戶上門“400”“APP”24小時(shí)服務(wù)客戶經(jīng)理主動上門拜訪第三十頁，共41頁。Colourlife第三部分彩之云社區(qū)平臺第三十一頁，共41頁。全球最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商·安心到家·

實(shí)惠到家·便捷到家·第三十二頁，共41頁。核心：社區(qū)平臺+社區(qū)服務(wù)+社區(qū)大數(shù)據(jù)原則：堅(jiān)決只做平臺，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做整合：碎片時(shí)間+碎片需求=一站式服務(wù)智慧社區(qū)核心思想第三十三頁，共41頁。業(yè)主基礎(chǔ)信息日常行為信息平臺交互信息大數(shù)據(jù)猜想大數(shù)據(jù)融合大數(shù)據(jù)處理平臺消費(fèi)者供應(yīng)商SNS互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)移動終端房號、車輛、家庭成員手機(jī)開門、手機(jī)停車、手機(jī)對講交互類型、交互頻率、交互數(shù)量第三十四頁，共41頁?；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)全面E化智慧物業(yè)服務(wù)第三十五頁，共41頁。拓展應(yīng)用豐富多彩生活娛樂旅行出差金融理財(cái)養(yǎng)生養(yǎng)老汽車相關(guān)交通罰款綜合產(chǎn)品游戲Q幣投資理財(cái)景點(diǎn)門票小額理財(cái)體檢第三十六頁，共41頁。37E第三十七頁，共41頁。幸福的傳遞：增值服務(wù)豐富多彩明日出差去北京第三十八頁，共41