/10國家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）在消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）?！敬鸢浮繚撛谛枰獜母旧蠀^(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式被稱為（）o【答案】穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)空巢期II階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）o【答案】消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）o【答案】白我知覺理論心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的是（）。【答案】個(gè)性化消費(fèi)先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為（）o【答案】腳在門內(nèi)技巧根據(jù)體液說，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強(qiáng)；不隨意反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高、抑制能力差；外傾性明顯的氣質(zhì)類型是（）?！敬鸢浮磕懼|(zhì)生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專指（）?！敬鸢浮可钕M(fèi)美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁獗Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）?！敬鸢浮糠墒侄卧谙M(fèi)者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）o【答案】選擇性扭曲消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）o【答案】對外界信息敏感人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）?！敬鸢浮拷^對感受性根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為（）?！敬鸢浮繖?quán)力距離關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時(shí)還會有重復(fù)性購買行為二、多選題（共10題，共10分）造成消費(fèi)者利益受損的若干社會發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（）o【答案】社會環(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）?！敬鸢浮肯M(fèi)者維權(quán)活動(dòng)【答案】組織監(jiān)督【答案】輿論監(jiān)督根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）o【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因需要按照指向的對象可以分為（）?！敬鸢浮课镔|(zhì)需要【答案】精神需要消費(fèi)者態(tài)度的改變與說服者自身特性相關(guān)的是（）o【答案】受歡迎程度【答案】專家資格【答案】可信度依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮繉τ谒枰纳唐凡粌H非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)（）o【答案】目的性【答案】過程性【答案】復(fù)雜性【答案】情景性能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括（）?！敬鸢浮款愋筒町悺敬鸢浮克讲町悺敬鸢浮磕挲g差異在消費(fèi)行為中，從眾的影響因素包括（）o【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群體凝聚力【答案】群體規(guī)?？沙掷m(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要,又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念?！敬鸢浮孔匀弧敬鸢浮拷?jīng)濟(jì)【答案】社會三、判斷題（共10題，共20分）根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。FX所謂綠色推動(dòng)就是借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。FX消費(fèi)者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。FX綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。FX消費(fèi)者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點(diǎn)。生理性消費(fèi)行為取決于人的心理因素，而社會性消費(fèi)行為取決于由社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者生理因素。FX心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。TV態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn)形式。TV一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。FX由于我國特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，也是對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原因之一OTV主觀題四、問答題（共2題，共20分）如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會性。（1分）簡述消費(fèi)者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國對消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1） 當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2） 消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3） 消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4） 消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5） 因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂園二1983年開業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”,從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和預(yù)測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢。2.占地面積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)，這無形中提高了游客的“重游率”。問題：為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？我國上海正在興建迪斯尼樂園，你認(rèn)為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國游客的需求？（至少要寫出3個(gè)方面的理由）（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）（試題分值:20分）答：1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對日木游客的心理誘導(dǎo)。（3分）在案例中提到的六個(gè)方而，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地而積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國情、商品奇俏和設(shè)施常新。（6分）結(jié)合本案例和所學(xué)知識，至少能寫出三方面理由，如融入中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。（6分）題庫二試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）o【答案】撇脂價(jià)格策略美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁怅P(guān)于順從的正確表述是（）o【答案】情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（）o【答案】先鋒型只有相等單位而沒有絕對零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘斫鼛啄?，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于（）0【答案】安全需要企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱，被稱為（）o【答案】網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者在整個(gè)品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為（）?！敬鸢浮科放泼雷u(yù)度在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中用以測定個(gè)性心理特征的方法是（）?！敬鸢浮客渡浞P(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時(shí)還會有重復(fù)性購買行為（）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對綠色消費(fèi)的自覺服從和主動(dòng)追求的過程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費(fèi)意識由而對而互動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）o【答案】初級群體按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）o【答案】常規(guī)反應(yīng)決策在消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）o【答案】潛在需要所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的（）?！敬鸢浮啃詢r(jià)比二、多選題（共10題，共10分）思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識，是對輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級階段。思維具有以下特征（）?！敬鸢浮扛爬ㄐ浴敬鸢浮块g接性【答案】探索性需要按照指向的對象可以分為（）?！敬鸢浮课镔|(zhì)需要【答案】精神需要注意的基本特征是（）o【答案】集中性【答案】指向性網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰后w壓力對消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的（）0【答案】從眾心理【答案】順從心理遺忘是對識記過的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括（）?！敬鸢浮啃袨槔碚摗敬鸢浮克ネ死碚摼W(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：（）。【答案】人際交往的心理需要【答案】榮譽(yù)與炫耀性心理需要【答案】購物過程中的心理滿足在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）?！敬鸢浮课镔|(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮繉τ谒枰纳唐凡粌H非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括（）o【答案】消費(fèi)倫理教育【答案】消費(fèi)理性教育【答案】消費(fèi)知識教育三、判斷題（共10題，共20分）一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。FX消費(fèi)者的筒約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Lessismore）和質(zhì)量即是數(shù)量（Qualityisquantity）oTJ所謂綠色推動(dòng)就是借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。FX4.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。TV隨著社會進(jìn)步、技術(shù)提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由筒到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。FX衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。FX興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認(rèn)識和情感相聯(lián)系，并不受社會性制約。FX消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方而入手：一是提高自我保護(hù)意識，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。TV平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。FX根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。FX主觀題四、問答題（共2題，共20分）如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1） 超越自我的綠色需要；（2分）（2） 簡約主義的引入；（2分）（3） 強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4） 綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5） 綠色消費(fèi)的社會性。（1分）簡述消費(fèi)者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國對消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1） 當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2） 消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3） 消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4） 消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5） 因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈送一份精美的禮物