第四章

組織第四章

組織1

學(xué)習(xí)內(nèi)容組織理論組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)組織變革組織文化學(xué)習(xí)內(nèi)容2學(xué)習(xí)要求返回掌握組織的任務(wù)，集權(quán)與分權(quán)，直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀，分工與協(xié)調(diào)，正式組織與非正式組織，部門的劃分、組織結(jié)構(gòu)、組織變革等內(nèi)容。理解組織文化的內(nèi)容學(xué)習(xí)要求返回掌握34.1組織理論

組織結(jié)構(gòu)(Organizationstructure)描述組織的框架體系。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化復(fù)雜性(Complexity)：組織分化的程度。正規(guī)化(Formalization)：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。集權(quán)化(Centralization)：決策權(quán)力的分布程度。

返回4.1組織理論組織結(jié)構(gòu)(Organization44.1組織理論組織的含義：

按照一定的目的和程序，人們通過分工協(xié)作組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織系統(tǒng)的四個(gè)要素：①目標(biāo)：組織因目標(biāo)而存在

②人員與職務(wù)

③職責(zé)與職權(quán)：任務(wù)與權(quán)力

④信息返回4.1組織理論組織的含義：返回54.2組織設(shè)計(jì)4.2.1組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

4.2.2組織設(shè)計(jì)的原則4.2.3組織設(shè)計(jì)的問題返回4.2組織設(shè)計(jì)4.2.1組織設(shè)計(jì)的任務(wù)返回64.2.１組織設(shè)計(jì)的任務(wù)職務(wù)分析與設(shè)計(jì)：職務(wù)的類別與數(shù)量部門劃分和層次設(shè)計(jì)：部門的多少與層級(jí)結(jié)構(gòu)形成

—組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖（OrganizationChart）—職務(wù)說明書（PositionDescription）*職位名稱*主要任務(wù)*工作關(guān)系返回4.2.１組織設(shè)計(jì)的任務(wù)職務(wù)分析與設(shè)計(jì)：職務(wù)的類別與數(shù)7全國人大常務(wù)委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖返回全國人大常務(wù)委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖返回8職務(wù)說明書返回職務(wù)說明書返回94.2.２組織設(shè)計(jì)的原則

目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則管理幅度原則統(tǒng)一指揮原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則返回4.2.２組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則返回104.2.３組織設(shè)計(jì)的問題１、管理幅度與管理層次

管理跨度，又稱“管理寬度”或“管理幅度”，指直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量管理層次，又稱管理級(jí)別，超過管理跨度時(shí)，管理效率就會(huì)隨之下降，必須增加一個(gè)管理級(jí)別。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理跨度大的結(jié)構(gòu)，而錐式結(jié)構(gòu)的情況則相反。返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題１、管理幅度與管理層次返回11錐形與扁平式組織結(jié)構(gòu)示意圖

管理跨度=4管理跨度=8管理層次=7管理層次=5管理人員（1~6）管理人員（1~4）=1365=5851416642561024409618645124096

（ａ）錐形組織結(jié)構(gòu)（ｂ）扁平式組織結(jié)構(gòu)錐形與扁平式組織結(jié)構(gòu)示意圖管理跨度=4124.2.３組織設(shè)計(jì)的問題有效管理幅度的影響因素：

工作能力：上級(jí)與下級(jí)工作內(nèi)容和性質(zhì)：相似性，難易程度工作條件：助手，地點(diǎn)，信息手段工作環(huán)境：不穩(wěn)定，管理幅度小返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題有效管理幅度的影響因素：返回134.2.３組織設(shè)計(jì)的問題２、集權(quán)與分權(quán)

（１）組織中的職權(quán)及其分布

“職權(quán)”,賦予某一管理職位的做出決策、發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行而進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力?！胺謾?quán)”，決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。“集權(quán)”，決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中。好壞不定返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題２、集權(quán)與分權(quán)返回144.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（２）影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

返回經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；不確定性，創(chuàng)新性，分權(quán)。將在外的處置。組織的規(guī)模和空間分布廣度：小，集權(quán)決策的重要性和管理者的素質(zhì)：重要，集權(quán)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。管制，戰(zhàn)時(shí)4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（２）影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因154.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（３）過分集權(quán)的弊端返回降低決策的質(zhì)量和速度；降低組織的適應(yīng)能力；致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問題；降低組織成員的工作熱情，并妨礙對(duì)后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題返回164.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（４）分權(quán)的標(biāo)志返回所涉及決策的數(shù)目和類型。整個(gè)決策過程的集中程度。下屬?zèng)Q策受控制的程度。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題返回174.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（５）分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑返回任務(wù)的分派；職權(quán)的授予；職責(zé)的明確；監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題返回184.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀

（１）直線職權(quán)、參謀職權(quán)及其相互關(guān)系返回直線關(guān)系：本質(zhì)上是指揮和命令的關(guān)系，直線人員所擁有的是一種決策和行動(dòng)的權(quán)力；參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力；直線機(jī)構(gòu)：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門；參謀機(jī)構(gòu)：協(xié)助直線人員工作而設(shè)置的輔助于組織基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的部門。

4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀返回直線關(guān)系：本194.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀

（２）參謀職權(quán)的類別（３）直線與參謀的矛盾：統(tǒng)一指揮（４）正確發(fā)揮參謀的作用：專家委員會(huì)返回建議權(quán)；強(qiáng)制協(xié)商權(quán)；共同決定權(quán)；職能職權(quán)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀返回建議權(quán)；204.2.３組織設(shè)計(jì)的問題４、分工與協(xié)調(diào)（１）參謀職權(quán)的類別

業(yè)務(wù)流程重組,亦稱業(yè)務(wù)流程再造(英文簡稱為“BPR”),指的就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,對(duì)業(yè)務(wù)流程作根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以取得質(zhì)量、成本和業(yè)務(wù)處理周期等績效指標(biāo)的顯著改善。

業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵：返回顯著：績效顯著改善根本：徹底改革流程:相互關(guān)聯(lián)重新設(shè)計(jì)：重組、再造4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題４、分工與協(xié)調(diào)返回顯著：績效顯著改214.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（１）非正式組織的產(chǎn)生

正式組織：源于組織設(shè)計(jì)。目的是建立合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范組織成員的關(guān)系。以效率、成本、理性為原則。非正式組織：由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、觀點(diǎn)基本相同，或性格、愛好及感情相投，產(chǎn)生一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，使原來松散的群體漸漸成為固定的非正式組織。黑社會(huì)、幫派以感情和融洽的關(guān)系為準(zhǔn)則。返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回224.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（２）正式組織與非正式組織的對(duì)比

返回目的性正規(guī)性穩(wěn)定性4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回目的性234.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（３）非正式組織的作用

返回積極作用：提供心理需要的滿足；創(chuàng)造一種更加和諧的人際關(guān)系；提高合作精神。消極作用：如果組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)工作產(chǎn)生不利影響；要求成員待為一致性的壓力會(huì)束縛其發(fā)展；其壓力還會(huì)影響到正式組織的變革進(jìn)程。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回積極作244.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（４）對(duì)待非正式組織的策略

返回因勢利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用。正視非正式組織的客觀存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回因勢利254.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分

（１）部門劃分的原則

返回確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具有彈性；業(yè)務(wù)的改變力求維持最少部門。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分返回264.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分

（２）部門劃分的主要標(biāo)志、方法及特點(diǎn)

返回按人數(shù)劃分：軍隊(duì)按時(shí)間劃分：三班制按職能劃分：專業(yè)化按地區(qū)劃分：銷售按產(chǎn)品劃分：事業(yè)部按服務(wù)對(duì)象劃分：大客戶部，研究生院按設(shè)備劃分：騎兵聯(lián)，新電圖室4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分返回274.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制2.職能制3.直線職能制4.矩陣制5.事業(yè)部制6.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)返回7.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)8.流程再造9.團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)4.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制返回284.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制：軍隊(duì)返回4.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制：軍隊(duì)返回294.3組織結(jié)構(gòu)2.職能制：領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)指揮返回4.3組織結(jié)構(gòu)2.職能制：領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)指揮返回304.3組織結(jié)構(gòu)3.直線職能制返回4.3組織結(jié)構(gòu)3.直線職能制返回314.3組織結(jié)構(gòu)4.矩陣制返回4.3組織結(jié)構(gòu)4.矩陣制返回324.3組織結(jié)構(gòu)5.事業(yè)部制：獨(dú)立核算，利潤中心，成本中心返回4.3組織結(jié)構(gòu)5.事業(yè)部制：獨(dú)立核算，利潤中心，成本中心返334.3組織結(jié)構(gòu)6.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略，資本運(yùn)營，人事返回4.3組織結(jié)構(gòu)6.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略，資本運(yùn)營，人事344.3組織結(jié)構(gòu)返回7.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：契約、供應(yīng)鏈4.3組織結(jié)構(gòu)返回354.3組織結(jié)構(gòu)返回8.流程再造：溫州模式工廠主管澆鑄部門沖壓部門制管部門精壓部門檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)4.3組織結(jié)構(gòu)返回工廠主管澆鑄沖壓制管精壓檢驗(yàn)、包364.3組織結(jié)構(gòu)返回9.團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)公司團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)34.3組織結(jié)構(gòu)返回公司團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3374.4組織變革1.組織變革的必要性和影晌因素

戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)組織規(guī)模和成長階段返回4.4組織變革1.組織變革的必要性和影晌因素返回384.4組織變革2.組織變革阻力的主要來源組織變革面臨兩種力量的對(duì)比組織變革阻力的主要來源個(gè)體和群體方面的阻力—組織的阻力—外部環(huán)境的阻力

組織變革阻力的管理對(duì)策返回4.4組織變革2.組織變革阻力的主要來源返回394.4組織變革3.組織變革的過程解凍變革凍結(jié)返回4.4組織變革3.組織變革的過程返回404.5組織文化4.5.1組織文化組織文化(Organizationalculture)指共有的價(jià)值體系。組織文化是一種知覺。組織文化是一個(gè)描述性定語。返回4.5組織文化4.5.1組織文化返回414.5組織文化4.5.2公司文化公司象征公司傳奇英雄口號(hào)儀式返回4.5組織文化4.5.2公司文化返回42討論題1、計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)帶來什么影響？2、怎樣設(shè)計(jì)每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容？3、各種部門化方法適用于什么場合？4、扁平型結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)，哪一種好？5、怎樣才能使重要信息在組織內(nèi)暢通無阻？6、按人定崗和因人設(shè)事有何區(qū)別？7、為保證總公司對(duì)各事業(yè)部的控制，最高管理層應(yīng)保持什么權(quán)力？返回討論題1、計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)帶來什么影43案例一：助理為什么受到攻擊鑒于公司在發(fā)展中所出現(xiàn)的成本失控問題，A公司的總經(jīng)理請(qǐng)獲得了注冊會(huì)計(jì)師資格的年輕助理幫助解決這個(gè)問題。這位助理又請(qǐng)了一些高明的財(cái)務(wù)分析專家、本地大學(xué)工商管理學(xué)院的著名教授組成一個(gè)診斷小組。在知曉了公司的問題之后，他們?nèi)フ{(diào)查成本問題和公司的生產(chǎn)、采購、銷售等各部門的管理方法問題。經(jīng)多次研究之后，小組發(fā)現(xiàn)了各部門中效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效率低的詳情和擬予以糾正的措施作出提要，向總經(jīng)理提出了診斷報(bào)告，并說明小組所建議的行動(dòng)會(huì)給公司節(jié)約上百萬元返回案例一：助理為什么受到攻擊鑒于公司在發(fā)展中所出現(xiàn)的成本失控問44案例一：助理為什么受到攻擊總經(jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施。但實(shí)施不久，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、采購的幾位副總經(jīng)理就群起圍攻總經(jīng)理，堅(jiān)決要求撤掉那位助理。問題：（1）為什么這位助理工作做得那么好，卻受到副總經(jīng)理們的憎恨？（2）若診斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么總經(jīng)理、助理、副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣做才能使這些調(diào)查結(jié)果有助于解決問題？返回案例一：助理為什么受到攻擊總經(jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施。45第四章

組織第四章

組織46

學(xué)習(xí)內(nèi)容組織理論組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)組織變革組織文化學(xué)習(xí)內(nèi)容47學(xué)習(xí)要求返回掌握組織的任務(wù)，集權(quán)與分權(quán)，直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀，分工與協(xié)調(diào)，正式組織與非正式組織，部門的劃分、組織結(jié)構(gòu)、組織變革等內(nèi)容。理解組織文化的內(nèi)容學(xué)習(xí)要求返回掌握484.1組織理論

組織結(jié)構(gòu)(Organizationstructure)描述組織的框架體系。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化復(fù)雜性(Complexity)：組織分化的程度。正規(guī)化(Formalization)：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。集權(quán)化(Centralization)：決策權(quán)力的分布程度。

返回4.1組織理論組織結(jié)構(gòu)(Organization494.1組織理論組織的含義：

按照一定的目的和程序，人們通過分工協(xié)作組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織系統(tǒng)的四個(gè)要素：①目標(biāo)：組織因目標(biāo)而存在

②人員與職務(wù)

③職責(zé)與職權(quán)：任務(wù)與權(quán)力

④信息返回4.1組織理論組織的含義：返回504.2組織設(shè)計(jì)4.2.1組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

4.2.2組織設(shè)計(jì)的原則4.2.3組織設(shè)計(jì)的問題返回4.2組織設(shè)計(jì)4.2.1組織設(shè)計(jì)的任務(wù)返回514.2.１組織設(shè)計(jì)的任務(wù)職務(wù)分析與設(shè)計(jì)：職務(wù)的類別與數(shù)量部門劃分和層次設(shè)計(jì)：部門的多少與層級(jí)結(jié)構(gòu)形成

—組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖（OrganizationChart）—職務(wù)說明書（PositionDescription）*職位名稱*主要任務(wù)*工作關(guān)系返回4.2.１組織設(shè)計(jì)的任務(wù)職務(wù)分析與設(shè)計(jì)：職務(wù)的類別與數(shù)52全國人大常務(wù)委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖返回全國人大常務(wù)委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖返回53職務(wù)說明書返回職務(wù)說明書返回544.2.２組織設(shè)計(jì)的原則

目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則管理幅度原則統(tǒng)一指揮原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則返回4.2.２組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則返回554.2.３組織設(shè)計(jì)的問題１、管理幅度與管理層次

管理跨度，又稱“管理寬度”或“管理幅度”，指直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量管理層次，又稱管理級(jí)別，超過管理跨度時(shí)，管理效率就會(huì)隨之下降，必須增加一個(gè)管理級(jí)別。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理跨度大的結(jié)構(gòu)，而錐式結(jié)構(gòu)的情況則相反。返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題１、管理幅度與管理層次返回56錐形與扁平式組織結(jié)構(gòu)示意圖

管理跨度=4管理跨度=8管理層次=7管理層次=5管理人員（1~6）管理人員（1~4）=1365=5851416642561024409618645124096

（ａ）錐形組織結(jié)構(gòu)（ｂ）扁平式組織結(jié)構(gòu)錐形與扁平式組織結(jié)構(gòu)示意圖管理跨度=4574.2.３組織設(shè)計(jì)的問題有效管理幅度的影響因素：

工作能力：上級(jí)與下級(jí)工作內(nèi)容和性質(zhì)：相似性，難易程度工作條件：助手，地點(diǎn)，信息手段工作環(huán)境：不穩(wěn)定，管理幅度小返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題有效管理幅度的影響因素：返回584.2.３組織設(shè)計(jì)的問題２、集權(quán)與分權(quán)

（１）組織中的職權(quán)及其分布

“職權(quán)”,賦予某一管理職位的做出決策、發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行而進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。“分權(quán)”，決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上?！凹瘷?quán)”，決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中。好壞不定返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題２、集權(quán)與分權(quán)返回594.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（２）影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

返回經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；不確定性，創(chuàng)新性，分權(quán)。將在外的處置。組織的規(guī)模和空間分布廣度：小，集權(quán)決策的重要性和管理者的素質(zhì)：重要，集權(quán)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。管制，戰(zhàn)時(shí)4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（２）影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因604.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（３）過分集權(quán)的弊端返回降低決策的質(zhì)量和速度；降低組織的適應(yīng)能力；致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問題；降低組織成員的工作熱情，并妨礙對(duì)后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題返回614.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（４）分權(quán)的標(biāo)志返回所涉及決策的數(shù)目和類型。整個(gè)決策過程的集中程度。下屬?zèng)Q策受控制的程度。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題返回624.2.３組織設(shè)計(jì)的問題（５）分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑返回任務(wù)的分派；職權(quán)的授予；職責(zé)的明確；監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題返回634.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀

（１）直線職權(quán)、參謀職權(quán)及其相互關(guān)系返回直線關(guān)系：本質(zhì)上是指揮和命令的關(guān)系，直線人員所擁有的是一種決策和行動(dòng)的權(quán)力；參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力；直線機(jī)構(gòu)：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門；參謀機(jī)構(gòu)：協(xié)助直線人員工作而設(shè)置的輔助于組織基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的部門。

4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀返回直線關(guān)系：本644.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀

（２）參謀職權(quán)的類別（３）直線與參謀的矛盾：統(tǒng)一指揮（４）正確發(fā)揮參謀的作用：專家委員會(huì)返回建議權(quán)；強(qiáng)制協(xié)商權(quán)；共同決定權(quán)；職能職權(quán)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題３、直線與參謀返回建議權(quán)；654.2.３組織設(shè)計(jì)的問題４、分工與協(xié)調(diào)（１）參謀職權(quán)的類別

業(yè)務(wù)流程重組,亦稱業(yè)務(wù)流程再造(英文簡稱為“BPR”),指的就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,對(duì)業(yè)務(wù)流程作根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以取得質(zhì)量、成本和業(yè)務(wù)處理周期等績效指標(biāo)的顯著改善。

業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵：返回顯著：績效顯著改善根本：徹底改革流程:相互關(guān)聯(lián)重新設(shè)計(jì)：重組、再造4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題４、分工與協(xié)調(diào)返回顯著：績效顯著改664.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（１）非正式組織的產(chǎn)生

正式組織：源于組織設(shè)計(jì)。目的是建立合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范組織成員的關(guān)系。以效率、成本、理性為原則。非正式組織：由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、觀點(diǎn)基本相同，或性格、愛好及感情相投，產(chǎn)生一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，使原來松散的群體漸漸成為固定的非正式組織。黑社會(huì)、幫派以感情和融洽的關(guān)系為準(zhǔn)則。返回4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回674.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（２）正式組織與非正式組織的對(duì)比

返回目的性正規(guī)性穩(wěn)定性4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回目的性684.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（３）非正式組織的作用

返回積極作用：提供心理需要的滿足；創(chuàng)造一種更加和諧的人際關(guān)系；提高合作精神。消極作用：如果組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)工作產(chǎn)生不利影響；要求成員待為一致性的壓力會(huì)束縛其發(fā)展；其壓力還會(huì)影響到正式組織的變革進(jìn)程。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回積極作694.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織（４）對(duì)待非正式組織的策略

返回因勢利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用。正視非正式組織的客觀存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題５、正式組織與非正式組織返回因勢利704.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分

（１）部門劃分的原則

返回確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具有彈性；業(yè)務(wù)的改變力求維持最少部門。4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分返回714.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分

（２）部門劃分的主要標(biāo)志、方法及特點(diǎn)

返回按人數(shù)劃分：軍隊(duì)按時(shí)間劃分：三班制按職能劃分：專業(yè)化按地區(qū)劃分：銷售按產(chǎn)品劃分：事業(yè)部按服務(wù)對(duì)象劃分：大客戶部，研究生院按設(shè)備劃分：騎兵聯(lián)，新電圖室4.2.３組織設(shè)計(jì)的問題６、部門的劃分返回724.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制2.職能制3.直線職能制4.矩陣制5.事業(yè)部制6.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)返回7.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)8.流程再造9.團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)4.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制返回734.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制：軍隊(duì)返回4.3組織結(jié)構(gòu)1.直線制：軍隊(duì)返回744.3組織結(jié)構(gòu)2.職能制：領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)指揮返回4.3組織結(jié)構(gòu)2.職能制：領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)指揮返回754.3組織結(jié)構(gòu)3.直線職能制返回4.3組織結(jié)構(gòu)3.直線職能制返回764.3組織結(jié)構(gòu)4.矩陣制返回4.3組織結(jié)構(gòu)4.矩陣制返回774.3組織結(jié)構(gòu)5.事業(yè)部制：獨(dú)立核算，利潤中心，成本中心返回4.3組織結(jié)構(gòu)5.事業(yè)部制：獨(dú)立核算，利潤中心，成本中心返784.3組織結(jié)構(gòu)6.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略，資本運(yùn)營，人事返回4.3組織結(jié)構(gòu)6.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略，資本運(yùn)營，人事794.3組織結(jié)構(gòu)返回7.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：契約、供應(yīng)鏈4.3組織結(jié)構(gòu)返回804.3組織結(jié)構(gòu)返回8.流程再造：溫州模式工廠主管澆鑄部門沖壓部門制管部門精壓部門檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)4.3組織結(jié)構(gòu)返回工廠主管澆鑄沖壓制管精壓檢驗(yàn)、包814.3組織結(jié)構(gòu)返回9.團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)公司團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)34.3組織結(jié)構(gòu)返回公司團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3824.4組織變革1.組織變革