電子商務(wù)1培訓(xùn)專用

學(xué)生成績計分辦法考試課一、平時成績40%1.出勤(隨機(jī)點(diǎn)名五次)15%2.作業(yè)(每人改三次)15%3.小測驗(yàn)(一次或兩次)10%

二、期末考試60%

注意:期末考試低于50分一侓按不及格計算

2培訓(xùn)專用

學(xué)生成績計分辦法考查課一、平時成績50%1.出勤(隨機(jī)點(diǎn)名五次)20%2.作業(yè)(每人改三次)15%3.小測驗(yàn)(一次或兩次)15%

二、期末考試50%

注意:期末考試低于45分一侓按不及格計算期末考試或者以論文代替3培訓(xùn)專用

學(xué)生成績計分辦法特別注意:1.缺課、曠課超過1/3學(xué)時0分,不補(bǔ)課

2.每曠課一節(jié)扣2分;

請假扣1分;

早退扣0.5分

4培訓(xùn)專用教學(xué)大綱課程目標(biāo)》掌握Internet基礎(chǔ)知識，學(xué)會設(shè)計網(wǎng)頁和構(gòu)建簡單網(wǎng)站》掌握電子商務(wù)基本理論知識，對電子商務(wù)發(fā)展有較深的認(rèn)識》掌握電子商務(wù)實(shí)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)B2B和B2C型電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)》掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢主要教材》電子商務(wù)，黃敏學(xué)主編，高等教育出版社，2004年版》網(wǎng)絡(luò)營銷，黃敏學(xué)著，武漢大學(xué)出版社，2004年版（參考）》ElectronicCommerce(英文)，Turban，Lee，2004年版(參考）教學(xué)形式》課堂講授為主，案例討論分析為輔5培訓(xùn)專用參考網(wǎng)站（資料）6培訓(xùn)專用--電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣

--電子商務(wù)是。。。

7培訓(xùn)專用第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用8培訓(xùn)專用第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的起源網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)直銷與電子虛擬市場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)9培訓(xùn)專用電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步電報?電話?傳真?電視專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù)

1.基于Internet的EDI

2.Web-EDI

Internet的電子商務(wù)發(fā)展其特點(diǎn)：信息資源共享、通信方便快捷

其觸角可遍布全球

交易規(guī)模更是急劇擴(kuò)大

10培訓(xùn)專用電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步》電報是最早的電子商務(wù)工具,是用電信號傳遞文字、照片、圖表等的一種通信方式。隨著社會的進(jìn)步發(fā)展,產(chǎn)生了智能用戶電報(Telex)。智能用戶電報是將基于計算機(jī)的文本編輯、字處理技術(shù)與通信相結(jié)合的產(chǎn)物?！冯娫捠且粡V泛使用的電子商務(wù)工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購買商品和服務(wù)同時進(jìn)行支付(與信用卡一起使用)。》傳真提供一種快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務(wù)相比，主要的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度更快?！冯S著電視進(jìn)入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動中越來越重要。但是，消費(fèi)者還必須通過電話認(rèn)購。》共同特點(diǎn)：簡單、易用、低廉，缺點(diǎn)：單向、簡單事務(wù)11培訓(xùn)專用EDI電子商務(wù)（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計算機(jī)傳輸?shù)接嬎銠C(jī)。專用EDI（基于VAN）》對大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式，對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實(shí)現(xiàn)高效率管理是十分有效的。》基于專用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技術(shù)》對于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因?yàn)檫@類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無法實(shí)行的。12培訓(xùn)專用EDI電子商務(wù)（2/2）基于Internet的EDI

Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Internet可以實(shí)現(xiàn)世界范圍的連接，花費(fèi)很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購買，費(fèi)用很大。Web-EDI》簡單電子郵件協(xié)議在安全方面存在幾個嚴(yán)重的問題。第一，保密性問題，第二，不可抵賴問題，第三，確認(rèn)交付問題》Web-EDI方式被公認(rèn)為是目前Internet-EDI中最好的方式。Web-EDI的目標(biāo)是允許中小企業(yè)只通過標(biāo)準(zhǔn)化的瀏覽器軟件和廣泛應(yīng)用的Internet去執(zhí)行EDI交換，所以這種方式只需對現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用做很小改動，就可以方便快速地擴(kuò)展成為EDI系統(tǒng)應(yīng)用。13培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體

》Internet用戶達(dá)到5000萬只用4年，報紙100年、無線廣播38年、電視13年

》類型：網(wǎng)絡(luò)新興媒體：新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)傳統(tǒng)媒體：人民日報、中央電視臺綜合媒體：美國在線兼并時代華納

》特點(diǎn)：以綜合性網(wǎng)站為主；提供免費(fèi)信息；依靠廣告獲得收入

》發(fā)展趨勢：綜合性網(wǎng)站向?qū)I(yè)性網(wǎng)站發(fā)展；免費(fèi)服務(wù)向收費(fèi)服務(wù)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)新媒體向綜合媒體發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告

》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布的廣告

》根據(jù)IAB(InternetAdvertisingBureau)統(tǒng)計1997年為9.06億美元，1998年為19.6億美元,2006年達(dá)到2705億美元，2010年估計為610億美元

》1998年中國網(wǎng)絡(luò)廣告收入1800萬元，2000年達(dá)到3億元，2008年市場規(guī)模接近120億元（人民幣）

14培訓(xùn)專用

網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的類型旗幟型廣告(Banner)

按鈕型廣告(Button)

主頁型廣告(Homepage)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)互動性，廣泛性，可控性網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)廣告客戶向多樣化方向發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)廣告的形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)向根據(jù)廣告的效果收費(fèi)方向發(fā)展15培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)零售》網(wǎng)絡(luò)零售是中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，包括有形商品和無形商品

》Wal-Mart用12年時間營業(yè)額達(dá)1.5億美元Amazon只用3年

》全球B2C的電子商務(wù)交易額由1998年的9億美元，2000年達(dá)到49億美元，2006年有12.8萬億美元

》在中國，1999年網(wǎng)絡(luò)用戶中8.79%

通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù),而2003年有40.7%

的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行過網(wǎng)上購物

》網(wǎng)絡(luò)零售的類型：新興網(wǎng)上商店：如Amazon、當(dāng)當(dāng)書店。這類商店直接從生產(chǎn)者進(jìn)貨，在網(wǎng)絡(luò)上提供貨物清單和商品介紹，然后折扣銷售給消費(fèi)者；傳統(tǒng)商店上網(wǎng)：如igo5網(wǎng)上商城、武漢的中百倉儲。這類商店有自己穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品的布局基本上與傳統(tǒng)商店相同。

16培訓(xùn)專用

網(wǎng)絡(luò)零售》用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物最大的問題依次為安全性（36.54%）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用問題（27.64%）、付款不方便（17.68%）、送貨耗時、渠道不暢（9.26%）、價格不夠誘人（7.78%）》發(fā)展趨勢：網(wǎng)上超市：建立像Amazon這樣的大型網(wǎng)上超市。依靠豐富的商品種類和較大的價格折扣吸引顧客；網(wǎng)上專業(yè)商店：如當(dāng)當(dāng)書店立足于圖書、音像制品、游戲軟件等文化產(chǎn)品，已經(jīng)成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像城之一。

17培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)平臺式拍賣網(wǎng)站：C2C或B2C模式

(2)專業(yè)拍賣網(wǎng)站：B2B經(jīng)常模式為主，專注于某個行業(yè)的拍賣網(wǎng)站?！肪W(wǎng)絡(luò)拍賣的競價方式：英式拍賣；荷蘭式拍賣競價方式還可分為：個人競價；集體競價（消費(fèi)者集結(jié)購買，商家批量打折）

》網(wǎng)絡(luò)拍賣的經(jīng)營模式特點(diǎn)：以最成功的拍賣網(wǎng)站ebay為例：18培訓(xùn)專用

網(wǎng)絡(luò)拍賣1）拍賣網(wǎng)站不直接參與拍賣活動；

2）拍賣網(wǎng)站通過“場地費(fèi)”和“成交費(fèi)”獲得收入；

3）拍賣網(wǎng)站負(fù)責(zé)管理拍賣市場?！肪W(wǎng)絡(luò)拍賣的發(fā)展

1）拍賣成員的信用評定；

2）拍賣類型的豐富化：目前主要是C2C和B2C模式，B2B需要發(fā)展完善。19培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)直銷20培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)虛擬市場21培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)22培訓(xùn)專用電子政務(wù)》類型：政府辦公自動化

政府調(diào)控電子化

政府規(guī)范電子商務(wù)活動

》電子政務(wù)促使政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程重組優(yōu)化，打破時間、空間和部門分隔的制約，提高了政府工作效率，使政府管理透明化、公平化

》發(fā)展趨勢：

推進(jìn)政府與公眾的雙向交流

改善政府工作流程

建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系

23培訓(xùn)專用--電子商務(wù)的定義是。。。

--電子商務(wù)的內(nèi)涵是。。

--電子商務(wù)的應(yīng)用層次

第二節(jié)

電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次24培訓(xùn)專用電子商務(wù)的定義(1/3)美國學(xué)者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。25培訓(xùn)專用電子商務(wù)的定義(2/3)26培訓(xùn)專用電子商務(wù)的定義(3/3)陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著《中國電子商務(wù)》一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為：商務(wù)電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)。如果再考查一下第一定義和第二定義的關(guān)系，我們可以說,第一定義是基本范疇，第二定義是具有現(xiàn)代特征、現(xiàn)實(shí)意義的電子商務(wù)系統(tǒng)定義?！本C上所述,電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具(包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò))的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。27培訓(xùn)專用電子商務(wù)的內(nèi)涵（1/2）電子商務(wù)的前提：“電子”

》這里的“電子”是指現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的Internet技術(shù)。電子商務(wù)的核心：人

》電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。

》一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。28培訓(xùn)專用電子商務(wù)的內(nèi)涵（2/2）電子商務(wù)的基礎(chǔ)：電子工具的使用

》電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。

》如：電視、電話、電報、電傳、EDI（ElectronicDataInterchange）、EOS（ElectronicOrderingSystem）、POS（PointOfSale）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)的對象：社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中流通分配和交換三個中間環(huán)節(jié)。

29培訓(xùn)專用電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)（商城、拍賣）網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)語e-Commerce電子商務(wù)e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷EDI(ElectronicDataInter-change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG電子商務(wù)就是商務(wù)，商務(wù)需要利潤，利潤=收入-成本增加收入降低成本30培訓(xùn)專用電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。第二個層次是指如何利用Internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化。第三個層次是指整個社會經(jīng)濟(jì)活動都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳稅費(fèi)等。31培訓(xùn)專用三、電子商務(wù)的分類B2C、BtoC、B-C、企業(yè)對消費(fèi)者

B2B、BtoB、B-B、企業(yè)對企業(yè)。。。32培訓(xùn)專用按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（B2C）通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。如：亞馬遜書店。

企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B，80%）是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、信息傳遞、支付管理。企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（B2G）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。33培訓(xùn)專用按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intrabusiness)

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）是指消費(fèi)者通過Internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）消費(fèi)者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。34培訓(xùn)專用按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2）35培訓(xùn)專用按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2）36培訓(xùn)專用按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)》有形商品指的是占有三維空間的實(shí)體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)?！冯娮由虅?wù)中的配送特點(diǎn)：范圍大，送貨點(diǎn)分散、批量小，送貨及時，這些特點(diǎn)由于引起銷售成本大大增加就可能導(dǎo)致商家在商務(wù)面前駐足不前。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務(wù)。無形商品電子商務(wù)》無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品無形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬完全電子商務(wù)。37培訓(xùn)專用第四節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

38培訓(xùn)專用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用39培訓(xùn)專用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的基本應(yīng)用

市場調(diào)查（其方法有搜索引擎、e-m