2021年高級社會工作師考試真題及答案1[簡答題]（江南博哥）案例為涉罪未成年人家庭教育指導(dǎo)時發(fā)現(xiàn)涉罪未成年人家庭親子關(guān)系緊張，家長存在非理性信念。1.理性情緒治療模式的定義和內(nèi)容。2.撰寫家庭教育指導(dǎo)小組計(jì)劃書，需包括總目標(biāo)、具體目標(biāo)、每節(jié)小組的活動程序。參考解析：1.①理性情緒治療模式的定義：美國心理學(xué)家艾利斯(AlbertEllis)根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)提出的。由于對當(dāng)時流行的心理分析方法和行為治療模式的不滿，艾利斯開始嘗試創(chuàng)立自己的理性情緒治療模式，從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。②內(nèi)容：認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。該趨向有兩種不同傾向：一是發(fā)展出健康、理性的生活方式；另一種則發(fā)展岀不良的、非理性的生活方式。而人的自由選擇是相對的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。具體內(nèi)容：A代表引發(fā)事件(Activatingevents),是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念(Beliefs),是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為(Consequences)。一般理論認(rèn)為：A直接導(dǎo)致C，但本理論指出：認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念的影響。如果用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。③非理性信念三類型：絕對化：自己的要求過高，希望自己的生活完美無缺；普遍化：把自己對某件事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經(jīng)歷幾次失敗之后，認(rèn)為自己天生就是笨；抽象化：把具體場景中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會尊重自己。而判斷理性與否的標(biāo)準(zhǔn)：面對客觀刺激時產(chǎn)生的情緒與行為是健康的還是破壞性的。2.小組名稱：情緒你我他理性重筑家小組目標(biāo)：小組分目標(biāo)：（1）認(rèn)識自身的情緒反應(yīng)特點(diǎn)，梳理自身情緒反應(yīng)帶來的影響（2）反思自身情緒反應(yīng)背后的非理性信念，并與之辯論（3）建立或替換原有的非理性信念小組成員：涉罪未成年人家長10名，他們普遍存在：對涉罪未成年的失望、否定態(tài)度，認(rèn)為他們無可救藥，同時感覺自身抬不起頭等心理問題小組節(jié)次：5次，1.5小時/次小組內(nèi)設(shè)計(jì)：2[簡答題]某老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，小區(qū)老年人比例大,空巢、獨(dú)居老人多,小區(qū)內(nèi)上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動車充電設(shè)施缺乏等。受該社區(qū)黨組織和居委會的委托，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐小區(qū)，采用社會策劃模式執(zhí)行服務(wù)方案。他們開展了以下工作:(1)開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會征集居民的看法和建議等。制定出了該小區(qū)的服務(wù)方案，得到街道的認(rèn)可和財(cái)力支持。問題:1.闡述社會策劃模式的定義和理論假設(shè);2.該機(jī)構(gòu)運(yùn)用了哪些收集資料的方法，每種方法的優(yōu)缺點(diǎn);

3.該機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)、策劃和實(shí)施服務(wù)方案過程中如何與社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會建立合作關(guān)系。參考解析：1.社會計(jì)劃也叫社會策劃模式，是指在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識，在準(zhǔn)確把握社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨、政策、資源的基礎(chǔ)上，確立社區(qū)工作目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的引導(dǎo)下，從多個預(yù)選方案中選擇-個最佳的工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動員和分配資源，并在工作過程中根據(jù)不斷變化的實(shí)際狀況隨時修改計(jì)劃，保障計(jì)劃朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)，在工作結(jié)束時對計(jì)劃執(zhí)行情況加以總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問題。社會策劃模式的基本假設(shè)①對社區(qū)及社會構(gòu)成的假設(shè)社會策劃模式下的關(guān)于社區(qū)和社會的假設(shè)，是典型的系統(tǒng)功能主義的社會觀。認(rèn)為社區(qū)或社會系統(tǒng)是建立在個人之上，而又相對客觀、獨(dú)立的一個系統(tǒng)整體，有自己的邊界，有自己的平衡機(jī)制，有自己的分化增長機(jī)制，各個子系統(tǒng)通過能量交換實(shí)現(xiàn)自己的功能。當(dāng)有外部沖擊的時候，會帶來社會系統(tǒng)的失衡，但是系統(tǒng)會通過調(diào)整漸漸恢復(fù)平衡，并提升原來的系統(tǒng)平衡的水平。同時，其假設(shè)社會問題可以通過漸進(jìn)的方式解決,即承認(rèn)人類的能力是有限的，不可能完全客觀地應(yīng)付復(fù)雜的社會問題，所以強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)式的策劃。這種模式正視資源、權(quán)力、技術(shù)等因素的限制，承認(rèn)政治因素隨時可能影響清晰并有長遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃。②關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)社會策劃模式主張通過對社會發(fā)展規(guī)律的系統(tǒng)研究，掌握社會發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，然后統(tǒng)一計(jì)劃、管理，促進(jìn)社會的發(fā)展和變遷，或者說是一種有計(jì)劃、有組織的控制和引導(dǎo)社會發(fā)展。其假設(shè)在一個復(fù)雜的社會環(huán)境下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)，即專門的計(jì)劃者通過技術(shù)的運(yùn)作，推動復(fù)雜的社區(qū)變遷。計(jì)劃者設(shè)計(jì)各種計(jì)劃與制度，并通過有效的方式加以執(zhí)行，將各種服務(wù)輸送給有需要的人群。③對個人及其個體行為動機(jī)的假設(shè)在社會策劃模式下，認(rèn)為人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系一般都是理性選擇的工具性交換關(guān)系。因此，人具有認(rèn)識能力和行動能力，人會在價值、利益等誘導(dǎo)下理性地追求個人、社會利益的最大化增長，而且人必須進(jìn)行管理和規(guī)范。這樣才能帶來社會的秩序和合力，否則人的理性自私的動機(jī)會帶來社會的混亂和人際的沖突，甚至過激行為。因此，社會計(jì)劃模式崇尚理性的力量，強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行選擇與決定時要有清晰的目標(biāo)和假設(shè)，運(yùn)用連貫一致的決策標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)而詳盡地考慮事實(shí)，用客觀存在的緣由和邏輯去分析各個可行方案并估量其后果，最終作出理想的決定。2.資料收集的方法（1）觀察法——開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片；優(yōu)點(diǎn)：客觀真實(shí)形象具體，且簡便易行，可了解背景及事件的過程信息，可發(fā)現(xiàn)未報告的隱秘資料，豐富資料的廣度和深度。參與與非參與觀察。不足：費(fèi)時費(fèi)力，難以控制具體情境，有些資料可遇而不可求。利用感覺器官收集資料，有時出現(xiàn)“觀察者偏差”，不能保證資料的客觀性。屬于定性研究，應(yīng)用范圍有限。（2）訪談法——入戶走訪了解居民的困難和感受；優(yōu)點(diǎn)：適于實(shí)地研究，尤其是個案研究。適應(yīng)面廣、彈性大，可以當(dāng)面互動有利于發(fā)揮雙方主動性和創(chuàng)造性，對變化也可及時回應(yīng)，可獲得較深入的資料。不足：主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。（3）焦點(diǎn)小組——召開座談會征集居民的看法和建議等。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮團(tuán)體動力，通過多層次互動，啟發(fā)、補(bǔ)充、修正與主題相關(guān)的資料；不足：有群體壓力，對敏感問題效果有限。對焦點(diǎn)控制技術(shù)有一定要求。3.社會工作者在工作中需要經(jīng)常與轄區(qū)政府部門、非政府組織以及居民團(tuán)體等各種組織打交道，獲取它們在政策、資金、場地、人力和輿論等方面的支持和援助，解決社區(qū)的問題，滿足社區(qū)的需求。強(qiáng)大而完整的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)中正常順利開展工作的基礎(chǔ)與保障。在互動時需要注意以下事項(xiàng)：（1）在進(jìn)入社區(qū)時：認(rèn)識各類組織的性質(zhì)、功能，自我推介組織的形象與定位，尋求合作空間與機(jī)會，保持持續(xù)性互動與聯(lián)系。（2）策劃方案時：保持密切聯(lián)系，激活與連接各類組織的資源及輿論支持，并尋求其持續(xù)性保障。（3）實(shí)施服務(wù)時：調(diào)動各類組織的資源以服務(wù)社區(qū)，同時根據(jù)各類組織目的提供適當(dāng)?shù)臐M足，為持續(xù)性互惠合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)作為生態(tài)系統(tǒng)的一員，需不斷發(fā)展并維持穩(wěn)定持續(xù)的組織網(wǎng)絡(luò)。故社工要了解與不同的組織建立和發(fā)展關(guān)系的準(zhǔn)則和方法：（1）了解各類組織的性質(zhì)與運(yùn)作狀況（2）分析組織之間的關(guān)系，明確自己在網(wǎng)絡(luò)中的位置，把握組織間交往的準(zhǔn)則（資源交換、權(quán)力依賴、授權(quán)關(guān)系等，關(guān)系不同，交往方式亦不同）（3）交往中的基本事項(xiàng)：保持求同存異、保持自身形象鮮明一致、保持頻繁聯(lián)系胡東3[簡答題]某社工機(jī)構(gòu)在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務(wù)設(shè)施，滿足村里老年人照顧需要,并募集到村里的企業(yè)老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守老人照顧問題，該片房屋獲得”老人幸福苑"的稱營。聯(lián)系紅十字會進(jìn)村開展服務(wù),為老年人開展健康查體,講授健康知識等。組織老年人建立互助小組，通過養(yǎng)雞增加收入，閑余時間一起聊天。返鄉(xiāng)青年人還為老年人演節(jié)目。機(jī)構(gòu)還聯(lián)系村里的婦聯(lián)和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務(wù)隊(duì)，組織為老年人開展志愿服務(wù)等。問題:1.社會支持網(wǎng)絡(luò)的定義和類型。2.案例中社工建立社會支持網(wǎng)絡(luò)的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中的老人提供了哪些類型支持。參考解析：1.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)定義與類型社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中那些對個人具有正向支持功能的某些特質(zhì)，即社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中可以提供實(shí)質(zhì)的協(xié)助者，這種協(xié)助也是一種潛在社會網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn)。一般來說，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)分為一般的社區(qū)支持和特定的社區(qū)支持。一般社區(qū)支持：包括歸屬、接納與關(guān)懷等，這些支持可以促進(jìn)社區(qū)整合和情感支持，提供給社區(qū)居民以歸屬感和認(rèn)同感。特定社區(qū)支持：包括尊重或鼓勵、資訊和信息以及有形的物質(zhì)支持等，這些支持是一種問題導(dǎo)向的支持，當(dāng)社區(qū)居民遭遇到某種特定的問題或需求時，可能希望獲得這些特定的支持。2.社工建立社會支持網(wǎng)絡(luò)的方法和技巧每個人都會在社會生活中通過與他人的互動形成一定的社會網(wǎng)絡(luò)，而社會工作者幫助居民發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)是針對社區(qū)需要解決社區(qū)問題的一種策略。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)閭€人提供情緒、尊嚴(yán)和互助等方面的支持，同時也能夠促進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通與互助，提升居民解決問題的能力。（1）網(wǎng)絡(luò)分析——社區(qū)組織及其可用資源分析（政府資金——養(yǎng)老設(shè)施、企業(yè)——房屋捐贈、紅會——健康服務(wù)與教育、老人——經(jīng)濟(jì)發(fā)展與情感支持及志愿者服務(wù)、青年人——文藝志愿服務(wù)）

現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)與功能分析，衡量現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價值。即：網(wǎng)絡(luò)形態(tài)分析（廣度、強(qiáng)度）與網(wǎng)絡(luò)功能分析（情感性支持、工具性支持）（2）發(fā)展自助小組——社區(qū)自有力量的激活（老人互助小組合作養(yǎng)雞）

一群有共同需要、面臨共同問題與困難的個人組成的小組，適用于由于個人因素或社會因素而處于困難地位的人群。困難人群自身的社會支持網(wǎng)絡(luò)通常比較薄弱，自助小組很重要。（3）挖掘與發(fā)展志愿者群體——老人志愿服務(wù)隊(duì)、婦女志愿服務(wù)隊(duì)

老人服務(wù)于老人，既是自助又是互助，同時還聯(lián)系婦聯(lián)進(jìn)行相關(guān)志愿服務(wù)，發(fā)動自身潛力，凝聚社區(qū)力量。3.社工為老人提供了如下支持：（從功能的角度分析）信息分享與知識提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與收入增加社區(qū)參與與志愿服務(wù)物資供給與需求解決4[簡答題]1.闡述社會工作者參與社會治理的重要性和措施。2.個案管理的內(nèi)容和原則是什么。3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站的職能是什么，舉例說明社工站個案管理在社會治理中的應(yīng)用及成效。參考解析：1.（1）必要性與重要性首先，從管理到治理與善治——思路的變化

推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度，提出了創(chuàng)新社會治理體制的任務(wù)，為激活社會力量參與社會治理指出了方向。其次，治理——多重力量參與與激活

最后，社工參與社區(qū)治理的本質(zhì)與核心：服務(wù)型治理。

其實(shí)質(zhì)就是提供專業(yè)化、人性化服務(wù)，解決社會矛盾、促進(jìn)社會融合、建構(gòu)良性秩序而實(shí)現(xiàn)的治理。

社會工作的服務(wù)型治理反映在它的“助人自助”的價值理念、科學(xué)細(xì)致的工作方法、服務(wù)對象高度參與的機(jī)制、標(biāo)本兼治的工作目標(biāo)、解決困難與個人成長的雙重關(guān)懷、個人與社會環(huán)境的雙重改變等方面。

社會工作機(jī)構(gòu)作為社會力量的一種，在創(chuàng)新社會治理體制中應(yīng)該扮演積極和適宜的角色。（2）措施與路徑第一，通過對困難群體的直接服務(wù)解決社會問題。第二，通過政策性服務(wù)促進(jìn)政策資源的使用。第三，通過反映服務(wù)對象的訴求參與治理。第四，通過政策倡導(dǎo)解決不合理的問題。第五，通過服務(wù)增強(qiáng)民眾參與社會治理的能力。第六，通過服務(wù)倡導(dǎo)和傳播協(xié)同合作精神。2.個案管理的內(nèi)容和原則（1）個案管理的內(nèi)容

個案管理的定義與特點(diǎn)：一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。

個案管理的內(nèi)容貫穿整個過程：個案需求評估：問題的復(fù)雜性與需求的多樣性個案管理服務(wù)計(jì)劃：資源的豐富性與主體的多樣性服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行：資源管理、調(diào)動的復(fù)雜性

主體的網(wǎng)絡(luò)搭建與激活監(jiān)督與評估：對象的多樣性及指標(biāo)的豐富性（2）個案管理的原則第一、服務(wù)對象參與第二、服務(wù)評估第三、照顧協(xié)調(diào)第四、資源整合第五、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作第六、服務(wù)的監(jiān)督3.（1）2021年4月民政部辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)的通知》，統(tǒng)籌加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社工站建設(shè)進(jìn)度。通知明確指出：要加強(qiáng)資金保障，統(tǒng)籌社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、社區(qū)建設(shè)、社會事務(wù)等領(lǐng)域政府購買服務(wù)資金及彩票公益金中用于老年人、殘疾人、兒童和社會公益等支出資金，優(yōu)先用于購買鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)。

鎮(zhèn)街社工站的職能定位：“打通民政服務(wù)最后一米”，重點(diǎn)保障數(shù)百萬困難群眾和特殊群體基本生活的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌提供情緒疏導(dǎo)、心理撫慰、精神關(guān)愛、關(guān)系調(diào)適、社會融入等專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步改善他們的生活品質(zhì)，不斷滿足他們對美好生活的需要。（2）社工站工作方式：事務(wù)性崗位設(shè)在鎮(zhèn)街社工站（社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、殘疾人事務(wù)等，包