1項目二公路貨物運輸管理11項目二公路貨物運輸管理12計算案例2李三的車是東風(fēng)天龍牌一拖三掛車，核載35噸。該車價格400000元，五年折舊，全部貸款購買：年息6.58%每月需還貸7200元，利息總額為32000元他們常走的路線是湖南長沙至甘肅蘭州，行程2000公里。運價單程約400元/噸往返一趟平均10天，每月總收入約為400元/噸×35噸×6（每月3個來回，6個單程）=84000元。每個單程加油5000元、過路費3000元工資為每人每月3000元（每輛車配備2名司機）；修理費每月2100元貨運信息費（貨運中介收?。┟吭?00元，車船使用稅每月105元，交強險每月374元，商業(yè)險每月726元不考慮營業(yè)稅22計算案例2李三的車是東風(fēng)天龍牌一拖三掛車，核載35噸。2

成本項目成本（單位：元）備注單程長途干線成本車輛固定成本車輛折舊費1200車輛固定成本按43.2萬元計算，按5年折舊計算，每月3個來回，6個單程司機工資、福利10003000元/月計算，兩個司機車輛保險183．3每月374+726元計算車輛使用稅17．5按105元/月計算固定成本合計2400．8

變動成本燃油費5000每個單程加油5000元修理費350按每月2100元計算過橋過路費3000按每個單程3000元計算貨運信息費100貨運信息費每月600元變動成本合計8450

單程長途干線成本合計10850.8

折算為噸公里0.155每單程2000公里，標(biāo)載35噸3成本項目成本（單位：元）備注單程長途干線成本車輛固定成本車4公路普貨運輸?shù)念愋驼嚵銚?dān)44公路普貨運輸?shù)念愋驼嚵銚?dān)45模塊二項目實施學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握公路零擔(dān)貨運的概念和組織形式；2、熟悉公路零擔(dān)貨運的組織流程和作業(yè)內(nèi)容；3、了解零擔(dān)貨運的主要單證。任務(wù)二公路普貨零擔(dān)運輸?shù)慕M織

55模塊二項目實施學(xué)習(xí)目標(biāo)：任務(wù)二公路普貨零擔(dān)運輸?shù)?一、零擔(dān)貨運基礎(chǔ)知識汽車運輸企業(yè)承辦的一次托運的貨物不足規(guī)定整車重量限額的運輸稱為零擔(dān)貨物運輸。（一）零擔(dān)貨運的概念66一、零擔(dān)貨運基礎(chǔ)知識汽車運輸企業(yè)承辦的一次托運的貨物不足規(guī)7零擔(dān)貨物的限制條件

零擔(dān)貨物1.5m3≥單件體積≥0.01m3

（單件重量超過10kg的除外）單件重量≤200kg單件長度≤3.5m單件寬度≤1.5m單件高度≤1.3m一次托運的貨物重量不足3t77零擔(dān)貨物的限制條件零1.5m3≥單件體積≥0.08（二）公路零擔(dān)貨運的組織形式固定式非固定式直達式中轉(zhuǎn)式沿途式88（二）公路零擔(dān)貨運的組織形式固定式非固定式直中沿89發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3貨運站目的地收貨人1收貨人2收貨人3直達式簡圖99發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3貨運站目的地收貨人1收貨人2收貨人10中轉(zhuǎn)式簡圖發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3收貨人1收貨人2發(fā)貨人3貨運站中轉(zhuǎn)站目的地1發(fā)貨人4目的地2收貨人41010中轉(zhuǎn)式簡圖發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3收貨人1收貨人2發(fā)貨人11沿途式簡圖貨運站發(fā)貨人2發(fā)貨人1發(fā)貨人3目的地1目的地2發(fā)貨人4收貨人1發(fā)貨人5收貨人2目的地3收貨人3收貨人4收貨人51111沿途式簡圖貨運站發(fā)貨人2發(fā)貨人1發(fā)貨人3目的地1目的地212收貨人到達站運送人發(fā)運站發(fā)貨人委托托運托運受理分類入庫配載裝車中轉(zhuǎn)運送到站卸貨核單入庫交付或中轉(zhuǎn)驗收貨物二、公路普通貨物零擔(dān)運輸組織

（一）公路普通貨物零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)流程1212委托托運托運受理分類入庫配載裝車中轉(zhuǎn)運送到站卸貨核單入庫13

托運人胡建有5臺機械設(shè)備，地址：長沙市長沙縣中南汽配城包裝：木制包裝，毛重：400kg/臺,體積：130x70x30cm，每臺機械設(shè)備的的價值5000元，從長沙發(fā)往上海，收貨人：張鵬地址：上海市寶山區(qū)顧北路666號客戶要求代收貨款（即日退），并送貨上門。作為物流企業(yè)營業(yè)點的營業(yè)員，請進行收貨接單工作。引入任務(wù)：1313托運人胡建有5臺機械設(shè)備，地址：長沙市長沙縣中南汽14收貨接單的工作流程主動搬卸貨查驗貨物指引填單給予客戶正確的指導(dǎo)和介紹，指導(dǎo)客戶填寫托運單詢問客戶貨物名稱，檢查貨物是否為公司禁運品或違禁品客戶上門發(fā)貨，柜臺人員應(yīng)主動幫卸貨稱重量方稱重兩方確定是重貨還是泡貨1414收貨接單的工作流程主動搬卸貨查驗貨物指引填單給予客戶正確15提供宣傳資料

推薦優(yōu)勢業(yè)務(wù)

推廣增值服務(wù)

詢問走貨線路

介紹優(yōu)惠活動業(yè)務(wù)推廣2分鐘開單復(fù)審簽字雙手將運單遞給客戶查看，與客戶確認復(fù)核價格及開單信息，客戶核對完畢后在運單上簽字根據(jù)運單信息，2分鐘內(nèi)完成開單收貨接單的工作流程標(biāo)簽制作及粘貼制作標(biāo)簽并根據(jù)貨物包裝的不同貼到正確的位置分類入庫根據(jù)貨物種類、急緩要求、到達站點實施分類碼放1515提供宣傳資料

推薦優(yōu)勢業(yè)務(wù)

推廣增值服務(wù)

詢問走貨線路

16柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1：一聲問候標(biāo)準(zhǔn)提示與客戶接觸時第一句話永遠是你說的當(dāng)客戶進入柜臺距離你三步之內(nèi)，微笑熱情招呼客戶；服務(wù)用語：您好！互相問好是人們?nèi)粘Ｉ钪泄餐袷氐淖钇鸫a的道德規(guī)范1616柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1：一聲問候標(biāo)準(zhǔn)提示與客戶接觸時第一句話永遠172：指引客戶就座標(biāo)準(zhǔn)提示主動邀請客戶就坐客戶較多時，必須招呼客戶請客戶稍等。用語：您好，請坐！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17172：指引客戶就座標(biāo)準(zhǔn)提示主動邀請客戶就坐客戶較多時，必須183：一杯水客戶進門后引導(dǎo)客戶自主倒水，或主動為客戶倒水柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶發(fā)貨服務(wù)18183：一杯水客戶進門后引導(dǎo)客戶自主倒水，或主動為客戶倒水柜19規(guī)范搬貨這才是正確的搬貨方法！1919規(guī)范搬貨這才是正確的搬貨方法！1920合作搬運2020合作搬運2021查驗貨物的重要性2121查驗貨物的重要性2122總運費增值服務(wù)費基本運費保價費包裝費上門接貨送貨上門費代收貨款手續(xù)費簽收回單費2222總運費增值服務(wù)費基本運費保價費包裝費上門接貨送貨上門費代23即日退：

?退款時效：收貨人正常簽收后24小時內(nèi)到賬（周末可退、國務(wù)院公布的法定假期不退款）

?收費標(biāo)準(zhǔn)：最低25元/票，費率12‰，最高250元/票

?三日退：

?退款時效：收貨人正常簽收后第三天匯款（遇周末、節(jié)假日順延）

?收費標(biāo)準(zhǔn)：最低15元/票,費率8‰,最高150元/票

增值服務(wù)（一）代收貨款截至2013年12月，德邦物流代收貨款累計突破350億元人民幣。

2323即日退：

?退款時效：收貨人正常簽收后24小時內(nèi)到賬（周24保價運輸是指物流企業(yè)與托運人共同確定的以托運人申明貨物價值為基礎(chǔ)的一種特殊運輸方式。若貨物出險，可獲得相應(yīng)賠償。增值服務(wù)（二）保價運輸2424保價運輸是指物流企業(yè)與托運人共同確定的以托運人申明貨物價25簽收回單

在您的貨物正常簽收后，為您提供簽收單返還的服務(wù)。

收費標(biāo)準(zhǔn)：

●原件簽收單返回類收取20元/票

●傳真件簽收單返回類收取10元/票

服務(wù)說明：

原件簽收單包括：客戶簽收單原件；傳真件簽收單包括：客戶簽收單傳真、運單簽收聯(lián)傳真。簽收回單2525簽收回單

在您的貨物正常簽收后，為您提供簽收單返還的服務(wù)26送貨服務(wù)及上門接貨您所在區(qū)域在我司標(biāo)準(zhǔn)派送范圍內(nèi)，為標(biāo)準(zhǔn)派送范圍，可根據(jù)您需求，將貨物送至您指定的地方。送貨上門收費標(biāo)準(zhǔn)：40元/票起，根據(jù)距離遠近不同收取。送貨服務(wù)上門接貨2626送貨服務(wù)及上門接貨送貨服務(wù)上門接貨2627

德邦-值得信賴的專業(yè)物流包裝專家，為您的貨物量身定制最專業(yè)的包裝解決方案，讓您更安心。提供了多種規(guī)格的抗壓紙箱、防水纖袋以及木箱、木架、保護膜等包裝材料，專業(yè)打包人員依據(jù)您的貨物需求進行安全包裝。

據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運輸破損，47.5%的原因是因為包裝不當(dāng)。安全包裝2727德邦-值得信賴的專業(yè)物流包裝專家，為28運輸費率2828運輸費率2829托運單也叫運單書面申請由托運人填寫托運單應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？2929托也叫運單托運單應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？2930

托運單運單號：發(fā)貨地：

到貨地：

運輸類型：

運到期限：托運人/公司：聯(lián)系方式：托運人地址：收貨人/公司：聯(lián)系方式：收貨人地址：貨物品名件數(shù)包裝總重量（kg）總體積（m3）計費重量/體積運輸費率基本運費（元）保價聲明價值（元）保價費（元）

上門接貨：

是

否

提貨費：交貨方式：

送貨上門

營業(yè)點自提

送貨費：代收貨款：

即日退

三日退代收金額（大寫）：

開戶行：

收款卡號：

手續(xù)費：費用合計（大寫）：付費方式：

現(xiàn)付

到付

月結(jié)

回單付特別約定未報價的貨物丟失損壞最高按運費3倍賠償備注：托運人蓋章（簽字）：

承運人蓋章（簽字）：

收貨人蓋章（簽字）：

年

月

日[說明]

1．托運單是公司自制，幾聯(lián)也是公司自己規(guī)定，至少一式兩聯(lián)：第一聯(lián)作受理存根，第二聯(lián)作托運回執(zhí)。一式五聯(lián)：第一聯(lián)承運人（發(fā)站）存根；第二聯(lián)托運人存查聯(lián)，交托運人存查并作為運輸合同當(dāng)事人一方保存；第三聯(lián)承運人（到站）存根第四聯(lián)收貨人存查聯(lián)第五聯(lián)財務(wù)結(jié)帳聯(lián)運單的法律效力：承運人、托運人和貨運代辦人簽訂定期運輸合同、一次性運輸合同時，運單視為貨物運輸合同成立的憑證。

3030托運單運單號：發(fā)貨31托運單填寫規(guī)范1.一張運單托運的貨物必須是同一托運人;對拼裝分卸的貨物應(yīng)將每一拼裝或分卸情況在運單記事欄內(nèi)注明。2.一張運單托運的件貨，凡不是具備同品名、同規(guī)格、同包裝的，以及搬家貨物，應(yīng)提交物品清單。易腐、易碎、易溢漏的液體、危險貨物與普通貨物、以及性質(zhì)相抵觸、運輸條件不同的貨物，不得用一張運單托運。3131托運單填寫規(guī)范3132托運單填寫規(guī)范3.托運人對所填寫的內(nèi)容及所提供的有關(guān)證明文件的真實性負責(zé)，并簽字蓋章;托運人或承運人改動運單時，亦須簽字蓋章說明。4.輕泡貨物按體積折算重量的貨物，要準(zhǔn)確填寫貨物的數(shù)量、體積、折算標(biāo)準(zhǔn)、折算重量及其有關(guān)數(shù)據(jù)。5.托運單金額空白的地方從右上角劃到左下角劃線填寫。3232托運單填寫規(guī)范3233貨物運單3333貨物運單33345：“一聲道別”標(biāo)準(zhǔn)用語提示與客戶交談最后一句永遠是你說的留意客戶姓名，微笑禮貌與客戶道別。服務(wù)用語：**先生/小姐，請您慢走！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)34345：“一聲道別”標(biāo)準(zhǔn)用語提示與客戶交談最后一句永遠是你說356：唱收唱付唱價項目標(biāo)準(zhǔn)提示唱價服務(wù)收銀員手持運單，聲音清晰明亮進行報價服務(wù)用語：您好！您的運費一共是*元，謝謝！唱收服務(wù)與客戶核對金額，鈔票不離開客戶視線服務(wù)用語：您好！一共收您*元，謝謝！唱找服務(wù)收銀員雙手遞給客戶應(yīng)找現(xiàn)金服務(wù)用語：您好！找您*元，謝謝！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)35356：唱收唱付唱價項目標(biāo)準(zhǔn)提示唱價服務(wù)收銀員手持運單，聲音367：收銀驗鈔及其他環(huán)節(jié)禮貌用語：“對不起，請您耐心稍等一下，好嗎？”客戶索取發(fā)票時為客戶提供足額發(fā)票，雙手遞交給客戶收銀等待01驗鈔02開發(fā)票50元以上鈔票必須使用驗鈔機驗鈔03柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)36367：收銀驗鈔及其他環(huán)節(jié)禮貌用語：“對不起，請您耐心稍等一37標(biāo)簽—貨物的“身份證”和“通行證”

標(biāo)簽是物流中貨物的身份證。貨物的身份證的正確及規(guī)范與否直接影響到貨物能否準(zhǔn)確及時地中轉(zhuǎn)。因此制作粘貼標(biāo)簽是一個很重要的環(huán)節(jié)。事實上很多貨物的丟失貨都是由于標(biāo)簽錯誤或粘貼不規(guī)范造成的。開單要準(zhǔn)確制作時要細心貼標(biāo)簽要規(guī)范柜臺開單標(biāo)簽制作貨物標(biāo)簽3737標(biāo)簽—貨物的“身份證”和“通行證”標(biāo)簽是物流中38貨物標(biāo)簽3838貨物標(biāo)簽3839貨物標(biāo)簽3939貨物標(biāo)簽39401.貨物上有公司的兩個或兩個以上的標(biāo)簽

雙標(biāo)簽常見標(biāo)簽差錯40401.貨物上有公司的兩個或兩個以上的標(biāo)簽雙標(biāo)簽常見標(biāo)簽差錯41

2.漏貼標(biāo)簽，件數(shù)較多的往往容易漏貼標(biāo)簽

漏貼標(biāo)簽漏貼常見標(biāo)簽差錯4141

2.漏貼標(biāo)簽，件數(shù)較多的往往容易漏貼標(biāo)簽漏貼標(biāo)簽漏貼42

3.纖包裝、布和膜的包裝，不掛簽容易脫落

纖包裝要用掛簽常見標(biāo)簽差錯4242

3.纖包裝、布和膜的包裝，不掛簽容易脫落纖包裝要用掛43

4.標(biāo)簽張貼不規(guī)范，標(biāo)簽倒置

標(biāo)簽倒置常見標(biāo)簽差錯4343

4.標(biāo)簽張貼不規(guī)范，標(biāo)簽倒置

標(biāo)簽倒置常見標(biāo)簽差錯4344與文件方向相反倒置5.標(biāo)簽要與文字方向保持一致常見標(biāo)簽差錯4444與文件方向相反倒5.標(biāo)簽要與文字方向保持一致常見標(biāo)簽差錯45課堂練習(xí)纖包裝要用掛簽4545課堂練習(xí)纖包裝要用掛簽4546標(biāo)簽位于頂部課堂練習(xí)4646標(biāo)簽位于頂部課堂練習(xí)4647標(biāo)簽粘貼處必須用膠帶加固課堂練習(xí)4747標(biāo)簽粘貼處課堂練習(xí)4748異常情況處理工作中常見問題分析營業(yè)部服務(wù)常見問題4848異常情況處理營業(yè)部服務(wù)常見問題4849異常情況處理場景一A.是的，我們單從價格上來講在市場相對高一點，性價比不一定低呀（可從時效、安全、服務(wù)上去講）B.如果你參加我們的會員制、月發(fā)月送或者大票貨物打折后就不一定高了C.您除了價格外還有那些需求呢？（可以把當(dāng)?shù)氐奶厣珷I銷進行推銷）4949異常情況處理場景一A.是的，我們單從價格上來講在市場相對50異常情況處理場景二A.理賠通道：是我們的錯，我現(xiàn)在就幫你上報貨物破損并走我們公司的理賠程序。請您填寫一下貨物信息，我們會盡快為您辦理的！B.服務(wù)補救5+1：一聲道歉、一次回訪、一小時處理、一份禮物、一個承諾+100元以內(nèi)費用減免.5050異常情況處理場景二A.理賠通道：是我們的錯，我現(xiàn)在就幫你51任務(wù)一：有100箱蘇泊爾電飯鍋，長沙到成都，包裝：紙箱，每臺蘇泊爾電飯鍋價值400元?？蛻粢笏拓浬祥T，并代收貨款（三日退）。5151任務(wù)一：5152任務(wù)二：

有20箱瓜哇茶從長沙發(fā)往上海，每箱凈重：2g*30包*36盒=2160g毛重2.5kg,包裝：紙箱，50x20x30cm，每箱價值1800元，運費到付，客戶要求簽收回單。5252任務(wù)二：5253任務(wù)三：有100臺聯(lián)想顯示器，從長沙發(fā)往青島，每臺凈重13.5kg,毛重15kg,包裝：紙箱，60x40x40cm,每臺電腦價值1000元?？蛻粢笏拓浬祥T并代收貨款（三日退）。53535354任務(wù)四：有50箱一次性紙杯從長沙發(fā)往廣州，毛重4kg,外箱尺寸：60cmX40cmX40cm每箱紙杯價值60元，運費預(yù)付，送貨到門。5454任務(wù)四：54放映結(jié)束！無悔無愧于昨天，豐碩殷實的今天，充滿希望的明天。55放映結(jié)束！無悔無愧于昨天，豐碩殷實的今天，充滿希望的明天。556項目二公路貨物運輸管理561項目二公路貨物運輸管理157計算案例2李三的車是東風(fēng)天龍牌一拖三掛車，核載35噸。該車價格400000元，五年折舊，全部貸款購買：年息6.58%每月需還貸7200元，利息總額為32000元他們常走的路線是湖南長沙至甘肅蘭州，行程2000公里。運價單程約400元/噸往返一趟平均10天，每月總收入約為400元/噸×35噸×6（每月3個來回，6個單程）=84000元。每個單程加油5000元、過路費3000元工資為每人每月3000元（每輛車配備2名司機）；修理費每月2100元貨運信息費（貨運中介收?。┟吭?00元，車船使用稅每月105元，交強險每月374元，商業(yè)險每月726元不考慮營業(yè)稅572計算案例2李三的車是東風(fēng)天龍牌一拖三掛車，核載35噸。2

成本項目成本（單位：元）備注單程長途干線成本車輛固定成本車輛折舊費1200車輛固定成本按43.2萬元計算，按5年折舊計算，每月3個來回，6個單程司機工資、福利10003000元/月計算，兩個司機車輛保險183．3每月374+726元計算車輛使用稅17．5按105元/月計算固定成本合計2400．8

變動成本燃油費5000每個單程加油5000元修理費350按每月2100元計算過橋過路費3000按每個單程3000元計算貨運信息費100貨運信息費每月600元變動成本合計8450

單程長途干線成本合計10850.8

折算為噸公里0.155每單程2000公里，標(biāo)載35噸58成本項目成本（單位：元）備注單程長途干線成本車輛固定成本車59公路普貨運輸?shù)念愋驼嚵銚?dān)594公路普貨運輸?shù)念愋驼嚵銚?dān)460模塊二項目實施學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握公路零擔(dān)貨運的概念和組織形式；2、熟悉公路零擔(dān)貨運的組織流程和作業(yè)內(nèi)容；3、了解零擔(dān)貨運的主要單證。任務(wù)二公路普貨零擔(dān)運輸?shù)慕M織

605模塊二項目實施學(xué)習(xí)目標(biāo)：任務(wù)二公路普貨零擔(dān)運輸?shù)?1一、零擔(dān)貨運基礎(chǔ)知識汽車運輸企業(yè)承辦的一次托運的貨物不足規(guī)定整車重量限額的運輸稱為零擔(dān)貨物運輸。（一）零擔(dān)貨運的概念616一、零擔(dān)貨運基礎(chǔ)知識汽車運輸企業(yè)承辦的一次托運的貨物不足規(guī)62零擔(dān)貨物的限制條件

零擔(dān)貨物1.5m3≥單件體積≥0.01m3

（單件重量超過10kg的除外）單件重量≤200kg單件長度≤3.5m單件寬度≤1.5m單件高度≤1.3m一次托運的貨物重量不足3t627零擔(dān)貨物的限制條件零1.5m3≥單件體積≥0.063（二）公路零擔(dān)貨運的組織形式固定式非固定式直達式中轉(zhuǎn)式沿途式638（二）公路零擔(dān)貨運的組織形式固定式非固定式直中沿864發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3貨運站目的地收貨人1收貨人2收貨人3直達式簡圖649發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3貨運站目的地收貨人1收貨人2收貨人65中轉(zhuǎn)式簡圖發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3收貨人1收貨人2發(fā)貨人3貨運站中轉(zhuǎn)站目的地1發(fā)貨人4目的地2收貨人46510中轉(zhuǎn)式簡圖發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3收貨人1收貨人2發(fā)貨人66沿途式簡圖貨運站發(fā)貨人2發(fā)貨人1發(fā)貨人3目的地1目的地2發(fā)貨人4收貨人1發(fā)貨人5收貨人2目的地3收貨人3收貨人4收貨人56611沿途式簡圖貨運站發(fā)貨人2發(fā)貨人1發(fā)貨人3目的地1目的地267收貨人到達站運送人發(fā)運站發(fā)貨人委托托運托運受理分類入庫配載裝車中轉(zhuǎn)運送到站卸貨核單入庫交付或中轉(zhuǎn)驗收貨物二、公路普通貨物零擔(dān)運輸組織

（一）公路普通貨物零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)流程6712委托托運托運受理分類入庫配載裝車中轉(zhuǎn)運送到站卸貨核單入庫68

托運人胡建有5臺機械設(shè)備，地址：長沙市長沙縣中南汽配城包裝：木制包裝，毛重：400kg/臺,體積：130x70x30cm，每臺機械設(shè)備的的價值5000元，從長沙發(fā)往上海，收貨人：張鵬地址：上海市寶山區(qū)顧北路666號客戶要求代收貨款（即日退），并送貨上門。作為物流企業(yè)營業(yè)點的營業(yè)員，請進行收貨接單工作。引入任務(wù)：6813托運人胡建有5臺機械設(shè)備，地址：長沙市長沙縣中南汽69收貨接單的工作流程主動搬卸貨查驗貨物指引填單給予客戶正確的指導(dǎo)和介紹，指導(dǎo)客戶填寫托運單詢問客戶貨物名稱，檢查貨物是否為公司禁運品或違禁品客戶上門發(fā)貨，柜臺人員應(yīng)主動幫卸貨稱重量方稱重兩方確定是重貨還是泡貨6914收貨接單的工作流程主動搬卸貨查驗貨物指引填單給予客戶正確70提供宣傳資料

推薦優(yōu)勢業(yè)務(wù)

推廣增值服務(wù)

詢問走貨線路

介紹優(yōu)惠活動業(yè)務(wù)推廣2分鐘開單復(fù)審簽字雙手將運單遞給客戶查看，與客戶確認復(fù)核價格及開單信息，客戶核對完畢后在運單上簽字根據(jù)運單信息，2分鐘內(nèi)完成開單收貨接單的工作流程標(biāo)簽制作及粘貼制作標(biāo)簽并根據(jù)貨物包裝的不同貼到正確的位置分類入庫根據(jù)貨物種類、急緩要求、到達站點實施分類碼放7015提供宣傳資料

推薦優(yōu)勢業(yè)務(wù)

推廣增值服務(wù)

詢問走貨線路

71柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1：一聲問候標(biāo)準(zhǔn)提示與客戶接觸時第一句話永遠是你說的當(dāng)客戶進入柜臺距離你三步之內(nèi)，微笑熱情招呼客戶；服務(wù)用語：您好！互相問好是人們?nèi)粘Ｉ钪泄餐袷氐淖钇鸫a的道德規(guī)范7116柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1：一聲問候標(biāo)準(zhǔn)提示與客戶接觸時第一句話永遠722：指引客戶就座標(biāo)準(zhǔn)提示主動邀請客戶就坐客戶較多時，必須招呼客戶請客戶稍等。用語：您好，請坐！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)72172：指引客戶就座標(biāo)準(zhǔn)提示主動邀請客戶就坐客戶較多時，必須733：一杯水客戶進門后引導(dǎo)客戶自主倒水，或主動為客戶倒水柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶發(fā)貨服務(wù)73183：一杯水客戶進門后引導(dǎo)客戶自主倒水，或主動為客戶倒水柜74規(guī)范搬貨這才是正確的搬貨方法！7419規(guī)范搬貨這才是正確的搬貨方法！1975合作搬運7520合作搬運2076查驗貨物的重要性7621查驗貨物的重要性2177總運費增值服務(wù)費基本運費保價費包裝費上門接貨送貨上門費代收貨款手續(xù)費簽收回單費7722總運費增值服務(wù)費基本運費保價費包裝費上門接貨送貨上門費代78即日退：

?退款時效：收貨人正常簽收后24小時內(nèi)到賬（周末可退、國務(wù)院公布的法定假期不退款）

?收費標(biāo)準(zhǔn)：最低25元/票，費率12‰，最高250元/票

?三日退：

?退款時效：收貨人正常簽收后第三天匯款（遇周末、節(jié)假日順延）

?收費標(biāo)準(zhǔn)：最低15元/票,費率8‰,最高150元/票

增值服務(wù)（一）代收貨款截至2013年12月，德邦物流代收貨款累計突破350億元人民幣。

7823即日退：

?退款時效：收貨人正常簽收后24小時內(nèi)到賬（周79保價運輸是指物流企業(yè)與托運人共同確定的以托運人申明貨物價值為基礎(chǔ)的一種特殊運輸方式。若貨物出險，可獲得相應(yīng)賠償。增值服務(wù)（二）保價運輸7924保價運輸是指物流企業(yè)與托運人共同確定的以托運人申明貨物價80簽收回單

在您的貨物正常簽收后，為您提供簽收單返還的服務(wù)。

收費標(biāo)準(zhǔn)：

●原件簽收單返回類收取20元/票

●傳真件簽收單返回類收取10元/票

服務(wù)說明：

原件簽收單包括：客戶簽收單原件；傳真件簽收單包括：客戶簽收單傳真、運單簽收聯(lián)傳真。簽收回單8025簽收回單

在您的貨物正常簽收后，為您提供簽收單返還的服務(wù)81送貨服務(wù)及上門接貨您所在區(qū)域在我司標(biāo)準(zhǔn)派送范圍內(nèi)，為標(biāo)準(zhǔn)派送范圍，可根據(jù)您需求，將貨物送至您指定的地方。送貨上門收費標(biāo)準(zhǔn)：40元/票起，根據(jù)距離遠近不同收取。送貨服務(wù)上門接貨8126送貨服務(wù)及上門接貨送貨服務(wù)上門接貨2682

德邦-值得信賴的專業(yè)物流包裝專家，為您的貨物量身定制最專業(yè)的包裝解決方案，讓您更安心。提供了多種規(guī)格的抗壓紙箱、防水纖袋以及木箱、木架、保護膜等包裝材料，專業(yè)打包人員依據(jù)您的貨物需求進行安全包裝。

據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運輸破損，47.5%的原因是因為包裝不當(dāng)。安全包裝8227德邦-值得信賴的專業(yè)物流包裝專家，為83運輸費率8328運輸費率2884托運單也叫運單書面申請由托運人填寫托運單應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？8429托也叫運單托運單應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？2985

托運單運單號：發(fā)貨地：

到貨地：

運輸類型：

運到期限：托運人/公司：聯(lián)系方式：托運人地址：收貨人/公司：聯(lián)系方式：收貨人地址：貨物品名件數(shù)包裝總重量（kg）總體積（m3）計費重量/體積運輸費率基本運費（元）保價聲明價值（元）保價費（元）

上門接貨：

是

否

提貨費：交貨方式：

送貨上門

營業(yè)點自提

送貨費：代收貨款：

即日退

三日退代收金額（大寫）：

開戶行：

收款卡號：

手續(xù)費：費用合計（大寫）：付費方式：

現(xiàn)付

到付

月結(jié)

回單付特別約定未報價的貨物丟失損壞最高按運費3倍賠償備注：托運人蓋章（簽字）：

承運人蓋章（簽字）：

收貨人蓋章（簽字）：

年

月

日[說明]

1．托運單是公司自制，幾聯(lián)也是公司自己規(guī)定，至少一式兩聯(lián)：第一聯(lián)作受理存根，第二聯(lián)作托運回執(zhí)。一式五聯(lián)：第一聯(lián)承運人（發(fā)站）存根；第二聯(lián)托運人存查聯(lián)，交托運人存查并作為運輸合同當(dāng)事人一方保存；第三聯(lián)承運人（到站）存根第四聯(lián)收貨人存查聯(lián)第五聯(lián)財務(wù)結(jié)帳聯(lián)運單的法律效力：承運人、托運人和貨運代辦人簽訂定期運輸合同、一次性運輸合同時，運單視為貨物運輸合同成立的憑證。

8530托運單運單號：發(fā)貨86托運單填寫規(guī)范1.一張運單托運的貨物必須是同一托運人;對拼裝分卸的貨物應(yīng)將每一拼裝或分卸情況在運單記事欄內(nèi)注明。2.一張運單托運的件貨，凡不是具備同品名、同規(guī)格、同包裝的，以及搬家貨物，應(yīng)提交物品清單。易腐、易碎、易溢漏的液體、危險貨物與普通貨物、以及性質(zhì)相抵觸、運輸條件不同的貨物，不得用一張運單托運。8631托運單填寫規(guī)范3187托運單填寫規(guī)范3.托運人對所填寫的內(nèi)容及所提供的有關(guān)證明文件的真實性負責(zé)，并簽字蓋章;托運人或承運人改動運單時，亦須簽字蓋章說明。4.輕泡貨物按體積折算重量的貨物，要準(zhǔn)確填寫貨物的數(shù)量、體積、折算標(biāo)準(zhǔn)、折算重量及其有關(guān)數(shù)據(jù)。5.托運單金額空白的地方從右上角劃到左下角劃線填寫。8732托運單填寫規(guī)范3288貨物運單8833貨物運單33895：“一聲道別”標(biāo)準(zhǔn)用語提示與客戶交談最后一句永遠是你說的留意客戶姓名，微笑禮貌與客戶道別。服務(wù)用語：**先生/小姐，請您慢走！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)89345：“一聲道別”標(biāo)準(zhǔn)用語提示與客戶交談最后一句永遠是你說906：唱收唱付唱價項目標(biāo)準(zhǔn)提示唱價服務(wù)收銀員手持運單，聲音清晰明亮進行報價服務(wù)用語：您好！您的運費一共是*元，謝謝！唱收服務(wù)與客戶核對金額，鈔票不離開客戶視線服務(wù)用語：您好！一共收您*元，謝謝！唱找服務(wù)收銀員雙手遞給客戶應(yīng)找現(xiàn)金服務(wù)用語：您好！找您*元，謝謝！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)90356：唱收唱付唱價項目標(biāo)準(zhǔn)提示唱價服務(wù)收銀員手持運單，聲音917：收銀驗鈔及其他環(huán)節(jié)禮貌用語：“對不起，請您耐心稍等一下，好嗎？”客戶索取發(fā)票時為客戶提供足額發(fā)票，雙手遞交給客戶收銀等待01驗鈔02開發(fā)票50元以上鈔票必須使用驗鈔機驗鈔03柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)91367：收銀驗鈔及其他環(huán)節(jié)禮貌用語：“對不起，請您耐心稍等一92標(biāo)簽—貨物的“身份證”和“通行證”

標(biāo)簽是物流中貨物的身份證。貨物的身份證的正確及規(guī)范與否直接影響到貨物能否準(zhǔn)確及時地中轉(zhuǎn)。因此制作粘貼標(biāo)簽是一個很重要的環(huán)節(jié)。事實上很多貨物的丟失貨都是由于標(biāo)簽錯誤或粘貼不規(guī)范造成的。開單要準(zhǔn)確制作時要細心貼標(biāo)簽要規(guī)范柜臺開單標(biāo)簽制作貨物標(biāo)簽9237標(biāo)簽—貨物的“身份證”和“通行證”標(biāo)簽是物流