精選員工年終工作總結(jié)3篇入選員工年度工作總結(jié)3篇員工年度工作總結(jié)1在領(lǐng)導和同事的幫助下，入職一年以來，對淘寶客服的職責和內(nèi)容有了更好的了解和基本的認識，開始正式上崗。對工作學習經(jīng)歷、工作要點、工作中存在的問題做一個階段性的總結(jié)，為自己的工作不斷改進做參考和準備。首先，它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客服首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每一位客戶。其次，你要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服，要對自己店里的商品有足夠的了解，這樣才能給顧客提供更多的購物建議，更完美的回答他們的問題。在這一年的工作中，我清楚地認識到了工作的責任和重要性，我也在不斷地學習如何提高自己的工作技能。雖然之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，但是希望從零開始學習，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。以下是我對售前導購、售中客服、售后服務的初步分析。自動回復可以讓我們及時快速的回復，讓客戶第一時間感受到我們的熱情。同時在自動回復中附上我們的店名可以加強顧客的印象。除了自動回復，還應該第一時間回復客戶，詢問是否有需要幫助的地方。在問答方面，不管是什么情況，記得第一時間關(guān)注旺旺，展示店內(nèi)顧客在關(guān)注哪個包包，打開相應頁面，隨時準備回答親戚的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)，是對一個人溝通水平和談判能力的極大考驗。如何才能巧妙的和客人打交道，既保住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了，這就需要我們在工作中不斷學習，提高溝通能力。告別的步驟也是必不可少的，對每一位客人都要保持統(tǒng)一熱情的態(tài)度，不管是做還是不做。在過去的一年里，我總結(jié)了我的工作，在未來的日子里，我會更加努力！員工年度工作總結(jié)第二章時光荏苒，20xx即將離開。回顧過去的12個月，我真的是百感交集。要總結(jié)的太多了?，F(xiàn)將過去一年的工作簡要總結(jié)如下：一不小心，我接了淘寶客服的工作。不知不覺，已經(jīng)半年了。感覺時間挺快的。我坐一天，一周，一個月。有時候覺得挺好的，什么都不用做，就是覺得太無聊了。但是要學的東西很多，遇到的人也很有趣，因為買家來自五湖四海。上班第一天，旺旺掛了，但是沒有人找我談話，反復翻看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法深入記憶，遇到問題還是無從下手。在客服期間，經(jīng)常會遇到客戶關(guān)于這個產(chǎn)品能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己會網(wǎng)購，想買福利。我能理解這一點，所以我能理解客戶的心情。然而，我現(xiàn)在的地位不同了，我不再是購物者，而是銷售者。當然，我可以不打折做生意，我也想不打折做生意。這樣的問題我當然不會認同。一旦做出讓步，客戶會認為還有更大的還價空間。所以，針對這樣的問題，我覺得還是要善良一點，委婉的告訴對方，不能讓步。要告訴對方，我們所有的寶貝都是凈價出售，請見諒。對于發(fā)貨中存在的問題，給客戶帶來的困擾，只能在客戶面前道歉，認錯，裝可憐。大部分人都會心軟，我也親身經(jīng)歷過，但是客戶基本上都挺理解的，收到貨后很滿意的通知我們。剛做客服的時候，我發(fā)現(xiàn)賣出一件衣服很有成就感。后來慢慢用熟練的語氣和方法，多賣衣服。與客人交流是訓練人的腦力、適應能力和說話能力的一種方式，同時也訓練人的耐心。我們要用心對待每一位顧客，讓每一位客人都能滿載而歸。員工年度工作總結(jié)第三章轉(zhuǎn)眼間，一年即將過去?；仡欉^去一年的工作，有太多的東西需要總結(jié)。現(xiàn)在簡單總結(jié)如下：電子商務是我的專業(yè)，對電子商務尤其是網(wǎng)絡營銷一直有著濃厚的興趣和愛好。剛進公司的時候，座套的訂單量很少。在公司的重視、開發(fā)部的支持和主管的指示下，我前期專注于店鋪的裝修美工、商品編輯和價格調(diào)整。特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來的第xx天接下了我的第一單，給了我很大的鼓勵。有了第一單，我開始有了一個又一個的訂單。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，要讓我們的店鋪和產(chǎn)品在大量的淘寶店鋪和競爭對手中脫穎而出，被別人搜索到，所以我做了很多工作，比如和其他店鋪做鏈接，互相收藏，發(fā)博客，在微博發(fā)帖，博客等推廣，那些推廣都是卓有成效的。我們用直通車推廣，淘寶客推廣，分銷平臺，讓我們的銷售越來越客觀。隨著淘寶客和經(jīng)銷商的加入，我們的團隊得到了壯大。我們從幾個人變成了一個龐大的銷售團隊?？恐麄兊膶嵙?，我們接到了更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？吹轿覀兩痰甑挠唵瘟吭谥饾u增加，這真是一個可喜的現(xiàn)象。只要多總結(jié)，找到更好的宣傳推廣方法，一定會賣得更好。而接更多的訂單，為公司創(chuàng)造更多的利潤是我未來的主要目標。Xxx公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10萬套以上。產(chǎn)品出口到歐洲