第6章物流項(xiàng)目質(zhì)量管理物流項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求而開(kāi)展的物流項(xiàng)目管理活動(dòng)。它是指在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下，在科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和方法，為實(shí)現(xiàn)甚至超越預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而采取的活動(dòng)。物流項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念物流項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定物流項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃安排，它是項(xiàng)目的規(guī)劃程序推進(jìn)的主要?jiǎng)恿χ弧Ｙ|(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵在于一方面要保證項(xiàng)目能夠在計(jì)劃期內(nèi)按時(shí)完成，另一方面要妥善處理質(zhì)量計(jì)劃與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。

物流項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與控制

收益／成本分析法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法。這種方法要求在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量和成本的經(jīng)濟(jì)性。也就是說(shuō)在任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要開(kāi)展兩個(gè)方面的工作，其一是質(zhì)量保障，其二是質(zhì)量檢驗(yàn)與恢復(fù)。前者產(chǎn)生的是項(xiàng)目質(zhì)量保障成本，后者產(chǎn)生的是項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)和糾偏成本。這就要求高產(chǎn)出、低支出以及增加投資者的滿(mǎn)意度，減少重復(fù)性工作。收益／成本分析法就是要合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本。從而使項(xiàng)目質(zhì)量的總成本相對(duì)最低。物流項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法和技術(shù)

質(zhì)量標(biāo)桿法將其他項(xiàng)目的實(shí)際或預(yù)先計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理的結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)比制訂出新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，這種方法就叫做質(zhì)量標(biāo)桿法或基準(zhǔn)。流程圖法主要用于呈現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目的工作過(guò)程與項(xiàng)目的不同部分之間的相互聯(lián)系，它通常也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一種有效方法。物流項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法和技術(shù)散布圖法

散布圖法又叫相關(guān)圖法，是利用直角坐標(biāo)系表示兩個(gè)變量間相互關(guān)系的一種圖表。這種方法是將影響質(zhì)量特性因素的各對(duì)數(shù)據(jù)用點(diǎn)填列在直角坐標(biāo)圖上，以觀察判斷兩個(gè)質(zhì)量特性之間的關(guān)系，時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)行有效控制。散布圖的繪制方法很簡(jiǎn)單。首先要搜集調(diào)查因素的有關(guān)數(shù)據(jù)，x與y應(yīng)一一對(duì)應(yīng)，為保證必要的判斷精度，數(shù)據(jù)最好取30組以上；其次，根據(jù)所測(cè)得的觀測(cè)值x與Y，以坐標(biāo)點(diǎn)形式將其標(biāo)注于直角坐標(biāo)系中，即可得到所要的散布圖。具體方法可以參考統(tǒng)計(jì)學(xué)中回歸分析的理論和方法。

物流項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法帕累托圖法

帕累托圖法又叫主次因素排列圖法。它是找出影響質(zhì)量的主要陶索的一種簡(jiǎn)單而有效的方法。影響質(zhì)量的因素很多，主要因素往往只是其中少數(shù)幾項(xiàng)。帕累托圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)長(zhǎng)方形，一條曲線。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率，以百分?jǐn)?shù)表示。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響大小從左向右排列。曲線表示各影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)，通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為：0～80%為A類(lèi)因素，稱(chēng)為主因素；80％～90％為B類(lèi)因素．稱(chēng)為次要因素；90％～100％為C類(lèi)因素，稱(chēng)為一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量加以解決。

物流項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法因果圖法

因果圖法又稱(chēng)特性要素圍法或魚(yú)刺圖法。該法首先確定結(jié)果(質(zhì)量問(wèn)題)，然后分析造成這種結(jié)果的原因。前面已經(jīng)提過(guò)，造成質(zhì)量問(wèn)題的原因主要有五大方面：人、機(jī)器、原材料，方法和環(huán)境，即4M1E因素?？深A(yù)先將這五個(gè)因素列入原因箭線的小方框中，然后把各種原因從大到小、從粗到細(xì)分解，直到能夠采取措施消除這些原因?yàn)橹?。物流?xiàng)目質(zhì)量控制的方法控制圖法控制圖法是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法，又稱(chēng)為管理圖法?？刂茍D不僅可以判別質(zhì)量穩(wěn)定性，評(píng)定工藝過(guò)程中的質(zhì)量狀態(tài)以及發(fā)現(xiàn)和消除工藝過(guò)程中的失控現(xiàn)象，而且可以為質(zhì)量評(píng)比提供依據(jù)。物流項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法檢查表法

檢查表法又稱(chēng)調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)分析表等。檢查表是質(zhì)量控制中最簡(jiǎn)單也是使用得最多的方法。它是利用統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)記錄和積累數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的一種常用圖表。常用的調(diào)查表有缺陷位置調(diào)查表、不良品原因調(diào)查表、頻數(shù)分布調(diào)查表和投資超計(jì)劃原因劃調(diào)查表。

物流項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法直方圖法直方圖法是通過(guò)對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出其分布規(guī)律，從而判斷整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程正常與否的一種方法。具體步驟是：將測(cè)得的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，每組所包含的數(shù)據(jù)即為頻數(shù)，組的中間值(中心值)為每組上下界限值的平均數(shù)。

物流項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法分層法分層法又稱(chēng)分類(lèi)法，是把收集來(lái)的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)按照不同目的加以分類(lèi)整理，以便分析影響質(zhì)量的具體因素的方法。分層可從不同的角度分，如按設(shè)備、工藝方法、原材料