14章企業(yè)文化114章企業(yè)文化1本章要點企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的性質(zhì)企業(yè)文化的功能2本章要點企業(yè)文化的定義2第一節(jié)：企業(yè)文化的性質(zhì)和功能

企業(yè)文化：以組織基本目標(biāo)和價值觀為核心形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念一行為系列。

3第一節(jié)：企業(yè)文化的性質(zhì)和功能

企業(yè)文化：以組織基本目標(biāo)和價值目前，企業(yè)文化在理論和實踐方面均得到長足的發(fā)展，企業(yè)文化學(xué)作為一門新興邊緣學(xué)科，已成為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分。

企業(yè)文化理論的形成標(biāo)志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢，被稱為自古典管理以來管理理論發(fā)展的第四個階段。企業(yè)文化的緣起4目前，企業(yè)文化在理論和實踐方面均得到長足的發(fā)二、企業(yè)文化構(gòu)成

企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀思維方式行為規(guī)范5二、企業(yè)文化構(gòu)成

企業(yè)文化的構(gòu)成5價值觀思維方式行為規(guī)范價值觀是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對于企業(yè)是否具有價值，以及價值大小共同認(rèn)識或看法。它體現(xiàn)了一個企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心和基石。價值觀體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨。企業(yè)文化的構(gòu)成6價值觀價值觀是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對于企業(yè)是企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀思維方式行為規(guī)范共同的思維方式表現(xiàn)為組織的模式化,在相當(dāng)程度上支配著組織成員的判斷和行為。價值觀和思維方式，構(gòu)成抽象意義上的企業(yè)文化。兩者相互補(bǔ)充、相互強(qiáng)化，融為一體。7企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀7企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀思維方式行為規(guī)范行為規(guī)范是價值觀、思維方式等抽象事物的具體化。表現(xiàn)為組織的規(guī)程、制度、管理體系等。組織中除了明確的行為規(guī)范外，還存在未明確化的行為規(guī)范。未明確化的行為規(guī)范是組織當(dāng)中人們碰到各種不同情況時，根據(jù)共有價值觀和思維方式自發(fā)性的、內(nèi)化了的、實際存在的行為規(guī)范。8企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀行為規(guī)范是價值觀、思維方式等抽象事物的具三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。

作為人類文化系統(tǒng)的一個重要組成部分，企業(yè)文化是與其載體共生的。企業(yè)文化依賴于企業(yè)的存在，沒有企業(yè)就沒有企業(yè)文化.這是由于文化根歸結(jié)底是人的主觀意識對客觀存在的反映和制約。企業(yè)文化必然與企業(yè)相伴而生，共其始終。9三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。9三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映。

企業(yè)作為社會的主體成員之一，存在于一定社會文化環(huán)境中，必然受到社會文化的熏陶、滲透和影響，帶有濃重的社會文化印跡。社會中主要民族的歷史傳統(tǒng)、文化背景、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、群體心理特性等。以潛移默化的方式滲透到職工的價值觀、道德規(guī)范、思維方式和行為方式中，對企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)發(fā)生影響，使企業(yè)文化具有鮮明的民族文化的烙印。10三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映。三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。

企業(yè)文化的主旨與核心就是以人為中心，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件。企業(yè)文化既注重人對于企業(yè)發(fā)展的價值，把人視為企業(yè)的成功之本，同時也注意到企業(yè)對人的發(fā)展的積極作用，力求使企業(yè)成為人的價值實現(xiàn)的舞臺，二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，互相促進(jìn)，同時達(dá)到企業(yè)興旺發(fā)達(dá)與個人全面發(fā)展的雙重目標(biāo)。11三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。11四、企業(yè)文化的功能

共有的價值觀的功能。價值觀的功能，主要體現(xiàn)在激勵，作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)溝通和理解三方面。Ourstrategywillbe...12四、企業(yè)文化的功能

共有的價值觀的功能。Ourstra四、企業(yè)文化的功能

共有的思維方式。（1）有利于組織成員間理解和溝通。（2）共有的思維方式對人們把自己的思考變成行動方面有重要影響。（3）共有的思維方式可以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)過程。13四、企業(yè)文化的功能

共有的思維方式。13四、企業(yè)文化的功能

共有的行為規(guī)范

在領(lǐng)會企業(yè)文化基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范，具有自動控制、自動調(diào)節(jié)、約束行為的功能。它可以起到在沒有明確規(guī)范約束條件下調(diào)節(jié)行為和明確規(guī)范未能規(guī)定范圍內(nèi)起約束作用的功能。14四、企業(yè)文化的功能

共有的行為規(guī)范14整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀首先是現(xiàn)代的。即反映了現(xiàn)代社會觀念、市場經(jīng)濟(jì)觀念、科學(xué)理性觀念的、現(xiàn)代化的一般要求；另一方面，它又是充分利用了優(yōu)秀傳統(tǒng)因素的,與民族傳統(tǒng)的、在現(xiàn)代社會仍有激勵、鼓舞作用的價值結(jié)合在一起的。五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面

15整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面

整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀

例如：西安楊森奉行“顧客第一，員工第二，社會第三，股東第四”的“信條”，把“忠實于科學(xué),獻(xiàn)身于健康”，致力于提高中國人民的健康水平作為企業(yè)的宗旨；以“市場導(dǎo)向，客戶至上”，作為企業(yè)的經(jīng)營理念。

海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)，堅持“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)。16五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面

整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀

15章變革與發(fā)展過程管理概述

17

15章變革與發(fā)展過程管理概述

17本章要點企業(yè)組織本身的矛盾沖突環(huán)境變化企業(yè)發(fā)展與不平衡企業(yè)發(fā)展與慣性變革與發(fā)展過程管理的兩面權(quán)變觀點中庸之道18本章要點企業(yè)組織本身的矛盾沖突18企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化組織本身的矛盾因素環(huán)境要求組織內(nèi)部要求組織目標(biāo)個人目標(biāo)科學(xué)、理性人性19企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化組織本身的矛盾因素19企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化環(huán)境的變化

公司環(huán)境環(huán)境因素的變化會破壞原有的均衡狀態(tài)，使企業(yè)面臨新的局面20企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化環(huán)境的變化20企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化企業(yè)的發(fā)展企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題21企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞企業(yè)發(fā)展與慣性企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的慣性，從大的方面劃分，可分為體系慣性和個人慣性。體系慣性體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個人慣性個人慣性指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。

22企業(yè)發(fā)展與慣性企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的慣性，從大的方權(quán)變觀點管理上的權(quán)變觀點認(rèn)為，不存在一套任何時候、任何條件下都適用的管理體系和管理方法，管理過程中一切都處于變化之中。環(huán)境、競爭對手、技術(shù)、社會環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部各種因素和力量都處在變動之中，不可能找到一劑包治百病的靈丹妙藥，能解決一切管理問題。

23權(quán)變觀點管理上的權(quán)變觀點認(rèn)為，不存在一23權(quán)變觀點權(quán)變觀點強(qiáng)調(diào)的是在變動的情況下尋求合理的方法。它所強(qiáng)調(diào)的基本點:一是變化，即一切要從變化了的情況出發(fā)，用發(fā)展變化的眼光看待和把握問題，條件變了管理的體系方法也要相應(yīng)調(diào)整。二是管理體系和方法的靈活運用，即根據(jù)系統(tǒng)論的基本原理，學(xué)會靈活巧妙地根據(jù)變化了的情況選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，既講求原則性，又講求靈活性；既講“經(jīng)”，也講“權(quán)”。原則性與靈活性相結(jié)合，“經(jīng)”與“權(quán)”相結(jié)合，就是權(quán)變觀點的要旨。

24權(quán)變觀點權(quán)變觀點強(qiáng)調(diào)的是在變動的情況下尋24權(quán)變觀點中庸之道所謂中庸之道，既不是不偏不倚，也不是調(diào)和、妥協(xié)，而是能動地利用矛盾和沖突，調(diào)動兩方面的力量，在更高水平上實現(xiàn)協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。矛盾也好，發(fā)展也好，雖有消極的一面，同時也有積極的一面。立足于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，是無法擺脫困境的，只有利用矛盾和不平衡提供的發(fā)展機(jī)會，開創(chuàng)性地建立新的平衡，才是企業(yè)生存發(fā)展之道。25權(quán)變觀點中庸之道25組織變革的內(nèi)容對人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對技術(shù)與任務(wù)的變革包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等2626組織變革的內(nèi)容對人員的變革2626（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實施變革）解凍再凍結(jié)變革組織變革的過程與程序組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個階段：27解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段27（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實施變革）16章模式轉(zhuǎn)換與革新2816章模式轉(zhuǎn)換與革新28本章要點模式化的含義模式轉(zhuǎn)換的步驟革新的過程業(yè)務(wù)流程重組29本章要點模式化的含義29第一節(jié)模式轉(zhuǎn)換30第一節(jié)模式轉(zhuǎn)換30一、模式轉(zhuǎn)換的含義模式是在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從企業(yè)戰(zhàn)略到經(jīng)營策略、資源配置、內(nèi)部管理，從工作程序到行為方式、管理方式，從思維習(xí)慣到價值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定類型的狀態(tài)。模式的形成，意味著相對于某種環(huán)境條件，企業(yè)管理達(dá)到了較理想的狀態(tài)，企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)達(dá)到了較高層次。但同時另一方面，它意味著企業(yè)發(fā)展達(dá)到了某種穩(wěn)定狀態(tài)，失去了革新和變革的活力。

31一、模式轉(zhuǎn)換的含義模式是在某種環(huán)境條件二、模式轉(zhuǎn)換的困難來自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。領(lǐng)導(dǎo)人是原有模式的創(chuàng)造者，從原有模式中曾獲得巨大的成功，對原有模式最熟悉，切身體會最多，感情最深，最難改變。模式轉(zhuǎn)換的困難一定的模式會有相當(dāng)一部分存在于人們的頭腦中，具有潛意識的特點。人們往往自覺或不自覺地受其支配，按照模式的支配行事。缺乏一般輿論和觀念的支持，大部分人很難理解為什么要革新、轉(zhuǎn)換和調(diào)整。

新的模式形成之前，舊有模式仍然在頑強(qiáng)地發(fā)揮作用，維持自身。32二、模式轉(zhuǎn)換的困難來自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。領(lǐng)導(dǎo)人是原有模式的模式重塑三、模式轉(zhuǎn)換的步驟全面展開探索變革提出問題33模式重塑三、模式轉(zhuǎn)換的步驟全面展開探索變革提出問題33第二節(jié)成熟和革新34第二節(jié)成熟和革新34所謂成熟，也可叫飽和。即企業(yè)在目標(biāo)市場領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到了較高的市場占有率，主營項目失去發(fā)展?jié)摿Γ枰紤]重新調(diào)整主營方向或經(jīng)營戰(zhàn)略的狀況。重新調(diào)整的過程，就是革新的過程。由成熟而革新，是企業(yè)發(fā)展的基本形態(tài)。35所謂成熟，也可叫飽和。即企業(yè)在目標(biāo)市場領(lǐng)域內(nèi)革新的兩個方向開發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營結(jié)構(gòu)通過更新?lián)Q代在原市場范圍內(nèi)開拓發(fā)展道路36革新的開發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營結(jié)構(gòu)通過更新?lián)Q代在原市場范一、革新的特點革新的滯后性

革新的阻力

1.對成熟化視而不見。2.對模式轉(zhuǎn)換的必要性認(rèn)識不足。3.規(guī)模和收益上的障礙。4.本業(yè)意識的障礙。1.不確定性。2.既得利益。3.認(rèn)識上的阻力。37一、革新的特點1.對成熟化視而不見。1.不確定性。37二、革新的過程穩(wěn)定階段決策階段探索階段認(rèn)識階段38二、革新的過程穩(wěn)定階段決策階段探索階段認(rèn)識階段38三、革新的類型結(jié)構(gòu)革新人員革新技術(shù)革新復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化、職務(wù)設(shè)計工作過程、方法和設(shè)備工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為39三、革新的類型結(jié)構(gòu)革新人員革新技術(shù)革新復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化四、促進(jìn)創(chuàng)新文化因素接受模棱兩可容忍不切實際外部控制少接受風(fēng)險容忍沖突注重結(jié)果強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)因素有機(jī)式結(jié)構(gòu)充足的資源單位間密切的溝通人力資源因素培訓(xùn)與發(fā)展收入高工作保障有創(chuàng)造性的員工激發(fā)創(chuàng)新40四、促進(jìn)創(chuàng)新文化因素組織結(jié)構(gòu)因素人力資源因素激發(fā)創(chuàng)新40五、業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR），又稱流程再造，這一概念是美國管理專家邁克爾·哈默于1990年提出的。其定義是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等方面業(yè)績的巨大改善。這一理念的提出引發(fā)了美國各大公司的業(yè)務(wù)流程重組熱潮。41五、業(yè)務(wù)流程重組4114章企業(yè)文化4214章企業(yè)文化1本章要點企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的性質(zhì)企業(yè)文化的功能43本章要點企業(yè)文化的定義2第一節(jié)：企業(yè)文化的性質(zhì)和功能

企業(yè)文化：以組織基本目標(biāo)和價值觀為核心形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念一行為系列。

44第一節(jié)：企業(yè)文化的性質(zhì)和功能

企業(yè)文化：以組織基本目標(biāo)和價值目前，企業(yè)文化在理論和實踐方面均得到長足的發(fā)展，企業(yè)文化學(xué)作為一門新興邊緣學(xué)科，已成為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分。

企業(yè)文化理論的形成標(biāo)志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢，被稱為自古典管理以來管理理論發(fā)展的第四個階段。企業(yè)文化的緣起45目前，企業(yè)文化在理論和實踐方面均得到長足的發(fā)二、企業(yè)文化構(gòu)成

企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀思維方式行為規(guī)范46二、企業(yè)文化構(gòu)成

企業(yè)文化的構(gòu)成5價值觀思維方式行為規(guī)范價值觀是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對于企業(yè)是否具有價值，以及價值大小共同認(rèn)識或看法。它體現(xiàn)了一個企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心和基石。價值觀體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨。企業(yè)文化的構(gòu)成47價值觀價值觀是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對于企業(yè)是企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀思維方式行為規(guī)范共同的思維方式表現(xiàn)為組織的模式化,在相當(dāng)程度上支配著組織成員的判斷和行為。價值觀和思維方式，構(gòu)成抽象意義上的企業(yè)文化。兩者相互補(bǔ)充、相互強(qiáng)化，融為一體。48企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀7企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀思維方式行為規(guī)范行為規(guī)范是價值觀、思維方式等抽象事物的具體化。表現(xiàn)為組織的規(guī)程、制度、管理體系等。組織中除了明確的行為規(guī)范外，還存在未明確化的行為規(guī)范。未明確化的行為規(guī)范是組織當(dāng)中人們碰到各種不同情況時，根據(jù)共有價值觀和思維方式自發(fā)性的、內(nèi)化了的、實際存在的行為規(guī)范。49企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀行為規(guī)范是價值觀、思維方式等抽象事物的具三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。

作為人類文化系統(tǒng)的一個重要組成部分，企業(yè)文化是與其載體共生的。企業(yè)文化依賴于企業(yè)的存在，沒有企業(yè)就沒有企業(yè)文化.這是由于文化根歸結(jié)底是人的主觀意識對客觀存在的反映和制約。企業(yè)文化必然與企業(yè)相伴而生，共其始終。50三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。9三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映。

企業(yè)作為社會的主體成員之一，存在于一定社會文化環(huán)境中，必然受到社會文化的熏陶、滲透和影響，帶有濃重的社會文化印跡。社會中主要民族的歷史傳統(tǒng)、文化背景、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、群體心理特性等。以潛移默化的方式滲透到職工的價值觀、道德規(guī)范、思維方式和行為方式中，對企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)發(fā)生影響，使企業(yè)文化具有鮮明的民族文化的烙印。51三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映。三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。

企業(yè)文化的主旨與核心就是以人為中心，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件。企業(yè)文化既注重人對于企業(yè)發(fā)展的價值，把人視為企業(yè)的成功之本，同時也注意到企業(yè)對人的發(fā)展的積極作用，力求使企業(yè)成為人的價值實現(xiàn)的舞臺，二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，互相促進(jìn)，同時達(dá)到企業(yè)興旺發(fā)達(dá)與個人全面發(fā)展的雙重目標(biāo)。52三、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。11四、企業(yè)文化的功能

共有的價值觀的功能。價值觀的功能，主要體現(xiàn)在激勵，作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)溝通和理解三方面。Ourstrategywillbe...53四、企業(yè)文化的功能

共有的價值觀的功能。Ourstra四、企業(yè)文化的功能

共有的思維方式。（1）有利于組織成員間理解和溝通。（2）共有的思維方式對人們把自己的思考變成行動方面有重要影響。（3）共有的思維方式可以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)過程。54四、企業(yè)文化的功能

共有的思維方式。13四、企業(yè)文化的功能

共有的行為規(guī)范

在領(lǐng)會企業(yè)文化基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范，具有自動控制、自動調(diào)節(jié)、約束行為的功能。它可以起到在沒有明確規(guī)范約束條件下調(diào)節(jié)行為和明確規(guī)范未能規(guī)定范圍內(nèi)起約束作用的功能。55四、企業(yè)文化的功能

共有的行為規(guī)范14整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀首先是現(xiàn)代的。即反映了現(xiàn)代社會觀念、市場經(jīng)濟(jì)觀念、科學(xué)理性觀念的、現(xiàn)代化的一般要求；另一方面，它又是充分利用了優(yōu)秀傳統(tǒng)因素的,與民族傳統(tǒng)的、在現(xiàn)代社會仍有激勵、鼓舞作用的價值結(jié)合在一起的。五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面

56整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面

整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀

例如：西安楊森奉行“顧客第一，員工第二，社會第三，股東第四”的“信條”，把“忠實于科學(xué),獻(xiàn)身于健康”，致力于提高中國人民的健康水平作為企業(yè)的宗旨；以“市場導(dǎo)向，客戶至上”，作為企業(yè)的經(jīng)營理念。

海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)，堅持“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)。57五、中國企業(yè)文化建設(shè)的基本方面

整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的公司價值觀

15章變革與發(fā)展過程管理概述

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15章變革與發(fā)展過程管理概述

17本章要點企業(yè)組織本身的矛盾沖突環(huán)境變化企業(yè)發(fā)展與不平衡企業(yè)發(fā)展與慣性變革與發(fā)展過程管理的兩面權(quán)變觀點中庸之道59本章要點企業(yè)組織本身的矛盾沖突18企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化組織本身的矛盾因素環(huán)境要求組織內(nèi)部要求組織目標(biāo)個人目標(biāo)科學(xué)、理性人性60企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化組織本身的矛盾因素19企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化環(huán)境的變化

公司環(huán)境環(huán)境因素的變化會破壞原有的均衡狀態(tài)，使企業(yè)面臨新的局面61企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化環(huán)境的變化20企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化企業(yè)的發(fā)展企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題62企業(yè)發(fā)展中的矛盾與變化企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞企業(yè)發(fā)展與慣性企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的慣性，從大的方面劃分，可分為體系慣性和個人慣性。體系慣性體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個人慣性個人慣性指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。

63企業(yè)發(fā)展與慣性企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的慣性，從大的方權(quán)變觀點管理上的權(quán)變觀點認(rèn)為，不存在一套任何時候、任何條件下都適用的管理體系和管理方法，管理過程中一切都處于變化之中。環(huán)境、競爭對手、技術(shù)、社會環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部各種因素和力量都處在變動之中，不可能找到一劑包治百病的靈丹妙藥，能解決一切管理問題。

64權(quán)變觀點管理上的權(quán)變觀點認(rèn)為，不存在一23權(quán)變觀點權(quán)變觀點強(qiáng)調(diào)的是在變動的情況下尋求合理的方法。它所強(qiáng)調(diào)的基本點:一是變化，即一切要從變化了的情況出發(fā)，用發(fā)展變化的眼光看待和把握問題，條件變了管理的體系方法也要相應(yīng)調(diào)整。二是管理體系和方法的靈活運用，即根據(jù)系統(tǒng)論的基本原理，學(xué)會靈活巧妙地根據(jù)變化了的情況選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，既講求原則性，又講求靈活性；既講“經(jīng)”，也講“權(quán)”。原則性與靈活性相結(jié)合，“經(jīng)”與“權(quán)”相結(jié)合，就是權(quán)變觀點的要旨。

65權(quán)變觀點權(quán)變觀點強(qiáng)調(diào)的是在變動的情況下尋24權(quán)變觀點中庸之道所謂中庸之道，既不是不偏不倚，也不是調(diào)和、妥協(xié)，而是能動地利用矛盾和沖突，調(diào)動兩方面的力量，在更高水平上實現(xiàn)協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。矛盾也好，發(fā)展也好，雖有消極的一面，同時也有積極的一面。立足于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，是無法擺脫困境的，只有利用矛盾和不平衡提供的發(fā)展機(jī)會，開創(chuàng)性地建立新的平衡，才是企業(yè)生存發(fā)展之道。66權(quán)變觀點中庸之道25組織變革的內(nèi)容對人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對技術(shù)與任務(wù)的變革包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等6767組織變革的內(nèi)容對人員的變革2626（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實施變革）解凍再凍結(jié)變革組織變革的過程與程序組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個階段：68解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段68（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實施變革）16章模式轉(zhuǎn)換與革新6916章模式轉(zhuǎn)換與革新28本章要點模式化的含義模式轉(zhuǎn)換的步驟革新的過程業(yè)務(wù)流程重組70本章要點模式化的含義29第一節(jié)模式轉(zhuǎn)換71第一節(jié)模式轉(zhuǎn)換30一、模式轉(zhuǎn)換的含義模式是在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從企業(yè)戰(zhàn)略到經(jīng)營策略、資源配置、內(nèi)部管理，從工作程序到行為方式、管理方式，從思維習(xí)慣到價值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定類型的狀態(tài)。模式的形成，意味著相對于某種環(huán)境條件，企業(yè)管理達(dá)到了較理想的狀態(tài)，企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)達(dá)到了較高層次。但同時另一方面，它意味著企業(yè)發(fā)展達(dá)到了某種穩(wěn)定狀態(tài)，失去了革新和變革的活力。

72一、模式轉(zhuǎn)換的含義模式是在某種環(huán)境條件二、模式轉(zhuǎn)換的困難來自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。領(lǐng)導(dǎo)人是原有模式的創(chuàng)造者，從原有模式中曾獲得巨大的成功，對原有模式最熟悉，切身體會最多，感情最深，最難改變。模式轉(zhuǎn)換的困難一定的