產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1、概述2、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理的介紹3、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案1、概述1.1產(chǎn)品質(zhì)量：是產(chǎn)品的符合性，即產(chǎn)品符合顧客要求的程度。1.2產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：是因?yàn)榉N種可預(yù)期或不可預(yù)期的原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量下降而造成成本升高或產(chǎn)品不被客戶接受的可能性。市場(chǎng)節(jié)奏的加速會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。首先它鼓勵(lì)產(chǎn)品制造者“偷工減料”，這會(huì)降低質(zhì)量；返工會(huì)引起計(jì)劃延誤和較多的勞動(dòng)成本；為滿足市場(chǎng)的最后期限會(huì)帶來(lái)勞動(dòng)、原料、輔助品等的浪費(fèi)。1.4為何要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？從目前公司的實(shí)際狀況來(lái)看：公司產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)若干缺陷導(dǎo)致產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)交貨進(jìn)度受阻。一味地追求高質(zhì)量，使產(chǎn)品因?yàn)槟承皢?wèn)題”而反復(fù)返工更改，甚至導(dǎo)致顧客交貨期推遲而造成公司較大損失。事實(shí)上，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量中的某些缺陷并不會(huì)給客戶、公司及產(chǎn)品本身造成很大的影響；或者說(shuō)其影響程度造成的損失并不比推遲交貨、返工產(chǎn)生更高的成本。故產(chǎn)生一個(gè)——設(shè)計(jì)評(píng)審放行決策問(wèn)題，即產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。1.5建立產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的意義？以往，面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，缺乏科學(xué)的評(píng)估手段，未能及時(shí)進(jìn)行全面的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，也缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重程度，通常在是否放行或需要返工的問(wèn)題上任憑設(shè)計(jì)師的估計(jì)與經(jīng)驗(yàn)，靠領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)或取決于有無(wú)更改方案，缺乏時(shí)效性與科學(xué)性。2、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2.1關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是圍繞著基于某種預(yù)期的不同變化結(jié)果的變化結(jié)果，是對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的事件的發(fā)生。對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的態(tài)度；外部性、相互依賴性以及與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的諸多復(fù)雜因素。短期風(fēng)險(xiǎn)與長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)：短期風(fēng)險(xiǎn)很快發(fā)生，結(jié)果可能很明確；長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在較遠(yuǎn)的未來(lái)。它們中很多也可能有明確的后果。積極的風(fēng)險(xiǎn)和消極的風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)會(huì)促進(jìn)也會(huì)阻礙改進(jìn)，一個(gè)不重要的問(wèn)題的處理延續(xù)了但卻有利于另一個(gè)重要問(wèn)題的改進(jìn)，因管理者把管理資源用于重要因素的處理上面而沒(méi)有影響到項(xiàng)目的整水平?？煽刂骑L(fēng)險(xiǎn)與不可控制風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)管理者而言也許可以控制，也許不可以控制。2.2產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理關(guān)注的是不良質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；必須有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行管理，而采取有效的方法。產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的要素：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算。風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算是確定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的重要性標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最終目的，不僅要辨識(shí)和清楚風(fēng)險(xiǎn)，還要以某種方式將它們分級(jí)。3、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方案3.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義MRB(MaterialReviewBoard)：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審委員會(huì)。負(fù)責(zé)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，提出最終處理意見(jiàn)的機(jī)構(gòu)。RPN(RiskPriorityNumber)：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)，用于作質(zhì)量問(wèn)題最終評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：根據(jù)嚴(yán)重度S(Severity)，發(fā)生度O(Occurrence)，檢出度D(Detection)的乘積而得，即：RPN=S×O×D嚴(yán)重度：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，指質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶、公司的影響程度。發(fā)生產(chǎn)度：產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率，即在一定的條件下風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。檢出度：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)客戶而言可察覺(jué)的程度，用分值表示，分值越高則檢出度越大。DQA：新產(chǎn)品研發(fā)階段的質(zhì)量檢驗(yàn)。確定該質(zhì)量問(wèn)題客房抱怨的處理方案以彌補(bǔ)潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)進(jìn)一步影響與損失。在評(píng)估時(shí)應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的多樣性，如政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、合作風(fēng)險(xiǎn)等。3.2活動(dòng)步驟3.3.1擬定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重度、發(fā)生度、檢出度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分依據(jù)）嚴(yán)重度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)檢出度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)發(fā)生度評(píng)分評(píng)分概率描述1該質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率極低1＜1/10002該質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率中等2＞1/100033＞1/50044＞1/20055＞1/1006該質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率高6＞1/5077＞1/2088＞1/109該質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率極高9＞1/51010＞1/3檢出度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)客戶檢出度評(píng)分評(píng)分1該質(zhì)量問(wèn)題需要用戶同時(shí)調(diào)節(jié)兩個(gè)或兩個(gè)以上功能組合時(shí)出現(xiàn)，用戶近距離（1M以內(nèi)）方可偶爾察覺(jué)。12該質(zhì)量問(wèn)題用戶不需要任何操作，用戶近距離（＜50M）下方可偶爾察覺(jué)。13該質(zhì)量問(wèn)題需要用戶同時(shí)調(diào)節(jié)某兩個(gè)（或兩個(gè)以上）功能組合時(shí)瞬間出現(xiàn)（持續(xù)5秒以下），用戶在正常收看距離（2M以上）可偶爾察覺(jué)。24該質(zhì)量問(wèn)題用戶不需要任何操作，用戶較近距離（50M-2M）下收看可偶爾察覺(jué)。25該質(zhì)量問(wèn)題用戶同時(shí)調(diào)節(jié)某兩個(gè)（或兩個(gè)以上）功能組合時(shí)瞬間出現(xiàn)（持續(xù)5秒以下），用戶在正常收看距離（2M以上），每次均可明顯察覺(jué)。36該質(zhì)量問(wèn)題在用戶進(jìn)行功能調(diào)整時(shí)，每次均會(huì)瞬間出現(xiàn)（持續(xù)5秒以下），且用戶可明顯察覺(jué)，但該功能使用的頻率較低。47該質(zhì)量問(wèn)題在用戶進(jìn)行功能調(diào)整后，每次均會(huì)出現(xiàn)，用戶明顯察覺(jué)，但該功能使用的頻率較低。58該質(zhì)量問(wèn)題用戶每次開(kāi)關(guān)機(jī)或經(jīng)常使用的功能均會(huì)瞬間出現(xiàn)，用戶每次都能察覺(jué)，但持續(xù)時(shí)間短（5秒以下）。69該質(zhì)量問(wèn)題用戶每次開(kāi)關(guān)（standby開(kāi)關(guān)機(jī)）或經(jīng)常使用的功能調(diào)節(jié)出現(xiàn)，用戶每次都能明顯察覺(jué)。7-810此質(zhì)量問(wèn)題不需要任何操作，用戶在政常收看（30＂以下機(jī)型距離2M以上，30＂以上機(jī)型距離3M以上）下每次均能明顯察覺(jué)。9-10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響的識(shí)別：所有評(píng)估人員應(yīng)結(jié)合客戶（含用戶的品位特征），環(huán)境的相關(guān)因素；充分列出該質(zhì)量問(wèn)題所可能引發(fā)的影響，由參評(píng)人員討論，并達(dá)成一致意見(jiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：按（RPN）風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)進(jìn)行評(píng)分判定。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)描述：評(píng)估完成后，應(yīng)針對(duì)該質(zhì)量問(wèn)題及評(píng)估結(jié)果作風(fēng)險(xiǎn)的描述總結(jié)，應(yīng)針對(duì)評(píng)估過(guò)程所考慮的所有風(fēng)險(xiǎn)影響給予詳細(xì)說(shuō)明（必要時(shí)應(yīng)提供數(shù)據(jù)），供評(píng)估審批人員進(jìn)行審批參考3.3.2.2RPN風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)判定標(biāo)準(zhǔn)：RPN計(jì)算方法：以嚴(yán)重度、發(fā)生度、客戶檢出度三者的乘積作為最終的RPN得分。即RPN=嚴(yán)重度×發(fā)生度×客戶檢出度。最高得分為1000分。③當(dāng)RPN風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)評(píng)分≥180分時(shí)，評(píng)估結(jié)果為該質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法接受，必須解決或改善。④當(dāng)RPN風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)評(píng)分在64≤RPN≤179時(shí)，評(píng)估結(jié)果為該質(zhì)量問(wèn)題可以接受，但同時(shí)需要制定客戶抱怨的應(yīng)急處理方案，及該質(zhì)量問(wèn)題的后續(xù)處理方案。⑤當(dāng)RPN風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)評(píng)分≤63分時(shí)，評(píng)估結(jié)果同③，但當(dāng)嚴(yán)重度在5分及以上時(shí)，同時(shí)需要制定客戶抱怨的應(yīng)急處理方案和該質(zhì)量問(wèn)題的后續(xù)處理方案。當(dāng)嚴(yán)重度在4分時(shí)，可無(wú)需制定客戶抱怨的應(yīng)急處理方案，但仍需明確其問(wèn)題的后續(xù)處理方案。⑥當(dāng)RPN風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)超過(guò)179分，問(wèn)題表示嚴(yán)重程度評(píng)分在3分以下時(shí)，它的評(píng)估結(jié)果同③。3.3.2.3產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的原則及所需材料所有參與評(píng)估的部門(mén)和個(gè)人應(yīng)講求實(shí)事求事的原則，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品生產(chǎn)成本和用戶立場(chǎng)等因素而展開(kāi)。就“嚴(yán)重度”、“發(fā)生度”和“檢出度”三項(xiàng)評(píng)估因素而言，“嚴(yán)重度”是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要點(diǎn)要素，因?yàn)橐匀藶楸?，保護(hù)人體健康是評(píng)估中首先應(yīng)考慮的問(wèn)題，同時(shí)再考慮其它因素，如：經(jīng)濟(jì)費(fèi)用、生產(chǎn)效益、技術(shù)可行性及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的認(rèn)識(shí)度等。執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的處理方案及其對(duì)用戶的影響進(jìn)行監(jiān)控。參與質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的人員，應(yīng)充分挖掘各自潛能，盡可能全面羅列出潛在問(wèn)題進(jìn)行討論與分析。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程的所有活動(dòng)應(yīng)有記錄，并給予妥善保存，相關(guān)人員應(yīng)不斷地進(jìn)行總結(jié)分析及檢討，不斷提高其分析能力，達(dá)到不斷降低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估誤差風(fēng)險(xiǎn)的目的。評(píng)估前應(yīng)充分準(zhǔn)備好評(píng)估所需要的數(shù)據(jù)信息，如：質(zhì)量問(wèn)題的信息，質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的規(guī)律模擬及其產(chǎn)生概率的試驗(yàn)數(shù)據(jù)等盡可能做到以數(shù)據(jù)說(shuō)話。3.3.2.4產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的適用階段一般有三個(gè)階段：新產(chǎn)品研發(fā)階段、定單產(chǎn)品的生產(chǎn)檢驗(yàn)階段和定單產(chǎn)品出廠前的最終檢驗(yàn)階段；涉及的主要部門(mén)有：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)部門(mén)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)制造及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的生產(chǎn)部門(mén)、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的質(zhì)量部門(mén)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的銷(xiāo)售部門(mén)。公司的其它相關(guān)部門(mén)必要時(shí)應(yīng)參與評(píng)估。新產(chǎn)品研發(fā)階段的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：質(zhì)量管理部門(mén)的DQA在對(duì)新產(chǎn)品樣品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。并將RPN的評(píng)分結(jié)果連同檢測(cè)報(bào)告一同交給負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)部門(mén)。新產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)應(yīng)根據(jù)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的RPN評(píng)分，依據(jù)評(píng)分排列程序，由高往低逐一分析解決相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，在產(chǎn)品正式投產(chǎn)的前一周，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)召集銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)制造部門(mén)、技術(shù)研發(fā)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)前第一輪質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以識(shí)別及確保高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的質(zhì)量問(wèn)題能在余下的時(shí)間內(nèi)得到解決，并填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。新產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)對(duì)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題所做的對(duì)策更改，質(zhì)量管理部門(mén)DQA應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)證，并于正式投產(chǎn)的前一天，再次組織召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行遺留質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。定單產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)階段的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估正式生產(chǎn)前，生產(chǎn)制造部門(mén)的QC應(yīng)安排進(jìn)行首件檢驗(yàn)，并組織結(jié)首件檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的新的質(zhì)量問(wèn)題以及要求技術(shù)部門(mén)解決而實(shí)際未解決的質(zhì)量問(wèn)題，組織進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。批量生產(chǎn)及檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問(wèn)題生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)用時(shí)反饋給技術(shù)部門(mén)進(jìn)行分析并將不良品給予有效標(biāo)識(shí)并隔離，在極限出貨日期前一天，所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題仍無(wú)有效解決方案時(shí)，應(yīng)再次組織質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。訂單產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)階段的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則上，產(chǎn)品的出貨檢驗(yàn)按AQL進(jìn)行批量判定。但當(dāng)發(fā)現(xiàn)的新質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)無(wú)法在預(yù)定的交貨期內(nèi)解決或者質(zhì)量問(wèn)題是由偶發(fā)因素如軟件Bug所致，由質(zhì)量管理部門(mén)的QA應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)并進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。若訂單為出貨急單而影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估則應(yīng)與MRB評(píng)審會(huì)議一并舉行而進(jìn)行裁決。3.3.2.5實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案必須明確的事項(xiàng)明確各主要相關(guān)評(píng)估部門(mén)的職責(zé)技術(shù)研發(fā)部門(mén)的職責(zé)質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的職責(zé)生產(chǎn)制造部門(mén)的職責(zé)評(píng)估批準(zhǔn)人的職責(zé)技術(shù)研發(fā)部門(mén)的職責(zé)：負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程中出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題影響評(píng)估，詳細(xì)闡述該質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的相關(guān)技術(shù)層面問(wèn)題（包括該質(zhì)量問(wèn)題可能導(dǎo)致的故障模式和影響程度），為質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重度及發(fā)生度的評(píng)估提供主要的技術(shù)支持，同時(shí)負(fù)責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后技術(shù)問(wèn)題的客戶抱怨應(yīng)急對(duì)策。質(zhì)量管理部門(mén)：負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際的檢驗(yàn)情況召集相關(guān)涉及部門(mén)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生度及客戶檢出度提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，收集、匯總并提供放行問(wèn)題的市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)，實(shí)施對(duì)策，并進(jìn)行效果跟蹤，同時(shí)應(yīng)不斷總結(jié)、分析客戶投訴問(wèn)題并將信息及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，促使風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案不斷優(yōu)化。銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)：負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的實(shí)際使用情況及模擬最終用戶的使用情況參與各階段產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，主要對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重度及客戶檢出度提供客戶意見(jiàn)供評(píng)估參考，提出質(zhì)量問(wèn)題在售后服務(wù)中潛在風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)，并針對(duì)評(píng)估放行問(wèn)題進(jìn)行市場(chǎng)投放后的市場(chǎng)跟蹤。生產(chǎn)制造部門(mén)的職責(zé)：負(fù)責(zé)針對(duì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行工藝技術(shù)剖析并參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，側(cè)重于質(zhì)量問(wèn)題的模擬出現(xiàn)規(guī)律的模索情況，過(guò)程的生產(chǎn)質(zhì)量情況的總結(jié)分析，重點(diǎn)為質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生度和客戶檢出度提供技術(shù)意見(jiàn)和過(guò)程數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)制定問(wèn)題評(píng)估后工藝技術(shù)問(wèn)題的客戶抱怨應(yīng)急對(duì)策。評(píng)估批準(zhǔn)人：負(fù)責(zé)審核評(píng)估小組的評(píng)估結(jié)果及其支持的信息，進(jìn)行最終評(píng)估裁定。明確質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估爭(zhēng)議的處理方法在評(píng)估過(guò)程中，因?yàn)椴煌膮⑴c人員的職責(zé)，業(yè)務(wù)及技術(shù)知識(shí)的差異導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及看法不同，可能會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。此時(shí)要求相關(guān)人員首先再次針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況作重新認(rèn)識(shí)，正視該問(wèn)題所潛在的影響及風(fēng)險(xiǎn)，并將各人員的評(píng)分以直方圖的形式進(jìn)行正態(tài)分布辨別，若各評(píng)分符合±3的正態(tài)分布，則判定該評(píng)分有效，否則超出評(píng)分的人員需重新判斷評(píng)分。再次評(píng)分結(jié)果仍無(wú)法符合正態(tài)分布的話，評(píng)估小組仍依據(jù)各項(xiàng)的評(píng)分方式，扣除一個(gè)最高分和一個(gè)最低分再平均計(jì)算得分提交評(píng)估審批人作最終裁定或提交MRB評(píng)審，評(píng)估結(jié)束后，各負(fù)責(zé)參評(píng)人員應(yīng)在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告上簽名，由負(fù)責(zé)組織的部門(mén)提交評(píng)估審批人審批結(jié)案，并將批件發(fā)放各相關(guān)部門(mén)。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告（樣表）客戶：

品牌：

機(jī)型：客戶訂單：

公司訂單：

最遲交貨期：產(chǎn)品銷(xiāo)售地：

公司機(jī)型：

問(wèn)題描述及產(chǎn)生原因：?jiǎn)栴}：原因：不良比率：?jiǎn)栴}影響識(shí)別：嚴(yán)重度評(píng)估（S）評(píng)分：評(píng)估描述：發(fā)生度評(píng)估（O）評(píng)分：評(píng)估描述：客戶檢出度評(píng)估（D）評(píng)分：評(píng)估描述：RPN（風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)）計(jì)算：RPN＝S×O×D＝評(píng)估結(jié)果：風(fēng)險(xiǎn)描述：評(píng)估人：審批：客戶抱怨應(yīng)急對(duì)策：銷(xiāo)售部門(mén)意見(jiàn)：3.3.2.6產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案的應(yīng)用實(shí)例以某型號(hào)的等離子電視為例，該產(chǎn)品為外銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售地點(diǎn)為澳大利亞，在產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)過(guò)程中，檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在某頻道下硬關(guān)機(jī)，該頻道會(huì)丟失，但在standby關(guān)機(jī)時(shí)則無(wú)該質(zhì)量問(wèn)題。為此由質(zhì)量管理部門(mén)組織技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)制造部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)的相關(guān)人員參與對(duì)該質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果為該質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法接受，責(zé)成技術(shù)部門(mén)在產(chǎn)品出貨前徹底解決，并對(duì)已制品進(jìn)行返工處理，具體見(jiàn)表：客戶：

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