管理幹部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬

臺灣健峰企業(yè)管理顧問有限公司顧問師:林享真12/16/20221管理幹部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬臺灣健峰企業(yè)管理顧問有限公司12領(lǐng)導(dǎo)12/16/20222領(lǐng)導(dǎo)12/13/20222領(lǐng)導(dǎo)的定義

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其引導(dǎo)，以達(dá)成團體的目標(biāo)。●領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在於成員是否接受他、是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力?！駟挝恢鞴懿灰欢塬@得領(lǐng)導(dǎo)地位。●有力量(power)不一定有能力(capability)。12/16/20223領(lǐng)導(dǎo)的定義所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接影響力的來源---法定權(quán)力在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量。

12/16/20224影響力的來源---法定權(quán)力在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威影響力的來源---個人影響力個人在團體中對期所接觸的人有非正式的影響力，此為自動產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常有下列幾種：12/16/20225影響力的來源---個人影響力個人在團體中對期所接觸的人有非正影響力的來源---個人影響力◆較高知識水準(zhǔn)◆有說服別人的能力◆能與他人友善相處的性格及能力◆在同事間享有美譽，如正直、信用…等

◆有較多的經(jīng)驗◆能幫助部屬或同事解決問題◆有能力解決部屬或同事間的紛爭◆有能力建立起他人的信心12/16/20226影響力的來源---個人影響力◆較高知識水準(zhǔn)12/13/202領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---獎賞權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成團體目標(biāo)，而以種種方法鼓勵成員，而團體內(nèi)的成員也相信接受某些人的影響必會得到獎賞，通常職位越高者獎賞權(quán)越大。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者,永遠(yuǎn)不會吝嗇適時的給予部屬掌聲,這是幹部的格局.12/16/20227領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---獎賞權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成團體目標(biāo)，而以種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---懲罰權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者對於工作不力的成員(或未能配合團體目標(biāo)者)給予懲罰的權(quán)力。懲罰的本質(zhì)主要在發(fā)揮嚇阻的功效，使人在不當(dāng)行為之前能自我警惕、約束；一個領(lǐng)導(dǎo)者若需經(jīng)常運用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力，則表示領(lǐng)導(dǎo)失敗了。

12/16/20228領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---懲罰權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者對於工作不力的成員(或未能領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---合法權(quán)

團體內(nèi)成員認(rèn)為團體有合法的權(quán)力；故團體所指定的上級主管亦具有合法的權(quán)利，去要求成員服從其領(lǐng)導(dǎo)。

責(zé)任權(quán)利義務(wù)12/16/20229領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---合法權(quán)團體內(nèi)成員認(rèn)為團體有合法的權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---歸屬權(quán)

團體的成員認(rèn)為他們的感覺、願望、利益與領(lǐng)導(dǎo)者一樣，故願服從領(lǐng)導(dǎo)者。在此觀念下，當(dāng)個人與團體產(chǎn)生一致性時，個人則自認(rèn)為團體的一份子，願將自己與團體合而為一，把團體的目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)，視為一個人一己的擴大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與團體的吸引力愈大，則歸屬的願望就愈強。

12/16/202210領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---歸屬權(quán)團體的成員認(rèn)為他們的感覺、願望、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---專門知識權(quán)

在團體中具有工作上的專門知識者，能以其專門的才能、技術(shù)和知識去影響團體的成員，他們的意見常常被人不加分析就直接接受。在愈高度專業(yè)化的團體，專門知識愈被重視，故主管若單靠合法權(quán)無法有效領(lǐng)導(dǎo)。

12/16/202211領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---專門知識權(quán)在團體中具有工作上的專門知識領(lǐng)導(dǎo)方式

依權(quán)力運用可分為：獨裁領(lǐng)導(dǎo)、放任領(lǐng)導(dǎo)、民主領(lǐng)導(dǎo)。若要領(lǐng)導(dǎo)有方，取決於：適當(dāng)時機，使用適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式。

12/16/202212領(lǐng)導(dǎo)方式依權(quán)力運用可分為：12/13/202212領(lǐng)導(dǎo)方式---獨裁領(lǐng)導(dǎo)

靠權(quán)力與權(quán)威，而以強制的命令要求人服從其領(lǐng)導(dǎo)。此方式係單向的指揮、控制部屬，一切以工作為中心，對於心人性、人際很少關(guān)心。適用於下列情怳：非常緊急、非常重要、領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的能力有顯著差距等；但不能長期應(yīng)用。12/16/202213領(lǐng)導(dǎo)方式---獨裁領(lǐng)導(dǎo)靠權(quán)力與權(quán)威，而以強制的命令要求人服領(lǐng)導(dǎo)方式---放任領(lǐng)導(dǎo)

團體的成員以自己的想法自由活動，而很少受團體或領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)範(fàn)、制度約束。此方式大部份決策非領(lǐng)導(dǎo)者決定，且領(lǐng)導(dǎo)者很少參與工作的指派、工作的評核、調(diào)整等，故易形成人員間或單位間的本位主義，而忽視了團體的總目標(biāo)。適用於下列情況：需要高度知識和技能時、個人和團體的成熟度(表示責(zé)任感、能力、經(jīng)驗、士氣、職務(wù)分割、情報共有…等程度)很高時，單獨作業(yè)時。12/16/202214領(lǐng)導(dǎo)方式---放任領(lǐng)導(dǎo)團體的成員以自己的想法自由活動，而很領(lǐng)導(dǎo)方式---民主領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度，在一定規(guī)範(fàn)中，透過參與來進(jìn)行理性的指導(dǎo)、討論，使各人能有計劃地、自主地盡其所能、分工合作，以達(dá)成體團的目標(biāo)。此方式下，大部份決策是由領(lǐng)導(dǎo)者與部屬共同討論決定的。12/16/202215領(lǐng)導(dǎo)方式---民主領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度，有效的領(lǐng)導(dǎo)要點

(1)符合企業(yè)的基本方針(理念、經(jīng)營方針、長期計劃)(2)掌握上司的方針與計劃(3)使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)(4)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅(5)讓部屬參與相關(guān)計劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定(6)使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性(7)對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷(8)協(xié)助部屬解決問題(非代他解決)(9)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定(10)鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，並加以讚嘆

12/16/202216有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(1)符合企業(yè)的基本方針(理念、經(jīng)營方針、長有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(11)表現(xiàn)強烈企圖心，對於達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到(12)遇事冷靜沈著，先想屬下(13)適當(dāng)授權(quán)，培育(14)賞罰分明，紀(jì)律維持(15)常自我檢討，虛心改進(jìn)

(16)以身作則(17)言而有信(18)製造和諧的人際關(guān)係(19)以溝通、說明代替強制、命令、逼迫…等

(20)吸收必要的知識、技能及了解人性12/16/202217有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(11)表現(xiàn)強烈企圖心，對於達(dá)成目標(biāo)的意志力能激勵

12/16/202218激勵12/13/202218激勵的概念

組成團體的個人若能忠於團體，自動地為團體效力，團體的目標(biāo)才易達(dá)成；但如何使團體成員願意對團體有向心力呢?這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來激勵成員，又如何激勵呢?主要原則就是領(lǐng)導(dǎo)者能使個人的需求得到相當(dāng)程度的滿足。

12/16/202219激勵的概念組成團體的個人若能忠於團體，自動地為12/13/馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次

生理需求─為人類最基本的需求，此種需求若得不到滿足則無法產(chǎn)生其他的需求，生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼吸、性慾…等。12/16/202220馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次生理需求─1馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次安全需求─乃是針對危險、威脅、不確定…等狀況之防衛(wèi)、保護、以得到安全、安定的感覺。12/16/202221馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次安全需求─12/馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次愛慾及社會需求─此種需求包含有情愛、友誼及歸屬等。12/16/202222馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次愛慾及社會需求─馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自尊心、榮譽感的需求─此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重。12/16/202223馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自尊心、榮譽感的馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自我成就慾─希望依自己的性向、能力去發(fā)揮潛能，即自我的實現(xiàn)與發(fā)展。12/16/202224馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自我成就慾─12馬斯洛的需求理論---人類需求分為五個層次人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求；但這種層級的次序並非絕對的，如有人將自尊心看得比愛情重要，有人將創(chuàng)造力看得比其他需求重要，有人只求溫飽就滿足了。

12/16/202225馬斯洛的需求理論---人類需求分為五個層次人類對需求的滿足是激勵部屬工作意願的方法---

提高工作興趣引導(dǎo)其了解工作的目的、意義使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如採多能工、輪調(diào)方式使部屬對工作度判斷、衡量的餘地使部屬能知道工作的結(jié)果(質(zhì)、量、成本等)有參與感

12/16/202226激勵部屬工作意願的方法---

提高工作興趣引導(dǎo)其了解工作的目激勵部屬工作意願的方法---

使部屬確知工作評價

使其了解評價項目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰

12/16/202227激勵部屬工作意願的方法---

使部屬確知工作評價使其了解評激勵部屬工作意願的方法---

促進(jìn)部屬積極參與工作

使其體認(rèn)各該工作的重要性及需要性。

讓部屬參與相關(guān)的工作計劃(目標(biāo)、方法、工作分配…….等)。

明確工作分配，並給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。

12/16/202228激勵部屬工作意願的方法---

促進(jìn)部屬積極參與工作使其體認(rèn)激勵部屬工作意願的方法---

使部屬在工作中獲得更多滿足感

滿足其提高知識與技術(shù)的慾望一進(jìn)修、教育、觀摩、交流滿足其自主創(chuàng)造的慾望─儘量使其獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會。滿足其受同仁及上級重視的慾望─表現(xiàn)好要讚揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性。

滿足他想發(fā)揮自己能力的慾望

激勵要考慮時效性、公正性

使激勵成為單位風(fēng)氣12/16/202229激勵部屬工作意願的方法---

使部屬在工作中獲得更多滿足感激勵部屬工作意願的方法---

改善人際關(guān)係

使個人感受團體氣氛和諧，而願意接受、認(rèn)同團體。

12/16/202230激勵部屬工作意願的方法---

改善人際關(guān)係使個人感受團體氣協(xié)調(diào)12/16/202231協(xié)調(diào)12/13/202231協(xié)調(diào)的概念

透過會議或面談，在互相交換意見或討論中，找出方向、方針、方法或分配等之共同見解，並讓大家同心協(xié)力去完成任務(wù)；協(xié)調(diào)成功，皆得對方之助。

12/16/202232協(xié)調(diào)的概念透過會議或面談，在互相交換意見或討論12/13/協(xié)調(diào)的概念

在實施協(xié)調(diào)時，要避免強制或妥協(xié)方式，而要由雙方好好商討，思考和創(chuàng)造，以從兩者對立的要求或意見中，找出新的路線；從而互助合作。

12/16/202233協(xié)調(diào)的概念在實施協(xié)調(diào)時，要避免強制或妥協(xié)方式，12/13/協(xié)調(diào)的概念

協(xié)調(diào)不是下列情形：

●改變對方想法以符合自己想法，屈人之術(shù)。

●未深入討論，就單純地要求雙方各自退後一步。

●犧牲團體的利益、討價還價。

●固執(zhí)己見，多多要求，儘量獲得。12/16/202234協(xié)調(diào)的概念協(xié)調(diào)不是下列情形：12/13/202234協(xié)調(diào)的原則

(1)勿迷失目標(biāo)(組織目標(biāo))

●於商談前、商談中，要經(jīng)常確認(rèn)協(xié)調(diào)的目的。(2)要考慮更高層次的目標(biāo)●協(xié)調(diào)的第一步是發(fā)表、聽取相互的要求和意見，然後站在更高層次或立場上去思考。12/16/202235協(xié)調(diào)的原則(1)勿迷失目標(biāo)(組織目標(biāo))12/13/2協(xié)調(diào)的原則(3)能預(yù)測反應(yīng)

●掌握反應(yīng)，勿受制於個人感情的對立局面。(4)避免趨向理論化

●遠(yuǎn)離現(xiàn)實的商討沒有多大意義(5)站在共同負(fù)責(zé)的立場

●幹部最忌諱的是沒有擔(dān)當(dāng).12/16/202236協(xié)調(diào)的原則(3)能預(yù)測反應(yīng)12/13/202236協(xié)調(diào)步驟與方法---事先準(zhǔn)備

●確定目的

●分析問題

●分析對方

●預(yù)測對方可能採取的方式，並準(zhǔn)備應(yīng)付的方法

●聽取有關(guān)人員意見

●選好理想的時間和場所12/16/202237協(xié)調(diào)步驟與方法---事先準(zhǔn)備●確定目的12/13/2協(xié)調(diào)步驟與方法---取得對方好感

●情緒上放輕鬆●表現(xiàn)友善態(tài)度●表現(xiàn)誠意●有幽默感●傾聽對方的話

12/16/202238協(xié)調(diào)步驟與方法---取得對方好感●情緒上放輕鬆12/13協(xié)調(diào)步驟與方法---

詳細(xì)質(zhì)詢對方的想法和資訊

●以5W1H方式適當(dāng)提出疑問●除聽對方的話外，並了解、接受對方的感覺

●不與對方爭論

●體認(rèn)收集對方想法和資訊的重要性

●不可因性急而會錯意

●掌握整個談話要點12/16/202239協(xié)調(diào)步驟與方法---

詳細(xì)質(zhì)詢對方的想法和資訊●以5W1協(xié)調(diào)步驟與方法---要獲對方諒解

●讓對方了解自己的資訊、立場和問題●注意對方的意見和提案

●對方意見，值得採納者，應(yīng)勇於加進(jìn)自己的方案中

●分析、比較雙方提案，並讓對方了解

●懇求對方的合作和協(xié)助，並說明理由12/16/202240協(xié)調(diào)步驟與方法---要獲對方諒解●讓對方了解自己的資訊、立協(xié)調(diào)步驟與方法---

理論的方向不對或雙方意見對立時●重新確認(rèn)事實

●整理歸納雙方意見

●尊重體諒相互的立場，保持和諧收場

●讓對方了解自己的計劃和目的

●請上級決定

12/16/202241協(xié)調(diào)步驟與方法---

理論的方向不對或雙方意見對立時●重新確教導(dǎo)

12/16/202242教導(dǎo)12/13/202242教導(dǎo)的精神

學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是因為教導(dǎo)者沒有教好。

沒有不好的部屬，只有不好的幹部。

12/16/202243教導(dǎo)的精神12/13/202243教導(dǎo)的技巧

使能做對(正確)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)

。12/16/202244教導(dǎo)的技巧使能做對(正確)，12/13/202244教導(dǎo)的技巧---妥善準(zhǔn)備

教具、教案(工作分解表)……等預(yù)先準(zhǔn)備

適當(dāng)場所的安排，儘量避免干擾

12/16/202245教導(dǎo)的技巧---妥善準(zhǔn)備教具、教案(工作分解表)……等預(yù)先教導(dǎo)的技巧---創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛

消除不安感

鬆弛緊張情緒

12/16/202246教導(dǎo)的技巧---創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛消除不安感12/13/202教導(dǎo)的技巧---激發(fā)學(xué)習(xí)意願告訴學(xué)員將教他什麼工作

調(diào)查他對工作認(rèn)識的程度造成使學(xué)員樂於學(xué)習(xí)氣氛使學(xué)員處在適當(dāng)位置，以看得清楚教導(dǎo)者的動作12/16/202247教導(dǎo)的技巧---激發(fā)學(xué)習(xí)意願告訴學(xué)員將教他什麼工作12/1教導(dǎo)的技巧---示範(fàn)說明作業(yè)

將主要步驟一步一步地講他聽、寫給他看、做給他看

由己知到未知

先提示整體，然後是部份，最後是總結(jié)

不要超過他的理解能力

語氣要適合學(xué)習(xí)者

讓對方知道理由

示範(fàn)動作的段落清楚、勿賣弄

考慮注意力的極限，儘量一時提一事

一開始就要教導(dǎo)正確事物

示範(fàn)說明要清楚、完整，並有耐心

12/16/202248教導(dǎo)的技巧---示範(fàn)說明作業(yè)將主要步驟一步一步地講他聽、寫教導(dǎo)的技巧---試作

讓他試作，有錯誤時加以改正

請他一面試作，一面說出主要步驟

再讓他做一遍，同時請他說出每一要點

確認(rèn)是否了解?可用5W1H方式發(fā)問

繼續(xù)請他試作，直到已確定他確實了解為止

引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判繼錯誤

儘量加強印象

要利用聯(lián)想力

勿忘適時加以稱讚

鼓勵他自動努力去工作

12/16/202249教導(dǎo)的技巧---試作讓他試作，有錯誤時加以改正12/13教導(dǎo)的技巧---考驗成效

請他開始工作

指定協(xié)助他的人

常常檢查

鼓勵發(fā)問

逐漸減少指導(dǎo)

儘量想辦法達(dá)成預(yù)定目標(biāo)

12/16/202250教導(dǎo)的技巧---考驗成效請他開始工作12/13/2022考核

12/16/202251考核12/13/202251何謂考核

收集部屬有關(guān)工作上的資料，並整理、分析、判斷，以客觀評價部屬的工作成果(業(yè)績)、工作態(tài)度與工作能力。

12/16/202252何謂考核收集部屬有關(guān)工作上的資料，並整理、分12/13/2考核目的

協(xié)助部屬改正不適的行為

啟發(fā)部屬能力

活用部屬能力

薪資管理的依據(jù)

12/16/202253考核目的協(xié)助部屬改正不適的行為12/13/202253考核項目

考核項目的決定須考慮評價對象的職務(wù)、職位階級等，通?？煞譃樽鳂I(yè)員、職員、一般幹部、高級幹部等。

業(yè)績的考核項目主要為正確性(質(zhì))、效率性(量)。

態(tài)度的考核項目有責(zé)任感、積極性、協(xié)調(diào)性、規(guī)律性等。

能力的考核項目有職務(wù)知識、技能、判斷力、表達(dá)力、計劃力、指導(dǎo)力、創(chuàng)造力、交際能力、統(tǒng)御能力、交涉能力等。

12/16/202254考核項目考核項目的決定須考慮評價對象的職務(wù)、職位階級等，通考核方式---日常考核

行動觀察記錄表

主管每天下班前依事實記錄各人的活動情形及工作成果(含別人對他的評價)而於備註欄上記入當(dāng)時或往後幾天對該事實所採取處置(指導(dǎo)、指示、教育……..等)的成果，如附表.

12/16/202255考核方式---日?？己?/p>

行動觀察記錄表主管每天下班前依

自

年

月

日姓名

至

年

月

日月日觀察事項備註12/16/202256

考核方式---日?？己?/p>

工作日報表

由部屬記錄、評估當(dāng)天工作情形及成果，以及對上級的要求事項，主管據(jù)此了解部屬的成果、想法、能力等，並批示意見與指導(dǎo)。

12/16/202257考核方式---日?？己?/p>

工作日報表由部屬記錄、評估當(dāng)天工作考核方式---日?？己?/p>

工作日報表由部屬填寫點檢表，以自行查核工作的重要過程，以自行查核工作的重要過程，而主管須確實審核。每日上班前或正班後集合部屬檢討異常項目(不良項目)。

經(jīng)常測試部屬相關(guān)知識、技能及能力。

12/16/202258考核方式---日?？己?/p>

工作日報表由部屬填寫點檢表，以自行查考核方式---定期考核

於所定的考核時間內(nèi)，根據(jù)日常考核與人事資料卡(人事單位提供有關(guān)考勤、擔(dān)當(dāng)職務(wù)評價、教育、測驗…….等)的資料進(jìn)行評價，其結(jié)果將在年終獎金、加薪、升等、升級中表現(xiàn)出來。

12/16/202259考核方式---定期考核於所定的考核時間內(nèi)，根據(jù)日?？己伺c人如何做好公正的考核

考核是以工作場所的行動、成果為判斷：1.不可受學(xué)、經(jīng)歷及頭銜左右。

2.與工作無關(guān)的私生活問題不可列入考慮

考核時不可加入感情、印象或直覺等因素。依照明確的評價基準(zhǔn)、尺度來正確判斷。

以考核期間內(nèi)的一切來判斷。

1.不可拿以前或接近考核時刻的狀況來判斷

2.日常觀察記錄能提供有效的資料

12/16/202260如何做好公正的考核考核是以工作場所的行動、成果為判斷：12如何做好公正的考核不可綜合評價後，再反過來判定各考核項目。

排除判斷的缺陷

不可把人貼上標(biāo)韱，如「好人」、「難纏的人」或分類、分派，而影響正確地判斷。

確認(rèn)考核的目的1.不可流於討好、做人情

2.以事實來發(fā)現(xiàn)個人間的差異(優(yōu)、缺點、業(yè)績、能力等)。

3.做出輔導(dǎo)教育……….等計劃腹案，並與當(dāng)事人溝通。

12/16/202261如何做好公正的考核不可綜合評價後，再反過來判定各考核項目。如何做好公正的考核不可綜合評價後，再反過來判定各考核項目。

排除判斷的缺陷

不可把人貼上標(biāo)韱，如「好人」、「難纏的人」或分類、分派，而影響正確地判斷。

確認(rèn)考核的目的1.不可流於討好、做人情

2.以事實來發(fā)現(xiàn)個人間的差異(優(yōu)、缺點、業(yè)績、能力等)。

3.做出輔導(dǎo)教育……….等計劃腹案，並與當(dāng)事人溝通。

12/16/202262如何做好公正的考核不可綜合評價後，再反過來判定各考核項目。以『溝通』取代『教訓(xùn)』以『關(guān)懷』取代『指責(zé)』以『激勵』取代『批評』以『聆聽』獲得『建議』以『參與』獲得『承諾』12/16/202263以『溝通』取代『教訓(xùn)』12/13/202263演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理幹部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬

臺灣健峰企業(yè)管理顧問有限公司顧問師:林享真12/16/202265管理幹部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬臺灣健峰企業(yè)管理顧問有限公司12領(lǐng)導(dǎo)12/16/202266領(lǐng)導(dǎo)12/13/20222領(lǐng)導(dǎo)的定義

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其引導(dǎo)，以達(dá)成團體的目標(biāo)?！耦I(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在於成員是否接受他、是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力?！駟挝恢鞴懿灰欢塬@得領(lǐng)導(dǎo)地位?！裼辛α?power)不一定有能力(capability)。12/16/202267領(lǐng)導(dǎo)的定義所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接影響力的來源---法定權(quán)力在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量。

12/16/202268影響力的來源---法定權(quán)力在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威影響力的來源---個人影響力個人在團體中對期所接觸的人有非正式的影響力，此為自動產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常有下列幾種：12/16/202269影響力的來源---個人影響力個人在團體中對期所接觸的人有非正影響力的來源---個人影響力◆較高知識水準(zhǔn)◆有說服別人的能力◆能與他人友善相處的性格及能力◆在同事間享有美譽，如正直、信用…等

◆有較多的經(jīng)驗◆能幫助部屬或同事解決問題◆有能力解決部屬或同事間的紛爭◆有能力建立起他人的信心12/16/202270影響力的來源---個人影響力◆較高知識水準(zhǔn)12/13/202領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---獎賞權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成團體目標(biāo)，而以種種方法鼓勵成員，而團體內(nèi)的成員也相信接受某些人的影響必會得到獎賞，通常職位越高者獎賞權(quán)越大。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者,永遠(yuǎn)不會吝嗇適時的給予部屬掌聲,這是幹部的格局.12/16/202271領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---獎賞權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成團體目標(biāo)，而以種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---懲罰權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者對於工作不力的成員(或未能配合團體目標(biāo)者)給予懲罰的權(quán)力。懲罰的本質(zhì)主要在發(fā)揮嚇阻的功效，使人在不當(dāng)行為之前能自我警惕、約束；一個領(lǐng)導(dǎo)者若需經(jīng)常運用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力，則表示領(lǐng)導(dǎo)失敗了。

12/16/202272領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---懲罰權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者對於工作不力的成員(或未能領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---合法權(quán)

團體內(nèi)成員認(rèn)為團體有合法的權(quán)力；故團體所指定的上級主管亦具有合法的權(quán)利，去要求成員服從其領(lǐng)導(dǎo)。

責(zé)任權(quán)利義務(wù)12/16/202273領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---合法權(quán)團體內(nèi)成員認(rèn)為團體有合法的權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---歸屬權(quán)

團體的成員認(rèn)為他們的感覺、願望、利益與領(lǐng)導(dǎo)者一樣，故願服從領(lǐng)導(dǎo)者。在此觀念下，當(dāng)個人與團體產(chǎn)生一致性時，個人則自認(rèn)為團體的一份子，願將自己與團體合而為一，把團體的目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)，視為一個人一己的擴大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與團體的吸引力愈大，則歸屬的願望就愈強。

12/16/202274領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---歸屬權(quán)團體的成員認(rèn)為他們的感覺、願望、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---專門知識權(quán)

在團體中具有工作上的專門知識者，能以其專門的才能、技術(shù)和知識去影響團體的成員，他們的意見常常被人不加分析就直接接受。在愈高度專業(yè)化的團體，專門知識愈被重視，故主管若單靠合法權(quán)無法有效領(lǐng)導(dǎo)。

12/16/202275領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類---專門知識權(quán)在團體中具有工作上的專門知識領(lǐng)導(dǎo)方式

依權(quán)力運用可分為：獨裁領(lǐng)導(dǎo)、放任領(lǐng)導(dǎo)、民主領(lǐng)導(dǎo)。若要領(lǐng)導(dǎo)有方，取決於：適當(dāng)時機，使用適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式。

12/16/202276領(lǐng)導(dǎo)方式依權(quán)力運用可分為：12/13/202212領(lǐng)導(dǎo)方式---獨裁領(lǐng)導(dǎo)

靠權(quán)力與權(quán)威，而以強制的命令要求人服從其領(lǐng)導(dǎo)。此方式係單向的指揮、控制部屬，一切以工作為中心，對於心人性、人際很少關(guān)心。適用於下列情怳：非常緊急、非常重要、領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的能力有顯著差距等；但不能長期應(yīng)用。12/16/202277領(lǐng)導(dǎo)方式---獨裁領(lǐng)導(dǎo)靠權(quán)力與權(quán)威，而以強制的命令要求人服領(lǐng)導(dǎo)方式---放任領(lǐng)導(dǎo)

團體的成員以自己的想法自由活動，而很少受團體或領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)範(fàn)、制度約束。此方式大部份決策非領(lǐng)導(dǎo)者決定，且領(lǐng)導(dǎo)者很少參與工作的指派、工作的評核、調(diào)整等，故易形成人員間或單位間的本位主義，而忽視了團體的總目標(biāo)。適用於下列情況：需要高度知識和技能時、個人和團體的成熟度(表示責(zé)任感、能力、經(jīng)驗、士氣、職務(wù)分割、情報共有…等程度)很高時，單獨作業(yè)時。12/16/202278領(lǐng)導(dǎo)方式---放任領(lǐng)導(dǎo)團體的成員以自己的想法自由活動，而很領(lǐng)導(dǎo)方式---民主領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度，在一定規(guī)範(fàn)中，透過參與來進(jìn)行理性的指導(dǎo)、討論，使各人能有計劃地、自主地盡其所能、分工合作，以達(dá)成體團的目標(biāo)。此方式下，大部份決策是由領(lǐng)導(dǎo)者與部屬共同討論決定的。12/16/202279領(lǐng)導(dǎo)方式---民主領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度，有效的領(lǐng)導(dǎo)要點

(1)符合企業(yè)的基本方針(理念、經(jīng)營方針、長期計劃)(2)掌握上司的方針與計劃(3)使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)(4)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅(5)讓部屬參與相關(guān)計劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定(6)使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性(7)對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷(8)協(xié)助部屬解決問題(非代他解決)(9)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定(10)鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，並加以讚嘆

12/16/202280有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(1)符合企業(yè)的基本方針(理念、經(jīng)營方針、長有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(11)表現(xiàn)強烈企圖心，對於達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到(12)遇事冷靜沈著，先想屬下(13)適當(dāng)授權(quán)，培育(14)賞罰分明，紀(jì)律維持(15)常自我檢討，虛心改進(jìn)

(16)以身作則(17)言而有信(18)製造和諧的人際關(guān)係(19)以溝通、說明代替強制、命令、逼迫…等

(20)吸收必要的知識、技能及了解人性12/16/202281有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(11)表現(xiàn)強烈企圖心，對於達(dá)成目標(biāo)的意志力能激勵

12/16/202282激勵12/13/202218激勵的概念

組成團體的個人若能忠於團體，自動地為團體效力，團體的目標(biāo)才易達(dá)成；但如何使團體成員願意對團體有向心力呢?這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來激勵成員，又如何激勵呢?主要原則就是領(lǐng)導(dǎo)者能使個人的需求得到相當(dāng)程度的滿足。

12/16/202283激勵的概念組成團體的個人若能忠於團體，自動地為12/13/馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次

生理需求─為人類最基本的需求，此種需求若得不到滿足則無法產(chǎn)生其他的需求，生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼吸、性慾…等。12/16/202284馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次生理需求─1馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次安全需求─乃是針對危險、威脅、不確定…等狀況之防衛(wèi)、保護、以得到安全、安定的感覺。12/16/202285馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次安全需求─12/馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次愛慾及社會需求─此種需求包含有情愛、友誼及歸屬等。12/16/202286馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次愛慾及社會需求─馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自尊心、榮譽感的需求─此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重。12/16/202287馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自尊心、榮譽感的馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自我成就慾─希望依自己的性向、能力去發(fā)揮潛能，即自我的實現(xiàn)與發(fā)展。12/16/202288馬斯洛的需求理論---

人類需求分為五個層次自我成就慾─12馬斯洛的需求理論---人類需求分為五個層次人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求；但這種層級的次序並非絕對的，如有人將自尊心看得比愛情重要，有人將創(chuàng)造力看得比其他需求重要，有人只求溫飽就滿足了。

12/16/202289馬斯洛的需求理論---人類需求分為五個層次人類對需求的滿足是激勵部屬工作意願的方法---

提高工作興趣引導(dǎo)其了解工作的目的、意義使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如採多能工、輪調(diào)方式使部屬對工作度判斷、衡量的餘地使部屬能知道工作的結(jié)果(質(zhì)、量、成本等)有參與感

12/16/202290激勵部屬工作意願的方法---

提高工作興趣引導(dǎo)其了解工作的目激勵部屬工作意願的方法---

使部屬確知工作評價

使其了解評價項目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰

12/16/202291激勵部屬工作意願的方法---

使部屬確知工作評價使其了解評激勵部屬工作意願的方法---

促進(jìn)部屬積極參與工作

使其體認(rèn)各該工作的重要性及需要性。

讓部屬參與相關(guān)的工作計劃(目標(biāo)、方法、工作分配…….等)。

明確工作分配，並給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。

12/16/202292激勵部屬工作意願的方法---

促進(jìn)部屬積極參與工作使其體認(rèn)激勵部屬工作意願的方法---

使部屬在工作中獲得更多滿足感

滿足其提高知識與技術(shù)的慾望一進(jìn)修、教育、觀摩、交流滿足其自主創(chuàng)造的慾望─儘量使其獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會。滿足其受同仁及上級重視的慾望─表現(xiàn)好要讚揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性。

滿足他想發(fā)揮自己能力的慾望

激勵要考慮時效性、公正性

使激勵成為單位風(fēng)氣12/16/202293激勵部屬工作意願的方法---

使部屬在工作中獲得更多滿足感激勵部屬工作意願的方法---

改善人際關(guān)係

使個人感受團體氣氛和諧，而願意接受、認(rèn)同團體。

12/16/202294激勵部屬工作意願的方法---

改善人際關(guān)係使個人感受團體氣協(xié)調(diào)12/16/202295協(xié)調(diào)12/13/202231協(xié)調(diào)的概念

透過會議或面談，在互相交換意見或討論中，找出方向、方針、方法或分配等之共同見解，並讓大家同心協(xié)力去完成任務(wù)；協(xié)調(diào)成功，皆得對方之助。

12/16/202296協(xié)調(diào)的概念透過會議或面談，在互相交換意見或討論12/13/協(xié)調(diào)的概念

在實施協(xié)調(diào)時，要避免強制或妥協(xié)方式，而要由雙方好好商討，思考和創(chuàng)造，以從兩者對立的要求或意見中，找出新的路線；從而互助合作。

12/16/202297協(xié)調(diào)的概念在實施協(xié)調(diào)時，要避免強制或妥協(xié)方式，12/13/協(xié)調(diào)的概念

協(xié)調(diào)不是下列情形：

●改變對方想法以符合自己想法，屈人之術(shù)。

●未深入討論，就單純地要求雙方各自退後一步。

●犧牲團體的利益、討價還價。

●固執(zhí)己見，多多要求，儘量獲得。12/16/202298協(xié)調(diào)的概念協(xié)調(diào)不是下列情形：12/13/202234協(xié)調(diào)的原則

(1)勿迷失目標(biāo)(組織目標(biāo))

●於商談前、商談中，要經(jīng)常確認(rèn)協(xié)調(diào)的目的。(2)要考慮更高層次的目標(biāo)●協(xié)調(diào)的第一步是發(fā)表、聽取相互的要求和意見，然後站在更高層次或立場上去思考。12/16/202299協(xié)調(diào)的原則(1)勿迷失目標(biāo)(組織目標(biāo))12/13/2協(xié)調(diào)的原則(3)能預(yù)測反應(yīng)

●掌握反應(yīng)，勿受制於個人感情的對立局面。(4)避免趨向理論化

●遠(yuǎn)離現(xiàn)實的商討沒有多大意義(5)站在共同負(fù)責(zé)的立場

●幹部最忌諱的是沒有擔(dān)當(dāng).12/16/2022100協(xié)調(diào)的原則(3)能預(yù)測反應(yīng)12/13/202236協(xié)調(diào)步驟與方法---事先準(zhǔn)備

●確定目的

●分析問題

●分析對方

●預(yù)測對方可能採取的方式，並準(zhǔn)備應(yīng)付的方法

●聽取有關(guān)人員意見

●選好理想的時間和場所12/16/2022101協(xié)調(diào)步驟與方法---事先準(zhǔn)備●確定目的12/13/2協(xié)調(diào)步驟與方法---取得對方好感

●情緒上放輕鬆●表現(xiàn)友善態(tài)度●表現(xiàn)誠意●有幽默感●傾聽對方的話

12/16/2022102協(xié)調(diào)步驟與方法---取得對方好感●情緒上放輕鬆12/13協(xié)調(diào)步驟與方法---

詳細(xì)質(zhì)詢對方的想法和資訊

●以5W1H方式適當(dāng)提出疑問●除聽對方的話外，並了解、接受對方的感覺

●不與對方爭論

●體認(rèn)收集對方想法和資訊的重要性

●不可因性急而會錯意

●掌握整個談話要點12/16/2022103協(xié)調(diào)步驟與方法---

詳細(xì)質(zhì)詢對方的想法和資訊●以5W1協(xié)調(diào)步驟與方法---要獲對方諒解

●讓對方了解自己的資訊、立場和問題●注意對方的意見和提案

●對方意見，值得採納者，應(yīng)勇於加進(jìn)自己的方案中

●分析、比較雙方提案，並讓對方了解

●懇求對方的合作和協(xié)助，並說明理由12/16/2022104協(xié)調(diào)步驟與方法---要獲對方諒解●讓對方了解自己的資訊、立協(xié)調(diào)步驟與方法---

理論的方向不對或雙方意見對立時●重新確認(rèn)事實

●整理歸納雙方意見

●尊重體諒相互的立場，保持和諧收場

●讓對方了解自己的計劃和目的

●請上級決定

12/16/2022105協(xié)調(diào)步驟與方法---

理論的方向不對或雙方意見對立時●重新確教導(dǎo)

12/16/2022106教導(dǎo)12/13/202242教導(dǎo)的精神

學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是因為教導(dǎo)者沒有教好。

沒有不好的部屬，只有不好的幹部。

12/16/2022107教導(dǎo)的精神12/13/202243教導(dǎo)的技巧

使能做對(正確)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)

。12/16/2022108教導(dǎo)的技巧使能做對(正確)，12/13/202244教導(dǎo)的技巧---妥善準(zhǔn)備

教具、教案(工作分解表)……等預(yù)先準(zhǔn)備

適當(dāng)場所的安排，儘量避免干擾

12/16/2022109教導(dǎo)的技巧---妥善準(zhǔn)備教具、教案(工作分解表)……等預(yù)先教導(dǎo)的技巧---創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛

消除不安感

鬆弛緊張情緒

12/16/2022110教導(dǎo)的技巧---創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛消除不安感12/13/202教導(dǎo)的技巧---激發(fā)學(xué)習(xí)意願告訴學(xué)員將教他什麼工作

調(diào)查他對工作認(rèn)識的程度造成使學(xué)員樂於學(xué)習(xí)氣氛使學(xué)員處在適當(dāng)位置，以看得清楚教導(dǎo)者的動作12/16/2022111教導(dǎo)的技巧---激發(fā)學(xué)習(xí)意願告訴學(xué)員將教他什麼工作12/1教導(dǎo)的技巧---示範(fàn)說明作業(yè)

將主要步驟一步一步地講他聽、寫給他看、做給他看

由己知到未知

先提示整體，然後是部份，最後是總結(jié)

不要超過他的理解能力

語氣要適合學(xué)習(xí)者

讓對方知道理由

示範(fàn)動作的段落清楚、勿賣弄

考慮注意力的極限，儘量一時提一事

一開始就要教導(dǎo)正確事物

示範(fàn)說明要清楚、完整，並有耐心

12/16/2022112教導(dǎo)的技巧---示範(fàn)說明作業(yè)將主要步驟一步一步地講他聽、寫教導(dǎo)的技巧---試作

讓他試作，有錯誤時加以改正

請他一面試作，一面說出主要步驟

再讓他做一遍，同時請他說出每一要點

確認(rèn)是否了解?可用5W1H方式發(fā)問

繼續(xù)請他試作，直到已確定他確實了解為止

引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判繼錯誤

儘量加強印象

要利用聯(lián)想力

勿忘適時加以稱讚

鼓勵他自動努力去工作

12/16/2022113教導(dǎo)的技巧---試作讓他試作，有錯誤時加以改正12/13教導(dǎo)的技巧---考驗成效

請他開始工作

指定協(xié)助他的人

常常檢查

鼓勵發(fā)問

逐漸減少指導(dǎo)

儘量想辦法達(dá)成預(yù)定目標(biāo)

12/16/2022114教導(dǎo)的技巧---考驗成效請他開始工作12/13/2022考核

12/16/2022115考核12/13/202251何謂考核

收集部屬有關(guān)工作上的資料，並整理、分析、判斷，以客觀評價部屬的工作成果(業(yè)績)、工作態(tài)度與工作能力。

12/16/2022116何謂考核收集部屬有關(guān)工作上的資料，並整理、分12/13/2考核目的

協(xié)助部屬改正不適的行為

啟發(fā)部屬能力

活用部屬能力

薪資管理的依據(jù)

12/16/2022117考核目的協(xié)助部屬改正不適的行為12/13/202253考核項目

考核項目的決定須考慮評價對象的職務(wù)、職位階級等，通?？煞譃樽鳂I(yè)員、職員、一般幹部、高級幹部等。

業(yè)績的考核項目主要為正確性(質(zhì))、效率性(量)。

態(tài)度的考核項目有責(zé)任感、積極性、協(xié)調(diào)性、規(guī)律性等。