基礎(chǔ)管理知識簡介

及時(shí)間管理李雪鳳基礎(chǔ)管理知識簡介

及時(shí)間管理李雪鳳1主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識介紹1、引言2、管理的概念及分類3、企業(yè)管理的職能4、企業(yè)管理的技能5、管理思維及方法系時(shí)間管理1、時(shí)間管理的必要性2、時(shí)間管理的障礙3、時(shí)間管理的原則4、時(shí)間管理的四象限法5、培養(yǎng)良好的時(shí)間管理習(xí)慣主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識介紹時(shí)間管理2引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。很經(jīng)典的一個(gè)案例：幾個(gè)鞋子推銷員到一個(gè)原始部落去考察鞋子市場，結(jié)果如下：A.該部落的人都不穿鞋，所以沒有市場。B.該部落的人都還沒買鞋，所以市場很大。C.A認(rèn)為沒有市場，B認(rèn)為市場很大。引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)3

A結(jié)論的行動：忽略該市場，把有限的精力投入別的市場B結(jié)論的行動：加強(qiáng)市場培育工作，打開市場。C結(jié)論及行動：觀望ABC的成功與失敗A結(jié)論的行動：忽略該市場，把有限的精力投入別的市場4管理的概念及分類什么是管理，目前尚無統(tǒng)一的定義，但人們對管理本質(zhì)的認(rèn)識還是一致的。廣義地講，管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過程。根據(jù)這一認(rèn)識，管理的內(nèi)容是廣泛的，一個(gè)人有效地利用時(shí)間是管理，合理地安排自己的工資收入也是管理。在西方管理研究中，企業(yè)管理針對組織而言，而針對管理者自身的“個(gè)人管理”理論，不

屬于一般意義上的管理學(xué)，而是屬于勵(lì)志學(xué)范疇，前者代表是杜拉克，后者代表是卡耐基?！敖M織管理”的定義應(yīng)該是：管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效利用人力、物力、財(cái)力等資源的過程。企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而有效利用資源的過程。管理的概念及分類什么是管理，目前尚無統(tǒng)一的定義，但人們對管理5企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競爭力……）營銷管理（市場細(xì)分……）人力資源管理（組織結(jié)構(gòu)，工作分析……）生產(chǎn)運(yùn)作管理銷售管理供應(yīng)鏈管理關(guān)系管理投資管理財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通藝術(shù)人才招聘進(jìn)度管理目標(biāo)管理……研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新管理物流顧客管理供應(yīng)商管理信息管理組織行為學(xué)項(xiàng)目管理……企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競爭力……）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研發(fā)管理6個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理時(shí)間管理溝通EQ性格決定命運(yùn)態(tài)度決定一切目標(biāo)管理……個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理7職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練

管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知管理技能訓(xùn)練二：經(jīng)理人的時(shí)間管理管理技能訓(xùn)練三：經(jīng)理人的有效溝通

管理技能訓(xùn)練四：經(jīng)理人的目標(biāo)管理管理技能訓(xùn)練五：經(jīng)理人的有效激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知8職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績效評估管理技能訓(xùn)練七：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能訓(xùn)練八：經(jīng)理人的教練技術(shù)管理技能訓(xùn)練九：經(jīng)理人的授權(quán)管理技能訓(xùn)練十：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績效評估9企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行動組織：建立一個(gè)經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給每一個(gè)組織成員領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)員工達(dá)成目標(biāo)控制：衡量工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行并進(jìn)行糾正企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行10管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力概念和決策技能：認(rèn)識復(fù)雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的關(guān)鍵因素人際技能：管理最主要的對象是人，管理者要會識別，任用，團(tuán)結(jié)，組織，激勵(lì)人，同時(shí)要處理上下左右的人際關(guān)系管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力11管理技術(shù)：管理方法和工具1、分析的思路：是什么——為什么——怎么做2、分析的工具：腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖等3、分析的方法：5W2H+28問+5個(gè)WHY管理技術(shù)：管理方法和工具12一、分析的思路：

是什么——為什么——怎么做

1、是什么——明確要達(dá)到的目標(biāo)

2、為什么——明確目標(biāo)達(dá)成的必要性

3、怎么做——整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案管理方法和工具一、分析的思路：管理方法和工具13二、分析的工具腦圖——確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚骨圖——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開圖——確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹圖——將問題層層分解，找出最根本的原因

管理方法和工具二、分析的工具管理方法和工具14三、分析方法5W2H+28問+5個(gè)WHY

1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、

HOWMUCH（花費(fèi)多少）

2、28問：5W2HX4個(gè)問題=28問

3、5個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問5次為什么，從而揭開問題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因

管理方法和工具

三、分析方法

管理方法和工具

155W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)定耗費(fèi)5W2H+28問5W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為什么16地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購人員注重成本考核制度不合理第1為什么不良現(xiàn)象第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購人17時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理2、時(shí)間分析3、如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的四象限法改進(jìn)時(shí)間管理的方法時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理18為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。2、太多的事情要處理3、想做自己想做的事情為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。191、時(shí)間跑到哪里去了？記錄你一天/一周的活動并分析你忙亂的原因比較你計(jì)劃的時(shí)間安排和實(shí)際的時(shí)間安排的差異為什么忙——時(shí)間分析1、時(shí)間跑到哪里去了？為什么忙——時(shí)間分析20

8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一會兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽電話、有客人來訪等，使他們的談話一直延續(xù)到10：00。

10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。

10：20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來請示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。

11：00對秘書報(bào)上來的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。

12：00匆匆吃過飯，看了一會兒報(bào)紙、與同事聊了一會兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。

案例：讓我們來看看某經(jīng)理的一天的活動：8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一2114：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。

16：00剛要寫自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示和審批，同時(shí)聊了一會兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。

16：30召集下屬開會，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬強(qiáng)調(diào)一下。但會議不僅沒有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。

17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過了下班時(shí)間，已經(jīng)沒有時(shí)間來完成報(bào)告，只好挾著自己未寫完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由22我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？會議安排沒有計(jì)劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間。我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——23缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒有目標(biāo)、沒有程序，所以就沒有自己主動的行動。做事情沒有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無關(guān)重要的事務(wù)上。只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過問，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬沒有事情可做。不知道中層經(jīng)理是可以說“不”的，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在一些無關(guān)緊要和與己無關(guān)的事務(wù)上。對于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對于棘手的問題拖延進(jìn)行，只有通過加班來完成。不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒有目標(biāo)、沒有程序，所以就沒有自己主24時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”障礙二：“時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”障礙三：“時(shí)間掌握在別人手中”障礙四：“時(shí)間管理太麻煩”時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”2580/20原則目標(biāo)ABC原則優(yōu)先次序原則計(jì)劃原則習(xí)慣原則如何管理：時(shí)間管理的原則80/20原則如何管理：時(shí)間管理的原則2620%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值集中的精力要做20%的工作投入20%精力做另外80%的工作80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值80/20原則27A=必須做的B=應(yīng)該做的C=不值得做目標(biāo)ABC原則A=必須做的目標(biāo)ABC原則28優(yōu)先順序原則第一類是工作的緊急程度是不同的。對于緊急的工作要先做，對于不太的工作后做。優(yōu)先順序原則第一類是工作的緊急程度是不同的。對于緊急的工作要29第二類是工作可以按照重要程度來劃分，對于重要的工作要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，對于不太重要或不重要的工作不必去做或只花費(fèi)很少時(shí)間去做。第二類是工作可以按照重要程度來劃分，對于重要的工作要花費(fèi)較多30Ⅲ第三象限緊急不重要Ⅳ第四象限不緊急不重要Ⅱ第二象限

不緊急重要Ⅰ第一象限

緊急重要重要不重要緊急不緊急四象限分析法Ⅲ第三象限Ⅳ第四象限Ⅱ第二象限Ⅰ第一象限重要31四象限法解析Ⅳ忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動Ⅲ造成干擾的訪問、電話信件、報(bào)告某些會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力Ⅰ重要緊急狀況迫切問題限期完成的會議或工作緊急不緊急重要不重要四象限法解析ⅣⅢⅡⅠ緊急32

請對你自己昨天一天的活動進(jìn)行四象限法分析請對你自己昨天一天的活動進(jìn)行四象限法分析33第二象限工作法1、第一象限的事不得不做2、花足夠的時(shí)間做第二象限的事3、適當(dāng)處理第三象限的事4、第四象限的事沒時(shí)間可以不做第二象限工作法1、第一象限的事不得不做34計(jì)劃性原則必須事先對工作做出計(jì)劃必須按照計(jì)劃去執(zhí)行、去實(shí)施必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間計(jì)劃性原則必須事先對工作做出計(jì)劃35習(xí)慣性原則你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣？對于職業(yè)管理人來說壞習(xí)慣是可以并且是必須要改變的。好的習(xí)慣是可以養(yǎng)成并且是必須要形成的。良好的習(xí)慣可以在有意中形成。習(xí)慣性原則你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣？36工作效率低、辦事拖拉時(shí)間觀念差，工作時(shí)磨磨蹭噌工作時(shí)眉毛胡子一把抓，經(jīng)常找不到主次經(jīng)常被電話、不速之客干擾上班時(shí)間不緊湊，晚上加班干什么事情都愿意管，認(rèn)為自己很忙才好沒有目標(biāo)、沒有計(jì)劃、人云亦云零碎時(shí)間都被隨意打發(fā)掉，不會利用零碎時(shí)間沒有時(shí)間安排表，由別人來安排不會休息、不會娛樂、沒有空閑你是否有這樣的一些習(xí)慣工作效率低、辦事拖拉你是否有這樣的一些習(xí)慣37√每天要花10分鐘作計(jì)劃√要有書面的待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃√每周都將你的工作排出優(yōu)先順序√能在高效的時(shí)間里做完你的重要工作√有明確的生活和工作目標(biāo)必須養(yǎng)成習(xí)慣√每天要花10分鐘作計(jì)劃必須養(yǎng)成習(xí)慣38時(shí)間管理的改進(jìn)途徑時(shí)間管理的改進(jìn)途徑39方法之一：有計(jì)劃地工作建立包括目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、最后期限、優(yōu)先順序一套計(jì)劃體系。在剛開始時(shí)作計(jì)劃。嚴(yán)于律己，經(jīng)常激勵(lì)和要求別人監(jiān)督和檢查。把所有的工作按照緊迫性、重要性等進(jìn)行劃分，制訂自己的優(yōu)先工作次序。每天的計(jì)劃都有一定的預(yù)留時(shí)間來處理變化或危機(jī)、偶然事件等。方法之一：有計(jì)劃地工作建立包括目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、最后期限、優(yōu)先順序40方法之二：減少無序行動時(shí)刻對自己的工作和任務(wù)進(jìn)行反思，整理和形成一套有效的、有條理的思維方式。工作和任務(wù)肯定有輕重和緩急之分，與你的目標(biāo)掛鉤確定重要工作及每日的工作優(yōu)先順序。方法之二：減少無序行動時(shí)刻對自己的工作和任務(wù)進(jìn)行反思，整理和41方法之三：避免貪大求全不要追求盡善盡美，先追求達(dá)到目標(biāo)，完成職責(zé)。成就感是建立在要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)上的，不能脫離你的目標(biāo)。對別人的請求和要求，不屬自己的分內(nèi)之事要敢于說“不”。方法之三：避免貪大求全不要追求盡善盡美，先追求達(dá)到目標(biāo)，完成42方法之四：避免拖延嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限。排除工作過程中的干擾，保持優(yōu)先次序的穩(wěn)定性。不要只做熟悉的事務(wù)性工作。與同事、上司、下屬探討改進(jìn)工作方法，辨清各自的職責(zé)，不推諉和相互扯皮。方法之四：避免拖延嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限。43方法之五：學(xué)會說“不”有時(shí)不需要任何借口，只要你的拒絕對你來說是合理的。實(shí)行公平交易，給自己找出拒絕的理由。計(jì)劃好自己的工作計(jì)劃和優(yōu)先次序，以便有理由拒絕別人。對上司要有合理的、確切的解釋和說明，因?yàn)樯纤静缓眠`忤。明確不自己是救世主，不充能人。方法之五：學(xué)會說“不”有時(shí)不需要任何借口，只要你的拒絕對你來44

謝謝謝謝45基礎(chǔ)管理知識簡介

及時(shí)間管理李雪鳳基礎(chǔ)管理知識簡介

及時(shí)間管理李雪鳳46主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識介紹1、引言2、管理的概念及分類3、企業(yè)管理的職能4、企業(yè)管理的技能5、管理思維及方法系時(shí)間管理1、時(shí)間管理的必要性2、時(shí)間管理的障礙3、時(shí)間管理的原則4、時(shí)間管理的四象限法5、培養(yǎng)良好的時(shí)間管理習(xí)慣主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識介紹時(shí)間管理47引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。很經(jīng)典的一個(gè)案例：幾個(gè)鞋子推銷員到一個(gè)原始部落去考察鞋子市場，結(jié)果如下：A.該部落的人都不穿鞋，所以沒有市場。B.該部落的人都還沒買鞋，所以市場很大。C.A認(rèn)為沒有市場，B認(rèn)為市場很大。引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)48

A結(jié)論的行動：忽略該市場，把有限的精力投入別的市場B結(jié)論的行動：加強(qiáng)市場培育工作，打開市場。C結(jié)論及行動：觀望ABC的成功與失敗A結(jié)論的行動：忽略該市場，把有限的精力投入別的市場49管理的概念及分類什么是管理，目前尚無統(tǒng)一的定義，但人們對管理本質(zhì)的認(rèn)識還是一致的。廣義地講，管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過程。根據(jù)這一認(rèn)識，管理的內(nèi)容是廣泛的，一個(gè)人有效地利用時(shí)間是管理，合理地安排自己的工資收入也是管理。在西方管理研究中，企業(yè)管理針對組織而言，而針對管理者自身的“個(gè)人管理”理論，不

屬于一般意義上的管理學(xué)，而是屬于勵(lì)志學(xué)范疇，前者代表是杜拉克，后者代表是卡耐基?！敖M織管理”的定義應(yīng)該是：管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效利用人力、物力、財(cái)力等資源的過程。企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而有效利用資源的過程。管理的概念及分類什么是管理，目前尚無統(tǒng)一的定義，但人們對管理50企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競爭力……）營銷管理（市場細(xì)分……）人力資源管理（組織結(jié)構(gòu)，工作分析……）生產(chǎn)運(yùn)作管理銷售管理供應(yīng)鏈管理關(guān)系管理投資管理財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通藝術(shù)人才招聘進(jìn)度管理目標(biāo)管理……研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新管理物流顧客管理供應(yīng)商管理信息管理組織行為學(xué)項(xiàng)目管理……企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競爭力……）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研發(fā)管理51個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理時(shí)間管理溝通EQ性格決定命運(yùn)態(tài)度決定一切目標(biāo)管理……個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理52職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練

管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知管理技能訓(xùn)練二：經(jīng)理人的時(shí)間管理管理技能訓(xùn)練三：經(jīng)理人的有效溝通

管理技能訓(xùn)練四：經(jīng)理人的目標(biāo)管理管理技能訓(xùn)練五：經(jīng)理人的有效激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知53職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績效評估管理技能訓(xùn)練七：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能訓(xùn)練八：經(jīng)理人的教練技術(shù)管理技能訓(xùn)練九：經(jīng)理人的授權(quán)管理技能訓(xùn)練十：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績效評估54企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行動組織：建立一個(gè)經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給每一個(gè)組織成員領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)員工達(dá)成目標(biāo)控制：衡量工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行并進(jìn)行糾正企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行55管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力概念和決策技能：認(rèn)識復(fù)雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的關(guān)鍵因素人際技能：管理最主要的對象是人，管理者要會識別，任用，團(tuán)結(jié)，組織，激勵(lì)人，同時(shí)要處理上下左右的人際關(guān)系管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力56管理技術(shù)：管理方法和工具1、分析的思路：是什么——為什么——怎么做2、分析的工具：腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖等3、分析的方法：5W2H+28問+5個(gè)WHY管理技術(shù)：管理方法和工具57一、分析的思路：

是什么——為什么——怎么做

1、是什么——明確要達(dá)到的目標(biāo)

2、為什么——明確目標(biāo)達(dá)成的必要性

3、怎么做——整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案管理方法和工具一、分析的思路：管理方法和工具58二、分析的工具腦圖——確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚骨圖——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開圖——確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹圖——將問題層層分解，找出最根本的原因

管理方法和工具二、分析的工具管理方法和工具59三、分析方法5W2H+28問+5個(gè)WHY

1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、

HOWMUCH（花費(fèi)多少）

2、28問：5W2HX4個(gè)問題=28問

3、5個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問5次為什么，從而揭開問題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因

管理方法和工具

三、分析方法

管理方法和工具

605W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)定耗費(fèi)5W2H+28問5W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為什么61地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購人員注重成本考核制度不合理第1為什么不良現(xiàn)象第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購人62時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理2、時(shí)間分析3、如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的四象限法改進(jìn)時(shí)間管理的方法時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理63為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。2、太多的事情要處理3、想做自己想做的事情為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。641、時(shí)間跑到哪里去了？記錄你一天/一周的活動并分析你忙亂的原因比較你計(jì)劃的時(shí)間安排和實(shí)際的時(shí)間安排的差異為什么忙——時(shí)間分析1、時(shí)間跑到哪里去了？為什么忙——時(shí)間分析65

8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一會兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽電話、有客人來訪等，使他們的談話一直延續(xù)到10：00。

10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。

10：20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來請示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。

11：00對秘書報(bào)上來的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。

12：00匆匆吃過飯，看了一會兒報(bào)紙、與同事聊了一會兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。

案例：讓我們來看看某經(jīng)理的一天的活動：8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一6614：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。

16：00剛要寫自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示和審批，同時(shí)聊了一會兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。

16：30召集下屬開會，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬強(qiáng)調(diào)一下。但會議不僅沒有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。

17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過了下班時(shí)間，已經(jīng)沒有時(shí)間來完成報(bào)告，只好挾著自己未寫完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由67我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？會議安排沒有計(jì)劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間。我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——68缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒有目標(biāo)、沒有程序，所以就沒有自己主動的行動。做事情沒有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無關(guān)重要的事務(wù)上。只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過問，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬沒有事情可做。不知道中層經(jīng)理是可以說“不”的，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在一些無關(guān)緊要和與己無關(guān)的事務(wù)上。對于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對于棘手的問題拖延進(jìn)行，只有通過加班來完成。不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒有目標(biāo)、沒有程序，所以就沒有自己主69時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”障礙二：“時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”障礙三：“時(shí)間掌握在別人手中”障礙四：“時(shí)間管理太麻煩”時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”7080/20原則目標(biāo)ABC原則優(yōu)先次序原則計(jì)劃原則習(xí)慣原則如何管理：時(shí)間管理的原則80/20原則如何管理：時(shí)間管理的原則7120%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值集中的精力要做20%的工作投入20%精力做另外80%的工作80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值80/20原則72A=必須做的B=應(yīng)該做的C=不值得做目標(biāo)ABC原則A=必須做的目標(biāo)ABC原則73優(yōu)先順序原則第一類是工作的緊急程度是不同的。對于緊急的工作要先做，對于不太的工作后做。優(yōu)先順序原則第一類是工作的緊急程度是不同的。對于緊急的工作要74第二類是工作可以按照重要程度來劃分，對于重要的工作要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，對于不太重要或不重要的工作不必去做或只花費(fèi)很少時(shí)間去做。第二類是工作可以按照重要程度來劃分，對于重要的工作要花費(fèi)較多75Ⅲ第三象限緊急不重要Ⅳ第四象限不緊急不重要Ⅱ第二象限

不緊急重要Ⅰ第一象限

緊急重要重要不重要緊急不緊急四象限分析法Ⅲ第三象限Ⅳ第四象限Ⅱ第二象限Ⅰ第一象限重要76四象限法解析Ⅳ忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動Ⅲ造成干擾的訪問、電話信件、報(bào)告某些會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力Ⅰ重要緊急狀況迫切問題限期完成的會議或工作緊急不緊急重要不重要四象限法解析ⅣⅢⅡⅠ緊急77

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