從技術(shù)走向管理

FromTechnicalExpertsToPeopleManagers從技術(shù)走向管理

FromTechnicalExperts2課程邏輯

通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，從角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)轉(zhuǎn)換、立場轉(zhuǎn)換、思維轉(zhuǎn)換和能力轉(zhuǎn)換五個(gè)角度入手，使參訓(xùn)學(xué)員成為具備全面管理能力的卓越管理者。管理能力管理角色管理立場管理心態(tài)管理思維2課程邏輯通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，從角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)轉(zhuǎn)3單元一角色認(rèn)知單元二管理基礎(chǔ)單元四管理控制單元三打開新局面課程內(nèi)容3單元一角色認(rèn)知單元二管理基礎(chǔ)單元四管理控制單元4課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：完成從技術(shù)到管理的角色認(rèn)知形成經(jīng)理人員必須具備的管理思維掌握工作安排和任務(wù)分配的技巧突破從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的發(fā)展瓶頸在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立起融洽的人際關(guān)系，營造優(yōu)良的工作環(huán)境4課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：55單元一角色認(rèn)知特征，邏輯，轉(zhuǎn)變，角色單元一角色認(rèn)知特征，邏輯，轉(zhuǎn)變，角色7四類典型的技術(shù)型管理者保守型英雄型放任型四類典型高壓型7四類典型的技術(shù)型管理者保守型英雄型放任型四類典型高壓型8技術(shù)型管理者的四個(gè)特征碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，碰到人的難題就有畏難情緒；考慮問題非對(duì)即錯(cuò)、非黑即白，不會(huì)變通；不會(huì)創(chuàng)造環(huán)境和改變環(huán)境，只是被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境；不愿意放棄手藝，癡迷于技術(shù)，以防“管理失業(yè)”。8技術(shù)型管理者的四個(gè)特征碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，碰到人的難題9

價(jià)值邏輯：價(jià)值觀，不漂移情感邏輯：重理性，控情緒工作邏輯：先工作，后生活管理邏輯：法在前，情在后四個(gè)正確邏輯9價(jià)值邏輯：價(jià)值觀，不漂移四個(gè)正確邏輯10從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的九個(gè)轉(zhuǎn)變1、自己做事——一起做事2、個(gè)人能力——集體力量3、個(gè)人成就——團(tuán)隊(duì)成功4、事務(wù)管理——管人理事5、發(fā)現(xiàn)問題——解決問題6、外方內(nèi)方——外圓內(nèi)方7、技術(shù)能力——管理能力8、埋頭苦干——精明強(qiáng)干9、局部思維——全局意識(shí)10從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的九個(gè)轉(zhuǎn)變1、自己做事——一起做事11經(jīng)理人員的七個(gè)關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）人力資源經(jīng)理（HRmanger）教練（Coach）職業(yè)導(dǎo)師（Mentor）救火隊(duì)員（Fireman）保姆（Babysitter）牧師（Priest）11經(jīng)理人員的七個(gè)關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）12Tom的煩惱

認(rèn)識(shí)Tom的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)Tom變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上Tom，想了解為何如此？Tom剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢(mèng)的開始。平時(shí)無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？12Tom的煩惱認(rèn)識(shí)Tom的人都知道，他是一位13請(qǐng)思考Tom最大的問題在哪里？Tom應(yīng)該怎么辦？13請(qǐng)思考Tom最大的問題在哪里？單元二管理基礎(chǔ)系統(tǒng)，立場，職責(zé)，心態(tài)，原則單元二管理基礎(chǔ)系統(tǒng)，立場，職責(zé)，心態(tài)，原則15經(jīng)營系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開發(fā)部門財(cái)務(wù)部門制造部門原材料倉儲(chǔ)運(yùn)輸部門外部市場營銷/銷售資金技術(shù)人力資源新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品概念預(yù)算產(chǎn)品產(chǎn)品訂單銷售收入促銷引導(dǎo)15經(jīng)營系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開發(fā)部門財(cái)務(wù)制造部門原材料16管理系統(tǒng)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：競爭分析；識(shí)別不確定性項(xiàng)目計(jì)劃工作計(jì)劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功能部門匹配部門崗位職責(zé)關(guān)鍵流程流程再造招聘需求對(duì)人的管理了解人知道在哪干什么？知道為什么干？激勵(lì)多渠道激勵(lì)計(jì)劃性領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色合理用權(quán)服從與追隨選擇控制點(diǎn)推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施信息系統(tǒng)16管理系統(tǒng)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：項(xiàng)目計(jì)劃工作計(jì)劃分工協(xié)17經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)——如銷售額、利潤、應(yīng)收帳款、費(fèi)用率、市場占有率、相對(duì)市場占有率、客戶滿意度等管理目標(biāo)——如骨干人才流失率、員工滿意度、人才儲(chǔ)備率、人均效能、培訓(xùn)完成率等17經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)18Incentrighttalentdepth/breadthforthebusinessRecognizeandretainkeytalents正確的人員正確的架構(gòu)正確的程序AttractandretainkeytalentMoretransparentandreliablecareerflowmanagement正確的獎(jiǎng)勵(lì)正確的決策正確的信息六個(gè)正確哪些改進(jìn)可以使獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人更有意義？需要改變哪些工作關(guān)系使正確的人在一起有效合作？工作程序方面需做哪些改進(jìn)以增加工作效率？選擇正確的時(shí)機(jī)做出正確決定，這方面可做哪些改進(jìn)？人們?nèi)绾胃?，更?zhǔn)確得到自己所需信息？哪些人員需要何種新技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和鼓勵(lì)以增加他們的工作效能？18Incentrighttalentdepth/br19組織有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則控制幅度適中原則正確職務(wù)認(rèn)知原則有效授權(quán)原則19組織有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則20管理過程的展開制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)估20管理過程的展開制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)估21管理者的立場與職責(zé)

確定工作目標(biāo)與期望；培育與激勵(lì)下屬；進(jìn)行工作上的改善與改革；與其它部門保持經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)；報(bào)告工作的進(jìn)展情況，使上級(jí)能及時(shí)掌握情況；建立使下屬能自我提升并能產(chǎn)生工作意愿的工作環(huán)境。21管理者的立場與職責(zé)確定工作目標(biāo)與期望；22使命感1信心決心2突破現(xiàn)狀3責(zé)任意識(shí)4效能意識(shí)5成本意識(shí)6原則意識(shí)7積極向前作為的問題意識(shí)管理思維管理效果管理者的七種基本心態(tài)22使命感1信心決心2突破現(xiàn)狀3責(zé)任意識(shí)4效能意識(shí)5成本意識(shí)23如何改變我們的心態(tài)心態(tài)垃圾箱抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒、虛榮、急躁、自負(fù)、自卑、貪婪、自私、……23如何改變我們的心態(tài)心態(tài)垃圾箱抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒24管理者的七盞職場明燈興趣態(tài)度目標(biāo)行動(dòng)能力方法環(huán)境24管理者的七盞職場明燈興趣態(tài)度目標(biāo)行動(dòng)能力方法環(huán)境25管理者的七項(xiàng)工作原則

請(qǐng)示工作說方案匯報(bào)工作說結(jié)果總結(jié)工作說流程布置工作說標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心下級(jí)問過程交接工作講道德回憶工作說感受25管理者的七項(xiàng)工作原則請(qǐng)示工作說方案單元三打開新局面管理無定論，適合的，就是最好的！單元三打開新局面管理無定論，適合的，就是最好的！27思維路徑圖專業(yè)思維領(lǐng)導(dǎo)思維人際思維管理思維執(zhí)行思維戰(zhàn)略思維創(chuàng)新思維法律思維經(jīng)濟(jì)思維27思維路徑圖專業(yè)思維領(lǐng)導(dǎo)思維人際思維管理思維執(zhí)行思維戰(zhàn)略思28視頻賞析：工作中的人際關(guān)系28視頻賞析：工作中的人際關(guān)系29辨識(shí)溝通障礙29辨識(shí)溝通障礙30辨識(shí)溝通障礙2.發(fā)送障礙渠道不當(dāng)語言難懂知識(shí)不足技能缺陷想當(dāng)然角色轉(zhuǎn)換態(tài)度心態(tài)3.接收障礙環(huán)境干擾身體不適情緒波動(dòng)性格障礙文化背景好面子地位影響1.信息障礙

信息過量信息雜亂信息模糊4.接受障礙

成見偏見價(jià)值判斷人際沖突30辨識(shí)溝通障礙2.發(fā)送障礙3.接收障礙1.信息障礙4.接31制定溝通計(jì)劃序號(hào)溝通內(nèi)容溝通目標(biāo)溝通渠道可能障礙技巧運(yùn)用優(yōu)先級(jí)別1234567831制定溝通計(jì)劃序號(hào)溝通內(nèi)容溝通目標(biāo)溝通渠道可能障礙技巧運(yùn)用32如何讓別人更喜歡我

真誠地關(guān)心他人；經(jīng)常微笑；記住，姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音；聆聽。鼓勵(lì)別人多談自己的事；談?wù)撍烁信d趣的話題；衷心讓他人覺得他很重要。32如何讓別人更喜歡我真誠地關(guān)心他人；33溝通檢核表

你是否已經(jīng)組織好所有信息?

你是否了解溝通對(duì)象?

你是否有明確的溝通目標(biāo)?

你是否清楚溝通對(duì)象的需要?

你是否做到了同理心思考？你是否選擇了正確的溝通渠道?

你能否控制溝通結(jié)果？你是否清晰并有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)?33溝通檢核表你是否已經(jīng)組織好所有信息?34視頻觀摩34視頻觀摩35合理安排時(shí)間：星期羅盤1.聯(lián)使命4.周計(jì)劃6.做評(píng)估2.想角色3.定目標(biāo)5.日?qǐng)?zhí)行35合理安排時(shí)間：星期羅盤1.聯(lián)使命4.周計(jì)劃6.做評(píng)估2.36合理安排時(shí)間：星期羅盤1.

聯(lián)使命Connectmissions

什么是我最為重要的，最該關(guān)心的？2.

想角色Reviewroles

哪些重大關(guān)系可能會(huì)被忽視掉？

3.

定目標(biāo)Setgoals

在這個(gè)關(guān)系里，什么是最大的要事？

4.

周計(jì)劃Planweekly

最大的石頭最先擺放進(jìn)去。5.

日?qǐng)?zhí)行Actwithintegrity

在每一個(gè)抉擇時(shí)刻，行使自己對(duì)自己的忠誠與負(fù)責(zé)。

6.

做評(píng)估Review

檢查結(jié)果，重返使命，調(diào)整制定新計(jì)劃。36合理安排時(shí)間：星期羅盤1.

聯(lián)使命Conne37追求平衡的成功，盡在你的掌握！在你扮演的各種角色里，你愿意裝入什么，得到了什么？“星期羅盤”不知是否可以幫助你？37追求平衡的成功，盡在你的掌握！在你扮演的各種角色里，你愿38如何快速適應(yīng)管理崗位的要求

轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整心態(tài)，變換思維注意溝通方式尊重下屬同理心種子與土壤（營造氛圍）細(xì)化工作安排，找準(zhǔn)控制點(diǎn)（設(shè)置里程碑）38如何快速適應(yīng)管理崗位的要求轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整心態(tài)，變換思維39視頻賞析：她做得怎么樣39視頻賞析：她做得怎么樣40工作安排的六個(gè)關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說明上級(jí)要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對(duì)方反應(yīng)12345640工作安排的六個(gè)關(guān)鍵步驟解釋工作界定職權(quán)范圍持續(xù)追蹤控制聽41如何開局：現(xiàn)實(shí)與理想的沖突——新任經(jīng)理的三把火抓事：抓重點(diǎn)抓人：理順關(guān)系，人順則事順抓難：抓難點(diǎn)，標(biāo)桿效應(yīng)建立新格局（因應(yīng)環(huán)境變化）41如何開局：現(xiàn)實(shí)與理想的沖突——新任經(jīng)理的三把火抓事：抓重單元四管理控制凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事有人負(fù)責(zé)凡事有人監(jiān)督單元四管理控制凡事有章可循43應(yīng)有的情況希望的狀態(tài)期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度實(shí)際的情況目前的狀態(tài)未料到的結(jié)果問題差距目標(biāo)現(xiàn)狀問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距43應(yīng)有的情況想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度實(shí)際的情況問題差距44啟發(fā)下屬的問題意識(shí)問題意識(shí)是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法解決問題的當(dāng)事人意識(shí)對(duì)組織、工作場所問題的感受想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間差距的意愿達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈意識(shí)向變革挑戰(zhàn)的意愿，打破現(xiàn)狀、達(dá)成目標(biāo)的使命感44啟發(fā)下屬的問題意識(shí)問題意識(shí)是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極45培育下屬的細(xì)節(jié)意識(shí)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”——老子；把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡；注重細(xì)節(jié)，成就完美（注意流程接口）；細(xì)節(jié)決定成敗，你認(rèn)為正確嗎？45培育下屬的細(xì)節(jié)意識(shí)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于46控制的型態(tài)與問題的種類控制型態(tài)問題種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題46控制的型態(tài)與問題的種類控制型態(tài)問題種類事后控制解決型問題47控制的型態(tài)與問題的種類PDC差距ASTART事前控制

事中控制事后控制47控制的型態(tài)與問題的種類PDC差距ASTART48控制過當(dāng)或不足所產(chǎn)生的現(xiàn)象控制不足會(huì)違反規(guī)定工作會(huì)延遲會(huì)發(fā)生事故．障礙效率降低、浪費(fèi)、失衡無法確保正確、快速、安全控制過當(dāng)會(huì)降低下屬自主性、積極性會(huì)使日常溝通或提案減少缺乏朝氣，陽奉陰違，看上司臉色抱怨多、掩飾錯(cuò)誤、事故會(huì)成為依賴型的下屬只講表面好聽的話48控制過當(dāng)或不足所產(chǎn)生的現(xiàn)象控制不足控制過當(dāng)課程總結(jié)蠶蛹化蝶：從技術(shù)精英到管理新銳

課程總結(jié)蠶蛹化蝶：從技術(shù)精英到管理新銳50有洞察力自信信守承諾正直有勇氣視野廣闊善于溝通有想象力專心有合作精神內(nèi)在素質(zhì)外在表現(xiàn)50有洞察力自信信守承諾正直有勇氣視野廣闊善于溝通有想象力專51管理計(jì)劃Plan執(zhí)行Do檢查Check行動(dòng)Action領(lǐng)導(dǎo)愿景Envision動(dòng)員Align展開Deploy學(xué)習(xí)Learn制度標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行51管理計(jì)劃執(zhí)行檢查Check行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)愿景動(dòng)員展開學(xué)習(xí)制52領(lǐng)導(dǎo)能力愿景落地創(chuàng)新管理戰(zhàn)略洞察變革管理情境管理管理能力價(jià)值觀念管理知識(shí)管理技能執(zhí)行能力制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)建立流程管控管理者核心能力52領(lǐng)導(dǎo)能力愿景落地創(chuàng)新管理戰(zhàn)略洞察變革管理情境管理管理能力53ThanksforyourparticipationQ&A53Thanksforyourparticipatio從技術(shù)走向管理

FromTechnicalExpertsToPeopleManagers從技術(shù)走向管理

FromTechnicalExperts55課程邏輯

通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，從角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)轉(zhuǎn)換、立場轉(zhuǎn)換、思維轉(zhuǎn)換和能力轉(zhuǎn)換五個(gè)角度入手，使參訓(xùn)學(xué)員成為具備全面管理能力的卓越管理者。管理能力管理角色管理立場管理心態(tài)管理思維2課程邏輯通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，從角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)轉(zhuǎn)56單元一角色認(rèn)知單元二管理基礎(chǔ)單元四管理控制單元三打開新局面課程內(nèi)容3單元一角色認(rèn)知單元二管理基礎(chǔ)單元四管理控制單元57課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：完成從技術(shù)到管理的角色認(rèn)知形成經(jīng)理人員必須具備的管理思維掌握工作安排和任務(wù)分配的技巧突破從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的發(fā)展瓶頸在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立起融洽的人際關(guān)系，營造優(yōu)良的工作環(huán)境4課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：585單元一角色認(rèn)知特征，邏輯，轉(zhuǎn)變，角色單元一角色認(rèn)知特征，邏輯，轉(zhuǎn)變，角色60四類典型的技術(shù)型管理者保守型英雄型放任型四類典型高壓型7四類典型的技術(shù)型管理者保守型英雄型放任型四類典型高壓型61技術(shù)型管理者的四個(gè)特征碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，碰到人的難題就有畏難情緒；考慮問題非對(duì)即錯(cuò)、非黑即白，不會(huì)變通；不會(huì)創(chuàng)造環(huán)境和改變環(huán)境，只是被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境；不愿意放棄手藝，癡迷于技術(shù)，以防“管理失業(yè)”。8技術(shù)型管理者的四個(gè)特征碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，碰到人的難題62

價(jià)值邏輯：價(jià)值觀，不漂移情感邏輯：重理性，控情緒工作邏輯：先工作，后生活管理邏輯：法在前，情在后四個(gè)正確邏輯9價(jià)值邏輯：價(jià)值觀，不漂移四個(gè)正確邏輯63從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的九個(gè)轉(zhuǎn)變1、自己做事——一起做事2、個(gè)人能力——集體力量3、個(gè)人成就——團(tuán)隊(duì)成功4、事務(wù)管理——管人理事5、發(fā)現(xiàn)問題——解決問題6、外方內(nèi)方——外圓內(nèi)方7、技術(shù)能力——管理能力8、埋頭苦干——精明強(qiáng)干9、局部思維——全局意識(shí)10從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的九個(gè)轉(zhuǎn)變1、自己做事——一起做事64經(jīng)理人員的七個(gè)關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）人力資源經(jīng)理（HRmanger）教練（Coach）職業(yè)導(dǎo)師（Mentor）救火隊(duì)員（Fireman）保姆（Babysitter）牧師（Priest）11經(jīng)理人員的七個(gè)關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）65Tom的煩惱

認(rèn)識(shí)Tom的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)常看到他總是笑口常開，好象生活沒有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)Tom變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上Tom，想了解為何如此？Tom剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢(mèng)的開始。平時(shí)無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？12Tom的煩惱認(rèn)識(shí)Tom的人都知道，他是一位66請(qǐng)思考Tom最大的問題在哪里？Tom應(yīng)該怎么辦？13請(qǐng)思考Tom最大的問題在哪里？單元二管理基礎(chǔ)系統(tǒng)，立場，職責(zé)，心態(tài)，原則單元二管理基礎(chǔ)系統(tǒng)，立場，職責(zé)，心態(tài)，原則68經(jīng)營系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開發(fā)部門財(cái)務(wù)部門制造部門原材料倉儲(chǔ)運(yùn)輸部門外部市場營銷/銷售資金技術(shù)人力資源新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品概念預(yù)算產(chǎn)品產(chǎn)品訂單銷售收入促銷引導(dǎo)15經(jīng)營系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開發(fā)部門財(cái)務(wù)制造部門原材料69管理系統(tǒng)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：競爭分析；識(shí)別不確定性項(xiàng)目計(jì)劃工作計(jì)劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功能部門匹配部門崗位職責(zé)關(guān)鍵流程流程再造招聘需求對(duì)人的管理了解人知道在哪干什么？知道為什么干？激勵(lì)多渠道激勵(lì)計(jì)劃性領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色合理用權(quán)服從與追隨選擇控制點(diǎn)推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施信息系統(tǒng)16管理系統(tǒng)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：項(xiàng)目計(jì)劃工作計(jì)劃分工協(xié)70經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)——如銷售額、利潤、應(yīng)收帳款、費(fèi)用率、市場占有率、相對(duì)市場占有率、客戶滿意度等管理目標(biāo)——如骨干人才流失率、員工滿意度、人才儲(chǔ)備率、人均效能、培訓(xùn)完成率等17經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)71Incentrighttalentdepth/breadthforthebusinessRecognizeandretainkeytalents正確的人員正確的架構(gòu)正確的程序AttractandretainkeytalentMoretransparentandreliablecareerflowmanagement正確的獎(jiǎng)勵(lì)正確的決策正確的信息六個(gè)正確哪些改進(jìn)可以使獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人更有意義？需要改變哪些工作關(guān)系使正確的人在一起有效合作？工作程序方面需做哪些改進(jìn)以增加工作效率？選擇正確的時(shí)機(jī)做出正確決定，這方面可做哪些改進(jìn)？人們?nèi)绾胃欤鼫?zhǔn)確得到自己所需信息？哪些人員需要何種新技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和鼓勵(lì)以增加他們的工作效能？18Incentrighttalentdepth/br72組織有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則控制幅度適中原則正確職務(wù)認(rèn)知原則有效授權(quán)原則19組織有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則73管理過程的展開制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)估20管理過程的展開制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)估74管理者的立場與職責(zé)

確定工作目標(biāo)與期望；培育與激勵(lì)下屬；進(jìn)行工作上的改善與改革；與其它部門保持經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)；報(bào)告工作的進(jìn)展情況，使上級(jí)能及時(shí)掌握情況；建立使下屬能自我提升并能產(chǎn)生工作意愿的工作環(huán)境。21管理者的立場與職責(zé)確定工作目標(biāo)與期望；75使命感1信心決心2突破現(xiàn)狀3責(zé)任意識(shí)4效能意識(shí)5成本意識(shí)6原則意識(shí)7積極向前作為的問題意識(shí)管理思維管理效果管理者的七種基本心態(tài)22使命感1信心決心2突破現(xiàn)狀3責(zé)任意識(shí)4效能意識(shí)5成本意識(shí)76如何改變我們的心態(tài)心態(tài)垃圾箱抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒、虛榮、急躁、自負(fù)、自卑、貪婪、自私、……23如何改變我們的心態(tài)心態(tài)垃圾箱抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒77管理者的七盞職場明燈興趣態(tài)度目標(biāo)行動(dòng)能力方法環(huán)境24管理者的七盞職場明燈興趣態(tài)度目標(biāo)行動(dòng)能力方法環(huán)境78管理者的七項(xiàng)工作原則

請(qǐng)示工作說方案匯報(bào)工作說結(jié)果總結(jié)工作說流程布置工作說標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心下級(jí)問過程交接工作講道德回憶工作說感受25管理者的七項(xiàng)工作原則請(qǐng)示工作說方案單元三打開新局面管理無定論，適合的，就是最好的！單元三打開新局面管理無定論，適合的，就是最好的！80思維路徑圖專業(yè)思維領(lǐng)導(dǎo)思維人際思維管理思維執(zhí)行思維戰(zhàn)略思維創(chuàng)新思維法律思維經(jīng)濟(jì)思維27思維路徑圖專業(yè)思維領(lǐng)導(dǎo)思維人際思維管理思維執(zhí)行思維戰(zhàn)略思81視頻賞析：工作中的人際關(guān)系28視頻賞析：工作中的人際關(guān)系82辨識(shí)溝通障礙29辨識(shí)溝通障礙83辨識(shí)溝通障礙2.發(fā)送障礙渠道不當(dāng)語言難懂知識(shí)不足技能缺陷想當(dāng)然角色轉(zhuǎn)換態(tài)度心態(tài)3.接收障礙環(huán)境干擾身體不適情緒波動(dòng)性格障礙文化背景好面子地位影響1.信息障礙

信息過量信息雜亂信息模糊4.接受障礙

成見偏見價(jià)值判斷人際沖突30辨識(shí)溝通障礙2.發(fā)送障礙3.接收障礙1.信息障礙4.接84制定溝通計(jì)劃序號(hào)溝通內(nèi)容溝通目標(biāo)溝通渠道可能障礙技巧運(yùn)用優(yōu)先級(jí)別1234567831制定溝通計(jì)劃序號(hào)溝通內(nèi)容溝通目標(biāo)溝通渠道可能障礙技巧運(yùn)用85如何讓別人更喜歡我

真誠地關(guān)心他人；經(jīng)常微笑；記住，姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音；聆聽。鼓勵(lì)別人多談自己的事；談?wù)撍烁信d趣的話題；衷心讓他人覺得他很重要。32如何讓別人更喜歡我真誠地關(guān)心他人；86溝通檢核表

你是否已經(jīng)組織好所有信息?

你是否了解溝通對(duì)象?

你是否有明確的溝通目標(biāo)?

你是否清楚溝通對(duì)象的需要?

你是否做到了同理心思考？你是否選擇了正確的溝通渠道?

你能否控制溝通結(jié)果？你是否清晰并有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)?33溝通檢核表你是否已經(jīng)組織好所有信息?87視頻觀摩34視頻觀摩88合理安排時(shí)間：星期羅盤1.聯(lián)使命4.周計(jì)劃6.做評(píng)估2.想角色3.定目標(biāo)5.日?qǐng)?zhí)行35合理安排時(shí)間：星期羅盤1.聯(lián)使命4.周計(jì)劃6.做評(píng)估2.89合理安排時(shí)間：星期羅盤1.

聯(lián)使命Connectmissions

什么是我最為重要的，最該關(guān)心的？2.

想角色Reviewroles

哪些重大關(guān)系可能會(huì)被忽視掉？

3.

定目標(biāo)Setgoals

在這個(gè)關(guān)系里，什么是最大的要事？

4.

周計(jì)劃Planweekly

最大的石頭最先擺放進(jìn)去。5.

日?qǐng)?zhí)行Actwithintegrity

在每一個(gè)抉擇時(shí)刻，行使自己對(duì)自己的忠誠與負(fù)責(zé)。

6.

做評(píng)估Review

檢查結(jié)果，重返使命，調(diào)整制定新計(jì)劃。36合理安排時(shí)間：星期羅盤1.

聯(lián)使命Conne90追求平衡的成功，盡在你的掌握！在你扮演的各種角色里，你愿意裝入什么，得到了什么？“星期羅盤”不知是否可以幫助你？37追求平衡的成功，盡在你的掌握！在你扮演的各種角色里，你愿91如何快速適應(yīng)管理崗位的要求

轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整心態(tài)，變換思維注意溝通方式尊重下屬同理心種子與土壤（營造氛圍）細(xì)化工作安排，找準(zhǔn)控制點(diǎn)（設(shè)置里程碑）38如何快速適應(yīng)管理崗位的要求轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整心態(tài)，變換思維92視頻賞析：她做得怎么樣39視頻賞析：她做得怎么樣93工作安排的六個(gè)關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說明上級(jí)要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對(duì)方反應(yīng)12345640工作安排的六個(gè)關(guān)鍵步驟解釋工作界定職權(quán)范圍持續(xù)追蹤控制聽94如何開局：現(xiàn)實(shí)與理想的沖突——新任經(jīng)理的三把火抓事：抓重點(diǎn)抓人：理順關(guān)系，人順則事順抓難：抓難點(diǎn)，標(biāo)桿效應(yīng)建立新格局（因應(yīng)環(huán)境變化）41如何開局：現(xiàn)實(shí)與理想的沖突——新任經(jīng)理的三把火抓事：抓重單元四管理控制凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事有人負(fù)責(zé)凡事有