無(wú)線寬帶（PC上網(wǎng)）產(chǎn)品

培訓(xùn)材料中國(guó)電信集團(tuán)公司.家庭客戶事業(yè)部世界觸手可及無(wú)線寬帶（PC上網(wǎng)）產(chǎn)品

培訓(xùn)材料中國(guó)電信集團(tuán)公司.家庭客戶目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹2無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義無(wú)線寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接收CDMA網(wǎng)絡(luò)后,將CDMA上網(wǎng)產(chǎn)品與原“無(wú)線寬帶（WLAN）”上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的融合后開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱為“無(wú)線寬帶”。中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶可通過(guò)PC上的WLAN網(wǎng)卡或CDMA數(shù)據(jù)卡，使用界面統(tǒng)一的無(wú)線寬帶客戶端軟件或認(rèn)證門(mén)戶，選擇WLAN或CDMA等不同網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)，從而享受高速的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。主要面向擁有手提電腦、對(duì)本地移動(dòng)高速上網(wǎng)或異地漫游高速上網(wǎng)有一定需求的客戶。業(yè)務(wù)定義目標(biāo)客戶家中無(wú)線寬帶（WIFI）熱點(diǎn)其他區(qū)域?qū)拵o(wú)線寬帶（WLAN）天翼（CDMA）打開(kāi)客戶端軟件自動(dòng)搜索各網(wǎng)絡(luò)選擇網(wǎng)絡(luò)建立連接應(yīng)用場(chǎng)景天翼接入無(wú)線寬帶（WiFi）接入其他接入接入方式無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義無(wú)線寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接收CDMA網(wǎng)絡(luò)3產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)4天翼/無(wú)線寬帶（WiFi）高速上網(wǎng)天翼/無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣無(wú)線寬帶(WiFi)熱點(diǎn)區(qū)域可享受高速上網(wǎng)沖浪，最低速度為1M，最高可達(dá)到54M無(wú)縫覆蓋的天翼（CDMA）的網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá)153.6K，平均速度在70K-110K左右無(wú)線寬帶（WiFi）熱點(diǎn)已經(jīng)覆蓋中國(guó)南方21個(gè)省市加北方部分省市，熱點(diǎn)數(shù)量超過(guò)2萬(wàn)個(gè)天翼（CDMA）網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31省市，C+W的整體可接入范圍非常廣3注：以上數(shù)據(jù)僅供參考，對(duì)外宣傳以集團(tuán)公布模版為準(zhǔn)。1共享時(shí)長(zhǎng)天翼上網(wǎng)與無(wú)線寬帶（WiFi）上網(wǎng)共享時(shí)長(zhǎng)，用戶享受兩網(wǎng)融合上網(wǎng)服務(wù)2優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)用戶在室外或者沒(méi)有固網(wǎng)寬帶接入的地方，可以通過(guò)天翼或無(wú)線寬帶（WiFi）的無(wú)線連接，享受隨時(shí)隨地的高速互聯(lián)網(wǎng)沖浪產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)4天翼/無(wú)線寬帶（WiFi）高速上網(wǎng)天翼/無(wú)線寬帶（4無(wú)線寬帶產(chǎn)品功能介紹無(wú)線寬帶用戶可使用天翼（CDMA）數(shù)據(jù)卡，通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索天翼網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)身份認(rèn)證通過(guò)后則完成天翼網(wǎng)絡(luò)接入并成功連接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)天翼上網(wǎng)身份認(rèn)證可通過(guò)UIM卡硬件識(shí)別自動(dòng)完成，無(wú)需用戶手工輸入帳號(hào)/密碼。天翼網(wǎng)絡(luò)接入無(wú)線寬帶用戶可通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證通過(guò)后則完成無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入并成功連接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證需用戶手工輸入帳號(hào)/密碼，并可儲(chǔ)存于客戶端中。無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入用戶可通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端搜索當(dāng)前天翼網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)是否可用及信號(hào)強(qiáng)弱等狀態(tài)，然后根據(jù)需要選擇其中一種網(wǎng)絡(luò)接入進(jìn)行設(shè)置與連接。網(wǎng)絡(luò)搜索中國(guó)電信對(duì)中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶提供無(wú)線寬帶客戶端，客戶端包括主流數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)的安裝/卸載管理、網(wǎng)絡(luò)搜索及認(rèn)證存儲(chǔ)、在線自動(dòng)升級(jí)等功能?？蛻舳斯芾頍o(wú)線寬帶產(chǎn)品功能介紹無(wú)線寬帶用戶可使用天翼（CDMA）數(shù)據(jù)卡5賬號(hào)分配與使用天翼接入認(rèn)證號(hào)天翼接入認(rèn)證號(hào)內(nèi)置于數(shù)據(jù)卡中的UIM卡上，接入分組域帳號(hào)為“#777”，用戶名ctnet@，密碼“vnet.mobi”，已預(yù)置于客戶端，無(wú)需更改）無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)若用戶同時(shí)擁有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼和e家賬號(hào)，或擁有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼但沒(méi)有e家賬號(hào)，則優(yōu)先選用CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼作為客戶無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)；若用戶擁有e家賬號(hào)但沒(méi)有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，則優(yōu)先選用e家賬號(hào)作為客戶無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)；若用戶沒(méi)有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，也沒(méi)有e家賬號(hào)，則用無(wú)線寬帶產(chǎn)品配套UIM卡上對(duì)應(yīng)的C網(wǎng)移動(dòng)號(hào)碼（作為客戶無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)。無(wú)線寬帶賬號(hào)為移動(dòng)號(hào)碼（或帶區(qū)號(hào)的固定電話號(hào)碼（如01058500000）無(wú)線寬帶賬號(hào)優(yōu)先選用移動(dòng)號(hào)碼無(wú)線寬帶上網(wǎng)賬號(hào)系統(tǒng)通過(guò)UIM卡識(shí)別用戶身份，用戶不需感知（記憶）一個(gè)用戶一個(gè)上網(wǎng)賬號(hào)賬號(hào)分配與使用天翼接入認(rèn)證號(hào)天翼接入認(rèn)證號(hào)內(nèi)置于數(shù)據(jù)卡中的U6目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹7無(wú)線寬帶資費(fèi)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、考慮政企特殊用戶需求，保留按流量計(jì)費(fèi)模式，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.005元/KB，不含國(guó)際漫游，不足一KB按一KB算。（僅限政企客戶特殊行業(yè)客戶）——注：截至當(dāng)前，部分省WLAN暫不支持按流量計(jì)費(fèi)！2、省間漫游結(jié)算價(jià)統(tǒng)一為0.04元/分鐘，由放號(hào)省公司按月結(jié)算給漫游省公司。3、國(guó)際漫游價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)另文下發(fā)。計(jì)費(fèi)原則：用戶通過(guò)天翼和無(wú)線寬帶（WiFi）接入方式上網(wǎng)均采用同一資費(fèi)，即天翼和無(wú)線寬帶（WiFi）同一計(jì)費(fèi)模式、同一單價(jià)，時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用可共享。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：0.10元/分鐘，不含國(guó)際漫游，不足一分鐘按一分鐘算。無(wú)線寬帶資費(fèi)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：計(jì)費(fèi)原則：8無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐（框架）單產(chǎn)品套餐主要適用于僅購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信無(wú)線寬帶PC版單產(chǎn)品用戶，或雖同時(shí)有中國(guó)電信其他產(chǎn)品但不愿合帳繳費(fèi)、合帳消費(fèi)的無(wú)線寬帶PC版產(chǎn)品用戶產(chǎn)品類(lèi)型月基本費(fèi)（元）

包含C網(wǎng)和WIFI上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）

超出后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)省外無(wú)線寬帶130600--0.1元/分鐘，500元封頂無(wú)線寬帶2801800600無(wú)線寬帶320012000無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐（框架）單產(chǎn)品套餐主要適用于僅購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信9無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐說(shuō)明1.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指天翼及無(wú)線寬帶（WiFi）熱點(diǎn)區(qū)域的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。2.套餐設(shè)計(jì)原則上以包時(shí)長(zhǎng)為主，暫不放開(kāi)無(wú)限包月。3.X1、X2檔是針對(duì)低端用戶，套餐內(nèi)僅包省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)；X3、X4檔是針對(duì)中高端用戶，套餐內(nèi)包含有限的省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)。包內(nèi)時(shí)長(zhǎng)具體優(yōu)惠比例由各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況自行測(cè)算，但不得超過(guò)“包內(nèi)最大折扣率”，且折后資費(fèi)要求高于當(dāng)?shù)匾苿?dòng)同類(lèi)產(chǎn)品10%以上。4.100元、200元、300元三檔是針對(duì)要求省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)共享的中高端用戶，套餐內(nèi)分別包含60小時(shí)、200小時(shí)、360小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)和省外漫游共享，全國(guó)統(tǒng)一。5.每省公司分檔套餐最多推出4檔，各檔月基本費(fèi)均需以“0”結(jié)尾，最多500元/月封頂。6.為鼓勵(lì)用戶選擇高檔套餐，套餐優(yōu)惠幅度應(yīng)隨著套餐月基本費(fèi)額度的增加而成梯度增加。7.以上套餐均可支持后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)兩種付費(fèi)方式。無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐說(shuō)明1.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指天翼及無(wú)線寬帶（WiFi10無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明一次性預(yù)付N（N＝6、12、18或24）個(gè)月套餐月基本費(fèi)的無(wú)線寬帶用戶（包年用戶）無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套餐數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)同一用戶只能三選一無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明一次性預(yù)付N（N＝6、12、1811無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)不得高于一次性預(yù)付金額的30％。針對(duì)套餐月基本費(fèi)80元以上用戶，語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送額度最高可為一次性預(yù)付金額的50％，但僅用于階段促銷(xiāo)。贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。后付費(fèi)用戶的贈(zèng)送語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)需按月劃撥，且每月劃撥金額不超過(guò)對(duì)應(yīng)無(wú)線寬帶月基本費(fèi)的50%。贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)按一次性預(yù)付6個(gè)月最多送1個(gè)月的優(yōu)惠幅度進(jìn)行贈(zèng)送，即贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不得高于一次性預(yù)付N個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的18%；贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅限該無(wú)線寬帶用戶（即同一寬帶上網(wǎng)帳號(hào)）使用。CDMA數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶一次性預(yù)付金額的30%。終端補(bǔ)貼贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)不得高于一次性預(yù)付12多產(chǎn)品組合套餐（框架）組合套餐主要適用于同時(shí)擁有手機(jī)、小靈通、固定電話、有線寬帶、數(shù)據(jù)等中國(guó)電信業(yè)務(wù)中一種或幾種的無(wú)線寬帶產(chǎn)品用戶。為鼓勵(lì)用戶進(jìn)行多產(chǎn)品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，即無(wú)線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。CDMA、固定電話、小靈通、寬帶……新/老用戶無(wú)線寬帶新用戶客戶群套餐＋無(wú)線寬帶套餐主要覆蓋客戶群對(duì)應(yīng)疊加套餐疊加優(yōu)惠內(nèi)容（三選一）天翼T1/T3/T4/T5系列無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套餐1、贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)2、無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣3、終端補(bǔ)貼個(gè)人客戶我的e家E6/e8/e9系列家庭客戶商務(wù)領(lǐng)航信息版政企客戶多產(chǎn)品組合套餐（框架）組合套餐主要適用于同時(shí)擁有手機(jī)、小靈通13組合套餐優(yōu)惠說(shuō)明語(yǔ)音話費(fèi)按月贈(zèng)送，且每月贈(zèng)送話費(fèi)額不得高于對(duì)應(yīng)捆綁無(wú)線寬帶月基本費(fèi)的30％；贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。折扣率是指在單產(chǎn)品套餐月基本費(fèi)基礎(chǔ)上可再享受的最大折扣優(yōu)惠，且折扣優(yōu)惠幅度不得高于20%，如無(wú)線寬帶套餐與我的e家e8套餐捆綁，作為e8套餐的加裝包，則無(wú)線寬帶套餐的月基本費(fèi)可最大再享受8折優(yōu)惠；實(shí)際無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣率可根據(jù)捆綁套餐檔次越高越優(yōu)惠的原則成比例上下浮動(dòng)，但必須同時(shí)保證政企、家庭、個(gè)人三類(lèi)客戶群優(yōu)惠幅度由大到小成梯度遞減。終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶承諾消費(fèi)額的30%，其中用戶承諾消費(fèi)額為用戶無(wú)線寬帶套餐月基本費(fèi)×協(xié)議期（連續(xù)在網(wǎng)月份數(shù)），且套餐月基本費(fèi)必須50元以上、協(xié)議期必須12個(gè)月以上。贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)月基本費(fèi)折扣終端補(bǔ)貼組合套餐優(yōu)惠說(shuō)明語(yǔ)音話費(fèi)按月贈(zèng)送，且每月贈(zèng)送話費(fèi)額不得高于對(duì)14目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹15業(yè)務(wù)受理與處理（1）-新裝受理服務(wù)要點(diǎn)受理成功后，用戶可獲得UIM卡一張、無(wú)線寬帶賬號(hào)/密碼卡一張（登陸初始密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成，并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用戶）等相關(guān)物品如在電信公司購(gòu)買(mǎi)或獲贈(zèng)CDMA數(shù)據(jù)卡，可同時(shí)獲得CDMA數(shù)據(jù)卡及無(wú)線寬帶客戶端安裝光盤(pán)及產(chǎn)品使用手冊(cè)等相關(guān)物品如果用戶已是中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航、我的e家或天翼用戶，則應(yīng)引導(dǎo)用戶辦理無(wú)線寬帶多產(chǎn)品融合套餐無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/恢復(fù)必須同步業(yè)務(wù)受理與處理（1）-新裝受理服務(wù)要點(diǎn)受理成功后，用戶可獲得16業(yè)務(wù)受理與處理（2）套餐變更登陸密碼修改（密碼重置）停/復(fù)機(jī)用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等自營(yíng)渠道或其他合作渠道，進(jìn)行無(wú)線寬帶產(chǎn)品套餐變更。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能變更套餐，如用戶確需要變更則變更前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行無(wú)線寬帶帳號(hào)登陸密碼重置。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息申請(qǐng)無(wú)線寬帶帳號(hào)停/復(fù)機(jī)。無(wú)線寬帶（WiFi）賬號(hào)與天翼賬號(hào)的暫停/恢復(fù)必須同步。業(yè)務(wù)受理與處理（2）套餐變更登陸密碼停/復(fù)機(jī)用戶可憑有效證件17業(yè)務(wù)受理與處理（3）用戶欠費(fèi)時(shí)系統(tǒng)將停止無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，其帳號(hào)進(jìn)入號(hào)碼保留期，保留期充值可恢復(fù)業(yè)務(wù)；保留期期滿未充值的進(jìn)入冷凍期，冷凍期間需到電信營(yíng)業(yè)廳辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)，否則進(jìn)行銷(xiāo)戶處理。無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/恢復(fù)必須同步。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理產(chǎn)品退訂業(yè)務(wù)。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能退訂產(chǎn)品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶由于CDMAUIM卡丟失等原因申請(qǐng)掛失/解掛時(shí),可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道申請(qǐng)辦理上網(wǎng)賬號(hào)的掛失與解掛。無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/恢復(fù)必須同步。對(duì)政企客戶，可通過(guò)客戶經(jīng)理提供無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)一站式服務(wù)，如業(yè)務(wù)受理、變更、停/復(fù)機(jī)、退訂等，包括與VPDN（VirtualPrivateDial-Network）業(yè)務(wù)一起受理開(kāi)通服務(wù)。產(chǎn)品退訂掛失、解掛一站式服務(wù)欠費(fèi)停/復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)受理與處理（3）用戶欠費(fèi)時(shí)系統(tǒng)將停止無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，其帳號(hào)18政企客戶業(yè)務(wù)受理與處理政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，并簽訂正式合同。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，各本地網(wǎng)客戶經(jīng)理應(yīng)向客戶送交無(wú)線寬帶UIM卡、客戶端軟件等相關(guān)物品（如同時(shí)申請(qǐng)了VPDN，還需告知客戶VPDN賬號(hào)/密碼）。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)變更。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)退訂?？蛻粝驑I(yè)務(wù)發(fā)起地業(yè)務(wù)受理部門(mén)申請(qǐng)退訂，由業(yè)務(wù)經(jīng)理下發(fā)給涉及地。（在業(yè)務(wù)退訂過(guò)程中，客戶可以要求同時(shí)退訂VPDN，相關(guān)本地網(wǎng)應(yīng)按合同拆除VPDN設(shè)備和鏈路。）業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)退訂業(yè)務(wù)受理政企客戶業(yè)務(wù)受理與處理政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，19客戶服務(wù)用戶可通過(guò)當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢與申告，受理部門(mén)/人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)，相關(guān)支撐部門(mén)應(yīng)做好支撐工作。由電信銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)卡終端，售后服務(wù)由各省公司聯(lián)系相關(guān)廠商負(fù)責(zé)。如果終端問(wèn)題不能及時(shí)解決，在終端維修期間為用戶提供備用終端。根據(jù)相關(guān)服務(wù)條款為用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)查詢服務(wù)終端售后服務(wù)查詢服務(wù)咨詢和申告流程對(duì)政企客戶，無(wú)線寬帶障礙申告處理流程還應(yīng)該包括對(duì)VPDN的故障處理。在排除無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)故障后，支撐部門(mén)按VPDN故障處理。政企客服客戶服務(wù)用戶可通過(guò)當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、20目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹21無(wú)線寬帶客戶端菜單項(xiàng)頁(yè)面選擇網(wǎng)絡(luò)連接操作與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示頁(yè)面選擇網(wǎng)絡(luò)連接操作按鈕網(wǎng)絡(luò)指示與當(dāng)前信號(hào)強(qiáng)度無(wú)線寬帶客戶端菜單項(xiàng)頁(yè)面選擇網(wǎng)絡(luò)連接操作與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示頁(yè)面選22目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹23FAQ（1）如何申請(qǐng)無(wú)線寬帶產(chǎn)品？答：用戶可通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)。也可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10000號(hào)客服熱線辦理申請(qǐng)，成功后會(huì)向用戶寄送產(chǎn)品套裝。有哪幾種付費(fèi)形式？答：無(wú)線寬帶產(chǎn)品有后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種方式，用戶可任意選擇一種。套裝中的帳號(hào)指什么？答：套裝中的帳號(hào)有兩個(gè)作用：作為用戶申請(qǐng)無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)的標(biāo)識(shí)號(hào)；作為用戶接入無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證帳號(hào)。忘記了上網(wǎng)密碼怎么辦？答：忘記密碼后不能申請(qǐng)修改密碼，只能重置，用戶需要修改WiFi帳號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼時(shí)，可以通過(guò)10000號(hào)、電信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或無(wú)線寬帶客戶端申請(qǐng)重置密碼。我申請(qǐng)了無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，如何開(kāi)通？答：分以下兩種開(kāi)通情況：后付費(fèi)用戶在申請(qǐng)成功后，業(yè)務(wù)就已經(jīng)開(kāi)通了。預(yù)付費(fèi)用戶在第一次成功連接天翼CDMA網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通。FAQ（1）如何申請(qǐng)無(wú)線寬帶產(chǎn)品？24FAQ（2）FAQ（2）25FAQ（3）沒(méi)有數(shù)據(jù)卡時(shí)，我能使用其他網(wǎng)絡(luò)連接嗎？答：沒(méi)有數(shù)據(jù)卡，用戶仍然能夠通過(guò)客戶端軟件連接無(wú)線寬帶（WiFi）、和其他無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，僅天翼CDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)法接入。我原來(lái)的數(shù)據(jù)卡還能用嗎？答：無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)需要使用符合中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)中國(guó)電信認(rèn)證過(guò)的數(shù)據(jù)卡設(shè)備，原有數(shù)據(jù)卡無(wú)法使用。無(wú)線寬帶（WiFi）是什么？答：無(wú)線寬帶（WiFi）指中國(guó)電信在公共熱點(diǎn)地區(qū)布設(shè)的，以“ChinaNet”為名的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)。天翼是什么？答：天翼（CDMA）是中國(guó)電信布設(shè)的公共無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。我更換了數(shù)據(jù)卡，如何安裝新的驅(qū)動(dòng)？答：有兩種方式：您可以使用購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)卡時(shí)附帶的驅(qū)動(dòng)安裝程序自行安裝。您可以通過(guò)客戶端菜單設(shè)置->數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)管理->下載數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)，選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)卡型號(hào)，下載并安裝驅(qū)動(dòng)。用戶可直接到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動(dòng)。FAQ（3）沒(méi)有數(shù)據(jù)卡時(shí)，我能使用其他網(wǎng)絡(luò)連接嗎？26謝謝！謝謝！27無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義家中無(wú)線寬帶（WIFI）熱點(diǎn)其他區(qū)域?qū)拵o(wú)線寬帶（WLAN）天翼（CDMA）打開(kāi)客戶端軟件自動(dòng)搜索各網(wǎng)絡(luò)選擇網(wǎng)絡(luò)建立連接無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義家中無(wú)線寬帶（WIFI）熱點(diǎn)其他區(qū)域?qū)拵?8無(wú)線寬帶（PC上網(wǎng)）產(chǎn)品

培訓(xùn)材料中國(guó)電信集團(tuán)公司.家庭客戶事業(yè)部世界觸手可及無(wú)線寬帶（PC上網(wǎng)）產(chǎn)品

培訓(xùn)材料中國(guó)電信集團(tuán)公司.家庭客戶目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹30無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義無(wú)線寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接收CDMA網(wǎng)絡(luò)后,將CDMA上網(wǎng)產(chǎn)品與原“無(wú)線寬帶（WLAN）”上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的融合后開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱為“無(wú)線寬帶”。中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶可通過(guò)PC上的WLAN網(wǎng)卡或CDMA數(shù)據(jù)卡，使用界面統(tǒng)一的無(wú)線寬帶客戶端軟件或認(rèn)證門(mén)戶，選擇WLAN或CDMA等不同網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)，從而享受高速的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。主要面向擁有手提電腦、對(duì)本地移動(dòng)高速上網(wǎng)或異地漫游高速上網(wǎng)有一定需求的客戶。業(yè)務(wù)定義目標(biāo)客戶家中無(wú)線寬帶（WIFI）熱點(diǎn)其他區(qū)域?qū)拵o(wú)線寬帶（WLAN）天翼（CDMA）打開(kāi)客戶端軟件自動(dòng)搜索各網(wǎng)絡(luò)選擇網(wǎng)絡(luò)建立連接應(yīng)用場(chǎng)景天翼接入無(wú)線寬帶（WiFi）接入其他接入接入方式無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義無(wú)線寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接收CDMA網(wǎng)絡(luò)31產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)4天翼/無(wú)線寬帶（WiFi）高速上網(wǎng)天翼/無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣無(wú)線寬帶(WiFi)熱點(diǎn)區(qū)域可享受高速上網(wǎng)沖浪，最低速度為1M，最高可達(dá)到54M無(wú)縫覆蓋的天翼（CDMA）的網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá)153.6K，平均速度在70K-110K左右無(wú)線寬帶（WiFi）熱點(diǎn)已經(jīng)覆蓋中國(guó)南方21個(gè)省市加北方部分省市，熱點(diǎn)數(shù)量超過(guò)2萬(wàn)個(gè)天翼（CDMA）網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31省市，C+W的整體可接入范圍非常廣3注：以上數(shù)據(jù)僅供參考，對(duì)外宣傳以集團(tuán)公布模版為準(zhǔn)。1共享時(shí)長(zhǎng)天翼上網(wǎng)與無(wú)線寬帶（WiFi）上網(wǎng)共享時(shí)長(zhǎng)，用戶享受兩網(wǎng)融合上網(wǎng)服務(wù)2優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)用戶在室外或者沒(méi)有固網(wǎng)寬帶接入的地方，可以通過(guò)天翼或無(wú)線寬帶（WiFi）的無(wú)線連接，享受隨時(shí)隨地的高速互聯(lián)網(wǎng)沖浪產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)4天翼/無(wú)線寬帶（WiFi）高速上網(wǎng)天翼/無(wú)線寬帶（32無(wú)線寬帶產(chǎn)品功能介紹無(wú)線寬帶用戶可使用天翼（CDMA）數(shù)據(jù)卡，通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索天翼網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)身份認(rèn)證通過(guò)后則完成天翼網(wǎng)絡(luò)接入并成功連接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)天翼上網(wǎng)身份認(rèn)證可通過(guò)UIM卡硬件識(shí)別自動(dòng)完成，無(wú)需用戶手工輸入帳號(hào)/密碼。天翼網(wǎng)絡(luò)接入無(wú)線寬帶用戶可通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證通過(guò)后則完成無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入并成功連接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證需用戶手工輸入帳號(hào)/密碼，并可儲(chǔ)存于客戶端中。無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入用戶可通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端搜索當(dāng)前天翼網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)是否可用及信號(hào)強(qiáng)弱等狀態(tài)，然后根據(jù)需要選擇其中一種網(wǎng)絡(luò)接入進(jìn)行設(shè)置與連接。網(wǎng)絡(luò)搜索中國(guó)電信對(duì)中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶提供無(wú)線寬帶客戶端，客戶端包括主流數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)的安裝/卸載管理、網(wǎng)絡(luò)搜索及認(rèn)證存儲(chǔ)、在線自動(dòng)升級(jí)等功能?？蛻舳斯芾頍o(wú)線寬帶產(chǎn)品功能介紹無(wú)線寬帶用戶可使用天翼（CDMA）數(shù)據(jù)卡33賬號(hào)分配與使用天翼接入認(rèn)證號(hào)天翼接入認(rèn)證號(hào)內(nèi)置于數(shù)據(jù)卡中的UIM卡上，接入分組域帳號(hào)為“#777”，用戶名ctnet@，密碼“vnet.mobi”，已預(yù)置于客戶端，無(wú)需更改）無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)若用戶同時(shí)擁有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼和e家賬號(hào)，或擁有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼但沒(méi)有e家賬號(hào)，則優(yōu)先選用CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼作為客戶無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)；若用戶擁有e家賬號(hào)但沒(méi)有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，則優(yōu)先選用e家賬號(hào)作為客戶無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)；若用戶沒(méi)有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，也沒(méi)有e家賬號(hào)，則用無(wú)線寬帶產(chǎn)品配套UIM卡上對(duì)應(yīng)的C網(wǎng)移動(dòng)號(hào)碼（作為客戶無(wú)線寬帶（WiFi）接入認(rèn)證號(hào)。無(wú)線寬帶賬號(hào)為移動(dòng)號(hào)碼（或帶區(qū)號(hào)的固定電話號(hào)碼（如01058500000）無(wú)線寬帶賬號(hào)優(yōu)先選用移動(dòng)號(hào)碼無(wú)線寬帶上網(wǎng)賬號(hào)系統(tǒng)通過(guò)UIM卡識(shí)別用戶身份，用戶不需感知（記憶）一個(gè)用戶一個(gè)上網(wǎng)賬號(hào)賬號(hào)分配與使用天翼接入認(rèn)證號(hào)天翼接入認(rèn)證號(hào)內(nèi)置于數(shù)據(jù)卡中的U34目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹35無(wú)線寬帶資費(fèi)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、考慮政企特殊用戶需求，保留按流量計(jì)費(fèi)模式，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.005元/KB，不含國(guó)際漫游，不足一KB按一KB算。（僅限政企客戶特殊行業(yè)客戶）——注：截至當(dāng)前，部分省WLAN暫不支持按流量計(jì)費(fèi)！2、省間漫游結(jié)算價(jià)統(tǒng)一為0.04元/分鐘，由放號(hào)省公司按月結(jié)算給漫游省公司。3、國(guó)際漫游價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)另文下發(fā)。計(jì)費(fèi)原則：用戶通過(guò)天翼和無(wú)線寬帶（WiFi）接入方式上網(wǎng)均采用同一資費(fèi)，即天翼和無(wú)線寬帶（WiFi）同一計(jì)費(fèi)模式、同一單價(jià)，時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用可共享。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：0.10元/分鐘，不含國(guó)際漫游，不足一分鐘按一分鐘算。無(wú)線寬帶資費(fèi)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：計(jì)費(fèi)原則：36無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐（框架）單產(chǎn)品套餐主要適用于僅購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信無(wú)線寬帶PC版單產(chǎn)品用戶，或雖同時(shí)有中國(guó)電信其他產(chǎn)品但不愿合帳繳費(fèi)、合帳消費(fèi)的無(wú)線寬帶PC版產(chǎn)品用戶產(chǎn)品類(lèi)型月基本費(fèi)（元）

包含C網(wǎng)和WIFI上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）

超出后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)省外無(wú)線寬帶130600--0.1元/分鐘，500元封頂無(wú)線寬帶2801800600無(wú)線寬帶320012000無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐（框架）單產(chǎn)品套餐主要適用于僅購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信37無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐說(shuō)明1.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指天翼及無(wú)線寬帶（WiFi）熱點(diǎn)區(qū)域的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。2.套餐設(shè)計(jì)原則上以包時(shí)長(zhǎng)為主，暫不放開(kāi)無(wú)限包月。3.X1、X2檔是針對(duì)低端用戶，套餐內(nèi)僅包省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)；X3、X4檔是針對(duì)中高端用戶，套餐內(nèi)包含有限的省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)。包內(nèi)時(shí)長(zhǎng)具體優(yōu)惠比例由各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況自行測(cè)算，但不得超過(guò)“包內(nèi)最大折扣率”，且折后資費(fèi)要求高于當(dāng)?shù)匾苿?dòng)同類(lèi)產(chǎn)品10%以上。4.100元、200元、300元三檔是針對(duì)要求省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)共享的中高端用戶，套餐內(nèi)分別包含60小時(shí)、200小時(shí)、360小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)和省外漫游共享，全國(guó)統(tǒng)一。5.每省公司分檔套餐最多推出4檔，各檔月基本費(fèi)均需以“0”結(jié)尾，最多500元/月封頂。6.為鼓勵(lì)用戶選擇高檔套餐，套餐優(yōu)惠幅度應(yīng)隨著套餐月基本費(fèi)額度的增加而成梯度增加。7.以上套餐均可支持后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)兩種付費(fèi)方式。無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐說(shuō)明1.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指天翼及無(wú)線寬帶（WiFi38無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明一次性預(yù)付N（N＝6、12、18或24）個(gè)月套餐月基本費(fèi)的無(wú)線寬帶用戶（包年用戶）無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套餐數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)同一用戶只能三選一無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明一次性預(yù)付N（N＝6、12、1839無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)不得高于一次性預(yù)付金額的30％。針對(duì)套餐月基本費(fèi)80元以上用戶，語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送額度最高可為一次性預(yù)付金額的50％，但僅用于階段促銷(xiāo)。贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。后付費(fèi)用戶的贈(zèng)送語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)需按月劃撥，且每月劃撥金額不超過(guò)對(duì)應(yīng)無(wú)線寬帶月基本費(fèi)的50%。贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)按一次性預(yù)付6個(gè)月最多送1個(gè)月的優(yōu)惠幅度進(jìn)行贈(zèng)送，即贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不得高于一次性預(yù)付N個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的18%；贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅限該無(wú)線寬帶用戶（即同一寬帶上網(wǎng)帳號(hào)）使用。CDMA數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶一次性預(yù)付金額的30%。終端補(bǔ)貼贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)不得高于一次性預(yù)付40多產(chǎn)品組合套餐（框架）組合套餐主要適用于同時(shí)擁有手機(jī)、小靈通、固定電話、有線寬帶、數(shù)據(jù)等中國(guó)電信業(yè)務(wù)中一種或幾種的無(wú)線寬帶產(chǎn)品用戶。為鼓勵(lì)用戶進(jìn)行多產(chǎn)品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，即無(wú)線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。CDMA、固定電話、小靈通、寬帶……新/老用戶無(wú)線寬帶新用戶客戶群套餐＋無(wú)線寬帶套餐主要覆蓋客戶群對(duì)應(yīng)疊加套餐疊加優(yōu)惠內(nèi)容（三選一）天翼T1/T3/T4/T5系列無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套餐1、贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)2、無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣3、終端補(bǔ)貼個(gè)人客戶我的e家E6/e8/e9系列家庭客戶商務(wù)領(lǐng)航信息版政企客戶多產(chǎn)品組合套餐（框架）組合套餐主要適用于同時(shí)擁有手機(jī)、小靈通41組合套餐優(yōu)惠說(shuō)明語(yǔ)音話費(fèi)按月贈(zèng)送，且每月贈(zèng)送話費(fèi)額不得高于對(duì)應(yīng)捆綁無(wú)線寬帶月基本費(fèi)的30％；贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。折扣率是指在單產(chǎn)品套餐月基本費(fèi)基礎(chǔ)上可再享受的最大折扣優(yōu)惠，且折扣優(yōu)惠幅度不得高于20%，如無(wú)線寬帶套餐與我的e家e8套餐捆綁，作為e8套餐的加裝包，則無(wú)線寬帶套餐的月基本費(fèi)可最大再享受8折優(yōu)惠；實(shí)際無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣率可根據(jù)捆綁套餐檔次越高越優(yōu)惠的原則成比例上下浮動(dòng)，但必須同時(shí)保證政企、家庭、個(gè)人三類(lèi)客戶群優(yōu)惠幅度由大到小成梯度遞減。終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶承諾消費(fèi)額的30%，其中用戶承諾消費(fèi)額為用戶無(wú)線寬帶套餐月基本費(fèi)×協(xié)議期（連續(xù)在網(wǎng)月份數(shù)），且套餐月基本費(fèi)必須50元以上、協(xié)議期必須12個(gè)月以上。贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)月基本費(fèi)折扣終端補(bǔ)貼組合套餐優(yōu)惠說(shuō)明語(yǔ)音話費(fèi)按月贈(zèng)送，且每月贈(zèng)送話費(fèi)額不得高于對(duì)42目錄產(chǎn)品介紹資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端使用FAQ目錄產(chǎn)品介紹43業(yè)務(wù)受理與處理（1）-新裝受理服務(wù)要點(diǎn)受理成功后，用戶可獲得UIM卡一張、無(wú)線寬帶賬號(hào)/密碼卡一張（登陸初始密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成，并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用戶）等相關(guān)物品如在電信公司購(gòu)買(mǎi)或獲贈(zèng)CDMA數(shù)據(jù)卡，可同時(shí)獲得CDMA數(shù)據(jù)卡及無(wú)線寬帶客戶端安裝光盤(pán)及產(chǎn)品使用手冊(cè)等相關(guān)物品如果用戶已是中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航、我的e家或天翼用戶，則應(yīng)引導(dǎo)用戶辦理無(wú)線寬帶多產(chǎn)品融合套餐無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/恢復(fù)必須同步業(yè)務(wù)受理與處理（1）-新裝受理服務(wù)要點(diǎn)受理成功后，用戶可獲得44業(yè)務(wù)受理與處理（2）套餐變更登陸密碼修改（密碼重置）停/復(fù)機(jī)用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等自營(yíng)渠道或其他合作渠道，進(jìn)行無(wú)線寬帶產(chǎn)品套餐變更。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能變更套餐，如用戶確需要變更則變更前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行無(wú)線寬帶帳號(hào)登陸密碼重置。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息申請(qǐng)無(wú)線寬帶帳號(hào)停/復(fù)機(jī)。無(wú)線寬帶（WiFi）賬號(hào)與天翼賬號(hào)的暫停/恢復(fù)必須同步。業(yè)務(wù)受理與處理（2）套餐變更登陸密碼停/復(fù)機(jī)用戶可憑有效證件45業(yè)務(wù)受理與處理（3）用戶欠費(fèi)時(shí)系統(tǒng)將停止無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，其帳號(hào)進(jìn)入號(hào)碼保留期，保留期充值可恢復(fù)業(yè)務(wù)；保留期期滿未充值的進(jìn)入冷凍期，冷凍期間需到電信營(yíng)業(yè)廳辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)，否則進(jìn)行銷(xiāo)戶處理。無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/恢復(fù)必須同步。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理產(chǎn)品退訂業(yè)務(wù)。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能退訂產(chǎn)品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶由于CDMAUIM卡丟失等原因申請(qǐng)掛失/解掛時(shí),可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道申請(qǐng)辦理上網(wǎng)賬號(hào)的掛失與解掛。無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/恢復(fù)必須同步。對(duì)政企客戶，可通過(guò)客戶經(jīng)理提供無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)一站式服務(wù)，如業(yè)務(wù)受理、變更、停/復(fù)機(jī)、退訂等，包括與VPDN（VirtualPrivateDial-Network）業(yè)務(wù)一起受理開(kāi)通服務(wù)。產(chǎn)品退訂掛失、解掛一站式服務(wù)欠費(fèi)停/復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)受理與處理（3）用戶欠費(fèi)時(shí)系統(tǒng)將停止無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，其帳號(hào)46政企客戶業(yè)務(wù)受理與處理政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，并簽訂正式合同。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，各本地網(wǎng)客戶經(jīng)理應(yīng)向客戶送交無(wú)線寬帶UIM卡、客戶端軟件等相關(guān)物品（如同時(shí)申請(qǐng)了VPDN，還需告知客戶VPDN賬號(hào)/密碼）。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)變更。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)退訂?？蛻粝驑I(yè)務(wù)發(fā)起地業(yè)務(wù)受理部門(mén)申請(qǐng)退訂，由業(yè)務(wù)經(jīng)理下發(fā)給涉及地。（在業(yè)務(wù)退訂過(guò)程中，客戶可以要求同時(shí)退訂VPDN，相關(guān)本地網(wǎng)應(yīng)按合同拆除VPDN設(shè)備和鏈路。）業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)退訂業(yè)務(wù)受理政企客戶業(yè)務(wù)受理與處理政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，47客戶服務(wù)用戶可通過(guò)當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)