學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載ICS03.080A10T/CGCC標(biāo) 準(zhǔn)T/CGCC46—2020直播營銷基地建設(shè)與管理規(guī)范Constructionandmanagementspecificationoflivestreamingmarketingbase2020-12-25發(fā)布2021-01-012020-12-25發(fā)布中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布T/CGCCT/CGCC46—2020I學(xué)兔兔I學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載本文件按照GB/T1.1—2020（（標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)采購商分會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心提出。本文件由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口。本文件起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)采購商分會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心、長沙妙趣新媒體科技有限公司、北京芬香科技有限公司、福建歡喜互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、京東集團(tuán)、五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司、北京明日星球管理顧問有限公司、四季均衡健康管理有限公司、盈科美辰國際旅行社有限公司、瀘州市西南商貿(mào)城投資管理有限公司、北京巨量引擎網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、中商天宇企業(yè)服務(wù)（金湖）有限公司、北京融智空間經(jīng)濟(jì)文化咨詢中心、萬里行企業(yè)管理有限公司、絲路禮物供應(yīng)鏈有限公司、新疆絲路樂購電子商務(wù)有限公司、新疆絲路果禮貿(mào)易有限公司、華酒網(wǎng)有限公司、生肖星座科技有限公司、貴州赤水河畔醬香型白酒研究中心、山東掌控物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、濟(jì)寧全和物業(yè)管理服務(wù)有限公司、浙江省紅木產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中企五星品牌管理俱樂部（北京）有限公司、多元跨界有限公司。本文件主要起草人:譚新政、李寶、李冕、鄧正平、李陽、吳文祥、張可君、楊謹(jǐn)蜚、朱則榮、郝欣華、谷國賓、何寧寧、王曉莉、張千智、李慶寶、李云生、譚焱芬、楊欣、尹銀鋒、譚偉、陳敏、李小兵、譚峰、聶元珍、張軍、張曉光、劉思博、張光品。學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載T/CGCCT/CGCC46—2020學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載直播營銷基地建設(shè)與管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了直播營銷基地的基本要求、基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)品管理、直播管理和綜合評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。本文件適用于自建自營直播基地，以及開展各類線上線下營銷相結(jié)合的企業(yè)、直播運(yùn)營機(jī)構(gòu)和平臺(tái)。本文件為有意愿建立直播基地的各級(jí)政府部門，為其規(guī)劃建設(shè)各類直播基地、發(fā)展直播經(jīng)濟(jì)提供參考。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南SB/T10409商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)規(guī)范T/CGCC41—2020直播營銷服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1直播營銷livestreamingmarketing基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以人物講解、演示，結(jié)合即時(shí)視頻、音頻、圖文等形式向直播營銷平臺(tái)消費(fèi)者發(fā)布商品、服務(wù)等信息，達(dá)到以品牌推廣、商品銷售等為目的的經(jīng)營活動(dòng)。[來源T/CGCC41—2020,3.1]3.2直播營銷基地livestreamingmarketingbase具有商家聚集、機(jī)構(gòu)聚集、物流聚集的特點(diǎn)，擁有場地設(shè)施等條件，能夠持續(xù)支撐直播營銷活動(dòng)的場所。3.3直播營銷平臺(tái)livestreamingmarketingplatform在直播營銷活動(dòng)中提供直播技術(shù)、環(huán)境和服務(wù)的組織。[來源T/CGCC41—2020,3.2]3.4直播帶貨livestreaminge-commerce直播營銷的一種典型方式，是指主播利用自身的網(wǎng)紅效應(yīng)，身兼廣告經(jīng)營者、品牌代言人身份，完成導(dǎo)播、導(dǎo)購、發(fā)布、推介、咨詢、代言、運(yùn)營等任務(wù)，以帶動(dòng)產(chǎn)品的熱銷。T/CGCC46—20203.5直播營銷主播livestreamhost以講解、演示，結(jié)合即時(shí)視頻、音頻、圖文等形式，實(shí)時(shí)向公眾發(fā)布商品和/或服務(wù)信息，與消費(fèi)者互動(dòng)交流，促成商品和/或服務(wù)銷售的人員。[來源T/CGCC41—2020,3.4]3.6網(wǎng)紅influencer在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中因?yàn)槟硞€(gè)事件、某種行為、某類內(nèi)容而被網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注從而走紅的網(wǎng)絡(luò)主播或網(wǎng)民，或持續(xù)輸出內(nèi)容而走紅的個(gè)人。3.7多頻道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)multi-channelnetwork；MCN培育主播、為直播營銷商開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.8直播流量livetraffic在直播營銷過程中，在一定時(shí)間內(nèi)訪問直播間、參與直播營銷互動(dòng)的用戶數(shù)量。3.9場景營幸肖scenariomarketing通過對所售產(chǎn)品的不同應(yīng)用場景氛圍進(jìn)行營造，以布景、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬技術(shù)、視效、實(shí)地實(shí)景等技術(shù)手段和場景組合促進(jìn)消費(fèi)者對商品認(rèn)知，觸發(fā)其相應(yīng)需求，同時(shí)引起消費(fèi)者情感共鳴，并激發(fā)其購買欲望的一種直播方式。4基本要求4.1基本原則4.1.1直播營銷基地的建設(shè)應(yīng)符合政府規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略要求。4.1.2直播營銷基地的建設(shè)規(guī)模、設(shè)施配套應(yīng)達(dá)到分級(jí)評(píng)價(jià)要求。4.1.3直播營銷基地開展的各項(xiàng)營銷行為應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。4.1.4開展直播營銷活動(dòng)應(yīng)取得相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定的資質(zhì)。4.1.5直播營銷基地對進(jìn)駐基地和直播過程中的責(zé)任落實(shí)問題、違規(guī)經(jīng)營問題要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。4.1.6直播營銷基地開展經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)切實(shí)做好售前、售中、售后服務(wù)保障。4.2規(guī)劃4.2.1重視直播營銷基地建設(shè)，有相應(yīng)的規(guī)劃和要求，明確建設(shè)重點(diǎn)和發(fā)展方向。4.2.2準(zhǔn)備建立直播營銷基地的機(jī)構(gòu)應(yīng)先進(jìn)行“可行性分析”，編制《直播營銷基地商業(yè)計(jì)劃書》《直播營銷基地建設(shè)方案》，通過論證后按要求建設(shè)。4.2.3對直播營銷基地建設(shè)應(yīng)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃應(yīng)至少包含3年?5年的總體建設(shè)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、分階段建設(shè)步驟、動(dòng)態(tài)調(diào)整更新措施。4.2.4直播營銷基地規(guī)劃應(yīng)在避免重復(fù)建設(shè)、投資失敗、短期關(guān)閉、建設(shè)成效不佳等問題上具有風(fēng)險(xiǎn)防范措施。4.2.5根據(jù)直播營銷基地分級(jí)評(píng)價(jià)原則，基地空間應(yīng)布局合理，規(guī)模和面積應(yīng)達(dá)到相應(yīng)要求，重點(diǎn)培育具有鮮明特色的示范基地。2組織4.3.1直播營銷基地的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)健全、妥善、完整、穩(wěn)定，覆蓋相應(yīng)職能。4.3.2直播營銷基地的組織結(jié)構(gòu)方案應(yīng)包含資源和人員組織范圍、組織結(jié)構(gòu)、組合內(nèi)容、組織關(guān)系等。4.3.3應(yīng)充分考慮直播基地與各級(jí)部門、各類社會(huì)組織、各合作機(jī)構(gòu)、各直播平臺(tái)等直播業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)組織發(fā)展的組合方式，設(shè)立必要的組織目標(biāo)和組織任務(wù)，對協(xié)同組織做出相應(yīng)要求。4.3.4培育或引進(jìn)內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)、品牌建設(shè)、廣告營銷、產(chǎn)品供應(yīng)鏈和快遞物流等企業(yè)，形成直播營銷的產(chǎn)業(yè)鏈。管理4.4.1形成直播營銷基地建設(shè)和發(fā)展所需的體系文件。4.4.2制定招商政策、服務(wù)措施、人駐企業(yè)規(guī)則、行政制度、直播公約等必要的制度。4.4.3建立日常管理部門和管理機(jī)制，統(tǒng)籌管理直播營銷基地的各項(xiàng)事務(wù)，發(fā)揮服務(wù)職能。4.4.4重視基地運(yùn)營日常監(jiān)管，直播營銷基地應(yīng)對直播內(nèi)容、直播方式、直播現(xiàn)場、主播等環(huán)節(jié)建立監(jiān)管機(jī)制和重點(diǎn)內(nèi)容審查機(jī)制，對日常播出準(zhǔn)備、現(xiàn)場直播、物流配送、售后服務(wù)實(shí)施等進(jìn)行全面監(jiān)管。5基礎(chǔ)建設(shè)5.1場地設(shè)施5.1.1直播營銷基地的場地設(shè)施由組織者自建、托管或外包，確?；厥褂妹娣e、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備能夠滿足規(guī)劃要求和日?；拘枰?。5.1.2直播營銷基地按基地分級(jí)要求建有必備數(shù)量的直播間，以及用于輔助直播的工作室、化妝間、道具間、直播場景間等功能性場所。5.1.3直播營銷基地按基地分級(jí)要求建立對應(yīng)的直播日常管理行政場所、商品展示中心、直播培訓(xùn)中心、倉儲(chǔ)中心、貨源數(shù)字商務(wù)平臺(tái)等實(shí)體、直播現(xiàn)場監(jiān)控中心和虛擬化、數(shù)字化、計(jì)算機(jī)化的輔助設(shè)施。5.1.4直播基地按基地分級(jí)要求配備對應(yīng)的直播設(shè)備、直播場景道具、場景營銷設(shè)施、直播監(jiān)控、包裝運(yùn)輸?shù)缺匾脑O(shè)備設(shè)施，并有定期維護(hù)措施。5.1.5直播基地場地設(shè)施應(yīng)達(dá)到防火、防盜、防疫、環(huán)保、生態(tài)等安全要求，并符合節(jié)能環(huán)保、綠色生態(tài)的發(fā)展理念。5.2商家聚集5.2.1直播營銷基地對進(jìn)駐商家實(shí)施統(tǒng)一管理，嚴(yán)格履行進(jìn)駐人口把關(guān)責(zé)任，并確?；貙ι虘舻娜粘７?wù)提供，嚴(yán)格規(guī)范商品交易行為。5.2.2進(jìn)駐直播營銷基地的商家應(yīng)有必要的生產(chǎn)場地、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)條件。且提供的產(chǎn)品應(yīng)符合相應(yīng)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，生產(chǎn)許可證等證件齊全。5.2.3鼓勵(lì)商家發(fā)展自主品牌，擁有獨(dú)立的商標(biāo)、版權(quán)等品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)，重視無形資產(chǎn)的積淀。5.2.4屬于代理（渠道）性質(zhì)的商家，應(yīng)有合法的品牌經(jīng)營許可授權(quán)，確保貨源真實(shí)。5.2.5參與直播工作的商家應(yīng)建立直播相關(guān)制度、規(guī)范等文件，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)，確保產(chǎn)品和服務(wù)提供。5.2.6商家應(yīng)有監(jiān)管、投訴和用戶關(guān)系管理措施。在產(chǎn)品包裝、廣告宣傳和直播中應(yīng)公示必要的商品投訴監(jiān)督電話，或由直播平臺(tái)統(tǒng)一受理投訴并接受平臺(tái)管理，配合投訴監(jiān)管工作的妥善解決。3T/CGCC46—20205.3機(jī)構(gòu)聚集5.3.1直播營銷基地應(yīng)對進(jìn)駐基地的直播營銷機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一管理和扶持，并以營銷自律、營銷監(jiān)管等措施對營銷機(jī)構(gòu)廣告發(fā)布、廣告代言等行為進(jìn)行規(guī)范。5.3.2機(jī)構(gòu)的組成應(yīng)以直播營銷基地的產(chǎn)業(yè)鏈配套為主，鼓勵(lì)專業(yè)配套分包組合、創(chuàng)業(yè)孵化、連鎖經(jīng)營、公平競爭等業(yè)態(tài)的形成。5.3.3進(jìn)駐直播營銷基地的多頻道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（MCN）機(jī)構(gòu)及設(shè)計(jì)、規(guī)劃、服務(wù)等各類機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)要求，具有一定專業(yè)性。5.3.4鼓勵(lì)進(jìn)駐直播營銷基地的機(jī)構(gòu)發(fā)展自主品牌，形成必要的品牌建設(shè)機(jī)制。5.3.5各進(jìn)駐基地的機(jī)構(gòu)應(yīng)有明確的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)意識(shí)，并有完善的服務(wù)管理體系，接受基地和直播平臺(tái)的服務(wù)監(jiān)督。5.4物流聚集5.4.1直播營銷基地應(yīng)嚴(yán)格履行物流、客流所需的防疫、商品出人檢驗(yàn)檢疫、物流配送安全等監(jiān)管責(zé)任。5.4.2從事以產(chǎn)品銷售為主的直播營銷基地應(yīng)有配套的物流集散（分撥）及必要的物流設(shè)施。5.4.3從事以文化旅游等為主的直播營銷基地應(yīng)配有必要的客運(yùn)集散中心、游客服務(wù)中心、觀光設(shè)施等配套支持。5.4.4應(yīng)有不可抗拒因素發(fā)生時(shí)的應(yīng)急保障措施及警示、公示措施。5.4.5應(yīng)建立有物流服務(wù)監(jiān)督投訴機(jī)制。6直播營銷商管理6.1選品6.1.1產(chǎn)品應(yīng)符合相應(yīng)法規(guī)和銷售的要求。6.1.2直播營銷商應(yīng)具備完善的選品制度和選品程序，具有對選品進(jìn)行策劃、貨源評(píng)估、質(zhì)量把關(guān)、采購、合作、物流等必要的產(chǎn)品供給制度和流程，并建立供貨商評(píng)級(jí)、供貨物流等問題的協(xié)調(diào)反饋機(jī)制。6.1.3可建立貨源基地，支持貨源方優(yōu)先發(fā)展原產(chǎn)地產(chǎn)品，建立銷售產(chǎn)品的溯源機(jī)制和防偽機(jī)制，鼓勵(lì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，實(shí)施必要的品牌采購目錄等制度。6.1.4鼓勵(lì)企業(yè)及其所經(jīng)營的產(chǎn)品通過企業(yè)品牌認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證，并向消費(fèi)者明示這些產(chǎn)品的認(rèn)證證明文件，以認(rèn)證服務(wù)保障消費(fèi)安全。6.2產(chǎn)品展銷6.2.1鼓勵(lì)展銷實(shí)體配套。鼓勵(lì)基地對產(chǎn)品進(jìn)行多角度展示，設(shè)有體現(xiàn)品牌發(fā)展理念、產(chǎn)品區(qū)域文化和品牌文化的展示區(qū)，供參觀考察、實(shí)地驗(yàn)證、業(yè)界交流和全方位產(chǎn)品展示。6.2.2應(yīng)設(shè)有專門用于環(huán)境和場景拍攝所需的直播產(chǎn)品展示區(qū)、展示臺(tái)及配套的燈光、影效。6.2.3網(wǎng)紅主播、拍攝人員和輔助講解人員上崗前應(yīng)進(jìn)行必要的專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，包括對產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品文化、品牌內(nèi)涵、品牌基本知識(shí)的培訓(xùn)，以及對產(chǎn)品賣點(diǎn)、售后保障等基本問題的解答。6.2.4對于直播帶貨的產(chǎn)品，在直播前應(yīng)做好直播帶貨產(chǎn)品的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，需要進(jìn)行場景營銷的應(yīng)做好場景準(zhǔn)備，切實(shí)保障直播過程中所需的產(chǎn)品展示、賣點(diǎn)提煉及突發(fā)問題防范等。6.3合作直播平臺(tái)6.3.1與直播營銷基地合作，開展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的經(jīng)營平臺(tái)，應(yīng)取得相關(guān)部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，或通過4T/CGCCT/CGCC46—20205學(xué)兔兔5學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載T/CGCCT/CGCC46—20205學(xué)兔兔5學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載相應(yīng)部門的審核，并承擔(dān)相應(yīng)的主體責(zé)任。6.3.2網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)促銷秩序，對售賣商品進(jìn)行嚴(yán)格的準(zhǔn)人審核、統(tǒng)一管理，以平臺(tái)自律、主播自律及明確的直播監(jiān)管措施，監(jiān)督商品賣家履行售后服務(wù)的相關(guān)責(zé)任。6.3.3應(yīng)對明星直播、領(lǐng)導(dǎo)直播、網(wǎng)紅等重點(diǎn)進(jìn)行直播規(guī)范，應(yīng)對直播流量真實(shí)性負(fù)責(zé)。應(yīng)建立有消費(fèi)保障機(jī)制和專門的投訴部門，配備專門的投訴受理人員，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，對合理質(zhì)疑和各類投訴應(yīng)臺(tái)賬清晰、記錄完整、處理得當(dāng)。6.3.4應(yīng)建立合理的銷售分成、廣告分成、獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)政策，應(yīng)做到分成結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)勵(lì)方案政策明確、比例清晰、數(shù)值準(zhǔn)確、公平合理。7直播管理7.1直播營銷管理應(yīng)符合T/CGCC41的規(guī)定。7.2直播培訓(xùn)管理7.2.1應(yīng)建立有專門的直播培訓(xùn)中心，配備必要的培訓(xùn)設(shè)施，擁有品牌、售后服務(wù)、企業(yè)管理、直播營銷、職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)內(nèi)容的合作機(jī)構(gòu)。7.2.2要有明確的培訓(xùn)大綱和年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)支出應(yīng)占基地建設(shè)經(jīng)費(fèi)的一定比例。7.2.3應(yīng)建立有系統(tǒng)培訓(xùn)科目、系列培訓(xùn)課程及直播營銷問題分析、案例討論等培訓(xùn)機(jī)制，確保對接受培訓(xùn)人員開展一定課時(shí)/日數(shù)的培訓(xùn)，并對其進(jìn)行考核。8綜合評(píng)價(jià)8.1直播營銷基地建設(shè)評(píng)價(jià)8.1.1直播營銷基地建設(shè)規(guī)范的評(píng)價(jià)指標(biāo)共1000分。8.1.2指標(biāo)的分值和符合性要求見表1。8.1.3對評(píng)分達(dá)到700分（含700分）以上進(jìn)行評(píng)級(jí)，700分以下不能認(rèn)為有效實(shí)施了直播營銷基地建設(shè)。8.1.4評(píng)級(jí)的等級(jí)和表述方式如下：a） 950分以上（含950分），5A直播營銷基地；b） 900分以上（含900