組織行為學(xué)答案笫一章導(dǎo)論K試說(shuō)明組織行為的內(nèi)禍.對(duì)象和研究方法.自內(nèi)濟(jì)組織行為，是指組織的個(gè)體、群體或組織本身從組織的角度岀發(fā).對(duì)內(nèi)源性或外源性的如激所作出的反應(yīng).対象，個(gè)體.群體.組勢(shì)（?硏究方海調(diào)査研究方法?實(shí)驗(yàn)方敢.數(shù)血統(tǒng)計(jì)方沐理倫模世方法?組織行九學(xué)產(chǎn)生與管理學(xué)發(fā)展有何關(guān)系？答；管理學(xué)自1911年奉勒發(fā)去《科學(xué)管理厥理》—書辺生，他與同時(shí)期的広約爾和韋伯的管理芳劃想是古典管理理論的上燮內(nèi)客?之后梅奧進(jìn)廿r苦劣的第桑試臉，開心人際關(guān)系理論，之后這個(gè)方向的研究吸引rxift的心理學(xué).補(bǔ)會(huì)學(xué).人類學(xué).管理字答不同領(lǐng)域的研究者堆行訓(xùn)究“1949年在英國(guó)芝加冷的一次學(xué)術(shù)會(huì)議I:,與會(huì)者達(dá)成共識(shí)?這方向研究已經(jīng)貝有丁俎立學(xué)科的地位?干是正式命名為衍為科少?但是廣義的行為科學(xué)硏究対線還包抓動(dòng)吻的行為?所以60牛代后一些于者根出廣組織行為半?這一名稱一可以若出組織行為學(xué)攔隨若臂理學(xué)發(fā)展白產(chǎn)生的一門枚立學(xué)科，它與汗理學(xué)相輔相成"6、組織行丸學(xué)的研究有哪些基本類塑和方法？答.分類，C-）以M用廣度為原則的分類（1）理論性硏究（2>hvHitt研究（3）肚務(wù)性硏究（4）行動(dòng)研究（二）以研究廿標(biāo)為帀則的分類（I）描注性的研究〈2》內(nèi)果性欣究估〉預(yù)測(cè)性研究<=）以研究可矩制住為原則的分類<1>案例分析<2）現(xiàn)場(chǎng)硏究（3）實(shí)臉室硏究方法，組織行為學(xué)研究中館川的技巧方敢<-方法，組織行為學(xué)研究中館川的技巧方敢<-）調(diào)査硏究方法（二）實(shí)驗(yàn)方肚㈢數(shù)M計(jì)方法（四）理論01型方法Cftk課后小駆各案網(wǎng)t.o? 息曆禹下載第二章個(gè)體心理與個(gè)人行為b分析各種人性假設(shè)理倫的思想淵諒、N代背最以及對(duì)管理的啟示？K“經(jīng)濟(jì)人刁假設(shè)經(jīng)濟(jì)人低設(shè)是古脫經(jīng)濟(jì)學(xué).家和古典管理學(xué)家關(guān)干人性的假設(shè)，是兩方經(jīng)濟(jì)學(xué)家和奉勒科學(xué)管理理論的岀發(fā)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)足湘于享樂主義，認(rèn)為人的片為就是為了獲得域大的經(jīng)濟(jì)利益.t作的h的就是為r得劉經(jīng)濟(jì)報(bào)乳.根基紓濟(jì)人假設(shè).管理人員的職宏和汗理方式應(yīng)當(dāng)是「將管理T作的至點(diǎn)放在如何先高勞動(dòng)竺產(chǎn)率，完血任務(wù)方1駕應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令.便對(duì)方服從：強(qiáng)洞嚴(yán)密的組織?制定貝體的規(guī)范和丁作初度：在激烈約朿制度|??，主更用金錢報(bào)阱調(diào)動(dòng)人笊積極性，同時(shí)対消扱怠T?采取嚴(yán)厲的懲罰拈施.社會(huì)人諛設(shè)樸金人他設(shè)是梅奧零人依推誓集實(shí)臉的結(jié)果先岀來(lái)的，這一個(gè)設(shè)認(rèn)為.人們殳蟲視的是工作中號(hào)周用人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次熒的因素?所以相應(yīng)的管理摘施包赫，甘先.管理人員不能只曲電如何完成T?作任務(wù).W當(dāng)關(guān)心人.體站人.愛護(hù)、筋蟲員T.之力與建立融洽的人寒關(guān)系?提髙組織士氣"其次，對(duì)員T的題W當(dāng)盡圧采以集體獎(jiǎng)沁fjkaittbhQWAAMMA匚 I巳敘八皿川越伙妝左亦斗fflTWrcfa介.鼓M交流、溝進(jìn).經(jīng)常傾聽員丁?意見并向I:級(jí)發(fā)出呼吁.2、 自我奚現(xiàn)人假設(shè)H我如見人位設(shè)是行為科學(xué)和人力資源學(xué)派的一些代表人婕出*的.自我實(shí)現(xiàn)人認(rèn)為都期望發(fā)揮自己的潛力.窓現(xiàn)自己的才能.只要人的湧能能充分發(fā)揮岀來(lái).就會(huì)產(chǎn)iftA的溝足感3和用的骨理擠施包抓"甘先，管理的至點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的匸作壞境.管理者的只能應(yīng)從監(jiān)乳你變?yōu)閹椭藗兛嗣撟晕覍?shí)規(guī)過程中逼到的陳礙“其次，激妙方式應(yīng)從外在激諭改變?yōu)閮?nèi)在激蛹為上呆后，在官理制度r.^-fT人史多的自上權(quán)?止員T畚與管理和決;R、分望權(quán)力.復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)是在20世紀(jì)60年代末提出的.認(rèn)為人是復(fù)雜的.多變的、不能把所有人都盯為一類.根鋼復(fù)雜人收設(shè)?管理的方沈和技巧必狽內(nèi)環(huán)境的不同幣履機(jī)戰(zhàn)變.屮時(shí)哎勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo).靈活機(jī)變.對(duì)保證組織管理的成功是至關(guān)至妄的??S.澈曲機(jī)曲內(nèi)實(shí)質(zhì)？善，根據(jù)貝丁的需支設(shè)迸萊些H標(biāo)，井通過H標(biāo)導(dǎo)向便員T岀現(xiàn)有利于組織H標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)?并按組敢所需蜜的方戲行動(dòng)?使員T產(chǎn)生組織所期望的行為，這就是滋妙機(jī)刨的實(shí)質(zhì)-什么是B1?什么是知覚？分析二耆的區(qū)別和"I答，感覺是巨按作用于人們感覺棉官的客觀中物的個(gè)別鳳個(gè)別部分在人腦中的反換.知覺趁且接作用于悠蹩器片的客戲?qū)徫锏恼w鳳性或務(wù)個(gè)部分住人腦中的反映"感覺和知覺的共同點(diǎn)在千.二者都是宜接作用干感祥的當(dāng)前孚物在人脈中的反映.所產(chǎn)生的主觀映衆(zhòng)都是貝體的感性形象?感淀和知覺的區(qū)別在于，疥覺反映中物的個(gè)別忌住（御形狀.色禪.氣味.溫度答），知覺則是對(duì)事物務(wù)種屬性.各個(gè)淋分及其相互關(guān)系的綜含的整體的反映過和?感覺和期覺乂令聯(lián)系?感覚是知覺的成分，是知覺的Sffi：知黨是在矽覺之I:產(chǎn)生的.它依頼于人腦中儲(chǔ)存的一系列宙覺信息組合.沒月感負(fù)，就不會(huì)占知覺"說(shuō)謝社臺(tái)知覺的會(huì)義.類flb從藥對(duì)血駅行為研丸的童文?社會(huì)知淀就是対人的知覺，就是対人和社會(huì)群體的知覺，就是對(duì)社會(huì)対數(shù)的知覺"禮會(huì)知覺的分類，對(duì)人的知覺、人際知覺、自我知覺.角色知蛍.Mm舉例侃笑炒響知覺？1WI性的1*1索.PR?：形咱知覺冷確性的丙索可以大玻JU為三個(gè)方Ihh如蛍者的上觀因素.知覺對(duì)製的特征.知覺環(huán)慶的特點(diǎn).（-）知覺者的上觀因素知覺者工觀優(yōu)素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺的個(gè)體差異?即對(duì)同一孚物.不同的人知覺不同.這些丙素上旻有￡?興趣和愛好（熟視無(wú)睹）2.需望和動(dòng)機(jī)（f干渴難耐的人.將注意力集中的水和飲而対眼剪的真他WWJ視而個(gè)見、聽而金聞J3、知識(shí)和繪購(gòu)（外仃石熱側(cè)?內(nèi)廳石門道）4.個(gè)住特征（不同氣質(zhì)類型的人在知蛍的凍度和廣度I：存6:若明顯的差異）（二）知覺対象的特徂知覺対發(fā)的抽恬是妙響知蛍的至更因素"1.人們?cè)谥挛飼r(shí)，會(huì)根抵対象的恃征進(jìn)行組織、整臺(tái).這種整臺(tái)產(chǎn)循一定的規(guī)則（!）接近律⑵相似律（3〉閉儈律（在火佇口B中.對(duì)何坐的東客比背旅背坐的乘客史客易被知覺為一個(gè)單元）〈4）連續(xù)律（彈奏他琴的聲音丙其連續(xù)性枝人感知為樂曲）?這些嫌則統(tǒng)稱知覺組織的簡(jiǎn)明性規(guī)則■知覺的簡(jiǎn)明性組織口向,往往便人n*iM空或運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)船I??有關(guān)聯(lián)而實(shí)頂上毫不郴關(guān)的刑象之間做岀因果的判斷?產(chǎn)生蟄覺??2、知迄對(duì)曲色（黒纟I給人以至的感覺人形狀（垂宜線孩和水當(dāng)線喪等長(zhǎng).但看超*巫耳線投長(zhǎng)）.大巾大的人先進(jìn)入人的眼帶血知覺幼）?聲音（糧炮出比寧聲史易玻知覺）.強(qiáng)度卻高低.運(yùn)動(dòng)狀態(tài)（晚I:左廣場(chǎng)X榊些馥色變化.運(yùn)動(dòng)的覽虹燈L告牌就比靜止的廣告牌給人印線史加深刻人觀傷性和至交曲（戲胡廣告的有限多次垃復(fù)也施超到史好的效果）等內(nèi)素，都會(huì)形響知覺的效果（三）知覺因素知覺的情朵優(yōu)素進(jìn)過形哨人的礦受住而改變知直的效果.所謂感受性既是人的馬覺靈敏度.人對(duì)外界刺海物的感適能力.人的昭受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化表【見為以下丿?種現(xiàn)象‘?I適應(yīng)（冬泳冷下水時(shí)淀得很冷，兒分鐘后屈覺不太冷）2對(duì)比（萬(wàn)緑從中一點(diǎn)纟【）3敏感化（妙覺的相互作用、人的心理匯動(dòng)的變化.興命性藥物対站幫能捉庭敏矽性?加裸人對(duì)某一事物.沼刃的知覺〉4感受性降低（歡娛姊棧腹?寂寞恨史長(zhǎng)）（M）社會(huì)知直中的若干效屁1■第一印儀效網(wǎng)（首因效應(yīng)）2、顯輪效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、對(duì)比效用5?與我和似的效應(yīng)6、嚴(yán)枳寬大與屮均傾向7.泄型敗屁（定勢(shì)效應(yīng)〉舉釧也皈林令知At中的效w.分折它in所堆成的備楚?答「】?第一印象效應(yīng)（甘因效如果左対一個(gè)人的知覺過程中.某人給我幻留下r比較好的第一印做，這種印欽就將形響到以后我們對(duì)她（他）的知込①之亦然??2?曲輪效應(yīng)，情人眼里岀旖施.慶惡和尚幄&刃裝3?近因效甌不能?無(wú)頭無(wú)用—虎頭坨斥…蛇頭龍用初4?對(duì)比效甌在向試和比賽中.如果前ihi兒位Z試者表現(xiàn)平m后血的一位W試者就比較幸運(yùn)，而肪兒位表現(xiàn)岀色.就不利于后一位的評(píng)佔(zhàn)】5?i■我相似效皿，在行政系統(tǒng)，有些咬導(dǎo)在干部握升中優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng).鄒下.枝友.形成官宜相護(hù)的“學(xué)術(shù)關(guān)畋S左學(xué)術(shù)系統(tǒng)，有些學(xué)者子學(xué)術(shù)祜動(dòng)中熱克千近親妹殖.也形成r“于術(shù)腐敗??6?嚴(yán)格、覽大與平均妝向，在績(jī)效考評(píng)中.有的管理者過度嚴(yán)厲.對(duì)所有的下級(jí)評(píng)佔(zhàn)都狠低】令的管理占寬大無(wú)邊,対所臺(tái)的下級(jí)都評(píng)價(jià)侃高’也有仔理者對(duì)所右的下級(jí)都在半均水￥?7定樂效應(yīng)（宦勢(shì)效Z）,提雄商人.軟聯(lián)想到“奸詐”：握超教帥，總是與文質(zhì)彬彬取系在一起I槌坦別工人，總是以身強(qiáng)力什?性情衆(zhòng)爽為梵形象，按雄釗農(nóng)氏.就聯(lián)憑列樸翕的形象.舉例分折歸因珂論如何炒響人的什為答，首先，如果行為者把T作學(xué)習(xí)中的失敗IU因于何力差?能力低等穩(wěn)圧的內(nèi)因.如不會(huì)承強(qiáng)今后貳努力與持續(xù)行為??內(nèi)為他認(rèn)為努力擔(dān)不r作用.K次.般加把失敗山因十自己的努力不終這個(gè)相対不穩(wěn)圧的內(nèi)因?則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為.冉次，僅如把失敗創(chuàng)因干不繪定的外因，如偶偸生病或其他事故零?一般不會(huì)形響人的秋極性?町能增張今后的窮力與持線注行為“最后?骰如把失敗iu因干丁作或?qū)W習(xí)任務(wù)蟲.舞度人等電圧性的外因，則可能降低行為者的自佶，!>?成赫動(dòng)機(jī).勢(shì)力程度和持續(xù)出15?什么是態(tài)度？態(tài)度的組成成分有■些？各態(tài)度】個(gè)體対外界事物的一種較為持久而乂一致的內(nèi)在心理和行為傾向.態(tài)度的組成成分，認(rèn)知.情感，意向.16.冷度對(duì)人的什么炒響？年態(tài)度和行為之間的關(guān)系悟嫁盤雜?主燙從態(tài)度一致性?認(rèn)知失調(diào)理論?AB關(guān)系和自我知覺理論來(lái)理解.⑴人們總是彳求態(tài)度之問以及態(tài)度利行為之間的一效性.意味若個(gè)體試圖消徐態(tài)度的分歧井保持態(tài)度乳行為之間的協(xié)潤(rùn)一效，以使使自己表現(xiàn)岀史理和一Utt.⑵認(rèn)知失謝桐個(gè)體可能感受到兩個(gè)或者多個(gè)態(tài)度之何或者他的疔為和態(tài)度之間的任何不和諧.任何形式的不和諧都是令人不安的，因血個(gè)體將試圖跋少這種木協(xié)詭?了求使不協(xié)詢圮少的穩(wěn)定狀態(tài)，這収決于3個(gè)因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的丙素的蟲要性，個(gè)人認(rèn)為他対這些內(nèi)窮的形響程度：小協(xié)誠(chéng)可能苗來(lái)的后巣“⑶態(tài)度決定行為這種AB的關(guān)系.會(huì)庚為中介變量的權(quán)變因素而得創(chuàng)改變，態(tài)度和行為的貝體性?可以堆飆AB關(guān)系的郴關(guān)程度：社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束'問越中.所沙處的態(tài)度的體於.⑷行為是占形響恣度,這是自我知覺理論.19什么是代JR?代加的分類艮其轉(zhuǎn)W仔■盤？答：氣質(zhì)屯人典型的?穩(wěn)定的心列特爲(wèi)是人天生的.夜現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方向的個(gè)性心理特征「T質(zhì)可以分為四類，〈1〉多血質(zhì)*情緒興命性髙，園位吉講動(dòng)作敏捷心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差9活潑好動(dòng)，京于生代.靈活性強(qiáng).樂觀親切.善咬往，浮操輕率.缺乏耐力和敢力.不隨意反Z性歿，具有可塑形“外傾住較強(qiáng).（2）黏液質(zhì)「務(wù)緒興奇性和彳閉意性都較低，沉若冷茁?刪穩(wěn)圧?澆思熟電?四位?乂爾適彥?內(nèi)心孔少外賀.空毅軌勘，液漠.自制力強(qiáng).感受性較低而耐受件較強(qiáng).內(nèi)恤性輪明0,（3）膽汁質(zhì)*情給狹命性高，反Z盡速.心境變化劇如抑冊(cè)能力較差.易于沖動(dòng)，熱情直氧不坊靈祐?柿力旺盛.動(dòng)作迅尬，性情艮妙，菲氣倔強(qiáng)?客易粗心慮感受性較低而耐受性較臥外側(cè)1明顯I（4）抑仞質(zhì)，感受性很強(qiáng).善千筮察細(xì)區(qū)見檄知專細(xì)心逋庇敏感多疑.內(nèi)P的體驗(yàn)漆刻但外部表現(xiàn)不歿烈.行動(dòng)遲緩?不活潑.易于徴勞?疲芳后也易于恢復(fù).辦挙小果斷和缺乏耐心??內(nèi)傾性較明顯. 令20 什么■晴？??：（1）fcl據(jù)人的氣質(zhì)符押來(lái)調(diào)動(dòng)人的積樓性.合理用人:（2）據(jù)人的氣質(zhì)特御來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，増強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力*〈3）根據(jù)人的P質(zhì)特?fù)醽?lái)做好思想T作.第三章組織承諾與個(gè)體行為第145頁(yè)1什么是#??什么是組織祇諾？帛承諾實(shí)質(zhì)I:繪個(gè)體在無(wú)般的變化世界中求得有限穩(wěn)定的一種方式?是個(gè)體對(duì)一種安全秩序生祜的本性娶求：畑織祇諾‘員T對(duì)特定缺及其H標(biāo)的不同.并且需希望淮打組織成員身份的一種狀態(tài).hJ?P梅耶和艾倫把組織承睹分成幾個(gè)因霸？它＜1之間的區(qū)別是什么？怙磁玳諾是個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度.包拈認(rèn)同組織的價(jià)值現(xiàn)和H標(biāo).為自己皚組織的一員而必到自衆(zhòng)、力意為組統(tǒng)利益作出犧牲零?堆線玳諾是個(gè)體為組織連續(xù)工作的翌求，是一個(gè)累稅的堆度.規(guī)范玳諾是禮會(huì)煤范對(duì)個(gè)休遵從組織程度的形購(gòu).什么是取業(yè)什么是上司承睛丫?（nw承諾出可表現(xiàn)為借瀆址絞?機(jī)范承昭分別把檢對(duì)譏業(yè)認(rèn)同和恃昭依棒對(duì)叭業(yè)的投入和轉(zhuǎn)職業(yè)的韋度?山于社會(huì)規(guī)范而導(dǎo)致的不遠(yuǎn)變史職業(yè)的上度.l：n|承諾也可表現(xiàn)也情敗連矢盤范承賂分別是扔對(duì)上砒的認(rèn)同和悄磚依賴.變更IFJ會(huì)給自己帶*掛失,山于社會(huì)規(guī)范而導(dǎo)致的不遠(yuǎn)變史I：同的程度-那些囚療會(huì)豈臥ifl織承諾？俎織承簾有■戲主買的形成機(jī)制？組織承諾的??個(gè)因索是情感承臨持絞承昭規(guī)范承弗V〉形響情夠承諾的因索仕個(gè)體特術(shù).T?作轉(zhuǎn)徊（包揺工作挑戰(zhàn)性職位的明確性H標(biāo)的群度等）,枚導(dǎo)/成員關(guān)系.角色特樂組織結(jié)劇征（2）形響持埃承諾的因素仆受教育的程度.所學(xué)K技術(shù)的應(yīng)用范風(fēng)北存約HT3C出世入的可由?福制內(nèi)■?再"?丿斛時(shí)世竝的燉承比的漑柢工以?所接受的教育類型?個(gè)性箝征答：帕財(cái)規(guī)范承請(qǐng)的丙素有r対承諾的規(guī)范要求.所按受的敦育類型.個(gè)性特祁等.組織承諾的形成機(jī)制r員TT織匹出（能力?價(jià)似認(rèn)知），期主滿足（中等程度的正相關(guān)性），因果歸因（擔(dān)中介作用〉.組織公*和組織支持（您中介作用）?冋顧行文飾作用（為r以前的廳為或決氷正當(dāng)化〉組織承樓是如何影響員工盒職的？是如何老響工作績(jī)效的？組織承審的不同因素和更職的相關(guān)社度不同.悄黒玳諾和離職行為的相關(guān)性尺殘，規(guī)范承第次之.而連續(xù)承謚和方iWfr為的和關(guān)性斤弱??情砂承諾刁更職的相關(guān)性比丁作満意度與九職的相關(guān)性史強(qiáng)??一.個(gè)體的T作滿意度是客易波動(dòng)的，會(huì)史H找地、同旳性地隨著T作狀況的變化而變化?而情感玳諾就相對(duì)比較穩(wěn)定.二，情感承第的H標(biāo)就是組織，而個(gè)體從對(duì)T?作不滿到密開組織，可能還有一個(gè)史復(fù)親的變化過程.當(dāng)個(gè)體一冑國(guó)承謙為上時(shí)?他受幼的彩響會(huì)比較小，從商能贈(zèng)&注于自己稔定的廿為表現(xiàn).而以連續(xù)承諾或規(guī)范承曙為主的個(gè)體，則史可能會(huì)仮離束穌表現(xiàn)岀和承諾不一效的行為.第四章群體心理與群體行為什么是群體？群體有■些類型？ 納咎群體是招貝有以下待征的一群人「①?他們命/一進(jìn)的儀范，在行為I.互相制約:②.他們互相形咱，互相依札彼此感剣互相聯(lián)系在一超.定一個(gè)整為③?為完成共同的口標(biāo)?他們分T協(xié)作，貞獻(xiàn)自己的力於?群體共有三大類里：（一）大群體型和小群體型’（二）正式樣體和非正式群體?。ㄈ╅_放群體和封閉群體.2什么是角色？群體中的角色表現(xiàn)有■幾種？警」毎一成員在群體中梆表現(xiàn)出自己的特定的行為模式，可稱之為角色.群體表現(xiàn)仔三種1?自我中心角色，這類人包粧⑴甲礙者⑵h求認(rèn)可者⑶支配者⑷述邀者.2任務(wù)免色.包抵?⑴建議者⑵信息加丁者⑶總結(jié)者⑴評(píng)價(jià)者.3維護(hù)角色.包抓⑴鼓助者⑵協(xié)調(diào)者估怖中者⑷監(jiān)督者.3i群體凄祗有哪蘭功能？如何對(duì)群體規(guī)范進(jìn)行誘導(dǎo)和控制？警，1.曙體支柱功能2.靜價(jià)準(zhǔn)則的功能3?対群體成員的約束功能4.行力矯正功能一強(qiáng)化群體的菽范有，①向群體成員解祥群體的規(guī)范和他們的也望見白一效.不需要犧牲多少東西:②獎(jiǎng)功乖些啊群體規(guī)苞的成員「③特助成員r解他們是怎樣完成群體H標(biāo)俶頁(yè)獻(xiàn)的：奩建之塢范時(shí)?給所有的成員農(nóng)白的機(jī)釦丙為只有自己￡立的規(guī)范.自己/史也意廈疔：U,成員知込不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)凰.消弱群體規(guī)范仆①找岀志同道合的成員.與他們聯(lián)合忌IG②與志同道合的成員吋論你的觀點(diǎn)和計(jì)劃?與他們直立聯(lián)件腎線『③防止內(nèi)部分妓：④坦斉你的所作所為，不怕爪力：⑤宜傳吋你合作的好處與揪饑4影響群體凝聚力的因霸有■些?凝橐力的作用是什么？答:因素有：1?態(tài)度與tl標(biāo)的一致性：2.外瀑的O）:3.樣體規(guī)裁4.獎(jiǎng)冊(cè)體制^5-班組的組合，6.與外界的關(guān)系：7?群體的績(jī)效，X.紈導(dǎo)作風(fēng).荻聚力的作用為，1満意度:2溝通：3生產(chǎn)卑4群體意識(shí).5.社會(huì)從眾行為產(chǎn)生的原因是什么？（1）黑群體用力下從眾行為的研丸環(huán)境丙素，如群體意見一貫比較一枚.群體比較團(tuán)結(jié).火毋體氣氛比較◎制：個(gè)性因素.如一個(gè)人地位較低，日力較差.情緒較差或水穩(wěn)電缺乏自信心.<?? 性訓(xùn)丸姑淪?細(xì)惻索堆鼻館爭(zhēng)體的集冉通：對(duì)，h的w（m8?激發(fā)群體創(chuàng)斷的辦法有哪些？筋〈1》頭脳報(bào)蕩法，＜2）.植爾菲法『（3）茨嗆法「（4）?方靈前夾分析法|（5）?非交往塑程式化決禾術(shù).9?什么是?小集團(tuán)思痼T?它貝有哪些特點(diǎn)？答＜小條體思想，金與一個(gè)址一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案史為蟲奧.特點(diǎn)*（1）It從性擔(dān)雄s（2） 有口向性繪捷擇侑息.（3） 有日樂觀情緒-（4） 樞信群體無(wú)所不繼??（5） 甘創(chuàng)蒂神的段軌10?什么是沖更？沖突與競(jìng)爭(zhēng)有什么不同？??：{1〉沖突是描的個(gè)或的個(gè)以I：的枕金單元在忖標(biāo)互木相客或互相排斥.從向產(chǎn)生心理I??的或行為上的矛氐{2〉沖突的對(duì)鮫定H標(biāo)不同的另一方.而競(jìng)爭(zhēng)的取方則貝有同一H標(biāo)，不需愛發(fā)生鈴不啊立的爭(zhēng)*3、委員會(huì)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 習(xí)各優(yōu)克（1）集中智滋＜2）分散貴任⑶作為有關(guān)方聞的群體代未（4）計(jì)劃與政第的協(xié)詭（5）有效的信總恃報(bào)溝通＜6）通過鑫與*磁扭任務(wù)（7）良免采取疔動(dòng)（8）滿足社會(huì)需夏（9）管理的發(fā)展.缺點(diǎn)（I）決簸優(yōu)柔寡斷（2）在朵低標(biāo)準(zhǔn)水VI：妥協(xié)（3）貴任不確定（4）虞偽的艮主.第五章非正式組織及其行為1＞什么是非正式俎熾？（非正式俎織和正式俎織的關(guān)系如何？P201）答：非正弍組織是一種關(guān)于個(gè)人廳利會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò).這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是山法定的權(quán)力機(jī)枸所i￡之.也不是出于權(quán)力機(jī)枸的妾求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的.一殷而自.非正買組織可以存在于任何一種群體之中.10.參正式組織作用的二重性是什么？P218-P219.（如何正確對(duì)待它？P219）答，非正弍組織的積極作用第一，非正式組織枸成r一個(gè)占效的總體系撓*第二，非正式組織能夠減輕管理工作的負(fù)擔(dān)?第乙非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的T?作團(tuán)體.第四，專正式組織貝存為管理人員拾遺補(bǔ)缺、欣長(zhǎng)補(bǔ)塩的作用?第五，非正式組織能夠超到44安全閥擷的作用.第六，“正式組織貝臺(tái)監(jiān)售管理人員的作用，使管理人員在讓劃與疔動(dòng)方何史加正懊?消扱作Hi第一，非正式組織貝有第護(hù)團(tuán)體價(jià)值觀與生活方攻的功能，這就便非正式組次具有一種過分統(tǒng)護(hù)現(xiàn)令生活方式和在變革何前采以值化恣度的偵向.第二，伴航著非正式組織槻很社會(huì)滿意功能而*的角色沖突問題?第三，非正式組織溝通功能往往會(huì)造成瞎育和小報(bào)告的汶傳??第四，非正式組織的扶會(huì)控制功爾是促使成員出從組織的蟲妄因素.但笛#會(huì)干橫組織成員的行為.第五，非正式組織成員之間交往非常頂戲，佶息傳堆快疑，容易導(dǎo)妓小團(tuán)體上義.對(duì)組織內(nèi)的信息傳謹(jǐn).人際交往.功能運(yùn)作等往往會(huì)產(chǎn)生陽(yáng)礙倉(cāng)至和曲的反作用“第六章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論K什么是群體行為？客群體彷為是持為r實(shí)現(xiàn)萊個(gè)特定的h標(biāo).山的個(gè)或史多的相互形響.相互作用?相互依賴的個(gè)體組曲的人群築合體.2簡(jiǎn)述群體動(dòng)力論的主耍內(nèi)容？帛群體動(dòng)理論上妄欣究群體與個(gè)體之間的關(guān)系，待別關(guān)注群體規(guī)范對(duì)個(gè)體t亍為的制約和場(chǎng)】紜個(gè)傳與群體的關(guān)系如此緊密.以至于群體的規(guī)范可以逍按制約和影響個(gè)人的廿為.8期望理堆的基本內(nèi)容有哪些？自基本內(nèi)容上熒是元魯媽的期鮑公式和期電槓式-期望公式，人總是渴求褥足一定的需雯并設(shè)法達(dá)対一定的日標(biāo)，這個(gè)日標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)?聶現(xiàn)為一種期望.這時(shí)日標(biāo)反過來(lái)對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)乂是一種0發(fā)力1B,而這個(gè)激發(fā)力辰的犬小収決干日標(biāo)絳和期望椅率的築積.期復(fù)犠式，個(gè)人努力一個(gè)人成績(jī)一組紐獎(jiǎng)助一個(gè)人衛(wèi)炙 X/這個(gè)模式下的四個(gè)因素:1.15力和續(xù)效的關(guān)系：2績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：3獎(jiǎng)助和反而恩石要關(guān)系另附’什么ERG31論？它給我們的啟水有什么？第七章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)第八章組織文化與組織行為1何謂企業(yè)文化？其內(nèi)容和緒構(gòu)他樣？答，企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)昔活動(dòng)中所自愛形式的，井為廠大員丁恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨，價(jià)值觀念和道i&tr為準(zhǔn)則的嫁合反映??企業(yè)內(nèi)?客包杜拮神層向和刑度層阿部分，績(jī)神層I訓(xùn)是Uj史形成上妄山領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)員丁與鑫與形成的?行為?層巾i是精神層血的聶冊(cè)制度則是円化下水的企業(yè)文化的形式.2蛆織文化建設(shè)的步驟有哪些？命①文化盤點(diǎn)，主賈有訪談.座談.月枕M査和典型案例解剖等“②文化設(shè)計(jì)＜H標(biāo)文化因體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略方向H標(biāo)文化不能割斯.1力史，應(yīng)以現(xiàn)實(shí)文化為基礎(chǔ)?H杯文化是向向未來(lái)的考電的是"j史的是向和組織的必然發(fā)宓③文化實(shí)施，步驟有導(dǎo)入階攻:變革階段：同化階段.1K何謂蛆織文化建設(shè)的心理機(jī)制？答，1,運(yùn)用心理定勢(shì)2：主視心理軽化利用從眾心理荒養(yǎng)認(rèn)同心理5：漲發(fā)棋仿心理61化解挫折心理另附，組織文化的概念、待點(diǎn)、給構(gòu)？組織文化是描組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)和發(fā)展中多形成的.為組織多數(shù)成員所共同理陽(yáng)的朵高H標(biāo).基本信念.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn).行為規(guī)范"組織文化的餡點(diǎn)，無(wú)形性.軟約束住“相對(duì)稅定行和持烘性、個(gè)性.組織文化的結(jié)枸，蒂神層，制度層，物質(zhì)層??第九章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第九章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為12、 領(lǐng)導(dǎo)四分圖的含義及貢獻(xiàn)是什么？答，務(wù)七仃為川分圖含久領(lǐng)導(dǎo)者的行為是畑織與體貼希神曲個(gè)方面的任意0合?即可以hi的個(gè)坐標(biāo)的、皿I組合柚示?用四個(gè)欽限來(lái)表力劃種類型的歩導(dǎo)行為，它們?nèi)绺呓M織與高體陽(yáng)?低組織與低體臥高組紈與低體貼.高體陽(yáng)與低組枳.這就是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)行為四分RT理論.頁(yè)飆表明組織與體姑祐坤不是一個(gè)連續(xù)的兩個(gè)瑞點(diǎn)?不是注至r一個(gè)方向必須忽視另一個(gè)方向?領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以是這葫個(gè)方而的任童組合.13、 管理方裕理論的含義及作用是什么？答「含義*管理方格是研究企非的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效住的理論.將對(duì)人的關(guān)心度和対生產(chǎn)的關(guān)心度各劃分為9等分，血左評(píng)價(jià)管理人員是.按擔(dān)這的方訓(xùn)才找交叉點(diǎn).該交久點(diǎn)就是管理人員的類型I作用，這種管理方格理論，対于培養(yǎng)啟效堆管理者是有用的T.貝.它捉供r-個(gè)銜址管理者所處紋導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者較淸楚的認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式.并招岀改進(jìn)的方向！16、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期埋論的含文是什么？対我珂肯埋實(shí)踐啟何摘導(dǎo)答「領(lǐng)導(dǎo)的生甜周期理倫是羌國(guó)學(xué)者卡殳(A.K.Korman)在硏究f絨幺俄州立大學(xué)“希手組織"與?體姑粘神”的觀念以后.提出『生曲領(lǐng)導(dǎo)份的生命周期理論"這個(gè)建論指岀r有效的做導(dǎo)者所采収的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被皴導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被皺導(dǎo)者的成魁度爲(wèi)于￥均U上的應(yīng)采用低關(guān)系、低丁作行為.當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)汩的成熟度一般時(shí)…電采用高關(guān)系.離T作行為,?應(yīng)采用低毛.高T?作行或高關(guān)系.低T??應(yīng)采用低毛.高T?作行成熟是捋心理和人格I??的成暫.它敗定義為仔成就感的動(dòng)機(jī).負(fù)責(zé)任的侶雖與能力/以及貝有丁作與人群關(guān)系方向的經(jīng)臉和受過相斗的教育.瀕導(dǎo)的生命冏期理論吿訴我們，對(duì)不同的對(duì)線減采以不同的領(lǐng)導(dǎo)方式.例如.対剛址J的徒工應(yīng)采用低關(guān)系.奇工作行為，對(duì)受過教育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練而且倍悄成熟的人.以及對(duì)從事科研的丁作的t?家和老丁人，W采収低T?作.低關(guān)系的方式.第I?章行為的有效性K什么叫溝劃？溝瑕包衲