關(guān)于公共關(guān)系的功能與原則第一頁，共十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的功能

一、塑造形象1產(chǎn)品形象2員工形象3機(jī)構(gòu)形象4管理形象5企業(yè)文化形象二、協(xié)調(diào)關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系民主參與法、群體壓力法（二）外部關(guān)系人際傳播是一種主要的協(xié)調(diào)方式三、提高素質(zhì)公眾至上意識；交往合作意識社交能力；個(gè)人形象意識；與時(shí)俱進(jìn)意識四、優(yōu)化環(huán)境營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)化社會環(huán)境第二頁，共十三頁，2022年，8月28日

公共關(guān)系的基本原則

一、求真務(wù)實(shí)向公眾說真話；用行動證明；從事實(shí)出發(fā)；注意客觀真實(shí)、全面、公證二、真誠互惠1真誠地對待公眾2給公眾實(shí)際利益

三、全員公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識；全體員工積極配合公關(guān)工作四、遵守法紀(jì)遵守國家的相關(guān)法律；符合社會的各種道德五、平時(shí)聯(lián)絡(luò)六、不斷創(chuàng)新作業(yè)：P95問答

1.2.4.5；自測題

第三頁，共十三頁，2022年，8月28日第四章

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

一、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

兩類：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部社會上的公共關(guān)系公司二、公共關(guān)系的組織人員人員的素質(zhì)

氣質(zhì)、性格、品德、智慧、知識、能力人員的角色

1.專家型2.領(lǐng)導(dǎo)型3.技術(shù)型4.事務(wù)型人員的選拔與培養(yǎng)選拔公共關(guān)系人員的原則、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)途徑

作業(yè)：P137名詞解釋

問答題：1.3.4.第四頁，共十三頁，2022年，8月28日第五章公共關(guān)系工作程序

調(diào)查研究→公關(guān)策劃→公關(guān)實(shí)施→效果評估一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃

三、公共關(guān)系實(shí)施四、公關(guān)效果評估作業(yè)：P187問答題1.3.7.8.9；自測題一、調(diào)查內(nèi)容社會環(huán)境、公眾調(diào)查、組織形象二、調(diào)查方法文獻(xiàn)法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法戰(zhàn)略策劃

和戰(zhàn)術(shù)安排選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、傳播中的障礙及克服

評估意義、評估內(nèi)容、評估方法

第五頁，共十三頁，2022年，8月28日第六章公眾的特點(diǎn)與心理

一、目標(biāo)公眾分析員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系二、公眾心理研究

公眾心理的含義及特點(diǎn)、公眾角色心理、公眾群體心理、知覺心理、需要心理、態(tài)度心理、社會流行和流言、心理的認(rèn)知

作業(yè)：P224自測題

問答：1.2.3第六頁，共十三頁，2022年，8月28日第七章

公共關(guān)系傳播

一、大眾傳播的特點(diǎn)與選擇

特點(diǎn)

、社會功能、幾種傳播媒介利弊分析、大眾傳播媒介的選擇原則

二、新聞與公關(guān)廣告

新聞稿

；公關(guān)廣告的類型1組織廣告

2祝賀

3響應(yīng)4公益5征求廣告

三、新聞發(fā)布

舉辦新聞發(fā)布會、策劃媒介事件、四、

組織傳播

主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料、寫作宣傳材料

五、

網(wǎng)絡(luò)傳播性質(zhì)及其特點(diǎn)、職能、操作

第七頁，共十三頁，2022年，8月28日第八章

公共關(guān)系溝通

一、人際傳播的性質(zhì)和特點(diǎn)線路、特點(diǎn)、符號二、公共關(guān)系談判

談判的意義與原則、準(zhǔn)備、一般過程及技巧

三、公共關(guān)系演講

演講稿的準(zhǔn)備、語言藝術(shù)、形態(tài)、控場藝術(shù)

四、公共關(guān)系勸說勸說的技巧

五、人際交往與溝通

人際交往的原則、人際溝通的技巧、禁忌

作業(yè)：自測題；問答題P3044、5、9第八頁，共十三頁，2022年，8月28日第九章

公共關(guān)系專題活動

贊助活動目的、主要對象、程序、注意事項(xiàng)慶典活動

類型、如何開展慶典活動

開放組織

作用、如何搞好開放組織活動

展覽會

作用、類型、組織工作

危機(jī)公關(guān)危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的一般程序

舉辦會議成功會議的先決條件、準(zhǔn)備、主持及其技巧

作業(yè)：P343問答題1.2.3.4.5第九頁，共十三頁，2022年，8月28日第十章

公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)

一、CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

MI、BI、VI以及三者的關(guān)系；功能、歷史、設(shè)計(jì)原則二、

CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)

企業(yè)理念、文字形式、企業(yè)定位與策劃三、CI導(dǎo)入程序

提案準(zhǔn)備→調(diào)研階段→設(shè)計(jì)開發(fā)→實(shí)施管理作業(yè)：Ｐ３７４問答題：１.５.６.８.１０

第十頁，共十三頁，2022年，8月28日第十一章

公共關(guān)系禮儀

一、公關(guān)禮儀的含義及特征二、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀形態(tài)、服飾、交往禮儀三、公關(guān)工作的基本禮儀接待、宴請、贈送禮儀

作業(yè)：P411問答題2.5.10第十一頁，共十三頁，2022年，8月28日第十二章行業(yè)公共關(guān)系

一、企業(yè)公共關(guān)系

企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷策略、CS戰(zhàn)略

二、政府公共關(guān)系

必要性、特點(diǎn)、具體工