ShopLeader業(yè)務手冊LGElectronics-商場管理指南-1ShopLeader業(yè)務手冊LGElectronicsShopLeader和促銷員一樣是直接面對顧客，代表LG電子在重要崗位上工作的人。同時要時刻銘記ShopLeader的形象代表著LG電子的形象，因此要成為促銷員的榜樣，取得顧客的信任?！鯯hopLeader的姿態(tài)1.心態(tài)2.外

貌3.行動

主人翁意識

顧客優(yōu)先的思考方式

挑戰(zhàn)性思維

整潔的制服

親切的外表

有自信感的外貌

以身作則

積極的行動

親切的態(tài)度2.對ShopLeader的3個基本要求●●●●●1.ShopLeader的重要性●具備擁有做獲得豐碩成果的ShopLeader2ShopLeader和促銷員一樣是直接面對顧客，代表LG電2.ShopLeader的10大行動指南※請記錄并背誦其內容ShopLeader的10大行動指南1.通過每天的早會，進行人員及目標管理

2.遵守既定日程表3.象處理自己的事情一樣積極處理所有事情

4.保持最佳的產(chǎn)品陳列，使顧客方便購買5.必須完成既定的目標6.對促銷員的錯誤行為進行指導，督促其改正7.對優(yōu)秀的促銷員進行表揚8.情報報告日?；?.積極解決商場內部能夠解決的問題10.嚴格遵守規(guī)定時間(上班時間、午餐時間等)32.ShopLeader的10大行動指南※請記錄并背誦目

錄Ⅰ.時間管理Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務Ⅲ.目標管理Ⅳ.陳列管理■日程表■每日業(yè)務■銷售實績管理1.目標管理2.目標管理的方法■賣場陳列1.賣場陳列的3個基本要求2.有效的產(chǎn)品陳列方法■陳列的基本要求1.陳列高度2.距離和視線范圍3.確保陳列優(yōu)勢■POP的運用1.對POP的理解2.POP的作用和功能3.使用POP時的注意事項2381516191.早會2.商場內部巡責4目錄Ⅰ.時間管理Ⅱ.ShopLeadeⅠ.時間管理■日程表上午起床到上班:分析天氣預報和新聞，計劃今天要做的事情

上班陳列檢查(清掃、整頓)，早會商場開始營業(yè)檢查工作情況、確認POP等

銷售活動的檢查、

午餐(輪流)下

午確認工作情況檢點銷售活動檢查實販賣情況商場下班前的工作:清掃、檢查銷售工具

檢查顧客現(xiàn)況、銷售活動、銷售不振時的活動下班前:確認當天的實績、共享參考事項、道別下班，記下明天要做的事08:0009:0009:4510:0011:0012:0013:0014:0015:0018:0019:0019:4020:00■■■■■■■■■■■■■商場內活動表5Ⅰ.時間管理■日程表上午起床到上班上班陳列Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務■每日業(yè)務在處理事務時，有計劃和無計劃的進行在結果上會有很大差異。特別同時處理個人事務和其他管理業(yè)務時，無計劃的進行很難獲得成效。因此，養(yǎng)成制定業(yè)務計劃和實踐的習慣是十分重要的。◎每日活動內容每天進行的事務可分為以下幾大類區(qū)分時間業(yè)務內容早會上午(營業(yè)前)-.問好、人員檢查-.檢查服裝、健康狀態(tài)-.共享工作重點(銷售目標、實績)-.公告事項營業(yè)準備上班~早會前-.清掃、整理整頓-.檢查銷售工具(彩頁…)-.檢查陳列、POP銷售活動開店~午餐午餐~關店-.銷售活動-.商場內部巡視-.檢查陳列、POP-.銷售活動-.商場內部巡視-.檢查陳列、POP-.檢查銷售狀況結束-.統(tǒng)計實販賣量-.陳列檢查、整理整頓-.反省當天業(yè)務-.和銷售不振促銷員進行談話-.檢查明天業(yè)務關店~下班備注

報告在商場內收集到的

銷售人員、產(chǎn)品、顧客有關情報。6Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務■每日業(yè)務在處理事務1.早會1)早會的必要性-.提高一天的工作效率:“參加早會”能使促銷員產(chǎn)生緊張感。在開始一天工作之前，略微緊張有助于保持良好的心態(tài)，激發(fā)促銷員的工作欲望。-.實現(xiàn)溝通:SL和促銷員之間進行自然地溝通，通過溝通，討論目前存在的問題點和改善方案，促進雙方的

相互理解。

-.獲得銷售情報:可以掌握為顧客推銷產(chǎn)品時所必需的產(chǎn)品情報、價格變動、庫存情況、其他公司的動向及顧客的需求等信息。

-.易于傳達公司的方針.:迅速地傳遞公司制定的各種方針和銷售情報，使促銷員工作方向保持一致。2)早會時考慮事項每天營業(yè)活動開始之前的早會是一項必不可少的事情。通過早會共享業(yè)務現(xiàn)況，明確自身工作，進行業(yè)務互助，從而提高實績。-.事先制定實施計劃，避免浪費時間-.造成積極參與的氣氛，而不是勉強參與-.創(chuàng)造相互交換意見的和諧氣氛，實現(xiàn)溝通順暢-.使早會成為獲得銷售知識等各種信息的渠道■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務71.早會1)早會的必要性-.提高一天的工作效率-.3)早會內容①問好.(2分鐘):.互相友好地打招呼.制造早會將要開始的氣氛③人員及服裝檢查(3~5分鐘):.檢查促銷員是否已經(jīng)上班.檢查促銷員的一般現(xiàn)況(健康、問題事項、

慶吊日等).互相檢查服裝制服

是否干凈?是否有褶皺?紐扣是否扣好?胸卡

是否掛在正確的位置？是否有破損？皮鞋

是否干凈?是否沒有穿好?頭發(fā)

是否整潔?是否適于銷售人員的發(fā)型?化妝

化妝是否過濃?(最好化淡妝)表情

是否充滿朝氣?檢

查

內

容項目■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務④共享重點業(yè)務(5~7分鐘):.共享銷售目標及實績(目標進展現(xiàn)況、昨天的實績、當日的計劃).促銷活動計劃.公司方針、制度的變更等.銷售成功及失敗事例，顧客投訴等內容.聽取促銷員意見83)早會內容①問好.(2分鐘)③人員及服裝檢查(3~2.商場內巡視商場內部(展臺)巡視的目的在于給顧客留下好的印象，便于顧客選購商品，提高銷售效率。-.對顧客來講，怎樣才能稱之為好賣場?:清潔，易于獲得商品信息，易于進行選購

-.從銷售角度來看，怎樣才能稱之為好賣場?:清潔、易于說明、便于活動。*好賣場的定義1)賣場的巡回檢查-.賣場地面:確認賣場地面沒有泥土和垃圾等贓物-.展臺的檢查:.展臺的清潔狀態(tài)→除塵.是否破損，油漆狀態(tài).確認各種POP的位置.陳列位置的變更

-.產(chǎn)品狀態(tài)

:.除塵.檢查樣機能否正常啟動.價格標簽的擺放.檢查重點陳列的商品和需要補充的產(chǎn)品■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務⑤早會結束/回到自己的崗位:為充滿活力的銷售活動作準備，回到各自的崗位②齊誦接待顧客時的基本用語(2分鐘).您好?歡迎光臨。

.好的，我記住了。.請稍等。.讓您久等了，對不起。.您還需要什么？

我來為您推薦。.謝謝。歡迎再次光臨。.92.商場內巡視商場內部(展臺)巡視的目的在于給顧客留下好-.確認銷售工具

:.有無宣傳單頁、贈品.有無樣機.銷售工具整理狀態(tài)-.確認工作狀態(tài):.是否有缺勤?.是否擅自離開崗位?.是否具備良好待客的態(tài)度?-.檢查、監(jiān)督銷售現(xiàn)況

:.檢查實販賣情況(產(chǎn)品、銷量).檢查競爭社現(xiàn)況(銷售、新產(chǎn)品動向、促銷活動等內容).發(fā)掘成功和失敗事例2)檢查銷售現(xiàn)況

銷售現(xiàn)況的檢查是指對每日目標的完成進度進行檢查，以掌握銷售動向，鼓勵優(yōu)秀者，督促銷售不振者，從而達到目標的活動。-.增加對促銷人員的關心

:.對優(yōu)秀的促銷人員給與鼓勵、稱贊.對銷售不振的促銷人員進行督促、幫助

.為新促銷員提供指導3)其他-.收集、解決客戶的要求事項-.把握商場環(huán)境的變化■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務*情報報告的重要性銷售現(xiàn)場時時刻刻發(fā)生著各種各樣的事情。

商場里出現(xiàn)的問題、競爭社活動的變化、產(chǎn)品有關信息、顧客的需求、與促銷員有關的事情等等都是與業(yè)務息息相關的重要內容。但是我們對于這些問題有時能及時解決，而有時卻不能及時處理。所以通過情報報告，得到公司的支援而解決問題或更進一步為公司制定決策提供依據(jù)。所以讓情報報告成為我們日常生活一部分是非常重要的。

10-.確認銷售工具-.確認工作狀態(tài)-.檢查、監(jiān)督銷售現(xiàn)Ⅲ.目標管理■銷售實績管理1.目標管理

所謂目標管理指為了制定目標或達成既定目標，對實施過程進行監(jiān)督，當問題發(fā)生時，通過采取適當措施解決問題，必要時調整目標的行為。

1)基本程序制定目標檢查中間過程

(采取適當?shù)拇胧?確認達成與否、評價-.必須達成的定量或

定性目標-.在檢查推進內容的過程中，解決問題，發(fā)掘案例-.把業(yè)績與目標進行對比，分析其結果①制定目標(Plan):參考去年的實績制定今年的實施計劃和目標。大部分情況下一般是由公司直接賦予其目標?！a(chǎn)品、數(shù)量、金額，商場別銷售數(shù)量或金額等

PlanDoSee?目標已確定的時候→在目標已確定的情況下，為達成目標，根據(jù)公司或部門的實際情況進行目標的分配。此時可參考制定目標的3個因素。-.制定目標的3個因素.目標是什么?:目標的明確化(定量化、定性化).進行合理的預測:達成期限(分割目標-年、月、日).目標可視化:誰、什么、多少2)各階段的主要內容:為實現(xiàn)成功的目標管理，最有效的途徑是制定計劃(Plan)、按計劃實施(Do)、檢查結果(See)3個步驟。11Ⅲ.目標管理■銷售實績1.目標管理所謂目標管理-.目標設定（方向）不正確時，會造成以下后果

.目標不正確→.所采取的實施行動出現(xiàn)差錯.實行錯誤增多.越努力工作，帶來的損失越大.沒有目標→.不知道有沒有完成目標.不知道事態(tài)是否正常.沒有成就感導致失去工作興趣②檢查中間過程(Do):通過對目標達成活動的中間過程、業(yè)務進度的確認，有必要時通過提供支援或目標的修改，而促進目標的達成。-.檢查進展現(xiàn)況:為了實現(xiàn)目標管理，需要特定的業(yè)務監(jiān)督工具來實現(xiàn)管理的具體化以及和負責人的溝通，以便把握業(yè)務進度。(例)月別銷售管理表→能對每月、每日的銷售實績進行有效管理的表格樣式.每月、每日的目標管理、產(chǎn)品別、擔當者別的目標.每日及累計進展現(xiàn)況.促銷內容.促銷人員活動等-.支援活動

:在檢查目標進度時，有時某些產(chǎn)品會發(fā)生難以達成目標的情況。在這種情況下，可通過調整促銷員的業(yè)務或加大促銷力度等支援活動達成目標。.促銷員的業(yè)務調整:讓能提早達成目標的促銷員或SL向其提供現(xiàn)場支援（接待顧客）.促銷支援:以現(xiàn)在的情況，認為難以達成目標的時候，可以通過相互溝通，邀請營銷部提供Event

等支援來促進實販賣活性化。Ⅲ.目標管理■銷售實績

管理12-.目標設定（方向）不正確時，會造成以下后果.沒有目標③對結果的評價(See):對目標達成及結果進行確認、評價，并通過徹底的分析，制定目標以及選擇更有效的實施方法-.分析定量的結果:通過對目標達成活動的中間過程、業(yè)務進度的確認，有必要時通過提供支援或目標的修改，而促進目標的達成→數(shù)量及金額(全體，特定型號的區(qū)分),期間(過去實績，伸張率),-.分析定性的結果:為了達成目標，分析成功、失敗原因。并導出以后業(yè)務開展時得到更好的目標達成方法→成功案例:下次目標達成活動的時候參考

失敗案例:共享并不讓同樣的失誤再次發(fā)生-.反饋給相關部門:針對結果的評價，反饋給支援或制訂政策的相關部門，使其能夠及時把握市場的變化，制定更有效的政策→分析產(chǎn)品的銷售趨勢、顧客的購買形態(tài)、商圈別銷售現(xiàn)況等內容，參考并制定營銷戰(zhàn)略Ⅲ.目標管理■銷售實績

管理13③對結果的評價(See):對目標達成及結果進行確認、評價<參考>(7)月銷售管理表產(chǎn)品別銷售進度:上→各時期的計劃銷量，

中→已達成的實績，下→去年同期實販賣商場名:制作人:S.L管理者營銷部長簽字Ⅲ.目標管理14日期(星期)天氣日程公司本店1(周一)2(二)3(三)4(四)5(五)6(六)7(日)8(一)9(二)10(三)11(四)12(五)13(六14(日)15(一)16(二)17(三)18(四)19(五)20(六)21(日)22(一)23(二)24(三)25(四)26(五)27(六)28(日)29(一)30(二)31(三)考勤表產(chǎn)品別銷售進度表CTV洪吉同向丹怡雨晴陰夏季促銷活動新產(chǎn)品教育Event活動清掃展臺休假○○○○△○○新產(chǎn)品教育○○○支援Event活動改善陳列期間DVDRACMWOW/MREFVC目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績<參考>(7)月銷售管理表產(chǎn)品別銷售進度:目標管理

月第

周業(yè)務日記商場名稱:制作人:S.L管理者營銷部長簽字區(qū)分公司方針商場相關事宜產(chǎn)品顧客日（周一）日(周二)日(周三)日(周四)日(周五)日(周六)日(周日)競爭社動向其它15目標管理月第周業(yè)務日記商場名稱:制作人:■銷售管理表制作要領⑤日期(星期):記錄當月的日期、星期幾，便于今后進行日期別，周間別銷售分析⑥天氣:分析天氣和銷售實績之間的關系→除晴、陰、雪、雨以外，還需記錄特殊的天氣變化(例如)臺風、氣溫反常(溫度)、霧、沙塵暴等

⑦日程:事先通過對當月公司及商場活動計劃的掌握，進行高效的銷售管理和促銷員管理，使其更靈活地分配資源。

-.公司→整個公司范圍內實施的活動、促銷、培訓等-.商場→商場自己決定展開的活動為主-.表示方法→用表示活動日期，并在上面記錄活動名稱⑧銷售實績:記錄當日/累計銷量，實施月累計管理，使其能事先調整銷售計劃或決定支援投入時期。⑨各產(chǎn)品的銷售進度:確認產(chǎn)品別的計劃對比實績進度率，并對促銷員實行個人目標進度管理，以促進達成目標。-.上面部分→產(chǎn)品別期間目標的制定(根據(jù)產(chǎn)品特點自己決定)-.中間部分→記錄期間的達成實績，把它與目標進行比較

-.下面部分→記錄去年同期的銷量⑩銷售活動:進行促銷員別日程管理，記錄該促銷員的上班、出差、休假、開會等個人活動內容，使賣場內促銷人員的空閑時間降至最低，實現(xiàn)高效人員管理。

-.上下班管理:○→上班、△→早退、×→缺勤-.特殊活動:出差、參加培訓、會議等情況用

符號表示，并注明理由。①銷售目標:記錄去年實績和當月目標、伸張率

②商場名:記錄商場名稱③制作人:記錄商場的ShopLeader名字④決裁:需提交給管理者、營銷部長，所以業(yè)務員必須進行檢查

Ⅲ.目標管理■銷售實績

管理16■銷售管理表制作要領⑤日期(星期):記錄當月的日期■周間業(yè)務報告制作要領①公司方針:記錄需要與促銷員共享的公司各種指示事項、制度等內容-.涉及到全部營業(yè)組織的內容→制度變更、促銷活動等-.分公司、營銷部門→目標變更、重點推進事項等

③競爭社動向:記錄同行業(yè)競爭社的活動內容-.與產(chǎn)品相關的內容:新產(chǎn)品上市、陳列、銷售動向、顧客投訴等-.與政策相關的內容:銷售制度、促銷活動、商場支援等

④產(chǎn)品/顧客:記錄市場對本公司產(chǎn)品的反應、顧客要求等-.與產(chǎn)品相關的內容:顧客對產(chǎn)品的反應、銷售動向等-.與顧客相關的內容:顧客投訴、對服務及促銷活動的反應(贈品、促銷內容等)※情報的處理收集情報情報報告措施/監(jiān)督-.以上述內容為中心，收集賣場的情況，并將之習慣化-.通過促銷員報告-.對于能夠馬上采取措施的內容，先實行再報告結果-.對于內容，按照處理原則采取措施-.對于實行后獲得的結果進行再次報告Ⅲ.目標管理■銷售實績

管理

②商場有關內容:記錄商場的要求、

商場自身的變動事項等內容-.商場的要求:減少或擴大陳列、促銷支援、場地的變動等-.變動事項:負責人的變動、

經(jīng)營惡化等

⑤其

它:除了以上內容以外，還可以記錄諸如商圈變化、促銷員的活動等對銷售有幫助的內容-.商圈變化:商場的新開業(yè)和關閉、居民區(qū)、工廠的建設、道路擴建等

-.與促銷員相關的內容:促銷員的士氣、要求內容等

17■周間業(yè)務報告制作要領①公司方針:記錄需要與促銷員共2.目標管理的方法為了完成銷售目標，ShopLeader不僅需要目標管理模式等工具，而且還需要具備管理促銷員的行之有效的管理技巧。即通過做出領導風范，對促銷員進行動機賦予、使自己和促銷員產(chǎn)生共鳴，促使銷售活動不斷的發(fā)展。公司里良好的人際關系高度的工作欲望完成個人、組織目標⊙目標管理的三個基本因素-.形成人與人之間的共鳴:把握、理解管理對象所處的立場和想法等，讓其認識到自己與管理者是目標達成的共同體

→.觀察、面談、通過同事了解個人的情況及目標，

并達成目標.支援者、共同的目標達成者、協(xié)助者的作用等

-.運用管理技能:激發(fā)職員積極、主動的進行業(yè)務的方法→.通過稱贊、肯定等，使之產(chǎn)生自豪感.對錯誤進行批評和幫助.對需要改進的部分進行指導、幫助

.通過以身作則或示范的方式，對職員進行教育

-.準備管理工具:能夠有效的進行目標進度率管理，發(fā)現(xiàn)其推進過程中的問題點，并對其進行分析的樣式或資料等→制作月、日銷售管理表、

計劃/實績對比表、實販賣管理報告、情報報告等*缺少3個因素中的任何一個因素都不可能進行有效的目標管理。Ⅲ.目標管理■銷售實績

管理182.目標管理的方法為了完成銷售目標，ShopLeaderⅣ.陳列管理■布置賣場◎賣場布置的要點賣場的布置雖然不是一件難事，但卻是別人無法代替完成的。象關心自己的身體那樣關心商場中最簡單、最基本的事項，只有這樣才能布置好賣場。

1.賣場布置的3個基本因素1)保持清潔:是最基本的因素之一，努力使賣場處于清潔狀態(tài)。

-.除塵:除去貨架、產(chǎn)品的灰塵-.整理、整頓:整理、整頓銷售用具，便于接待顧客

2)適當使用張貼物:按照布置的標準使用產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象宣傳POP和條幅。-.檢查季節(jié)性:POP的內容是否和季節(jié)相一致，更換過期的POP-.檢查陳設位置:檢查是否按照布置標準進行張貼3)陳列最適當?shù)漠a(chǎn)品:檢查陳列產(chǎn)品是否為暢銷型號或公司主推的型號

-.陳列暢銷型號:陳列該商圈適用型號或流行的型號

-.陳列戰(zhàn)略型號:檢查陳列型號是否屬于公司的戰(zhàn)略型號-.便于演示的陳列:檢查陳列是否便于為顧客進行演示

2.有效的產(chǎn)品陳列方法-.便于觸摸和演示

-.陳列應盡可能使顧客產(chǎn)生產(chǎn)品種類豐富的感覺-.陳列應考慮用途、功能和大小等-.陳列應該符合地域的商圈特點

19Ⅳ.陳列管理■布置賣場◎賣場布置的要點賣場的布置雖然不■陳列的基本要求1.陳列的高度陳列也有原則。無原則的陳列不僅會造成散亂的感覺，也會降低產(chǎn)品的價值。1)最高陳列高度:210cm是能夠觸摸產(chǎn)品的最高高度，最好用張貼POP或海報處理。

2)最適合的陳列高度:120~150cm的高度。比我們眼睛的高度稍低一點，是進行陳列的最佳位置。因此最好陳列暢銷型號或公司主推的型號。

3)最低陳列限度:45cm是能夠觸摸產(chǎn)品的最低高度，45cm以下，最好用來安裝抽屜放傳單或用張貼

POP和海報處理。

2.距離和視線的范圍顧客進行型號之間相比較后購買時，應考慮到展臺的距離和視線的范圍，使顧客移動最短距離而購買最佳產(chǎn)品。1)上下產(chǎn)品進行比較展示時2)左右產(chǎn)品進行比較展示時●120Cm180CmⅣ.陳列管理20■陳列的基1.陳列的高度陳列也有原則。無原則的陳列不僅會3.確保陳列的優(yōu)勢1)本公司的陳列及銷售不太理想時:在各競爭社的展示空間都固定的時候

-.考慮賣場的情況，改變陳列形態(tài)，分析其與銷售之間的相關關系，以便找出最適合的陳列方法-.賣場的布置要和商場情況相適應，銷售增加時逐漸展示新的、利潤多的和政策性主推的產(chǎn)品

2)陳列和管理:為使產(chǎn)品陳列獲得最佳的效果，促銷員要參考主推產(chǎn)品、新產(chǎn)品等陳列清單，適當?shù)奶鎿Q陳列是十分重要的。陳列不僅僅是單純的展示，更是引起顧客關注與銷售緊密連接的行為。-.正確掌握產(chǎn)品特征、管理方法、價值等-.保持陳列商品的最佳狀態(tài)→破損的商品會降低其價值，應隨時進行更換。-.在適當?shù)奈恢眠M行陳列→考慮顧客的視線和通道等情況。-.保持清潔→產(chǎn)品陳列最重要的就是清潔。

3)促銷活動和陳列:進行促銷活動、打折活動、新產(chǎn)品演示會的時候，相關產(chǎn)品的陳列應該使顧客覺得更加一目了然。-.促銷活動有關產(chǎn)品，應展示在最佳位置(GoldenZone)，使顧客容易得到相關情報-.陳列出比平時更多的產(chǎn)品，使顧客感覺到更加豐富多彩→擴大陳列產(chǎn)品的種類、采用重復陳列的方法，擴大展示數(shù)量。-.利用POP等展示使產(chǎn)品比競爭社更加突出■陳列的基本要求213.確保陳列的優(yōu)勢1)本公司的陳列及銷售不太理想時:在4)與競爭社有關的陳列問題的對應方法①為了增加競爭社的陳列空間，要求減少我們的陳列空間的時候-.不能以感情用事，把握商場要求減少陳列空間的原因-.對競爭社支援的內容，與業(yè)務員進行討論，尋找對策-.說明公司的陳列空間并不多余的原因

②由于競爭社新產(chǎn)品上市，而減少我公司陳列時-.說明我公司產(chǎn)品種類多，需要充分的陳列空間，并說明與我公司銷量相比不應減少陳列等理由5)因公司新產(chǎn)品的上市而陳列空間不足時-.結合商場的銷售情況，說明減少原有陳列空間的困難及特設陳列空間的必要性（在商場的空閑處增加陳列空間）-.增加特設空間后，進行重點銷售，再次向商場強調其必要性6)在新開業(yè)商場，需要保持絕對的陳列優(yōu)勢的時候-.事先收集好賣場情報，力圖比其它競爭社更早取得商場的信任。(好位置、賣場分配擔當、指定位置及空間等)-.宣傳本公司的陳列優(yōu)勢將給商場帶來的利益，認真地按商場提出的要求去做。7)新入社員從商場接到給競爭社陳列指示時-.第一次應按要求完成指示-.如果不斷接到類似的指示，向其強調公司業(yè)務繁忙，鄭重拒絕。

■陳列的基本要求

224)與競爭社有關的陳列問題的對應方法①為了增加競爭社的陳■POP的運用1.對POP的理解:為方便顧客購物，提供相關產(chǎn)品信息(價格、用途、材質、規(guī)格、使用方法等)，幫助促銷員進行銷售的相關工具。

2.POP的作用和功能1)作用-.傳達產(chǎn)品特點和信息-.營造活動氣氛-.增加廣告效果2)功能-.宣傳功能:提供促銷活動或銷售情報，營造活動氣氛，激起顧客的購買欲望-.銷售功能:正確傳達產(chǎn)品信息，使顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生信任，從而引導購買2.使用POP時注意事項1)遵守張貼時間:只在規(guī)定的時間內使用，過期后馬上去除。2)保持清潔:防止過多張貼，不整潔或破損的POP會降低產(chǎn)品價值。

3)遵守張貼位置:在指定的位置(場所)張貼，以提高廣告和宣傳效果。4)其他:POP的種類很多，應隨時進行檢查，防止產(chǎn)生負面效果。

Ⅳ.陳列管理*POP:PointOfPurchaseAdvertising23■POP的運用1.對POP的理解:為方便顧客購物，提供相LGElectronics2002.8中國營業(yè)擔當ShopLeader業(yè)務培訓課程-商場管理指南-24LGElectronics2002.8ShopLead■ShopLeader的姿態(tài)1.()

2.()3.()

2.對ShopLeader的3個基本要求●●●●●1.ShopLeader的重要性●具備擁有做獲得豐碩成果的ShopLeader25■ShopLeader的姿態(tài)1.()2.2.ShopLeader的10大行動指南※請記錄并背誦其內容ShopLeader的10大行動指南1.通過每天的()，進行人員及目標管理

2.遵守既定()3.象處理自己的事情一樣積極處理所有事情

4.保持最佳的()，使顧客方便購買5.必須完成既定的()6.對促銷員的不當行為進行指導，督促()7.對優(yōu)秀的促銷員進行()8.()日?；?.積極解決商場內部能夠解決的問題10.嚴格遵守規(guī)定()(上班時間、午餐時間等)262.ShopLeader的10大行動指南※請記錄并背誦目

錄Ⅰ.時間管理Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務Ⅲ.目標管理Ⅳ.陳列管理■日程表■每日業(yè)務■銷售實績管理1.目標管理2.目標管理的方法■賣場陳列1.賣場陳列的3個基本要求2.有效的產(chǎn)品陳列方法■陳列的基本要求1.陳列高度2.距離和視線范圍3.確保陳列優(yōu)勢■POP的運用1.對POP的理解2.POP的作用和功能3.使用POP時的注意事項2381516191.早會2.商場內部巡責27目錄Ⅰ.時間管理Ⅱ.ShopLeadeⅠ.時間管理■日程表上午起床到上班:上班()，()商場開始營業(yè)檢查()、確認POP等

銷售活動的檢查、

午餐(輪流)下

午確認工作情況（）()商場下班前的工作:清掃、檢查銷售工具

檢點顧客現(xiàn)況、銷售活動、（)時的活動下班前:()、共享參考事項、道別下班，記下明天要做的事08:0009:0009:4510:0011:0012:0013:0014:0015:0018:0019:0019:4020:00■■■■■■■■■■■■■商場內活動表28Ⅰ.時間管理■日程表上午起床到上班上班(-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.區(qū)分時間業(yè)務內容備注早會營業(yè)準備銷售活動上午(營業(yè)前)上班~早會前開店~午餐午餐~關店結束關店~下班

報告在商場內收集到的

銷售人員、產(chǎn)品、顧客有關情報?！蛎咳栈顒觾热菝刻爝M行的事務可分為以下幾大類Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務■每日業(yè)務29-.-.-.-.-.區(qū)分時間業(yè)1.早會1)早會的必要性-.:“參加早會”能使促銷員產(chǎn)生緊張感。在開始一天工作之前，略微緊張有助于保持良好的心態(tài)，激發(fā)促銷員的工作欲望。-.:SL和促銷員之間進行自然地溝通，通過溝通，討論目前存在的問題點和改善方案，促進雙方的

相互理解。

-.:可以掌握為顧客推銷產(chǎn)品時所必需的產(chǎn)品情報、價格變動、庫存情況、其他公司的動向及顧客的需求等信息。

-.:迅速地傳遞公司制定的各種方針和銷售情報，使促銷員工作方向保持一致。2)早會時考慮事項每天營業(yè)活動開始之前的早會是一項必不可少的事情。通過早會共享業(yè)務現(xiàn)況，明確自身工作，進行業(yè)務互助，從而提高實績。-.-.-.-.■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務301.早會1)早會的必要性-.-.-.-.2)3)早會內容①問好.(2分鐘)

③人員及服裝檢查(3~5分鐘)):.檢查促銷員是否已經(jīng)上班.互相檢查服裝■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務④共享重點業(yè)務(5~7分鐘):.共享銷售目標及實績(目標進展現(xiàn)況、昨天的實績、當日的計劃).().公司方針、制度的變更等.(),顧客投訴等內容.()制服胸卡皮鞋頭發(fā)化妝表情項目檢

查

內

容313)早會內容①問好.(2分鐘)③人員及服裝檢查(3~52.商場內巡視-.對顧客來講，怎樣才能稱之為好賣場?:.-.從銷售角度來看，怎樣才能稱之為好賣場?:*好賣場的定義1)賣場的巡回檢查-.賣場地面.:-.展臺的檢查.:-.產(chǎn)品狀態(tài):■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務⑤早會結束/回到自己的崗位:為充滿活力的銷售活動作準備，回到各自的崗位④齊誦接待顧客時的基本用語(2分鐘).您好?歡迎光臨。

.().請稍等。.().()?我來為您推薦。.謝謝。歡迎再次光臨。.322.商場內巡視-.對顧客來講，怎樣才能稱之為好賣場?--.確認銷售工具:

-.確認工作狀態(tài):-.檢查、監(jiān)督銷售現(xiàn)況:

2)檢查銷售現(xiàn)況-.增加對促銷人員的關心:

3)其他-.收集、解決客戶的要求事項-.把握商場環(huán)境的變化■每日業(yè)務Ⅱ.ShopLeader每日業(yè)務*情報報告的重要性銷售現(xiàn)場時時刻刻發(fā)生著各種各樣的事情。

商場里出現(xiàn)的問題、競爭社活動的變化、產(chǎn)品有關信息、顧客的需求、與促銷員有關的事情等等都是與業(yè)務息息相關的重要內容。但是我們對于這些問題有時能及時解決，而有時卻不能及時處理。所以通過情報報告，得到公司的支援而解決問題或更進一步為公司制定決策提供依據(jù)。所以讓情報報告成為我們日常生活一部分是非常重要的。

33-.確認銷售工具:-.確認工作狀態(tài):-.檢查、Ⅲ.目標管理■銷售實績管理1.目標管理

1)基本程序制定目標確認達成與否、評價-.必須達成的定量或

定性目標-.在檢查推進內容的過程中，解決問題，發(fā)掘案例-.把業(yè)績與目標進行對比，分析其結果①制定目標(Plan):參考去年的實績制定今年的實施計劃，這一工作一般是由公司直接賦予的目標?！a(chǎn)品、數(shù)量、金額、

商場別銷售數(shù)量或金額等

PlanDoSee?目標已確定的時候→在目標已確定的情況下，為達成目標，根據(jù)公司或部門的實際情況進行目標的分配。此時可參考制定目標的3個因素。2)各階段的主要內容-.制定目標的3個因素...34Ⅲ.目標管理■銷售實績1.目標管理1)基本程序制-.目標設定（方向）不正確時，會造成以下后果

.目標不正確→....沒有目標→...②檢查中間過程(Do):通過對目標達成活動的中間過程、業(yè)務進度的確認，有必要時通過提供支援或目標的修改，而促進目標的達成。(例)月別銷售管理表→能對每月、每日的銷售實績進行有效管理的表格樣式.每月、每日的目標管理、產(chǎn)品別、擔當者別的目標.每日及累計進展現(xiàn)況.促銷內容.促銷人員活動等-.支援活動

:在檢查目標進度時，有時某些產(chǎn)品會發(fā)生難以達成目標的情況。在這種情況下，可通過調整促銷員的業(yè)務或加大促銷力度等支援活動達成目標。-.-.Ⅲ.目標管理■銷售實績

管理35-.目標設定（方向）不正確時，會造成以下后果.沒有目標③對結果的評價(See):通過對目標達成與否進行徹底的評價和分析，選定向后目標制定及有效的實施方法的重要環(huán)節(jié).-.-.-.Ⅲ.目標管理■銷售實績

管理36③對結果的評價(See):通過對目標達成與否進行徹底的評<參考>(7)月銷售管理表產(chǎn)品別銷售進度:上→各時期的計劃銷量，

中→已達成的實績，下→去年同期實販賣商場名:制作人:S.L管理者營銷部長簽字Ⅲ.目標管理14日期(星期)天氣日程公司本店1(周一)2(二)3(三)4(四)5(五)6(六)7(日)8(一)9(二)10(三)11(四)12(五)13(六14(日)15(一)16(二)17(三)18(四)19(五)20(六)21(日)22(一)23(二)24(三)25(四)26(五)27(六)28(日)29(一)30(二)31(三)考勤表產(chǎn)品別銷售進度表CTV洪吉同向丹怡雨晴陰夏季促銷活動新產(chǎn)品教育Event活動清掃展臺休假○○○○△○○新產(chǎn)品教育○○○支援Event活動改善陳列期間DVDRACMWOW/MREFVC目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績去年目標實績<參考>(7)月銷售管理表產(chǎn)品別銷售進度:目標管理

月第

周業(yè)務日記商場名稱:制作人:S.L管理者營銷部長簽字區(qū)分公司方針商場相關事宜產(chǎn)品顧客日（周一）日(周二)日(周三)日(周四)日(周五)日(周六)日(周日)競爭社動向其它38目標管理月第周業(yè)務日記商場名稱:制作人:2.目標管理的方法

⊙目標管理的三個基本因素-.

:把握、理解管理對象所處的立場和想法等，讓其認識到自己與管理者是目標達成的共同體

→.觀察、面談、通過同事了解個人的情況及目標，

并達成目標.支援者、共同的目標達成者、協(xié)助者的作用等

-.:激發(fā)職員積極、主動的進行業(yè)務的方法→.通過稱贊、肯定等，使之產(chǎn)生自豪感.對錯誤進行批評和幫助.對需要改進的部分進行指導、幫助

.通過以身作則或示范的方式，對職員進行教育

-.

:能夠有效的進行目標進度率管理，發(fā)現(xiàn)其推進過程中的問題點，并對其進行分析的樣式或資料等→制作月、日銷售管理表、

計劃/實績對比表、實販賣管理報告、情報報告等*缺少3個因素中的任何一個因素都不可能進行有效的目標管理?！鲣N售實績

管理Ⅲ.目標管理392.目標管理的方法⊙目標管理的三個基本因素-.-.-Ⅳ.陳列管理■布置賣場1.賣場布置的3個基本因素1):是最基本的因素之一，努力使賣場處于清潔狀態(tài)。

-.-.2):按照布置的標準使用產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象宣傳POP和條幅。-.-.3):檢查陳列產(chǎn)品是否為暢銷型號或公司主推的型號

-.-.-.2.有效的產(chǎn)品陳列方法-.便于()

-.陳列應盡可能使顧客產(chǎn)生()的感覺-.陳列應考慮用途、()和大小等-.陳列應該符合地域的()40Ⅳ.陳列管理■布置賣場1.賣場布置的3個基本因素1)■陳列的基本要求Ⅳ.陳列管理1.陳列的高度1)最高陳列高度:2)最適合的陳列高度:3)最低陳列限度:2.距離和視線的范圍●()cm()cm1)上下產(chǎn)品進行比較展示時2)左右產(chǎn)品進行比較展示時41■陳列的基Ⅳ.陳列管理1.陳列的高度1)最高陳列高度3.確保陳列的優(yōu)勢1)本公司的陳列及銷售不太理想時:在各競爭社的展示空間都固定的時候

2)陳列和管理:為使產(chǎn)品陳列獲得最佳的效果，促銷員要參考()產(chǎn)品、()產(chǎn)品等陳列清單，適當?shù)?)陳列是十分重要的。陳列不僅僅是單純的展示，更是引起顧客()與()緊密連接的行為。-.-.-.-.3)促銷活動和陳列:進行促銷活動、打折活動、新產(chǎn)品演示會的時候，()產(chǎn)品的陳列應該使顧客覺得更加()。-.-.-.■陳列的基本要求423.確保陳列的優(yōu)勢1)本公司的陳列及銷售不太理想時:在4)與競爭社有關的陳列問題的對應方法①為了增加競爭社的陳列空間，要求減少我們的陳列空間的時候-.-.-.②由于競爭社新產(chǎn)品上市，而減少我公司陳列時-.5)因公司新產(chǎn)品的上市而陳列空間不足時-.-.6)在新開業(yè)商場，需要保持絕對的陳列優(yōu)勢的時候-.-.7)新入社員從商場接到給競爭社提供陳列支援的指示時-.-.■陳列的基本要求

434)與競爭社有關的陳列問題的對應方法①為了增加競爭社的陳■POP的運用1.對POP的理解:為方便顧客購物，提供相關()，幫助促銷員進行銷售的相關工具。

2.POP的作用和功能1)作用-.

-.-.2)功能-.宣傳功能:-.銷售功能:Ⅳ.陳列管理*POP:PointOfPurchaseAdvertising44■POP的運用1.對POP的理解:為方便顧客購物，提供相3.使用POP時注意事項1)

:只在規(guī)定的時間內使用，過期后馬上去除。2):防止過多張貼，不整潔或破損的POP會降低產(chǎn)品價值。

3):在指定的位置(場所)張貼，以提高廣告和宣傳效果。4)其他:POP的種類很多，應隨時進行檢查，防止產(chǎn)生負面效果。

453.使用POP時注意事項1)2)3)4)其ShopLeader商場活動為中心中國營業(yè)擔當46ShopLeader商場活動為中心中國營業(yè)擔當46ShopLeader的重要性重要性?ShopLeader和促銷員一樣是直接面對顧客，代表LG電子在重要崗位上工作的人。同時要時刻銘記ShopLeader的形象代表著LG電子的形象，因此要成為促銷員的榜樣，取得顧客的信任。作用

人員的管理→促銷員,臨時促銷員

銷售目標管理→實販賣管理,銷售支援

解決商場內問題→與商場的關系,針對顧客的投訴

情報報告→產(chǎn)品,

商場,競爭社,本公司等

47ShopLeader的重要性重要性?ShopLeaderShopLeader的基本姿態(tài)心態(tài)外

貌

主人翁意識

顧客優(yōu)先的思考方式

挑戰(zhàn)性思維

整潔的制服

親切的外表

有自信感的外貌

以身作則

積極的行動

親切的態(tài)度●●●●●●具備擁有做獲得豐碩成果的

ShopLeader行動48ShopLeader的基本姿態(tài)心態(tài)外ShopLeader10大行動指南1.通過每天的()，進行人員及目標管理

2.遵守既定()3.象處理自己的事情一樣積極處理所有事情4.保持最佳的()，使顧客方便購買5.必須完成既定的()6.對促銷員的不當行為進行指導，督促()7.對優(yōu)秀的促銷員進行()8.()日?；?.積極解決商場內部能夠解決的問題10.嚴格遵守規(guī)定()(上班時間、午餐時間等)早會日程表產(chǎn)品陳列目標改正表揚情報報告時間49ShopLeader10大行動指南1.通過每天的(日程表(商場內活動表)上午起床到上班上班()商場開始營業(yè)(),確認POP等,銷售活動的檢查,午餐(輪流)08:0009:0009:4510:0011:0012:00■■■■■■確認工作情況()()商場下班前的工作:清掃、檢查銷售工具

檢查顧客現(xiàn)況、銷售活動、(的活動)下班前：(),共享參考事項、道別下班，記下明天要做的事13:0014:0015:0018:0019:0019:4020:00■■■■■■■下午每日業(yè)務:分析天氣預報和新聞.

計劃今天要做的事情.檢查工作情況檢查銷售活動銷售不振時檢查實販賣情況確認當天的實績陳列檢查(清掃,整頓),早會50日程表(商場內活動表)上起床到上班上班(ShopLeader每日業(yè)務區(qū)分時間業(yè)務內容早會上午(營業(yè)前)-.問好、人員檢查-.檢查服裝、健康狀態(tài)-.共享工作重點(銷售目標、實績)-.公告事項營業(yè)準備上班~早會前-.清掃、整理整頓-.檢查銷售工具(彩頁…)-.檢查陳列、POP銷售活動開店~午餐午餐~關店-.銷售活動-.商場內部巡視-.檢查陳列、POP-.銷售活動-.商場內部巡視-.檢查陳列、POP-.檢查銷售狀況結束-.統(tǒng)計實販賣量-.陳列檢查、整理整頓-.反省當天業(yè)務-.和銷售不振促銷員進行對話-.檢查明天業(yè)務關店~下班備注

報告從商場內收集到的

銷售人員、產(chǎn)品、顧客有關情報。每日業(yè)務51ShopLeader每日業(yè)務區(qū)分時間業(yè)早會的必要性提高一天的工作效率“參加早會”能使促銷員產(chǎn)生緊張感。通過溝通，討論目前存在的問題點和改善方案，促進雙方的相互理解。

實現(xiàn)溝通獲得銷售情報可以掌握為顧客推銷產(chǎn)品時所必需的產(chǎn)品情報、價格變動、庫存情況、其他公司的動向及顧客的需求等信息。易于傳達公司的方針迅速地傳遞公司制定的各種方針和銷售情報，使促銷員工作方向保持一致?？紤]事項-.-.-.-.-.-.造成積極參與的氣氛，而不是勉強參與-.-.使早會成為獲得銷售知識等各種信息的渠道事先制定實施計劃，避免浪費時間創(chuàng)造相互交換意見的和諧氣氛，實現(xiàn)溝通順暢每日業(yè)務52早會的必要性提高一天的工作效率“參加早會”能使促銷員產(chǎn)生緊張.為充滿活力的銷售活動作準備，回到各自的崗位早會的方法.互相友好地打招呼.制造早會將要開始的氣氛.檢查促銷員是否已經(jīng)上班.檢查促銷員的一般現(xiàn)況(健康、問題事項、

慶吊日等).互相檢查服裝(制服,胸卡,皮鞋,頭發(fā),化妝,表情

等).共享銷售目標及實績(目標進展現(xiàn)況、昨天的實績、當日的計劃).促銷活動計劃.公司方針、制度的變更等.銷售成功及失敗事例,顧客投訴等內容.聽取促銷員意見.您好?歡迎光臨..好的，我記住了..請稍等.讓您久等了，對不起..您還需要什么？

我來為您推薦..謝謝.歡迎再次光臨.區(qū)分時間業(yè)務內容互相問好2分鐘人員及服裝檢查3~5分鐘共享重點業(yè)務5~7分鐘齊誦接待顧客時基本用語2分鐘早會結束每日業(yè)務53.為充滿活力的銷售活動作準備，回到各自的崗位早會的方法.商場內檢查-.賣場地面.:-.展臺的檢查.:-.產(chǎn)品狀態(tài)

:-.確認銷售工具

:-.確認工作狀態(tài):賣場地面無泥土或垃圾等贓物..展臺的清潔狀態(tài)→除塵.是否破損，油漆狀態(tài).確認各種POP的位置.陳列位置的變更

好賣場的定義?清潔，易于獲得商品信息，易于進行選購清潔、易于說明、便于活動

顧客眼里的好賣場

銷售角度里的好賣場每日業(yè)務1.賣場的巡回檢查.除塵.檢查樣機能否正常啟動

.檢查重點陳列或需要補充的產(chǎn)品.價格標簽的擺放.有無宣傳單頁、贈品.有無樣機.銷售工具整理狀態(tài).是否有缺勤?.是否擅自離開崗位?.是否具備良好待客的態(tài)度?54商場內檢查-.賣場地面.:-.展臺的檢查.每日業(yè)務-.檢查、監(jiān)督銷售現(xiàn)況

:2.檢查銷售現(xiàn)況-.增加對促銷人員的關心

:3.其他-.收集、解決客戶的要求事項-.把握商場環(huán)境的變化*情報報告的重要性銷售現(xiàn)場時時刻刻發(fā)生著各種各樣的事情。

商場里出現(xiàn)的問題、競爭社活動的變化、產(chǎn)品有關信息、顧客的需求、與促銷員有關的事情等等都是與業(yè)務息息相關的重要內容。但是我們對于這些問題有時能及時解決，而有時卻不能及時處理。所以通過情報報告，得到公司的支援而解決問題或更進一步為公司制定決策提供依據(jù)。所以讓情報報告成為我們日常生活一部分是非常重要的。.檢查實販賣情況(產(chǎn)品、銷量).新產(chǎn)品動向、促銷活動等內容.發(fā)掘成功和失敗事例.對優(yōu)秀的促銷人員給與鼓勵、稱贊

.對銷售不振的促銷人員進行督促、幫助

.為新促銷員提供指導商場內檢查55每日業(yè)務-.檢查、監(jiān)督銷售現(xiàn)況:2.目標管理

目標管理?所謂目標管理指為了制定目標或達成既定目標，對實施過程進行監(jiān)督，當問題發(fā)生時，通過采取適當措施解決問題，必要時調整目標并達成目標的行為。

基本程序制定目標檢查中間過程

(采取適當?shù)拇胧?確認達成與否、評價-.必須達成的定量或

定性目標-.在檢查推進內容的過程中，解決問題，發(fā)掘案例-.把業(yè)績與目標進行對比，分析其結果PlanDoSee56目標管理目標管理?所謂目標管理指為了制定目標或達成既目標設定的3個因素.目標可視化:誰,什么,多少.目標是什么?:目標的明確化(定量化，定性化).進行合理的預測:達成期限(分割目標-年,月,日).目標不正確

→.沒有目標

→目標設定（方向）不正確時，會造成以下后果目標管理.所采取的實施行動出現(xiàn)差錯.實行錯誤增多.越努力工作，帶來的損失越大.不知道有沒有完成目標.不知道事態(tài)是否正常.沒有成就感導致失去工作興趣57目標設定的3個因素.目標可視化檢查中間過程(Do):為了實現(xiàn)目標管理，需要特定的業(yè)務監(jiān)督工具來實現(xiàn)管理的具體化以及和負責人的溝通，以便把握業(yè)務進度.(例)月別銷售管理表→能對每月、每日的銷售實績進行有效管理的表格樣式.每月、每日的目標管理、產(chǎn)品別、擔當者別的目標.每日及累計進展現(xiàn)況.促銷內容.促銷人員活動等-.-.檢查進展現(xiàn)況-.-.支援活動

促銷員的業(yè)務調整:讓能提早達成目標的促銷員或SL向其提供現(xiàn)場支援（接待顧客）促銷支援:以現(xiàn)在的情況，認為難以達成目標的時候，可以通過相互溝通，邀請營銷部提供Event等支援來促進實販賣活性化。目標管理58檢查中間過程(Do):為了實現(xiàn)目標管理，需要特定的業(yè)務監(jiān)督工目標管理結果的評價(See):通過對目標達成活動的中間過程、業(yè)務進度的確認，有必要時通過提供支援或目標的修改，而促進目標的達成→數(shù)量及金額(全體，特定型號的區(qū)分),期間(過去實績，伸張率),:為了達成目標，分析成功、失敗原因。并導出以后業(yè)務開展時得到更好的目標達成方法→成功案例:下次目標達成活動的時候參考

失敗案例:共享并不讓同樣的失誤再次發(fā)生:針對結果的評價，反饋給支援或制訂政策的相關部門，使其能夠及時把握市場的變化，制定更有效的政策→分析產(chǎn)品的銷售趨勢、顧客的購買形態(tài)、商圈別銷售現(xiàn)況等內容，參考并制定營銷戰(zhàn)略-.分析定量的結果-.分析定性的結果-.反饋給相關部門59目標管理結果的評價(See):通過對目標達成活動的<參考>(7)月銷售管理表產(chǎn)品別銷售進度:上→各時期的計劃銷量，

中→已達成的實績，下→去年同期實販賣商場名:制作人:S.L管理者營銷部長簽字Ⅲ.目標管理14日期(星期)天氣日程公司本店1(周一)2(二)3(三)4(四)5(五)6(六)7(日)8(一)9(二)10(三)11(四)12(五)13(六14(日)15(一)16(二)17(三)18(四)19(五)20(六)21(日)22(一)23(二)24(三)25(四)26(五)27(六)28(日)29(一)30(二)31(三)考勤表產(chǎn)品別銷售進度表CTV