組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)增強(qiáng)您的人際技能增強(qiáng)您的交流技能增強(qiáng)您的認(rèn)知技能增強(qiáng)您的專業(yè)技能開發(fā)您對(duì)于組織行為觀念與技能之間的密切關(guān)系的理解力組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)增強(qiáng)您的人際技能1目錄第一篇導(dǎo)論第二篇個(gè)體第三篇群體第四篇組織目錄第一篇導(dǎo)2第一篇導(dǎo)論

第一章組織行為學(xué)概述第二章組織行為學(xué)模型第三章組織行為學(xué)的歷史沿革第四章組織行為學(xué)的研究方法第五章人性理論與管理第一篇導(dǎo)論

第一章組織行為學(xué)概3第一章組織行為學(xué)概述（1）一、組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)（OrganizationalBehavior,OB)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來改善組織的有效性。第一章組織行為學(xué)概述（1）一、組織行為學(xué)的定義4第一章組織行為學(xué)概述（2）二、組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織行為學(xué)研究組織中行為的決定因素：個(gè)體、群體和組織結(jié)構(gòu)。另外，組織行為學(xué)把研究個(gè)體、群體、和結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響所獲得的知識(shí)用到實(shí)際中，使組織的運(yùn)作更有效。第一章組織行為學(xué)概述（2）二、組織行為學(xué)的研究對(duì)象5第一章組織行為學(xué)概述（3）三、組織行為學(xué)研究的核心內(nèi)容組織行為學(xué)領(lǐng)域的核心內(nèi)容包括：激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和權(quán)威、人際溝通、群體結(jié)構(gòu)與過程、學(xué)習(xí)、態(tài)度形成與知覺、變革過程、沖突、工作設(shè)計(jì)、工作壓力。第一章組織行為學(xué)概述（3）三、組織行為學(xué)研究的核心內(nèi)容6案例討論有ABCDE5個(gè)人到一酒吧飲酒，5杯酒中都有一只蒼蠅，A發(fā)現(xiàn)杯中有蒼蠅后，付錢走路，B要求換酒，C將蒼蠅挑出，喝完付錢，D沒有發(fā)現(xiàn)蒼蠅，蒼蠅與酒一起喝完，E將蒼蠅挑出，喝掉三分之二，將蒼蠅放回杯中，向酒吧要求賠償。請(qǐng)分析并說明這5人分別是哪個(gè)的國家的。案例討論有ABCDE5個(gè)人到一酒吧飲酒，5杯酒中都有一只蒼蠅7第二章組織行為學(xué)模型權(quán)變的組織行為學(xué)模型（下頁圖示）

第二章組織行為學(xué)模型權(quán)變的組織行為學(xué)模型（下頁圖示）

8組織行為學(xué)模型個(gè)體水平傳記特點(diǎn)人的輸入能力價(jià)值觀和態(tài)度個(gè)性知覺激勵(lì)個(gè)體決策個(gè)體學(xué)習(xí)生產(chǎn)率缺勤流動(dòng)工作滿意度人的輸出變革與發(fā)展組織文化人力資源政策與實(shí)施技術(shù)、工作設(shè)計(jì)和壓力組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)群體決策領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)沖突權(quán)力與政治群體溝通組織系統(tǒng)水平群體水平組織行為學(xué)模型個(gè)體水平傳記特點(diǎn)人的能力價(jià)值9第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（1）一、古典管理時(shí)期1、亞當(dāng)●斯密2、查爾斯●巴比奇3、羅伯特●歐文4、泰羅第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（1）一、古典管理時(shí)期10第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（2）二、行為科學(xué)時(shí)期1、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”及人際關(guān)系理論2、勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論3、莫雷洛創(chuàng)建的社會(huì)測量學(xué)4、馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（2）二、行為科學(xué)時(shí)期11第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（3）三、現(xiàn)代管理學(xué)派1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2、決策理論學(xué)派3、系統(tǒng)管理學(xué)派4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派5、權(quán)變理論學(xué)派6、管理科學(xué)學(xué)派第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（3）三、現(xiàn)代管理學(xué)派12管理理論古典管理早期管理理論18世紀(jì)下半期傳統(tǒng)管理理論19世紀(jì)科學(xué)管理理論20世紀(jì)初亞當(dāng)·斯密李嘉圖歐文巴貝奇艾默生泰勒法約爾韋伯古利克行為科學(xué)早期人際關(guān)系理論1920年代后期行為科學(xué)形成時(shí)期1940至1950年行為科學(xué)發(fā)展時(shí)期梅奧羅特利斯伯格霍桑試驗(yàn)需要層次理論人性管理理論群體行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論科學(xué)管理與行為管理調(diào)和階段現(xiàn)代管理社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派巴納德西蒙杜拉克戴爾伯法等人管理理論早期管理理論傳統(tǒng)管理理論科學(xué)管理理論亞當(dāng)·斯密13第四章組織行為學(xué)的研究方法觀察法試驗(yàn)法調(diào)查法定量法第四章組織行為學(xué)的研究方法觀察法14第五章人性理論與管理（1）一、中國古代的人性理論1、性善論與性惡論2、性三品說3、人性二元學(xué)說4、對(duì)中國古代人性理論的評(píng)價(jià)第五章人性理論與管理（1）一、中國古代的人性理論15第五章人性理論與管理（2）二、西方的人性假設(shè)理論1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)2、“社會(huì)人”假設(shè)3、“成就人”假設(shè)4、“復(fù)雜人”假設(shè)5、對(duì)西方人性假設(shè)理論的評(píng)價(jià)第五章人性理論與管理（2）二、西方的人性假設(shè)理論16案例討論中國文化背景下，人際關(guān)系交往中信息不對(duì)稱對(duì)管理效果的影響。明朝地主婆與兩個(gè)雇工的故事。案例討論中國文化背景下，人際關(guān)系交往中信息不對(duì)稱對(duì)管理效果的17第五章人性理論與管理（3）西方的人性假設(shè)：人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人成就人復(fù)雜人代表人物及其理論概括泰勒“經(jīng)濟(jì)人”麥格雷戈“X理論”梅奧麥格雷戈“Y理論”超Y理論理論特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人的物質(zhì)需求，注重對(duì)工人的嚴(yán)格控制強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性需求，注重人際關(guān)系的作用強(qiáng)調(diào)工人的自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)因時(shí)、因地、因各種情況而采取不同的方法第五章人性理論與管理（3）西方的人性假設(shè)：人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社18第二篇個(gè)體第一章個(gè)體心理與管理第二章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第二篇個(gè)體第一章個(gè)體心理與管理19第一章個(gè)體心理與管理第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理第二節(jié)氣質(zhì)與管理第三節(jié)性格與管理第四節(jié)能力與管理第五節(jié)態(tài)度與管理第一章個(gè)體心理與管理第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理20第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（1）一、心理的實(shí)質(zhì)1、人的心理的產(chǎn)生2、心理的本質(zhì)3、心理的能動(dòng)性二、個(gè)體的心理過程（下圖）第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（1）一、心理的實(shí)質(zhì)21個(gè)體心理能力、氣質(zhì)、性格等感覺、知覺、記憶、思維、想象等人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度體驗(yàn)、情緒、情感、情操等人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不怕困難，去完成任務(wù)的心理過程需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理意志過程個(gè)性心理特征認(rèn)知過程情感過程個(gè)性傾向個(gè)體心理能力、氣質(zhì)、感覺、知覺、記憶、思維、想象等人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)22第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（2）二、個(gè)體的心理過程：1、感覺2、知覺：（1）知覺的選擇性（2）首因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）定型效應(yīng)（5）投射3、注意第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（2）二、個(gè)體的心理過程：23第二節(jié)氣質(zhì)與管理（1）一、氣質(zhì)的概念：指個(gè)體表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。二、氣質(zhì)的類型及其行為特征氣質(zhì)的類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)（下圖）第二節(jié)氣質(zhì)與管理（1）一、氣質(zhì)的概念：指個(gè)體表現(xiàn)于24氣質(zhì)的類型神經(jīng)系統(tǒng)的特征及類型氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性特性組合的類型氣質(zhì)類型主要心理特征強(qiáng)不平衡不可抑制型膽汁質(zhì)性情急躁、動(dòng)作迅猛平衡靈活活潑型多血質(zhì)性情活躍、動(dòng)作靈敏不靈活安靜型粘液質(zhì)性情沉靜、動(dòng)作遲緩弱不平衡弱型抑郁質(zhì)性情脆弱、動(dòng)作遲鈍氣質(zhì)的類型神經(jīng)系統(tǒng)的特征及類型氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性特性氣質(zhì)類25第二節(jié)氣質(zhì)與管理（2）三、氣質(zhì)與管理1、氣質(zhì)與管理者2、氣質(zhì)與職業(yè)3、氣質(zhì)與人際關(guān)系第二節(jié)氣質(zhì)與管理（2）三、氣質(zhì)與管理26案例討論一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。依據(jù)相關(guān)原理，提出不少于15個(gè)的解決方案。案例討論一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。依據(jù)27第三節(jié)性格與管理（1）一、性格的概念：指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。二、人的性格發(fā)展分期：埃里克森認(rèn)為性格發(fā)展有階段性，每一階段有它的特征。他把一般人的性格發(fā)展按照年齡分成8個(gè)階段，并把每個(gè)階段性格發(fā)展成功與失敗的特點(diǎn)列表如下：第三節(jié)性格與管理（1）一、性格的概念：28人的性格發(fā)展分期階段年齡特點(diǎn)成功失敗1早嬰兒期2晚期兒期3早兒童期4中兒童期5青春期6早成年期7中成年期8晚成年期出生到1歲約1－3歲約4－5歲約6－11歲約12－20歲約20－40歲約40－60歲約65歲以上基本的信任心自主創(chuàng)造心勤奮自我認(rèn)識(shí)合群繼續(xù)成長完善不信任羞恥和困惑犯罪感自卑對(duì)自己地位認(rèn)識(shí)模糊孤僻停滯失望人的性格發(fā)展分期特點(diǎn)成功失敗1早嬰兒期29三、性格的發(fā)展過程

美國學(xué)者阿吉里斯認(rèn)為：一個(gè)人從不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變過程中，性格會(huì)發(fā)生7種變化。1、被動(dòng)成熟主動(dòng)獨(dú)立能產(chǎn)生多種行為較深與較強(qiáng)的興趣時(shí)間知覺性較長同等或優(yōu)越的地位明白自我，控制自我不成熟2、依賴3、少量的行為4、錯(cuò)誤而淺薄的興趣5、時(shí)間知覺性短6、附屬的地位7、不明白自我三、性格的發(fā)展過程1、被30四、人的性格分類：緊張，激動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，愛社交，依賴鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)，熱情。愛社交，依賴緊張，激動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，冷淡，害羞鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)，溫和，冷淡，害羞外向內(nèi)向高憂慮低憂慮麥迪的性格分類四、人的性格分類：緊張，激動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，愛社交，依賴鎮(zhèn)靜，31第三節(jié)性格與管理（3）五、性格與管理1、性格與人際關(guān)系2、性格與創(chuàng)造力、競爭力3、性格與效率4、性格與領(lǐng)導(dǎo)工作第三節(jié)性格與管理（3）五、性格與管理32案例討論有人認(rèn)為：性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度。聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用相關(guān)理論進(jìn)行分析。案例討論有人認(rèn)為：性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度。聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用33第四節(jié)能力與管理（1）一、能力的概念：能力指順利完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。二、影響能力發(fā)展的因素（下圖）其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最顯著。第四節(jié)能力與管理（1）一、能力的概念：能力指順利完成某種活34素質(zhì)智力體力能力專門知識(shí)技能才能經(jīng)驗(yàn)教育訓(xùn)練社會(huì)實(shí)踐職能工資分配職權(quán)運(yùn)用興趣和價(jià)值智力和經(jīng)驗(yàn)的利用影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)智力能力專門知識(shí)經(jīng)驗(yàn)教育職能工資分配影35第四節(jié)能力與管理(2)三、能力與管理掌握好招聘員工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘人才；根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練；根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其材，量才錄用：全面了解人的能力特點(diǎn)和差異，便于貫徹正確的用人原則。第四節(jié)能力與管理(2)三、能力與管理36案例討論電影《死亡突擊隊(duì)》9名突擊隊(duì)員是一種什么樣的能力結(jié)構(gòu)。對(duì)管理有什么影響，適合完成任務(wù)的類型與性質(zhì)。案例討論電影《死亡突擊隊(duì)》9名突擊隊(duì)員是一種什么樣的能力結(jié)構(gòu)37第五節(jié)態(tài)度與管理（1）一、態(tài)度的概念

指個(gè)人對(duì)待外界對(duì)象（包括人、事、物）較為穩(wěn)固的，由認(rèn)知，情感，行為傾向三種成分所構(gòu)成的內(nèi)在心理傾向。二、態(tài)度的功能判斷和選擇的功能探求知識(shí)的功能態(tài)度對(duì)忍耐力的影響態(tài)度與工作效率的關(guān)系態(tài)度的激勵(lì)作用價(jià)值表現(xiàn)功能第五節(jié)態(tài)度與管理（1）一、態(tài)度的概念38第五節(jié)態(tài)度與管理（2）三、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程服從（順從）同化內(nèi)化四、態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論海德的平衡理論紐科姆的A-B-X模型勒溫的參與改變理論墨菲的溝通改變態(tài)度理論第五節(jié)態(tài)度與管理（2）三、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程39第二章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)第二節(jié)需要與激勵(lì)第二章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)40第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（1）一、人類行為的一般模式人類的行為，從廣義來說是由客觀刺激，通過人腦內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)（內(nèi)部與外部）。從狹義來說，僅指外顯的行為活動(dòng)。人類行為的基本模式：

S-O-R,S(刺激）、O（個(gè)體）、R（反應(yīng)）之間的相互關(guān)系如下圖：第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（1）一、人類行為的一般模式41人類行為的模式刺激原因需要(欲望）緊張不舒服動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為反饋SOR人類行為的模式刺激原因需要(欲望）動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為反饋S42第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（2）二、動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)的概念：指能激勵(lì)人的行為，并引起行為滿足某種需要的欲望、愿望、理想、信念等主觀心理因素。第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（2）二、動(dòng)機(jī)43第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（3）2、需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為之間的關(guān)系刺激（原因）需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為的關(guān)系第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（3）2、需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為之間的關(guān)系44第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（4）3、影響人的動(dòng)機(jī)模式的因素興趣與愛好價(jià)值觀理想與信念抱負(fù)水準(zhǔn)第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（4）3、影響人的動(dòng)機(jī)模式的因素45第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（5）4、人的行為改變過程（1）人的行為改變層次人的行為改變可以有四種情況：知識(shí)的改變態(tài)度的改變個(gè)人行為的改變團(tuán)體或組織的改變這4種改變的時(shí)間關(guān)系和相對(duì)的困難如下圖：第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（5）4、人的行為改變過程46人的行為的改變的層次團(tuán)體行為個(gè)體行為態(tài)度知識(shí)高低困難度短需要時(shí)間長不同的改變所需的時(shí)間及困難度人的行為的改變的層次團(tuán)體行為個(gè)體行為態(tài)度知識(shí)高低困難度短需要47第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（6）（2）改變的周期參與性的改變周期：使新的知識(shí)為個(gè)人或團(tuán)體所知時(shí)，參與性的改變周期便告完成。強(qiáng)迫性的改變周期：是從周期開始時(shí)，將改變加予以整個(gè)組織之上，從組織到個(gè)人。第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（6）（2）改變的周期48參與型的改變周期4321態(tài)度個(gè)人行為團(tuán)體行為知識(shí)個(gè)人權(quán)力4321態(tài)度個(gè)人行為團(tuán)體行為知識(shí)位置權(quán)力強(qiáng)迫性的改變周期參與型的改變周期4321態(tài)度個(gè)人行為團(tuán)體行為知識(shí)個(gè)人權(quán)力4349第二節(jié)需要與激勵(lì)（1）一、需要的概念需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。需要心理緊張的狀態(tài)動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行動(dòng)緊張消除需要滿足產(chǎn)生新的需要需要運(yùn)動(dòng)過程第二節(jié)需要與激勵(lì)（1）一、需要的概念需要50第二節(jié)需要與激勵(lì)（2）二、需要的產(chǎn)生人的本能客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要人的需要的產(chǎn)生第二節(jié)需要與激勵(lì)（2）二、需要的產(chǎn)生人的本能客觀環(huán)境內(nèi)部外51第二節(jié)需要與激勵(lì)（3）三需要與激勵(lì)1、激勵(lì)

激勵(lì)是指一種由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為的過程。第二節(jié)需要與激勵(lì)（3）三需要與激勵(lì)52第二節(jié)需要與激勵(lì)（4）2、激勵(lì)模式之一個(gè)體需要刺激（內(nèi)外誘因）動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)反饋第二節(jié)需要與激勵(lì)（4）2、激勵(lì)模式之一個(gè)體需要刺激（內(nèi)外誘53第三章主要的激勵(lì)理論第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論第二節(jié)過程型激勵(lì)理論第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論第四節(jié)綜合型激勵(lì)理論第三章主要的激勵(lì)理論第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論54第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（1）一、馬斯洛的需要層次理論1、馬斯洛的從低到高的五種需要：生理需要：包括饑餓、干渴等；安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要；社交需要：包括愛、歸屬、接納和友誼；尊重需要：內(nèi)部尊重因素，包括自尊、資助和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注；自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己潛能和自我實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（1）一、馬斯洛的需要層次理論55第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）2、需要層次理論的兩個(gè)要點(diǎn)人存在著多種需要，只有尚未得到滿足的需要對(duì)人的行為起決定作用。需要得到滿足后就不再起激勵(lì)作用。但一種需要得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生另一種新的需要。只有較低層次的需要得到滿足后才會(huì)出現(xiàn)較高層次的需要。第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）2、需要層次理論的兩個(gè)要點(diǎn)56第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（3）二、阿爾德夫的ERG理論阿爾德夫提出生存需要、關(guān)系需要、成長需要的三種基本需要理論，簡稱ERG理論。該理論與需要層次理論的需要對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖：第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（3）二、阿爾德夫的ERG理論57ERG理論需要層次理論1、生存需要1、生理需要2、物質(zhì)型的安全需要2、關(guān)系需要3、人際型的安全需要：愛與歸屬的需要3、成長需要4、自我確認(rèn)的自尊心需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要ERG理論與需要層次理論的需要對(duì)應(yīng)關(guān)系ERG理論需要層次理論1、生存需要1、生理需要2、關(guān)系需要358ERG理論與需要層次理論的區(qū)別人的需要是生來就有的，也有后天獲得的

人的需要是生來就有的，內(nèi)在的，下意識(shí)的

可能超越需要等級(jí)上升，也可能下降

嚴(yán)格按等級(jí)上升，不存在越級(jí)，也不存在倒退可能有一個(gè)或兩個(gè)以上優(yōu)勢(shì)需要

每個(gè)時(shí)期只有一種優(yōu)勢(shì)需要

建立在滿足－上升與挫折－倒退兩個(gè)方面

建立在滿足－上升的基礎(chǔ)上

人的需要分為3類

人的需要分為5類

ERG理論

需要層次理論

ERG理論與需要層次理論的區(qū)別人的需要是生來就有的，也有后天59第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（4）三、麥克利蘭的成就需要理論美國哈佛教授麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出成就需要激勵(lì)理論，認(rèn)為人的生理需要滿足以后的基本需要有三種：權(quán)力需要友誼需要成就需要第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（4）三、麥克利蘭的成就需要理論60第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（5）具有強(qiáng)烈權(quán)力動(dòng)機(jī)的人所采取的行動(dòng)會(huì)影響他人的行為，并在情感上強(qiáng)烈影響他人。具有強(qiáng)烈友誼動(dòng)機(jī)的人傾向于與他人建立、維護(hù)以及恢復(fù)親密的個(gè)人關(guān)系。麥克利蘭主要研究經(jīng)理如何激發(fā)下屬的成就欲望，具有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)的人能長期參與、按最佳標(biāo)準(zhǔn)競爭并獲得獨(dú)特的成功。第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（5）具有強(qiáng)烈權(quán)力動(dòng)機(jī)的人所采取的行動(dòng)61第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（6）四、赫茨伯格的雙因素理論1、赫茨伯格認(rèn)為激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類：保健因素：指只能消除員工不滿，但不能激發(fā)其積極性的因素。它只能起到保持人們心理平衡、維持正常工作的作用，所以又稱為維持因素。激勵(lì)因素：指能改善調(diào)動(dòng)人們積極性和激發(fā)工作熱情，從而提高生產(chǎn)效率的因素。下圖為保健因素和激勵(lì)因素的比較第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（6）四、赫茨伯格的雙因素理論62保健因素和激勵(lì)因素的比較項(xiàng)目保健需要激勵(lì)需要起源動(dòng)物生存的趨向人類形成的趨向特征短暫滿足、不滿足/沒有不滿足重視任務(wù)性質(zhì)上更屬于心理方面的長期滿足、滿足/沒有滿足重視目標(biāo)滿足和不滿足的源泉工作關(guān)系，對(duì)個(gè)人來說主要是外部的工作環(huán)境非個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容，對(duì)個(gè)人來說主要是內(nèi)部的工作本身個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)顯示出來的需要物質(zhì)的社交的身份地位方向安全經(jīng)濟(jì)的成就成長責(zé)任賞識(shí)保健因素和激勵(lì)因素的比較項(xiàng)目保健需要激勵(lì)需要起63第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（7）當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，就會(huì)引起不滿，當(dāng)保健因素得到改善時(shí)，員工的不滿就會(huì)消除；但保健因素對(duì)員工起不到激勵(lì)作用。當(dāng)激勵(lì)因素具備時(shí)，可以起明顯的激勵(lì)作用，當(dāng)不具備時(shí)，不會(huì)引起員工極大不滿。激勵(lì)因素是以工作為中心的，而保健因素與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（7）當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，就會(huì)引64第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（8）2、雙因素理論在管理中的應(yīng)用工作豐富化工作擴(kuò)大化彈性工時(shí)第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（8）2、雙因素理論在管理中的應(yīng)用65第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（1）一、期望理論期望理論是弗魯姆于1964年提出。他認(rèn)為，激勵(lì)就是掌握選擇的過程。如果某人有了特殊目標(biāo)，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他必需作出某種行為。因此，就要對(duì)能達(dá)到所期望目標(biāo)的各種不同行為的可能性予以權(quán)衡。如果某種行為被認(rèn)為比其他行動(dòng)更具有成功的可能性，就會(huì)收到激勵(lì)，很可能選擇并采取這種行動(dòng)。第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（1）一、期望理論66第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（2）期望理論可以用下面公式表示：M=f(E╳V)M是激發(fā)潛力的指標(biāo)，即激勵(lì)力量的大小。E是期望值，指根據(jù)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果和滿足需要的概率即被激勵(lì)者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì)。V是效價(jià)，指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即對(duì)目標(biāo)意義的估價(jià)。第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（2）期望理論可以用下面公式表示：67期望心理的形成過程需要目標(biāo)期望可能性目標(biāo)價(jià)值第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（3）期望心理的形成過程需要目標(biāo)期望可能性目標(biāo)價(jià)值第二節(jié)過程型激68期望理論基本模式第一階段結(jié)果第二階段結(jié)果激勵(lì)（努力的動(dòng)力）期望值效價(jià)關(guān)聯(lián)性增加工資提升公認(rèn)（贊賞）績效（我能做嗎？）（根據(jù)我的績效能得到什么報(bào)酬？）（獎(jiǎng)酬對(duì)我有多大價(jià)值？）期望理論基本模式第一階段結(jié)果第二階段結(jié)果激勵(lì)（努力的動(dòng)力）關(guān)69根據(jù)期望理論，為了激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，需要處理好下面三種關(guān)系：1、個(gè)人努力與工作成績的關(guān)系2、工作成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（4）根據(jù)期望理論，為了激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，需要處理好下面三種關(guān)系：第70二、公平理論公平理論由美國學(xué)者亞當(dāng)斯提出。他認(rèn)為員工的工作動(dòng)機(jī)不僅受自己所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還收到相對(duì)報(bào)酬的影響。人們都會(huì)自覺或不自覺地把自己付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬相比較。除了這種橫向的比較，還有個(gè)人前后的比較。第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（5）二、公平理論第二節(jié)過程型激勵(lì)理論（5）71公平理論模式A和B比較當(dāng)事人A結(jié)果O投入IOAIAOBIB參照人B結(jié)果O投入IOAIAOBIBOAIAOBIB＝OAIAOBIB不公平（報(bào)酬不足）公平（報(bào)酬合適）不公平（報(bào)酬過多）增加結(jié)果減少投入滿足（心理平衡）減少結(jié)果增加投入公平理論模式A和B比較當(dāng)事人AOAIAOBIB參照人B結(jié)果O72改變不公平感的方式通過自我解釋達(dá)到自我安慰改變比較對(duì)象或另選比較方式采取行動(dòng)改變他人的收支狀況采取行動(dòng)改變自己的收支狀況放棄工作，重新尋找新的分配關(guān)系改變不公平感的方式通過自我解釋達(dá)到自我安慰73第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（1）一、條件反射理論前蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫創(chuàng)立的經(jīng)典性條件反射理論和美國心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立了操作性條件反射理論對(duì)動(dòng)物的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行了專門研究。這些理論對(duì)人類行為的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)與矯正有重要的影響。第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（1）一、條件反射理論74第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（2）這種理論特別重視環(huán)境對(duì)行為的影響作用。它認(rèn)為人的行為是被外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)控制的，改變刺激有助于改變行為。對(duì)于管理者來說，這種理論的意義在于用改造環(huán)境的辦法來保持、鞏固積極行為，減少和消除消極行為。第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（2）這種理論特別重視環(huán)境對(duì)75第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（3）強(qiáng)化的類型：積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）懲罰消退（衰減）第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（3）強(qiáng)化的類型：76第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（4）二、歸因理論：（1）歸因的概念：歸因指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析、解釋和推測其原因的過程。（2）歸因的模式：海德的兩因歸因模式凱利的三度歸因模式韋納的成敗歸因模式第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（4）二、歸因理論：77第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（5）（3）歸因進(jìn)程前提-認(rèn)知者的內(nèi)在因素歸因-由認(rèn)知者所做的后果-對(duì)認(rèn)知者而言的信息信念動(dòng)機(jī)感知到的行為起因（內(nèi)因和外因）行為感覺期望第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（5）（3）歸因進(jìn)程信息感知到的行78第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（6）三、挫折理論1、挫折：當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（6）三、挫折理論79人的挫折阻礙高強(qiáng)度的需要嘗試行為1成功嘗試行為3阻礙嘗試行為2行為的繼續(xù)嘗試行為滿足需要或受阻礙人的挫折阻礙高強(qiáng)度的需要嘗試行為1成功嘗試行為3阻礙嘗試行為80第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（7）2、人受到挫折時(shí)情緒上的反應(yīng)憤怒的攻擊不安冷漠退化第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（7）2、人受到挫折時(shí)情緒上的反應(yīng)81第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（8）3、防衛(wèi)的方式人受到挫折后，為了減輕或避免挫折可能帶來的不愉快和痛苦，在生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)某些適應(yīng)挫折情況的方式，這些方式稱為防衛(wèi)方式。其目的在于防止或者減輕挫折可能引起的焦慮，并未真正解決挫折問題。防衛(wèi)的方式包括下面幾種：第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（8）3、防衛(wèi)的方式82對(duì)挫折的防衛(wèi)方式合理化作用逃避作用壓抑作用代替作用表同作用反向作用投射作用對(duì)挫折的防衛(wèi)方式合理化作用83第四節(jié)綜合型激勵(lì)理論一、波特－勞勒的激勵(lì)過程模式二、豪斯的綜合激勵(lì)模式第四節(jié)綜合型激勵(lì)理論一、波特－勞勒的激勵(lì)過程模式84案例討論用激勵(lì)理論分析“守株待兔”的現(xiàn)象。要求說明：這一現(xiàn)象的本質(zhì)、過程，及是否具有必然性等。案例討論用激勵(lì)理論分析“守株待兔”的現(xiàn)象。要求說明：這一現(xiàn)象85第三篇群體第一章群體與管理第二章人際關(guān)系與管理第三篇群體第一章群體與管理86第一章群體與管理第一節(jié)群體的分類和功能第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣第三節(jié)群體的從眾行為與管理第四節(jié)非正式群體與管理第一章群體與管理第一節(jié)群體的分類和功能87第一節(jié)群體的分類和功能（1）一、群體的概念指介于組織和個(gè)人之間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。第一節(jié)群體的分類和功能（1）一、群體的概念88第一節(jié)群體的分類和功能（2）二、群體的分類假設(shè)群體和實(shí)際群體正式群體和非正式群體隸屬群體和參照群體松散群體、聯(lián)合群體和集體傳統(tǒng)式的工作群體與混成工作群體第一節(jié)群體的分類和功能（2）二、群體的分類89第一節(jié)群體的分類和功能（3）三、群體的功能群體對(duì)組織的作用群體對(duì)個(gè)人心理的影響群體對(duì)個(gè)人行為的影響第一節(jié)群體的分類和功能（3）三、群體的功能90第一節(jié)群體的分類和功能（4）四、影響群體心理的各種因素環(huán)境因素參照群體群體的內(nèi)部因素第一節(jié)群體的分類和功能（4）四、影響群體心理的各種因素91第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（1）一、群體內(nèi)聚力的概念指群體在其規(guī)范的基礎(chǔ)上，使全體成員情感共鳴、價(jià)值取向相同或行為保持一致的內(nèi)在聚合力量。也可以解釋為群體對(duì)成員的吸引力。第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（1）一、群體內(nèi)聚力的概念92第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（2）二、影響群體內(nèi)聚力的因素群體的目標(biāo)對(duì)利益的認(rèn)識(shí)群體核心人物群體成員的心理滿足程度群體成員的同質(zhì)性或互補(bǔ)性第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（2）二、影響群體內(nèi)聚力的因素93第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（3）三、群體內(nèi)聚力與工作效率社會(huì)心理學(xué)家沙赫特發(fā)現(xiàn)，群體自身內(nèi)聚力的強(qiáng)弱和對(duì)群體施行不同的誘導(dǎo)，會(huì)產(chǎn)生四種情況。（下圖）第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（3）三、群體內(nèi)聚力與工作效率94凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系高凝聚力積極誘導(dǎo)低凝聚力積極誘導(dǎo)高凝聚力消極誘導(dǎo)低凝聚力消極誘導(dǎo)群體內(nèi)聚力情況高低誘導(dǎo)情況積極消極凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系高凝聚力低凝聚力高凝聚力低凝聚力群體內(nèi)聚力情95凝聚力和生產(chǎn)率關(guān)系低凝聚力消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率情況高低工作時(shí)間高凝聚力積極誘導(dǎo)低凝聚力積極誘導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極誘導(dǎo)凝聚力和生產(chǎn)率關(guān)系低凝聚力消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率情況高低工作時(shí)間高凝96第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（4）四、群體士氣與工作績效戴維斯對(duì)員工士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的研究：（下圖）第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（4）四、群體士氣與工作績效97士氣與生產(chǎn)率關(guān)系群體士氣低低生產(chǎn)率高ABC士氣高，生產(chǎn)率低士氣高，生產(chǎn)率高士氣低，生產(chǎn)率高士氣與生產(chǎn)率關(guān)系群體士氣低低生產(chǎn)率高ABC士氣高，生產(chǎn)率低士98第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（5）五、影響群體士氣的主要因素：對(duì)組織目標(biāo)的贊同合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬有合適的群體領(lǐng)導(dǎo)人提高群體成員對(duì)群體的滿意感良好的人際關(guān)系第二節(jié)群體內(nèi)聚力和士氣（5）五、影響群體士氣的主要因素：99第三節(jié)群體的從眾行為與管理一、群體壓力與從眾行為二、影響從眾行為的因素三、從眾行為的表現(xiàn)表面從眾，內(nèi)心接受表面從眾，內(nèi)心拒絕表面不從眾，內(nèi)心接受表面不從眾，內(nèi)心拒絕第三節(jié)群體的從眾行為與管理一、群體壓力與從眾行為100第四節(jié)非正式群體與管理（1）一、非正式群體的類型1、按形成原因分，可分為7種：利益型、信仰型、目的型、需要互補(bǔ)型、壓力組合型、宗族親朋型、娛樂型2、按群體作用的性質(zhì)分，可分為4種：積極型、消極型、中間型、破壞型第四節(jié)非正式群體與管理（1）一、非正式群體的類型101第四節(jié)非正式群體與管理（2）3、按非正式群體的內(nèi)部組合或信息溝通方式分為兩種：明星型全通道型EDCBA第四節(jié)非正式群體與管理（2）3、按非正式群體的內(nèi)部組合或信102第四節(jié)非正式群體與管理（3）4、按成員關(guān)系分為三種：平行型、垂直型、混合型二、非正式群體的特點(diǎn)三、非正式群體與管理堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度具體分析，區(qū)別對(duì)待合理引導(dǎo)協(xié)調(diào)好正式群體與非正式群體的關(guān)系第四節(jié)非正式群體與管理（3）4、按成員關(guān)系分為三種：103案例討論目前在機(jī)關(guān)、學(xué)校及企業(yè)內(nèi)部，都有些人被別人稱為“老大”。用相關(guān)理論進(jìn)行具體分析。案例討論目前在機(jī)關(guān)、學(xué)校及企業(yè)內(nèi)部，都有些人被別人稱為“老大104第二章人際關(guān)系與管理第一節(jié)人際關(guān)系及分類第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素第三節(jié)群體沖突與管理第四節(jié)群體溝通第五節(jié)人際關(guān)系的改善第二章人際關(guān)系與管理第一節(jié)人際關(guān)系及分類105第一節(jié)人際關(guān)系及分類（1）一、人際關(guān)系的概念指人與人之間形成的一種心理傾向及其相應(yīng)的行為，它表現(xiàn)人與人之間心理上的距離反映人們尋找滿足社會(huì)需要的心理狀態(tài)。第一節(jié)人際關(guān)系及分類（1）一、人際關(guān)系的概念106第一節(jié)人際關(guān)系及分類（2）二、人際關(guān)系的分類人際關(guān)系的范圍類型人際關(guān)系的媒介類型人際關(guān)系的需要類型第一節(jié)人際關(guān)系及分類（2）二、人際關(guān)系的分類107第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素距離的遠(yuǎn)近交往的頻率相似性因素需要的互補(bǔ)個(gè)性特征第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素距離的遠(yuǎn)近108案例討論網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系是什么性質(zhì)的關(guān)系，對(duì)組織管理帶來的影響有哪些。案例討論網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系是什么性質(zhì)的關(guān)系，對(duì)組織管理帶來的影響109第三節(jié)群體沖突與管理（1）一、沖突的類型1、群體成員個(gè)人的心理沖突接近－接近型沖突回避－回避型沖突接近－回避型沖突雙重接近－回避型沖突第三節(jié)群體沖突與管理（1）一、沖突的類型110第三節(jié)群體沖突與管理（2）2、群體成員之間的沖突3、群體與群體之間的沖突二、群體沖突產(chǎn)生的原因三、群體沖突解決的辦法協(xié)商解決法仲裁解決法權(quán)威解決法四、群體沖突的預(yù)防第三節(jié)群體沖突與管理（2）2、群體成員之間的沖突111第四節(jié)群體溝通（1）一、溝通的概念指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程。第四節(jié)群體溝通（1）一、溝通的概念112第四節(jié)群體溝通（2）二、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋第四節(jié)群體溝通（2）二、溝通的過程信息源編碼通道解碼113第四節(jié)群體溝通（3）三、常見的溝通網(wǎng)絡(luò)與溝通的種類第四節(jié)群體溝通（3）三、常見的溝通網(wǎng)絡(luò)與溝通的種類114圓形鏈形輪形CY形CC常見的四種溝通網(wǎng)絡(luò)圓形鏈形輪形CY形CC常見的四種溝通網(wǎng)絡(luò)115不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響溝通網(wǎng)絡(luò)輪形鏈形圓形解決問題的速度快次快慢正確性高高低團(tuán)體作業(yè)的組織化迅速產(chǎn)生組織化，其組織穩(wěn)定慢慢產(chǎn)生組織化，其組織相當(dāng)穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織化領(lǐng)袖的產(chǎn)生非常顯著相當(dāng)顯著不發(fā)生士氣非常低低高不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響溝通網(wǎng)絡(luò)輪形鏈形圓形解決問題的速度116第四節(jié)群體溝通（4）四、溝通的障礙及其改善1、造成溝通障礙的主要因素語義的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺選擇性障礙心理因素引起的障礙組織結(jié)構(gòu)層次的影響信息過量的影響第四節(jié)群體溝通（4）四、溝通的障礙及其改善117第四節(jié)群體溝通（5）2、改善溝通的方法重視雙向溝通重視面對(duì)面溝通重視利用附加信息溝通正確使用語言文字第四節(jié)群體溝通（5）2、改善溝通的方法118第五節(jié)人際關(guān)系的改善（1）一、人際關(guān)系的平衡自覺平衡主動(dòng)平衡消極平衡打破平衡二、群體成員人際關(guān)系分析1、群體成員人際關(guān)系分析圖第五節(jié)人際關(guān)系的改善（1）一、人際關(guān)系的平衡119群體成員人際關(guān)系分析圖BACDGEFH表示吸引表示排斥表示吸引或排斥的方向群體成員人際關(guān)系分析圖BACDGEFH表示吸引表示排斥表示吸1202、相互影響分析圖相互關(guān)系的行為1人群關(guān)系（積極的）團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵(lì)。輕松、幽默、發(fā)笑。諒解、贊成、依從。2人群關(guān)系（消極的）不贊成，表示消極抵抗表示緊張，要求幫助。顯示對(duì)抗，維護(hù)自己。工作任務(wù)的行為1工作任務(wù)（積極的）2工作任務(wù)（消極的）提供建議，提示。提供意見，發(fā)表感受。指示方向，重復(fù)說明，澄清觀點(diǎn)。要求明確方向，核對(duì)方向。征求意見和評(píng)價(jià)。征求建議和指示。2、相互影響分析圖相互關(guān)系的行為1人群關(guān)系（積極的）團(tuán)結(jié)121第五節(jié)人際關(guān)系的改善（2）三、改善人際關(guān)系的途徑積極參與人際交往，積累處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造良好的個(gè)性提高人際交往的技巧建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的組織措施正確運(yùn)用交際手段，提高交往質(zhì)量加強(qiáng)信息溝通第五節(jié)人際關(guān)系的改善（2）三、改善人際關(guān)系的途徑122第五節(jié)人際關(guān)系的改善（3）四、測量人際關(guān)系的方法社會(huì)測量法行為測量法參照測量法動(dòng)機(jī)測量法層次測量法相關(guān)測量法歷史測量法第五節(jié)人際關(guān)系的改善（3）四、測量人際關(guān)系的方法123第四篇組織第一章領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為第二章組織心理與行為第四篇組織第一章領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為124第一章領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)威信及其形成第三節(jié)影響領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理因素第一章領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述125第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（1）一、領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。二、領(lǐng)導(dǎo)者可以分為正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（1）一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)者可以分為126第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（2）三、領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論分為：品質(zhì)理論行為理論情景理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（2）三、領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論127第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（3）1、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論傳統(tǒng)品質(zhì)理論現(xiàn)代品質(zhì)理論2、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論（1）管理方格理論：由布萊克和莫頓提出、他們建立了管理方格圖：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（3）1、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論128領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低組織高關(guān)心人高組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織低關(guān)心人抓組織關(guān)心人高高低低領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低組織高組織低組織高組織抓組織關(guān)心人高高低低129管理方格圖1.99.95.51.19.1高低低高任務(wù)定向人員定向管理方格圖1.99.95.51.19.1高低低高任務(wù)定向人員130第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（4）管理方格圖中有5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：9.1型，稱為任務(wù)型管理1.9型，稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理1.1型，稱為貧乏型管理5.5型，稱為中間道路型管理9.9型，稱為團(tuán)隊(duì)型管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（4）管理方格圖中有5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式131第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（5）二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論1、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（5）二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論132領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)帶主管運(yùn)用的職權(quán)部屬享有的自由以主管為中心的領(lǐng)導(dǎo)以部屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際的權(quán)威一切由領(lǐng)導(dǎo)決策而后向下級(jí)宣布領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)推行其決策領(lǐng)導(dǎo)提出意見征求下級(jí)意見領(lǐng)導(dǎo)提出決定但可以修改領(lǐng)導(dǎo)提出問題征求并接受下級(jí)意見再作決策領(lǐng)導(dǎo)提出限制條件讓小組具體決策領(lǐng)導(dǎo)容許部屬在容許范圍內(nèi)自由行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)帶主管運(yùn)用的職權(quán)部屬享有的自由以主管為中心的領(lǐng)導(dǎo)133第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（6）2、生命周期理論由美國學(xué)者卡門提出。他認(rèn)為，企業(yè)的員工由不成熟向成熟不斷發(fā)展的過程。領(lǐng)導(dǎo)方式要隨著員工成熟度的變化而變化。這里的成熟指心理的成熟而不是指生理的成熟。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（6）2、生命周期理論134領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模式圖關(guān)系行為有效形態(tài)參與式授權(quán)式命令式說服式Ⅰ

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Ⅳ

低高任務(wù)行為成熟比較成熟初步成熟不成熟成熟度領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模式圖關(guān)系行為有效形態(tài)參與式授權(quán)式命令式說服135第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)威信及其形成（1）一、領(lǐng)導(dǎo)威信領(lǐng)導(dǎo)威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)，是使被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任服從的一種精神感召力。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)威信及其形成（1）一、領(lǐng)導(dǎo)威信136第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)威信及其形成（2）二、影響領(lǐng)導(dǎo)威信的客觀因素領(lǐng)導(dǎo)威信與領(lǐng)導(dǎo)者所處的地位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)威信與授予他權(quán)力的組織和個(gè)人的威信有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)威信與領(lǐng)導(dǎo)者群體的威信有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)威信與被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期待水平有關(guān)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)威信及其形成（2）二、影響領(lǐng)導(dǎo)威信的客觀因素137第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)威信及其形成（3）三、影響領(lǐng)導(dǎo)威信的主觀因素領(lǐng)導(dǎo)威信與領(lǐng)導(dǎo)者的品格直接相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的水平四、領(lǐng)導(dǎo)威信的形成與鞏固1、形成途徑2、領(lǐng)導(dǎo)威信的保持與鞏固第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)威信及其形成（3）三、影響領(lǐng)導(dǎo)威信的主觀因素138第三節(jié)影響領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理因素一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本特征二個(gè)性差異與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三感染、暗示、示范和模仿在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用第三節(jié)影響領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理因素一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本特征139案例討論中國民營企業(yè)家成功與失敗，直接影響企業(yè)的成功與失敗，這與西方職業(yè)經(jīng)理人制度存在著很大的區(qū)別。用相關(guān)理論具體分析。案例討論中國民營企業(yè)家成功與失敗，直接影響企業(yè)的成功與失敗，140第二章組織心理與行為第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織文化第三節(jié)組織變革第二章組織心理與行為第一節(jié)組織概述141第一節(jié)組織概述（1）一、組織概念與特征二、組織的類型以組織目標(biāo)分：以滿足心理需求分：以個(gè)人與組織的關(guān)系分：第一節(jié)組織概述（1）一、組織概念與特征142第一節(jié)組織概述（2）三、組織結(jié)構(gòu)1、幾種基本的組織結(jié)構(gòu)形式（1）直線型組織結(jié)構(gòu)（2）直線職能型組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)組織概述（2）三、組織結(jié)構(gòu)143總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部直線型組織總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部直線型組織144銷售部廣告顧問總經(jīng)理生產(chǎn)部公共參謀公共關(guān)系參謀安全工程師財(cái)務(wù)部法律顧問直線職能型組織銷售部廣告顧問總經(jīng)理生產(chǎn)部公共參謀公共關(guān)系參謀安全財(cái)務(wù)部法律145總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部銷售人員生產(chǎn)人員財(cái)務(wù)人員銷售人員銷售人員生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部銷售人員生產(chǎn)146第一節(jié)組織概述（3）二、組織的部門化職能部門化產(chǎn)品部門化服務(wù)部門化區(qū)域部門化三、組織功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)內(nèi)部協(xié)調(diào)適應(yīng)環(huán)境確認(rèn)自身與面對(duì)現(xiàn)實(shí)的功能第一節(jié)組織概述（3）二、組織的部門化147第二節(jié)組織文化（1）一、組織文化的概念指組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。第二節(jié)組織文化（1）一、組織文化的概念148第二節(jié)組織文化（2）二、美國的組織文化三、日本的組織文化四、中國的組織文化第二節(jié)組織文化（2）二、美國的組織文化149第二節(jié)組織文化（3）五、組織文化的作用導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用規(guī)范作用創(chuàng)新作用輻射作用第二節(jié)組織文化（3）五、組織文化的作用150第二節(jié)組織文化（4）六、組織文化的建設(shè)明確意義、制定規(guī)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納提煉典型引導(dǎo)、宣傳推廣第二節(jié)組織文化（4）六、組織文化的建設(shè)151第三節(jié)組織變革（1）一、組織變革的原因與條件原因：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化條件：決策失準(zhǔn)溝通阻塞組織能失效缺乏創(chuàng)新第三節(jié)組織變革（1）一、組織變革的原因與條件152第三節(jié)組織變革（2）二、組織變革的程序和方式1、變革的程序解凍變革再凍結(jié)第三節(jié)組織變革（2）二、組織變革的程序和方式153第三節(jié)組織變革（3）2、變革的方式從改革組織結(jié)構(gòu)入手從改變技術(shù)條件來實(shí)現(xiàn)從調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境來實(shí)現(xiàn)通過改變成員心理入手第三節(jié)組織變革（3）2、變革的方式154第三節(jié)組織變革（4）三、組織變革的阻力及克服1、引起組織變革阻力的原因心理的抵制利益原因造成的抵制思想認(rèn)識(shí)差異形成的抵制社會(huì)的抵制第三節(jié)組織變革（4）三、組織變革的阻力及克服155第三節(jié)組織變革（5）2、克服組織變革阻力的方法提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想樹立典型權(quán)威的支持積極鼓勵(lì)參與合理安排變革的時(shí)間和進(jìn)程提倡互相尊重和理解利用群體動(dòng)力第三節(jié)組織變革（5）2、克服組織變革阻力的方法156案例討論有專家認(rèn)為，中國失敗的民營企業(yè)基本上都是組織轉(zhuǎn)型和組織創(chuàng)新的失敗。請(qǐng)用相關(guān)具體分析，提出個(gè)人看法。案例討論有專家認(rèn)為，中國失敗的民營企業(yè)基本上都是組織轉(zhuǎn)型和組157結(jié)束語作為一門課程，我們的學(xué)習(xí)可以告一段落，判斷學(xué)習(xí)的效果主要考試的成績；作為一門科學(xué)，我們才剛剛開始，判斷對(duì)科學(xué)的熱愛程度是我們的探索精神；作為一門應(yīng)用科學(xué)，判斷我們學(xué)習(xí)效果的是能不能真正理解其中的原理與方法，并運(yùn)用這些原理與方法指導(dǎo)工作。結(jié)束語作為一門課程，我們的學(xué)習(xí)可以告一段落，判斷學(xué)習(xí)的效果主158謝謝謝謝159組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)增強(qiáng)您的人際技能增強(qiáng)您的交流技能增強(qiáng)您的認(rèn)知技能增強(qiáng)您的專業(yè)技能開發(fā)您對(duì)于組織行為觀念與技能之間的密切關(guān)系的理解力組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)增強(qiáng)您的人際技能160目錄第一篇導(dǎo)論第二篇個(gè)體第三篇群體第四篇組織目錄第一篇導(dǎo)161第一篇導(dǎo)論

第一章組織行為學(xué)概述第二章組織行為學(xué)模型第三章組織行為學(xué)的歷史沿革第四章組織行為學(xué)的研究方法第五章人性理論與管理第一篇導(dǎo)論

第一章組織行為學(xué)概162第一章組織行為學(xué)概述（1）一、組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)（OrganizationalBehavior,OB)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來改善組織的有效性。第一章組織行為學(xué)概述（1）一、組織行為學(xué)的定義163第一章組織行為學(xué)概述（2）二、組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織行為學(xué)研究組織中行為的決定因素：個(gè)體、群體和組織結(jié)構(gòu)。另外，組織行為學(xué)把研究個(gè)體、群體、和結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響所獲得的知識(shí)用到實(shí)際中，使組織的運(yùn)作更有效。第一章組織行為學(xué)概述（2）二、組織行為學(xué)的研究對(duì)象164第一章組織行為學(xué)概述（3）三、組織行為學(xué)研究的核心內(nèi)容組織行為學(xué)領(lǐng)域的核心內(nèi)容包括：激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和權(quán)威、人際溝通、群體結(jié)構(gòu)與過程、學(xué)習(xí)、態(tài)度形成與知覺、變革過程、沖突、工作設(shè)計(jì)、工作壓力。第一章組織行為學(xué)概述（3）三、組織行為學(xué)研究的核心內(nèi)容165案例討論有ABCDE5個(gè)人到一酒吧飲酒，5杯酒中都有一只蒼蠅，A發(fā)現(xiàn)杯中有蒼蠅后，付錢走路，B要求換酒，C將蒼蠅挑出，喝完付錢，D沒有發(fā)現(xiàn)蒼蠅，蒼蠅與酒一起喝完，E將蒼蠅挑出，喝掉三分之二，將蒼蠅放回杯中，向酒吧要求賠償。請(qǐng)分析并說明這5人分別是哪個(gè)的國家的。案例討論有ABCDE5個(gè)人到一酒吧飲酒，5杯酒中都有一只蒼蠅166第二章組織行為學(xué)模型權(quán)變的組織行為學(xué)模型（下頁圖示）

第二章組織行為學(xué)模型權(quán)變的組織行為學(xué)模型（下頁圖示）

167組織行為學(xué)模型個(gè)體水平傳記特點(diǎn)人的輸入能力價(jià)值觀和態(tài)度個(gè)性知覺激勵(lì)個(gè)體決策個(gè)體學(xué)習(xí)生產(chǎn)率缺勤流動(dòng)工作滿意度人的輸出變革與發(fā)展組織文化人力資源政策與實(shí)施技術(shù)、工作設(shè)計(jì)和壓力組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)群體決策領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)沖突權(quán)力與政治群體溝通組織系統(tǒng)水平群體水平組織行為學(xué)模型個(gè)體水平傳記特點(diǎn)人的能力價(jià)值168第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（1）一、古典管理時(shí)期1、亞當(dāng)●斯密2、查爾斯●巴比奇3、羅伯特●歐文4、泰羅第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（1）一、古典管理時(shí)期169第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（2）二、行為科學(xué)時(shí)期1、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”及人際關(guān)系理論2、勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論3、莫雷洛創(chuàng)建的社會(huì)測量學(xué)4、馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（2）二、行為科學(xué)時(shí)期170第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（3）三、現(xiàn)代管理學(xué)派1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2、決策理論學(xué)派3、系統(tǒng)管理學(xué)派4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派5、權(quán)變理論學(xué)派6、管理科學(xué)學(xué)派第三章組織行為學(xué)的歷史沿革（3）三、現(xiàn)代管理學(xué)派171管理理論古典管理早期管理理論18世紀(jì)下半期傳統(tǒng)管理理論19世紀(jì)科學(xué)管理理論20世紀(jì)初亞當(dāng)·斯密李嘉圖歐文巴貝奇艾默生泰勒法約爾韋伯古利克行為科學(xué)早期人際關(guān)系理論1920年代后期行為科學(xué)形成時(shí)期1940至1950年行為科學(xué)發(fā)展時(shí)期梅奧羅特利斯伯格霍桑試驗(yàn)需要層次理論人性管理理論群體行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論科學(xué)管理與行為管理調(diào)和階段現(xiàn)代管理社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派巴納德西蒙杜拉克戴爾伯法等人管理理論早期管理理論傳統(tǒng)管理理論科學(xué)管理理論亞當(dāng)·斯密172第四章組織行為學(xué)的研究方法觀察法試驗(yàn)法調(diào)查法定量法第四章組織行為學(xué)的研究方法觀察法173第五章人性理論與管理（1）一、中國古代的人性理論1、性善論與性惡論2、性三品說3、人性二元學(xué)說4、對(duì)中國古代人性理論的評(píng)價(jià)第五章人性理論與管理（1）一、中國古代的人性理論174第五章人性理論與管理（2）二、西方的人性假設(shè)理論1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)2、“社會(huì)人”假設(shè)3、“成就人”假設(shè)4、“復(fù)雜人”假設(shè)5、對(duì)西方人性假設(shè)理論的評(píng)價(jià)第五章人性理論與管理（2）二、西方的人性假設(shè)理論175案例討論中國文化背景下，人際關(guān)系交往中信息不對(duì)稱對(duì)管理效果的影響。明朝地主婆與兩個(gè)雇工的故事。案例討論中國文化背景下，人際關(guān)系交往中信息不對(duì)稱對(duì)管理效果的176第五章人性理論與管理（3）西方的人性假設(shè)：人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人成就人復(fù)雜人代表人物及其理論概括泰勒“經(jīng)濟(jì)人”麥格雷戈“X理論”梅奧麥格雷戈“Y理論”超Y理論理論特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人的物質(zhì)需求，注重對(duì)工人的嚴(yán)格控制強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性需求，注重人際關(guān)系的作用強(qiáng)調(diào)工人的自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)因時(shí)、因地、因各種情況而采取不同的方法第五章人性理論與管理（3）西方的人性假設(shè)：人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社177第二篇個(gè)體第一章個(gè)體心理與管理第二章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第二篇個(gè)體第一章個(gè)體心理與管理178第一章個(gè)體心理與管理第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理第二節(jié)氣質(zhì)與管理第三節(jié)性格與管理第四節(jié)能力與管理第五節(jié)態(tài)度與管理第一章個(gè)體心理與管理第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理179第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（1）一、心理的實(shí)質(zhì)1、人的心理的產(chǎn)生2、心理的本質(zhì)3、心理的能動(dòng)性二、個(gè)體的心理過程（下圖）第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（1）一、心理的實(shí)質(zhì)180個(gè)體心理能力、氣質(zhì)、性格等感覺、知覺、記憶、思維、想象等人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度體驗(yàn)、情緒、情感、情操等人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不怕困難，去完成任務(wù)的心理過程需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理意志過程個(gè)性心理特征認(rèn)知過程情感過程個(gè)性傾向個(gè)體心理能力、氣質(zhì)、感覺、知覺、記憶、思維、想象等人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)181第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（2）二、個(gè)體的心理過程：1、感覺2、知覺：（1）知覺的選擇性（2）首因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）定型效應(yīng)（5）投射3、注意第一節(jié)個(gè)體心理過程與管理（2）二、個(gè)體的心理過程：182第二節(jié)氣質(zhì)與管理（1）一、氣質(zhì)的概念：指個(gè)體表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。二、氣質(zhì)的類型及其行為特征氣質(zhì)的類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)（下圖）第二節(jié)氣質(zhì)與管理（1）一、氣質(zhì)的概念：指個(gè)體表現(xiàn)于183氣質(zhì)的類型神經(jīng)系統(tǒng)的特征及類型氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性特性組合的類型氣質(zhì)類型主要心理特征強(qiáng)不平衡不可抑制型膽汁質(zhì)性情急躁、動(dòng)作迅猛平衡靈活活潑型多血質(zhì)性情活躍、動(dòng)作靈敏不靈活安靜型粘液質(zhì)性情沉靜、動(dòng)作遲緩弱不平衡弱型抑郁質(zhì)性情脆弱、動(dòng)作遲鈍氣質(zhì)的類型神經(jīng)系統(tǒng)的特征及類型氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性特性氣質(zhì)類184第二節(jié)氣質(zhì)與管理（2）三、氣質(zhì)與管理1、氣質(zhì)與管理者2、氣質(zhì)與職業(yè)3、氣質(zhì)與人際關(guān)系第二節(jié)氣質(zhì)與管理（2）三、氣質(zhì)與管理185案例討論一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。依據(jù)相關(guān)原理，提出不少于15個(gè)的解決方案。案例討論一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。依據(jù)186第三節(jié)性格與管理（1）一、性格的概念：指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。二、人的性格發(fā)展分期：埃里克森認(rèn)為性格發(fā)展有階段性，每一階段有它的特征。他把一般人的性格發(fā)展按照年齡分成8個(gè)階段，并把每個(gè)階段性格發(fā)展成功與失敗的特點(diǎn)列表如下：第三節(jié)性格與管理（1）一、性格的概念：187人的性格發(fā)展分期階段年齡特點(diǎn)成功失敗1早嬰兒期2晚期兒期3早兒童期4中兒童期5青春期6早成年期7中成年期8晚成年期出生到1歲約1－3歲約4－5歲約6－11歲約12－20歲約20－40歲約40－60歲約65歲以上基本的信任心自主創(chuàng)造心勤奮自我認(rèn)識(shí)合群繼續(xù)成長完善不信任羞恥和困惑犯罪感自卑對(duì)自己地位認(rèn)識(shí)模糊孤僻停滯失望人的性格發(fā)展分期特點(diǎn)成功失敗1早嬰兒期188三、性格的發(fā)展過程

美國學(xué)者阿吉里斯認(rèn)為：一個(gè)人從不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變過程中，性格會(huì)發(fā)生7種變化。1、被動(dòng)成熟主動(dòng)獨(dú)立能產(chǎn)生多種行為較深與較強(qiáng)的興趣時(shí)間知覺性較長同等或優(yōu)越的地位明白自我，控制自我不成熟2、依賴3、少量的行為4、錯(cuò)誤而淺薄的興趣5、時(shí)間知覺性短6、附屬的地位7、不明白自我三、性格的發(fā)展過程1、被189四、人的性格分類：緊張，激動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，愛社交，依賴鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)，熱情。愛社交，依賴緊張，激動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，冷淡，害羞鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)，溫和，冷淡，害羞外向內(nèi)向高憂慮低憂慮麥迪的性格分類四、人的性格分類：緊張，激動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，愛社交，依賴鎮(zhèn)靜，190第三節(jié)性格與管理（3）五、性格與管理1、性格與人際關(guān)系2、性格與創(chuàng)造力、競爭力3、性格與效率4、性格與領(lǐng)導(dǎo)工作第三節(jié)性格與管理（3）五、性格與管理191案例討論有人認(rèn)為：性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度。聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用相關(guān)理論進(jìn)行分析。案例討論有人認(rèn)為：性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度。聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用192第四節(jié)能力與管理（1）一、能力的概念：能力指順利完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。二、影響能力發(fā)展的因素（下圖）其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最顯著。第四節(jié)能力與管理（1）一、能力的概念：能力指順利完成某種活193素質(zhì)智力體力能力專門知識(shí)技能才能經(jīng)驗(yàn)教育訓(xùn)練社會(huì)實(shí)踐職能工資分配職權(quán)運(yùn)用興趣和價(jià)值智力和經(jīng)驗(yàn)的利用影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)智力能力專門知識(shí)經(jīng)驗(yàn)教育職能工資分配影194第四節(jié)能力與管理(2)三、能力與管理掌握好招聘員工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘人才；根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練；根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其材，量才錄用：全面了解人的能力特點(diǎn)和差異，便于貫徹正確的用人原則。第四節(jié)能力與管理(2)三、能力與管理195案例討論電影《死亡突擊隊(duì)》9名突擊隊(duì)員是一種什么樣的能力結(jié)構(gòu)。對(duì)管理有什么影響，適合完成任務(wù)的類型與性質(zhì)。案例討論電影《死亡突擊隊(duì)》9名突擊隊(duì)員是一種什么樣的能力結(jié)構(gòu)196第五節(jié)態(tài)度與管理（1）一、態(tài)度的概念

指個(gè)人對(duì)待外界對(duì)象（包括人、事、物）較為穩(wěn)固的，由認(rèn)知，情感，行為傾向三種成分所構(gòu)成的內(nèi)在心理傾向。二、態(tài)度的功能判斷和選擇的功能探求知識(shí)的功能態(tài)度對(duì)忍耐力的影響態(tài)度與工作效率的關(guān)系態(tài)度的激勵(lì)作用價(jià)值表現(xiàn)功能第五節(jié)態(tài)度與管理（1）一、態(tài)度的概念197第五節(jié)態(tài)度與管理（2）三、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程服從（順從）同化內(nèi)化四、態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論海德的平衡理論紐科姆的A-B-X模型勒溫的參與改變理論墨菲的溝通改變態(tài)度理論第五節(jié)態(tài)度與管理（2）三、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程198第二章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)第二節(jié)需要與激勵(lì)第二章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)199第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（1）一、人類行為的一般模式人類的行為，從廣義來說是由客觀刺激，通過人腦內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)（內(nèi)部與外部）。從狹義來說，僅指外顯的行為活動(dòng)。人類行為的基本模式：

S-O-R,S(刺激）、O（個(gè)體）、R（反應(yīng)）之間的相互關(guān)系如下圖：第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（1）一、人類行為的一般模式200人類行為的模式刺激原因需要(欲望）緊張不舒服動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為反饋SOR人類行為的模式刺激原因需要(欲望）動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為反饋S201第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（2）二、動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)的概念：指能激勵(lì)人的行為，并引起行為滿足某種需要的欲望、愿望、理想、信念等主觀心理因素。第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（2）二、動(dòng)機(jī)202第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（3）2、需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為之間的關(guān)系刺激（原因）需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為的關(guān)系第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（3）2、需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為之間的關(guān)系203第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（4）3、影響人的動(dòng)機(jī)模式的因素興趣與愛好價(jià)值觀理想與信念抱負(fù)水準(zhǔn)第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（4）3、影響人的動(dòng)機(jī)模式的因素204第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（5）4、人的行為改變過程（1）人的行為改變層次人的行為改變可以有四種情況：知識(shí)的改變態(tài)度的改變個(gè)人行為的改變團(tuán)體或組織的改變這4種改變的時(shí)間關(guān)系和相對(duì)的困難如下圖：第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（5）4、人的行為改變過程205人的行為的改變的層次團(tuán)體行為個(gè)體行為態(tài)度知識(shí)高低困難度短需要時(shí)間長不同的改變所需的時(shí)間及困難度人的行為的改變的層次團(tuán)體行為個(gè)體行為態(tài)度知識(shí)高低困難度短需要206第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（6）（2）改變的周期參與性的改變周期：使新的知識(shí)為個(gè)人或團(tuán)體所知時(shí)，參與性的改變周期便告完成。強(qiáng)迫性的改變周期：是從周期開始時(shí)，將改變加予以整個(gè)組織之上，從組織到個(gè)人。第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)（6）（2）改變的周期207參與型的改變周期4321態(tài)度個(gè)人行為團(tuán)體行為知識(shí)個(gè)人權(quán)力4321態(tài)度個(gè)人行為團(tuán)體行為知識(shí)位置權(quán)力強(qiáng)迫性的改變周期參與型的改變周期4321態(tài)度個(gè)人行為團(tuán)體行為知識(shí)個(gè)人權(quán)力43208第二節(jié)需要與激勵(lì)（1）一、需要的概念需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。需要心理緊張的狀態(tài)動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行動(dòng)緊張消除需要滿足產(chǎn)生新的需要需要運(yùn)動(dòng)過程第二節(jié)需要與激勵(lì)（1）一、需要的概念需要209第二節(jié)需要與激勵(lì)（2）二、需要的產(chǎn)生人的本能客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要人的需要的產(chǎn)生第二節(jié)需要與激勵(lì)（2）二、需要的產(chǎn)生人的本能客觀環(huán)境內(nèi)部外210第二節(jié)需要與激勵(lì)（3）三需要與激勵(lì)1、激勵(lì)

激勵(lì)是指一種由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為的過程。第二節(jié)需要與激勵(lì)（3）三需要與激勵(lì)211第二節(jié)需要與激勵(lì)（4）2、激勵(lì)模式之一個(gè)體需要刺激（內(nèi)外誘因）動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)反饋第二節(jié)需要與激勵(lì)（4）2、激勵(lì)模式之一個(gè)體需要刺激（內(nèi)外誘212第三章主要的激勵(lì)理論第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論第二節(jié)過程型激勵(lì)理論第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論第四節(jié)綜合型激勵(lì)理論第三章主要的激勵(lì)理論第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論213第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（1）一、馬斯洛的需要層次理論1、馬斯洛的從低到高的五種需要：生理需要：包括饑餓、干渴等；安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要；社交需要：包括愛、歸屬、接納和友誼；尊重需要：內(nèi)部尊重因素，包括自尊、資助和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注；自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己潛能和自我實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（1）一、馬斯洛的需要層次理論214第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）2、需要層次理論的兩個(gè)要點(diǎn)人存在著多種需要，只有尚未得到滿足的需要對(duì)人的行為起決定作用。需要得到滿足后就不再起激勵(lì)作用。但一種需要得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生另一種新的需要。只有較低層次的需要得到滿足后才會(huì)出現(xiàn)較高層次的需要。第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）2、需要層次理論的兩個(gè)要點(diǎn)215第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（3）二、阿爾德夫的ERG理論阿爾德夫提出生存需要、關(guān)系需要、成長需要的三種基本需要理論，簡稱ERG理論。該理論與需要層次理論的需要對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖：第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（3）二、阿爾德夫的ERG理論216ERG理論需要層次理論1、生存需要1、生理需要2、物質(zhì)型的安全需要2、關(guān)系需要3、人際型的安全需要：愛與歸屬的需要3、成長需要4、自我確認(rèn)的自尊心需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要ERG理論與需要層次理論的需要對(duì)應(yīng)關(guān)系ERG理論需要層次理論1、生存需要1、生理需要2、關(guān)系需要3217ERG理論與需要層次理論的區(qū)別人的需要是生來就有的，也有后天獲得的

人的需要是生來就有的，內(nèi)在的，下意識(shí)的

可能超越需要等級(jí)上升，也可能下降

嚴(yán)格按等級(jí)上升，不存在越級(jí)，也不存在倒退可能有一個(gè)或兩個(gè)以上優(yōu)勢(shì)需要

每個(gè)時(shí)期只有一種優(yōu)勢(shì)需要

建立在滿足－上升與挫折－倒退兩個(gè)方面

建立在滿足－上升的基礎(chǔ)上

人的需要分為3類

人的需要分為5類

ERG理論

需要層次理論

ERG理論與需要層次理論的區(qū)別人的需要是生來就有的，也有后天218第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（4）三、麥克利蘭的成就需要理論美國哈佛教授麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出成就需要激勵(lì)理論，認(rèn)為人的生理需要滿足以后的基本需要有三種：權(quán)力需要友誼需要成就需要第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（4）三、麥克利蘭的成就需要理論219第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（5）具有強(qiáng)烈權(quán)力動(dòng)機(jī)的人所采取的行動(dòng)會(huì)影響他人的行為，并在情感上強(qiáng)烈影響他人。具有強(qiáng)烈友誼動(dòng)機(jī)的人傾向于與他人建立、維護(hù)以及恢復(fù)親密的個(gè)人關(guān)系。麥克利蘭主要研究經(jīng)理如何激發(fā)下屬的成就欲望，具有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)的人能長期參與、按最佳標(biāo)準(zhǔn)競爭并獲得獨(dú)特的成功。第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（5）具有強(qiáng)烈權(quán)力動(dòng)機(jī)的人所采取的行動(dòng)220第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（6）四、赫茨伯格的雙因素理論1、赫茨伯格認(rèn)為激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類：保健因素：指只能消除員工不滿，但不能激發(fā)其積極性的因素。它只能起到保持人們心理平衡、維持正常工作的作用，所以又稱為維持因素。激