售后服務(wù)比銷售更重要售后服務(wù)比銷售更重要目錄導(dǎo)言課程目的課程大綱售后服務(wù)解決要點(diǎn)目錄導(dǎo)言一、導(dǎo)言講師自我介紹課程目的課程大綱一、導(dǎo)言

課程目的說明售后服務(wù)的目的闡明售后服務(wù)的得要性和它所帶來(lái)的好處做好售后服務(wù)的方法和技巧共同探討更好的售后服務(wù)倡導(dǎo)專業(yè)售后服務(wù)剔除售后服務(wù)中存在的誤區(qū)課程目的課程大綱一、導(dǎo)言二、售后服務(wù)目的、重要性及所帶來(lái)好處三、售后服務(wù)的方法和技巧四、售后服務(wù)研討五、專業(yè)售后服務(wù)觀念的確立和存在的誤區(qū)課程大綱

樹立業(yè)務(wù)員的個(gè)人品牌避免保單失效獲得滿意的客戶群創(chuàng)造增加購(gòu)買及推薦購(gòu)買的機(jī)會(huì)售后服務(wù)的目的樹立業(yè)務(wù)員的個(gè)人品牌售后服務(wù)的目的不同服務(wù)的效果不同服務(wù)的效果平安業(yè)務(wù)員售后服務(wù)現(xiàn)狀（1）業(yè)務(wù)員與客戶成交后來(lái)末聯(lián)系過的有36%（2）客戶打了多次電話才回應(yīng)的占3.6%（3）客戶因找不到業(yè)務(wù)員要求退保的占20%（4）貶低別人，抬高自己的占1.8%（5）客戶發(fā)現(xiàn)保單上的條款與介紹不一致占6.4%平安業(yè)務(wù)員售后服務(wù)現(xiàn)狀售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來(lái)哪些好處?提高保單續(xù)繼率客戶加?？蛻艚榻B客戶客戶介紹增員對(duì)象售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來(lái)哪些好處?(1)廣州平安某業(yè)務(wù)員(2)日本柴田和子(3)新加坡陳明利售后服務(wù)成功案例(1)廣州平安某業(yè)務(wù)員售后服務(wù)成功案例(1)遞交保單(2)保戶生日,結(jié)婚紀(jì)念祝賀(3)保費(fèi)日、節(jié)日、新單聯(lián)系(4)定期客刊物給客戶(5)舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)(1)遞交保單1、感謝投保函2、生日祝賀卡3、節(jié)日慰問信4、要求推薦信5、復(fù)問候卡6、緊急救助卡7、《平安保險(xiǎn)報(bào)》8、有平安標(biāo)記的禮物售后服務(wù)工具1、感謝投保函2、生日祝賀卡售后服務(wù)工具（1）對(duì)客戶的承諾高于一切（2）經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系（3）建立客戶服務(wù)檔案（4）隨間提供保險(xiǎn)資訊及答疑（5）幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析（6）熱誠(chéng)為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部（7）寄賀卡表過感恩之心（8）積極處理客衣的抱怨（9）給予客戶高于他期望值的服務(wù)（10）舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng)新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù)（1）對(duì)客戶的承諾高于一切新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù)研討要求研討題目

A.多次回訪一次為宜,談什么內(nèi)容的話題B.如何做好附加值服務(wù)C.不良售后服務(wù)的十大后果

研討時(shí)間:20分鐘

研討要求1、2組研討A3、4組研討B(tài)5組研討C

每組選一小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)掌控時(shí)間保證學(xué)員平均發(fā)言確定記錄人、報(bào)告人每組派一人上臺(tái)發(fā)表3.5分鐘研討要求研討要求研討要求售后服務(wù)比銷售更重要售后服務(wù)比銷售更重要目錄導(dǎo)言課程目的課程大綱售后服務(wù)解決要點(diǎn)目錄導(dǎo)言一、導(dǎo)言講師自我介紹課程目的課程大綱一、導(dǎo)言

課程目的說明售后服務(wù)的目的闡明售后服務(wù)的得要性和它所帶來(lái)的好處做好售后服務(wù)的方法和技巧共同探討更好的售后服務(wù)倡導(dǎo)專業(yè)售后服務(wù)剔除售后服務(wù)中存在的誤區(qū)課程目的課程大綱一、導(dǎo)言二、售后服務(wù)目的、重要性及所帶來(lái)好處三、售后服務(wù)的方法和技巧四、售后服務(wù)研討五、專業(yè)售后服務(wù)觀念的確立和存在的誤區(qū)課程大綱

樹立業(yè)務(wù)員的個(gè)人品牌避免保單失效獲得滿意的客戶群創(chuàng)造增加購(gòu)買及推薦購(gòu)買的機(jī)會(huì)售后服務(wù)的目的樹立業(yè)務(wù)員的個(gè)人品牌售后服務(wù)的目的不同服務(wù)的效果不同服務(wù)的效果平安業(yè)務(wù)員售后服務(wù)現(xiàn)狀（1）業(yè)務(wù)員與客戶成交后來(lái)末聯(lián)系過的有36%（2）客戶打了多次電話才回應(yīng)的占3.6%（3）客戶因找不到業(yè)務(wù)員要求退保的占20%（4）貶低別人，抬高自己的占1.8%（5）客戶發(fā)現(xiàn)保單上的條款與介紹不一致占6.4%平安業(yè)務(wù)員售后服務(wù)現(xiàn)狀售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來(lái)哪些好處?提高保單續(xù)繼率客戶加?？蛻艚榻B客戶客戶介紹增員對(duì)象售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來(lái)哪些好處?(1)廣州平安某業(yè)務(wù)員(2)日本柴田和子(3)新加坡陳明利售后服務(wù)成功案例(1)廣州平安某業(yè)務(wù)員售后服務(wù)成功案例(1)遞交保單(2)保戶生日,結(jié)婚紀(jì)念祝賀(3)保費(fèi)日、節(jié)日、新單聯(lián)系(4)定期客刊物給客戶(5)舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)(1)遞交保單1、感謝投保函2、生日祝賀卡3、節(jié)日慰問信4、要求推薦信5、復(fù)問候卡6、緊急救助卡7、《平安保險(xiǎn)報(bào)》8、有平安標(biāo)記的禮物售后服務(wù)工具1、感謝投保函2、生日祝賀卡售后服務(wù)工具（1）對(duì)客戶的承諾高于一切（2）經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系（3）建立客戶服務(wù)檔案（4）隨間提供保險(xiǎn)資訊及答疑（5）幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析（6）熱誠(chéng)為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部（7）寄賀卡表過感恩之心（8）積極處理客衣的抱怨（9）給予客戶高于他期望值的服務(wù)（10）舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng)新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù)（1）對(duì)客戶的承諾高于一切新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù)研討要求研討題目

A.多次回訪一次為宜,談什么內(nèi)容的話題B.如何做好附加值服務(wù)C.不良售后服務(wù)的十大后果