本文格式為Word版，下載可任意編輯——快遞工作人員2022年終總結(jié)報(bào)告7篇快遞工作人員2022年終總結(jié)報(bào)告7篇

2022年連忙就要過去怎么寫好年終總結(jié)呢？快遞員的工作不單單是簡樸的收發(fā)快遞,他更重要的是專心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。下面是我為大家整理的關(guān)于快遞工作人員2022年終總結(jié)，假設(shè)熱愛可以共享給身邊的摯友喔!

快遞工作人員2022年終總結(jié)篇1

一、實(shí)踐目的

（一）體驗(yàn)社會(huì)，磨練自身生存才能。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

（三）熟諳一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作閱歷。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

（一）年月日至年月日，輔佐公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。快捷與福清的大量單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)舉行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄舉行核對(duì)，若展現(xiàn)核對(duì)不一致的處境，那么要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司舉行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)舉行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)對(duì)比勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不容許到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回…..展現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要實(shí)時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明處境并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶容許到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的概括地址，再將快件放置在特意的框框里，以備客戶自提。對(duì)于全體的問題件，要將處境上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)實(shí)時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的處境，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服實(shí)時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器舉行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開頭派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上舉行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)舉行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里指點(diǎn)發(fā)出站點(diǎn)實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

（四）接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話舉行詢問一些處境，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)舉行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，約莫何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作對(duì)比繁瑣，在接電話是要留神禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員怨恨個(gè)不停。有的客戶的快件對(duì)比急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些處境頻繁展現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，全體在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作對(duì)比考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)處境的才能和耐力。

三、實(shí)習(xí)的收獲：

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平日學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，更加在一些特定的工作中，溝通是不成少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，彼此崇敬，彼此合作，彼此理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人舉行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息切實(shí)無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不明顯時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的才能心緒的自我掌控及調(diào)理才能是一個(gè)優(yōu)秀客服不成少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，察覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头熘O公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問題舉行分析解決，不推脫，不推諉，不耽延?？头墓ぷ鲗?duì)比繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中察覺自身存在的才能缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中，我也察覺自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事才能要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事才能是來源于基于實(shí)打?qū)嵉拈啔v。在課堂里所學(xué)的學(xué)識(shí)不確定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不確定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄的這一過程是最名貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟諳，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能連忙答上來。在平日在工作對(duì)比閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才察覺自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平日更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶有意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）察覺學(xué)識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)遇

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷展現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的學(xué)識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法承擔(dān)此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)遇。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)遇不僅僅在大學(xué)課堂里。

快遞工作人員2022年終總結(jié)篇2

從事快遞客服工作是一份很需要細(xì)心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，客服都可以給人很大的成長。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入處境中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今天外響應(yīng)該留神哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間彼此做案例，從一個(gè)個(gè)案例中察覺我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到議論中來，大家各抒己見，彼此交流觀法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員舉行激勵(lì)。在這里，每天都會(huì)發(fā)生大量好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的和暖。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是，在這里，我們?cè)谄髽I(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這慌張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱心、接待、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，領(lǐng)會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的專心和篤定，青春的暴躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡樸的事做好就是不簡樸”。工作中專心對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好，堅(jiān)決按照公司的安置，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，強(qiáng)化思維才能，提防用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來磨練自己。

1、提防理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的才能，鞏固了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、提防抑制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按籌劃舉行業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)籌劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的持續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

快遞工作人員2022年終總結(jié)篇3

自春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名__人員，并逐步成為一名縣市快遞人員。隨著公司改革和同事們的扶助逐步成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的喜悅。每一次領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，以及同事們的關(guān)切就是最大的喜悅，在以往的工作中有好多的缺乏：

一、按照領(lǐng)導(dǎo)安置

認(rèn)專心真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工務(wù)必具備的，此項(xiàng)我還有所缺乏之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)__人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安置就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我按照了也更加懂得按照的意義和重要性。在入職的x年時(shí)間里不停的在變出工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)強(qiáng)不渝的完本金職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安置斷定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的按照調(diào)動(dòng)。

二、工作中的缺乏

1、個(gè)人修養(yǎng)、根本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、理論水平和工作才能上還略顯缺乏，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分熟悉“四處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

三、團(tuán)隊(duì)

三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的率領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好空氣，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)高傲的兵。公司也不斷供給機(jī)遇賦予培訓(xùn)、磨練，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)識(shí)短期內(nèi)得到急速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是驕傲的兵，深信_(tái)_全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的進(jìn)展。

四、業(yè)務(wù)

要擅長總結(jié)，要擅長在告成提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累閱歷；擅長在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解根本業(yè)務(wù)。

五、時(shí)間觀念

在好多處境下輕易展現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大片面處境下，是由于家庭事務(wù)的紛擾。但本人分外了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有法則不成方圓”，務(wù)必在制度約束的同時(shí)，舉行自我約束，自我指點(diǎn)，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

快遞工作人員2022年終總結(jié)篇4

日月開新元，天地又一春。轉(zhuǎn)瞬，20__已經(jīng)成為了過去，回想這一年來，沒有輝煌的戰(zhàn)果，卻有著點(diǎn)滴努力的印跡。在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)切下，在主管、督導(dǎo)和同事們的扶助下，我取得較大的進(jìn)步，下面我總結(jié)一下這一年來的心得體會(huì)：

一、在生活上：去年年初的時(shí)候，由于家里的變故，我心緒展現(xiàn)了很大的波動(dòng)，也嚴(yán)重影響到了工作。在主管的開導(dǎo)下，在督導(dǎo)和同事們的關(guān)切和扶助下，我度過了難關(guān)，也逐漸走出了陰影。

二、在工作上：實(shí)行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑戰(zhàn)，AHT一向是我的弱項(xiàng)，我意識(shí)到了自己業(yè)務(wù)根基還不夠扎實(shí)，與客戶溝通還存在很大的問題，導(dǎo)致通話時(shí)間過長，于是我每天下班后還會(huì)留下來去聽一些優(yōu)秀的錄音，學(xué)習(xí)別人好的溝通技巧，回家后也積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，逐漸的AHT逐漸縮短了，盡管還沒有達(dá)成很好的勞績，但是至少我有了進(jìn)步。在首呼解決律和客戶合意度方面，我學(xué)著去換位斟酌，更多地站在客戶的角度上去斟酌問題，了解客戶的需要，針對(duì)客戶的問題供給良好的解決方案，能跟蹤的業(yè)務(wù)盡量跟蹤為客戶辦理，裁減客戶再次來電的機(jī)率從而也提高客戶合意度;在服務(wù)品質(zhì)和稽核過錯(cuò)方面我盡量保持良好的服務(wù)態(tài)度，提防精心地為客戶播報(bào)賬務(wù)和操作業(yè)務(wù)，記著自己代表著公司的形象，做好自己的本職工作。

三、自身的缺乏：當(dāng)然我也意識(shí)到自身還存在著好多做得不夠好的地方，譬如說與客戶溝通的技巧還需要很大的提高，通話時(shí)間還是對(duì)比長，有的時(shí)候工作態(tài)度不夠端正，心緒波動(dòng)對(duì)比大，勞績不突出，做事情不夠沉穩(wěn)老練，每天更新的業(yè)務(wù)掌管的不夠純熟，這些都需要我不斷地去努力提高。

四、20__年的籌劃：在新的一年里，我將總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)，以全新的.面貌投入工作，調(diào)整好心態(tài)，努力工作。作為信用卡客戶服務(wù)一線上的一名客服人員，我會(huì)牢記以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞MPV考核制度，制定合理的安置和籌劃，爭取為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

快遞工作人員2022年終總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)瞬間，20__年已經(jīng)過完，隨著公司改革和同事們的扶助逐步成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的喜悅。每一次領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，以及同事們的關(guān)切就是最大的喜悅，我將通過快遞員第四季度工作總結(jié)來向大家匯報(bào)下我的工作：

三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的率領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好空氣，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)高傲的兵。公司也不斷供給機(jī)遇賦予培訓(xùn)、磨練，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)識(shí)短期內(nèi)得到急速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是驕傲的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的進(jìn)展。

在好多處境下輕易展現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大片面處境下，是由于家庭事務(wù)的紛擾。但本人分外了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有法則不成方圓”，務(wù)必在制度約束的同時(shí)，舉行自我約束，自我指點(diǎn)，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

認(rèn)專心真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工務(wù)必具備的，此項(xiàng)我還有所缺乏之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安置就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我按照了也更加懂得按照的意義和重要性。

工作中還是會(huì)有好多的缺乏：

1.工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分熟悉“四處留心皆學(xué)問”的道理。

2.理論水平和工作才能上還略顯缺乏，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3.和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4.個(gè)人修養(yǎng)、根本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

5.工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

在今后的工作中，我將在物流公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。

快遞工作人員2022年終總結(jié)篇6

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有好多的收獲。

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作空氣、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱苦和堅(jiān)強(qiáng)。我要特地感謝同事們對(duì)我的扶助，感謝他們對(duì)我工作中展現(xiàn)的失誤的指點(diǎn)和指正。在他們的悉心關(guān)切和扶助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了確定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作處境作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉

客服全體的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來說，即嶄新也四處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參與，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有大量不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和根基。在這一年里我專心學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的查看、積累閱歷，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順?biāo)扉_展。

二、專心學(xué)習(xí)崗位學(xué)識(shí)，工作才能得到了確定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)磨練一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)分外有閱歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。終究大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心緒舉行管理，操縱和調(diào)理。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外觀觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。無意也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過好多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常展現(xiàn)的投訴問題，__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展對(duì)比順?biāo)臁?/p>

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到結(jié)果接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、

消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工